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房地产公司年度经营工作计划一、市场调查与分析1. 综合分析市场需求和供应情况，了解销售情况、价格走势和竞争态势等；2. 调研目标客户群体的需求和偏好，以及时调整产品和服务策略；3. 分析政府政策和法规对房地产市场的影响，以制定相应的应对策略。
二、产品规划与开发1. 根据市场需求和客户反馈，制定新产品的规划和设计，确保满足客户需求；2. 加强与设计团队和施工队伍的合作，保证产品质量和工期；3. 推动建设绿色环保可持续发展型项目，提高公司的品牌形象。
三、销售策略与渠道拓展1. 制定具体的销售目标，并建立相应的激励机制，促进销售团队的积极性；2. 加强与经纪公司、代理商和中介机构的合作关系，拓展销售渠道；3. 提高数字化营销和线上销售的能力，利用互联网和社交媒体等渠道进行宣传和销售。
四、客户服务与售后支持1. 建立完善的售前咨询和售后服务体系，为客户提供全方位的服务支持；2. 优化客户投诉处理流程，及时解决客户问题，提升客户满意度；3. 加强客户关系管理，定期跟进客户需求和反馈，建立长期稳定的合作关系。
五、财务管理与风险控制1. 制定年度财务预算和经营计划，确保收入和支出的平衡；2. 加强成本控制，优化资源配置，提高盈利能力；3. 建立健全的风险管理机制，及时发现和应对潜在风险。
六、人力资源管理1. 制定培训计划，提升员工岗位技能和专业素质；2. 激励优秀员工，搭建晋升通道，保持员工的积极性和稳定性；3. 加强团队合作和沟通，营造良好的工作氛围和企业文化。
七、环境保护与社会责任1. 遵守环保法律法规，加强环境保护工作，提高项目的生态环境质量；2. 积极参与社会公益事业，履行企业社会责任，提升公司形象和声誉；3. 推行绿色建筑和低碳生活理念，倡导可持续发展的生活方式。
八、企业文化建设与员工关系1. 加强企业文化建设，传承和弘扬公司的价值观和核心理念；2. 建设和谐的劳动关系，加强与员工的沟通和互动，提升员工满意度；3. 创造良好的工作氛围和团队合作精神，凝聚员工力量，共同实现企业目标。
万科年度工作计划安排一、引言作为中国房地产行业的领军企业，万科地产始终以“诚信、优质、价值、共赢”作为企业的核心价值观，为客户提供高品质的住宅和生活服务。
为了实现公司的长期发展战略目标，确保市场竞争力，万科地产制定了年度工作计划安排，以指导和推动公司在各个方面的工作。
本文将详细介绍万科地产的年度工作计划安排。
二、总体目标1. 实现销售目标：万科地产将努力实现年度销售目标，并保持市场份额的稳定增长。
公司将继续推出高品质的项目，提升产品的差异化竞争能力，同时注重维护客户关系，提高顾客满意度。
2. 加强资金管理：为确保公司的稳定发展，万科地产将继续加强对资金流动的监控和管理，合理调度资金，降低财务风险。
3. 提高企业效益：万科地产将通过资源优化、成本控制和效率提升等措施，努力提高企业效益，提高盈利能力。
三、销售计划1. 开展市场调研：万科地产将通过市场调研了解客户需求变化趋势，以优化产品策划和市场定位，确保为客户提供符合其需求的高品质住宅。
2. 推出差异化产品：根据市场调研结果，万科地产将研发和推出差异化产品，包括豪华住宅、海外房产等，以满足不同客户群体的需求。
3. 拓展销售渠道：为实现销售目标，万科地产将积极拓展销售渠道，加强与渠道商的合作，推动线上线下销售渠道的整合。
4. 加强客户关系管理：万科地产将投入更多资源，加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，通过提供优质的售后服务，增加回头客和口碑传播。
5. 进一步发展海外市场：越来越多的中国客户对海外投资感兴趣，万科地产将积极抓住这一机会，扩大在海外市场的影响力，并提供全面的海外投资服务。
四、资金管理计划1. 加强资金流动监控：万科地产将建立完善的资金流动监控系统，实时掌握资金的进出情况，及时预警和调整。
2. 合理调度资金：根据企业的发展需求和市场环境，万科地产将合理调度资金，确保项目的顺利进行和公司的稳定发展。
3. 降低财务风险：万科地产将严格控制项目风险，优化投资结构，降低财务风险，并加强对合作伙伴的资金风险评估和监控。
房地产公司年度经营工作计划模板一、加强自身业务能力训练在____年的房产销售工作中，我将加强自己在专业技能上的训练，为实现____年的销售任务打下坚实的基础。
进行销售技巧为主的技能培训，全面提高自身的专业素质。
确保自己在____年的销售工作中始终保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。
二、密切关注国内经济及政策走向在新的一年中，我将仔细研究国内及本地房地产市场的变化，为销售策略决策提供依据。
目前政府已经出台了调控房地产市场的一系列政策，对____年的市场到底会造成多大的影响，政府是否还会继续出台调控政策，应该如何应对以确保实现____年的销售任务，是我必须关注和加以研究的工作。
三、分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案我在____年的房产销售工作重点是____公寓，我将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。
四、确定不同的销售方法针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售方法。
我将结合____年的销售经验及对可售产品的了解，仔细分析找出有效的目标客户群。
我将通过对工作中的数据进行统计分析，以总结归纳出完善高效的销售方法。
五、____集团要求，力保销售任务圆满达成我将按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案。
定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。
六、针对销售工作中存在的问题及时修正不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障。
明年的可售产品中商铺的所占的比重较大，这就要求我要具更高的专业知识做保障，我将在部门经理与同事的帮助下，进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度。
房地产公司个人____年工作计划转眼之间又要进入新的一年-____年了,新年要有新气象,在总结过去的同时我们要对新的一年一个好的计划.我是一个从事工作时间不长,经验不足的工作人员,很多方面都要有一定的要求,这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩.____年是我们____地产公司发展非常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的开始的一年。
万科房地产公司年度经营计划书【最新资料，WORD文档，可编辑修改】计划书架构经营指标计划内容责任部门目录前言第一篇经营计划指标- 财务维度（1）第二篇经营指标分解–财务维度（2）第三篇 05年度销售计划－客户维度（5）第四篇客户满意度提升计划－客户维度（9）第五篇成本结算目标－内部流程维度（ 22）第六篇项目设计计划－内部流程维度（25）第七篇工程计划－内部流程维度（27）第八篇客户关系提升计划－内部流程维度（34）第九篇物业经营计划－内部流程维度（ 39）第十篇项目发展计划－学习成长维度（41）第十一篇总办计划－学习成长维度（42）附：经营计划的财务结果－财务维度（43）前言经营背景及思路第一篇经营计划指标——财务维度一、经营计划指标二、现金流量指标三、项目重要工程节点第二篇经营指标分解——财务维度备注：以上开竣工面积均不含地下建筑面积，水晶城四期设计面积含地下建筑部分。
二、销售毛利第三篇 05年度销售计划－客户增长维度一、销售计划四、销售安排1．项目2销售安排（1）销售策略情景营销：卖场内部及外部的整改，对现场环境及销售路线进行重新完善与划定。
在这个卖场中强调区域发展、生态运动的生活，加强产品附加值的体现。
客户管理系统搭建：建立全新的预约参观制度，做到提前预约和全程陪同客户参观。
提升项目品质感受。
对于高端客户渠道深入挖掘，进行针对性的直投和对外宣讲活动。
新的形象的建立：5月推广前期，借助“生态论坛”的举办，形成项目“生态”核心竞争力的市场认知，扩大项目的影响力。
借助滑水赛的筹办：提升项目形象，本次比赛是我们调动政府、社会各方面资源，完善项目周边交通、配套条件，改善区域综合环境的契机，催动项目开发条进一步成熟。
加强对市范围内的竞争对手项目的调研工作，为二期产品销售做市场上策略的修正。
（2）销售档期5月份：首期别墅C区二、三标段开盘；8月份：首期联排围合别墅开盘；首期剩余独体别墅发售；9月份：联排别墅产品开盘；10月份：一期公寓产品开盘。
房地产年度经营计划书5篇第1篇示例：房地产年度经营计划书一、前言随着经济的快速发展和城市化进程的加快，房地产行业作为重要的支柱产业在我国经济发展中扮演着重要的角色。
全面建设社会主义现代化国家的目标下，房地产行业的发展将面临新的挑战和机遇。
本文旨在制定一份全面有效的房地产年度经营计划书，以应对未来的发展和竞争，实现企业的持续稳定增长。
二、行业分析房地产行业是我国国民经济发展的重要产业之一，市场需求持续增长，但同时也面临一系列的挑战。
政府调控政策的不断加强，限制了购房者的购房需求，使得市场供需关系愈发紧张。
房地产市场规模不断扩大，竞争日益激烈，房企之间的差距也在逐渐扩大。
土地资源日益稀缺，开发成本不断上升，给企业带来了更多的压力。
三、市场定位在当前竞争激烈的市场环境下，我们要坚持“稳中求进、质量为本”的经营理念，不断提升企业的核心竞争力。
我们将主要定位在中高端市场，注重产品品质和服务体验，打造独具特色的文化地产项目，满足不同客户群体的需求。
四、经营目标1. 销售目标：全年销售额达到5000万元，同比增长15%。
2. 利润目标：实现全年净利润300万元，同比增长10%。
3. 品牌目标：提升品牌影响力，被评为本地房地产行业领导者。
五、战略规划1. 多元化发展：积极拓展业务领域，拓展物业管理、租赁等增值服务，实现利润多元化。
2. 提高产品质量：加强产品研发和设计能力，提升产品质量和竞争力。
3. 加强营销推广：深度挖掘客户需求，通过多渠道推广，提升销售额和品牌影响力。
4. 招聘培训：加大人才引进力度，建设高效团队，提升企业核心竞争力。
六、实施方案1. 加大市场拓展力度，开发更多具备高附加值的文化地产项目。
2. 优化产品设计，推出更多符合客户需求的产品，提升产品质量和品牌形象。
3. 加强与金融机构的合作，提供更多融资渠道，支持项目的快速发展。
4. 发挥团队优势，建立高效的销售团队，提升客户满意度和市场占有率。
2016年房地产公司工作计划今天，在这个充满朝气的日子里，我很高兴代表xxxx省xxxx置业有限公司与各位一起回顾去年的工作，分享胜利的喜悦。
共同吸取失误的教训，共商今年公司的发展计划。
一、2015年工作回顾2015年是极不平凡的一年，房地产业遭受全球金融危机的冲击跌入低谷，面对严峻形势公司上下同心同德，迎难而上，奋力拼搏，采取行之有效的措施，取得了显著的成绩。
一年来，xxxx·xxxx项目和xxxxxx项目共完成投资3.7亿元。
实现销售收入5.06亿元（其中xxxx·xxxx团购区销售收入2.89亿元，自售区销售收入1.17亿元；xxxxxx项目销售收入1亿元），货币资金回笼2.02亿元（其中xxxx·xxxx 团购区资金回笼0.92亿元，自售区资金回笼0.6亿元；xxxxxx项目资金回笼0.5亿元）。
更令人兴奋的是2015年底公司顺利取得大科办事处整体搬迁项目41亩地（建筑面积11万平方米）的建设开发权，为公司的进一步壮大夯实了基础。
——在工程建设上，xxxx·xxxx项目和xxxxxx项目近60万平方米全部同时启动，并取得了可喜的形象进度。
我们克服了地质情况复杂，雨水过多等客观困难，采取抢时间，上足劳力抓进度；加强技术管理，规范施工程序保质量；强化安全意识，加强检查监督保安全；开展评比活动促文明施工等多种手段，xxxx·xxxx项目自售区除八标段完成9层外，其他九标、十标、十一标、十二标均达到20层；团购区桩基础完成95%（个别标段开始地层和砖模），xxxxxx项目达到23层的可喜进度。
在质量和安全管理上我们发现一个问题，就及时解决和处理一个问题，到目前为止，没有大的质量隐患，也没有出现过大的质量问题，更没发生重大安全事故。
——在立品牌、树形象，扩大了公司的知名度和影响力。
公司成立之初就下决心以xxxx·xxxx项目为平台，树起xxxx省xxxx置业在xxxx房地产行业的大旗，现已成功地迈出了第一步。
万科房地产年度工作计划一、背景概述万科房地产作为中国最大的房地产开发商之一，始终致力于在全国范围内提供优质的房地产产品和服务。
为了有效应对日益变化的市场环境及满足客户需求，万科房地产制定了年度工作计划，以实现公司的战略目标。
二、总体目标1. 提升市场份额：通过房地产开发、销售和运营管理的全面协调，增强市场竞争力，提高市场份额。
2. 优化产品结构：加强创新能力，提供更加符合市场需求和客户期望的产品。
3. 提高客户满意度：不断提升服务质量，始终将客户需求放在首位。
4. 加强品牌建设：通过全面的品牌战略和营销活动，打造更加具有竞争力的品牌形象。
三、具体计划1. 市场营销计划（1）推进既有项目的销售：完善销售渠道和推广方案，提高销售速度和效率，优化销售流程和客户体验。
（2）发展新项目：继续开展土地储备工作，确保项目的可行性和市场竞争力。
（3）市场调研：深入了解客户需求和市场变化，及时调整产品策略和销售策略。
2. 产品创新计划（1）团队组建：组建专业的产品创新团队，集中研发和设计资源，提高产品的差异化和竞争力。
（2）产品策划：根据市场需求和潜力分析，确定产品策划方向，并制定开发计划。
（3）产品优化：在项目开发过程中，持续优化产品设计，提高产品的品质和功能性。
3. 客户服务计划（1）服务标准：制定明确的服务标准和流程，确保客户能够享受到专业、高效和贴心的服务。
（2）售后服务：完善售后服务体系，为客户解决购房后的问题和需求。
（3）客户反馈：建立客户反馈渠道，及时处理客户的意见和建议，改进服务质量。
4. 品牌建设计划（1）品牌定位：明确品牌的核心价值和市场定位，全面优化品牌形象和传播效果。
（2）广告宣传：制定有针对性的广告宣传策略，提高品牌的知名度和美誉度。
（3）社会责任：积极履行企业社会责任，参与公益事业和社区建设。
四、计划执行与控制1. 组织架构调整：根据工作计划要求，调整优化相关部门和人员的组织架构，提升工作效率和协同能力。
机密公司年度经营计划（样本）XX公司2015年12月28日目录一、项目范围4二、项目经营计划41、开竣工面积计划 (4)2、销售利润 (5)3、经营利润及报表体现 (5)三、项目开发总体计划61、项目开发计划 (6)2、完成项目开发计划的难点及应对措施 (7)四、设计计划71、设计计划 (8)2、设计跟踪服务 (8)3、设计费支付计划 (8)五、工程计划91、工期计划 (9)2、工程付款计划 (11)3、工程管理的难点及应对措施 (11)六、销售计划111、销售计划 (11)2、销售费用计划 (12)3、推盘计划 (13)4、销售难点及应对措施 (13)七、客户满意度提升计划（样本）131、2016年提升目标 (13)2、满意度提升计划 (14)（1）产品线满意度14（2）产品线满意度提升具体措施14（3）体验线满意度15（4）体验线满意度提升具体措施161）保持优势，扭转劣势162）售前阶段163）售后阶段173、由满意向忠诚的转化 (24)八、成本计划251、全成本目标体系 (25)2、成本控制的难点及应对措施 (25)3、动态成本控制 (25)九、资金计划25十、管理及人力资源计划261、管理系统 (26)2、人力资源配置 (26)3、招聘 (26)4、培训 (26)一、项目范围二、项目经营计划1、开竣工面积计划2、销售利润3、经营利润及报表体现三、项目开发总体计划1、项目开发计划2、完成项目开发计划的难点及应对措施四、设计计划1、设计计划2、设计跟踪服务3、设计费支付计划五、工程计划1、工期计划2、工程付款计划3、工程管理的难点及应对措施六、销售计划1、销售计划2、销售费用计划3、推盘计划4、销售难点及应对措施七、客户满意度提升计划（样本）1、2016年提升目标产品满意（工程、设计）体验满意（销售、客服、物业）2、 满意度提升计划（1） 产品线满意度1） 产品缺陷工程实体质量：墙体/梁、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面/顶棚是出现质量问题最多的几个部位。
处理质量问题：维修的及时性、维修一次成功率、保修的便利性、处理结果、解决问题的能力方面差距较大。
规划设计：在商业配套设施、户内舒适度、门/窗、阳台(露台)方面为劣势。
2） 针对缺陷，提升客户需求中的基本需求—--产品满意，不仅体现在对一件产品、一次机会上，体现为对一种系统、一种体系的满意，综合为：在客户最关心的地方竭尽全力。
（2） 产品线满意度提升具体措施（3）体验线满意度客户体验的形成：销售人员的态度和素质 销售人员的专业能力销售宣传和介绍的实事求是 签约后的持续关注收楼阶段质量问题的返修质量问题处理的及时性投诉处理的效率、结果、反馈的及时性、投诉处理人员的专业性 主动关怀及适时问候的体验投诉处理 环境消杀 社区安全管理 会所发展 有偿维修服务（4）体验线满意度提升具体措施1） 保持优势，扭转劣势针对劣势，提升客户的需求：情感需求（对客户的关怀）安全需求（提供问题的解决方案并处理）尊重需求（让客户了解我们为其所作的额外或特别的付出；倾听客户的声音；重视所有的客户，即投诉客户与沉默客户的无差别待遇）综合为客户体验的满意程度，并就客户与我们接触过程中，根据体验的机会来源，分为两个阶段：售前阶段及售后阶段，准对不同的阶段，不同的客户类型，制定有个性化的提升措施。
2） 售前阶段客户的感觉更多来自于我们所提供的产品本身及销售过程中的购买体验。
措施重点为销销售服客户服物业管售人员的专业能力的提升及对客户的持续关注。
3）售后阶段客户体验的导向，取决于客户对服务质量的满意程度及对整体管理服务的难忘或深刻的印象。
当服务转化成体验，成为客户难忘的感受，客户将愿意花更多的价钱获得个性化的、难忘的记忆。
当我们的产品售出后，客户体验更多的来源于其入住及居住过程中的感受，因此客户对我们的感觉来自收楼、质量问题的处理、投诉处理、日常的客户关怀、社区的安全、环境、服务、生活品质等方面，行动的重点端口为物业管理与客户服务。
a)收楼：针对准业主，增强客户的归属感及服务体验简化为7个。
3、入住前开展“工地开放日”活动。
按入住时间节点销售、客服物业4、组织入住前模拟验收，及时发现问题及时更正，以降低收楼时的返修率。
按入住时间节点工程、设计、销售、客服、物业b)维修我们提供的产品，出现了质量问题，如果处理得及时有效，倒不会影响大部分业主对我们的看法，因此，加强维修管理，提高处理质量问题的及时性与处理的效果，会达到令业主满意的程度。
措施主要针对磨合期、稳定期业主，实施部门为客服、物业及工程部门的支持配合，具体措施：建立维修项目的“卡片”管理：明确业主与我们的联系渠道，明示维修单位、维修监理人员、客户大使、姓名及联系方式。
前台的建立和维修的监督制度：建立一个对客户唯一的接入端口—前台，负责接待。
报修及投诉，进行整理分析后进行分类转单，并进行过程的监督直至问题的关闭。
要求前台在接报后10分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修关闭后的24小时内必须进行第一次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的满意度，并进行汇总整理。
建立业主对维修的监督体制：由前台在维修关闭后的24小时内对维修工作进行第一次回访，以确定维修的满意度。
对于重点工程要求前台在维修结束后的2个月内进行第二次回访工作，以确定维修工作的效果，同时让客户充分感受在公司所受到的尊重和重视。
提升维修组人员的工程专业能力：a.建立维修监理人员资质等级评定制度，并对现有监理人员进行资质评定。
b.结合公司的借调人员季度考核体系对监理人员进行季度考核，对于考核成绩不合格的监理人员进行淘汰。
c.建立并推行适用于项目的维修流程和制度，并使用相关的使用表格。
d.每月进行至少1次的培训学习，内容包括：工程相关知识、规范、法规，04版工程修缮定额等相关方面，每月底就当月学习内容进行一次考试，考试成绩记入季度考核。
e.每个月组织客服组与维修组就客户沟通方法与技巧以及客户心理动态方面的沟通交流会。
f.建立维修组案例库体系，维修监理人员每人每月至少提交一份案例素材，由维修工程师整理。
完善维修组现在的法律风险控制制度：a.每季度至少与法务人员进行1次沟通，并对现有维修组的法律风险进行评估，对于评估结果维修组必须要在1个月内进行整改，将整改结果以报告的形式提交部门。
b.对于部分具有法律效力的维修档案必须做好整理工作，并做好备案。
c.加强维修各环节的规范化管理，完善表格文字管理办法，各种维修所用的规范化表格必须经过法务部门的审核。
规范维修单位的管理加强对维修单位文明施工及维修质量的把控力度：a.对各施工单位主要技术管理人员进行岗前培训，内容包括：服务意识、文明施工、安全及礼仪等方面，并签署受训确认书。
b 落实现场技术管理负责人制度，每季度对施工单位现场技术管理负责人进行一次专业技术评估，对于不合格人员进行淘汰。
c 与各施工单位重新签定05年维修合同并对相关惩罚制度进行细项约定，同时按照公司总办的要求对施工单位档案、资质进行整理归档。
d 全年组织不少于2次的施工单位技术比武，同时将比武成绩记入维修单位的年度评估，并以“通知”的方式进行下发。
f 建立维修单位的季度和年度评估制度，对于不合格单位进行淘汰。
全年引进1-2支新的维修单位，加强竞争机制。
把施工单位的利益与维修满意度挂钩，实行奖惩，强制排序，末位淘汰。
在维修回访中设立对施工单位满意度调查。
c)投诉处理：通过投诉处理人员专业能力的提升、提高客户服务水平及质量业楼目标措施 部责奖惩参照表对施工单位满意度非常满意满意 一般 不满意 很不满意 5 4 3 2 1 相应奖惩 （工程总造价） +2%+1%-1%-2%-5%主类型盘门任人磨合期稳定期老业主投诉处理标准化，提高投诉处理效率，加强处理后的持续追踪1、注重服务礼仪，严格按照公司标准执行；2、完善投诉处理流程：建立投诉响应机制、执行首问负责制原则、建立重大投诉的跟踪、反馈机制客服提高投诉处理的专业能力，加强对于内部人员的培训、考核体制的建立和完善1、提高综合工作能力，全面了解入住、产权、维修、物业管理等方面内容；2、每天确定半小时学习时间，学习工程相关知识、规范、法规，04版工程修缮定额等相关方面。
每月底就当月学习内容进行一次考试。
3、每个月组织客户沟通方法与技巧以及客户心理动态方面的沟通交流会。
4、建立案例库，每月汇总2个案例组织学习、分享。
客服稳定期老业主妥善处理新城公建及其它遗留问题1、关注业主动态，对业主信息进行汇总，对有群诉倾向的，及时启动应急措施；2、争取政府的配合，做好业主的工作，做到平稳实施；3、在其它遗留问题方面，按照平稳、有效的原则开展，不激进，不引发大的群诉及恶性投诉。
XX项目遗留问题工作中心磨合期稳定期老业主制度流程保证，提高专业能力1、质量体系文件的编制与落实。
成立“511行动组”进行文件编制、推广及后期保障工作。
2、各管理处完善岗位作业指导书物业d)客户关怀：针对准业主及磨合期。
持续的客户关怀，提高对客户的关注度，改善和提升客户关系。
回访体系：针对准业主、磨合期业主，建立设计回访、交付回访、维修回访、投诉处理回访、物业服务回访体系业主楼盘回访措施部责任类型类型门人准业主磨合期设计回访结合客服回访计划进行入户回访，建立客户设计意见反馈库。
设计磨合期交付回访客户大使对已入住或尚未办理入住业主回访。
客服磨合期稳定期老业主维修回访客服前台在维修关闭后的24小时内对维修情况第一次回访，重点工程在维修结束后的2个月内第二次回访，作到维修100%回访。
客服磨合期稳定期老业主投诉处理回访根据客服CIM软件过程纪录，客服前台接单后24小时回访，投诉关闭后3个工作日内回访。
作到投诉处理回访100% 。
客服磨合期稳定期老业主物业服务回访1、建立客户信息（咨询、建议、投诉）跟踪系统，及时回访。
明确投诉回复时限，问题处理后一周内回访。
2、加强与业主沟通、回访力度，进一步开展走动式管理（如上下班时管理人员站在业主出入口与业主沟通，了解业主的需求，帮业主解决问题）。
物业日常关怀：宣传客服理念，通过主动关怀和适时问候增进客户关系业主类型楼盘关怀类型措施部门责任人准业主签约后关注1、在生日、假日等时间点向成交客户寄送贺卡、发送短信祝福。
2、每期社区活动中邀请已成交的客户轮流参与。
3、相关刊物定期发送至物业公司，以增强与成交业主之间的互动。
销售准入1、每季度寄发《工程进度通客服e)挽回服务：我们提供的产品和服务，通常会产生这样或那样的缺陷、遗漏等，客户的不满和抱怨是正常的，关键是我们如何对待，如何采取恰当的措施来挽救，辩证地看，客户的不满意同时也是我们不断创新产品的源泉之一，是我们寻求新的市场需求点的契机。
