物业行政人事管理部工作手册

行政人事部部门职能及岗位职责说明书一、序言行政人事部作为公司的管理与服务职能部门，主要负责组织公司人力资源开发与管理工作，为公司供给和培育合格的人材；上传下达，为各部门供给后勤保障服务工作。

本说明书详尽描绘了行政人事部的部门职能、组织构造、岗位职责、用于规范与指导行政人事部的工作，是行政人事部的基础管理文件。

二、行政人事部部门职能1.负责对公司有关工作进行综合协调。

2.兼顾公司人力资源管理，拟订人力资源规章制度，参加拟订公司人力资源发展战略。

3.为公司吸引、选拔、保存优异人材，为公司发展供给优良人材保障。

4.辅助组织实行绩效查核，拟订激励政策，充足调换职工工作踊跃性。

5.代表公司，与政府各职能部门交流协调，建立公司对外优异形象。

6.组织签署劳动合同，办理劳动争议，解决劳动纠葛。

7.与总经办合作，不按期举办各种培训及主题活动，提高职工对公司的认同感。

8.保存公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。

9.管理固定财产、办公用品及劳保用品。

10.对公司车辆进行管理。

11.对公司电路、管道等设备设备的维修养护工作。

12.上传下达，与各部门交流协调，供给后勤保障服务。

三、目古人员编制（构造图）。

经理行政主管人事文控专专员员综合专员综合维修司机四、各岗位职责说明。

1.行政人事部经理岗位职责（1）行政隶属直接上司：副总经理、董事长直接部下：行政主管、人事专员、文控专员（2）主要职责1.负责公司行政、人事、后勤及平时事务办理及有关外联活动。

2.拟订并完美公司的工作程序和规章制度。

3.协调并支持配合公司各部对人力计划、行政开销的管理工作，协分配合公司各部对人事、行政、后勤方面的支持工作。

4.拟订本部门年度工作目标和工作计划。

5.拟订公司绩效查核制度，组织实行绩效查核，实时解决绩效考评中出现的的各样问题，不停完美绩效管理系统。

6.向公司决议者供给有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，致力于提高公司的综合管理水平，实时办理公司管理过程中的重要人力资源等问题。

人力资源管理手册ZHPM人力资源管理手册序号编号标题1WI/R --- 001人力资源部职责2WI/R --- 002人力资源部经理职责3WI/R --- 003人力资源部岗位职责（一）4WI/R --- 004人力资源部岗位职责（二）5WI/R --- 005人力资源部岗位职责（三）6WI/R --- 006人力资源部岗位职责（四）7WI/R --- 007人力资源部岗位职责（五）8WI/R --- 008人力资源部岗位职责（六）9WI/R --- 009下属单位人力资源管理职责10WI/R --- 010人力资源管理制度——人员录用11WI/R --- 011人力资源管理制度——人员调配12WI/R --- 012人力资源管理制度——薪金制度13WI/R --- 013人力资源管理制度——考勤制度14WI/R --- 014人力资源管理制度——档案管理15WI/R --- 015人力资源管理制度——合同管理16WI/R --- 016人力资源管理制度——员工离职17WI/R --- 017人力资源管理制度——奖惩制度WI/R- 目录C/01/4版号/ 状态C/0C/0C/0C/0C/0C/0C/0C/0C/0C/0C/0C/0C/0C/0C/0C/0C/018WI/R --- 018人力资源管理制度——员工福利C/019WI/R --- 019人力资源管理制度——假期管理C/020WI/R --- 020人力资源管理制度 ----社会保险C/0WI/R- 目录ZHPM人力资源管理手册C/02/4序号编号标题版号/ 状态21WI/R --- 021人力资源管理制度 ----劳务、培训C/0费用22WI/R --- 022人力资源管理制度 ----外派员工C/0管理23WI/R --- 023人力资源管理事项审批权限明细C/0表24WI/R --- 024推荐人才工作程序C/0 25WI/R --- 025人员配置工作程序C/0 26WI/R --- 026招用临时劳务工工作程序C/0 27WI/R --- 027借用人员工作程序C/0 28WI/R --- 028员工转正工作程序C/0 29WI/R --- 029调换工种工作程序C/0 30WI/R --- 030待遇审批工作程序C/0 31WI/R --- 031福利补贴申请工作程序C/0 32WI/R --- 032医疗费用报销工作程序C/0 33WI/R --- 033人员调动工作程序C/0 34WI/R --- 034员工调职、调薪工作程序C/0 35WI/R --- 035违章处罚工作程序C/0 36WI/R --- 036劳动合同签订工作程序C/0 37WI/R --- 037劳动合同续约工作程序C/038WI/R --- 038解除劳动合同工作程序C/039WI/R --- 039辞职工作程序C/040WI/R --- 040结算工作程序C/0WI/R- 目录ZHPM人力资源管理手册C/03/4序号编号标题版号/状态41WI/R --- 041员工年休、探亲假期管理工作程序C/042WI/R --- 042其他假期管理工作程序C/043WI/R --- 043放弃年休、探亲假工作程序C/044WI/R --- 044暂住证办理程序C/045WI/R --- 045离职退保程序C/046WI/R --- 046工伤事故处理程序C/047MR---001R人力资源申请表C/048MR---002R 深圳市 XX物业管理有限公司个人C/0情况登记表49MR---003R应聘人员面试评估表C/0 50MR---004R担保人须知C/0 51MR---005R担保书C/0 52MR---006R报到通知单C/0 53MR---007R任职通知单C/0 54MR---008R试用期考核审批表C/0 55MR---009R转正通知单C/0 56MR---010R续约考核审批表C/057MR---011R解除 / 终止劳动合同通知书C/0 58MR---012R员工离职会签单C/0 59MR---013R员工离职结算单C/0 60MR---014R招用临时劳务工审批表C/0WI/R- 目录ZHPM人力资源管理手册C/04/4序号编号标题版号/状态61MR---015R职务 / 薪金调整申请表C/062MR---016R薪金调整通知单C/063MR---017R调换工种申请表C/064MR---018R调换工种通知单C/065MR---019R内部调动通知单C/066MR---020R假期申请审批表C/067MR---021R福利补贴申请表C/068MR---022R福利补贴通知单C/069MR---023R借用人员申请表C/070MR---024R警告通知书C/071MR---025R处罚通知单C/072MR---026R过失通知单C/073MR---027R岗位任职资格C/074MR---028R岗位竞聘报名表C/075MR---029R人员综合月报表C/076MR---030R节假日福利活动安排C/0ZHPM人力资源部职责C/01/1人力资源部是制订公司人事管理、薪金福利等相关制度，全面负责公司的人力资源管理与开发，发挥员工与领导之间的桥梁和纽带作用，辅助领导决策的综合管理部门。

FPD QMS MANUAL第一太平戴维斯物业管理质量手册行政人事部手册1.0 序言2.0岗位职责2.1人事行政部岗位职责2.2劳资主管岗位职责2.3培训主管岗位职责3.0 人事管理制度3.1 员工招聘制度3.2 员工入职管理3.3 员工规定制度管理3.4 员工调职升职管理3.5 员工的档案管理3.6员工的辞职程序3.7 辞退员工程序3.8 报酬管理3.9 福利的形式和内容3.10 奖惩制度3.11 培训工作的内容和任务3.12 员工绩效考核制度4.0 行政管理制度5.0 行政人事管理部表格6.0物业管理外部管理制度1.0 序言行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。

1.1确保。

这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。

其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。

1.2开发。

这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是人事管理中重要职能。

其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。

1.3报偿。

这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。

而行政人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。

1.4整合。

这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。

其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。

1.5控调。

这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、调整职能。

其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。

所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。

2.0岗位职责2.1行政人事部经理岗位职责1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经物业管理处领导批准后实施；2、全面负责人事部工作，掌握业务X围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定；3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务；4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本部门干部队伍的建设；5、抓好干部及职工的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才；及时提出干部调整意见，当好物业管理处领导的参谋；6、组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规X化、科学化；7、根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核；8、按照有关政策，结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核；9、按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准；10、负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作；11、完成总经理交给的其他各项工作。

物业公司行政人事管理制度1. 管理目的物业公司行政人事管理制度的目的是为了确保公司内部的人事工作有序进行，维护员工的权益，促进公司的稳定发展。

通过规范的行政人事管理程序，提高公司的绩效和效率，建立良好的员工关系，增强公司的核心竞争力。

2. 人事招聘2.1 职位发布•物业公司根据实际需要，确定招聘岗位，并编制岗位职责和要求。

•人事部门将岗位需求发布到内部招聘系统，并同时发布到外部招聘渠道，吸引合适的候选人。

2.2 简历筛选与面试•人事部门对收到的简历进行筛选，根据岗位要求筛选出符合条件的候选人。

•人事部门将筛选后的简历提供给面试官，安排面试时间，并通知候选人参加面试。

•面试官根据岗位要求进行面试，评估候选人的能力和适应性，提出意见和建议。

2.3 背调与录用•人事部门进行候选人的背景调查，核实其教育、工作经历和其他相关信息。

•根据面试结果和背调信息，人事部门综合评估并确定最终录用候选人的决策。

•人事部门与候选人沟通录用详情，并签订劳动合同。

3. 岗位晋升与培训3.1 岗位晋升•物业公司设定了岗位晋升的标准和条件，员工可以根据自己的能力和业绩，申请晋升。

•员工提交晋升申请后，人事部门将组织相关部门对其业绩和能力进行评估。

•根据评估结果，人事部门与相关部门确定晋升候选人，并制定晋升计划和培训安排。

3.2 培训与发展•物业公司注重员工的培训和发展，定期组织各类培训活动，提高员工的技能和知识水平。

•人事部门根据员工的需要和公司的需求，制定培训计划，并邀请专业的培训师进行培训。

•员工可以根据自己的兴趣和职业规划，申请参加公司内外的培训项目，提升自己的能力。

4. 薪酬与福利4.1 薪资管理•物业公司按照市场竞争力和员工的绩效，制定公平合理的薪资体系。

•人事部门定期进行薪资调研，调整薪资水平，确保员工的薪资福利与市场保持一致。

•薪资结构由人事部门制定并告知员工，确保透明公正。

4.2 福利待遇•物业公司提供多种福利待遇，包括员工医疗保险、意外保险、带薪年假等。

行政人事部职责范本一、行政人事部经理岗位职责行政人事部经理的岗位职责组织实施物业公司的行政、人力资源管理工作，积极配合企业决策管理，对公司各部门进行协调、监督，直接对总经理负责。

1、组织制定企业行政人事管理的各项规章制度并监督执行2、根据企业发展目标和年度计划，制订本部门工作目标和计划，保障企业各项业务正常运行3、贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，加强与各部门的协作4、制定并实施公司的人力资源战略和人力资源政策5、组织实施人员招聘、录用和晋升等事务6、协调公司重要岗位的人员安排，确保各重要岗位的最佳人选7、制订年度员工培训计划并组织实施，对培训效果进行评估8、组织制定公司的考核指标体系及相应的激励机制，建立有效的绩效考评体系并组织实施9、制定公司薪酬福利管理体系，负责公司员工日常的薪酬福利管理10、合理安排公司内部的事务性管理，包括办公行政用品的管理、安全保卫管理等11、完成上级领导交办的其他工作二、行政主管岗位职责行政主管的岗位职责在行政人事部经理的指导下，建立健全公司的行政管理制度，负责公司办公用品的采购与管理，开展后勤服务，确保公司业务正常运行。

1、协助行政人事部经理制定公司各项行政管理规章制度，并对相关制度的执行情况进行监督、检查2、按公司年度费用预算严格控制各项行政费用支出，并确认费用分摊范围，按月、按项进行分摊3、负责公司人事档案及其他资料的管理工作，包括登记、分类、存储、备份；4、负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，如：外出旅游、节日聚会等活动的组织，促进员工工作积极性和凝聚力；5、负责公司办公及工作设备、用品的配备、维护及保养，负责工作服的购买和发放6、负责会议室的管理及会议安排7、对公司行政性固定资产进行登记、造册，定期进行盘点、维修与保养8、负责公司公务车辆的购买、调度、维护、保养、维修等工作，安排相关人员进行车辆年检工作9、负责办公区环境卫生的维持，筹划安排各类员工活动10、负责文件、资料的统一管理，包括各部门文件、制度、规定的统一颁发与相关通告的统一张贴11、完成上级领导交办的其他工作三、人事主管岗位职责人事主管岗位职责是在行政人事部经理的领导下，主管公司人力资源的日常工作，包括组织编制人力资源管理制度，协调各部门的人力资源工作，为公司各项业务的有效、有序开展提供人力资源保障。

员工手册前言为指导员工了解任职期间的有关行为准则和公司政策，明确保洁员在公司工作期间可以享受的权利与应当承担的义务，河南鑫苑物业管理有限公司行政人事部根据公司章程及公司基本管理制度及作业指导书等编制本手册。

员工在熟悉手册内容以后，将对公司经营运作和管理风格有一个更清楚的认识，以便于在“追求进步、超越自我”的企业理念与企业精神的引导下，随着公司的不断发展壮大而顺利成长。

由于公司各项经营与管理工作的日益发展完善，本手册的内容也会有相应的修订，届时行政人事部会将修订内容及时通知，如有其他本手册阐释不详之处，可以向行政人事部提出咨询。

企业理念：追求进步企业精神：超越自我经营宗旨：服务社会经营哲学：改善你我的生活品质是我们的共同追求服务意识：业主的需要，就是我们的职责服务标准：星级标准、星级服务、精益求精、尽善尽美行为准则：业主至上、服务第一、诚信为本、礼貌待人服务口号：每一棵小草都得到我们的精心呵护服务质量：严格贯彻ISO9000国际认证标准公司目的：创名牌物业、建一流社区核心价值观：崇尚荣誉、捍卫责任、创造价值目录一、公司概况1、公司标识及涵义2、公司简介3、公司荣誉4、员工誓词5、六心服务6、质量方针与质量目标7、组织架构8、各部门职责二、企业价值1、三个价值观2、七种关系3、七大作风三、企业文化（一）企业理念阐释（二）企业管理机制1、激励约束机制2、公平竞争机制3、目标责任机制4、考核监督机制（三）企业管理规范1、企业思想规范2、企业道德规范3、企业文化规范4、企业行为规范（四）企业管理标准：1、觉悟标准2、业务标准3、队伍标准（五）重要管理规定：1、各层级管理人员管理办法2、管理人员廉洁自律规定3、首问负责制4、信息反馈制度四、行政制度五、人事制度一、公司概况（一）公司标识及涵义：1、整个图案以红心居中，似朝阳徐徐东升，如心灵拳拳赤诚，代表着鑫苑公司的企业理念和核心竞争力，象征着鑫苑人把个人的价值与公司的前途紧密联系起来，把公司的前途与国家的命运紧密联系起来，共同创造辉煌未来的执着信念；2、四个“Y”组合成的“X”变体，隐含着“鑫苑”品牌，交叉重叠，围绕红心，象征着鑫苑人为了美好的事业，为了创建“鑫苑品牌”，不断“超越自我，追求进步”的昂扬斗志和团结精神；3、整个标志方正平衡，色彩分明，纵横畅通，气势如虹，象征着鑫苑人稳健经营、追求永恒，共同创建美好家园，立志改善人们生活品质的美好心愿；（二）公司简介河南鑫苑物业管理有限公司是经省工商局批准成立的专业物业管理公司，成立于1998年。

物业行政人事岗位职责物业行政人事岗位职责11、组织制定、执行、监督、检查公司的各项规章制度的实施情况并改进；2、组织制定公司各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的`分析报告；4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织公司例会、员工活动及各类会议，负责外联工作；6、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记及宣传材料；7、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；8、负责组织编制公司年度人力资源计划和行政费用开支计划；9、负责员工的政治思想教育和组织专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；10、负责办公物资采购和保管。

统计需求量，盘点库存量；11、完成上级领导交办的其它工作。

物业行政人事岗位职责21、人员招聘、简历收索，人员面试通知、安排，基层人员初试；2、员工入、离职，转正流程办理、跟进及资料审查，劳动合同及考勤管理；3、新员工入职培训组织实施；3、各类人事报表制作、通知通报拟定；4、公积金、社保人员增加及减少汇总，费用申请、流程办理；5、工资及工资附件制作、绩效考核工作组织实施；6、项目员工行为规范、宿舍、库房监督检查，月度物资盘点及后勤保障工作；7、会议组织及会议纪要撰写；8、负责月度工作计划、培训计划的组织及监督实施工作；9、负责员工团队建设活动及员工关系的沟通与执行；10、其他人事行政事务工作；11、负责项目收费及现金管理；12、负责项目财务事务处理及收费岗位监督、检查；物业行政人事岗位职责3职责描述:在总经理的领导下,全面负责公司人力资源及行政后勤管理工作,提高员工的业务素质和敬业程度,吸引、培养、激励和保留人才。

1.负责贯彻和执行今日香沙物业公司人力资源管理、企业文化建设战略和规划,落实执行公司下发的年度管理与经营指标。

物业公司人事管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业部工作手册北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司资产服务部编制目录第一章物业部工作职能与岗位职责1、物业经理岗位职责 (7)2、物业副经理岗位职责 (9)3、物业主任岗位职责 (11)4、物业总值岗位职责 (13)5、物业助理岗位职责 (14)6、物业前台岗位职责 (15)7、客服部经理岗位职责 (16)8、客服部主任岗位职责 (17)9、客服部文员岗位职责 (18)第二章物业部管理制度1、部门规章制度 (20)2、物业部经理巡检制度 (21)3、客户服务部主管巡检制度 (21)4、前台接待规章制度 (22)5、钥匙管理制度 (23)6、回访制度 (24)7、例会制度 (25)8、业主物品出入管理制度 (26)9、收发报纸工作规定 (26)10、固体废弃物处理规定 (27)11、包装容器回收管理规定 (27)12、隔油池清淘管理规定 (28)13、宠物管理规定 (28)14、装修管理制度 (29)15、值班管理制度 (31)16、总值交接班管理制度 (31)17、通告发放管理制度 (32)18、访客登记制度 (33)19、投诉处理规定 (33)20、排污、排烟及噪音管理规定 (35)21、消杀监督检查管理规定 (36)22、鼠药及废鼠药回收管理办法 (36)23、钥匙管理 (38)24、档案管理制度 (42)第三章物业部工作程序1、收楼操作程序 (44)2、客户操作程序 (44)3、前台服务操作程序 (45)4、客户回访操作程序 (45)5、投诉处理程序 (46)6、整改措施流程 (48)7、租户退房手续 (49)8、工单报修流程 (51)9、管理费帐单发放、催缴流程 (52)10、二次装修管理业务流程 (53)11、邮件收发管理业务流程 (54)12、工程报修操作程序 (55)13、代客户叫出租车工作流程 (56)14、代客户购买能源工作流程 (57)15、前台接听电话程序 (58)16、客户来访接待程序 (59)第四章物业部常用表格1、入住通知2、入伙手续转接单3、房屋验收单4、大厦接管验收表格5、办公楼层交接表6、收楼验收单7、客户资料登记表8、业户紧急联系表9、业户钥匙委托书10、租户资料登记表11、承租人紧急联系方式12、客户满意调查表13、租户满意度调查表14、出入证申请表15、设备材料搬运申请表16、现场设施状况确认单17、整改通知单18、业户中国雇员登记表19、业户境外雇员登记表20、访客登记表21、客户部接听接待登记表22、事故报告23、投诉记录表24、楼宇退租检查25、空调供应登记表26、清洁有偿服务项目27、消防喷淋系统泄水、注水申请表28、运钞闭路监视申请单第五章二装表格1、装修施工申请表2、装修审图意见表3、装修审批进度表4、装修承诺书5、业户装修档案目录6、施工人员出入证申请表7、开工许可证8、动用明火申请表9、施工超时申请表10、临时用电申请表11、易燃易爆物品进场申请单12、隐蔽工程验收申请13、油漆作业施工申请14、预订货梯申请单15、出门条16、单元整改表17、二装巡视表18、装修进程完成表19、系统验收申请表20、强电系统验收表21、弱电系统验收表22、二次装修竣工验收报告23、完工通知及押金返还通知24、罚款单第六章管理服务测量指标表格第一章物业部工作职能和岗位职责物业经理岗位职责物业经理直接上级：管理处总经理直接下级：物业副经理、物业主任、客服经理联系部门：各部门、发展商岗位职责 ：一、计划：1、拟出下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。