公司 客户接待及业绩确认制度

第一章总则第一条为规范公司客户接待工作，提高客户满意度，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门及全体员工。

第三条客户接待工作应遵循热情、礼貌、高效、专业的原则。

第二章客户接待流程第四条客户接待前准备1. 接待人员应提前了解客户的基本信息，包括客户单位、姓名、职务、来访目的等。

2. 根据客户需求，准备好相关资料、会议场地、设备等。

3. 安排好接待车辆及司机，确保客户出行便利。

第五条客户接待过程1. 接待人员应在公司门口迎接客户，主动握手，表示欢迎。

2. 引导客户进入接待室或会议室，介绍公司环境及同事。

3. 在接待过程中，注意倾听客户需求，提供专业、热情的服务。

4. 如客户有特殊要求，应尽力满足，并及时向上级汇报。

第六条客户离开1. 在客户离开时，应主动送至公司门口，再次表示感谢。

2. 如客户有赠送礼品，应婉拒或表示感谢。

3. 收集客户意见及建议，及时反馈给相关部门。

第三章客户接待注意事项第七条接待人员应具备良好的职业素养，着装整洁，仪态大方。

第八条接待过程中，应尊重客户，不得泄露公司机密。

第九条接待人员应具备一定的沟通技巧，善于倾听，善于表达。

第十条接待过程中，应保持微笑，展现公司形象。

第四章奖励与惩罚第十一条对在客户接待工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。

第十二条对在客户接待工作中违反本制度，造成不良影响的员工，进行批评教育，并视情节轻重给予相应处罚。

第五章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整。

客户接待及业绩归属管理规定第一条目的为规范销售人员的销售行为，建立平等、团结、协作的销售团队，共同做好销售工作，特制定本规定。

第二条适用范围本规定适用于公司自销项目所有一线销售人员。

第三条职责（一）售楼处销售经理负责确定客户接待与轮值的规则、次序。

（二）售楼员负责执行本规定。

（二）营销部负责对本规定的执行情况进行监督。

第四条管理规定（一）客户接待原则。

公平、公正；平等、互助；团结、协作。

（二）客户接待工作要求1、售楼处销售主管负责编制“客户接待顺序表”，接待次序排列为循环轮序，周而复始。

若当值售楼员请假、因私事外出，回来后列入末位次序。

其它售楼员按照原次序依次提前一位。

售楼员因公外出办事，回来后可插队补序。

若当值售楼员因小事短时离开，由次位接待的售楼员进行义务接待，回来后应将客户转回给该售楼员。

2、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。

若对客户归属发生异议，则由销售主管在内部解决，不得在客户面前发生争执，或者发生抢客、争客、怠慢客户的情况。

否则，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。

一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发成交佣金的30%。

3、售楼员接待来访客户，必须认真填写《客户来访登记表》，以此作为计算销售业绩佣金的主要依据4、当值售楼员接待来访客户，首先应礼貌、巧妙地探询出该客户是否来过，若来过应将该客户交由原接待人接待。

如该售楼员不在或正忙于接待其他客户，则可以接待该客户，直到原接待人忙完后回来，再交由原接待人接待。

如果在后续接待人手上成交，销售业绩按照三七分成，后续接待人占30%，原始接待人占70%。

5、如属首次来看房的客户，进门后即要求指定某个售楼员接待，则算作该名售楼员的客户，可不按顺序表接待，但若该售楼员恰在轮序，则算轮序；如售楼员认识首次来访的客户，但客户并不声明指定其接待，则按顺序表顺序接待。

6、如甲售楼员接待的客户第一次来时只拿了资料和甲的名片就离开，第二次来时甲不在，由乙售楼员接待，乙做了大量的工作促使成交，销售业绩按3：7分成，即甲3；乙7。

客户接待制度一、背景介绍随着企业竞争的日益激烈，客户的重要性不言而喻。

为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，我公司特制定了客户接待制度。

本制度的目的是规范客户接待流程，提高客户接待质量，增强客户的忠诚度和口碑，进一步提升公司的市场竞争力。

二、客户接待流程1. 客户预约客户预约可以通过电话、电子邮件或者在线预约系统进行。

接待人员应及时回复客户，并确认预约时间和地点。

2. 接待准备接待人员应提前了解客户的背景信息、需求和期望，为客户接待做好准备。

同时，需要准备好相关资料、产品样品、茶水等，确保接待环境整洁舒适。

3. 接待流程（1）客户到访当客户到达公司时，接待人员应主动迎接，并礼貌地引导客户到接待区域。

（2）客户登记接待人员应向客户提供登记表格，客户填写个人信息、需求和目的等，以便后续跟进和记录。

（3）需求了解接待人员应耐心倾听客户的需求和期望，与客户进行深入交流，了解客户的具体要求，并及时记录。

（4）产品介绍根据客户的需求，接待人员应向客户介绍公司的产品、服务和优势，重点突出与客户需求相关的特点和优点。

（5）解答疑问客户可能对公司的产品、服务或者合作方式有疑问，接待人员应赋予详细解答，并提供相关资料进行支持。

（6）商务洽谈如果客户故意向与公司合作，接待人员应及时安排商务洽谈，与客户就合作细节进行进一步讨论和沟通。

（7）客户送别接待人员应在客户离开时表示感谢，并礼貌地送别客户，为客户留下良好的印象。

4. 跟进和反馈接待人员应及时将客户的需求和反馈整理记录，并及时与相关部门沟通，确保客户的需求得到妥善处理和解决。

三、接待标准1. 专业礼貌接待人员应穿着整洁、得体，仪表端庄，礼貌待客，用亲切的语言与客户交流，给客户留下良好的第一印象。

2. 主动热情接待人员应主动迎接客户，表达热情的问候，并主动了解客户需求，提供匡助和建议。

3. 个性化服务根据客户的不同需求和特点，接待人员应灵便调整服务方式，提供个性化的服务，满足客户的个性化需求。

客户接待管理制度一、目的和范围为了加强公司与客户之间的关系，提高客户满意度，树立公司良好的形象，制定客户接待管理制度。

本制度适用于公司所有工作人员，包括正式员工、临时员工、实习生等，并适用于各部门的领导和员工。

二、客户接待的基本原则1.以客户为中心：尊重客户的权益，满足客户的需求，提供高质量的服务。

2.诚信待客：真诚对待客户，遵守合同，不夸大产品或服务的优点，不隐瞒产品或服务的缺点。

3.维护公司形象：在接待客户时，要注意仪容仪表，礼貌待人，使客户对公司有良好的印象。

4.及时反馈：对客户的意见和建议要及时反馈，并积极解决问题，让客户感受到公司的关心和重视。

5.保密客户信息：严格保守客户的商业机密和个人信息，确保客户的隐私安全。

三、客户接待的工作流程2.客户接待：接待客户的员工应提前了解客户的需求和来访目的，并做好准备。

在接待过程中，要热情、细致、耐心地解答客户的问题，并积极向客户介绍公司的产品或服务。

3.确认需求：在接待过程中，对客户提出的问题或需求要及时确认，并与相关部门沟通、协调，确保能够及时解决问题或满足需求。

4.反馈跟进：接待客户后，要及时向领导汇报接待情况，并对客户的需求进行跟进，确保客户满意度的提升。

四、客户接待的技巧与注意事项1.礼貌待客：接待客户时要注意礼貌待人，主动向客户打招呼，并主动为客户提供帮助。

2.倾听与沟通：倾听客户的需求，主动与客户进行沟通，正确理解客户的意愿和要求。

3.专业知识：要熟悉与自己工作相关的知识，了解公司的产品或服务，并能向客户提供专业的建议和解答。

4.个人形象：注重仪容仪表，穿着整洁，仪态端正，保持良好的形象。

5.文明用语：在与客户交流中要使用文明用语，不使用粗俗、不雅的语言，保持良好的文化素养。

五、客户接待的考核和奖惩机制1.考核标准：根据客户的满意度和反馈情况，对接待人员进行定期考核，并以客户的满意度为主要评价指标。

2.奖励机制：对于表现突出的接待人员，公司将给予奖励，如经济奖励、荣誉称号等。

招商部客户接待及业绩确认制度为了规范案场，使案场有秩序的进行日常销售工作，在遇到客户归属争议时做到公平、公正、规范，特制定以下招商部客户接待及业绩确认制度：1、招商专员接待顺序，以当日早上到达案场顺序为准，依次接待；值班时间在无非值班人员的情况下，值班人员按值班人员之间的签到顺序接待客户且不计入当日客户接待轮序，在有非值班人员在场的情况下按早上到达案场的总体顺序接待客户，并计入当日客户接待轮序。

接待完成后，需做好详细的《客户来访登记表》。

《客户来访登记表》是记录业务员接待客户的原始凭据，客户的归属以《客户来访登记表》上所登记的时间及先后顺序为准，户归属以第一接待人接待为准，并且以当天记录为准。

漏记、忘记事后不得以任何理由补填。

2、当招商专员在接待客户前应做好接待客户的所有准备工作，如因非工作原因导致客户到访时未能正常接待的，视为自动放弃本轮接待权利，下一轮序招商专员应马上上前接待客户。

3、接待客户时，招商专员应第一时间问清客户是否第一次到访，或是否有与其联系的业务员，如客户为第一次到访或不能准确说出其他招商专员姓名的，当值招商专员应继续为其进行销售服务。

如客户可以准确说出其他招商专员姓名的，当值招商专员应主动为其联系其所知人员，当值招商专员不得以任何理由拒绝为客户联系其所知人员，或表现不满情绪。

4、招商专员接待过的客户以《客户来访登记表》上注明的接待日期为准。

第一次接待客户时未下定的，须及时填写《客户来访登记表》，第二次客户看房过程中，如果不是同一个招商专员接待的，且直至签约为止第一接待人仍未认出客户的，业绩及佣金归属完成签约的招商专员所有；如签约前已经认出客户的，不得以任何理由继续由第二接待人接待，否则业绩及佣金归属为第二接待人；如签约前认出客户的，应拿所登记《客户来访登记表》向正在接待客户的招商专员说明情况，并继续接待。

出现争议的，由案场经理根据情况做出佣金及业绩归属裁决。

5、接待上门客户时如发现客户是某招商专员在其他项目的客户或熟人，但该招商专员从未向此客户介绍过我项目，或客户并未提及该招商专员的名字，则视为此客户客户与该招商专员无关，按正常的上门或热线客户接待；朋友或老客户带客户来看房，但没有指定接待人员的，则视为新客户，由当值招商专员接待。

上市公司客户接待管理制度1. 引言为了提升上市公司的形象，加强与客户的沟通和合作，保护公司和客户的权益，特制定本《上市公司客户接待管理制度》。

本制度旨在规范上市公司对外客户的接待工作，确保客户接待工作的规范性、高效性和安全性。

2. 范围本制度适用于上市公司的各级部门、分支机构及其相关人员。

3. 客户接待的目的和原则3.1 目的客户接待的主要目的如下：•增强客户对公司的信任感和满意度；•提升公司形象；•深入了解客户需求，建立并巩固合作关系；3.2 原则客户接待应遵循以下原则：•热情接待：对客户要热情好客，以友善、礼貌的态度对待客户；•公平公正：对所有客户一视同仁，不偏袒个别客户；•安全可靠：确保客户接待的安全性和可靠性；•高效便捷：提供高效、便捷的服务，减少客户的等待时间。

4. 客户接待流程4.1 预约与确认•客户接待由接待部门负责安排；•客户需提前向接待部门预约，并提供必要的客户信息；•接待部门在收到客户预约后，核实客户信息，并与客户确认接待时间和地点。

4.2 接待安排•接待部门按照预约信息安排接待人员，并通知事务部门进行相关准备；•事务部门根据接待安排准备好接待场所、座位、饮食、文档等；4.3 接待流程客户接待流程一般包括以下环节：1.接待人员热情接待客户，并确认客户身份；2.向客户介绍公司的基本情况、发展历程和核心业务；3.了解客户需求，提供相关产品或服务介绍；4.如果涉及签订合同或协议，双方进行详细讨论，并根据需要进行修订；5.若客户有其他需求或问题，接待人员及时解答或协调相关部门解决；6.接待结束后，客户被送至大门处并道别。

4.4 接待记录•接待部门需对每位接待客户进行记录，包括客户姓名、公司、接待时间、主要内容等；•接待记录要保存在公司内部，并定期汇总归档。

5. 接待人员的职责和要求5.1 接待人员的职责•热情接待客户，提供满意的服务；•熟悉公司业务和产品，能够准确介绍和解答客户问题；•维护客户信息的保密性；•积极协调解决客户问题，并及时反馈给相关部门；•完成接待记录并按时上报。

上市公司客户接待管理制度1. 引言上市公司作为一种特殊的企业主体，与各类客户的接触和沟通至关重要。

客户接待是公司形象建设和业务拓展的重要环节，因此建立一个有效的客户接待管理制度对于提升公司形象、保证客户满意度和促进业务发展具有重要意义。

本文档旨在为上市公司制定一个客户接待管理制度提供参考。

2. 客户接待流程2.1 客户接待预约客户接待预约是客户接待流程的第一步，旨在方便双方安排时间和准备必要的文件和材料。

预约流程如下：客户发送预约请求给公司接待人员（可以通过方式、邮件或在线预约系统进行）；公司接待人员收到预约请求后，核实客户身份和目的，并与客户协商最佳时间和地点；公司接待人员回复客户确认预约，并提醒客户所需准备的文件和材料。

2.2 客户接待准备在客户接待之前，公司需要做好一系列准备工作，以确保接待过程的顺利进行。

准备工作包括：准备接待场所：确保接待区域干净、整洁，并提供所需的设施和设备；准备接待材料：根据客户的需求和目的，准备相关的文件、资料和演示材料；安排接待人员：确定接待人员并分工合作，确保能够提供高质量的服务。

2.3 客户接待过程客户接待过程是核心环节，能够直接影响客户对公司的印象和满意度。

在客户接待过程中，需要遵循原则：热情友好：接待人员应以热情友好的态度对待客户，主动了解客户需求，并提供准确的信息和解答；尊重隐私：接待人员需要尊重客户的隐私权，保护客户的个人信息和商业秘密；文明礼貌：接待人员应注重言行举止，礼貌待客，严禁任何形式的歧视和侮辱行为；高效沟通：接待人员应善于倾听客户需求，并通过清晰、准确的语言进行沟通。

2.4 客户接待后续客户接待结束后，需要做好后续工作，以维护客户关系并促进业务发展。

后续工作包括：汇总客户反馈：接待人员需记录客户的意见、建议和反馈，并及时向相关部门反馈；维护联系：定期与客户保持联系，了解客户需求和动态，并及时提供帮助和支持；跟进事宜：根据客户需求，及时与相关部门协调，并跟进业务合作事宜。

客户接待确认与催办管理制度一、总则第一条为了加强客户接待工作，提高客户满意度，确保客户接待工作的规范性、效率性和准确性，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门和全体员工在接待客户过程中的行为规范、工作流程和责任划分。

第三条客户接待工作应遵循热情服务、积极主动、准确高效、保密安全的原则。

二、客户接待确认第四条接待前确认1. 各部门在接待前应充分了解客户需求，包括接待时间、地点、人员、议程等内容，并做好相关准备工作。

2. 接待人员应提前与客户沟通，确认接待时间和地点，确保接待工作的顺利进行。

第五条接待资料准备1. 接待人员应根据客户需求和接待目的，准备接待资料，包括公司简介、产品介绍、相关文件等。

2. 接待资料应真实、准确、完整，符合公司形象和客户需求。

第六条接待人员培训1. 公司应定期对接待人员进行培训，提高其业务水平、礼仪知识和沟通能力。

2. 接待人员应掌握公司基本情况、产品特点、行业动态等相关知识，以便为客户提供专业、准确的解答。

第七条接待流程1. 接待人员应按照接待计划，热情、主动地迎接客户，介绍公司环境和人员。

2. 接待过程中，接待人员应积极与客户沟通，了解客户需求，提供相应服务。

3. 接待结束后，接待人员应征求客户意见，及时总结接待工作中的不足，不断提高接待质量。

三、客户催办管理第八条催办范围1. 客户在接待过程中提出的需求和问题，需由公司内部相关部门跟进解决的。

2. 客户在接待后提出的疑问、建议和投诉，需由接待部门及时处理和反馈的。

第九条催办流程1. 接待部门应在接待结束后，及时将客户需求和问题转交相关责任部门。

2. 相关责任部门应按照客户需求和问题，制定解决方案，并在规定时间内完成。

3. 接待部门应负责跟进催办工作，确保客户需求和问题得到及时解决。

第十条催办措施1. 接待部门应建立催办记录，详细记录客户需求、问题及处理进度。

2. 相关责任部门未按时完成任务的，接待部门应进行提醒和督促。

上市公司客户接待管理制度1. 前言本公司作为一家上市公司，为了更好地服务客户，建立了客户接待管理制度，旨在规范客户接待流程，提升客户满意度和公司形象。

本制度适用于全公司各部门。

2. 客户接待流程2.1 预约客户接待需提前预约，预约时需提供客户姓名、公司名称和来访事由等信息。

预约可通过方式、邮件或公司内部系统进行。

2.2 接待确认接待预约后，接待人员需向客户发送确认函，确保双方对接待时间、地点和其他细节达成一致。

2.3 接待准备接待人员需提前了解客户的背景信息，包括公司背景、行业情况和可能感兴趣的话题等。

接待人员还需准备好相关文件、资料和礼品等。

2.4 接待实施接待人员根据预约时间和地点，准时接待客户。

接待过程中，应以热情、礼貌和专业的态度对待客户，详细介绍公司情况、产品和服务等，并回答客户提出的问题。

接待人员需尊重客户的意见和需求，并及时提供后续跟进。

2.5 接待记录接待人员需及时记录客户接待情况，包括客户的基本信息、来访时间、来访目的、接待人员和接待内容等，记录可通过电子或纸质形式保存。

2.6 客户反馈接待结束后，接待人员需向客户索取反馈意见，了解客户对接待流程和服务质量的评价，并及时处理客户的反馈意见。

3. 客户接待注意事项3.1 保密性接待人员需确保客户的信息和来访目的等具有保密性，不得泄露给其他人员或外部机构。

3.2 礼仪规范接待人员在接待过程中应穿着整洁、得体的服装，言行举止端庄得体，礼貌待人。

3.3 资料准备接待人员在接待前应准备好与客户相关的文件、资料和礼品等，以提供给客户参考和留念。

3.4 专业知识接待人员应了解公司的产品和服务，能够客观、准确地介绍公司情况，并回答客户的疑问。

3.5 跟进处理接待完成后，接待人员应及时与相关部门沟通，对客户提出的需求进行跟进处理，并向客户反馈处理结果。

4. 制度执行与监督4.1 制度执行全公司各部门应按照本制度要求执行客户接待管理制度，并建立相关档案和记录。

客户业绩确认制度：1)营销顾问每次接待新客户后应按客户回访规定及时认真的跟进客户直至成交，公司实行业绩首认制，即业绩确认原则上以客户自身选择臵业顾问为主（体现客户维护率），文本记录为辅，一份认购书只能确认一名营销顾问的成交业绩。

没有联系过的客户名单不允许报备跟存档，否则扣罚一分。

2)若营销顾问只顾接待新客户而不及时跟进老客户（期限为一个月），致使老客户在其他营销顾问处成交，经查证属实的，则该客户成交业绩与原营销顾问无关。

3)若营销顾问之间对客户的确认发生异议而不能协商解决时，须向直属上司提交书面情况说明，并由市场营销部经理以及陈总核实后再行确认。

当事双方不得在售楼处内争吵、谩骂，并在事后相互报复，损坏公司形象，甚至致使客户流失。

若有此现象发生，对当事人处以扣罚2—6分。

4)营销顾问在知晓发生撞单后，为了个人私利而不择手段争抢客户、诋毁其他营销顾问，并教唆指使客户更改购买人姓名或采用其他方式购房的均视为抢单，经查实有此行为的营销顾问作辞退处理。

该套业绩与佣金归还原营销顾问所有或者是抵充为公司的康乐费用。

5)若来访客户为尚未成交老客户的代理人，在接待过程中也未提及或不知道原营销顾问姓名，接待人在不知情的情况下接待并认真跟进直至成交的，若被原营销顾问在成交后48小时内发现，则该客户属于共有，业绩属原营销顾问，原营销顾问应及时通知主管及销控登记备案，并负责完成整个销售流程。

若48小时内原营销顾问没有发现，则该客户成交业绩和佣金与原营销顾问无关。

6)老客户介绍亲戚朋友来访，说明是由老客户介绍过来但并未留下老客户的姓名和联系方式以供查证，并且不知道原营销顾问姓名，以及未被原营销顾问当场确认的，则接待营销顾问正常接待，成交后业绩和佣金归该营销顾问所有。

若提供了老客户姓名和联系方式的，则接待人须在确认是谁的客户后，将情况告之原业务员。

若为了私利故意隐瞒，经发现核实后视为抢单，该营销顾问作辞退处理。

该套业绩与佣金归还原营销顾问所有或者是抵充为公司的康乐费用。