民航旅客服务智能化应用技术重点实验室2019年开放课题申请指南
民航旅客服务智能化应用技术重点实验室（以下简称：实验室）以中国民航信息网络股份有限公司为依托，与中国民航大学、北京交通大学联合共建。2018年经民航局认定成立。本
着立足公司主业、引领行业技术创新的原则，实验室将在大数据基础技术、旅客大数据分析挖掘、旅客智慧出行、航空商业智能、民航旅客态势分析预测等领域开展研究，提升民航旅客服务系统智能化水平，从而为提升民航旅客服务水平作出贡献。
一、指导思想
在《民航重点实验室认定与管理办法》的指导下，为更好的服务于行业科研创新、人才培养和学术交流，本着“开放、流动、联合、竞争”的理念及运行模式，坚持“择优支持、公正合理”的评审原则，围绕实验室的主要研究方向设置开放课题。
二、开放课题研究方向
本次开展以下3项开放课题的研究：
课题1 :基于终端机器学习的个性化推荐系统
研究周期：12个月
经费预算：100万元
现状：主流个性化推荐系统通常利用部署在云端的模型进行推荐，需要将用户交互行为等
隐私数据上传到云端，造成隐私泄露的隐患。
目标：针对现有个性化推荐系统上传用户数据造成的隐私泄露问题，设计并实现一个基于终端机器学习的个性化推荐系统：该系统应在尽可能不上传用户敏感数据的前提下，优化个性化推荐的效果，使得终端可以高效地获取推荐信息，推荐的准确率与现有云端模型相当，并且云端和终端之间的通信代价小。
交付物：1、面向浏览器终端的个性化推荐原型系统源码及说明书1套；2、发明专利1-2 项；3、论文2-3篇。
考核标准：1、面向浏览器终端的个性化推荐原型系统应能够在主流PC和移动浏览器运行，并经过初步验证；2、申请发明专利收到受理通知书；3、学术论文投稿到中文核心/CSCD/EI/SCI/CPCI检索的期刊或会议。
课题2 :民航用户行为领域知识图谱构建
研究周期：12个月
经费预算：100万元
现状：民航用户在飞行全生命周期中，从相关的目的地选择、机票订购、机票类型、值机行为等过程中，产生了海量的多源异构海量时空数据。当前基于机器学习及深度学习的方法，很大程度上在民航用户智能分类、推荐等领域产生了价值。然而，对于用户的更为精准的用户画像依然有有待解决的问题。
目标：利用民航用户在飞行过程中相关的目的地、机票类型、值机行为等海量时空数据，研究民航用户行为领域图谱的表示与构建、分析与推理，解决民航各系统产生的实体数据的对齐与融合问题，利用基于领域知识图谱的相关技术，为更加精准的民航用户画像与挖掘提供支撑。
交付物：1、民航用户行为领域知识图谱模型1套；2、民航用户行为领域知识图谱1套；
3、民航用户标签体系1套；
4、论文1-2篇；5申请软件著作权1项。
考核标准：1、民航用户行为领域知识图谱模型支持对10+维度进行描述；2、民航用户行为领域知识图谱融合不少于100万领域相关实体数据；3、民航用户标签体系支持不少于100 个标签，其中不少于10%为新发现标签；4、学术论文投稿到中文核心/CSCD/EI/SCI/CPCI检索的期刊或会议；5、软著申请书完成提交。
课题3 :民航旅客服务数据资源体系及标准研究
研究周期：12个月
经费预算：80万元
现状：民航各单位的信息系统建设缺乏统一规划，各单位之间的信息互通建设起步相对较晚，民航旅客服务数据资源目录及标准缺失，行业仍面临旅客服务品质有待提升等问题。
目标：研究数据驱动的一体化旅客服务体系，建立统一的民航旅客服务数据标准，以支撑数据高效融合、传输、共享和使用。旨在满足民航旅客服务数据资源互联互通、数据交换、应用系统开发等信息化建设要求，为民航大数据、云计算、数据交换与共享等建设任务打好数据标准支撑基础。
同时，通过民航旅客服务数据资源体系及标准的研究，致力于申报民航局、交通运输部的
行业标准，承担民航行业标准的制订和修订任务，以及宣传和推广标准的实施等工作。
交付物：民航旅客服务数据资源目录及标准。
考核标准：1、民航旅客服务数据资源目录内容需涵盖：数据资源分类、目录元数据和数据资源编码等；2、民航旅客服务数据标准内容需涵盖：统一数据定义、数据来源、数据属性、
数据质量、数据准确性、时效性、数据采集手段、数据传输方式等; 到标准
3、形成的标准草案要达
立项或加入标准立项指南所要求的质量水平。
三、申请要求
1.申请人条件
(1)凡具有博士以上学历或高级以上职称的实验室外人员均可申请该开放课题，鼓励与实验室的研究人员联合申请；
(2)申请人须是课题研究工作的实际主持人，学风正派，治学严谨，申请人的年龄在申报当年原则上不超过45周岁；
(3)申请人应保证开放课题研究所需要的时间投入。
2.开放课题实行课题负责人责任制，课题负责人领导课题组成员按时开题并完成科研任务。
四、资助额度
开放课题经费专款专用，本年度设立开放课题3项，研究周期不超过1年。开放课题经费使用、成果评价与管理等均按照民航旅客服务智能化应用技术重点实验室相关规定执行。
五、课题评审
1.本实验室对课题申请书进行初步筛选后，组织专家对提交的课题申请书根据实验室的课题资助方向进行评审，从学术思想、科学意义、研究内容、可行性、创新点等方面进行评议，
确定最后支持的课题。
2.评定结果由实验室通知获得资助的申请者。
六、课题管理
1.实验室负责开放课题的申报受理、课题管理以及成果建档管理，并为开放课题研究工作
的顺利进行提供必要的支持和服务。
2.开放课题负责人为课题具体执行人，接受本实验室的相关管理和监督，处理与课题相关事务。接受组织评审委员会的立项答辩、中期考核和结题审核等事宜；
3.开放课题资助发表的论文，应标注“民航旅客服务智能化应用技术重点实验室( Key Laboratory of In tellige nt Applicati on Tech no logy for Civil Aviatio n Passe nger
Services ，CAAC ”为完成单位。
4.完成开放课题必须提交相关成果及结题报告。开放课题研究期满，必须在3个月内提交
结题总结，并附相关的研究成果证明。凡经开放课题资助产生研究成果由实验室及研究者所在单位共享，开放课题研究中形成的成果（专著、论文、专利或其它科技学术作品），必须将“民航旅客服务智能化应用技术重点实验室（Key Laboratory of In tellige nt Application Techno logy for Civil Aviatio n Passe nger Services ，CAAC ” 列为署名单位，在成果鉴定
和申报各类奖励时也须做出同样标注。
5.课题无法按期完成，要求改变研究内容，或要求中断，都必须及时向实验室提出书面报告，报实验室审批。中断课题的经费余额应交还本实验室。
6.课题结束后，实验室进行资料归档。
七、申报材料
1.申请人根据本指南公布的开放课题研究方向进行选题，按照要求格式填写“民航旅客服
务智能化应用技术重点实验室开放课题申请书”（模板见附件1）。
2.申请截止日期：2019年11月13日。
3.申请书纸质版一式两份经申请单位签署意见盖章后，请邮寄至北京市顺义区后沙峪镇天
北路中国航信高科技产业园，申请书电子版请发送至联系邮箱（请注明“单位+姓名+民航旅客服务智能化应用技术重点实验室开放课题”字样），申请者必需保证所有提交申报材料的真实性。
通信地址：北京市顺义区后沙峪镇天北路中国航信高科技产业园
联系邮箱：XX
联系电话：XX
联系人：XX
依托单位：中国民航信息网络股份有限公司民
航旅客服务智能化应用技术重点实验室
2019年11月6日附件1.民航旅客服务智能化应用技术重点实验室开放课题申请书
附件1
民航旅客服务智能化应用技术重点实
验室
开放课题申请书
课题名称：___________________________
申请人：_____________________________
所在单位：___________________________
申请日期：___________________________
民航旅客服务智能化应用技术重点实验室
0—九年月
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载后期服务合作协议范本最新整理版 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
甲方住址法定代表人联系电话传真乙方住址法定代表人联系电话传真 _______节能服务有限公司甲方是具有国家*改委节能服务公司注册备案资格。 公司以合同能源管理等模式，为用能客户提供节能咨询诊断、评估改造等服务，并与用能客户共享节能效益。 _______科技有限公司是一个集科研开发、生产经营、技术服务、系统集成于一体的高新技术企业，以节能环保为主营业务。 双方本着合作、共赢的原则，就共同发展长期合作事宜达成本协议。 一、合作目标1、甲方在电力需求管理领域的客户资源、销售平台与乙方在节能环保领域先进的产品和应用方案可以形成优势互补。 确立双方战略合作伙伴关系，以互利共赢为合作目标，为客户提供先进的系统解决方案。 2、通过甲、乙双方的战略合作和资源互补。 加强合作联盟的市场竞争力，扩大市场占有率和社会影响力，创造更好的经济效益和社会效应。 二、合作范围1、市场领域国内市场。 2、项目领域包括但不限于节能变压器、电机变频节能、企业建筑能耗监测与治理、新能源应用等项目。 随着双方合作关系的不断深入，双方可以拓展其他项目领域的合作，以补充协议为准。 三、政策依托在国家相关政策导向和支持下，觅得市场契机，主要依托以下政策法规国家*改委、能源局等六部委发布的《电力需求侧管理办法》。 国务院办公厅发布的《关于加快推行合同能源管理促进节能服务产业发展的意见》。 国家*改委发布的《合同能源管理项目财政奖励资金管理暂行办法》。 国家*改委、工信部发布的《节能产品惠-民工程高效节能配电变压器推广实施细则》。
浅析民航特殊旅客服务的方法与改进 摘要民航业是我国经济社会发展重要的战略产业，改革开放以来，我国民航业快速发展。随着民航业的不断发展，旅客的服务水平也在不断提高，作为一些特殊旅客在接受航空运输的过程中，机场或航空公司也会给予特别礼遇，或给予特殊照顾。本文主要从特殊旅客服务的概念、服务原则、技巧等方面，详细的介绍了特殊旅客服务的相关内容。通过对特殊旅客服务的介绍以及现有服务技巧的总结，对未来特殊旅客服务的发展提出了一定的方案。 关键词：特殊旅客、服务 第一章引言 1.1特殊旅客服务的概念 特殊旅客是指那些应给予特殊照顾的旅客，他们一般有身份、行为、年龄和身体状况等带来的不便，一般如婴幼儿、孕产妇、病患、残障人士等。特殊旅客服务就是基于这些旅客而做的服务。特殊旅客之所以特殊,是因为他们和一般人不一样,他们在某些方面需要接受特殊照料。一般特殊服务项目有下面多种：（1）轮椅服务；（2）免费手推车行李服务；（3）对团队残障旅客的团队保障；（4）陪护服务；（5）冬衣寄存免费服务；（6）寻人广播服务；（7）免费电瓶车服务。 1.2特殊旅客服务的重要性 民航旅客服务事关整个社会对航空事业的认可度，搞好旅客服务水平，尤其是特殊旅客服务，能够给消费者带来的更大方便。所以，特殊旅客对航空事业的发展意义重大。 1.3特殊旅客服务的原则 特殊旅客只有符合了一定的条件才能乘机。在不影响航班正常有序的进行情况下，应当对特殊旅客的服务采取以下几个原则：（1）优先办理（2）优先成行（3）优先座位（4）优先存放和运输。 第二章特殊旅客服务的要求与相关规定 2.1 特殊旅客服务的要求
（1）婴儿和有成人陪伴的儿童 儿童指已年满两周岁但未满十二周岁，按相应的儿童票价计收,可独占一座。 婴儿指未满两周岁的旅客。他们不单独占座，票价按照成人票价的10%收取，每个成人只能有一名婴儿能享受这种票价，超过限额将按儿童票价收取，可以单独占一个座位。 为保证旅客安全，出生未超过14日的婴儿不允许乘机。 （2）机上婴儿摇篮特殊服务的规定 许多航空公司可以为不占座的婴儿提供婴儿摇篮服务。并且规定，仅接受1岁以下，身高在70cm以下，体重在15kg以下的婴儿。 （3）无成人陪伴儿童 没有成人陪伴的儿童如符合下列条件者，才可乘机： 由父母或监护人陪送到乘机点并且在下机地点安排了人做迎接与照料。 没有成人陪伴的儿童须在始发站预前向航空公司售票部门提出承运要求，其座位由航空公司确认。 （4）孕妇 怀孕32周或没有32周的孕妇，除非医诊不宜乘机外，作一般旅客运输。 怀孕过了32周的孕妇乘机，则要提供包括姓名、年龄与怀孕时间，航程和日期，是否适宜乘机，是否需提供特殊照料等内容的医诊证明。 医诊证明，当在乘机前72小时内填写，同时经过县级（含）以上的医院盖章与医生签字方能生效。 在预产期4周内的，或者预产期还不确定但确定为多胎分娩或预测有分娩并发症者，不予接受乘机。 （5）病残旅客 病残旅客通常可分身体病患，精神病患，失明，肢体伤残，担架旅客和轮椅旅客。 盲人旅客指双目失明的旅客，每一列航班的每一航段上，只允许载运2名没有成人陪伴或没有导盲犬引路的盲人旅客，并由座位控制部门负责管理。 有人陪伴的盲人旅客，只限与成人陪伴同行。此盲人旅客按照普客进行运输。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 it技术服务合同 篇一：IT运维服务合同(模板) IT运维服务合同 甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方
技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.9指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。 第二条：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1技术支持与维护服务的场所： （场所填写）
甲方： 住址： 法定代表人： 联系电话： 传真： 乙方： 住址： 法定代表人： 联系电话： 传真： _______节能服务有限公司（甲方）是具有国家发改委节能服务公司注册备案资格。公司以合同能源管理等模式，为用能客户提供节能咨询诊断、评估改造等服务，并与用能客户共享节能效益。 _______科技有限公司是一个集科研开发、生产经营、技术服务、系统集成于一体的高新技术企业，以节能环保为主营业务。 双方本着合作、共赢的原则，就共同发展长期合作事宜达成本协议。 一、合作目标 1、甲方在电力需求管理领域的客户资源、销售平台与乙方在节能环保领域先进的产品和应用方案可以形成优势互补。确立双方战略合作伙伴关系，以互利共赢为合作目标，为客户提供先进的系统解决方案。 2、通过甲、乙双方的战略合作和资源互补。加强合作联盟的市场竞争力，扩大市场占有率和社会影响力，创造更好的经济效益和社会效应。 二、合作范围 1、市场领域：国内市场。 2、项目领域
包括但不限于：节能变压器、电机变频节能、企业（建筑）能耗监测与治理、新能源应用等项目。随着双方合作关系的不断深入，双方可以拓展其他项目领域的合作，以补充协议为准。 三、政策依托 在国家相关政策导向和支持下，觅得市场契机，主要依托以下政策法规： 国家发改委、能源局等六部委发布的《电力需求侧管理办法》。国务院办公厅发布的《关于加快推行合同能源管理促进节能服务产业发展的意见》。 国家发改委发布的《合同能源管理项目财政奖励资金管理暂行办法》。 国家发改委、工信部发布的《节能产品惠民工程高效节能配电变压器推广实施细则》。 四、合作条款 1、在同等质量标准和技术标准、价格和商务等方面的优势不低于其他同类厂商的前提下，甲方优先选择乙方作为项目的合作伙伴，并在一定范围内共享客户或第三方资源。相关事宜视具体项目再行友好协商。 2、甲方在其选用乙方产品或技术方案的项目手册或宣传文件上注明乙方品牌，并标注甲方Logo。 3、在双方合作的项目中，乙方要给予甲方提供充分的技术支持（包括技术交流、方案制作、应标书的编写、技术协议的签订等），必要的时候，可以以甲方的身份参与客户的技术、商务交流活动。 4、甲、乙双方主动创造合作机会和条件，共同维护双方权益。在合作领域内积极向客户宣传、推广双方的品牌、产品及行业解决方案。 5、根据合作的需要，甲、乙双方定期交叉举行产品培训和市场培训，提高双方对彼此的认知，培训时间由双方人员共同确定。 6、甲、乙双方将合作常态化，成立合作团队并指定团队负责人，对合作的进展状况及时沟通并迅速解决差异。 7、加强合作双方的企业文化交流，包括高层互访和必要的市场活动等。 五、排他条款 甲、乙双方的战略合作具有排他性，对于双方已确认并达成共识的合作项目，任何一方不得
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方 式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 IT运维服务合同 甲方：_______________________________________________ 乙方：_______________________________________________ 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意 以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运 行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基 本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙 方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及 时通知乙方，乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更，更好为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、 乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利 条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人， 全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书 面通知对方。 第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并 应达到关于服务质量的要求。 网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。
甲方： 乙方： 甲、乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致，签订VR漫游拍摄及处理服务合同。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方共同遵守执行。 一、制作项目： __________________________________________ 二、服务内容 1.甲方因公司产品宣传及业务经营范围需求，为客户提供更好的在线参观和漫游展示需求，委托乙方负责拍摄、开发和部署甲方在线实景VR效果网页（实际内容将在乙方服务器托管，甲方以iFrame形式部署在甲方域名）。 （1）网站所展示内容由甲方确定，乙方负责设计、后期制作界面，并确保网站包含甲方需要的所有合法容； （2）合同涉及的实景VR效果内容均需部署于乙方运营的阿里云服务器，当服务器出现异常时，乙方尽快解决并保证可以继续使用。 2、乙方的服务承诺： （1）乙方在合同签署后应尽快完成甲方指定的实景VR效果内容的后期制作。 （2）网站技术服务过程中，乙方积极配合甲方指定项目的实景VR效果内容效果完善。 三、合同履行期限 1.制作时间：乙方在合同签署后应立即进行相关实景VR效果制作并尽快交付网站链接，协助甲方部署到官 网。 2.验收期限：甲方在收到乙方成片后应在三个工作日内完成验收，并支付尾款。
四、合同费用 1.乙方使用3D相机拍摄完成后，并负责处理制作相应实景VR内容。 费用为：_________元/㎡，实际总面积㎡，总价格元 以上价格为甲方所需支付乙方的全部摄像和后期服务费用。 支付方式：签订协议之时，甲方需要向乙方支付总费用的50%，作为预付款，乙方在向甲方提供第一版成片时，甲方需要支付总费用的50%，作为制作费，甲方提出适当修改意见，乙方按照甲方的意见修改，当乙方为甲方提供最终版成片时，甲方需要一次性付清总费用的10%。 2.在制作过程中，如果甲方要求扩大技术服务范围，或甲方改变已经议定的技术服务内容，需要双方协商 一致并重新协商费用标准。 3.付款方式： ?支付方式为银行转账汇款。 开户名： 开户行： 银行帐号： 4.乙方开具以“技术服务费”为内容的普通发票。 5.甲方若对乙方提供的服务有异议，应当提前书面通知乙方，否则，视为接受付款条件，甲方应当及时付款。 五、权利与义务 1.甲方积极、及时向乙方提出对制作明确的需求、要求和建议等，配合乙方人员明确实景VR效果内容、 制作的需求、要求和详尽事宜等，授权指定为甲方内部人员或其他项目监理公司的人员（简称“指定联系人”）作为该合同制作项目的负责人，该指定联系人应及时对乙方的合作进度和成果进行确认、验收及代表甲方及时明确具体要求或提出意见、建议等，全力配合乙方以最高的效率在规定的时间内完成该合同制作项目。
IT服务合同 甲方（委托方）：_________________________ (以下简称甲方） 乙方（被委托方）：_______________________（以下简称乙方） 甲方需要乙方为网络、软件、硬件、弱电等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收、提出意见，以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 第二条：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所：
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 后期服务合作协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
后期服务合作协议 甲方： ________________________________ 乙方： ________________________________ 签订日期： _______ 年M 日 后期服务合作协议 甲方： 住址： 法定代表人： 联系电话： 传真： 乙方： 住址： 法定代表人： 联系电话：
传真： ____ 节能服务有限公司（甲方）是具有国家发改委节能服务公司注册备案资格。公司以合同能源管理等模式，为用能客户提供节能咨询诊断、评估改造等服务，并与用能客户共享节能效益。 ____ 科技有限公司是一个集科研开发、生产经营、技术服 务、系统集成于一体的高新技术企业，以节能环保为主营业务。 双方本着“合作、共赢”的原则，就共同发展长期合作事宜达成本协议。 一、合作目标 1、甲方在电力需求管理领域的客户资源、销售平台与乙方 在节能环保领域先进的产品和应用方案可以形成优势互补。确立双方战略合作伙伴关系，以互利共赢为合作目标，为客户提供先进的系统解决方案。 2、通过甲、乙双方的战略合作和资源互补。加强合作联盟 的市场竞争力，扩大市场占有率和社会影响力，创造更好的经济 效益和社会效应。 二、合作范围 1、市场领域：国内市场。 2、项目领域 包括但不限于：节能变压器、电机变频节能、企业（建筑）能耗监测与治理、新能源应用等项目。随着双方合作关系的不断深入，双方可以拓展其他项目领域的合作，以补充协议为准。
The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 技术支持服务合同
编号：FS-DY-27912 技术支持服务合同 甲方：(以下简称“甲方”) 乙方：(以下简称“乙方”) 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位“用友软件系统”的维护服务事宜，经充分协商，决定订立本协议。具体服务项目及范围见甲方所购“用友软件”配置清单，协议期间由乙方提供日常服务。 第一条定义： 1.1 “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。 1.2 “现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括：(1)由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误;(2)由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效
率降低等问题。 1.3“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。 1.4“软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。“技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括(1)澄清许可软件的功能和特点;(2)文档资料的澄清;(3)许可软件的操作指导;(4)通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。 1.5“热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。 1.6“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 第二条提供维护与技术支持 “服务时间”是指乙方工作时间，每天8:30至17:30。 2.1 在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务(具体内容见本
后期服务合作协议范本 甲方： 住址： 法定代表人： 联系电话： 传真： 乙方： 住址： 法定代表人： 联系电话： 传真：风险提示： 合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。 本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。 _______节能服务有限公司（甲方）是具有国家发改委节能服务公司注册备案资格。公司以合同能源管理等模式，为用能客户提供节能咨询诊断、评估改造等服务，并与用能客户共享节能效益。
_______科技有限公司是一个集科研开发、生产经营、技术服务、系统集成于一体的高新技术企业，以节能环保为主营业务。 双方本着“合作、共赢”的原则，就共同发展长期合作事宜达成本协议。 一、合作目标风险提示： 应明确约定合作方式，尤其涉及到资金、技术、劳务等不同投入方式的。同时，应明确各自的权益份额，否则很容易在项目实际经营过程中就责任承担、盈亏分担等产生纠纷。 1、甲方在电力需求管理领域的客户资源、销售平台与乙方在节能环保领域先进的产品和应用方案可以形成优势互补。确立双方战略合作伙伴关系，以互利共赢为合作目标，为客户提供先进的系统解决方案。 2、通过甲、乙双方的战略合作和资源互补。加强合作联盟的市场竞争力，扩大市场占有率和社会影响力，创造更好的经济效益和社会效应。 二、合作范围 1、市场领域：国内市场。 2、项目领域 包括但不限于：节能变压器、电机变频节能、企业（建筑）能耗监测与治理、新能源应用等项目。随着双方合作关系的不断深入，双方可以拓展其他项目领域的合作，以补充协议为准。 三、政策依托 在国家相关政策导向和支持下，觅得市场契机，主要依托以下政策法规： 国家发改委、能源局等六部委发布的《电力需求侧管理办法》。国务院
第三章民航特殊旅客服务 教学目标：了解机上常见特殊旅客的特点，掌握在各种情况下为其服务的技能和技巧。教学重点：无成人陪伴小旅客，婴儿旅客的服务 教学难点：老年旅客的服务 教学导入：特殊旅客包括哪些类型，为何要对其实行特殊服务？ 教学内容： 一、无成人陪伴儿童旅客的服务 1、事先准备 事先了解有儿童旅客的相关情况. 2、无成人陪伴儿童旅客的交接 地面服务人员把儿童旅客送上飞机，向乘务长说明其目的地和接收成人的姓名。乘务长保管其资料，直到落地后移交给地面工作人员或来接的成人。 3、安排座位 不要把其安排在紧急窗口和紧急出口旁的座位上，应安排在乘务员照顾方便的座位上。 4、飞行中的服务 飞行中，乘务长指定一名乘务员主要负责照管，在饮食上尽量照顾儿童旅客的生活习惯和心理要求，经常观察儿童旅客是否有不适应或不舒服的感觉。 飞机下降时，叫醒正在睡觉的儿童，并妥为照料，以避免压耳。 飞机起飞、下降前，在小旅客腹部垫放一条毛毯后系好安全带。 对于好奇、活泼、淘气的儿童旅客不要训斥，应事先告诉他一些规定和要求。 5、到站服务 到达目的地后，向来接人员介绍儿童旅客的情况，如无人来接，要把儿童旅客的情况详细告诉地面服务人员，并将其所携带的物品点交清楚。
二、携带婴儿旅客的服务 1、上机服务 乘务长事先指定一名乘务员帮助带婴儿的旅客提拿随身携带的物品，并对婴儿给予必要的照顾，但一般不要替旅客抱婴儿。 2、安排座位 帮助带婴儿的旅客安排座位，为其妥善安排好随身携带物品，帮助带婴儿的旅客系上安全带并告诉解开的方法，用小枕头垫在婴儿的头部。 3、介绍客舱服务设备 乘务员主动介绍客舱内服务设备的使用方法和为婴儿换尿布的设备，以及紧急设备的使用等。 4、飞行中的细微服务 调整好通风器，注意不要让通风口直接对着婴儿及其陪伴人员。 向陪伴人员征询婴儿喂食、水的时间和分量，有无特殊要求等。根据其要求协助冲好牛奶： 在卫生间内给婴儿换尿布，有的机型没有这种设备，可以在座椅上换。如舱内客满，为了不影响其他旅客，可在乘务员座椅上铺上毛毯，准备好清洁袋。换完后，把换下的尿布放入清洁袋扔到卫生间垃圾箱内。 下降时，告诉陪伴人员唤醒婴儿，以免压耳。让陪伴人员抱好婴儿并系好安全带，收好摇篮；帮助其整理好手提物品，穿好衣服。 5、下机服务 如果接收了婴儿车，在飞机停稳之后及时还给旅客。下飞机时，帮助旅客提拿随身携带物品，提醒其抱好婴儿。 三、孕妇的服务 1、登机服务
IT运维服务合同 甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。
1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.9指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。 第二条：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所： （场所填写） 2.2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下： (1)网络技术支持与维护：…… (2)核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备的技术 支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正 常运行。 (3)接入设备技术支持与维护：…… (4)终端设备：……。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防 治，保证设备的正常运行。
篇一:it外包技术服务协议 技术服务协议 项目名称：无锡帮得百特企业管理咨询服务有限公司ｉt中心亿为软件项目（甲方委托人)：无锡帮得百特企业管理服务有限公司 (乙方) 受托人: 、、 本协议由无锡帮得百特企业管理服务有限公司（以下简称甲方)与( )、（ )、（）（以下简称乙方)在诚实信用的原则下，双方就帮得百特公司it中心亿为软件平台建设项目的技术服务,经双方协商一致，自愿签订本协议。 第一条、双方义务： １、甲方义务： a、负责与乙方签订技术服务协议，负责向乙方解释及说明工作性质和内容。维护乙方在外派工作期间的合法权益。 ２、乙方义务 : a 、绝对服从甲方领导，同意并服从甲方与乙方签订的技术服务协议,同意并承诺严格履行本协议的各项规定。 b 、遵守本it中心管理者所拟定规章制度,服从上级的指挥。为个人行为负责。ｃ、按时按质保量的完成上级管理下发的工作任务。 第二条、协议期限及协议的履行： 1）在协议期内乙方按照it中心员工上班制,2）运行维护和技术支持服务。 3)乙方确保所涉及开发项目稳定正常运行。 4)乙方对甲方的项目服务要求应及时回复，得到甲方确认后,乙方进行实施。 5）乙方应严格遵循软件服务规范,包括完善的日志管理等。 ６)乙方应遵守国家有关法律和法规，保证不对本系统项目的部分或全部进行任 何的逆向操作，或进行任何形式的复制。将保留追究其法律责任。 ７) 服务期限为个月: 年月日至年月日止按签订 的协议执行。协议期内乙方不得擅自脱岗或强行终止服务。 第三条、乙方待遇: １)技术服务协议总价:20００0元 2)支付方式:自签协议时,甲方先期支付乙方协议总价的２5%(5０0０元)作为保证金,余额部分1５０00元，在协议履行期间,暂由甲方保管,待乙方完成协议内容由甲方常务部一并发还(协议结束后一周内打在对方指定卡）。 ３）乙方在协议内因任何个人原因请求辞职均视为违约,乙方的违约行为给甲方造成项目滞后，乙方应当另行赔偿甲方的损失，并且乙方所获得的收益应当全部归还甲方。 注:本协议一式二份,双方各执一份，具有同等法律效力，自签订之日起生效。 甲方：无锡帮得百特企业管理咨询服务有限公司乙方: 代表:代表： 日期：日期： 乙方卡号:篇二:ｉt服务合同模板 企业it技术服务合同 甲方: 签定地址： 乙方: 地址：
IT 服务合同 甲方（委托方）：（以下简称甲方） 乙方（被委托方）：（以下简称乙方） 甲方需要乙方为网络、软件、硬件、弱电等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收、提出意见，以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。
1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合， 甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 第二条：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1技术支持与维护服务的场所： 2.2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下： ERP 技术支持与维护：保障服务器正常运行、与服务商对接、解决用户遇到的各种问题。 2.3技术支持与维护服务方式 (1)合同签订后，乙方安排专职技术人员进行网络系统的技术支持与维护，随时 响应进行技术支持与维护。 (2)快速上门：若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电话和 远程等方式支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间(半小时)内上门 维修。 (3)技术咨询：乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指 导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。乙方具备提供后续技术 支持与维修服务的能力。 2.4技术支持与服务标准
IT服务外包合同 甲方： 乙方： 本合同由甲方与乙方经友好协商签订。 1服务内容：乙方依照本合同的条款，根据“IT外包工程师服务说明书”详见附件一中规定的服务范围向甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合（包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源的配合），同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。 2服务标准： 根据服务的要求，为了更加完善的做好甲方的IT服务工作。乙方需按照以下要求进行服务（1）常规服务：按附件一“IT外包工程师服务说明书”提供现场服务。 （2）服务地点： （3）提供现场长期驻场工程师一名。 （4）应急服务：做到四小时现场响应，每月不限次数应急。每月提供一次定期巡检及维护保养。 （5）电话支持服务：不限时间，由乙方免费提供。 3服务期限：双方约定服务期限为壹年，生效日期从2018 年1 月1 日至2018 年12月31 日
止。 4使用限制 （1）未经乙方书面同意，甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租赁、出借或托管乙方所提供的技术服务； （2）不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第三方。 5费用 甲方应按以下额度和期数向乙方支付服务费用： （1）甲方需支付的乙方服务外包费用为35000元/年，合同签订后10个工作日内支付20000元，半年后10个工作日内支付15000元。（其中25000元为驻场人员服务费用，10000元为 设备零件更换维修等费用） 6保密 （1）保密信息保密信息指由合同一方书面指定为专有的或保密的，或根据透露时环境的性质，依诚信原则应被认为是专有的或保密的信息。保密信息包括关于合同任何一方产品、产 品特点、经营、营销、促销及公司内部资源等非公开信息或以上涉及到的相关公司内部文件 文档，技术图纸等，以及双方合同约定的条款。保密信息不包括（i）接受方独立开发出来的 信息；（ii）接受方在本合同项下接受该信息之前已知悉的信息；（iii）在不构成对保密义务 的违反的前提下，已成为或将成为公开信息的，或接受方从其他来源知悉的信息。 （2）保密信息的使用在信息被透露后的五年内，合同双方均不得未经对方书面同意而使用该对方的保密信息，除非透露对方的保密信息是因为（i）需向法律顾问或财务顾问获取建议（并 且该等顾问应同样负有对保密信息的保密义务）；（ii）法律强制性规定，在此种情况下，透 露方应尽其最大努力通知对方此要求，以便取得对该信息透露行为的合理理由。
编号：_____________ 计算机维护及计算机技术支持服务 协议 甲方：________________________________________________ 乙方：________________________________________________ 签订日期：_______年______月______日
委托方（以下称甲方）： 业务负责人： 服务方（以下称乙方）： 业务负责人： 甲乙双方就甲方的计算机维修、维护及技术支持等相关事宜，协商一致，订立本合同。以下为各项条款。 第一条项目名称：计算机维护及计算机技术支持。 第二条甲方的义务： 1、甲方应在本合同签订七日内为乙方提供下列资料： 本合同所涉及的全部设备软、硬件配置清单和所处位置清单。本清单将成为本合同附件之一部分。 甲方电脑机房负责人员的姓名和联系方式等背景资料。 在乙方人员提供现场服务时，应派员协助乙方工作。 2、提供正版系统软件和正版应用软件。
第三条乙方的主要义务： 1、严格按照合同约定的上门服务方式进行服务，确保计算机正常运行。 2、在接到甲方关于要求改进或更换不符合相关合同约定的配件、技术资料及更改维修、维护方案的通知后____日内做出答复。 3、对甲方计算机机内数据承担保密义务。 4、依照甲方规定的技术指标完成服务工作。 第四条乙方的服务方式： 1、根据甲方要求乙方对甲方的设备（见清单）维修、维护，更换配件等提供上门服务。 2、为第二条第二款甲方所列之联系人提供远程技术支持，时间为___：___-___：___，除春节假期外，全年提供服务。 3、如遇甲方有重大活动、展会或紧急情况时，乙方可应甲方要求，及时安排工程师到达设备现场，协助工作，并提供技术支持、咨询维护等方面的服务。特殊展会局网组建服务费另计。 4、根据甲方要求，为甲方提出系统改进及软硬件的升级方案。 第五条乙方的服务内容： 1、软件方面：对甲方现有软件进行维护，包括操作系统及应用程序的安装和调
YOUR LOGO 服务合作协议书格式范本正式版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列，下载即可用
服务合作协议书格式范本正式版 使用说明：当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕，就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻，材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方(培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供)，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。
网站后期维护合同书 甲方： 地址： 电话： 传真： 邮编： 乙方： 地址： 电话： 传真： 邮编： 鉴于甲方委托乙方建立电子商务网站，帮助甲方树立自身形象，扩大宣传，拓宽销售渠道。为明确双方责任，根据中国法律经双方协商，签订此合同，以期双方共同遵守。 甲乙双方就甲方网站维护一事，进行友好协商，并一致同意订立本《网站维护协议书》，内容如下： 第一条：协议目的 1、保障甲方网站正常使用，乙方代理甲方进行：域名空间的续费、网站程序更新维护、企业网站上传下载及程序升级调试等服务； 第二条：甲方网站情况 2.1、网站域名：；主机空间□( PHP) □(ASP)： M。企业邮箱 M。 2.2、网站维护费用总额：元,人民币 (大写) 第三条：网站维护情况 3.1、网站维护期限：__ __年_____月____日至______年___月____日； 3.2、网站维护内容：乙方为甲方提供网站维护更新、免费推广、域名主机续费及其维护期间邮局、主机、网站程序升级调试等服务，维护内容包括程序更新维护，网站管理员技术支持及培训，不包括页面文字的编辑录入，原页面风格和模板的改动 (如有页面增加或改版按页面进行收费。) 第四条：甲方的责任和义务 4.1、本协议签署后，甲方应一次性向乙方交付费用总额；
4.2、每次网站维护，甲方应提前将要更新的资料传真或邮件给我公司；明确、清晰的指明更新或维护项目。 第五条：乙方的责任和义务 5.1、乙方应在不改变甲方网站原页面风格和模版的前提下为甲方进行网站维护； 5.2、乙方应在收到甲方通知后工作日时间，保障在收取资料后小时内完成资料的修改；（非工作日时间除外） 5.3、乙方在每次维护网站后，应及时将维护内容上传到乙方网站所在的服务器上； 5.4、乙方以甲方提供的电子邮件或书面通知为依据进行更新、维护网站。 5.5、甲方在发现网站及邮局不能正常使用，应及时通知乙方，乙方应在第一时间向服务器空间商电话通知，以及时让甲方正常使用网站和邮件。 第六条、免责条件 6.1、因电信部门检修等原因造成服务中断的，双方互不承担责任； 6.2、因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力造成的服务中断，双方互不承担责任。 第七条：附则 本协议一式二份，双方各执一份，经签字、盖章后方生效，本协议于签署之日起生效。 甲方授权代表签字：____________乙方授权代表签字：_____________ 甲方盖章：乙方盖章： 年月日年月日
IT服务合同 甲方(委托方): (以下简称甲方) 乙方(被委托方): (以下简称乙方) 甲方需要乙方为网络、软件、硬件、弱电等信息化建设中所需得内容提供技术支持与维护服务,乙方愿意以本合同约定得条款与条件向甲方提供技术支持与维护服务,以满足甲方信息化网络正常运行得需要。甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同。 第一条:基本原则 1、1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需得技术支持与维护服务时,甲、乙双方必须遵守得基本原则,以及技术支持与维护服务得基本内容等事项。 1、2乙方所提供得技术支持与维护服务,符合国家相关部门有关技术质量得规定标准与甲方需求。甲方有权对乙方技术人员得工作态度、完成情况进行监督、签收、提出意见,以提高维护服务质量。 1、3乙方服务人员应严格遵守公司得各项规章制度,否则,甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1、4由于不可抗力或甲方及其她第三方得原因而给甲方设备造成得损失,乙方不承担责任。 1、5甲方委托第三方对设置在其网内得设备及软件进行调整、变更时,应及时通知乙方,以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况,更好地为甲方提供服务。 1、6甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,以便于双方配合,甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。
1、7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中得随工、测试、验收等工作。 1、8甲、乙双方履行本合同得技术支持与维护服务时,双方之间应提供必要得便利条件,积极配合。 第二条:技术支持与维护服务得范围与约定 2、1 技术支持与维护服务得场所: 2、2技术支持与维护服务得内容:乙方应根据得要求,提供相应得技术支持与服务,并应达到关于服务质量得要求,乙方应对其人员提供服务所引起得对用户得损害承担赔偿责任。具体得服务方式及范围如下: ERP技术支持与维护:保障服务器正常运行、与服务商对接、解决用户遇到得各种问题。 2、3技术支持与维护服务方式 (1)合同签订后,乙方安排专职技术人员进行网络系统得技术支持与维护,随 时响应进行技术支持与维护。 (2)快速上门:若甲方得设备、系统、网络在使用中发生故障,乙方应以电话 与远程等方式支持提供解决方案,如无法解决,则在规定时间(半小时)内 上门维修。 (3)技术咨询:乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指 导,提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。乙方具备提供后续技 术支持与维修服务得能力。 2、4技术支持与服务标准 (1)保证网络设备及系统运行正常。