自助设备综合服务系统的业务操作指引说明(doc 37页)

二十四小时自助服务区自助设备操作流程目录一、社会保险自助一体机服务操作流程 (1)二、身份证拍照申请一体机操作流程 (7)三、自来水缴费自助终端操作流程 (8)四、定额发票申领自助终端操作流程 (9)五、发票申领自助终端操作流程 (9)六、个税社保自助终端操作流程 (10)七、专用发票代开自助终端操作流程 (11)八、综合业务自助终端操作流程 (12)九、不动产自助查询打印终端操作流程 (13)十、个体工商户注册自助办理出证操作流程 (14)十一、医保自助服务终端查询服务操作流程 (15)一、社会保险自助一体机服务操作流程一、登录（一）以身份证登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示将身份证原件放置在机器左边的身份证扫描处→扫描成功即登录完成。

（二）以社保卡登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示将社保卡原件放入在机器右边的插卡处→扫描成功即登录完成。

（三）以电子书社保卡登录点击屏幕右下角“登录”→选择屏幕左边的“身份证登录”→按照屏幕下方的温馨提示用手机打开电子社保卡小程序扫描屏幕上的二维码→扫描成功即登录完成。

二、社保证明打印（一）电子社保证明1.湖北省养老保险待遇证明（个人专用）登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北省养老待遇证明（个人专用）”→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。

2.湖北省企业养老保险参保证明打印登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北省企业养老保险参保证明打印”→在屏幕上方选择需打印的“参保缴费地”，在屏幕下方选择保险险种→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。

3.湖北企业养老保险历年参保缴费凭证登录完成后选择屏幕右侧的“社保证明打印”→在屏幕上方选择“电子社保证明”→选择“湖北企业养老保险历年参保缴费凭证”→在屏幕上方选择需打印的“参保缴费地”→点击“前往打印”→打印完成后在机器下方领取。

金融行业ATM机操作说明书本操作说明书旨在向用户介绍金融行业ATM机的操作方法和流程，帮助用户正确、便捷地使用ATM机进行各项金融业务。

请用户仔细阅读并按照说明操作，以确保操作准确、安全。

一、ATM机的基本功能和导航界面1. 功能介绍ATM机提供的基本功能包括：取款、存款、查询余额、转账、缴纳水电气费、信用卡还款等。

用户可以根据自身需求选择相应功能。

2. 导航界面ATM机的导航界面一般分为主菜单和子菜单两个层次。

主菜单包括各项基本功能，用户可通过键盘或触摸屏进行选择。

子菜单则提供更详细的操作选项，用户可以根据需要进一步操作。

二、操作步骤及注意事项1. 取款操作a. 在导航界面选择“取款”功能。

b. 输入取款金额，并确认。

c. 输入银行卡密码，确保安全。

d. 等待提款完成并取回银行卡和现金。

注意事项：在输入密码时请确保周围环境安全，防止密码泄露。

2. 存款操作a. 在导航界面选择“存款”功能。

b. 将要存款的现金按要求放入ATM机。

c. 确认存款金额和账户信息。

d. 等待存款成功确认。

注意事项：请注意确认存款口的位置和要求，避免误操作或现金丢失。

3. 查询余额操作a. 在导航界面选择“余额查询”功能。

b. 选择查询方式（按账号查询或按银行卡查询）。

c. 确认查询信息并等待显示账户余额。

注意事项：在查询余额时，请确保周围无他人，以免个人资产信息泄露。

4. 转账操作a. 在导航界面选择“转账”功能。

b. 输入转账金额和收款人账号。

c. 进行收款人账号验证。

d. 确认转账信息无误并输入转账密码。

注意事项：请确保收款人账号正确无误，转账前仔细核对。

5. 缴纳水电气费操作a. 在导航界面选择“缴费”功能。

b. 选择要缴纳的水电气费种类。

c. 输入缴费金额和用户信息。

d. 确认缴费信息并支付。

注意事项：请确保输入的缴费金额和用户信息准确无误，以免发生支付错误。

6. 信用卡还款操作a. 在导航界面选择“信用卡还款”功能。

银行自助设备操作手册第一章：总则 (4)1.1 自助设备概述 (4)1.2 操作前准备 (4)第二章：自助存款机操作 (5)2.1 存款操作流程 (5)2.1.1 插入银行卡 (5)2.1.2 输入密码 (5)2.1.3 选择存款方式 (5)2.1.4 确认存款金额 (5)2.1.5 存款成功 (5)2.2 异常处理 (5)2.2.1 银行卡异常 (6)2.2.2 密码输入错误 (6)2.2.3 存款金额不符 (6)2.2.4 存款机故障 (6)2.3 日常维护 (6)2.3.1 清洁 (6)2.3.2 检查 (6)2.3.3 软件更新 (6)2.3.4 故障处理 (6)第三章：自助取款机操作 (6)3.1 取款操作流程 (6)3.1.1 插入银行卡 (6)3.1.2 输入密码 (6)3.1.3 选择取款类型 (7)3.1.4 输入取款金额 (7)3.1.5 确认取款信息 (7)3.1.6 取款 (7)3.1.7 退卡 (7)3.2 异常处理 (7)3.2.1 银行卡吞卡 (7)3.2.2 取款失败 (7)3.2.3 账户余额不足 (7)3.2.4 交易超时 (7)3.3 日常维护 (7)3.3.1 清洁 (7)3.3.2 检查 (8)3.3.3 软件更新 (8)3.3.4 故障处理 (8)3.3.5 安全防护 (8)第四章：自助转账机操作 (8)4.1.1 插入银行卡 (8)4.1.2 输入密码 (8)4.1.3 选择转账类型 (8)4.1.4 输入收款人信息 (8)4.1.5 输入转账金额 (8)4.1.6 确认转账信息 (8)4.1.7 转账成功 (9)4.2 异常处理 (9)4.2.1 银行卡异常 (9)4.2.2 密码输入错误 (9)4.2.3 转账金额超出限制 (9)4.2.4 转账失败 (9)4.3 日常维护 (9)4.3.1 清洁 (9)4.3.2 检查硬件 (9)4.3.3 更新软件 (9)4.3.4 监控运行状态 (9)第五章：自助查询机操作 (10)5.1 查询操作流程 (10)5.1.1 开机与登录 (10)5.1.2 选择查询类型 (10)5.1.3 输入查询条件 (10)5.1.4 查看查询结果 (10)5.1.5 退出查询 (10)5.2 异常处理 (10)5.2.1 网络异常 (10)5.2.2 系统错误 (10)5.2.3 硬件故障 (10)5.3 日常维护 (10)5.3.1 清洁设备 (10)5.3.2 检查硬件 (11)5.3.3 更新软件 (11)5.3.4 检查网络连接 (11)第六章：自助缴费机操作 (11)6.1 缴费操作流程 (11)6.1.1 启动设备 (11)6.1.2 选择缴费类型 (11)6.1.3 输入缴费信息 (11)6.1.4 确认缴费金额 (11)6.1.5 选择支付方式 (11)6.1.6 打印缴费凭证 (11)6.2 异常处理 (11)6.2.1 设备故障 (12)6.2.3 信息错误 (12)6.2.4 异常支付 (12)6.3 日常维护 (12)6.3.1 设备清洁 (12)6.3.2 软件更新 (12)6.3.3 硬件检查 (12)6.3.4 交易数据备份 (12)6.3.5 用户指导 (12)第七章：自助还款机操作 (12)7.1 还款操作流程 (12)7.1.1 启动设备 (12)7.1.2 选择还款方式 (12)7.1.3 输入还款信息 (13)7.1.4 确认还款信息 (13)7.1.5 还款成功 (13)7.2 异常处理 (13)7.2.1 交易异常 (13)7.2.2 系统故障 (13)7.2.3 紧急情况 (13)7.3 日常维护 (13)7.3.1 清洁保养 (13)7.3.2 软件升级 (13)7.3.3 硬件检查 (14)7.3.4 故障处理 (14)第八章：自助换卡机操作 (14)8.1 换卡操作流程 (14)8.1.1 插入原卡 (14)8.1.2 输入密码 (14)8.1.3 确认换卡信息 (14)8.1.4 选择新卡类型 (14)8.1.5 领取新卡 (14)8.1.6 确认换卡成功 (14)8.2 异常处理 (15)8.2.1 卡片读取异常 (15)8.2.2 密码输入错误 (15)8.2.3 新卡制作失败 (15)8.2.4 系统故障 (15)8.3 日常维护 (15)8.3.1 保证设备清洁 (15)8.3.2 检查设备功能 (15)8.3.3 更新系统软件 (15)8.3.4 备用设备准备 (15)8.3.5 培训工作人员 (15)第九章：自助设备安全管理 (15)9.1 安全操作规范 (15)9.1.1 操作前的准备工作 (15)9.1.2 操作过程中的注意事项 (16)9.1.3 操作后的收尾工作 (16)9.2 风险防范与应对 (16)9.2.1 风险识别 (16)9.2.2 风险防范措施 (16)9.2.3 风险应对策略 (17)第十章：自助设备故障处理 (17)10.1 常见故障及处理方法 (17)10.1.1 硬件故障 (17)10.1.2 软件故障 (17)10.1.3 附加设备故障 (17)10.2 故障报告与跟踪 (18)10.2.1 故障报告 (18)10.2.2 故障跟踪 (18)10.3 故障预防与维护 (18)10.3.1 定期检查 (18)10.3.2 定期维护 (18)10.3.3 操作员培训 (18)标：银行自助设备操作手册第一章：总则1.1 自助设备概述自助设备是银行业务发展的重要组成部分，其功能不断完善，操作便捷，为用户提供24小时不间断的金融服务。

自助设备综合服务系统的业务操作指引说明自助设备综合服务系统是一种集自动售货、自助服务、自助查询等功能于一体的综合服务系统。

本文将为您介绍如何使用自助设备综合服务系统进行各项业务操作。

一、自动售货功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自动售货”图标进入自动售货功能页面。

2. 在页面上选择您需要购买的商品或服务，并确认购买数量。

3. 点击“确认购买”按钮后，选择合适的支付方式进行支付。

4. 支付成功后，系统将自动出货，并显示购买成功的提示信息。

二、自助服务功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自助服务”图标进入自助服务功能页面。

2. 在页面上选择您需要办理的服务项目，并填写相应的信息（如：申请人姓名、身份证号码、联系方式等）。

3. 点击“提交申请”按钮后，系统将自动处理您的申请，并生成相关的办理结果。

4. 根据系统提示，您可以选择打印、保存或发送办理结果。

三、自助查询功能1. 扫描二维码或点击系统主界面上的“自助查询”图标进入自助查询功能页面。

2. 在页面上选择您需要查询的项目，并填写相应的信息（如：身份证号码、查询码等）。

3. 点击“查询”按钮后，系统将自动查询相关信息，并显示查询结果。

4. 您可以选择打印、保存或发送查询结果，也可以选择继续查询其他项目。

四、常见问题解答1. 如何进行退款？点击系统主界面上的“退款”图标，进入退款功能页面。

根据页面提示，选择需要退款的订单，并填写退款申请。

系统将自动处理您的退款申请，并将退款金额返还到您的支付账户。

2. 如何联系客服？点击系统主界面上的“联系客服”图标，进入客服服务页面。

根据页面提示，选择您需要的客服方式（如：在线聊天、电话咨询等），并进行沟通。

3. 出货失败怎么办？如果出现出货失败的情况，请您联系客服，提供相关订单信息，客服将为您处理退款或重新发货。

五、注意事项1. 在进行各项业务操作前，请确保您的手机或其他设备具备扫描二维码的功能。

2. 在支付过程中，请注意选择合适的支付方式，并确保支付账户余额充足。

自助设备综合服务系统的业务操作指引说明招商银行已有dieboldatm、nixdorfatm、kebacds、nixdordcdm、smicds、hitachi 存取款机等6大类型的存取款设备，共约3000台机器，在未来的发展规划中，数量会持续增加，能入围的设备类型也会增加。

随着设备类型、atm业务的增加、管理功能的不断丰富和完善，现有的自助设备综合服务系统的缺陷逐步显现出来：因atm端的研发平台相同，每存有崭新入选的设备，招商银行必须花掉小精力监管其应用领域研发，并必须展开完备的一套测试和试运营?每增加一种业务种类，需要各软件代理商参与开发，他们的响应效率影响我行新业务的推出，我行必须对各家的应用系统分别进行测试，工作重复?前置系统上提供更多的管理功能比较，无法较好地满足用户支行日益减少的管理市场需求，例如:无法提供更多完备的密钥管理、无法及时浏览卡表信息、无法较好地统计数据设备故障率、设备状态监控功能较差等?清机核对功能薄弱，因为主机方面的原因，联机对账功能尚未全行推广，主要采用手工勾对方式，管理员对账工作繁琐，对异常现金的管理和监督能力不强?与零售互换平台的报文使用ibm912格式，有利于信息的拓展，无法满足用户追加中间业务的须要；密钥管理功能不弱，未提供更多一个较好的机制去确保平台与设备端的现金及时结算等?没有提供与我行中间业务平台、数据仓库等其他系统的接口，无法在自助设备端扩展中间业务，不能为业务部门提供需要的统计数据。

?为此，招商银行从2021年已经开始，著手展开自助式设备综合服务系统的再次设计与研发。

系统没有对管机员在设备操作的时间内容进行记录，不便于业务的管理和控制。

通过改建和研发，能统一各类自助式设备应用程序，进一步增强前置系统上的管理功能，提升对自助式设备的监管力度，强化自助式设备渠道在行业中的竞争力。

该系统主要的特点如下：管理终端无须展开软件加装，以浏览器的方式顺利完成管理界面的展现和采用提供更多较为强悍的设备监控功能通过和自助设备间的双向交互，有效提高设备状态信息报告的准确性，对设备发生一般性故障须要管机员保护、清机的，系统可以按照“支行预警设置”逐级通告管机员、业务主管，对非法关上保险门的风险性异常，还能够及时通告至选定值班人员手机（将来可以同时实现传送邮件、相连接支行远程录相监控平台等方式），强化自助式设备的正常运转管理和安全管理。

第一章绪论时间过的真快，大学生活即将结束。

通过大学三年的学习生活，我在知识水平和实际工作能力方面都有很大的提高。

这是在老师的殷切指导和无限关怀下才有的结果。

没有老师传授知识的热忱，我们就无法更好的掌握和理解书本上的知识。

在这里我要向诸位老师说一声：“老师，您辛苦了。

”毕业设计是在完成全部基础课，专业课，课程设计和毕业实习后进行的，是为培养机械工程师的基本技能而安排的，是整个教学过程中最重要的教育环节，是对我们三年来所学过的知识的综合运用的全面考察和检测。

毕业设计的目的是培养我们独立从事科学研究的方法，步骤和工作能力，进一步提高我们的设计水平，让我们将所学到的知识更加系统化，条理化。

在本次设计中，由于本人的知识和设计水平有限，，实际经验的缺乏，设计中难免有一些缺点，恳请诸位老师给予批评和指导。

在设计中我经常想老师们请教问题，得到了老师的指导和帮助。

得以完成毕业设计。

忠心的感谢各位老师，这使我在理论和实践运用方面有所提高，也让我看到了自己的缺点和不足，我将引以为戒，力争在近乎的工作岗位上不断的完善知识结构，更好的完成本职工作为母校争光。

第二章自动售货机的发展史及目标意义自动售货机发展简史自动售货机最早出现在二十世纪五、六十年代的西欧，当时在美国的地铁系统中，人们可以用1美分在自动售货机上买到一块口香糖。

作为一种全新的零售方式，八十年代以来，自动售货机在美、日等发达国家得到了迅速地普及和发展：被广泛地布放于车站、油站、码头、机场、宾馆、写字楼、娱乐场所及大街小巷和公路旁。

人们通过自动售货机可以买到食品、香烟、饮料、报纸、票、卡甚至鲜花和小宠物等物品。

目前自动售货机是一种集声、光、机电一体化的高新智能化产品。

它诞生的历史至今发展过程如下：诞生于公元前215年的古埃及神庙，用于分配圣水。

1700年，英国酒馆里有了能用硬币购买的售烟盒。

1706年，中国人造出使用硬币操作的自动售铅笔机。

1905年，美国邮局开始使用邮票售卖机。

用户自助服务系统操作手册本操作手册使用注意事项一、系统启动二、登录用户自助服务系统三、用户注册匿名用户登录注册用户登录四、注册信息修改五、审核查询六、个人信息查询七、修改个人密码八、上网明细查询九、退出系统使用本操作手册注意事项用户自助服务系统有2种登录方式：匿名登录及注册用户登录，两种登录方式所完成的功能不同。

匿名登录可以完成用户注册、修改注册信息、审核查询三个功能，主要是为没有正式取得帐户之前的用户所提供的一个服务窗口；而注册用户登录是为已取得正式帐户的用户提供服务的，在这种模式下，可以完成个人信息查询、修改个人密码及上网明细查询三个功能。

用户在匿名登录中所填的信息，在没有通过审核之前是自己可以修改的，在审核通过之后，用户就没有修改的权限了。

一、系统启动打开IE，在地址栏中输入：:8080/selfservice/便可进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。

如果你想使用更安全的传输数据，那么请确认在IE的“工具－》internet选项－》高级”选项中至少选择“使用SSL3.0”或者“使用TLS1.0”中的一个。

然后在地址栏中输入：https://:8443/selfservice/便可以进入用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。

图1.1 RG-SAM V2.1用户自助服务系统登录页面如图1.1自助服务系统登录页面所示，用户可以有2种方式登录自助服务系统：1．系统中已经存在的用户登录2．系统中不存在的匿名用户登录如果用户已经是RG-SAM系统的用户，则请直接输入用户登录名和用户密码，即可进入注册用户自助服务界面，如果用户还没有用户ID，则请直接点击“匿名”按钮进入匿名用户自助服务管理系统界面。

相关界面在第二节中详述。

二、登录RG-SAM用户自助服务系统注册用户登录在用户自助服务系统登录页面中，输入您的用户名和密码，点击确定，便可进入用户自助服务系统主页面（图 2.1）。

注册用户可以进行用户注册、审核查询、个人信息查询、修改个人密码、上网明细查询、缴费记录查询、自助开通（包月和计天用户）、余额查询、在线充值、我要报修、报修查询等功能操作。

自助设备综合服务系统的业务操作指引说明1. 系统简介自助设备综合服务系统是一种旨在为用户提供便捷、快捷、高效且安全的自助服务的系统。

该系统集合了自助服务的硬件设备、软件系统和网络平台，支持用户在不同场所使用自助服务设备完成金融、生活、公共服务等多种业务操作。

目前，该系统已经广泛应用于银行、公共交通、医疗保健、政务服务等领域。

2. 使用基本流程自助设备综合服务系统的基本操作流程如下：1.首先，用户选择所需的自助设备进行操作。

例如，自助银行设备、自助取票机、自助缴费机等。

2.用户根据提示输入相应的账户信息或业务类型，如查询余额、转账、缴费等。

3.系统会对用户输入的信息进行验证，并在屏幕上显示相应的提示信息。

4.用户根据提示输入相应的操作指令，完成相应的业务操作。

5.操作完成后，用户可以选择打印相关的操作凭证。

3. 业务操作指引3.1 自助银行设备自助银行设备是一种为用户提供自助银行服务的设备，用户可以在该设备上完成查询余额、转账、存取现金、办理信用卡等业务操作。

3.1.1 查询余额用户在操作界面选择“查询余额”业务，输入银行卡号、密码，根据界面提示完成查询余额操作即可。

3.1.2 转账用户在操作界面选择“转账”业务，输入转账卡号、金额、密码，根据界面提示完成转账操作即可。

3.1.3 存取现金用户在操作界面选择“存取现金”业务，在屏幕上输入存款金额或输入取款金额、密码，取款时需选择提款方式，如现金或转账等。

3.1.4 办理信用卡用户在操作界面选择“信用卡业务”业务，输入身份证号码、联系电话、邮件等身份信息，根据界面提示完成信用卡申请即可。

3.2 自助取票机自助取票机是为广大用户提供快速取票服务的设备，用户可以在该设备上选择所需取票，避免了排队等候时间，提高了办事效率。

3.2.1 取号用户在自助取票机上选择所需业务分类和具体业务，系统会自动为用户发放对应的号码，并提示用户在屏幕上查看。

3.2.2 查询用户在操作界面选择“查询”业务，输入取票号码、密码，根据界面提示完成查询操作即可。

自助设备综合服务系统的业务操作指引说明一、开户1.在综合服务系统的主界面选择“开户”功能。

3.输入设置的账户密码。

4.确认信息无误后，点击“确认开户”按钮。

二、查询余额1.在综合服务系统的主界面选择“查询余额”功能。

2.在输入框中输入账号和密码。

3.点击“查询”按钮，系统将显示当前账户的余额。

三、取款1.在综合服务系统的主界面选择“取款”功能。

2.输入账号和密码。

3.输入取款金额，并选择纸币的面额。

4.点击“确定取款”按钮，系统将发出取款指令并出纸币。

四、存款1.在综合服务系统的主界面选择“存款”功能。

2.输入账号和密码。

3.将要存入的纸币放入存款口，系统将自动验钞。

4.点击“确定存款”按钮，系统将完成存款并更新账户余额。

五、转账1.在综合服务系统的主界面选择“转账”功能。

2.输入账号和密码。

3.输入转账金额，选择转账方式（同行或跨行）。

4.输入对方账号和姓名，确认无误后点击“确定转账”按钮。

5.系统将进行账户余额检查并发出转账指令。

六、缴纳费用1.在综合服务系统的主界面选择“缴纳费用”功能。

2.输入账号和密码。

3.选择要缴纳的费用类型，输入相关信息，如缴费金额、费用单位等。

4.点击“确定缴费”按钮，系统将发出缴费指令并更新账户余额。

七、办理业务1.在综合服务系统的主界面选择“办理业务”功能。

2.输入账号和密码。

3.在业务列表中选择要办理的业务类型，如申请信用卡、贷款等。

4.根据业务要求输入相关信息，并确认无误后点击“提交申请”按钮。

5.系统将处理申请并显示相应的业务办理结果。

八、其他功能除了上述基本的业务操作外，综合服务系统还提供了其他一些常用功能，如修改密码、修改手机号码、查询交易记录等。

用户可以根据需要选择相应的功能，并按照系统要求完成操作。

注意事项：1.在使用综合服务系统时，务必保管好账户密码，以防账户被他人盗用。

2.在进行转账或缴费操作时，仔细核对对方账号和相关信息，以确保操作的准确性。

自助取款机使用说明The operating instructions of ATM (Automatic Teller Machine)1、本机已加入中国银联网络，可提供银行卡查询、取款、转账、缴费、电子现金等服务，具体服务功能以本机屏幕显示为准。

2、本机提供湖南省农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）社保业务、密码修改等服务。

3、本机取款单笔最高金额为3000元，每卡每日累计取款限额为20000元；转账业务单笔最高金额50000元；跨行转账需申请开通。

4、如有疑问或故障，请与网点联系或拨打湖南省农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）客户服务热线（0731）96518。

1. This machine is included in the China UnionPay network and provides service such as inquiry, withdrawal, transfer, payment, e-cash etc, specific service is subject to what displaying on the screen while processing transaction.2. This machine provides service such as social security business, password changing etc for Hunan Rural Credit Cooperative (rural commercial bank, rural cooperative bank).3. Withdrawing can be up to 3000RMB in one transaction, the total amount of cash that can be withdrawn per day by one bank card is up to 20000RMB; the total amount of cash for transfer business in one transaction can be up to 50000RMB; the inter-bank transfer service shall be opened at the bank counter.4. If you have any question or you are encountered mechanical defect, please contact our bank branch or dial customer service hotline of Hunan Rural Credit Cooperative (rural commercial bank, rural cooperative bank) : (0731)96518.存取款一体机使用说明The operating instructions of CRS (Cash Recycling System)1、本机已加入中国银联网络，可提供银行卡查询、取款、转账、缴费、电子现金等服务，具体服务功能以本机屏幕显示为准。

银行自助柜员机使用说明书一、概述银行自助柜员机（以下简称自助机）是为了更好地服务客户，提供便捷快速的银行业务办理而设计的一款自动化终端设备。

本说明书将详细介绍自助机的使用方法和操作流程，帮助用户正确、安全地使用自助机。

二、自助机外部构造1. 屏幕：自助机配备高清显示屏，用户可以通过触摸屏幕进行操作。

2. 键盘：自助机键盘包括数字键盘和功能键，在具体操作时会有相应的提示。

3. 读卡器：自助机提供银行卡和身份证的读卡功能，用户需要将卡片插入相应的卡槽中。

4. 打印机：自助机提供小票打印服务，用户可以通过打印机获取交易凭证。

5. 取款口/存款口/存折插入口：分别用于取款、存款和插入存折的接口，用户需根据具体需求选择合适的接口进行操作。

6. 存折打印机：如果用户选择打印存折，自助机配备存折打印功能，用户需将存折插入存折插入口。

三、自助机使用方法1. 取款- 步骤一：插卡识别。

将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。

- 步骤二：输入密码。

根据屏幕提示，在键盘上输入您的银行卡密码。

- 步骤三：选择取款金额。

根据需求点击屏幕上对应的选项，或者输入其他金额。

- 步骤四：确认取款。

根据屏幕提示，确认取款金额并点击确认按钮。

- 步骤五：取款操作。

等待片刻，自助机会自动吐出现金和取款小票。

2. 查询余额- 步骤一：插卡识别。

将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。

- 步骤二：选择查询。

根据屏幕上的提示，选择“查询余额”功能。

- 步骤三：确认查询。

根据屏幕提示，确认查询操作并点击确认按钮。

- 步骤四：显示余额。

屏幕会显示您的账户余额。

3. 转账汇款- 步骤一：插卡识别。

将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。

- 步骤二：选择转账。

根据屏幕上的提示，选择“转账汇款”功能。

- 步骤三：输入收款信息。

根据提示在输入框内输入收款人卡号、姓名等信息。

- 步骤四：输入转账金额。

根据提示在键盘上输入转账金额。

- 步骤五：确认转账。

银行自助设备（ATM）操作规程模版1. 背景银行自助设备（Automated Teller Machine，简称ATM）是银行业务模式中常见的一种自助式设备，它为客户提供现金存取、存款、转账、查询等服务。

ATM操作规程模版作为一种指导文件，旨在规范ATM使用和操作，提高客户的使用体验和服务质量。

2. 适用范围本规程适用于银行ATM机具的用户和使用人员。

3. 操作流程ATM机操作流程如下：3.1 插卡及身份验证在ATM机上插入银行卡，按照屏幕提示输入密码（如果需要），经过身份验证后，可以开始进行操作。

3.2 取款操作在主菜单中选择取款功能，按照屏幕提示输入取款金额，取款成功后取款金额将从账户余额中扣除。

3.3 存款操作在主菜单中选择存款功能，将现金放入指定的存款口（如果支持），按照屏幕提示输入存款金额，存款成功后存款金额将自动入账。

3.4 转账操作在主菜单中选择转账功能，输入转账账户和转账金额，确认无误后，按照屏幕提示输入密码，完成转账。

3.5 查询操作在主菜单中选择查询功能，可以查询账户余额、交易明细等。

3.6 取卡及确认完成所有操作后，按照屏幕提示取出银行卡并确认交易。

4. 操作注意事项在操作ATM机时，需要注意以下事项：4.1 安全在操作ATM机时，应注意所处环境是否安全，防止被盗取或恶意攻击。

4.2 密码保护用户应严格保护自己的银行卡密码，不得将其透露给他人。

4.3 银行卡状态在操作ATM机之前，应检查自己的银行卡是否正常，如有挂失或过期等情况，应尽快处理。

4.4 金额确认在完成取款、存款、转账等操作前，应仔细确认输入的金额是否正确。

4.5 遗失卡挂失如果银行卡遗失，应尽快联系银行进行挂失，以保护自己的资金安全。

5. 维护与保养ATM机的维护与保养是保证其正常运行的重要保障，使用人员应做到以下几点：5.1 现金充足ATM机需要保证现金充足，如遇到现金短缺等问题，应及时处理。

5.2 设备维护ATM机需要定期维护和保养，包括清洁、加油加液等工作，保证设备的正常运行。

银行自助设备操作流程中国ⅩⅩ银行自助设备操作流程第一章总则第一条为加强和规范自助设备管理，提高自助银行业务的运营质量和综合效益，根据《中国ⅩⅩ银行自助银行业务管理办法（试行）》等相关规定，结合我行实际情况，特制定本规程。

第二条自助设备是指我行提供的、供客户自助进行存款、取款、转账、理财、查询、改密、代缴费、存折补登等金融服务的自助设施，包括取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助通等设备。

第三条本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的设置管理、密钥管理、巡检维护、密码钥匙与现金管理、账务核对、差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。

第四条本规程所称自助设备管辖行指各二级分行和一级支行，负责自助设备的安装验收、选址布局、考核通报、运行监控、组织巡查、风险管理、差错处理等工作。

第五条本规程所称自助设备挂靠行指按照管理区域和管理职能指定的自助设备的挂靠营业机构，负责自助设备的日常管理维护、现金管理、账务核对、维修申报、投诉处理等工作。

第六条实行自助设备集中运营管理的二级分行或一级支行同时具备管辖行和挂靠行的双重职能。

第七条中国ⅩⅩ银行上海市分行辖属的各分支机构在自助设备运营管理过程中，必须执行本规程。

第二章机构及岗位职责第八条自助设备运营操作涉及的机构主要包括二级分行、一级支行和营业网点，岗位设置主要包括设备管理员、安全保卫人员、营业网点负责人、网点管理员、大堂经理等。

本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。

第九条二级分行及一级支行职责（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务及安全制度执行情况。

（二）负责制定自助设备管理部门职责，设置自助设备管理员岗位并落实岗位责任制，设备数量在50台以上的支行至少应配备1名专职设备管理员。

（三）负责自助设备现金集中配送及加、取钞集中管理。

第十条设备管理员职责（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。

自助设备操作手册本操作手册为自助设备的使用指南，旨在帮助用户正确、便捷地操作自助设备。

1. 操作准备在使用自助设备之前，请确保以下事项已经准备就绪：- 确认设备已经连接到电源，并且处于正常工作状态。

- 验证您拥有使用该设备的权限或许可。

- 准备好您需要进行操作的个人信息或文件。

2. 登录与注销2.1 登录1. 启动自助设备并等待系统启动完成。

2. 在屏幕上输入您的用户名和密码。

3. 点击登录按钮。

2.2 注销1. 在当前页面中，点击注销按钮。

2. 确认注销操作。

3. 功能与操作自助设备提供了一系列功能，您可以根据需求进行选择并进行操作。

以下是常见功能的操作步骤。

3.1 打印文件1. 在系统桌面或主界面上找到打印功能图标。

2. 点击打印图标，进入打印页面。

3. 选择您需要打印的文件，并进行相关设置（如打印份数、纸张大小等）。

4. 确认设置后，点击打印按钮，等待打印完成。

3.2 扫描文件1. 打开扫描功能，并将需要扫描的文件放置在扫描设备上。

2. 选择扫描设置，如扫描分辨率、文件格式等。

3. 点击开始扫描按钮，等待扫描完成。

4. 在扫描完成后，您可以选择保存扫描文件到指定位置或进行其他相关操作。

3.3 查询信息1. 打开查询功能，并选择您希望查询的项目。

2. 输入查询条件，如关键词、日期等。

3. 点击查询按钮，等待查询结果显示。

4. 常见问题与解决方法4.1 设备无法启动如果自助设备无法启动，请尝试以下解决方法：- 检查电源连接是否正常。

- 确保设备处于工作温度范围内。

- 重新启动设备或联系技术支持。

4.2 打印机出现故障如果打印机出现故障无法正常工作，请尝试以下解决方法：- 确认打印纸张已装好并无卡纸现象。

- 关闭并重新启动打印机。

- 联系技术支持或设备维护人员。

5. 安全注意事项在使用自助设备时，请遵守以下安全注意事项：- 不要将您的个人信息泄露给他人。

- 不要进行未授权的操作或破解设备限制。

- 如遇到设备异常或问题，及时联系相关人员解决。

第1篇一、概述本规程旨在规范综合业务系统的操作流程，确保系统运行的稳定性和安全性，提高工作效率，保障客户利益。

本规程适用于所有使用综合业务系统的员工。

二、系统登录与权限管理1. 登录流程：- 员工需使用用户名和密码登录系统。

- 系统将对用户名和密码进行验证，验证通过后方可进入系统。

2. 权限管理：- 根据员工岗位职责，分配相应的系统操作权限。

- 系统管理员负责权限的分配和调整。

三、基本操作规程1. 查询功能：- 员工可根据需要查询各类业务信息。

- 查询时，需确保查询条件准确无误。

2. 录入功能：- 员工需按照系统提示，准确录入业务数据。

- 输入数据时，注意核对信息，确保无误。

3. 修改功能：- 员工可根据授权，对录入的信息进行修改。

- 修改后，需及时保存，确保数据更新。

4. 删除功能：- 员工在删除数据前，需仔细核对，确保无误。

- 删除操作需谨慎进行，避免误删重要数据。

四、数据安全与备份1. 数据安全：- 系统对数据进行加密存储，确保数据安全。

- 禁止非法访问和篡改系统数据。

2. 数据备份：- 定期对系统数据进行备份，以防数据丢失。

- 备份数据需存放在安全的地方，并定期检查备份有效性。

五、系统维护与升级1. 系统维护：- 系统管理员负责系统日常维护，确保系统稳定运行。

- 定期检查系统运行状态，发现异常及时处理。

2. 系统升级：- 根据业务需求，定期对系统进行升级。

- 升级前需进行充分测试，确保系统升级后不影响业务运行。

六、操作培训与考核1. 操作培训：- 对新员工和操作人员进行系统操作培训。

- 培训内容包括系统功能、操作流程、安全注意事项等。

2. 考核评估：- 定期对员工进行系统操作考核，确保员工熟练掌握系统操作技能。

- 对考核不合格的员工，进行再次培训。

七、附则1. 本规程自发布之日起实施，如有未尽事宜，由系统管理部门负责解释。

2. 本规程的修改、废止，需经公司领导批准。

通过以上规程的实施，旨在确保综合业务系统的安全、稳定、高效运行，为客户提供优质的服务。

第1篇一、引言为提高工作效率，减少人力资源浪费，本规程旨在规范自助机器的操作流程，确保操作人员正确、安全地使用自助机器。

以下为自助机器操作规程的具体内容：二、适用范围本规程适用于公司内部所有自助机器的操作，包括但不限于自助打印机、自助复印机、自助咖啡机、自助售卖机等。

三、操作前的准备1. 确认操作权限：操作人员需具备相应的操作权限，未经授权不得操作自助机器。

2. 检查机器状态：在操作前，应检查自助机器是否处于正常工作状态，如发现异常情况，应立即报告相关部门。

3. 熟悉操作流程：操作人员应熟悉自助机器的操作流程，包括开机、关机、加纸、添加耗材等。

四、操作步骤1. 开机：根据自助机器的具体型号和操作手册，按照正确步骤开机。

2. 选择功能：根据实际需求，选择相应的功能，如打印、复印、购买等。

3. 输入信息：根据提示输入相关信息，如打印文件名、复印份数、购买物品等。

4. 确认操作：在操作过程中，仔细核对输入的信息，确保无误后进行下一步操作。

5. 操作完成：完成操作后，查看结果，如打印、复印、购买等是否成功。

6. 关机：操作完成后，按照操作手册中的步骤关机。

五、注意事项1. 操作过程中，注意保持操作区域整洁，不得随意摆放物品。

2. 操作过程中，如遇故障，请勿自行拆卸机器，应立即报告相关部门。

3. 不得擅自更改机器设置，如遇设置错误，请按照操作手册恢复默认设置。

4. 操作过程中，注意人身安全，避免发生意外伤害。

5. 操作完成后，关闭机器，节约能源。

六、操作后的清理1. 清理操作区域：操作完成后，清理操作区域，保持环境整洁。

2. 清理机器：根据操作手册中的要求，对自助机器进行清洁和维护。

3. 备份重要数据：如有必要，备份自助机器中的重要数据。

七、附则1. 本规程由公司相关部门负责解释和修订。

2. 本规程自发布之日起实施。

3. 操作人员应严格遵守本规程，如有违反，将依法追究责任。

通过以上规程，希望广大操作人员能够正确、安全地使用自助机器，提高工作效率，降低成本。

黑龙江省农村信用社农民金融自助服务终端操作手册农民金融自助服务终端（以下简称自助终端），是一种新型金融电子支付工具，是安装在固定场所为农民办理规定业务需求的一种新型支农金融服务设备。

与ATM类似，通过对功能操作菜单的选择实现所需业务的办理，但与ATM不同的是，它不具备装钞箱和验钞功能，设备本身不对现金实物进行操作，通过自助终端设备管理员流动资金实现现金业务功能。

业务功能黑龙江省农村信用社辖内的自助终端能够实现存款、取款、鹤卡与鹤卡的转账、鹤卡与存折的转账、存折与存折转账、鹤卡与存折的余额查询、密码变更、口头挂失、存折补登等功能。

通过后期业务拓展，逐步实现代理业务和代缴业务模块，继而开发中间业务功能，打造真正的农民金融自助服务一站式平台。

相关名词解释1、设备管理员指导和协助客维护自助终端设备，设备管理员是使用、．户办理日常业务的聘用人员。

、设备管理员绑定账户2是设备管理员在所辖信用社开立设备管理员绑定账户，的鹤卡借记卡账户，该账户在业务办理前要与自助终端进行绑定。

卡内存有一定资金，用于办理自助终端中的现金业务操作。

基本规定、省内开立的鹤卡借记卡、个人结算存折，凭密码可1在自助终端上办理业务。

储蓄存折只能实现现金存款和转账存入功能，不支持现金支取和转出业务；、设备管理员不得保管客户的鹤卡、存折、密码等，2不得对客户收取额外的手续费；、自助终端不支持开户交易，不提供抹账交易，不提3供涉及重要空白凭证处理的交易，不办理需要验证身份信息的交易；、自助终端现阶段只支持黑龙江省农村信用社系统内4的账户业务，不支持跨行交易；5、无密码的存折只能办理存款业务；、批量开户且未在柜面首次更改密码的账户，只能在6自助终端办理存款业务；、自助终端服务不支持对公账户业务，只允许办理对7私业务。

．设备启动自助终端启动时必须按照以下步骤：、认真检查设备周围环境，确保电源、网络、自助终1 端各种设备连接可靠；、严格按照开启电源、网络设备、自助终端的先后顺2 序启动设备。