中介部运营管理控制流程_secret

中介店面日常管理制度一、店面管理概述中介店面是一个提供房地产中介服务的机构，其日常管理是其正常运作的重要保证。

店面管理制度是指店面为了规范员工行为，提高工作效率和服务质量而制定的管理规范。

一套完善的店面管理制度不仅可以使店面的经营更加顺利，员工更加有序地进行工作，还可以有效保护店面和客户的权益，提升店面的竞争力和市场地位。

二、人员管理1. 人员招聘店面管理人员要严格执行公司招聘政策，按照职位要求和招聘流程招聘合格员工。

招聘时要注重员工的专业素质和职业道德，确保员工具有良好的服务态度和责任心。

2. 培训管理店面要不断开展员工培训，提升员工的业务水平和服务意识。

培训内容包括房地产法律法规、市场动态、销售技巧等，培训方式可以是内部培训、外部培训或在线培训。

培训后要及时进行考核，确保培训效果。

3. 绩效考核店面要建立科学的绩效考核制度，根据员工的工作表现和业绩情况，定期进行考核评定。

绩效考核结果将直接关系到员工的晋升和薪资福利待遇，激励员工积极工作，提高工作效率。

4. 岗位管理店面要明确员工的岗位职责和权利义务，确保员工能够清楚自己的工作任务和目标，提高工作效率和工作质量。

同时，店面还要定期对员工的岗位进行调整，以适应市场需求和店面发展需要。

三、服务管理1. 客户服务店面要倡导“客户至上”的理念，确保为客户提供优质、高效的服务。

店面要建立健全的客户信息管理制度，及时了解客户需求和意见，保持与客户的沟通和联系，提升客户满意度。

2. 信息管理店面要建立完善的信息管理制度，确保员工能够及时获得市场信息和客户信息，做出科学的决策。

店面要定期开展市场分析和竞争情报收集，保持对市场动态的敏感度，制定有效的营销策略。

3. 合同管理店面要建立完善的合同管理制度，确保合同签订的合法性和安全性。

店面要加强对合同条款的审核和监督，防止合同纠纷的发生，维护店面和客户的合法权益。

四、财务管理1. 资金管理店面要建立健全的资金管理制度，确保资金的安全性和有效性。

中介公司运营管理制度第一章总则第一条为规范中介公司的运营管理，提高运营效率，保障客户利益，制定本制度。

第二条中介公司运营管理制度的目的是明确中介公司的组织结构、职责分工、管理流程以及各项制度规定，规范中介公司的运营行为，提高中介公司的整体管理水平。

第三条本制度适用于中介公司全体员工，所有中介公司员工都应严格遵守本制度。

第四条中介公司应当根据实际情况，及时修订完善本制度，保证其符合中介公司的实际情况和发展需求。

第二章组织结构第五条中介公司的组织结构包括董事会、监事会、总经理办公会等机构。

第六条董事会是中介公司的最高权力机构，负责制定公司的发展战略和决策，保障公司的长期、稳定发展。

第七条监事会是中介公司的监督机构，负责监督公司的经营活动是否合法、合规，保障公司的规范经营。

第八条总经理办公会是中介公司的执行机构，负责执行董事会和监事会的决策，具体管理公司的日常运营。

第九条中介公司内设各部门，包括市场部、人力资源部、财务部、技术部等，各部门根据公司的业务需要，分工明确，相互协作。

第三章职责分工第十条董事会的主要职责包括制定公司的战略规划、年度经营计划、财务预算等，指导和监督公司的经营活动。

第十一条监事会的主要职责包括监督公司的经营活动是否合法、合规，定期审计公司的财务状况，保障公司的正常运营。

第十二条总经理办公会的主要职责包括执行董事会和监事会的决策，组织实施公司的经营计划，管理公司的日常运营。

第十三条各部门的主要职责为：（一）市场部：负责市场调研、推广推广公司业务、开发新的市场。

（二）人力资源部：负责员工的招聘、培训、考核等工作。

（三）财务部：负责公司的财务管理，编制财务预算、财务报表等。

（四）技术部：负责公司的技术研发、产品改进等工作。

第四章管理流程第十四条公司内部管理流程包括日常办公流程、会议管理流程、决策执行流程等。

第十五条日常办公流程包括员工上下班签到、办公用品采购、会议安排等。

第十六条会议管理流程包括会议议程的制定、会议记录的整理、会议决议的执行等。

中介公司规章制度流程对于员工的管理,公司可以根据职业的发展趋势,来为员工制定合理的规章制度。

那么,我们该怎么拟定制度呢?下面是由作者给大家带来的中介公司规章制度流程7篇，让我们一起来看看！中介公司规章制度流程篇1正规的公司都有自己严格的人事考核、人事升迁制度，并不是那一天老板今天高兴就会随意让员工升职或者加薪，职员的考核以及升迁都必须严格执行公司的规章制度。

一般规定第一条本公司各级职员之考绩，除副经理级以上依公司章程办理外，其他职员分为期中考绩及期末考绩二种，期中及期末考绩之平均数为年度考绩。

第二条本公司考核各级职员成绩之记录，作为升职、升级、调迁、退职、核薪及发放年终奖金之重要依据。

第三条各级职员之考核成绩记录，均由人事主管秘存，公司除副总经理以上，其他任何人不得查阅。

期中及期末第四条期中及期末考核系各级主管对所属职员平日之工作、能力、品德、学识、服务精神随时作严正之考核，并记录于期中及期末考绩表内，以为年度考绩计算资料。

第五条本公司各级职员期中考绩应于当年七月一日以前完成，期末考绩应予翌年元月一日以前完成之。

第六条凡有下列事绩之一者，得视其原因、动机、影响程度报请升职、记大功、记功、嘉奖、晋级之奖励，并列入考绩记录。

(例如：对公司业务有特殊贡献者、技术上突出贡献者)第七条凡有下列事实之一者，得视其情节之轻重，报请免职、记大过、记过、申诫、降级等处罚，并列入考绩记录。

(例如：行为不检者、让公司蒙受损失者)第八条人事部门应于每年元月十五日前将各级职员之勤惰及奖惩资料填妥送请总考。

第九条本办法呈经董事长核准后实施，修改时亦同。

基层职员晋升制度(一)晋升的目的1、规范基层管理人才的培养、选拔和任用制度，推动基层管理人才水平不断提高;2、建立基层管理人员晋升通道，激励基层员工不断提高业务水平，以卓越的现场管理推动企业的3、树立基层员工学习的标杆，不断牵引广大员工终生学习，不断改进，保持公司的持续发展。

中介公司运营管理方案一、公司概况中介公司是指在市场经济条件下，通过对信息的搜集、整理和加工，将信息提供给需求者，以促进供需双方的交易过程。

中介公司在市场经济中扮演着重要的角色，不仅使得信息的传递更加高效，也推动了交易量的增加和市场的繁荣。

为了更好地发挥中介公司的作用，加强运营管理至关重要。

以下是一份中介公司运营管理方案。

二、管理团队1. 设立管理团队中介公司的管理团队应当建立一个稳定、专业的队伍，包括总经理、市场总监、行政总监、财务总监等相关管理人员。

每个管理人员都应当具备相关的专业知识和丰富的经验，以确保中介公司的运营与发展。

2. 建立管理团队目标管理团队应当共同制定中介公司的发展目标和发展策略，确保整个团队朝着同一个方向努力。

同时，要建立激励机制，使得管理团队能够在公司经营管理中发挥更大的作用。

三、市场营销1. 建立市场营销策略中介公司应当建立适合自身的市场营销策略，包括市场定位、目标客户群体、促销方式、宣传渠道等，从而吸引更多的客户和交易量。

2. 不断完善市场渠道中介公司应当结合当前的市场形势，不断完善市场渠道，开拓新的市场领域，拓展新的客户群体。

四、信息技术1. 建立信息化管理系统中介公司应当建立信息化管理系统，包括客户信息管理、交易信息管理、市场数据分析等，以提高运营效率和决策效率。

2. 提高信息安全保护中介公司在信息化管理过程中应当注重信息安全保护，确保客户信息和公司内部信息的安全性。

五、人力资源1. 人才队伍建设中介公司应当重视人才队伍建设，加强招聘、培训、激励以及员工关怀，提高员工的满意度和忠诚度。

2. 健全人力资源管理制度中介公司应当建立健全的人力资源管理制度，包括薪酬福利、绩效考核、职业发展规划等，以提高员工的工作效率和积极性。

六、财务管理1. 资金管控中介公司应当加强资金管控，确保资金的充裕性和安全性，降低经营风险。

2. 财务报表分析中介公司应当定期进行财务报表分析，掌握经营状况和财务动态，指导公司的管理决策。

房产中介业务操作规程及相关规章制度一、前言本规程和规章制度旨在规范我公司的房产中介业务操作流程，确保业务操作的合法合规，提高服务质量，保障客户和公司的权益。

二、操作规程1.客户接待与咨询1.1 房产中介工作人员应热情接待客户，了解客户需求，提供相关房产信息。

1.2 对于客户的咨询，工作人员应耐心解答，并为客户提供专业的建议。

2.房源信息收集与发布2.1 房产中介工作人员应通过多种渠道收集房源信息，如网络平台、房产开发商、二手房市场等。

2.2 收集到的房源信息应进行核实，确保信息的真实性和准确性。

2.3 房产中介工作人员应根据客户需求，及时向客户发布房源信息。

3.客户预约看房3.1 房产中介工作人员应根据客户需求和时间安排，为客户预约看房。

3.2 工作人员应提前告知客户看房的时间、地点、房屋情况等相关信息。

3.3 客户看房时，工作人员应提供专业的建议和解答客户的疑问。

4.合同签订与交易过户4.1 房产中介工作人员应协助客户签订购房合同，明确双方的权利和义务。

4.2 协助客户完成购房款项的支付和房屋交易过户手续。

4.3 确保合同条款合法合规，遵循相关法律法规和公司规定。

5.服务质量跟踪与评估5.1 房产中介工作人员应对已完成的交易进行服务质量跟踪与评估。

5.2 定期收集客户反馈，对服务中的问题进行持续改进。

三、规章制度1.员工守则1.1 遵守国家法律法规和公司规定，诚实守信，严禁欺诈行为。

1.2 保护客户隐私，不泄露客户个人信息。

1.3 遵守公司规章制度，按时完成工作任务。

1.4 待人热情、礼貌，具备良好的服务态度。

1.5 不断提高自身的专业素养和业务能力。

2. 房源信息管理规定2.1 房源信息应统一管理，确保信息的准确性和安全性。

2.2 工作人员不得私自保留或泄露房源信息，应遵循公司规定进行信息共享。

2.3 对于违规保留或泄露房源信息的行为，公司将视情节轻重予以处理。

3. 合同签订管理规定为了规范我公司房地产代理业务的合同签订工作，提高合同履约率和风险防范能力，特制定本管理规定：3.1 合同签订应遵循《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定。

第一章总则第一条为规范公司业务运营，提高业务水平，确保公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有业务部门及员工，旨在明确业务流程、规范业务行为、加强风险控制。

第三条公司业务管理制度遵循以下原则：1. 合法合规：严格遵守国家法律法规，确保业务活动合法合规。

2. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务。

3. 诚信为本：诚实守信，树立良好企业形象。

4. 协同发展：加强部门间沟通协作，实现共同发展。

第二章业务流程第四条业务受理1. 业务员应主动了解客户需求，提供专业咨询。

2. 客户填写相关申请表格，业务员对客户信息进行核实。

3. 业务员将客户信息录入系统，提交审批。

第五条业务审批1. 业务审批权限按照公司规定执行。

2. 审批部门在规定时间内完成审批，审批结果反馈给业务员。

第六条业务执行1. 业务员根据审批结果，与客户签订合同。

2. 业务员按照合同约定，组织实施业务。

3. 业务员定期向客户反馈业务进展情况。

第七条业务结算1. 业务员在业务完成后，及时收集相关结算资料。

2. 结算部门在规定时间内完成结算，并将结算结果通知业务员。

第三章业务规范第八条业务员行为规范1. 业务员应具备良好的职业道德，诚实守信，不得以权谋私。

2. 业务员应遵守公司规章制度，不得违反国家法律法规。

3. 业务员应尊重客户，不得泄露客户隐私。

第九条业务操作规范1. 业务员在业务操作过程中，应严格按照合同约定执行。

2. 业务员应规范使用公司资源，不得滥用职权。

3. 业务员应加强业务知识学习，提高业务水平。

第四章风险控制第十条风险识别1. 业务员在业务开展过程中，应充分识别潜在风险。

2. 业务员应及时将风险信息反馈给相关部门。

第十一条风险评估1. 风险管理部门对业务员反馈的风险信息进行评估。

2. 风险管理部门制定风险应对措施，并及时通知业务员。

第十二条风险处置1. 业务员按照风险管理部门的要求，采取有效措施处置风险。

2. 风险处置过程中，业务员应积极配合相关部门的工作。

房产中介业务管理制度一、总则为规范房产中介业务的开展，提高中介服务质量，保障消费者权益，本制度制定之目的在于规范中介机构的管理行为，加强对中介人员的监督和管理，维护房产中介市场秩序和消费者利益。

二、管理机构1.中介机构应具备合法的经营许可证，并按照相关规定进行注册登记。

2.中介机构应按照国家相关规定缴纳税费，并定期接受相关部门的检查和监督。

3.中介机构应设立专门的管理机构，负责对中介业务的管理和监督。

三、中介人员资格1.中介人员应具备相关专业知识和技能，取得相关资格证书，并且应不断进行继续教育，保持资格证书的有效性。

2.中介人员在工作中应遵守中介行业的职业道德规范，不得做出违法违规行为。

3.中介人员应保持良好的个人形象，提供优质的服务。

四、中介业务流程1.中介机构应明确中介业务的办理流程，包括房产信息发布、客户咨询、房屋评估、签订合同、过户交易等环节，并严格按照规定进行操作。

2.中介机构应对所接受的房产信息进行审核，确保信息的真实性和合法性。

3.中介机构应为客户提供全面、真实的信息，不得隐瞒或虚假宣传。

五、服务质量1.中介机构应为客户提供专业、优质的服务，包括房产信息查询、评估报告、代办手续、协商交易等。

2.中介机构应建立客户服务档案，记录客户需求和意见，及时进行反馈和处理。

3.中介机构应竭诚为客户服务，不得擅自变更约定服务内容和服务费用。

六、风险防范1.中介机构应建立完善的风险防范机制，保障客户的资金安全和交易安全。

2.中介机构应加强对房产市场的监测和研究，及时发布风险提示，引导客户进行理性投资。

3.中介机构应建立完善的合同管理制度，明确双方责任和权利，防范合同风险。

七、监督与制裁1.相关部门应加强对中介行业的监督和管理，及时公布中介机构的执业资质和服务项目。

2.对于违规行为，应严格依法予以处罚，并建立黑名单制度，对严重违规中介机构和中介人员进行惩罚。

3.中介机构应建立自查自纠机制，主动发现和纠正管理漏洞和问题，及时调整业务经营方针和策略。

房屋中介公司经营管理制度第一章总则第一条为规范公司运作、提高管理效率，便于公司长期稳定发展，特制订本制度。

第二条公司以租赁、买卖房产为主要业务范围，以提供优质、专业的房地产中介服务为宗旨。

第三条公司遵循市场化原则，加强内部管理，提高服务水平，竭诚为客户提供优质的服务。

第四条公司各部门应密切合作，相互配合，共同努力，实现共同目标。

第五条公司全体员工要维护公司形象，密切配合，共同发展。

第六条公司应及时调整管理政策，根据市场需求做出相应调整。

第七条公司应注重员工培训，提高员工综合素质，为公司发展提供良好的人才保障。

第八条公司落实政府政策，做好党风廉政建设，切实加强自身管理。

第二章公司组织结构第九条公司实行总经理负责制，设总经办，业务部、人事部、财务部、市场部等部门。

1. 总经办负责公司的总体管理和决策，统筹协调公司各部门工作。

2. 业务部负责公司的具体业务拓展和客户服务，制订合理的服务计划，提高公司市场竞争力。

3. 人事部负责公司员工的招聘、考核、培训等工作，维护员工权益，保障公司发展需求。

4. 财务部负责公司财务管理和成本控制，保障公司资金安全与利润最大化。

5. 市场部负责市场调研及推广工作，提高公司知名度和影响力。

第十条公司设立办公室，负责公司行政管理和日常事务。

第十一条公司成立监事会，对公司的经营管理进行监督和审计。

第三章员工管理第十二条公司注重员工的培训和激励，提高员工的综合素质和职业技能。

第十三条公司为员工提供良好的工作环境和发展机会，激发员工的工作热情和创造力。

第十四条公司实行绩效考核制度，根据员工的表现和贡献，给予相应的奖励和晋升。

第十五条公司注重团队合作，鼓励员工之间相互协作，共同促进公司发展。

第十六条公司倡导诚信、责任、感恩的企业文化，要求员工遵守公司规章制度，忠诚于公司。

第四章业务管理第十七条公司成立专业团队，提供全方位、专业化的服务，满足客户需求。

第十八条公司建立完善的信息管理系统，及时了解市场信息和客户需求，提高公司的服务水平。

中介公司管理制度doc第一章总则第一条为了规范中介公司的经营行为，维护市场秩序，保护消费者的合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于中介公司所有员工和管理人员，所有人员应严格遵守该制度。

第三条中介公司管理制度的内容包括但不限于公司组织架构、员工职责分工、管理流程、奖惩机制等。

第四条中介公司管理制度应当符合国家法律法规和相关政策，积极配合监督检查机构进行监督检查。

第五条中介公司管理制度的修订应当根据公司经营情况和国家政策进行及时调整和完善。

第二章公司组织架构第六条中介公司设立总经理办公室，负责公司日常经营管理和决策。

下设人力资源部、财务部、市场部等职能部门。

第七条公司设立监察部门，负责对公司员工和管理人员的行为进行监督和检查，加强公司内部控制。

第八条公司设立审计部门，负责公司经营活动的审计工作，确保公司经营活动合法、规范。

第九条公司设立法务部门，负责公司的法律事务处理，为公司提供法律咨询和服务。

第十条公司设立技术研发部门，负责公司产品和服务的研发工作，提高公司的核心竞争力。

第十一条公司设立客户服务部门，负责公司客户的服务工作，提高客户满意度。

第三章员工职责分工第十二条公司总经理负责公司日常经营管理和决策，履行公司合同和协议。

第十三条人力资源部负责公司员工的招聘、培训和绩效评估，提高员工素质和能力。

第十四条财务部负责公司财务管理和会计业务，确保公司经营活动的正常运转。

第十五条市场部负责公司产品的市场推广和销售业务，增加公司收入。

第十六条监察部负责对公司员工和管理人员的行为进行监督和检查，维护公司内部秩序。

第十七条审计部负责公司经营活动的审计工作，确保公司经营活动合法、规范。

第十八条法务部负责公司的法律事务处理，遵守法律法规，维护公司合法权益。

第十九条技术研发部负责公司产品和服务的研发工作，提高公司核心竞争力。

第二十条客户服务部负责公司客户的服务工作，提高客户满意度。

第四章管理流程第二十一条公司应定期召开员工大会，传达公司最新政策和管理制度，加强员工之间的沟通和协作。

房产中介机构运营管理方案一、概述随着城市化进程的不断加快，房地产行业成为了国民经济发展的重要支柱产业之一。

房地产市场的快速发展，也催生了大量房产中介机构，它们在房地产市场中发挥着重要的作用。

然而，由于市场竞争激烈、规模大而多、经营管理不规范等因素的存在，使得许多房产中介机构难以持续健康发展。

因此，对房产中介机构的运营管理进行规范和优化是非常必要的。

本文旨在提出一套房产中介机构的运营管理方案，通过对机构组织架构、人力资源管理、市场营销策略、信息化建设、客户服务等方面的优化，促进房产中介机构的良性发展。

二、机构组织架构1. 设立合理的组织架构房产中介机构的组织架构应该合理化，既要考虑到行政层级的设置，也要兼顾到各部门的职能划分。

一般来说，房产中介机构可以按照市场部、销售部、客服部、后勤部等职能进行划分。

同时，还要设立执行办公室，由总经理或者董事会主任负责全面协调和管理。

2. 加强团队建设在组织架构中，加强团队建设是非常重要的。

房产中介机构应该提供专业的培训和发展机会，建立完善的绩效评估和激励机制，吸引和留住优秀的员工。

此外，还可以通过举办团队建设活动、定期组织员工培训等方式，提升员工的凝聚力和团队协作能力。

三、人力资源管理1. 优化招聘流程房产中介机构在招聘员工的时候，应该注重招募有资深经验和专业技能的人才。

同时，要综合考虑员工的专业素质、业绩和价值观，确保招聘来的员工既能适应公司的发展需要，又具备良好的职业素养。

2. 完善培训计划对于新员工，房产中介机构应该设计科学的培训计划，包括行业背景知识、市场营销技巧、业务流程等方面的培训。

同时，还可以针对不同职位设置不同的晋升路径和培训课程，为员工提供学习发展的空间。

3. 建立绩效评估制度房产中介机构可以引入KPI绩效考核制度，根据员工完成的任务和业绩，进行绩效评估，并给予相应的奖励和惩罚。

通过绩效考核，可以激发员工的工作积极性和创造力，提升整体团队的绩效水平。

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房产中介业务操作规程及相关规章制度一、前言房产中介业务作为房地产市场的重要组成部分，对于促进买卖双方的顺利交易起到了重要的推动作用。

为了规范房产中介的业务操作，保护消费者的合法权益，各地政府及相关行业组织纷纷制定了一系列的规程和规章制度。

本文将针对房产中介业务的常见操作规程及相关规章制度进行论述，以便更好地了解房产中介行业的运作机制。

二、中介服务流程房产中介的服务流程一般分为以下几个环节：1. 客户需求确认：中介机构根据客户的要求，了解其房产交易的具体需求，包括购房类型、面积、地理位置等。

确认需求后，将为客户筛选合适的房源。

2. 房源寻找和整理：中介机构通过各种渠道（包括房产市场、网络平台等）寻找符合客户需求的房源。

同时，对于获取房源信息需要签署合作协议，并与房东签订房屋委托销售合同。

3. 房产信息发布与推广：中介机构将收集到的房源信息进行整理和发布，并通过各种媒体渠道进行推广。

为了确保信息真实可靠，中介机构需要对所发布的房源信息进行审核和核实。

4. 规划交易方案：中介机构与买卖双方进行充分沟通，根据双方的需求和实际情况制定交易方案，并以书面形式确认。

5. 签订购房/租房合同：买卖双方达成意向后，中介机构将引导双方进行房屋买卖合同或租房合同的签订，并提供法律咨询服务。

6. 交付房款/租房金：中介机构协助双方完成房款/租房金的支付，并审核双方的付款凭证，确保交易的安全性。

7. 办理过户手续：中介机构协助买卖双方办理房屋过户手续，并提供相关的法律咨询及司法鉴定服务。

8. 咨询服务：中介机构在整个交易过程中，为买卖双方提供法律、金融、税务等各方面的咨询服务。

三、相关规章制度1. 房地产中介业管理条例：该条例规定了房地产中介行业的运营要求和管理措施，包括中介机构的准入条件、从业人员的资格要求、中介服务的规范等。

2. 《中华人民共和国合同法》：作为对合同关系进行约束的基本法律法规，该法规定了合同的成立、履行和效力等方面的规定，为房产中介业务的合同签订提供了基本依据。

房产中介公司运营连锁店管理提纲一、关于运营部二、运营部组织结构三、运营部人员组成与职责四、连锁店基础工作流程与制度1.开店打烊等店面工作制度2.物品文件管理流程与制度3.其他管理制度4.员工入职流程与带训制度五、区经理基础管理1.巡店管理2.人员管理3.数字化管理六、新店开发一、运营部概述运营部是我爱我家公司人员最多的部门，象一架永不停止走动的机械表，不停地运转着。

●这个部门每天都在进行生产，每天都产生营业额。

●在这个表壳的内部很多相互关联的齿轮，咬合在一起，精确而缜密地配合着，才能保证走时准确。

所以运营部的正常运转是靠公司每一个部门的支持才能保持的。

二、运营部组织结构运营部中最小的组织单元是连锁店，有的店面租赁买卖一共有十多个人，有的店只有两名租赁经纪人，一般情况下是每家店有三至四名租赁经纪人，平均每两家店配置买卖经纪人。

每5－6个买卖经纪人设一个主管。

这些店面因其业务互动性被分为了六个区。

就目前为止，我们的运营系统还是两套组织结构。

但是我们的发展方向是逐步将租赁和买卖的管理结构合并为一。

请注意，是管理结构而不是业务人员合并为一。

见运营部组织结构图未来组织结构图三、运营部各职级岗位职责区经理（组团长）组成：现在的区经理都是原来租赁部和置换部的经纪人，他们有着丰富的业务经验，又有了相当长的运营店面管理经验。

他们的特点是熟悉我们的系统，熟悉一线经纪人的工作情况，贴近市场，是公司的中坚力量。

（一）区经理（组团长）岗位职责1.主要工作目标：提升区域业务赢利；提高客户满意度；提高人员各项业务能力2.岗位职责●业务负责：包括普通租赁、房屋管家、二手房买卖及由上述主营业务衍生的相关综合服务业务。

●上传下达，追踪执行：执行并传达公司各项政策规定，分阶段、分层次追踪执行情况，及时沟通、处理实施过程中出现的各种问题，并将店面实际出现的状况归纳汇总至相应部门、领导，为各级领导决策提供依据。

●人员管理：指导监督主管、店长工作，跟踪结果。

一、总则第一条为规范本公司运营管理，提高工作效率，确保公司业务稳健发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于市场部、业务部、客服部等。

第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，提高员工执行力，保障公司合法权益。

二、部门职责第四条市场部1. 负责市场调研，分析市场动态，制定市场推广策略；2. 负责品牌宣传，提高公司知名度；3. 负责拓展业务渠道，与合作伙伴建立良好关系。

第五条业务部1. 负责客户接待，了解客户需求，提供专业咨询服务；2. 负责房源、客源信息的收集、整理、更新；3. 负责与客户沟通，促成业务成交。

第六条客服部1. 负责客户售后服务，解决客户问题；2. 负责客户投诉处理，提高客户满意度；3. 负责收集客户反馈，为公司改进服务提供依据。

三、工作流程第七条市场调研1. 定期开展市场调研，了解市场动态；2. 分析竞争对手，制定针对性的市场推广策略；3. 跟踪市场变化，及时调整市场推广方案。

第八条业务拓展1. 根据市场调研结果，制定业务拓展计划；2. 负责客户接待，了解客户需求，提供专业咨询服务；3. 负责房源、客源信息的收集、整理、更新；4. 与客户沟通，促成业务成交。

第九条售后服务1. 负责客户售后服务，解决客户问题；2. 收集客户反馈，为公司改进服务提供依据；3. 定期回访客户，了解客户满意度。

四、考核与奖惩第十条考核1. 定期对各部门及员工进行绩效考核；2. 考核内容包括业绩、工作态度、团队合作等方面；3. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第十一条奖惩1. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励；2. 对违反公司制度、工作态度不端正的员工进行处罚；3. 奖惩措施包括：奖金、晋升、降职、辞退等。

五、附则第十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司管理层负责解释。

第十三条本制度由公司人力资源部负责解释和修订。

房地产中介公司服务流程及风险控制预案第1章中介公司服务概述 (5)1.1 服务内容介绍 (5)1.2 服务流程框架 (5)第2章房源管理 (6)2.1 房源信息收集 (6)2.1.1 收集渠道 (6)2.1.2 收集内容 (6)2.2 房源信息审核 (6)2.2.1 审核内容 (6)2.2.2 审核流程 (7)2.2.3 审核措施 (7)2.3 房源信息发布 (7)2.3.1 发布渠道 (7)2.3.2 发布内容 (7)2.3.3 注意事项 (7)第3章客户接待与服务 (7)3.1 客户需求了解 (7)3.1.1 接待准备 (8)3.1.2 接待沟通 (8)3.1.3 需求整理与分析 (8)3.2 客户资料归档 (8)3.2.1 资料收集 (8)3.2.2 资料整理 (8)3.2.3 资料存储 (8)3.3 客户需求匹配与推荐 (8)3.3.1 房源筛选 (8)3.3.2 房源推荐 (8)3.3.3 客户反馈 (9)3.3.4 跟进服务 (9)第4章带看安排与实施 (9)4.1 带看计划制定 (9)4.1.1 确定带看目标：根据客户需求，筛选出符合要求的房源，明确带看的主要目标。

(9)4.1.2 制定带看时间表：结合客户时间安排，合理规划带看时间，保证高效率完成带看过程。

(9)4.1.3 确定带看路线：根据房源位置、交通状况等因素，制定合理的带看路线，保证客户在舒适的环境中完成看房过程。

(9)4.1.4 预告房屋特点：在带看前，向客户简要介绍房源的主要特点，提高看房效率。

94.2 带看过程管理 (9)4.2.1 陪同人员安排：为每位客户配备专业的房地产经纪人，负责全程陪同、解答疑问。

(9)4.2.2 带看现场管理：保证房源整洁、安全，避免在看房过程中发生安全。

(9)4.2.3 信息记录与反馈：陪同人员在带看过程中，记录客户对房源的反馈意见，及时调整带看策略。

(9)4.3 带看反馈收集 (9)4.3.1 客户满意度调查：带看结束后，向客户发放满意度调查表，了解客户对带看服务的评价。

一、目的为规范工厂中介管理工作，提高工作效率，确保中介业务的合规性，特制定本管理制度及流程。

二、适用范围本制度适用于我厂所有中介业务，包括但不限于原材料采购、设备采购、技术服务、物流服务等。

三、管理原则1. 公正、公平、公开原则：中介管理工作应遵循公正、公平、公开的原则，确保中介业务的公平竞争。

2. 合规、合法原则：中介业务应遵守国家法律法规，符合我厂相关规章制度。

3. 效率、效益原则：中介管理工作应注重效率，提高效益，降低成本。

4. 责任、监督原则：中介业务相关人员应明确职责，加强监督，确保中介业务的顺利进行。

四、中介管理组织机构1. 成立中介管理领导小组，负责中介管理工作的统筹规划、组织协调和监督。

2. 设立中介管理办公室，负责中介日常管理工作，包括中介机构资质审核、中介合同签订、中介费用支付等。

3. 各部门设立中介管理联络员，负责本部门中介业务的协调与沟通。

五、中介机构资质管理1. 中介机构资质审核：（1）中介机构须具备合法经营资质，具备相关行业资质证书。

（2）中介机构应具有良好的信誉和业绩，具备较强的服务能力。

（3）中介机构应遵守国家法律法规，具备良好的职业道德。

2. 中介机构资质审核流程：（1）中介机构提交资质申请材料。

（2）中介管理办公室对申请材料进行初步审核。

（3）中介管理领导小组组织专家对中介机构进行实地考察。

（4）根据考察结果，中介管理领导小组决定是否批准中介机构资质。

六、中介合同管理1. 合同签订：（1）中介机构与我厂签订中介合同，明确双方权利、义务及违约责任。

（2）中介合同应包含中介服务内容、服务期限、服务费用、支付方式、保密条款等内容。

2. 合同履行：（1）中介机构按照合同约定，履行中介服务职责。

（2）我厂按合同约定支付中介费用。

3. 合同变更与解除：（1）合同履行过程中，如需变更合同内容，双方应协商一致，签订变更协议。

（2）如一方违约，另一方有权解除合同。

七、中介费用管理1. 中介费用支付：（1）中介费用应根据中介合同约定，按期支付。