经典案例-VoLTE掉话问题处理思路与优化方法

广东-佛山基于规避干扰的VoLTE掉话问题优化案例2019年09月目录佛山基于规避干扰的VoLTE掉话问题优化案例............................................错误!未定义书签。

一、问题描述 (2)二、分析过程 (2)2.1 VoLTE呼叫VoLTE的信令呼叫流程 (2)2.1.1 呼叫流程图 (2)2.1.2 连接态与idle态起呼信令 (3)2.1.3 SIP会话流程 (5)2.2 掉话问题分析思路 (7)2.3 测试数据分析 (8)2.4 PRB利用率分析 (9)2.5 RRC用户数分析 (9)2.6 RSSI分析 (10)三、解决措施 (12)3.1 优化调整方案 (12)3.2 优化复测情况 (12)四、经验总结 (14)【摘要】在VOLTE使用中网络保持性能是业务质量重要方面，主要体现在VOLTE 掉话指标，本文将简洁介绍佛山日常拉网测试中，发现因外部干扰问题导致VoLTE掉话问题的分析以及优化过程。

【关键字】VOLTE，干扰，掉话【业务类别】VOLTE一、问题描述在光明村附近路段进行DT测试过程中，测试车辆行驶光明村附近，主叫占用南庄电信LBBU40_3（551685_16），RSRP -91、SINR21.4无线环境较好，软件统计主叫掉话事件。

二、分析过程2.1 VoLTE呼叫VoL TE的信令呼叫流程2.1.1 呼叫流程图2.1.2 连接态与idle态起呼信令Idle态起呼连接态起呼对关键流程所示：主叫发INVITE消息，触发主叫RRC建立过程，INVITE消息中包含被叫方的号码，主叫方支持的媒体类型和编码等。

主叫建立SRB2信令无线承载，QCI9默认承载和QCI5 SIP信令无线承载。

例如在本例中，信令无线承载SRB-ID=2;QCI=9的默认承载的eps-BearerID=5,DRB-ID=3;QCI=5的SIP信令承载的eps-BearerID=6,DRB-ID=4。

VoLTE异常掉话分析目录一、问题描述 (3)二、分析过程 (4)三、解决措施 (6)四、经验总结 (6)VoLTE异常掉话分析【摘要】VoLTE语音掉话是指在UE在与eNB间成功建立eRAB（QCI1）之后，由于异常原因导致的eRAB（QCI1）释放，原因通常包括RRC重配置（包括语音挂机触发）失败；终端RRC重建失败；UE LOST检测打开后终端重同步失败等。

本文通过对池州RCU路测中的掉话事件进行分析，发现DRB异常释放导致掉话。

【关键字】VoLTE掉话、DRB释放【业务类别】参数优化一、问题描述2019年7月18日，池州RCU 1200设备在市区和谐路与平湖路交口约100M处发生一次掉话，掉话位置如下图所示。

图1.掉话区域位置图二、分析过程VoLTE语音掉话问题的定位和普通数据业务掉话问题的定位步骤类似，主要有以下几个原因：1、覆盖类：越区覆盖、重叠覆盖、弱覆盖等导致掉话。

2、切换导致的掉话：过早切换、过晚切换及乒乓切换等导致掉话。

3、干扰引起的掉话：通常干扰分为上行干扰及下行干扰，系统内干扰及外来干扰。

不论哪种类型的干扰都会导致掉话。

4、流程交互失败：VoLTE相比普通业务需要建立QCI1的专有承载，当切换和QCI1专有承载修改/建立/删除冲突时，可能导致QCI1对应的NAS流程失败，导致掉话。

5、异常分析：传输问题（S1、X2口复位、闪断等）、eNB故障（单板复位、射频通道故障等）、UE故障等（UE死机、发热等）。

通过网管查询周边GC-市区-平天湖假日酒店-ZFTA-447481、GC-市区-贵池消防大队-ZFTA-447489、GC-市区-池州科苑-ZFTA-447903等基站均工作正常无告警。

分析掉话处RSRP及SINR值，如图2所示，可以看出此处占用GC-市区-平天湖假日酒店-ZFTA-447481-54信号，RSRP值约-75.19dBM,SINR约19.2dB，信号质量良好。

VOLTE优化案例案例1：异频重定向掉话案例【问题描述】主叫占用广州天河区鱼珠木材市场D-ZLH-3（EARFCN=38100 PCI=83CELLID=135693）小区通话时，信号强度为-101dbm左右，出现一次RRC Connection Release，导致承载拆除，引起一次主叫掉话。

【问题分析】分析测试数据，发现UE占用服务小区广州天河区鱼珠木材市场D-ZLH-3（EARFCN=38100 PCI=83CELLID=135693）在通话的过程中信号越来越差，之后上报测量报告A2事件，eNODEB 收到报告后发起异频重定向判决，下发RRC Connection Release，由异频重定向后，eNodeB 向MME发送ue context release request，mme释放专用承载。

当UE被重定向后在新的小区发起RRC连接，网络只建立了默认承载，UE发送BYE消息，导致掉话。

从地理环境上看，服务小区与UE重定向目标小区相距较远，不需配邻区关系，UE在该路段仅是偶尔测量到目标小区的信号，这种环境极容易触发异频重定向。

【解决方案】关闭异频重定向，复测问题解决，服务小区后台统计指标无异常。

【问题总结】根据拉网统计，目前该类掉话占总掉话次数的82%以上，对测试指标影响非常严重。

异频重定向触发原理：小区间没定义邻区关系，当邻区满足切换条件时，主服务小区无法切换到邻区，基站会给UE下发系统内重定向。

优化办法：通过关闭异频重定向的功能来规避该事件，除此之外，异频邻区的完善需要加大优化力度。

后续解决办法：除了做好邻区优化外，中兴将在下个版本加入基于QCI的异频重定向功能，禁止专用承载的业务发生异频重定向。

案例2：异系统重定向掉话案例【问题描述】VoLTE测试eSRVCC过程中，发现eSRVCC执行的是CCO，而不是PS切换。

而CCO对于VoLTE语音来说，必然导致掉话。

【问题分析】具体如下图所示。

VoLTE语音质量优化案例1：VoLTE窄带与宽带语音质量对比【问题现象】在3GPP LTE中，VoLTE业务编码有AMR-NB窄带和AMR-WB宽带两种编码，两种编码速率具有不同的话音质量，所以又分别称为VoLTE标清语音（或VoLTE 12.2kbps）和VoLTE 高清语音（或VoLTE 23.85kbps）。

【问题分析】AMR-NB和AMR-WB这2种编码具有如下特点：●每20ms产生一个语音包，包括了RTP/UDP/RLC-Security压缩头；●每160ms生成一个SID语音静默包。

●帧长20ms；AMR-NB编码特点为：● 4.75kbps到12.2kbps共8个码率，分别为：4.75、5.15、5.9、6.7、7.4、7.95、10.2、12.2kbps；●采样率为8kHz。

AMR-WB编码特点为：● 6.6kbps到23.85kbps共8个码率，分别为：6.6、8.85、12.65、14.25、15.85、18.25、19.85、23.05、23.85kbps；●采样率为16kHz。

可见两者显著的差异是采样速率不一样，窄带一个语音帧是160个点，宽带一个语音帧采样320个点。

AMR NB的语音带宽范围：300－3400Hz，8KHz采样。

AMR WB的语音带宽范围：50－7000Hz，16KHz采样。

用户可主观感受到话音比以前更加自然、舒适和易于分辨。

AMR WB与AMR NB不同之处在于AMR WB按16kHz采样，分别按频率带50~6400Hz 和6400~7000Hz 进行编码。

用来降低复杂度，AMR WB将位算法集中到更重要的频率区。

低频带使用ACELP算法进行编码。

添加几个特征来达到一个高的主观质量。

线性预测（LP）算法是在每隔20ms 的帧要进行一次线性预测算法，每5ms搜索一次自适应码本，这个过程是在12.8Kbs 速率下进行。

高频带是在解码器端使用低带和随机激励的参数重建的, 目的是调整与在声音基础上的低频有关的高频带. 高频带的声频通过使用由低带LP 过滤器产生的LP 滤波器进行重建。

VOLTE接通率优化思路及案例VOLTE (Voice over LTE) 是一种利用LTE网络传输语音和数据的技术。

VOLTE接通率优化是指通过调整和优化网络参数和配置，以提高VOLTE呼叫的接通率。

下面将介绍一些优化思路和案例，以提高VOLTE接通率。

1.数据分析和故障排查：首先，进行数据分析和故障排查是优化VOLTE接通率的基础。

通过分析呼叫失败原因、掉话率、信号覆盖和质量等指标，定位问题，并采取相应的措施进行修复。

2.优化VoLTE频谱资源：VOLTE需要分配适当的频谱资源以保证通话质量。

通过合理规划和配置频谱资源，避免与其他无线网络干扰，优化频谱利用率，提高VOLTE接通率。

3.参数优化：调整和优化网络参数是提高VOLTE接通率的重要手段。

例如，设置适当的调度算法、增加资源预留、调整拥塞控制参数等，以优化资源分配和控制，提高呼叫的接通率。

4.优化呼叫控制和信令处理：呼叫控制是VOLTE接通率的关键。

通过优化呼叫控制流程、有效处理和分发信令等方式，减少呼叫失败、超时等问题，提高VOLTE接通率。

5.扩充信号覆盖：信号覆盖是影响VOLTE接通率的重要因素。

通过添加、调整和优化基站、天线的位置和布局，加强覆盖，提高信号质量和接通率。

6.增加容量和优化网络拓扑：根据需求，增加基站和小区，扩充网络容量，分担负载，减少拥堵，提高VOLTE接通率。

同时，对网络拓扑进行优化，合理设计和布置小区，以提高效率和质量。

7.实时性网络优化：通过对网络信号和质量进行实时监测和优化，及时发现和解决问题，提高VOLTE接通率。

例如，利用实时数据和监控系统，对信道质量、拥塞情况等进行监测和控制。

下面以一个案例来说明VOLTE接通率的优化：地区的手机运营商发现VOLTE接通率较低，通过数据分析发现主要问题是信号覆盖不佳和呼叫控制流程不完善。

1.基站优化：首先，他们增加了一些基站，将基站的覆盖范围调整到更适合VOLTE通话的区域。

VOLTE接通率优化思路及案例随着移动通信技术的快速发展，人们对通话质量的要求也越来越高。

VOLTE（Voice over LTE）作为一种高质量的语音通信技术，具有更高的音质、更快的连接速度和更低的延迟，逐渐取代了传统的2G和3G语音通信方式。

然而，由于各种原因，VOLTE接通率可能会受到一些干扰，影响通话质量。

因此，提高VOLTE接通率成为了运营商和设备厂商共同面临的一个重要问题。

下面将介绍一些优化VOLTE接通率的思路和案例：1.信号覆盖优化：VOLTE需要在LTE网络下进行语音通信，因此优化LTE网络的覆盖范围和信号强度可以提高VOLTE接通率。

对于信号覆盖不好的区域，可以增设更多的LTE基站或放置室内LTE小站，以消除信号死角和盲区。

案例：城市的一些居民小区信号覆盖很差，导致VOLTE接通率低。

该地区的运营商决定在小区内增设室内LTE小站，通过强化信号覆盖，提高VOLTE接通率。

经过实施后，VOLTE接通率显著提高，用户体验得到了极大改善。

2. QoS优化：VOLTE语音通话对QoS（Quality of Service）要求较高，需要保证较低的延迟和较高的网络带宽。

因此，通过对网络中的资源进行调度和优化，可以提高VOLTE接通率。

例如，对于VOLTE通话流量进行优先级调度，确保其能够优先获得网络资源。

案例：国家的一个运营商发现，其LTE网络中VOLTE语音通话的延迟较高，导致VOLTE接通率较低。

通过对网络的QoS策略进行优化，提高了VOLTE语音通话的优先级，将相关资源分配给VOLTE通话，从而提高了接通率。

案例：运营商发现其IMS网络存在一些性能问题，导致VOLTE接通率较低。

运营商对IMS网络进行优化，增加了IMS服务器的数量，改进了通信协议，优化了网络参数等。

通过这些改进措施，VOLTE接通率得到了明显提高。

4.终端设备优化：VOLTE通话不仅依赖于网络的性能，还与终端设备的质量和性能密切相关。

关于VOLTE掉话率定位分析及优化案例关于VOLTE掉话率定位分析及优化1.1.1.1.优化思路定界流程：1.1.1.2.定位及优化1.1.1.2.1.基于话统定位优化流程对小区的QCI1的ERAB异常释放原因进行统计分析。

对于传输层问题占比大，则需传输侧进行排查分析；切换流程失败原因则重点分析无线质量、邻区关系、参数配置；●排查源小区及目标小区覆盖、干扰等无线质量情况，避免切换时与目标小区同步失败。

●核查邻区关系及参数，并结合地理图层确保已完善周报邻区，保证邻区关系及参数合理性；●参数一致性：核查确保外部邻区基站标识、小区标识、频点、PCI与邻区小区实际参数一致性、避免测量上报错误小区导致切换失败。

●核查切换参数配置：现网同异频切换基本都是基于A3事件：Mn+Ofn+Ocn-Hys>Ms+Ofs+Ocs+Off。

同频切换参数，主要核查优化同频切换参数组ID的同频切换幅度迟滞、同频切换偏置、同频切换时间迟滞：异频切换参数，主要核查优化异频A3偏置、基于A3的异频A1 RSRP触发门限、基于A3的异频A2 RSRP触发门限。

异系统的切换参数，主要合理设置 A2 测量门限，避免由于测量过晚导致终端来不及测量目标小区信号无法切换掉话；无线层问题原因则重点排查弱覆盖、过覆盖、PCI模3干扰、外部干扰、参数配置等；●借助MR数据等措施判断弱覆盖及优化；●核查小区干扰情况并进行处理优化；●通过CQI上报指标统计各调制方式占比，可反映下行信道质量情况，正常情况是64QAM远大于QPSK占比，反之则说明无线质量存在异常。

如下为正常小区下各调制方式占比情况：●通过性能平台TA数据统计评估是否存在过覆盖问题，当TA统计距离明显大于最小站间距，则该小区极可能存在过覆盖。

对于过覆盖问题需进行增大下倾角、降低功率、站点整改等。

无线网络拥塞原因。

对于无线网络拥塞原因导致语音掉话，则需对拥塞原因进行排查及扩容等优化处理。

异系统切换失败导致Volte掉话排查案例目录一、问题描述 (3)二、分析过程 (3)三、解决措施 (6)四、经验总结 (9)异系统切换失败导致Volte掉话排查案例【摘要】LTE数据业务的掉话，我们通常是指UE异常退出RRC_CONNECTED状态导致的连接中断，在VoLTE语音业务时，对于开通VoLTE功能的用户会在RRC连接建立后建立QCI5的信令承载，在进行VoLTE通话时，会再建立QCI1的语音专用承载，QCI1的E-RAB释放，意味着VoLTE语音业务结束，所以我们用QCI1的E-RAB异常释放来定义VoLTE语音业务掉话，E-RAB(QCI=1)掉线率反映了系统的业务通讯保持能力，也反映了系统的稳定性和可靠性。

【关键字】VoLTE掉话异系统切换【业务类别】VoLTE一、问题描述2019年3月31日宣城电信RCU设备在市区进行拉网测试时出现VoLTE异常掉话现象，问题点位于宣州区水阳江大道宛陵湖展览馆附近。

测试设备在其他基站可以正常进行VoLTE呼叫，基本可以排除测试设备的问题。

并对基站参数和其它站点参数进行对比，未发现和VoLTE相关的参数存在差异。

需要信息分析优化定位故障并解决。

二、分析过程（一）、排查思路分析VoLTE掉话分为UE上下文释放、E-RAB承载释放两类掉话。

端到端信令VoLTE掉话：当eNodeB收到来自MME的E-RAB RELEASE COMMAND（UE CONTEXT RELEASE COMMAND）消息，或eNodeB向MME发送E-RAB RELEASE INDICATION（UE CONTEXT RELEASE REQUEST ）消息，且释放原因不为“Normal Release”，“Detach”，“User Inactivity”，“CS Fallback triggered”，“UE Not Available for PS Service”，“Inter-RAT Redirection”，“Successful Handover”时，如果释放的承载包括QCI=1，则判断为VoLTE掉话。

4G直放站下VoLTE异常掉话分析及处理XX目录一、案例背景 (4)二、优化分析及解决过程 (4)2.1滨江新天地花园VoLTE 切换问题 (4)2.1.1自由模式（不锁频） (6)2.1.2手机锁频至1.8G (7)2.1.3问题分析 (9)2.1.4复测验正 (10)2.2阳光国际地下室接入、VoLTE 切换问题 (11)2.2.1CQT ABM 业务测试 (11)2.2.2CQT VoLTE 语音业务测试 (12)2.2.3问题分析 (13)2.2.4性能分析 (14)2.2.5硬件性能排查 (15)三、取得成效及经验总结 (18)摘要目前，居民拥有小汽车数量日益增加，对多层住宅区来说，地下停车也有很好的优势，业主可以从车库很便捷的到达家庭。

然而，目前部分住宅区地下车库实现了通讯信号覆盖，但仍有不少“盲区”需要完善通信信号覆盖。

考虑到地下室人员流动性大、密度小、话务低等特点，传统室分采用 RRU 覆盖经济效益低，通过使用4G 直放站对地下室进行覆盖，达到补盲效果，并合理控制投入成本，提高投入产出比。

本案例通过直放站分布系统接入问题实例分析，研究直放站下终端接入异常原因，并通过对直放站施主扇区 RRU 下挂直放站最大数量进行整改、验证，保障用户正常接入，同时对室外切换进行验证，调整切换参数，确保用户出入地下室可正常切换。

【关键字】直放站接入 VoLTE 切换一、案例背景传统室分采用 RRU 覆盖经济效益低，通过使用 4G 直放站对地下室进行覆盖达到补盲效果，可以合理控制投入成本，提高投入产出比。

但同时直放站覆盖也将面临多重问题，需要对新建直放站室分及时、详细测试，评估覆盖是否影响用户使用。

借鉴 C 网直放站问题排查思路制定直放站问题排查流程。

二、优化分析及解决过程2.1滨江新天地花园 VoLTE 切换问题滨江新天地位于江洲路与通江路交叉口北侧，小区由高层和别墅组成，高层楼宇地下室为地下停车库，该停车库含北出入口、东出入口共 2 个出入口。

一、VOLTE掉话优化方法（包括测试、统计）1.1、Volte掉话定义：Volte掉话率=掉话次数/成功建立呼叫次数*100%统计方法•掉话：空口RRC连接释放（终端Radio Link Failure或者网络侧RRC Release）；主被叫bye消息异常或者通话结束收到bye和ACK消息，但是未正常释放承载。

•成功建立呼叫：包括RRC连接建立和SIP会话建立。

a)RRC连接建立：RRC IDLE状态的终端通过“随机接入-RRC连接建立-DRB建立”立空口过程完成与无线网的连接并开始上、下行数据传送，视作成功完成连接建立；b)成功建立呼叫：从主叫终端发起SIP INVITE消息到接收到网络侧下发的SIP 200 OK消息；1.2、Volte掉话率优化思路：Volte掉话分析大致来源于投诉、DT、统计（炎强或者网管）三方面；目前掉话原因主要集中在两方面：一方面是无线；另一方面是EPC或者IMS的问题。

针对掉话优化，具体优化流程涉及方面如下：1.2.1 路测掉话分析思路Volte目前在我省处于试商用阶段，现阶段测试是我们发现Volte问题的主要手段。

通过全国各地对Volte掉话分析处理的经验，如上六方面是影响Volte测试掉话率的主要因素，具体分析方法如下：1、服务小区故障导致掉话：此类问题的表象不一，总的来说，在确认系统的功率、切换、业务相关参数无误、并排除了无线环境（信号）的影响之后，掉话问题依旧存在，这时可以将问题考虑为系统设备（可能是硬件或软件）异常。

1. 网管告警查询，如果存在告警及时处理。

2. 切换流程异常（在切换区、无法正常完成切换、而导致掉话）3. 在业务进行到相对固定的一段时间内、发生掉话（并且可复现）4. 在特定某（几）个扇区、eNodeB下，发生可复现的掉话5. 跨MME、或者跨TA等，在特殊区域进行业务时，发生可复现的掉话2、弱覆盖导致掉话：现象由于弱覆盖导致的掉话，通常有以下表现：1. 掉话前服务小区的RSRP持续变差（低于弱覆盖标准1，如：小于-110dBm）、同时服务小区的SINR也一起持续变差（小于-0dB，甚至更低）；2. 掉话后可能会有一段时间（数秒至数分钟不等，取决于实际网络覆盖情况），UE无数据上报（类似于UE脱网）。

经典案例-VoLTE掉话研究和实践总结Volte掉话研究和实践总结1概述随着Volte的不断放号，Volte用户不断增加，如何保持Volte用户在语音通话过程中不掉话将至关重要。

本文将介绍Volte语音掉话优化方法以及台州Volte掉话优化成果。

下图所示为挂机流程：Volte掉话定义如下：掉话率：（主叫掉话次数+被叫掉话次数）/(主叫呼叫建立成功次数+被叫呼叫建立成功次数)路测软件掉话定义：呼叫成功后，通话阶段收到RRCCONECTION RELEASE消息，挂机阶段QCI1承载没有释放，BYE REQUEST没有收到200 OK。

2影响Volte掉话的因素Volte掉话问题涉及到UE，EnodeB，EPS，IMS端到端网元，需要各个网元联合分析和定位具体原因。

影响Volte掉话的因素如下图所示：3Volte掉话定位思路首先确定是哪类原因引起的掉话，再根据触发异常的网元分析掉话原因。

Volte通话过程中网络侧下发RRC Release或者SIP信令异常等掉话问题，一般是由空口质量，切换失败，重建，流程冲突等原因造成，涉及端到端网元，因此定位根因需要端到端信令，下图是Volte 定位思路。

如上图所示，分析Volte掉话时，告警核查和参数核查是无条件执行的。

掉话是在通话阶段收到了RRC Release1、查看基站侧虚用户跟踪，若是基站触发的，查看S1口释放原因。

2、根据原因值结合基站日志进行分析。

3、若是MME触发的，则查看释放原因，联合MME分析。

QCI1承载没有删除1、查看QCI1承载删除是否有切换，TAU流程，若存在查看基站虚用户跟踪，EPC跟踪，分析流程交叉处理顺序是否合理。

2、若流程交叉无问题或是无流程冲突，则查看基站虚用户跟踪是否收到QCI1承载删除。

3、若基站收到QCI1承载删除，则分析基站为何没有下发给终端。

4、若基站没有收到QCI1承载删除，则查看MME/PGW/SGW是否收到PCRF指示删除QCI1承载。

参数优化降低VoLTE掉话率目录一、问题描述 (3)二、分析过程 (3)三、解决措施 (5)四、经验总结 (8)参数优化降低VoLTE掉话率【摘要】目前全省2/3G正在逐步开展退网工作，VoLTE用户数不断增加，如何保持V oLTE 用户在语音通话过程中不掉话至关重要。

本文针对当前六安区域掉话率指标连续多月全省倒数现状，通过修改分业务类型的下行HARQ重传/下行SRB的MIMO模式两套参数改善V olte语音掉话率。

【关键字】V oLTE掉话率、分业务类型的下行HARQ重传、下行SRB的MIMO模式【业务类别】V oLTE一、问题描述四月份，省公司开始通报全省V olte感知指标，六安多项指标被评为负星，其中VoLTE 掉话率0.04%，远低于全省平均水平0.02%，该指标亟待提升。

二、分析过程1.1.VoLTE掉话率网管KPI指标定义1.1.1无线掉话KPI电信运营商要求的eNodeB侧语音业务的E-RAB掉线率(QCI1)公式为：100%×(eNodeB发起的S1 RESET导致的的QCI为1的E-RAB异常释放次数+eNodeB 触发的QCI为1的业务E-RAB异常释放次数+切换出QCI为1的E-RAB异常释放次数)/ QCI为1的业务E-RAB建立成功次数1.1.2EPC掉话KPIEPC侧的掉话率公式定义如下：100%× (S1模式IMS语音承载删除次数（无线发起的S1释放，异常掉话原因）+ S1模式IMS语音承载删除次数（无线发起的E-RAB释放）+ S1模式IMS语音承载删除次数（Handover流程中无线侧E-RAB建立失败）)/ S1模式IMS语音承载激活成功次数。

1.2.影响Volte掉话的因素Volte掉话问题涉及到UE，EnodeB，EPS，IMS端到端网元，需要各个网元联合分析和定位具体原因。

影响Volte掉话的因素如下图所示：六安自19年4月份开始，Volte掉话率始终稳定在0.04%及以上水平，远高于全省水平，按区县进一步划小分析发现，金寨和霍山等山区掉话率明显高于市区及平原农村。

精品案例_电信Volte用户异常掉话故障排查案例Volte用户异常掉话故障排查案例目录一、问题描述 (3)二、分析过程 (3)三、解决措施 (5)四、经验总结 (6)宣城电信Volte用户异常掉话故障排查案例【摘要】LTE数据业务的掉话，我们通常是指UE异常退出RRC_CONNECTED状态导致的连接中断，在VoLTE语音业务时，对于开通VoLTE功能的用户会在RRC连接建立后建立QCI5的信令承载，在进行VoLTE通话时，会再建立QCI1的语音专用承载，QCI1的E-RAB释放，意味着VoLTE语音业务结束，所以我们用QCI1的E-RAB 异常释放来定义VoLTE语音业务掉话，E-RAB(QCI=1)掉线率反映了系统的业务通讯保持能力，也反映了系统的稳定性和可靠性。

【关键字】VoLTE 掉话专用承载【业务类别】VoLTE、掉话一、问题描述3月23日对宣城电信市区的主要路段进行了VOLTE业务拉网测试。

统计分析指标时，按照省公司下发的VOLTE业务能力测试规范统计指标时，发现1处掉话测试UE在其他基站可以正常进行VoLTE呼叫，基本可以排除测试UE的问题。

并对基站参数和其它站点参数进行对比，未发现和VoLTE相关的参数存在差异。

由于之前一直未查出原因，现场还进行数据重新制作，也未能解决。

二、分析过程按逻辑时间在MS1信令中查找该问题点，是一条RRC连接释放消息，如下图：向上查找，在22:53:13:452时刻发现DEACTIVATE EPS REQ （EPS承载去激活请求）消息，并得到了网络的响应（DEACTIVATE EPS ACC）。

继续向上查找，发现在22:53:13:392时刻MS1收到了BYE 500 Service Internal消息，如下图：查看消息体（下图），该消息为网络下发给UE的（Network to UE）,告警正文中显示无法收到对端（MS2）的响应（No Response From Peer）。

问题点1：金科路近高科中路-主叫掉话-2015/10/23 13:09:02-（121.59643498，31.19828579）➢问题描述与分析：主被叫通话过程中主叫UE由高科中路右转至金科路后继续向南行驶至200m处发生一次掉话事件，分析主叫通话过程中由浦蔡陀HL3H_11（PCI=471，TAC=6348）切换至浦药谷HL1H_11(PCI=131，TAC=6334)后，发起TAU更新请求，TAU更新过程中主叫UE 测量到浦蔡陀HL3H_12（PCI=472）RSRP电平值优于主服务小区，多次上报A3测量报告后，未能收到eNodeB下发的RRC重配置切换命令，随后主叫UE因空口无线恶化发起RRC重建，重建被拒失败后释放了RRC连接UE进入空闲态，空口连接重新建立后UE在13:09:01.979和13:09:01.981分别收到了网络侧下发的RRC Release和TAU Reject消息，记录一次掉话；从空口信令看TAU更新失败eMM-cause原因为：隐式分离（implicitly-detached）从虚用户跟踪侧MME于13:14:00.626下发了一条S1AP_UE_CONTEXT_REL_CMD释放了UE上下文，释放原因为NAS层的detach，紧跟着eNodeB于13:14:00.627向UE下发了RRC_CONN_REL释放命令，同时从eNodeB侧看未收到主叫多次上发的MSID7测量报告未进行测量判决eNodeB未进行测量判决下发切换重配置命令，导致主叫UE因空口持续恶化发生RRC重建立，重建被拒后释放了空口RRC连接，结合附近路段空口环境看该路段存在乒乓切换问题，短时间内主叫UE尝试发起了3次同频切换，第四次尝试由浦药谷HL1H_11回切至浦蔡陀HL3H_12时出现问题，导致RRC重建失败，同路段从被叫看被叫侧未出现TAU更新失败，并且切换顺畅，只经过一次浦蔡陀HL3H站内切换，未占用到浦药谷HL1H_11小区；➢解决方案：1、针对该路段乒乓切换问题，因浦蔡陀HL3H为新开弱覆盖补点站，周边同时存在另一补点站新吉隆HL6H待激活，建议优化道路重叠覆盖度，下压浦药谷HL1H_11小区机械下倾角由0°至5°，方位角由340°至0°，下压浦亮秀HL1H_12机械下倾角由0°至3°，方位角由140°至120°，控制信号数量；同时调整浦蔡陀HL3H_11到浦药谷HL1H_11的小区偏移量由0dB改为-2dB，浦蔡陀HL3H_12到浦药谷HL1H_11小区偏移量由0dB改为-1dB抑制切换；2、针对该路段TAC边界插花引发的TAU更新失败问题，建议核查TAC-LAC一致性后修改浦蔡陀HL3H、浦蔡陀HL2H两站点的TAC由6348改为6334，避免边界插花区域频发TAU问题，同时拉通核心网定位TAU被拒具体原因；。

VoLTE经验总结1 广州VOLTE网络质量现状经过近三个月的优化工作，广州ATU网格内，掉话率逐步改善，从11.5%（四月）下降至3.27%（七月）；接通率从93.1%提升至6月份的96.6%，七月份下降至89.46%。

?七月份测试期间核心网的IOT测试也在进行；较多invite 500、SIP unknown、MT CSFB等异常问题导致的连续多次未接通。

广东公司计划在本周对广州IMS 进行华为IMS替换爱立信IMS的操作，故七月份测试遇到的异常IMS相关问题分析进度暂缓。

2 广州VoLTE测试问题优化进展2.1 异频重定向掉话问题验证（问题解决）背景：中兴eNodeB在P01版本下，因邻区缺失导致异频重定向掉话，该问题需升级P02版本解决。

网格44、45测试过程中未发生异频重定向掉话，信令上分析测试过程中出现过多次连续上报异频A3的测报，未切换也未发生重定向，P02版本禁止QCI 1 业务异频重定向功能生效。

2.2 异系统重定向掉话问题验证（问题解决）背景：中兴eNodeB在P01版本下，VoLTE发生重定向掉话，该问题需升级P02版本解决。

网格44、45基础覆盖较差，以往拉网测试均会发生多次系统重定向掉话，7月24日，网格44、45完成P02版本升级，升级后重定向掉话问题解决，拉网测试掉话率改善明显。

P02版本禁止QCI 1业务重定向功能打开，终端上报A2（盲重定向门限）或B2事件（2G 邻区信息错误）等前期会导致重定向的情况下，网络均未下发重定向，VoLTE业务保持通话结束后自动挂机，未产生掉话事件2.3 TM3/8转换掉话问题验证（问题解决）背景：中兴eNodeB在P01版本下，VoLTE业务过程中发生TM3到TM8模式转换，因为基站提前转换导致终端掉话，该问题需升级P02版本解决。

8月3日，网格45所有升级站点打开TM3/8自适应，验证VoLTE业务在TM3与TM8进行转换时是否掉话，测试结果如下：网格45遍历拉网测试中出现26次TM3向TM8的模式转换，转换正常未发生异常。

LTE网络杂散干扰导致的VOLTE高掉话优化案例一、问题现象长治D2_LU潞城安乐ZLF_H-2小区无线接通率和掉话率指标持续恶化，且恶化趋势明显。

指标统计截图如下：二、问题分析通过TOP小区的分析流程进行问题排查发现，D2_LU潞城安乐ZLF_H-2小区上行干扰严重，且主要表现为前高后低的波形走势，判断为杂散干扰。

对于现网高干扰小区影响KPI指标时，由于扫频排查干扰源耗时较长，较难及时处理，可以通过修改上下行PRB偏置参数临时解决部分低接入、高掉话TOP小区。

参数使用场景：（1）、只有部分频段有强干扰（高干扰频段最好小于一半RB），频谱如图2.（2）、小区业务量不是很高（业务量较高的话，无论如何都会分配到高干扰频段PRB）（3）、一个站点3个小区只有1个或2个小区存在高干扰、指标差（3个小区上行干扰都高的小区无法解决）备注：该方案只是辅助性方案，需注意的是排查干扰依旧是解决问题主要手段。

三、问题处理基本原理：优先为终端配置干扰较小频段的资源（RB)修改方法：CellType=0/1/2，优先分配的RB如下图所示：注意：其中需PRB随机化偏置上下行都要同步修改。

PRB随机化偏置修改位置如下：将D2_LU潞城安乐ZLF_H-2的上下行PRB随机化偏置由0修改为2后低接入和高掉话问题基本解决，修改前后对比如下图所示：四、问题总结通常干扰分为上行干扰和下行干扰，系统内干扰和系统外干扰，不论哪种类型的干扰都会导致掉话：上行干扰可以从话统指标进行分析。

TDD系统上行干扰包括普通时隙和特殊时隙的干扰两方面，两种干扰呈现的特征也是不一样的。

对于杂散干扰只干扰前部分PRB的情况下，由于扫频排查干扰源耗时较长，较难及时处理，可以通过修改上下行PRB偏置参数临时解决部分低接入、高掉话TOP小区，该方案只是辅助性方案，需注意的是排查干扰依旧是解决问题主要手段。

VoLTE测试常见掉话未接通案例1.背景VoLTE技术带给4G用户最直接的感受就是接通等待时间更短，以及更高质量、更自然的语音视频通话效果。

首先，高清语音和视频编解码的引入显著提高了通信质量，其次，VoLTE的呼叫接续时长大幅缩短，但VoLTE测试过程中仍发现部分掉话、未接通的现象，严重影响用户的感知。

本文梳理了VoLTE测试过程中常见的掉话、未接通的处理案例，为日后VoLTE试商用后此类问题的处理打下坚实的基础。

2.VoLTE语音通话流程简要如下：1.主叫发起INVITE消息，触发RRC建立过程（假设为空闲态）；INVITE消息包括主被叫电话号码，主叫支持的媒体类型、编码；2.主叫建立SRB2承载、QCI=9的DRB、QCI=5的sip信令承载；3.核心网反馈INVITE 100，表面正在处理应答；4.主叫RRC重配置建立QCI=1的专用承载；并激活；5.主叫收到被叫INVITE 183消息；并反馈PRACK启动资源预留；6.被叫收到PRACK后，反馈PRACK 200，启动资源预留；7.主叫收到PRACK 200，发送UPDATE，表明资源预留成功；8.同样被叫收到UPDATE，反馈UPDATE 200，表明资源预留成功；9.被叫发送INVITE 180 RINGING，振铃；10.被叫反馈INVITE 200，表明摘机11.主叫收到INVITE 200后，反馈ACK给IMS服务器，应答初始INVITE请求；并有IMS发给被叫；12.通话中；13.被叫挂机，发送BYE；IMS转发给主叫；14.主叫挂机，反馈BYE 200，IMS转发给被叫，表明结束会话；15.RRC重配置去激活QCI=1专载；图1.1 释放专载图1.2 简化信令流程图3.DT测试中常见的掉话、未接通问题2.1.切换失败导致常见有较多MR上报但不切，可能邻区漏配，之后触发RRC Re-Establishment，重建立不成功时掉话。

NSA VoLTE 掉话原因分析处理XX分公司目录1 概述 (3)1.1 版本信息 (3)1.2网络拓扑图 (3)2 NSA VoLTE 掉话问题 (3)2.1问题背景 (3)2.2问题分析 (4)2.3解决措施 (4)2.4.4现场验证 (5)3 整体测试验证情况 (6)3.14G数据业务验证 (6)3.1.1用户感知指标：（上行优良比）（≥5M bp s） (6)2.1.2用户感知指标：(下行优良比)（≥12M bp s） (6)3.1.3切换指标:切换成功率 (6)3.1.4切换失败原因分析 (7)3.2V oL T E验证 (7)3.2.1覆盖率 (7)3.2.2接通率 (8)3.2.3掉话率 (8)3.2.4M O S优良比（≥3.5比例） (8)3.2.5呼叫建立时延（秒） (8)3.2.6切换成功率，切换失败原因分析 (8)3.3关键KP I (8)3.3.1接通率 (8)3.3.2切换成功率 (9)3.3.3V o l t e接通率 (9)4 总结 (10)1概述1.1版本信息项目相关信息升级时间2019 年 4 月 15 日 0:00~4:00eNodeB BTS3900 V100R015C10SPC100测试工具(终端跟踪工具) 4G:鼎利5G:Mate 20 X1.2网络拓扑图2NSA VoLTE 掉话问题2.1 问题背景NSA 用户做 VoLTE，由 NSA 锚点站切换到 17B LTE only 存量站点失败。

测试手机在R15协议版本基站驻留（已添加N R），拨打V o LTE 电话，向R12.1协议版本基站移动，触发切换，切换后 VoLTE 会发生掉话。

2.2 问题分析NSA 终端在 NSA 区域下使用 NR PDCP，而17B 及之前的 LTE 版本不支持 R15 协议，无法识别N R P D C P,所以当17B基站接收到19B基站发出的切换准备消息时，因为协议不兼容，不能识别切换准备消息中的 NR P DCP，最终导致切换准备失败。

案例1：案例主叫UE信令主叫UE占用大名城LF1，RSRP值-96dbm，MR上报的最优目标小区为长江一号LF3，由于该组邻区漏配，导致该路段存在弱覆盖，UE最终向长江一号LF1发起切换。

因目标小区RSRQ 值-25，无线环境差造成切换失败。

UE发起RRC重建立被拒。

最终被叫挂机后，主叫也未收到IMS_SIP_BYE->Request和后续的DEACTIVATE_EPS_BEARER_CONTEXT_REQUEST消息，承载未释放掉。

当 eNB 侧未成功下发 AM 信令，会进行 HARQ 及 RLC 的重传，在 SRB 达到最大重传次数后，如果是普通信令，则会继续等待 UE UU 口响应定时器超时后释放，若为 5 大特殊信令，则会在 SRB 达到 RLC 最大重传次数后直接启动延迟释放定时器，等待延迟释放定时器超时后掉话。

（延迟释放定时器配置：T310+T311+20s）主叫UE在15:41:25时呼叫已达到180s，因未收到BYE请求，在经过20s等待无响应后，被统计为掉话。

被叫UE 信令被叫UE 在RRC 重配置失败后，重新驻留到长江一号LF3小区，在15:41:25本次呼叫结束。

影响范围：VOLTE 通话接续本例中，通过信令分析，确定因缺少邻区导致无线环境差造成切换失败所致。

首先核查大名城LF1邻区配置，查询网管发现，该小区配置的邻区有长江一号LF1/LF2，无长江一号LF3的邻区关系。

表现在测试信令中是终端持续上报Measurement Report 但是无法成功切换。

添加大名城LF1和长江一号LF3双向邻区后，复测正常，未再发生掉话。

网管查询大名城LF1邻区结果LTE 掉话常见原因主要有以下几类：切换掉话：切换异常分为过早切换、过晚切换、乒乓切换。

由于引入了重建流程，发生过早切换能够重建回到原小区，故不会发生掉话；过晚切换容易发生目标小区没有UE 上下文信息，容易发生。

高负荷场景VoLTE语音掉话分析案例一、【问题描述】分析淮南市区网格RCU V oLTE测试数据，测试中出现掉话事件，掉话原因：“RRC重配消息中包含释放DRB承载信息或未重建起呼DRB”。

针对此现象，我们展开分析处理。

二、【问题分析与排查】2.1 UE log分析终端占用HN-市区-洞山局-NFTA-440705-50无线环境良好（RSRP=-80.62dBm，SINR=15.2dB），通话过程中，在19:21:03.574收到基站侧下发的携带释放QCI=1专载的重配置消息，之后终端上发BYE请求挂机，主叫掉话。

被叫在19:21:03.534同样收到携带释放QCI=1专载的重配置消息，被叫终端也上发BYE请求挂机，造成被叫掉话。

2.2 Emil Trace分析Emil 信令消息显示，在19:21:04基站侧下发重配置消息，消息中包含释放QCI=1专载的信息，如下图所示：在E-RAB Release Indication消息中显示，释放专载的原因值为：radio-resources-not-available，即无线资源不可用，如下图所示：2.3 原因排查2.3.1 设备告警&干扰排查经核查，问题区域附近站点无设备告警，无异常干扰现象。

2.3.2 参数核查① V oLTE相关参数（包含切换参数）核查；②QCI1 DRX ROHC核查；③Inactivity timer参数核查；④ iniMcsUl和iniPrbsUl参数核查；⑤CFI核查。

参数影响排查后：只有CFI、iniMcsUl 和iniPrbsUl这3个参数与网络物理资源相关。

2.4 指标统计分析HN-市区-洞山局-NFTA-440705-50小区V oLTE掉话问题点，对这些小区对应时间段的重要指标进行统计，对比测试异常时段与其他非测试同时段网管KPI 发现，测试时段该小区CCE_BLOCKING_RATE异常，指标如下：可以得出结论：本次异常掉话很可能与问题小区CCE_BLOCKING_RATE 指标相关联，而从参数核查情况来看，与PDCCH拥塞相关参数只有CFI设置。