时代光华课程《解决问题的思维模式》课后测试答案

课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下面属于制造业现场最直观的表现场所的是√A 机加工车间B 组装车间C 以上都包括D 以上都不对正确答案： C2. 制造业现场的基本目标包括√A 士气B 产量C 交期D 以上都包括正确答案： D3. 以“PQCD”的目标作为引导，制造业现场问题的形态和对企业产销经营的影响表现在以下几个方面√A 如果产量方面无法达到既定的目标，就说明企业整体的绩效已低落，进一步会导致较低的周转率以及间接成本费用分摊等不利情况B 在产量得到保证的前提下，如果产品品质存在着较大问题，则意味着企业内部制程不良率高、存在返工损耗和检验的烦扰＜br/＞C 如果经常性地出现交期延误，则势必会影响到企业的商业信誉，最终导致企业在市场竞争中的衰亡结局D 以上都正确正确答案： D4. 以下属于积极思维模式的是：√A 运用科学管理方法进行改善B 建立系统化机制C 运用计量化模式D 以上都正确正确答案： D5. 建立系统化机制的好处在于√A 可以事先找出瓶颈问题所在，并及早修正计划，使执行更顺畅B 可以在事中或事后及时找出问题点，以便及早进行弥补与改善C 以上都包括D 以上都不正确正确答案： C6. 制造企业中常见的系统化机制包括√A MPS 主生产计划：是产销配合顺畅的基础模块B 生产缺料分析：使生产进度计划更得到保证C 进料品质检查机制：使投产所需材料得到品质保证D 以上说法都正确正确答案： D7. 下列不属于IE手法的是√A 稼动率分析法B 程序图分析法C 人机配合程序图法D 制程能力指数分析法正确答案： D8. 对于制造型企业而言，如果没有其制造现场良好的体制来予以支撑的话，纵使有再好的行销策略也是无法在市场竞争中长久地生存的√A 是B 否正确答案： A9. 由于不同的行业其特性相差是很大的，因此可能存在的问题也会是林林总总，没有共性可言的√A 是B 否正确答案： B10. 所谓“品质”目标是指制造型企业的产品必须要有一定的数量，这样才能使投入的资源要素创造出真正具有价值的商品√A 是B 否正确答案： B11. 由于生产现场的“质变”过程相当缓慢，在没有重大技术变革的情况下，将成功模式进行借鉴使用也是相当有把握的√A 是B 否正确答案： A12. 科学管理是积极思维模式下应对和解决制造业现场问题时始终需要强调的一个方面√A 是B 否正确答案： A13. 制造业现场的任何改善，是由制定者来具体操作的√A 是B 否正确答案： B14. 工艺(生产管理) 主办者，他们通常进行的是直接改善√A 是B 否正确答案： B15. 对制造型企业而言，仍在产量达到损益平衡点之后才有可能实现利润最大化。

时代光华-管理思维（试题、答案及课程）管理思维管理思维课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列哪⼀项不是西⽅⼈的主流哲学观念√A⼀分为⼆，⼆分为四，四分为⼋B分⼤于合C⼀在⼆先D推崇个⼈秀正确答案：C2. 下列哪个选项不属于中国⼈必要修养的内容√A明辨随机应变和投机取巧，不能取巧B把圆通和圆滑切实分清楚，圆通才好C区别⼤我与⼩我的同和异，多说我们D正确处理个⼈和集体之间的关系正确答案：D3. 下列对中西⽅⽂化融合的看法中，正确的⼀项是√A中西⽅⽂化由于异质性⾼所以根本不可能融合，从⽽也没有必要融合B中西⽅⽂化的融合就是以中学为内容、西学为⽅法C中西⽅⽂化的融合必须⾸先深刻理解中国传统⽂化D中西⽅⽂化的融合实际上是西⽅对中国的⽂化殖民化正确答案：C4. 下⾯哪⼀项不属于⼆构成⼀的优点√A适合于稳定的环境B有⼀定的途径可循，形成模式C有利于教育和学习，传播快速D在动态中维持均衡，弹性应⽤正确答案：D5. 下列哪项属于⼆构成⼀的特性√A避免过度膨胀，讲究有⼒制衡B适合于稳定的环境，打固定靶C⼝说⽆凭，书⾯才算数D看起来条理很清楚，⽅便量化6. ⼀分法的是⾮观是√A是⾮不明B是⾮分明C是⾮难明D以上观点都不正确正确答案：A7. 对于合理和合法的关系，中国⼈的态度是√A合理和合法总是相互⽭盾的B合理⽐合法更重要，只有合理的法才是真正的合法C合法⽐合理重要，⼀切以合法为标准D合理和合法根本就没有关系，合理的事情不⼀定合法，合法的事情不⼀定合理正确答案：B 8. 下列有关管理的说法，哪项是最⾼层次的理解√A管理是⼀种技术B管理是⼀种⽅法C管理是⼀种⼯具D管理是⼀种思维正确答案：D9. 下列哪种管理⼀旦决策失误，所遭受的后果可能会最为严重√A⽇本式管理B中国式管理C美国式管理D英国式管理正确答案：A10. 下⾯关于中国⼈⼼灵状态的说法，不正确的⼀项是√A⾃由之中要讲求伦理B谁有本事要由我决定C科学也不可能纯客观D⼈是⾃⼰主宰正确答案：D11. 下列哪项不属于中国⼈的衡量标准√A多标准综合考量B亲疏内外有别C长期考核D只根据动机考核⾏为正当与否12. 中国⼈喜欢以下赌注的⽅式来寻找合理点。

学习课程：问题分析与决策教程单项选择题1:决策：答复：正确1. A 只是企业老总、经理等高级管理人员应该关心的事情2. B 每个人每天都在进展3. C 与企业的普通员工无关4. D 与个人的日常生活没有关系2:决策过程中不得不面对的问题是：答复：正确1. A 怎样正确决策2. B 如何降低决策的风险3. C 决策的风险越低越好4. D 以上说法都不对3:澄清问题时：答复：正确1. A 要把简单的问题合并成一个问题2. B 把模糊的问题变得更加详细和更加现实3. C 不一定需要找到问题的根源和本质4. D 用列举法弄清问题4:拖延问题：答复：正确1. A 会使问题的紧急性不断增加2. B 可能在解决问题的过程中又出现了新的难题3. C 需要对问题进展重新评估4. D 以上都包括5:成功的条件不包括：答复：正确1. A 空间2. B 高质量的分析3. C 执行者和批准者的承诺4. D 时间6:进展决策分析时，首先要：答复：正确1. A 评估决策方案2. B 明确决策目的3. C 评估决策风险4. D 制定决策方案7:决策目的可以分为：答复：正确1. A 长远目的和短期目的2. B 盈利目的和效益目的3. C 必需要求目的和愿望要求目的4. D 组织目的和企划目的8:要制定出良好的应变措施，首先要：答复：错误1. A 找出可能原因2. B 识别潜在问题3. C 采取预防措施4. D 方案应变措施9:传统的价值观要求：答复：正确1. A 直率坦荡2. B 雷厉风行3. C 高深莫测4. D 任性率真10:状况评估的用处不在于：答复：正确1. A 以正确的方法搜集、分析和评估信息2. B 为制定工作方案提供根据3. C 帮助确定公司内部跨部门的工作目的4. D 完成上级管理者布置的任务11:要保护行动方案不受干扰，就进展：答复：正确1. A 决策分析2. B 潜在问题分析3. C 问题分析4. D 过程分析12:决策最大的误区是：答复：正确1. A 个人爱好导向2. B 方案优先而不是目的优先3. C 忽略风险4. D 决策根据不准确不全面13:中国绝大局部企业是：答复：正确1. A 目的型2. B 任务型3. C 结果型4. D 问题型14:要找到问题偏向的原因，就进展：答复：正确1. A 问题分析2. B 潜在问题分析3. C 过程分析4. D 决策分析15:在中国，进展决策时：答复：错误1. A 高层决策者首先考虑的是把事情做对2. B 高层决策者首先会确定目的3. C 高层决策者会在目的的根底上讨论方案4. D 高层决策者首先考虑的是做对的事情。

时代光华答案-生产问题分析与解决学习课程：生产问题分析与解决单选题1.下面有关ＱＣ各手法的适用场合表述不太正确的是（）回答：正确1. A 层别法常用于归纳整理所收集到的数据资料2. B 特性要因图有利于找到问题的症结所在3. C 散布图则能帮助人们掌握整个过程的状况4. D 管制图确定相关流程并使之文件化2.在PDCA循环的计划阶段，涉及四项工作内容，有关其阐述错误的是（）回答：正确1. A 分析现状：通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明2. B 寻找原因：在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素3. C 制订计划：针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者4. D 组织实施：针对具体计划，进行组织人员安排和物资准备3.下面有关陈述不正确的是（）回答：正确1. A 好的作业者和好的领导者未必就是好的教导者。

2. B 个人能力很强的班组长，不一定擅长于教导其他人员。

3. C 实际上，新的作业人员本身的训练永远不足，绝大多数经过足够多的培训后才加入生产线。

4. D 不管是老的作业人员，还是新的作业员，都将面临着对新方法的学习和使用。

生产线上的所有人员都没有以前的经验来确保他一定能将产品做好。

4.针对客户投诉或产生的问题的描述，相对来说不太合适的是哪项（）回答：正确1. A 用客户的语言来描述和解决问题2. B 提供真实、客观的数据资料3. C 运用图表、图片和形象定义问题4. D 利用行业标准进行解释5.按照作业流程改善的方法，对生产线进行改造：增加工装模具、变更设计或添加作业人员。

这样，改善的结果使得整道瓶颈工序压缩降低，整个作业时间也随之相应地缩短，生产效益自然也就相应地提高了。

此类方法属于下列那类生产线平衡的改善方法( 回答：正确1. A 作业改善压缩的方法2. B 加人缩短循环时间的方法3. C 重排的方法4. D 分担转移的方法6.ＰＤＣＡ循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中充分得到了广泛的应用，下面哪项不属于PDCA循环的内容（）回答：正确1. A 计划2. B 组织3. C 实施4. D 检查7.在防止问题的再度发生方面，下面哪项相对不太重要（）回答：正确1. A 将成功的经验规范化、标准化，使之形成一套操作制度，防止同样问题的再度发生2. B 将这些成功的改善经验推广到其它类似的生产线或运作流程上，以便消除类似流程或产品生产中出现问题的潜在威胁3. C 建立严格的监督制度和惩罚措施，加强人员的管理4. D 在生产中要尽量地运用防错法的方式来根本性地解决问题8.在工序流程分析的自主检查的论述中，不合理或不完整的是（）回答：正确1. A 除了运用ＥＳＲＣ原则简化工序流程，还可以由工程技术人员或生产制造的人员运用自主检查的方法来有效地简化工序流程，检查遗漏之处。

时代光华-生产问题分析与解决试题及答案第一篇：时代光华-生产问题分析与解决试题及答案学习课程：生产问题分析与解决单选题1.流程改善有效性的标准（）√ A B C D 效率的改善成本的减少效率和效果的改善效益的提高正确答案：C 2.在PDCA循环的计划阶段，涉及四项工作内容，有关其阐述错误的是（）√ A 分析现状：通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明B 寻找原因：在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素C 制订计划：针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者D 组织实施：针对具体计划，进行组织人员安排和物资准备正确答案：D 3.下面有关阐述不太合理的是（）× A 核实的目的是为了检验纠正措施的有效性。

核实本身不需要匆忙完成，也不可能一次完成。

B 纠正措施正确有效的落实，基本上是不可能一步到位的，都需要经过很多次地探寻。

因此，任何急于求成，想一次性根本解决所有问题的想法，都是不切合实际的。

C 实际效果的检验是措施是否有效的基本依据。

如果实际检验效果不佳，就需要重新界定根本原因，重新寻找解决问题的方案，并在实践中再次加以检验。

D 根据解决问题的方案，修改产生问题的原有流程，如果问题仍然存在，重新界定根本原因，重新寻找解决问题的方案，重新修改流程。

正确答案：D 4.下面哪项不是防错法的例子（）√ A B C D 用某些颜色来标注组件，以减少在组装时造成混乱的可能性使用只允许组件用一种方法安装装置使用防错指导书，减少失误率对产品或子系统进行只允许一种特定组装顺序的职能设计正确答案：C 5.很多企业的老板常常抱怨自己的干部和员工不懂得思考，不会改善产品。

以下原因中，更可能发生的是（）× A B C D 员工的知识层次不高研发或改善的经费不足缺少鼓励或嘉奖员工不及时企业缺少此类意识正确答案：C 6.关于在工序流程的改善中采用的ECRS原则，下面论述不合理的是（）× A 运用ＥＣＲＳ四原则，即取消、合并、重组和简化的原则，可以帮助人们找到更好的效能和更佳的工序方法。

单选题正确1.澄清问题时：1. A 要把简单的问题合并成一个问题2. B 把模糊的问题变得更加具体和更加现实3. C 不一定需要找到问题的本源和实质4. D 用列举法弄清问题正确2.要选择行动的方案，就进行：1. A 决策分析2. B 过程分析3. C 问题分析4. D 潜在问题分析正确3.拖延问题：1. A 会使问题的紧急性不断增加2. B 可能在解决问题的过程中又出现了新的难题3. C 需要对问题进行重新评估4. D 以上都包括正确4.成功的条件不包括：1. A 空间2. B 高质量的分析3. C 执行者和批准者的承诺4. D 时间正确5.识别可能的原因时，要：1. A 运用知识、经验和常识来帮助找出若干种可能性2. B 列举可能的原因3. C 对收集的信息进行有效的评估4. D 以上都包括正确6.计划行动时，首先要：1. A 收集信息2. B 进行承诺3. C 事先设定合理的奖惩激励机制4. D 进行创造性的思考正确7.状况评估的用途不在于：1. A 以正确的方法收集、分析和评估信息2. B 为制定工作计划提供依据3. C 帮助确定公司内部跨部门的工作目标4. D 完成上级管理者布置的任务正确8.负责产品创新的市场部门是：1. A 产品市场2. B 市场开发3. C 市场宣传4. D 销售给客户正确9.决策最大的误区是：1. A 个人喜好导向2. B 方案优先而不是目的优先3. C 忽略风险4. D 决策依据不准确不全面正确10.逻辑：1. A 分为有效逻辑和无效逻辑2. B 就是自己的想法3. C 与决策无关4. D 不是一门科学正确11.设定奖惩激励机制时：1. A 只要合理就好2. B 一定要在事前设立3. C 一定要在事后根据具体情况设立4. D 以上都不正确正确12.跨部门的状况评估：1. A 无助于不同部门目标的统一2. B 使复杂和重要的事件更加棘手3. C 可以帮助确立项目发展的方向4. D 不能澄清各种复杂的状况正确13.要找到问题偏差的原因，就进行：1. A 问题分析2. B 潜在问题分析3. C 过程分析4. D 决策分析正确14.通过对目标的描述，企业应当：1. A 弄清楚希望达到的结果和具体目标2. B 弄清楚达到目标必须满足的条件3. C 弄清楚在方案的实施过程中人、财、物、时间是否具备和充足4. D 以上都包括错误15.明示决策目标：1. A 是好的决策的必要组成部分2. B 应当就事论事，不涉及以往的决策3. C 可以稍微模糊一点，为以后的修改和调整留下空间4. D 以上都包括5.。

更重要的是懂得怎样‘吃市场中的 人’。”
三、“做到”与“借口”的差距 “做到”和“借口”的差距，就是一 个人选择要成为什么样的人。也就是 说，每个人心中都有一个自我形象的 定位，然后朝着这个定位努力，最终 产生不同的行为方式，拥有不同的人
生结果。 1.正确认识工作背后的财富 一个人内心的期望，最终会演变成一 种人生结果。所以，人应当成为自己 人生故事的主角，认真思考工作的意 义，清楚认识到工作背后的财富。 通过具体分析，可以发现工作背后存 在七大财富：
【案例】
松下公司的“魔鬼考核” 松下公司准备从三名新招的员工中选 出一名做市场策划工作，于是进行上 岗前的“魔鬼考核”。 公司将三个人送到广岛，按照最低的 生活标准每人发 2000 日元，让他们 在那里生活一天，最后看谁剩的钱最 多。要求不能联手合作，更不能给人 打工。在广岛，一瓶可乐就要 200 日 元，2000 日元只能够一天吃饭，要想
得太痛苦、太漫长，总想找某些“捷 径”去轻松、快速地致富和成功。这 就是“看不起”的典型表现。
看不远 职场中的许多人之所以遇到问题总是 喜欢找借口，根本原因是看得不远， 目光短浅，没有长远的目标和计划。 在这类人眼中，工作就是为了获得一 份薪水而已，实在不行就换工作。
来不及
当一个人由于上述各种原因，在工作 中表现越来越差时，公司自然会通过 绩效考评体系将其淘汰，结果后悔也 来不及。 3.成功职场人士需过三关 职业人士要想在职场中取得成功，除 了要认识思维的重要性之外，还必须 要过好“三关”——信任关、能力关 和使命关。
看不见 人与人之间的第一个区别是“看不见”，
有的人能发现机会，有的人却看不到。 发现机会是人生取得成功的第一步， 只有丰富经历、积累经验，才能提高 判断力，发现人生机遇。很多人由于 缺乏经历和经验，判断力差，错失了 许多机会。

学习导航通过学习本课程，你将能够：●找到有效解决问题的方法；●熟知杜绝找借口的关键步骤；●学会克服拖延和找借口的方法；●掌握解决问题的具体步骤。

解决问题的正确方法一、寻找方法获取答案面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。

第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都可以找到解决的办法。

1.别为自己找借口无论面对任何问题，都要敢于尝试。

只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问题。

世上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。

在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。

许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。

【案例】因为我没试过一个年轻人问一位老太太：“大娘，您会弹钢琴吗？”老太太说：“我不知道。

”年轻人非常纳闷：“大娘，您为什么说不知道呢？”老太太说：“因为我没有试过。

我怎么知道自己会不会弹呢？”面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。

2.不是不可能，只是暂时未找到方法一切皆有可能成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是为自己找借口。

在生活中，要坚信凡事都有解决的办法，将“不可能”转变为“不，可能！”。

表1 思维拓展游戏表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框，突破自我设限，遇到问题勿说“不可能”，努力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之道。

所谓没有办法，就是没有想出新办法在职场中，当遇到未曾做过的事情和问题时，不要退缩。

要意识到每个问题都是锻炼自己的机会，也是提升自身能力的一次机会。

有时候不是没办法，而是根本就没有动脑筋想新办法。

事实上，只要用一种宏大的视野和综合全局的胸怀看问题，运用灵活多变的思考方式和随机应变的智慧分析问题，就会发现没有解决不了的问题。

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课后测试
单选题
1.下列哪项是思维导图的呈现形式？
图文并茂式
全文字式
全图式
以上都是
2.在老师的讲述中，下列哪个国家，从幼儿园开始一直到大学毕业，将思维导图作为
必修课？
A韩国
B中国
C新加坡
D英国
3.1981年诺贝尔获奖者：罗杰-斯佩里，当时发现大脑的皮质区，分为左右两部分，那
左右两边它有不同的心智能力。

所以，下列哪项不是右脑所负责的选项？
A图像
B完形
C空间
D顺序
史坦教授说：多少百分比的人是以左脑处理语言？
A 7%
B 97%
C 9%
D 67%
老师在圆周率的案例中，老师使用下列哪种方法进行思维的转换？
A 图像的联想
B 抽象到具象
C 图像到具象
D 抽象的联想
在老师的案例中，《秋思》是运用了思维导图的哪种呈现形式？
A 全图式
B 全文字式
C 图文并茂式
D 逻辑式
多选题
1.我们要是用几力来呈现：思维导图和思维导图法对我们能力的提升的话，下列哪几
项是正确的？
A 思考力
B 逻辑力
C 沟通力
D 理解力
判断题
1.东尼·博赞先生在1974年，把这样的一个图解的工具通过《启动大脑》和BBC的广
播推向了全世界？
A 正确
B 错误
2.根据耶鲁大学耗时五年的研究所知，旋转的舞者顺时针旋转时，我们更多的是在熟
用我们的左脑？
A 正确
B 错误
3.脑速是可以通过训练来得到一个提高？
A 正确
B 错误。

生产问题分析与解决课后测试测试成绩：93・33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.企业中，绝大部分问题都横贯在多个部门之间，一般来说，成立联合工作小组时至少应该涵盖四个基本部门，以下阐述正确的是（）QAC设计、制造、装配、质量B匚工程设计、制造、采购、测试CC销售、制造、质量、供应DE 销售、工程设计、制造、检验正确答案：D2.下面哪项不是关于PDCA循环的显著特点（）QAC周而复始BC阶梯式上升CE阶段性DC持续的改菩正确答案：C3.在PDCA循环的“处理”阶段，涉及一些工作内容，下面阐述较完善的是（）VA匚总结经验教训，估计成绩，处理差错B匚对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制订作业指导书CE总结经验，进行标准化，问题转入下一个循环DC 将没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目正确答案：c4.在现场生产过程中，所有的工序基本都与机器设备、技术工艺和人员的操作有关。

因此，希望任何问题都不出现往往是不可能的。

导致现场作业不良的因素有很多，主要来源于三大方面，请指出下列不对的选项（）7AC生产技术B 匚作业人员cE 作业规范DC 流程运作的过程正确答案：C5. 关于现场作业不良的原因分析的陈述不正确的是（）勺A 匚 在各种不同的可能原因中，人为的失误是造成现场作业不良的主要因素B 匚 在高科技企业，可以采用防错法来部分排除人为因素的影响，但这需要 投入大量的人力资源和资金来进行长期的研究cE 越是高科技产业的公司，由于人为因素造成的事故比例也越高。

D 匚由于人为的一时疏忽或作业过程中的操作方法不正确所造成的事故比 例，比流程运作和基本技术所引发问题的比例要高得多。

正确答案：C6. 下面关于动作的经济原则的阐述不对的式（）7AC 动作的经济原则，也可以说是省时、省力、迅速、合理的动作原则。

BC 应用动作的经济原则的目的，不是要改变作业程序和机器设备、生产组 织等方面的作业条件，而是在上述条件不变的情况下，大大地提高工作效率， 减轻疲劳，缩短操作时间。

时代光华课程《解决问题的思维模式》课后测试答案
时代光华课程《解决问题的思维模式》
课后测试
测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 不正确的问题陈述不包括：√
A 用肯定句方式
B 主观性陈述
C 隐含解决方案
D 抽象模糊
正确答案： A
2. 在分析问题所采用的4W2H方式中，4W不包括：√
A who
B why
C what
D where
正确答案： B
3. 决策的关键有五个，其中不包括：√
A 正确判断
B 有效评价
C 充分准备
D 积极反馈
正确答案： D
4. 认知问题的思维误区主要有五个，其中不包括：√
A 主题不明确
B 理所当然
C 只讲原因
D 自己的错
正确答案： D
判断题
5. 问题都是可以控制的，其分为完全可控和部分可控两种形态。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。

经理人问题解决四连环之-界定问题时代光华满分答案经理人问题解决四连环之-界定问题关闭1课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：60.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 发现异常的主要管理工具或方法是？×A 和未来时间段数据做比较B 市场调研C 和过去时间段的数据做比较D 用户需求调研正确答案： C2. 判断异常变化趋势分值高低的标准是什么？×A 发展趋势变好B 发展趋势变坏C 发展趋势变得更好D 发展趋势变得更坏正确答案： D3. 在优选矩阵中对异常的打分哪种方式更合理、准确率更高？×A 横向B 纵向C 纵向横向相结合D 哪种都行正确答案： B4. 下列关于职场中的“问题”的说法正确的是？√A 让自己苦恼的B 让自己困扰的C 解决不了的D 现状与期望有差距正确答案： D5. 下列不是白色思维方式的特征的是？√A 中立B 主观C 理性D 客观正确答案： B6. 我们在描述问题现状时应该用哪种颜色的思维方式？×A 蓝色B 红色C 白色D 绿色正确答案： C7. SMART原则中S指的是什么？√A 明确的目标对象B 用具体的数值来衡量目标C 目标可实现D 实现目标的时间要求正确答案： A8. SMART原则中T指的是什么？√A 明确的目标对象B M用具体的数值来衡量目标C 目标可实现D 实现目标的时间要求正确答案： D多选题9. 完成常规性工作任务的要素有哪些？√A 加班B 个人意愿C 公司标准D 即定方法正确答案： B C D10. 问题分析与解决的四个步骤顺序正确的是？√A 确认方案B 要因分析C 界定问题D 落地执行正确答案： A B C D11. 使用优选矩阵工具的两大重要原则是？×A 横向打分B 纵向打分C 保持分数重要性、紧急性的统一D 分数意义随机正确答案： B C12. 针对职场中的“问题”，我们要关注的要素是什么？×A 问题的现状B 对现状的期望值或目标值C 现状和设定目标之间的差距D 问题的严重程度正确答案： A B C13. 用白色思维方式描述现状优于红色思维方式的原因有哪些？√A 描述准确B 传达信息不可变C 给人感觉凉快D 不易引起误解正确答案： A B D判断题14. 现状和期望值之间的差距就叫“问题” √正确错误正确答案：正确15. “在现有销售进度的基础上进一步提高销售进度”这种描述现状和目标的思维模式属于白色思维方式。

学习导航通过学习本课程，你将能够：●找到有效解决问题的方法；●熟知杜绝找借口的关键步骤；●学会克服拖延和找借口的方法；●掌握解决问题的具体步骤。

解决问题的正确方法一、寻找方法获取答案面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。

第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都可以找到解决的办法。

1.别为自己找借口无论面对任何问题，都要敢于尝试。

只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问题。

世上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。

在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。

许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。

【案例】因为我没试过一个年轻人问一位老太太：“大娘，您会弹钢琴吗？”老太太说：“我不知道。

”年轻人非常纳闷：“大娘，您为什么说不知道呢？”老太太说：“因为我没有试过。

我怎么知道自己会不会弹呢？”面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。

2.不是不可能，只是暂时未找到方法一切皆有可能成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是为自己找借口。

在生活中，要坚信凡事都有解决的办法，将“不可能”转变为“不，可能！”。

表1 思维拓展游戏表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框，突破自我设限，遇到问题勿说“不可能”，努力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之道。

所谓没有办法，就是没有想出新办法在职场中，当遇到未曾做过的事情和问题时，不要退缩。

要意识到每个问题都是锻炼自己的机会，也是提升自身能力的一次机会。

有时候不是没办法，而是根本就没有动脑筋想新办法。

事实上，只要用一种宏大的视野和综合全局的胸怀看问题，运用灵活多变的思考方式和随机应变的智慧分析问题，就会发现没有解决不了的问题。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1、个人或组织的核心竞争力的关键体现在哪一方面？（6.67 分）A创造效益✔B有效地发现和解决问题C品牌影响力D执行力正确答案:B2、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67 分）A轻重缓急B主观判断C优选表格✔D优选矩阵正确答案:D3、使用优选矩阵打分1分最重要还是5分最重要？（6.67 分）A1分B5分✔C都可以D无所谓正确答案:C4、下列不是白色思维方式的特征的是？（6.67 分）A中立✔B主观C理性D客观正确答案:B5、描述现状阶段的管理工具是基于哪种因素来描述现状？（6.67 分）A经过B事实C信息✔D数字正确答案:D6、SMART原则是应用于“界定问题”的哪一个步骤的工具？（6.67 分）A发现异常B描述现状✔C确定目标D优选顺序7、SMART原则中A指的是什么？（6.67 分）A明确的目标对象B用具体的数值来衡量目标✔C目标可实现D实现目标的时间要求正确答案:C8、SMART原则中T指的是什么？（6.67 分）A明确的目标对象BM用具体的数值来衡量目标C目标可实现✔D实现目标的时间要求正确答案:D多选题1、职场工作一般分为哪两种？（6.67 分）A常规性工作任务B老板和领导分配的工作C需要花心思发现和解决的问题D客户提出的需求正确答案:A C2、界定问题的正确步骤是？（6.67 分）A发现异常B设定目标C描述现状D优选顺序正确答案:A B C D3、哪部分群体应该把注意力放在可视性异常上？（6.67 分）A中层管理者B普通员工C高级管理者D初级管理者正确答案:B D4、描述问题的步骤有哪些？（6.67 分）A确定现状B设定目标C思维方式是什么D找到现状与目标间的差距正确答案:A B D5、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67 分）A直觉B感觉C情绪D事实正确答案:A B C判断题1、问题界定呈现的标准模板是描述现状和目标差距的呈现工具。

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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 有关儒家的入世和道家的出世的说法，不正确的有：√A入世方才有趣，出世方能升华B都是积极的人生观C入世是积极的，出世是消极的D进可攻，退可守正确答案： C2. 下列属于儒家思想的是：√A无为而无不为B穷则独善其身C打理自己内在心情的良道D修身、齐家、治国、平天下正确答案： D3. 取得卓越成效的核心驱动力是：√A成就导向B思维方式C素质能力D运气机会正确答案： A4. 在法国媒体大亨巴拉昂的遗嘱中，他认为穷人成为富人的秘诀是：√A卧薪尝胆的隐忍B坚持不懈地努力C雄心勃勃的野心D看淡金钱的洒脱正确答案： C5. 对于树立成就导向来说，“我是一棵无人知道的小草”代表着：√A谦虚的美德B消极的心态C无私的奉献D热爱生活的态度正确答案： B6. 藤田田没有家族背景，只是一个普通的打工者，得到住友银行总裁的支持完全依靠：√A口齿伶俐B坚持梦想C运气好D实力雄厚正确答案： B7. 按照对事情的控制能力，作者将世界上的事情分为：√A昨天的事、今天的事、明天的事B家庭的事、社会的事、人类的事C自己的事、别人的事、老天爷的事D客户的事、下属的事、上级的事正确答案： C8. 作者认为，人类的三大原恶是：√A贪婪、任性、嫉妒B任性、懒惰、贪婪C嫉妒、懒惰、贪婪D任性、懒惰、嫉妒正确答案： D9. 下列属于工作的好习惯的是：√A接到任务马上着手B慢慢工作，最后一天再交工C最后一天再着手，激发最大的潜力D从前到后做，不设定计划正确答案： A判断题10. 人们要以出世的态度做人，以入世的态度做事，才能获得成功。

√正确错误正确答案：正确11. 积极入世就是要创造价值，实现自己的价值。

√正确错误正确答案：正确12. 正确处理三件事的原则是：打理好别人的事，不管自己的事，更不操心老天爷的事。

√正确错误正确答案：错误13. 要想拥有积极的人生，我们就要做到前半生不后悔，后半生不犹豫。

时代光华考题和答案（2）正确1.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是提高智商和情商正确2.科学管理之父是泰勒正确3.建例的方法就是先建例制正确4.开发右脑潜能的公式是放松+集中+暗示5.决定个人命运的最关键因素是情商正确6.看一个领导是否成功主要是看他的部下是否成功正确7.“止戈为武”的道理是战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”正确8.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在精确、化简上正确9.世界第一商人是犹太人10.领导者的大智主要应体现在抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点正确11.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的泰勒12.授权的实质是允许部下做出决策13.智商就是智力商数14.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是智障15.决定不同人之间智商差别因素的75%来遗传基因单选题正确1.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？1. B 冲突期正确2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？1. A 决策者、技术专家、协调者正确3.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？1. C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了正确4.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？1. C 人总是有缺点的，就接受他吧正确5.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（1. A 会议的成本就是会议本身的支出错误6.一个商务写作应该确定几个中心目标？1. A 一个2. B 二个3. C 三个4. D 四个正确7.下面关于态度的说法不正确的是？1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非正确8.下列说（做）法正确的是？1. D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚正确9.下列说法不正确的是？1. C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的正确10.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？1. D 关注所有令客户满意的因素正确11.下列哪一项不是工作方法的评判标准？1. B 工作方法是否被下属认同正确12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？1. D 人际关系成功正确13.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？1. B 先瞄准再射击正确14.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？1. B 改变执着正确15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？1. C 想方设法让对方接受自己的观点1.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？A .设身处地B .利人利己C .集思广益D .人际关系成功2.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？正确D .调和矛盾，淡化敏感性问题3.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？错误A .工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示B .工作所需要的时间、资金，也就是成本C .工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整D .所有参与此项工作的人4.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？错误A .ISTJB .ISFJC .ESTJD .ISTP5.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？A .表现出对对方的关心B .了解对方期待的价值C .想方设法让对方接受自己的观点D .避免否定对方单选题正确1.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？1. D 调和矛盾，淡化敏感性问题正确2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？1. A 决策者、技术专家、协调者正确3.下面关于质量标准的说法不正确的是？1. D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标正确4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？1. D 除法5.我们要尽量避免做:1. D 不重要也不紧急的工作正确6.广告宣传册属于什么类型的商务写作？1. B 说服性写作正确7.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？1. B 交锋阶段正确8.下面关于态度的说法不正确的是？1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非2.正确9.下列说（做）法正确的是？1. D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚正确10.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？1. B 可衡量(Measurable)11.下列说法不正确的是？1. C 风险分析不是项目管理的方法错误12.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？1. A 各种选择的可能及优先顺序2. B 方法手段3. C 使用计量的方法让事情具体化4. D 完成任务的参与者正确13.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？1. B 不要把事情做的简单化正确14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？1. C 长期做到5S中所提倡的习惯正确15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？1. C 想方设法让对方接受自己的观点单选题正确1.愿景的设立是团队奋斗热情的反映1. A 是正确2.目标是团队成员共同的价值体系，有明确的达成条件，有可观测衡量的实现指标，有达成的希望，并且是相关的、相联系的1. B 否正确3.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识1. A 是4.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气1. B 否正确5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观1. A 是6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍1. B 否正确7.团队是有组织的行列，即通过纪律约束等管理起来的一个集体1. A 是正确8.对于企业而言，团队的建设决定了企业凝聚力的大小，也决定了企业自身核心竞争力的大小1. A 是正确9.五个必备模块缺一不可，理解正确的是1. D 没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施正确10.共同性价值的确立，需要明确1. D 以上都正确11.属于MTP的管理课程内容的是1. D 以上答案都包括正确12.通用汽车团队的信念及价值观描述包括1. D 以上答案都包括13.一个好团队必然是1. D 以上答案都正确正确14.要让一个集体目标一致，就要1. D 以上说法都正确正确15.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括1. D 以上答案都包括单选题正确1.能够让人停止烦恼的方法不包括：1. A 要放弃理想正确2.掌控自己的命运有一种比较简单的方法，那就是：1. D 想成为什么样的人，就加入什么样的环境正确3.管家婆型的上司的特点是：1. B 事无巨细，什么都管4.与热情型上司相处要：1. C 采取若即若离的态度正确5.西点的宗旨是：1. C 教育、训练和激励正确6.对于“积极主动的人”的心态理解不正确的是：1. A 等待命运安排或贵人相助正确7.要想实现自己目标的最有用的资源是：1. A 上司8.个人谋求个人或个体的利益最大化的行为是：1. C 与生俱来、自始至终的正确9.“经济人”的人性假设的显著特点是：1. B 注意反映人的经济需求正确10.优秀的员工的特点不包括：1. A 以完成任务的心态对待工作正确11.西点的教育被称为：1. C “震撼的教育”正确12.理解上司，需要理解的内容不包括：1. D 他的生活正确13.年度目标管理的基本思想是：1. D 要求将下属的个人需要与组织目标结合起来正确14.人性“重力”学即：1. D 低成本化倾向正确15.以下不是下属理解上司的表现的是：1. C 许多经理人都明白：上司会知道下属需要什么样的信息和帮助，并提供给他们组织取得成功的关键：1. D 树立榜样，让组织中的任何个人都成为跟随者正确6.在西点，每个人都鼓励两种矛盾的行为，即：1. D 服从和主动正确7.年度目标管理要求管理人员对下级采取信任型的管理措施不包括：1. A 管理人员应该只注意完成生产任务，而不应把重点放在关心人、了解人的需要上正确8.下面不属于对“战略规划”的正确理解的是：1. B 是一堆技术正确9.解开人类活动奥秘之所在是：1. B 人性及其根本是什么正确10.暴躁型的上司的特点是：1. D 性格急躁，经常为一点小事发脾气正确11.理解上司，需要理解的内容不包括：1. D 他的生活正确12.制定计划的重点是：1. B 自由工作时间的安排正确13.年度目标管理的基本思想是：1. D 要求将下属的个人需要与组织目标结合起来正确14.人性“重力”学即：1. D 低成本化倾向正确15.批评上司的方式不包括：1. A 公开批评正确1.愿景的设立是团队奋斗热情的反映2. A 是正确2.目标是团队成员共同的价值体系，有明确的达成条件，有可观测衡量的实现指标，有达成的希望，并且是相关的、相联系的2. B 否正确3.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识2. A 是正确4.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气2. B 否正确5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观2. A 是正确6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍2. B 否正确7.团队是有组织的行列，即通过纪律约束等管理起来的一个集体2. A 是正确8.对于企业而言，团队的建设决定了企业凝聚力的大小，也决定了企业自身核心竞争力的大小2. A 是正确9.五个必备模块缺一不可，理解正确的是2. D 没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施正确10.共同性价值的确立，需要明确2. D 以上都正确正确11.属于MTP的管理课程内容的是2. D 以上答案都包括正确12.通用汽车团队的信念及价值观描述包括2. D 以上答案都包括正确13.一个好团队必然是2. D 以上答案都正确正确14.要让一个集体目标一致，就要2. D 以上说法都正确正确15.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括2. D 以上答案都包括。

学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会认清问题；●懂得运用4W2H方法思考问题；●知道有效进行决策；●掌握对正确思维模式的运用。

解决问题的思维模式人们在思考、学习问题分析与解决时，有一个思维技术模型（如图1所示），包括四个步骤：第一步，状况分析；第二步，问题分析；第三步，方案决策；第四步，应变措施。

这四个环节的核心和关键环节是思维的高度以及是否有创新思维，因此解决问题思维的模式非常重要。

图1 思维技术全图一、认清问题1.职业经理人提出的问题职业经理人经常提出的问题主要有十八个：第一，产能分析如何准确；第二，流程标准是否合理；第三，产品质量不稳定；第四，管理制度不健全；第五，执行力问题；第六，员工不服从安排；第七，生产交期延迟；第八，员工素质如何提升；第九，客户如何不流失；第十，生产中人员流失；第十一，执行力差；第十二，工艺问题；第十三，过程控制问题；第十四，技术问题书面化；第十五，供应商供货不及时；第十六，销售售后服务；第十七，有制度但执行难；第十八，员工的工资得不到改善。

事实上，以上的问题并不真正的在“提问题”，而是在“丢问题”，把问题丢给别人。

这样的管理者很难与上司有非常好的沟通，也很难管理好下属，因为其只是在提表象问题，没有诠释问题。

2.认识问题当实际状况与标准或期望值发生差距时，即遇到了问题。

问题是从过去、现在到未来。

问题发生的过程问题发生的主要因素有两个：一是目标与现状的差距，二是时空影响。

对于问题发生的过程，概括来说，可分为四种类型：超过预期。

即实际状况超出了期望。

比如，在农产品中，原本姜的行情是10元/公斤，现在有人以20元/公斤的价格向农民购买，此时农民不会为有人愿意出高价而高兴不已，反而在思考，姜现在可以卖到20元/公斤，为什么自己不知道？是不是被中间商剥削了？这其中存在的问题就是目标的过程超过了预期。

未达进度。

比如，一件工作的作业流程最少需要花三天的时间完成，加上一天的弹性时间，总共需要四天的标准范围。