外包项目服务管理要求

第一章总则第一条为规范劳务外包服务的管理，提高服务质量，保障公司和外包服务商的合法权益，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有劳务外包服务项目，包括但不限于保洁、安保、绿化、维修、运输等。

第三条劳务外包服务管理应遵循以下原则：（一）依法合规原则：严格遵守国家法律法规，确保劳务外包服务的合法性；（二）公平公正原则：对外包服务商的选拔、评价、监督和考核做到公平公正；（三）质量优先原则：确保劳务外包服务质量和安全；（四）成本效益原则：在保证服务质量的前提下，合理控制劳务外包服务成本。

第二章外包服务商的选拔与聘用第四条公司根据劳务外包服务的需求，对外包服务商进行公开招标或邀请招标。

第五条招标文件应明确外包服务的内容、质量标准、服务期限、价格、付款方式、违约责任等。

第六条外包服务商的选拔应具备以下条件：（一）具有合法经营资格；（二）具备相应的资质和业绩；（三）有良好的信誉和稳定的团队；（四）符合公司行业要求和安全标准。

第七条公司对投标的外包服务商进行资格审查、业绩评估、实地考察等环节，最终确定中标服务商。

第八条中标后，公司与中标服务商签订劳务外包服务合同，明确双方的权利义务。

第三章外包服务的实施与管理第九条外包服务商应按照合同约定，按时、按质、按量完成劳务外包服务。

第十条公司设立劳务外包服务管理部门，负责对外包服务的监督、检查和考核。

第十一条外包服务商应定期向公司提交工作计划和进度报告，接受公司检查。

第十二条公司对外包服务商的工作进行定期或不定期的检查，发现问题及时提出整改意见。

第十三条外包服务商应建立完善的质量管理体系，确保服务质量。

第十四条外包服务商应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和技能。

第十五条外包服务商应确保劳务外包服务的安全，防止安全事故的发生。

第四章考核与评价第十六条公司对外包服务商的考核主要包括以下方面：（一）服务质量；（二）工作效率；（三）安全管理；（四）成本控制；（五）客户满意度。

第一章总则第一条为规范公司技术外包服务的管理，提高外包服务质量，降低成本，确保项目顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有技术外包项目，包括软件开发、系统集成、IT运维等。

第三条公司技术外包服务管理应遵循以下原则：1. 依法合规：严格按照国家法律法规、行业标准及相关政策执行。

2. 质量优先：确保外包服务质量，满足公司业务需求。

3. 成本控制：合理控制外包成本，提高资源利用率。

4. 协同合作：与外包服务商建立良好的合作关系，共同推进项目进展。

5. 保密安全：加强外包服务过程中的信息安全保密工作。

第二章外包需求与审批第四条外包需求提出1. 各部门在项目实施过程中，如需外包技术支持，应向信息技术部门提出书面需求。

2. 信息技术部门对需求进行初步审核，确认需求是否符合公司规定。

第五条外包审批流程1. 信息技术部门对需求进行审核，确定外包方式（直接外包或招标）。

2. 需求经部门负责人签字同意后，报公司领导审批。

3. 审批通过后，信息技术部门与外包服务商签订合同。

第六条外包合同管理1. 信息技术部门负责起草、审核和签订外包合同。

2. 合同中应明确外包服务内容、质量标准、交付时间、费用支付、保密条款等。

3. 合同签订后，信息技术部门将合同备案，并存档备查。

第三章外包服务商管理第七条外包服务商选择1. 信息技术部门根据项目需求，对潜在的外包服务商进行筛选。

2. 筛选标准包括服务商资质、业绩、信誉、技术实力、服务能力等。

3. 信息技术部门与外包服务商进行洽谈，确定合作意向。

第八条外包服务商评估1. 信息技术部门对服务商进行定期评估，包括服务质量、项目进展、成本控制等方面。

2. 评估结果作为续签合同或终止合作的依据。

第九条外包服务商考核1. 信息技术部门对服务商进行考核，考核内容包括服务态度、技术能力、项目执行等。

2. 考核结果与外包服务商的佣金支付、续签合同等挂钩。

第四章外包项目实施与监控第十条项目实施1. 信息技术部门负责监督外包服务商按照合同要求实施项目。

第一章总则第一条为规范外包工作管理，提高工作效率，确保外包服务质量，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有外包工作的管理，包括但不限于软件开发、设计、市场推广、客户服务等。

第三条外包工作管理应遵循以下原则：1. 合法合规原则：遵守国家法律法规，维护公司合法权益。

2. 效率优先原则：确保外包工作高效、按时完成。

3. 质量控制原则：确保外包成果符合公司质量标准。

4. 保密原则：保护公司商业秘密和客户信息。

第二章外包工作流程第四条外包工作流程包括以下步骤：1. 需求分析：各部门提出外包需求，填写《外包需求申请表》，提交至外包管理部门。

2. 招标投标：外包管理部门根据需求分析，制定招标文件，组织招标投标，确定外包服务商。

3. 签订合同：外包管理部门与中标服务商签订外包合同，明确双方权利和义务。

4. 项目执行：外包服务商按照合同要求，开展外包工作。

5. 质量监控：外包管理部门对项目进度和质量进行监控，确保项目按期完成。

6. 项目验收：项目完成后，由双方共同进行验收，确认项目成果符合要求。

7. 付款结算：验收合格后，外包管理部门按照合同约定支付外包费用。

8. 项目总结：项目结束后，双方进行项目总结，总结经验教训。

第三章外包服务商管理第五条外包服务商选择标准：1. 具有良好的商业信誉和行业口碑。

2. 拥有丰富的行业经验和技术实力。

3. 具备完善的服务体系和管理制度。

4. 能够满足公司项目需求。

第六条外包服务商合作流程：1. 外包管理部门根据需求分析，制定外包服务商选择标准。

2. 通过公开招标、邀请招标或竞争性谈判等方式选择外包服务商。

3. 签订外包合同，明确双方权利和义务。

4. 对外包服务商进行定期评估，确保其服务质量。

第四章外包工作质量控制第七条外包工作质量控制包括以下内容：1. 制定外包项目质量标准，明确质量要求和验收标准。

2. 对外包服务商进行质量培训，提高其质量意识。

3. 建立质量监控机制，对项目进度和质量进行跟踪。

外包管理要求和制度在当今的商业环境中，外包已经成为企业提高效率、降低成本和增强竞争力的常见策略。

然而，要确保外包项目的成功实施，建立一套完善的外包管理要求和制度是至关重要的。

一、外包决策与规划在决定外包之前，企业需要进行全面的评估和分析。

首先，明确外包的目标和预期收益，是为了降低成本、获取专业技能还是提高运营效率？其次，对内部现有资源和能力进行评估，确定哪些业务或流程适合外包。

同时，制定详细的外包规划，包括外包的范围、时间节点和预算安排。

这需要与企业的战略规划相结合，确保外包决策与企业的长期发展方向一致。

二、供应商选择与评估选择合适的外包供应商是外包管理的关键环节。

建立一套严格的供应商选择标准，包括供应商的资质、经验、信誉、技术能力、财务状况等。

对潜在供应商进行全面的调查和评估，可以通过实地考察、参考客户评价、要求提供案例和方案等方式。

此外，还需要考虑供应商的文化和价值观是否与企业相符，以减少合作过程中的潜在冲突。

在选择供应商时，不仅要关注价格，更要注重质量和服务。

可以采用招标、竞争性谈判等方式，确保选择到最优质的供应商。

三、合同管理签订详细、明确的合同是保障双方权益的重要手段。

合同中应明确外包服务的范围、质量标准、交付时间、价格和支付方式等关键条款。

同时，规定双方的权利和义务，包括知识产权保护、保密条款、违约责任和争议解决机制等。

合同的制定应遵循法律法规，并充分考虑可能出现的各种情况，以避免后续的纠纷和风险。

在合同执行过程中，要建立有效的监控机制，定期检查合同的履行情况。

如发现供应商未按合同要求履行义务，应及时采取措施进行纠正或追究违约责任。

四、服务质量监控建立完善的服务质量监控体系，对外包服务的质量进行持续监测和评估。

可以制定明确的质量指标和考核标准，如服务响应时间、问题解决率、客户满意度等。

定期收集和分析质量数据，与供应商进行沟通和反馈，及时发现问题并要求其采取改进措施。

对于重大质量问题，要建立应急处理机制，确保业务的正常运行。

第一章总则第一条为规范单位服务外包管理，提高工作效率和服务质量，保障单位利益，根据国家有关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有服务外包项目，包括但不限于信息技术服务外包、业务流程外包、知识流程外包等。

第二章外包管理原则第三条外包管理应遵循以下原则：1. 合法合规：外包活动必须符合国家法律法规和政策要求。

2. 公开透明：外包过程应公开透明，确保公平竞争。

3. 质量优先：优先选择服务质量高、信誉良好的外包服务商。

4. 成本效益：在保证服务质量的前提下，合理控制外包成本。

5. 风险可控：对外包过程中可能出现的风险进行评估和控制。

第三章外包流程第四条外包流程包括以下步骤：1. 需求分析：明确外包服务的具体需求，包括服务内容、数量、质量标准等。

2. 市场调研：对潜在外包服务商进行调研，了解其资质、服务能力、价格等。

3. 招标投标：根据需求分析结果，制定招标文件，公开招标，选择合适的外包服务商。

4. 合同签订：与中标服务商签订外包服务合同，明确双方的权利义务。

5. 服务实施：监督外包服务商按合同要求提供服务，确保服务质量。

6. 考核评价：对服务商的服务质量进行考核评价，并根据评价结果进行奖惩。

第四章外包服务商管理第五条外包服务商应具备以下条件：1. 具有合法注册资格，并拥有相应的证照。

2. 拥有与服务业务相关的专业团队和设施。

3. 具备良好的服务口碑和信誉。

4. 符合我单位对外包服务商的其他要求。

第六条我单位对服务商的管理包括：1. 定期对服务商进行资质审核和业绩评估。

2. 对服务商的服务质量进行监督和检查。

3. 对服务商的违规行为进行处罚。

第五章风险控制第七条我单位对外包过程中可能出现的风险进行评估和控制，包括：1. 服务质量风险：制定服务质量标准，对服务商进行考核评价。

2. 信息安全风险：对外包服务商的信息安全措施进行审查，确保信息安全。

3. 合同风险：对外包合同进行严格审查，明确双方的权利义务，降低合同风险。

软件外包服务管理制度范文软件外包服务管理制度第一部分：总则第一条：为规范软件外包服务管理，提高服务质量，确保项目的成功交付，制定本管理制度。

第二条：本管理制度适用于公司进行软件外包项目的服务管理，包括项目启动、需求分析、项目实施、测试、交付等环节。

第三条：软件外包服务管理应遵循客户需求导向、时间计划控制、质量管理和风险管理的原则。

第四条：软件外包服务管理应遵守各项法律法规和行业规范，保护客户的知识产权和商业机密。

第五条：软件外包项目应由项目经理负责，项目经理可以根据需要组建项目团队，明确各个成员的职权和责任。

第六条：与客户之间的合同、协议、规范文件等应妥善保存，项目资料应进行备份，确保数据的安全性和可追溯性。

第七条：外包服务过程中，若发现项目进度、需求、质量等问题，应及时进行沟通，与客户商讨解决方案，保证项目的顺利进行。

第八条：软件外包项目服务过程中若发生纠纷，应依法解决，维护公司和客户的合法权益。

第二部分：项目启动第九条：项目启动应进行前期调研和需求分析，确定项目的目标、范围、时间计划和资源需求等。

第十条：项目启动阶段应编制项目管理计划，明确项目的组织结构、工作分配、风险管理和沟通协调等。

第十一条：项目启动后，应召开项目启动会议，明确项目目标、工作计划、沟通渠道等，确保各方的理解和共识。

第十二条：项目启动后，项目经理应与客户进行接口交流，建立良好的工作关系，明确双方的合作方式和目标。

第十三条：项目启动后，软件外包服务方应评估项目风险，制定相应的风险管理计划，减少项目风险对项目进度和质量的影响。

第三部分：需求分析第十四条：需求分析应充分了解客户的需求，明确产品功能、性能和界面设计等要求。

第十五条：需求分析应编写详细的需求文档，包括需求描述、用例分析、功能规范等，确保项目的需求明确和一致。

第十六条：需求分析完成后，应与客户进行确认，确保需求的准确性和客户的满意度。

第十七条：需求变更应经过严格的变更控制流程，包括变更申请、评审、批准和实施等环节，确保变更的合理性和可控性。

第一章总则第一条为规范外包服务的管理，提高工作效率，确保服务质量，降低成本，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门及外包服务商。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保外包服务的质量和效率。

第二章外包服务范围第四条外包服务范围包括但不限于以下内容：1. 技术支持服务；2. 系统维护服务；3. 市场营销服务；4. 客户服务支持；5. 人力资源服务；6. 财务审计服务；7. 其他符合公司发展需要的专业服务。

第五条各部门在申请外包服务时，应充分考虑外包服务的必要性和可行性，避免重复建设。

第三章外包服务流程第六条外包服务流程分为以下步骤：1. 需求提出：各部门根据工作需要，提出外包服务需求，并填写《外包服务需求申请表》。

2. 初步评估：人力资源部门对各部门提出的《外包服务需求申请表》进行初步评估，确定外包服务的可行性和必要性。

3. 招标采购：人力资源部门根据初步评估结果，组织招标采购，邀请符合条件的外包服务商参与投标。

4. 签订合同：人力资源部门与中标的外包服务商签订《外包服务合同》，明确双方的权利和义务。

5. 项目实施：外包服务商按照合同约定，开展外包服务项目。

6. 监督检查：人力资源部门对外包服务项目进行监督检查，确保服务质量。

7. 项目验收：项目完成后，人力资源部门组织相关部门进行验收，确认服务质量。

8. 费用结算：根据合同约定，人力资源部门与外包服务商进行费用结算。

第四章外包服务商管理第九条外包服务商应具备以下条件：1. 具有合法注册的法人资格；2. 具有良好的商业信誉和业绩；3. 具有相应的外包服务能力；4. 具有完善的质量管理体系。

第十条人力资源部门对外包服务商进行以下管理：1. 定期对服务商进行评估，确保服务商的服务质量和效率；2. 对服务商的资质、业绩、信誉等进行审查；3. 对服务商的服务人员进行培训，提高服务技能；4. 对服务商的收费标准进行审核，确保价格合理；5. 对服务商的服务进行监督，确保服务质量。

软件外包服务管理制度第一章总则第一条为规范软件外包服务管理，保障软件外包服务质量，维护企业利益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有进行软件外包服务的项目，包括但不限于软件开发、测试、维护等。

第三条外包服务管理应遵循“科学管理、规范操作、诚信合作、持续改进”的原则，确保服务的有效、高效、合规和安全。

第四条外包服务管理应根据项目的具体情况和特点，制定相应的管理措施和方法，并不断改进和完善。

第二章组织架构第五条软件外包服务管理应具有明确的组织架构、职责分工和工作流程。

第六条设立软件外包服务管理委员会，负责制定外包服务管理政策、规划和评估外包服务项目。

第七条设置外包服务项目组，负责具体项目的组织和管理工作。

第八条设立外包服务质量控制组，负责外包服务的质量控制和评估。

第九条在必要时可以设立专门的项目管理团队，负责项目的具体实施和管理。

第三章项目立项与合同管理第十条项目立项应符合公司的整体发展战略和市场需求，具有明确的技术目标和商业目标。

第十一条项目合同应明确项目的任务、资源、时间、成本等关键信息，并确保与客户的合作是基于双方的真诚合作、互利共赢。

第十二条项目合同应含有双方的权责和义务，并设立双方责任的监督与约束机制，确保双方的利益。

第十三条项目立项和合同应获得公司相关部门的批准和支持，确保项目的合规性和可行性。

第四章人员管理第十四条外包服务项目组应具备相应的技术和管理能力，确保项目的顺利实施。

第十五条外包服务项目组成员应具有相关的职业素养和道德操守，保证服务项目的安全和保密。

第十六条外包服务项目组成员应接受公司的培训和考核，不断提升自身的技能和综合素质。

第五章资源管理第十七条外包服务项目组应合理规划和分配项目的资源，确保资源的充分利用和有效管理。

第十八条外包服务项目组应建立健全的信息系统和技术支持体系，保证项目的技术支持和服务质量。

第十九条外包服务项目组应建立灵活、高效的外包服务供应链，确保项目的资金、设备、人才等资源的供给。

第一章总则第一条为了规范我单位技术服务外包管理工作，提高工作效率，降低成本，确保服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有技术服务外包项目。

第三条本制度所称技术服务外包，是指我单位将部分技术服务工作委托给具有相应资质的外部专业机构或个人完成。

第四条我单位技术服务外包管理应遵循以下原则：（一）合法合规原则：遵守国家法律法规，确保技术服务外包活动合法、合规。

（二）公开透明原则：对外服务外包项目进行公开招标，确保公平、公正、公开。

（三）质量优先原则：以保障服务质量为核心，选择具备专业能力和良好信誉的外部机构或个人。

（四）成本效益原则：在保证服务质量的前提下，降低技术服务成本，提高经济效益。

第二章组织机构及职责第五条我单位成立技术服务外包管理领导小组，负责统筹协调、监督管理技术服务外包工作。

第六条技术服务外包管理领导小组职责：（一）制定技术服务外包管理制度，并组织实施。

（二）审查、批准技术服务外包项目。

（三）监督、检查技术服务外包项目实施情况。

（四）协调解决技术服务外包过程中出现的问题。

（五）对技术服务外包工作进行总结、评估。

第七条技术服务外包管理办公室（以下简称“外包办”）负责具体实施技术服务外包管理工作。

第八条外包办职责：（一）负责技术服务外包项目的策划、组织实施。

（二）负责对外服务外包项目的招标、评审、合同签订等工作。

（三）负责技术服务外包项目的进度、质量、成本管理。

（四）负责技术服务外包项目的验收、评价、总结。

（五）负责技术服务外包项目的信息收集、整理、归档。

第三章外包项目及范围第九条技术服务外包项目应遵循以下原则：（一）符合国家法律法规、行业标准及我单位相关规定。

（二）有利于提高工作效率、降低成本、保障服务质量。

（三）具有明确的技术指标、服务内容、交付成果。

第十条技术服务外包范围包括但不限于以下内容：（一）软件开发、系统维护、系统集成等IT技术服务。

（二）设备维修、保养、改造等技术服务。

外包管理要求和制度外包管理是指企业将某些非核心业务、流程或者服务委托给外部供应商来完成。

为了确保外包活动的顺利进行，企业需要建立一套行之有效的外包管理要求和制度。

本文将介绍外包管理的基本要求和常见制度，以帮助企业建立规范的外包管理流程。

一、外包管理的基本要求1.明确目标和范围：在外包管理过程中，企业应该明确外包的目标和范围。

明确的目标有助于提高外包效果，确保外包活动与企业的战略目标相一致。

确定外包范围可以明确外包服务的边界，避免出现重复或者遗漏的情况。

2.选择合适的供应商：为了确保外包活动的成功，企业应该根据需求选择合适的供应商。

选择供应商时，需要考虑其专业能力、信誉度、价格以及服务水平等因素。

与供应商签订合同前，应进行充分的尽职调查，确保供应商能够满足企业的需求。

3.建立有效的合同：外包合同是外包管理的核心文件，应该明确双方的权责和约束。

合同内容应包括服务范围、质量要求、价格、付款方式、保密条款以及违约责任等内容。

合同的制定应充分考虑到双方的权益，确保合同条款的合理性和可执行性。

4.监督和评估：外包活动的管理应定期进行监督和评估。

监督可以通过定期检查供应商履约情况、收集用户反馈以及进行现场巡查等方式进行。

评估可以通过外包绩效评估指标，评估外包活动的效果和质量，及时发现并解决问题。

二、外包管理的常见制度1.供应商管理制度：该制度包括供应商的选择、合同签订、履约监督、评估和退出等方面的要求。

该制度可以规范供应商的行为，并确保供应商能够按照合同履行义务。

2.风险管理制度：外包活动涉及到一定的风险，如合同风险、安全风险等。

企业应建立风险管理制度，明确风险的评估和应对措施，并制定相关策略和措施来降低和管理风险。

3.绩效评估制度：该制度用于评估外包活动的绩效。

企业可以根据合同约定的绩效指标，定期对供应商进行评估，以确保外包活动能够达到预期的效果。

4.信息安全制度：外包活动涉及到企业的敏感信息，需要建立信息安全制度来保护信息的安全。