计算中心的服务蓝图

像UXD这样讲解如何制作服务蓝图ServiceBlueprint，0基础小白都能轻松上手无压力Online Class是UXD基于日常教学中遇到的问题，进行总结整理而来的线上知识小版块。

这个板块的内容大多源于UXD日常教学材料，又根据同学们的日常提问进行提炼。

我们希望可以通过这个板块的开设，帮助学员在课后加强对于知识点的理解，并结合实际案例进行自如运用。

Service Blueprint服务蓝图是用于表达整个服务流程的可视化表格，包括服务中每个阶段的各个组成部分，如时间、触点、交互流程及动作、前端支持、后端支持、人员安排等。

01简介概述服务蓝图是一张图表，通过列出每个阶段发生的，由所涉及的不同角色执行的所有活动，显示了服务交付的整个过程。

通过首先在垂直轴上列出服务过程中涉及的所有参与者，并在水平轴上提供服务所需的所有步骤来构建服务蓝图。

服务蓝图能帮助设计师及团队其他成员理清思路、理解设计，并确定服务流程中的技人员支持与时间安排等，是分析服务、实现服务、跨组织沟通及维护服务的工具。

使用频率：⭐⭐⭐⭐⭐难度等级：⭐⭐⭐02使用目的1.以客户为中心。

将“这就是我的工作”员工的心态与更大的流程的一部分联系在一起（“我的工作如何影响我周围的每个人”）2.为持续改进创造机会。

基于地图的图表可以指出弱点或失败，这些弱点或失败可以作为要完善的流程的基础3.通知服务设计决策。

创建员工与客户之间的共享交互点，以显示客户体验的价值所在4.鼓励采用合理的方法进行服务设计。

基于可见性的映射意味着可以就客户应看到的内容以及员工将如何与客户互动做出常识性决策5.帮助评估企业在每个流程或接触点上的投入。

通过查看哪些流程创建了重复服务，团队可以开始确定收入来源，并提出效率和节省成本的建议6.向外部或内部营销团队提供基本原理。

外部广告代理机构或组织的内部营销团队可以使用服务图来确定要传达给客户的关键信息，并使其语言保持一致以获得一致的体验7.使经理和一线员工能够更好地沟通，以改善客户体验。

服务可视化管理—服务蓝图技巧一、什么是服务蓝图？顾客常常会希望提供服务的企业全面地了解他们同企业之间的关系，但是，服务过程往往是高度分离的，由一系列分散的活动组成，这些活动又是由无数不同的员工完成的，因此顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。

为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。

服务蓝图（又称服务过程分析图）：是指准确描述服务系统和便于系统参与人员客观理解、操作的示意图。

通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。

二、为何需要服务蓝图？三、哪些组织需要服务蓝图？凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。

政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。

四、服务蓝图有何作用？服务蓝图服务战略制订：战略的主要依据：（五、绘制服务蓝图的好处？1）提供一个全局观点：让雇员把服务视为不可分割的整体，并与“我要做什么”关联起来，从而在雇员中加强以顾客为导向的重点。

2）识别雇员与客户之间的交际线阐明了客户的作用：并表示出客户在何处感受到服务质量的好坏，由此促进被感知服务的设计。

3）可视线促使有意识地确定出顾客该看到什么及谁与顾客接触：从而促进合理的服务设计。

4）内部交际线显示出具有互动关系的部门之间的界面：它可加强持续不断的质量改进。

5）通过阐明构成服务的各种要素和关系，促进战略性讨论若不能从服务整体性的角度提供一个基本立场，参加战略会议的各方就容易过分夸大自己的作用和前景。

6）为识别并计算成本、收入及向服务各要素的投资提供一个基础。

7）为外部营销、内部营销构建合理基础：如服务蓝图为广告代理或房地产销售小组提供服务全景，使其易于选择沟通的重要信息。

【高性能计算中心】高性能计算中心建设方案总体设计高性能计算中心建设方案总体设计1目录21.1建设目标根据用户的实际应用需求，拟扶植高机能计算系统一套，该系统包罗以下指标：计算系统主要由刀片集群组成，辅以大批的SMP胖节点和前后处理节点，其中刀片集群峰值达到16.12TFLOPS，胖节点峰值达到1.17TFLOPS。

建设存储系统一套，需要使用稳定可靠并行存储系统，总容量达到288TB，访问带宽达到3.0GBps。

扶植文件服务器存储系统一套，需要使用稳定可靠的磁盘阵列服务器，总容量达到21TB。

前后处理节点4台，每台配置高端显卡。

收集系统应根据应用需求，配置最先进的FDR 56 Gbps Infiniband收集，为了包管可管理性和可靠性，应配置单一大端口Infiniband交换机。

管理收集考虑机能和布线的最佳挑选，使用万兆上联方案。

根据用户应用需求，配置功能强大作业调度系统，并配置可实现与现有应用集成的webportal，可实现基于图形化的互动作业，提高用户使用体验。

1.2方案选型说明1.2.1高性能计算系统选型本次投标的高性能计算系统为曙光的整体解决方案，XXX（以下简称“XXX”）是一家在天津注册，在XXX 和XXX大力推动下，以国家“863”计划重大科研成果为基础组建的高新技术企业。

XXX做为国内抢先的高机能计算解决方案供应商，具有丰富的高机能项目经验和齐全的高机能计算解决方案，承担了多个国家重大超等计算机的扶植事情，其扶植的“曙光4000A”，“曙光5000A”和“曙光星云”等多个系统的扶植，多次入选全球Top500计算排行榜的前列。

曙光在国内高性能计算市场占有很大的市场份额，从2009年至今，连续4年夺得中国TOP100排行榜的第一名，超过了国内国际所有竞争对手。

曙光作为一个自主创新的国产的高机能计算解决方案供应商，也更符合本项目的自助可控、保密的要求。

31.2.2存储系统选型本次投标的并行存储系统为曙光Parastor200存储系统，存储系统作为高性能计算系统的存储介质，数据的可靠性和稳定性是第一位的。

服务蓝图绘制一、服务蓝图的定义和目的服务蓝图是一种图形化的工具，用来绘制服务过程中的各个环节和交互关系。

它可以展示服务提供者和顾客之间的互动过程，包括顾客的需要和期望、服务提供者的行为和资源、以及两者之间的接触点和交互方式。

服务蓝图的目的是帮助服务提供者识别和改进服务过程中的问题，以提高服务质量和满足顾客需求。

二、绘制服务蓝图的步骤1. 确定服务蓝图的范围和目标：首先明确服务蓝图所要描述的服务过程和涉及的各方，明确蓝图的目标是为了进行服务过程的优化还是为了服务设计。

2. 识别参与者和角色：确定服务提供者和顾客之间的参与者和角色，包括前台员工、后台员工和顾客等。

3. 描述顾客的需求和期望：了解和描述顾客的需求和期望，包括从顾客角度考虑的整个服务过程，以及顾客对服务质量的期望。

4. 绘制服务过程：根据服务提供者和顾客之间的互动关系，绘制服务过程的各个环节和交互点。

其中包括顾客的接触点、服务提供者的行为和资源、以及两者之间的互动方式。

5. 评估服务质量：在服务蓝图中加入评估指标和衡量服务质量的标准，以便帮助服务提供者识别和改进服务过程中的问题。

6. 分析服务瓶颈和改进机会：通过分析服务蓝图中的整个服务过程，发现其中的问题和瓶颈，并找到改进的机会和方法。

7. 优化服务过程：基于对服务蓝图的分析和改进，优化整个服务过程，以提高服务质量和满足顾客需求。

三、服务蓝图的作用和应用1. 服务过程的优化：服务蓝图可以帮助服务提供者识别和改进服务过程中的问题，优化服务流程，提高服务质量。

2. 顾客体验的改进：通过分析服务蓝图，可以了解和改进顾客在服务过程中的体验，以更好地满足顾客的需求和期望。

3. 员工培训和管理：服务蓝图提供了服务过程的清晰图像，可以用于培训新员工，帮助员工了解服务过程和流程，并提供服务质量的标准和目标。

4. 服务创新和设计：服务蓝图可以帮助服务提供者发现新的服务创新和设计机会，满足不同顾客群体的需求，提供差异化的服务。

搭建算力服务中心的技术方案一、前言。

咱们要搞个算力服务中心，就像盖个超级智能的大楼，专门为各种计算需求提供超棒的服务。

这可不是个小工程，但只要按部就班，咱就能把它整得明明白白的。

二、需求分析。

1. 计算任务类型。

首先得知道这个算力服务中心要处理啥样的计算任务。

是那种大数据分析，像研究人员要分析海量的基因数据或者市场调研数据？还是为了跑深度学习模型，就像训练能识别猫猫狗狗的人工智能？又或者是普通的企业级计算任务，比如会计做财务报表那种运算。

不同的任务对算力的要求可大不一样。

2. 性能需求。

性能方面呢，得考虑速度和准确性。

比如说，如果是金融行业的高频交易计算，那必须要超级快，慢一秒可能就损失好多钱。

而对于科学研究中的复杂模拟，虽然速度也重要，但结果的准确性更是关键，不能算出个歪瓜裂枣的结果。

3. 可扩展性。

咱们得为未来着想啊。

就像盖房子要留有余地，算力服务中心也要能扩展。

要是突然来了个大客户，要处理比以前多好几倍的计算任务，咱得能轻松加上更多的计算资源，而不是重新盖个新的服务中心。

三、硬件架构。

1. 服务器选择。

服务器就像是这个算力中心的大力士。

对于一般的计算任务，普通的商用服务器可能就够了。

但要是处理超级复杂的深度学习任务，那就得选那些有高性能GPU（图形处理单元）的服务器。

就像挑运动员，干不同的活得挑不同专长的人。

可以考虑像戴尔、惠普这样的大品牌服务器，质量可靠，售后也方便。

如果追求性价比，一些国产的服务器品牌也很不错。

2. 存储系统。

存储就像是个大仓库，用来存放计算数据的。

得有快速的硬盘，像固态硬盘（SSD），它的读取和写入速度超级快，就像跑车在高速公路上跑一样。

但是SSD比较贵，所以也可以搭配一些大容量的机械硬盘，用来存那些不经常用的数据。

为了保证数据的安全，最好弄个冗余存储系统，就像备份钥匙一样，要是一个硬盘坏了，数据还能从其他备份的地方找回来。

可以用RAID（独立磁盘冗余阵列）技术来实现。

服务蓝图分析报告1. 引言本文是关于服务蓝图分析的报告。

服务蓝图是一种用于描述和分析服务过程的工具，通过绘制服务过程中的各个环节和参与者之间的关系，可以帮助我们更好地理解和改进服务的交付和体验。

本报告将依次介绍服务蓝图的定义和目的、分析步骤以及案例分析，希望能对读者对于服务蓝图的理解和应用有所帮助。

2. 服务蓝图的定义和目的服务蓝图是一种图形化的工具，用于描述和分析服务过程中的各个环节和参与者之间的关系。

它可以帮助我们更好地理解服务的交付和体验，并找到改进服务的机会。

服务蓝图通过绘制服务过程中的各个环节、用户的行为和情感反应，以及相关的参与者和触点，提供了对于整个服务过程的全面视角。

服务蓝图的目的主要有以下几点：- 帮助我们了解服务的整体流程和关键环节，发现可能存在的问题和瓶颈。

- 从用户的角度出发，分析用户在服务过程中的需求和感受，找到改进服务的方向。

- 明确服务过程中各个参与者的角色和职责，促进跨部门和跨团队的协作和沟通。

- 提供一个可视化和清晰的工具，帮助团队成员和相关利益相关者共同理解和讨论服务过程。

3. 服务蓝图分析的步骤服务蓝图分析包括以下几个步骤：步骤一：明确服务的范围和目标在进行服务蓝图分析之前，首先需要明确服务的范围和目标。

确定要分析的服务是什么，服务的交付过程包括哪些环节，以及希望通过服务蓝图分析达到什么样的目标。

步骤二：绘制服务蓝图在这一步骤中，我们需要绘制服务蓝图。

可以使用各种工具，如绘图软件或白板，将服务过程中的各个环节和参与者绘制出来。

需要考虑用户的行为和情感反应，以及相关的参与者和触点。

绘制服务蓝图可以帮助我们更好地理解服务过程的全貌。

步骤三：识别问题和机会通过分析服务蓝图，我们可以发现可能存在的问题和瓶颈，也可以找到改进服务的机会。

可以关注用户的痛点和需求，寻找能够提升用户体验的方式。

同时，也可以识别服务过程中存在的问题和障碍，找到改进的方向。

步骤四：制定改进方案在这一步骤中，我们需要根据分析的结果制定改进方案。

服务蓝图服务蓝图一、服务蓝图的概念就像盖一所房子必须有建筑图纸一样，服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。

服务蓝图直观上同时从几个方面展示服务：描绘服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素。

它提供了一种把服务合理分块的方法，再逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。

制定蓝图在应用领域和技术上都有广泛的应用，包括后勤工业工程、决策理论和计算机系统分析等。

二、蓝图的构成：服务蓝图的主要构成蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。

绘制服务蓝图的常规并非一成不变，因此所有的特殊符号、蓝图中分界线的数量，以及蓝图中每一组成部分的名称都可以因其内容和复杂程度而有所不同。

当你深刻理解蓝图的目的，并把它当成一个有用工具而不是什么设计服务的条条框框，所有问题就迎刃而解了。

顾客行为部分包括顾客在购买、消费和评价服务过程中的步骤、选择、行动和互动。

例如，在法律服务中，顾客行为包括：决定找律师、给律师打电话、面谈、再打电话、收到文件和帐单。

与顾客行为平行的部分是服务人员行为。

那些顾客能看到的服务人员表现出的行为和步骤是前台员工行为。

例如，在法律服务中委托人（客户）可以看到的律师（服务人员）行为，是最初会面、中间会面和最终出具法律文件。

那些发生在幕后，支持前台行为的雇员行为称作后台员工行为。

在上例中律师在幕后所做的任何准备，包括会面准备和最终文件交接准备都属于蓝图中的这一部分，还包括顾客和律师或其他一线员工的电话联系。

蓝图中的支持过程部分包括内部服务和支持服务人员履行的服务步骤和互动行为。

在上例中，任何支持性的服务，诸如由受雇人员所进行的法律调查、准备文件的行为和秘书为会面做的准备工作都包括在蓝图中的支持过程的部分。

服务蓝图与其他流程图最为显著的区别是包括了顾客及其看待服务过程的观点。

服务蓝图分析报告1. 引言本报告旨在分析并提供一个服务蓝图，以帮助组织更好地理解并改进其服务提供过程。

服务蓝图是一种工具，用于可视化并理解服务与客户之间的互动过程，以便识别瓶颈并提供改进机会。

2. 服务概述在此部分，我们将提供服务的概述。

描述服务的性质、目标和受众，并重点关注服务所涉及的主要步骤。

3. 服务提供过程在这一部分，我们将详细描述服务提供过程中的每个步骤。

这将有助于识别潜在的问题和改进机会。

3.1 步骤1描述第一个步骤，并列出该步骤中涉及的关键活动和参与者。

例如，这可能涉及客户提交服务请求的过程。

3.2 步骤2描述第二个步骤，并列出该步骤中涉及的关键活动和参与者。

例如，这可能涉及服务提供者收到请求并安排服务的过程。

3.3 步骤3描述第三个步骤，并列出该步骤中涉及的关键活动和参与者。

例如，这可能涉及服务提供者执行服务的过程。

3.4 步骤4描述第四个步骤，并列出该步骤中涉及的关键活动和参与者。

例如，这可能涉及客户确认服务完成的过程。

4. 瓶颈分析在此部分，我们将分析服务提供过程中可能面临的瓶颈，并提供改进建议。

这些瓶颈可能是导致服务延迟或客户不满意的关键问题。

4.1 瓶颈1描述第一个瓶颈，并提供解决方案。

例如，如果服务提供过程中存在等待时间过长的问题，可以建议增加人员或优化流程来缩短等待时间。

4.2 瓶颈2描述第二个瓶颈，并提供解决方案。

4.3 瓶颈3描述第三个瓶颈，并提供解决方案。

5. 改进机会在此部分，我们将提供改进机会的列表。

这些机会是根据前面的瓶颈分析得出的。

每个改进机会都应该有明确的目标和实施建议。

5.1 改进机会1描述第一个改进机会，并提供目标和实施建议。

5.2 改进机会2描述第二个改进机会，并提供目标和实施建议。

5.3 改进机会3描述第三个改进机会，并提供目标和实施建议。

6. 结论在这一部分，我们对整个服务蓝图分析报告进行总结，并再次强调改进机会的重要性。

我们还可以提供一个行动计划，以帮助组织在实施改进之前进行规划和准备。

云计算规划方案目录1. 内容综述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 规划目标 (3)1.3 规划范围 (4)1.4 术语与缩略语 (6)2. 云计算环境现状分析 (7)2.1 现有资源分析 (8)2.2 业务需求分析 (10)2.3 技术能力分析 (11)3. 云计算规划目标 (12)3.1 业务目标 (13)3.2 技术目标 (14)4. 云计算架构设计 (15)4.1 总体架构设计 (16)4.2 数据中心设计 (18)4.3 网络架构设计 (20)4.4 安全架构设计 (21)5. 关键技术选型与实施策略 (22)5.1 云计算平台选型 (24)5.2 数据存储与处理技术 (25)5.3 安全技术选型 (28)5.4 运营与维护策略 (29)6. 实施计划 (32)6.1 项目管理计划 (33)6.2 任务分解与责任分配 (34)6.3 预算与成本控制 (35)6.4 风险评估与应对措施 (37)7. 评估与监控 (37)7.1 规划效果评估 (39)7.2 监控系统设计 (40)7.3 性能优化与调整计划 (42)1. 内容综述本文档旨在全面阐述企业云计算规划方案，为企业高效、安全、可扩展地迁移和运行业务于云端提供指导。

该方案将从现状分析、目标设定到实施策略、安全保障、成本控制等关键环节进行详细阐述。

通过本次规划，将明确企业云计算的最终目标，并根据企业自身特点和业务需求，确定最佳的云平台选择、云服务模式和资源配置方案。

还将对云迁移过程中可能遇到的挑战进行预判并制定应对策略，确保云计算转型过程顺利进行。

本方案旨在帮助企业充分利用云计算优势，降低IT成本，提升业务效率，实现数字化转型目标。

1.1 项目背景本项目旨在借助云计算技术构建一个高效、灵活且经济的计算基础设施，以支撑企业的日常运作及业务发展需求。

随着信息技术的飞速发展，企业对信息系统的依赖日益增强，随之而来的是对数据中心的计算资源需求不断增长。

服务蓝图————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:服务蓝图一、服务蓝图的概念就像盖一所房子必须有建筑图纸一样，服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。

服务蓝图直观上同时从几个方面展示服务：描绘服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素。

它提供了一种把服务合理分块的方法，再逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。

制定蓝图在应用领域和技术上都有广泛的应用，包括后勤工业工程、决策理论和计算机系统分析等。

二、蓝图的构成:服务蓝图的主要构成蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。

绘制服务蓝图的常规并非一成不变,因此所有的特殊符号、蓝图中分界线的数量，以及蓝图中每一组成部分的名称都可以因其内容和复杂程度而有所不同。

当你深刻理解蓝图的目的，并把它当成一个有用工具而不是什么设计服务的条条框框，所有问题就迎刃而解了。

顾客行为部分包括顾客在购买、消费和评价服务过程中的步骤、选择、行动和互动。

例如,在法律服务中，顾客行为包括：决定找律师、给律师打电话、面谈、再打电话、收到文件和帐单。

与顾客行为平行的部分是服务人员行为。

那些顾客能看到的服务人员表现出的行为和步骤是前台员工行为。

例如，在法律服务中委托人（客户）可以看到的律师(服务人员)行为，是最初会面、中间会面和最终出具法律文件。

那些发生在幕后,支持前台行为的雇员行为称作后台员工行为。

在上例中律师在幕后所做的任何准备，包括会面准备和最终文件交接准备都属于蓝图中的这一部分,还包括顾客和律师或其他一线员工的电话联系。

蓝图中的支持过程部分包括内部服务和支持服务人员履行的服务步骤和互动行为。

在上例中,任何支持性的服务，诸如由受雇人员所进行的法律调查、准备文件的行为和秘书为会面做的准备工作都包括在蓝图中的支持过程的部分。