最新版金融服务营销第十一章综合实训答案

《金融服务营销》教材综合实训第四章参考答案复习与思考一、单项选择题1-5：CBBAA 6-10:BDBDD 11-15:BDABC二、多项选择题（至少2个正确答案）1、ABCDE2、ABCDE3、ABC4、ABCD5、ABC三、判断题1-5:×√×√√ 6-10: ×√××× 11-15: √×√×√四、名词解释1.宏观营销环境:指对社会各行各业产生影响的各种因素和力量总和，这些因素和力量包括政治/法律、经济、社会文化、技术、人口、自然环境六个方面，2.政治/法律环境: 指金融企业面临的外部政治/法律形势及状况，国家方针政策、法律法规的变化对金融企业产生的各种影响。

3.经济环境 : 指金融企业面临的外部经济因素，具体指一个国家或地区经济发展水平与发展速度、经济制度与市场体系、收入水平、财政预算、贸易与国际收支状况以及政府的各项经济政策等。

4.社会文化环境: 指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等总和。

5. 营销中介机构: 指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。

6.人口环境: 指一个国家的人口数量及增长趋势、地理分布、年龄、性别、家庭、职业等。

7.微观营销环境: 对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众8.公众: 指对金融企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。

具体包括传媒公众、政府公众、团体组织、内部员工等。

五、简答题1.简要说明市场营销调研包括的步骤。

答：市场调查的目标确定、探索性研究、设计调研方案、实验性调查、收集数据资料、整理资料、分析资料、撰写调查报告2.市场调研资料收集的方法包括哪几大类？答：从搜集资料的性质可分一手资料调研法与二手资料调研法；按选择调查对象的范围划分为全面调查、典型调查、重点调查、抽样调查；从搜集资料的方法可划分为直接调查法、访问调查法、报表法、问卷调查法3.对于金融企业面临的微观环境，具体可以从哪些方面来分析？答：微观环境指对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众。

金融服务与营销期末考试试题一、单选1、服务文化的核心（B）A、服务机制B、服务价值C、服务创新D、服务理念2、构成服务战略的基础是（ C ）A、服务目标B、服务导向C、服务概念D、服务创新3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A）A、先决条件B、有利条件C、间接条件D、直接条件4、属于服务文化的类型的是吧（D ）A、金融服务型B、高效型C、监督型D、市场导向型5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ）A、根据金融产品属性和功能定位B、根据消费定位C、根据品牌定位D、根据信息定位6.金融客户是指（A ）A金融企业的服务对象B金融企业与投资机构C金融市场的大宗客户D金融市场的基本客户7.金融客户的分类（C ）A金融产品的属性B属性权重C个人客户D品牌形象8.个人客户是金融市场中的（C）A大宗客户B工商企业C基本客户D机构投资者9.影响机构客户交易行为的因素（B ）A内在因素B组织因素C家庭因素D文化因素10是金融客户选择的基本出发点。

是金融产品的属性（B）A属性权重B满足需要C效用评价D判断选择11、金融行业是指（B）A、商品货币关系发展的必然产物B、经营金融商品的特殊企业C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现12、委托人的风险主要是（C ）A、自营交易风险B、定价风险C、资金来源风险D市场风险13、委托人主要是（A）A、信托投资公司B、金融租赁公司C、货币经纪公司D、企业集团财务公司14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A )A、资产风险B、利率风险C、信用风险D、流动风险15、证券业的风险有（D）A、资产负债匹配风险B、国家转移风险C、多维风险D、流动性风险16下面哪个不是电话银行的功能( D)。

A、自足缴费B、传真服务C、特约商户服务D、售后服务17、（B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。

A、电话银行B、数据库C、自足银行D、网上银行18、网上银行又被称为（B ）。

金融服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下山西金融职业学院绪论单元测试1.本门课程需要掌握的知识目标：第一，熟悉金融服务营销及其相关的含义；第二，了解金融服务营销的产生和发展；第三，掌握金融市场环境因素和环境分析法；第四，掌握识别和挖掘客户的方法；第五，掌握如何维护客户和客户关系管理。

（）A:对 B:错答案:对2.本门课程需要掌握的技能目标：掌握金融服务营销各项任务所要求的基本职业能力。

具有逻辑性的思维模式、具备金融营销人员的职业素养。

养成具有敬业精神，团队精神和求索精神，并且具有良好人际沟通能力和职业道德的专业型人才，为进入社会，上岗就业做好准备。

（）A:错 B:对答案:对第一章测试1.金融服务的无形性主要体现在（）A:客户能够触摸到产品 B:客户无法触摸产品 C:客户不满意 D:产品有专利保护答案:客户无法触摸产品2.金融服务的不可分离性表述错误的（）A:不可分离性体现在其他消费者也同时包括在服务生产过程中。

B:不可分离性体现在消费者是包括在服务的生产过程中的。

C:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务 D:不可分离性体现在服务提供者与所提供的服务在身体上的联系。

答案:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务3.金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（）A:无形性 B:风险性 C:变异性 D:可分离性答案:变异性4.应对无形性的策略（）A:创造强有力的组织形象 B:使用人员信息源 C:对一线员工选择和培训 D:提供公众很容易理解的有形暗示答案:创造强有力的组织形象;使用人员信息源;提供公众很容易理解的有形暗示5.保险公司提供的金融服务包括（）A:证券发行 B:信托存款C:人寿保险D:财产保险答案:人寿保险;财产保险6.金融服务营销的的基本操作流程包括（）A:目标市场选择与定位 B:市场调研与环境分析 C:服务品质评价和客户关系维护 D:目标市场介入答案:目标市场选择与定位;市场调研与环境分析;服务品质评价和客户关系维护;目标市场介入7.金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。

《金融服务营销》教材综合实训第一章参考答案复习与思考一、单选题1. D2. D3.A4.D5.B6.B7. A8. A9. D 10. D二、多选题1.A、B、C、D、E2.B、D3.A、B4.C、D5. B、C、D、E6. B、D7. B、C、E8. A、B、C、D9. B、C、E 10.A、B、C、D、E三、判断题1. 错，金融服务又是一个组合概念，极少有金融企业提供单一服务，绝大多数的情况是金融企业将各种服务或多或少地以一种组合的形式出现，形成一种服务组合。

2. 对3. 对4. 错，资产类服务最大特点是风险较高，因此，在向客户提供此类业务时，一定要把风险管理和控制放在首要位置。

5. 错，金融债券属于银行等金融企业的主动负债。

6. 错，贷款承诺与备用信用证属于银行的表外业务。

7. 错，银行为客户提供的管理层收购及员工持股计划是银行咨询顾问类服务中的专项顾问服务。

8. 对9. 错，对于金融服务营销人员而言，金融服务展示是第一位的。

10. 错，合作营销是间接营销渠道的具体形式。

四、名词解释题1. 金融服务：金融服务是指金融企业通过开展业务活动为客户提供的包括融资投资，转账结算，证券买卖，商业保险和信息咨询等多方面的经营活动。

2. 一站式服务：即“一站式”服务套餐，金融企业将相互关联的服务通过整合、打包，在同一平台，向客户提供的一揽子金融服务。

3. 金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业，评估、抵押登记、公证等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。

4. 金融管家：是指金融企业向一家企业客户派出包括客户经理、风险经理、产品经理、投行专家、法律专家、行业专家等在内的一个专业团队。

5. 金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。

项目一训练答案一、单选题1.C2.D3.A4.D5.A二、多选题1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCD三、名称解释1.金融营销是指金融企业以金融市场为导向，以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现金融企业利益目标的经营管理活动。

2.金融产品：是指资金融通过程的各种载体，它包括货币、黄金、外汇、有价证券等。

3.核心产品：是指产品能提供给客户的基本效应和利益，以此来满足客户的基本金融需要。

对于金融服务产品而言，基本的金融需要包括安全、方便、保值、利息和各种预测。

如贷款产品会产生利息，带来财富增值利益。

4.期望产品：期望产品是指客户在购买或消费某种金融服务产品时，期望这些产品所具备的一系列属性和条件。

一般表现为客户期望从金融机构中获得一些良好和快捷的服务，如客户期望办理业务过程要方便、快捷，客户期望在银行储蓄的资金安全等。

5.潜在产品是指产品存在的尚未开发的能满足客户潜在需求的附加功能和产品在将来可能经历的变动，如客户希望银行增设一些办理业务的窗口等。

四、简答题1.营销的内涵是什么？（1）营销的主体是一切面向市场的个人和集体。

只要面向市场就会遇到营销问题，营销的主体是一切面向市场的个人和集体。

只要面向市场就会遇到营销问题。

营销的客体是产品和价值。

营销者既要考虑向市场提供有形或无形的产品，更要考虑向市场提供消费者所需要的价值。

（2）营销的客体是产品和价值。

营销者既要考虑向市场提供有形或无形的产品，更要考虑向市场提供消费者所需要的价值。

（3）营销是通过创造、出售、交换来实现的。

首先是在调查研究的基础上进行开发，向市场提供能适应需求的产品和价值；然后，以适应市场需求的价格、渠道、人员、过程、有形展示及其他促销方式来进行出售；最后，以交换为核心，通过提供他人所需所欲之物来获得自己所需所欲之物，实现双赢的目标。

（4）营销是一个社会和管理过程。

一、单选题1.(4分)金融企业通过分析市场中现有产品的定位状况，从中找处尚未被占用有但又为许多客户所重视的空缺位置，从而为本企业产品确定市场定位，这是（）∙ A. A特色定位∙ B. B拾遗补缺定位∙ C. C垂直定位∙ D. D竞争性定位纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案B解析第五章第三节金融企业市场定位战略2.(4分)由于金融产品的无形性，在产品产生效力之前，产品质量较难被顾客识别，而服务包装和环境可以提示产品质量，增强其识别度。

这是有形展示在金融营销中的（）作用。

∙ A. 有利于内部营销∙ B. 有利于烘托和提高金融服务质量∙ C. 有利于发展分销渠道∙ D. 有利于推广金融创新纠错得分：0知识点：第十章收起解析答案B解析第十章第一节有形展示在金融营销中的作用3.(4分)在金融企业市场定位战略中，竞争性定位应考虑（）∙ A. A企业的经营实力是否比对手更强∙ B. B产品的外观及内在质量是否具有优势∙ C. C是否为顾客普遍认可∙ D. D 以上都是纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案D解析第五章第三节金融企业市场定位战略4.(4分)企业可以选择的三种具有内在联系的一般竞争战略不包括（）∙ A. 竞争战略∙ B. 成本领先战略∙ C. 差异化战略∙ D. 集中战略纠错得分：0知识点：第二章收起解析答案A解析第二章第二节一般竞争战略5.(4分)金融机构特别是银行最基本的分销渠道是（）∙ A. A利用销售网点针对客户开展服务活动∙ B. B利用商场、酒店等消费场所开展信用卡业务∙ C. C利用中介机构对客户开展服务活动∙ D. D利用电子渠道对客户开展服务活动纠错得分：0知识点：第八章收起解析答案A解析第八章第三节金融企业分销渠道的管理6.(4分)每个细分市场的差别是明显的，每个细分市场应对不同的促销活动有不同的反应。

这是金融市场细分应遵循的（）原则。

∙ A. 可量性原则∙ B. 可入性原则∙ C. 差异性原则∙ D. 经济性原则纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案C解析第五章第一节市场细分理论7.(4分)成长期的特点不包括（）∙ A. 客户对金融产品不太了解∙ B. 银行产品已基本定型∙ C. 研制费用可以减少∙ D. 企业利润不断增加纠错得分：0知识点：第六章收起解析答案A解析第六章第三节金融企业产品的生命周期8.(4分)以下金融产品即服务的分销渠道属于间接渠道的是（）∙ A. A面对面推销∙ B. B直接邮寄销售∙ C. C自动柜员机∙ D. D保险经纪公司纠错得分：0知识点：第八章收起解析答案D解析第八章第一节金融企业分销渠道9.(4分)企业市场营销环境受一系列相关因素的影响，并且是各因素之间的综合影响的结果，这体现了企业的市场营销环境（）的特征。

最新国家开放大学电大本科《金融学》网络课形考任务11-12作业及答案形考任务11（第十一章自测题）单选题（每题6分，共5道）题目1中央银行业务经营活动奉行四项原则，下列（）不是四项原则的内容。

选择一项：B. 风险性题目2集中保管商业银行存款准备金体现了中央银行（）职能。

选择一项：B. 银行的银行题目3下列属于中央银行资产项目的是（）。

选择一项：B. 政府债券题目4中央银行若提高存款准备金，将（）。

选择一项：B. 迫使商业银行提高贷款利率题目5中央银行发行央行票据的主要目的是（）。

选择一项：C. 回笼货币多选题（每题8分，共5道）题目6中央银行通过货币政策所要实现的特定社会经济目标有（）。

选择一项或多项：A. 防止通货膨胀与金融危机C. 促进经济发展D. 保障充分就业E. 平衡国际收支题目7中央银行作为“银行的银行”，其职能体现在（）。

选择一项或多项：A. 集中存款准备金C. 充当最后贷款人D. 组织、参与和管理全国清算业务E. 监督管理金融业题目8中央银行的产生是资本主义经济发展的客观要求，促使中央银行产生的客观因素主要有（）。

选择一项或多项：A. 解决银行券分散发行的缺陷的需要B. 提高票据交换和清算效率的需要C. 充当最后贷款人的需要D. 解决政府筹资问题的需要E. 金融监管的需要题目9在国际货币基金组织编制的“货币当局资产负债表”中，一国中央银行的资产主要包括（）。

选择一项或多项：A. 国外资产B. 对非金融企业债权C. 对非货币金融机构债权D. 对政府债权E. 对存款机构债权题目10中央银行作为特殊的金融机构，其特殊性主要体现在（）。

选择一项或多项：A. 主观上不以盈利为目的B. 不经营普通银行业务C. 制定并执行货币政策E. 独享货币发行的特权判断题（每题6分，共5道）题目11中央银行作为“政府的银行”，对政府的要求应当有求必应，在政府财政困难时，应当及时出手，确保政府赤字及时得到弥补，不至于威胁到金融体系的稳定。

项目一测试1.以（）为中心的观点是以客户花费在某一组织的特定产品上的金额多少为考核的指标，而不是这种产品的市场份额。

A:消费者B:竞争者C:市场D:厂商答案:A2.金融从业人员要有以服务为本的道德观、价值观，要有（）务实精神。

A:团结奋进B:无私奉献C:艰苦奋斗D:互帮互助答案:ABCD3.金融服务流程图是一种展示服务传递过程中不同步骤的本质和顺序的工具。

（）A:对B:错答案:A4.通常所说的廉洁奉公、作风正派，就是以人为本的具体体现。

（）A:对B:错答案:B5.营销人员可以向客户承诺发卡，不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡。

（）A:错B:对答案:A项目二测试1.下列不属于微观环境的选项是（）A:政府B:消费观念C:社会团体D:金融机构答案:B2.随着我国经济的不断发展，客户的需求呈现（）A:多样化、融合化、趋同化B:多样化、融合化、立体化C:多样化、个性化、多层次D:多样化、多元化、碎片化答案:C3.以下关于政治和法律环境说法错误的有（）A:中国的金融市场尚未向外资机构开放B:金融机构的市场营销活动不受金融法律的制约C:稳定的政治和法律环境是金融机构经营的基础条件D:良好的国际环境促进国际金融的稳定发展答案:AB4.人口环境是对金融企业市场营销贡献影响最大的环境因素。

（）A:错B:对答案:A5.一份合格的调研报告包含材料、分析和结论三部分。

（）A:错B:对答案:B项目三测试1.细分市场应具备给金融机构带来盈利的潜力，这是属于市场细分原则的（）A:可进入性B:可盈利性C:可恢复性D:可衡量性答案:B2.金融市场定位的方法有（）。

A:避强定位法B:首次定位法C:迎强定位法D:重新定位法答案:ABCD3.通过市场细分，金融企业可以将自己的资源和优势集中到目标市场（）A:对B:错答案:A4.金融企业决定金融某一市场的时候，要将市场的所有客户都作为自己的目标客户。

（）A:错B:对答案:A5.市场营销的机会往往是潜在的，需要金融企业进行挖掘。

金融营销学智慧树知到课后章节答案2023年下东莞城市学院东莞城市学院第一章测试1.金融营销策略中包含七个方面，具体为：金融产品策略、金融产品定价策略、金融产品渠道策略、金融产品促销策略、金融服务人员策略、金融服务过程策略、金融服务有形展示策略。

（）A:错 B:对答案:对第二章测试1.金融营销活动是一种服务型活动。

（）A:错 B:对答案:对2.在金融营销提供产品人员地位中，服务企业需要做到让企业内部员工满意即应强调内部营销的重要性。

（）A:错 B:对答案:对3.下面哪些属于服务产品的特性（）A:易逝性B:异质性C:无形性D:不可分性答案:易逝性;异质性;无形性;不可分性4.关于无形性问题的解决对策说法错误的是：（）A:建立信任。

B:延长服务半径；C:使其变成有形的部分D:树立良好的口碑；答案:延长服务半径；5.服务营销活动的异质性解决对策其一是需要制定统一的服务品质标准，标准需尽量详细统一。

（）A:错 B:对答案:错第三章测试1.市场营销环境是企业职能外部可以控制和改变的因素和力量。

（）A:对 B:错答案:错2.在金融营销经济环境中，在经济扩张阶段，存贷两旺信誉良好，经济收缩期，则信贷萎缩违约率高（）A:对 B:错答案:对3.下面哪些属于我国人口发展的特点（）A:人口受教育程度不高B:人口众多，密度分布不均C:人口出现老龄化D:人口流动频繁答案:人口受教育程度不高;人口众多，密度分布不均;人口出现老龄化;人口流动频繁4.下面哪些属于竞争因素中的竞争者（）A:愿望竞争者B:产品形式竞争者C:品牌竞争者D:普通竞争者答案:愿望竞争者;产品形式竞争者;品牌竞争者;普通竞争者5.SWOT分析方法中包括对优势、劣势、机会和威胁四部分内容进行分析。

（）A:对 B:错答案:对第四章测试1.金融营销研究的核心客户包括大众客户和机构客户。

（）A:对 B:错答案:对2.影响客户交易行为的因素有：（）A:心理因素B:社会因素C:人文化因素D:个人因素答案:心理因素;社会因素;人文化因素;个人因素3.不同阶层的客户对储蓄的态度是不一样的，其中较高阶层的客户储蓄倾向也是较大（）A:错 B:对答案:对4.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是：（）A:尊重需要；B:社会需要；C:安全需要。