三板桥镇党务政务便民利民服务中心先进事迹材料
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最美党群服务中心事迹材料最美党群服务中心事迹材料党群服务中心是党组织为党员和群众提供服务、传递政策、解决问题的重要窗口和纽带,是党建工作的重要组成部分。
某党群服务中心在过去的一年里,通过积极探索创新,服务理念先进、工作方法灵活,为广大党员和群众提供了一系列优质高效的党建服务和群众服务,赢得了广泛赞誉。
一、主动服务该党群服务中心始终坚持服务宗旨,将服务工作置于首位,积极主动与党员和群众沟通联系,了解他们的需求,并提供切实可行的解决方案。
定期组织党员培训、发放政策解读手册,针对重大政策和热点问题开展专题讲座和座谈会,帮助党员增强政治敏感性和服务群众的能力。
二、互联共享为了更好地服务党员和群众,该党群服务中心建立了互联共享平台,包括党建云平台、“党群e家”微信公众号等,通过这些平台可以提供在线政策咨询、业务办理、线上培训等服务,方便党员和群众随时随地获取所需信息,并且减少了居民的咨询成本和办事时间。
三、服务创新在服务创新方面,该党群服务中心探索实施了一系列有创意的服务模式。
例如,他们开展了“送党建到家”活动,定期为党员家中开展党建服务,帮助他们解决实际困难;还设立了“党员志愿者服务站”,由党员志愿者提供各类服务,如送餐、送药等,为党员和群众提供便利;此外,他们还开展了主题党日活动和志愿者培训等,丰富了服务内涵,提高了服务质量。
四、服务质量该党群服务中心注重服务质量的提升,建立健全了服务评价机制和监督制度,不断完善服务标准和流程,提高服务效率和满意度。
并且,他们还通过定期开展满意度调查等方式,及时了解服务中心的不足之处,并采取改进措施,提高服务质量。
以上就是某党群服务中心的事迹材料。
通过他们的努力和创新,为广大党员和群众提供了优质高效的党建服务和群众服务,赢得了社区居民的高度赞誉。
在今后的工作中,他们将继续创新服务方式,提升服务质量,为党建工作和社区发展贡献更大的力量。
该党群服务中心在过去的一年里,不断推进党建工作和社区服务工作深度融合,通过强化基层党组织建设,提供更广泛、更贴心的服务,取得了显著成效。
便民服务中心群众路线先进集体事迹材料便民服务中心位于城市的繁华地段,是居民生活中的重要一环。
为了更好地服务居民,提高便民服务的质量和效率,一支先进的群众路线先进集体应运而生。
他们以居民满意度为中心,以群众需求为导向,努力创新服务方式,为社区居民提供更优质、更便捷的服务。
一、追求更高效的服务便民服务中心的工作人员始终以高效为工作目标。
他们每天早早到岗,准备好一天的工作,以应对不同的居民需求。
无论是咨询、投诉还是办理各类手续,他们总是尽快给出解决方案,并积极配合居民的需求调整自己的工作安排。
他们时刻保持着高度的工作热情和责任心,始终不忘以群众满意为目标。
二、创新服务方式面对居民不断变化的需求,便民服务中心始终保持着创新意识。
他们不断整合和创造各类服务资源,推出了一系列便民举措。
例如,他们开展在线办理服务,通过网络平台为居民提供更加便捷的办事方式。
此外,他们还与各类企事业单位合作,共同推出了一些特色服务项目,例如生活维修、家政服务等,为居民解决了燃眉之急。
三、加强沟通与互动群众路线的核心在于群众,便民服务中心充分认识到这一点。
他们积极开展居民沟通会,邀请居民代表参与决策。
他们举办各类座谈会、培训班等活动,广泛收集居民意见和建议,并及时跟进解决问题。
他们通过主动倾听,不断改进工作方式,为居民提供更个性化、符合需求的服务。
四、倡导文明行为作为便民服务中心的工作人员,他们不仅仅是服务提供者,更是社区的形象代表。
因此,他们注重自身的专业素质,努力树立良好的社会形象,倡导居民文明行为。
在日常工作中,他们不厌其烦地为居民宣传社会公德,加强对文明行为的宣传教育,引导社区居民共同建设和谐、文明的社区环境。
五、积极履行社会责任便民服务中心始终把社会责任当作自己的使命。
他们参与社区公益活动,为社区居民提供各类帮助。
无论是为弱势群体提供扶助,还是为社会组织提供支持,他们总是积极行动,为社区和居民贡献自己的力量。
他们的积极参与和倡导,为社区营造了和谐、互助的氛围。
服务窗口先进事迹材料服务窗口先进事迹材料事迹材料应注意的问题(1)事实必须真实、可靠。
先进典型材料的先进事迹是否真实,直接关系到先进典型的生命力。
只有绝对真实才能使先进典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。
因此,凡是材料中反映的先进思想、先进事迹和典型经验,一定要认真核对清楚,不允许有半点虚假、拔高或拼凑及张冠李戴的情况,不能把道听途说、未经核实的”先进事迹”和”经验”写入材料。
如果确实一时难以搞清楚,宁可暂时不写,也不能勉强凑数。
(2)观点和提法要分寸恰当。
在叙述先进典型的先进事迹和经验时,要注意摆正先进典型和其他群众、集体的关系。
许多先进个人、先进集体的事迹,都不是单枪匹马干成的,是与周围群众和其他集体、单位的大力支持分不开的。
因此,讲先进典型的事迹、经验,一定要注意切不可讲那些脱离群众、脱离整体观念的过头话。
否则,就不能起到先进典型的带动作用。
(3)文字要朴实、简明。
整理先进典型材料,主要是通过实实在在的事实说话。
这就要求在语言文字的表达上,一定要善于选择那些实在、贴切的词语。
不要过多选用做修饰成分或言过其实的形容词。
不要讲空话、套话,硬拉架子做文章。
话要说得简洁明了,凡是能用较少的话把事情说清楚的,就不要把话拉长。
服务窗口先进事迹材料(通用10篇)在日常的学习、工作、生活中,大家都不可避免地要接触到事迹吧,事迹具有触发力大、感染力强的特点。
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服务窗口先进事迹材料1薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务,公司以“创无限通信世界,做信息社会栋梁“为使命,秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念,同客户建立亲情式服务,塑造了良好的社会形象,赢得了社会各界的广泛认可,并先后获得“山东省青年文明号”、“山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、“巾帼文明岗”等荣誉。
从核心服务理念出发,薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措,从不同方面着手推动企业服务的全面升级,将客户服务落实到实处。
便民服务中心个人先进事迹
我叫李平,是市X街道便民服务中心的一名普通员工。
我进入便民服
务中心已经有五年了,在这个职位上,我积累了丰富的经验,也经历了无
数的挑战和困难。
在这个过程中,我秉持着服务大众、帮助他人的宗旨,
不断努力提升自己的业务水平和服务质量,取得了一系列的个人先进事迹。
此外,在工作中我注重思考和学习,不断进取。
为了更好地服务群众,我主动学习了各种法律法规和政策,提升了自己的专业素养。
我还参加了
一些相关培训,不断积累知识和经验。
这些努力让我在工作中能够更准确
地判断问题的本质,并提供更专业的解决方案。
最后,我时刻以身作则,严格遵守纪律和规定。
作为便民服务中心的
一员,我深知廉洁自律的重要性。
我始终严格遵守单位的各项规章制度,
在工作中保持廉洁自律,严守工作纪律,确保自己不受利益诱惑,始终为
群众提供公正、透明的服务。
总结来说,我的个人先进事迹主要体现在积极助人、善于倾听、不断
学习和严格自律四个方面。
这些事迹不仅是我的工作经验和业务能力的体现,更是我对便民服务中心工作的热爱和责任心的展示。
在未来的工作中,我将继续努力,不断提高自己的专业素养和服务水平,为更多的人提供优
质的便民服务。
便民服务中心主任事迹材料
《便民服务中心主任的故事》
作为便民服务中心主任的王先生,自从上任以来就深得群众的喜爱和信任。
他是一位勤勉、热心的公务员,对待工作充满热情,总是以人民的利益为重。
王先生着重改善便民服务中心的服务质量,他组织开展了一系列的服务培训,提高了服务人员的素质和技能,使服务中心成为了群众办事的首选地点。
同时,他还引进了一些新的便民服务项目,如网上预约、短信咨询等,方便了群众办事的同时也提高了服务效率。
除了工作上的改进,王先生还积极开展公益活动,组织志愿者为孤寡老人送温暖,为留守儿童送学习资料,为困难群众提供帮助。
他用自己的行动彰显了便民服务中心的爱心和责任,得到了社会各界的赞扬。
在他的带领下,便民服务中心成为了一个温馨、高效的服务机构,赢得了广大群众的赞誉。
他以自己的实际行动,展现了一位优秀公务员应有的责任感和担当,为人民办实事,造福了广大群众。
王先生的事迹激励着便民服务中心的全体工作人员,也成为了社会上的榜样。
他用自己的实际行动构筑了一座“便民服务的桥梁”,成为了人民群众心目中的好领导、好服务员。
政务服务中心先进事迹范文树立“高效服务”典范,打造人民满意政务平台在深化行政审批制度改革、加快建设服务型政府的背景下,XX市政务服务中心以“高效服务”为核心理念,不断创新服务模式,优化服务流程,提升服务质量,成为了人民群众和企业办事的便捷通道和满意窗口。
以下是该中心在先进事迹方面的具体表现:一、创新服务模式,提升审批效能XX市政务服务中心作为行政审批制度改革的主阵地,积极推进“三集中”审批体制,创新审批机制,实现了全市审批工作的全面提速。
项目平均办理时限由原来的20个工作日压缩至3个工作日,达到了全国先进水平。
同时,该中心建立了建设项目、企业设立登记并联审批“两条龙”机制,实行“服务前移、一口受理、抄告相关、同步审批、提前办结”的运行模式,进一步优化了投资环境。
自2012年4月1日起,市政务服务中心对部分项目实行网上审批,从提交办结审批、启动办理程序到办结通知等全部流程都可以在市政务中心的网上审批平台上完成,极大地方便了行政相对人,提高了审批效率。
二、强化服务监督,确保服务质量为确保服务质量,市政务服务中心积极构建社会联动监督考评体系,将审批结果公示明细化机制、“统一入口”评议机制、行政效能“双向告诫”制度与年度目标管理责任制结合起来,实施有效的行政效能管理。
同时,该中心建立了全市行政审批工作社会监督员队伍,每季度召开一次行政相对人联席会议,实时听取行政相对人的意见和建议。
此外,市政务服务中心还通过设立“党员示范岗”、开展“服务之星”、“业务标兵”评选活动等方式,进一步激发工作人员的积极性和创造性,提升服务水平。
三、深化“亲切服务”理念,延伸服务职能市政务服务中心积极响应市委、市政府将为民服务创先争优活动与创建“服务型机关”有机结合的号召,以“微笑服务”为载体,对全体审批办工作人员进行公务员职业道德和公务礼仪培训,对窗口工作人员的用语进行规范,严格落实限时办结制、首问负责制、服务承诺制和责任追究制等四项服务制度。
群众贴心人——曾军发“千名干部下基层、争做群众贴心人”工程个人先进事迹,初冬的一个双休日,在三板桥乡三板桥村的植树现场,一个熟悉的身影总在忙忙碌碌不停忙作,他一会儿培土,一会儿帮村民们推手推车,……。
他从未停下手中的活,他就这样同村民们早出晚归,干同样的活,他就是莲花县开展“千名干部下基层,争做群众贴心人”活动时被派驻到他出生成长地的三板桥乡三板桥村的曾军发。
同在施工现场的村支书颇为认真地对笔者说:“小曾是位好同志,自从县里启动“千名干部下基层,争做群众贴心人”活动以来,他一有时间就会到村里来,同我们村委的同志一起开展工作,帮助我们解决难题,带着村民们建设新农村。
今天是双休日,现在,他又同村民们一起在植树现场忙个不停,却从不叫苦喊累,总是同村民们一样。
同村民们在一起的时候,他就像我们中一员,从不把自己当成一名干部,一名副乡长。
因为他的帮助,我们的工作也越干越顺畅了,村民们也越来越高兴了。
”曾军发在莲花县委、政府的统一安排下,下派到三板桥乡三板桥村三角岭小组驻村联系农村工作。
工作一开始,曾军发就密切联系村里的实际,充分发挥个人优势,从群众最关心、最直接、最需要、最现实的事情做起,努力为群众排忧解难,以实际行动赢得群众的信赖和拥护,得到了乡党委、政府和村干部的赞誉与欣赏。
调查摸底,掌握村情民意自回到自己出生成长的地方开展工作的第一天起,曾军发就意识到自己离开老家参加工作已经有多年了,对村里是一些情况也渐渐生疏了,连村里的一些年轻人都有的不认识了,详细掌握村里的实际情况和村民的实际需求应该是自己首先要做的工作。
调查摸底,掌握村情民意就是干好农村工作的前提。
工作思路一定,曾军发就把深入村民家中走访调查,广交朋友,吃透村情民意作为工作的首要任务,充分利用双休日的时间,回到村里向乡村两级干部了解村里的实际情况,并充分利用自己叔叔、伯父等经验丰富、熟悉情况的特点,要求他们给自己讲村里的发展现状以及村里未来发展的想法。
优秀党员先进事迹材料三板桥镇党务政务便民利民服务中心先进事迹材料通过中心帮助群众解决农村低保户20户,解决农村医疗救助50余人(次),慰问贫困户60户,解决57户危房改造反映建房补助问题,调解林业、国土等矛盾纠纷30次,帮助调解高速路纠纷20余人(次),调解高铁纠纷150余人(次),解决20个村民组农村饮水安全问题,3个村民组通组公路问题,帮助协调解决修建通组公路土地纠纷20余起.各类受理件办结率达99.32%;如今的便民利民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线,被投资者和广大群众誉为廉洁高效的党务政务超市,中心工作在各单位中起到了一定的模范带头作用,主要表现在:一、加强政治学习,不断规范窗口服务行为中心多次组织召开学习讨论会,分别传达学习了省、州、县相关会议及文件精神,特别是结合正在开展的三个建设年、四帮四促、创先争优等活动,认真贯彻落实科学发展,大力倡导和树立以八荣八耻、满意在板桥为主要内容的社会主义荣辱观,坚持引导大家明荣辱之分,做光荣之事,拒为辱之行,努力打造人民满意的窗口.在学习培训的基础上,中心重点抓好学用结合,实行窗口工作人员定期学习制度,通过业务知识和服务礼仪等培训,树立以人为本的服务理念,把学习《行政许可法》与学习本单位审批业务结合起来、与学习本系统法规结合起来、与实际工作结合起来,不断强化窗口工作人员依法办事的能力,在推进依法行政上见成效.此外,为进一步提高服务中心的服务水平,营造贯彻落实《行政许可法》环境氛围,中心完善了接待大厅的设施,为来办事的群众安放了沙发、座椅,置办了饮水机,购买了饮用水等.在一线窗口工作人员中不断强化爱心、真心、细心、耐心、有心服务理念,大力提倡热情服务零距离、承诺服务零障碍、精品服务零差错、诚信服务零投诉的人性化服务管理,努力做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化.二、创新行政服务机制,打造高效党务政务平台两年来,中心高起点有序运作,并始终坚持亲民爱民为民的理念,努力创新服务机制和服务形式,不断提高服务水平,展示了良好的窗口形象.一是热情周到,服务对象普遍满意.中心运行以来,实行一个窗口对外、统一、联合、集中模式,最大程度地方便群众,受到了来办事群众的广泛好评.不少群众说:以前跑几个部门,几天还办不好的事,现在进中心个把小时就办了.以前农医保报销要医保所、卫生院几头跑,如今在窗口就可以办了.二是团结协作,窗口单位之间比较协调.中心的窗口人员协调能力强,普遍素质较高,政治强、业务精,爱岗敬业,很快适应了中心工作.促进了窗口单位之间团结协作,协调也比较好.中心要求各窗口工作人员切实做到首问负责制、限时办结制、服务告知制、服务承诺制等,群众进服务大厅办事,不论询问的是哪个单位的业务,一律热情服务,不得不理不睬.三是加大宣传,规范窗口办公流程.中心成立后,将首问负责制度、服务告知制度、服务承诺制度、接待登记制度、情况报告制度、值班制度以及工作流程等上墙,并在政府公开栏公示三板桥镇党务政务服务中心办事明白卡和三板桥镇党务政务服务中心工作办事流程,将中心的职能、的审批项目、办事程序、联系电话等进行了公开公示.同时运用黑板报、宣传栏、标语、广告牌、宣传册(卡)等群众喜闻乐见的形式,广泛宣传便民利民服务中心(站)的职能作用、.服务内容、办事流程,扩大群众的知晓率和工作影响面;大力宣传工作中的先进典型和好做法、好经验,积极营造便民利民、服务群众的良好氛围,努力把中心建成一站式办公、一体化管理、一条龙服务的人民满意的服务中心.三、坚持便民利民服务,不断拓展服务领域为了充分发挥中心集中、联合优势,中心从去年年底新推出了两项便民服务制度,即:制度和跟踪制度.同时,加强络管理,建好百姓交流平台,做好与县信访局的衔接,要让群众真正通过视频与上级领导交流.四、坚持以人为本,推进科学管理为确保便民、高效、廉洁、优质的服务宗旨落到实处,中心强化了考核机制,不断加大监督力度.一是狠抓制度的落实.坚持以制度管人管事,以制度约束人,以制度激励人.二是强化考核管理.中心成立之初,已陆续制定了《中心管理办法》、《绩效考核办法》、《工作人员守则》、《考勤制度》等规章制度,并狠抓了制度的落实.中心不断改进考核办法,坚持每日考勤、月度考核、季度评先、年度总评的。
最佳乡镇便民服务中心事迹材料背景随着城市化进程的不断推进,许多人选择离开城市生活,选择在乡镇定居。
然而,这些人却面临着许多现实问题,例如乡镇服务设施不足、信息不畅通等等。
为了满足居民需求,提高服务质量,越来越多的乡镇开始建立便民服务中心。
在这其中,有一些服务中心做得特别好,被评为最佳乡镇便民服务中心。
本文将介绍一些最佳乡镇便民服务中心的事迹,希望能够为更多的乡镇提供借鉴和参考。
胜利乡镇便民服务中心胜利乡镇便民服务中心建立于2015年,是当地少有的公共服务设施。
该服务中心设立了一系列服务窗口,包括银行服务窗口、公证服务窗口、检察院服务窗口等等,以及一个志愿者服务团队。
其中最值得称赞的是服务团队。
该团队由一群乐于助人、热爱生活的志愿者组成,他们每天轮流值班,为居民提供各种帮助。
服务团队整齐划一、热情周到的服务,受到了当地居民的一致赞誉。
除了服务团队,该服务中心还通过建设“便民文化广场”等措施,打造一个集文化、休闲、娱乐、服务于一体的社区服务中心。
这样的服务中心,让居民既能满足基本生活需求,同时也能与邻居和志愿者一起共享社区生活。
南江乡镇便民服务中心南江乡镇便民服务中心是一个较为年轻的服务中心,在建立四年内就被评为最佳乡镇便民服务中心。
该服务中心的建立遵循“人性化、便捷化、贴心化、规范化”的服务原则,成为当地群众的理想选择。
在服务方面,南江乡镇便民服务中心有着独特的优势。
该服务中心专门设立了“窗口课堂”,由各个窗口的工作人员轮流上课,向居民讲解窗口服务知识、流程和注意事项,让居民在使用服务时更加便利。
此外,在窗口服务时,该服务中心还会为每一次服务设定一定的时间限制,力求在时间上保证服务质量,减少居民等待时间。
在管理方面,南江乡镇便民服务中心有明确的文书制度,每个窗口都有专职工作人员进行管理,让服务标准化、流程化。
总结最佳乡镇便民服务中心的建设,不仅仅是提供了一个服务窗口,更重要的是提高了服务质量,为居民解决了很多现实问题。
便民服务中心第一书记先进个人事迹材料xx,中共党员,2021年3月17日经民政局党组会议研究推荐、组织部选派到xx便民服务中心xx村担任第一书记。
自履职以来,他始终坚持党的路线、方针、政策,严格遵守驻村工作纪律。
深入村民中间,大力开展调查研究,准确掌握群众最关心、最实际、最迫切解决的问题,获得第一手资料,为开展工作打下坚实的基础。
一年来,在基层领导的指导下,大力推进“为人民服务、为人民服务”工作:一、加强基层党组织建设,增强凝聚力和战斗力1.严格执行“三会一课”制度,制定学习计划,坚持党课。
我们将在每个月的最后一个星期五举办党群活动日,组织党员和群众观看远程教育,努力提高党员、干部和进步村民的思想政治素质和致富能力。
2、在加强班子建设的同时,发展入党积极分子,为后期培养致富带头人和生力军。
今年共有两名青年表达了入党的意愿,其中一名已经写了入党申请。
3. 2022是推进基层党组织建设的一年,是“两个研究一行动”的开始。
警告他们成为合格的党员,首先,不要抄袭党章。
二、推动精准扶贫工作,提高群众致富能力XX村位于XX县以北42公里处,北与榆阳、佳县接壤。
它位于偏远地区,交通不便。
占地面积8.4平方公里。
主要以种植和饲养为主要经济和生活来源。
村里没有河流,水利基础设施也很差。
一切都要靠上帝吃饭。
这是一种“雨水充足,全家人都吃饱了,一年不下雨就系紧裤带”的状态。
全村112户436人,其中33户112人,24户56人,占全村总人口的13.6%。
全村共有5个自然村,分布在每个角落,面积8.4平方米。
1、为了提高生产生活的便利,他与村两委班子协商,向县级相关部门争取项目。
共争取项目款35万元,解决了村阵地至大路硬化、连通椿树茆沟坝梁至主路和红疙瘩至冯好湾砖路硬化的部分资金。
在施工时工人优先考虑贫困户,让贫困户参与进来,使得贫困户不用离开家园也可以赚到一定的收入。
2.为了丰富村民在农闲期间的文娱活动,我们从民政局获得了1万元的设备采购资金,并增加了电视、棋牌等娱乐用品,以及冰箱、消毒柜等日用品。
三板桥镇党务政务便民利民服务中心先进事迹材料
走进三板桥镇党务政务便民利民服务中心,首先映入眼帘的是5个金光灿灿的大字——为人民服务,同时听到“同志请问你有什么事、请坐”等亲切的话语,服务厅里,工作人员真诚的笑脸和热情的服务,让来这里办事的群众有一种春风扑面的感觉。
截至2011年7月10日,中心已接待群众500余人(次),接受群众咨询151起,调解矛盾纠纷84起。
通过中心帮助群众解决农村低保户20户,解决农村医疗救助50余人(次),慰问贫困户60户,解决57户危房改造反映建房补助问题,调解林业、国土等矛盾纠纷30次,帮助调解高速路纠纷20余人(次),调解高铁纠纷150余人(次),解决20个村民组农村饮水安全问题,3个村民组通组公路问题,帮助协调解决修建通组公路土地纠纷20余起。
各类受理件办结率达99.32%;如今的便民利民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线,被投资者和广大群众誉为廉洁高效的“党务政务超市”,中心工作在各单位中起到了一定的模范带头作用,主要表现在:
一、加强政治学习,不断规范窗口服务行为
中心多次组织召开学习讨论会,分别传达学习了省、州、县相关会议及文件精神,特别是结合正在开展的“三个建设年”、“四帮四促”、“创先争优”等活动,认真贯彻落实科学发展,大力倡导和树立以“八荣八耻”、“满意在板桥”
为主要内容的社会主义荣辱观,坚持引导大家明荣辱之分,做光荣之事,拒为辱之行,努力打造人民满意的窗口。
在学习培训的基础上,中心重点抓好学用结合,实行窗口工作人员定期学习制度,通过业务知识和服务礼仪等培训,树立以人为本的服务理念,把学习《行政许可法》与学习本单位审批业务结合起来、与学习本系统法规结合起来、与实际工作结合起来,不断强化窗口工作人员依法办事的能力,在推进依法行政上见成效。
此外,为进一步提高服务中心的服务水平,营造贯彻落实《行政许可法》环境氛围,中心完善了接待大厅的设施,为来办事的群众安放了沙发、座椅,置办了饮水机,购买了饮用水等。
在一线窗口工作人员中不断强化“爱心、真心、细心、耐心、有心”服务理念,大力提倡“热情服务零距离、承诺服务零障碍、精品服务零差错、诚信服务零投诉”的人性化服务管理,努力做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化。
二、创新行政服务机制,打造高效党务政务平台
两年来,中心高起点有序运作,并始终坚持“亲民爱民为民”的理念,努力创新服务机制和服务形式,不断提高服务水平,展示了良好的窗口形象。
一是热情周到,服务对象普遍满意。
中心运行以来,实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理、集中办理”模式,最大程度地方便群众,受到了来办事群众的广泛好评。
不少群众说:“以前跑几个部门,几天还办不好的事,现在进中心个把小时就办了”。
以前农医保报销要医保所、卫生院几头跑,如今在窗口就可以办了。
二是团结协作,窗口单位之间比较协调。
中心的窗口人员协调能力强,普遍素质较高,政治强、业务精,爱岗敬业,很快适应了中心工作。
促进了窗口单位之间团结协作,协调也比较好。
中心要求各窗口工作人员切实做到“首问负责制”、“限时办结制”、“服务告知制”、“服务承诺制”等,群众进服务大厅办事,不论询问的是哪个单位的业务,一律热情服务,不得不理不睬。
三是加大宣传,规范窗口办公流程。
中心成立后,将首问负责制度、服务告知制度、服务承诺制度、接待登记制度、情况报告制度、值班制度以及工作流程等上墙,并在政府公开栏公示“三板桥镇党务政务服务中心办事明白卡”和“三板桥镇党务政务服务中心工作办事流程”,将中心的职能、办理的审批项目、办事程序、联系电话等进行了公开公示。
同时运用黑板报、宣传栏、标语、广告牌、宣传册(卡)等群众喜闻乐见的形式,广泛宣传便民利民服务中心(站)的职能作用、服务内容、办事流程,扩大群众的知晓率和工作影响面;大力宣传工作中的先进典型和好做法、好经验,积极营造便民利民、服务群众的良好氛围,努力把中心建成“一站式办公、一体化管理、一条龙服务”的人民满意的服务中心。
三、坚持便民利民服务,不断拓展服务领域
为了充分发挥中心集中办理、联合办理优势,中心从去年年底新推出了两项便民服务制度,即:代理代办制度和跟踪办理制度。
同时,加强网络管理,建好“百姓交流”平台,做好与县信访局的衔接,要让群众真正通过视频与上级领导交流。
四、坚持以人为本,推进科学管理
为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处,中心强化了考核机制,不断加大监督力度。
一是狠抓制度的落实。
坚持以制度管人管事,以制度约束人,以制度激励人。
二是强化考核管理。
中心成立之初,已陆续制定了《中心管理办法》、《绩效考核办法》、《工作人员守则》、《考勤制度》等规章制度,并狠抓了制度的落实。
中心不断改进考核办法,坚持每日考勤、月度考核、季度评先、年度总评的考核管理模式。
实行岗位工资、津补贴与工作人员的服务能力、服务水平直接挂钩,营造了一种带压上阵、自挖潜力的竞争氛围,调动了窗口工作人员的积极性,各项工作协调有序开展。
三是严格督查暗访。
中心内部管理人员实行每日轮流值班,对窗口人员的考勤签到、在岗情况实行每天督查,并登记在册。
镇主要领导多次到服务大厅督查,对发现的问题及时给予批评纠正。
同时中心还全程对窗口工作人员进行监督,一旦发现影响中心作风建设的人和事,决不手软,严肃处理。
四是改善工作环境。
立足中心现有条件,美化服务大厅环境,营造良好的工作环境。
五、努力转变作风,树立窗口典范
为展现良好的精神风貌和形象,中心狠抓工作作风的转变。
窗口工作人员每天坚持早到岗、早准备,中午轮流值班办理业务,认真处理日常事务。
全体工作人员养成了“早到岗、晚离岗”的习惯,扎实做好每一项工作。
工作人员精神面貌好,举止大方,注意仪表,礼貌待人,办事讲究方法,耐心热心服务,清楚讲解不马虎。
在服务态度上,做到一张笑脸相迎、一声暖语问候、一腔热情接待。
办公用品摆放整
齐,室内空气清新,杜绝不讲卫生、不文明的行为。
定期召开服务对象代表座谈会,听取对服务中心工作的建议和意见,不断改进和完善窗口服务。
六、加强县镇联动和交流,推进便民中心创新发展
中心始终以创一流服务为目标,在公开、高效、便民上下足功夫,积极推进便民利民服务中心与县有关部门的上下联动,及时将上级的有关政策、精神向群众传达并落实到工作当中,服务中心还定期不定期组织窗口服务人员,到兄弟乡镇考察学习,学习他人先进经验,取长补短,促进自身发展。