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培训教材开发初级部分第一模块培训教材开发的基础知识第一，企业班组长培训教程案例分析一，企业班组长培训教材分为理论篇部分和实训篇部分理论篇以通用性基本知识，基本常识介绍为主，总共6章（企业班组长概况、班组长管理基础、现场管理、实务管理、创新管理和班组培训工作).一）在第六章第二节的内容是班组培训的内容、形式和方法1，班组培训的内容有：生产技能、规则制度、安全培、应急问题和创新能力培训。
2,班组培训的形式有：经验传授式、经验交流式、问题针对式和“送出去，请进来”形式。
3.班组培训的方法有:讲授法、技能示范法、边干边教法、实战模拟法、技能比赛和岗位练兵、专题培训法.二）,对新员工进行技能指导的步骤:1，消除新员工紧张心理; 2，解说和示范3，带新员工进行演练4,让新员工单独操作一遍，自己在一边观察和指导5，给他实战锻炼的机会三），新员工的培训内容：1)让他们了解车间班组的基本情况；2）了解安全操作规程3,了解与工作相关的各种规范化管理要求《ISO9000质量管理标准》《TPM设备管理》等。
4，完成本岗位工作所需要的基础知识和基本技能5，掌握常用工具和设备的维护和使用。
6，俩接工作场合接人待物的基本礼仪。
7学习与同事及相关部门之间的相互协调配合，培养团队精神.8完成从学生到员工的角色转变，用积极心态迎开始新的工作。
二,实施岗位培训能力训练指南一），实施岗位培训的着眼点：1）发现员工在适应岗位方面存在的问题和具备的潜力。
2)帮助员工提高岗位工作能力3）让下属体验到完成工作的喜悦感和成就感二），找出员工岗位培训要点常用的基本方法：1，现状分析法, 2，目标取向法三）,找出班组岗位培训的常用方法：1，员工一对一指导法2，送员工参加相应培训班3,外请专家进行讲座4，技术问答、考问讲解5，反事故演戏6，技术比武7，技能示范演练法。
第二部分关于培训教材开发的相关能力点：一,正确把握职业培训教材开发工作的基本方法：1，通过分析培训项目、才、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应具备的特点：实操性和个性化的特点.2通过职业培训教材的成功案例，借鉴职业培训教材的有效方法。
培训师培训：课程开发与设计【训练课题】《课程开发与设计七项修炼》【特训专家】实战派TTT培训导师、中国企业教育专TTT十佳培训师、中国企业教育专PTT十佳培训师、第四届中国十大培训师、国际职业培训师协会特约理事、上海培训师联谊会理事、中国名师学院副院长、范一智【课程收获】掌握课程开发与设计的的80组关键技巧，达成10项核心价值收获，落地10大标准工具■收获1：能够比以往任何时候都更加犀利、更加准确的识别培训需求■收获2：完全颠覆以往拖泥带水的培训设计思路，直指问题核心，引爆解决方案■收获3：掌课程标题、内容、思想、方法、载体五大关键部件的开发、设计和重建技巧■收获4：掌握课程训练推进模型与讲解模型设计的核心秘诀■收获5：掌握有效微型课程设计与开发技巧，课程开发与平时工作完美配合■收获6：掌握快速打造务实性、操作性极强的标准版课程十大手册■收获7：掌握20个傻瓜式课程开发与设计工具，让课程开发无比轻松■收获8：掌握快速PPT课件开发技巧，只占用极少甚至不占用工作时间开发出课程■收获9：开发的课程能与企业情况紧密结合，培训能出工具指引实际工作，能出绩效■收获10：着力开发“培训智能”,即对培训师的思维力,理解力,分析力、记忆力及大局观等的训练，通过剥洋葱、层分法、鱼骨图、思维导图工具的使用，使对培训技巧的运用能力大大增强，使您成为拥有个人魅力的培训师和传播者【落地化10大工具手册】1）操班手册2）配置手册3）学员手册4）演示手册5）讲师手册6）案例手册7）练习手册8）资源手册9）课程题库10）评估手册【课程对象】■内部培训师■高、中、基层管理者、骨干人员■各部门有培训需求的管理人员【授课方式】由浅入深，循序渐进讲授分析、总结提高互动研讨、实做实练案例呈现、引导发现层次推进，精致点评自我观摩、有效提升【课程时间】2天（每天7小时）【课程大纲】。
软件架构师之路实战培训课程本课程是有关程序员如何转型成为一名优秀的软件架构师的实战培训课程，课程围绕软件架构本质出发，详细讲解了软件架构设计过程、逻辑架构设计、物理架构设计、架构设计的验证、软件架构模式、软件架构各层设计策略等内容。
课程价值：●知晓软件架构的本质特征及价值●学会如何进行软件架构设计●掌握需求决策设计方法●学会软件架构模式●了解软件架构各层设计策略●获得唐老师分享的有关软件架构设计经验和心得课程时间：2~3天第一单元：软件架构本质1、软件架构的视图（1）软件架构视图的意义, 软件架构师的多维思考（2）逻辑视图、开发视图、物理视图、运行视图、场景视图,数据视图,功能视图（3）如何和怎样绘制软件架构视图（4）UML建模工具在架构视图的应用（5）典型案例分析一：结合多个项目实例，进行分析软件架构视图2、软件架构的文档编写（1）软件架构文档的意义（2）ISO模板和RUP模板（3）软件架构文档的结构(避免出现不必要的重复和缺少关键信息)（4）从读者的角度编写软件架构文档（5）软件架构文档记录原理和如何避免歧义（6）文档的后期管理(使文档保持更新)（7）软件架构文档的评审（8）典型案例分析二：结合多个项目实例，进行分析和评价软件架构文档第二单元：软件架构设计过程1、软件架构设计过程（1）软件架构设计过程方法论（应该有法可依）（2）确定关键需求（3）逻辑架构设计（4）物理架构设计（5）软件架构的评估和验证（6）软件架构的开发(如何把架构设计以framework方式实现）（7）软件架构的重构（8）软件架构的维护和复用（9）典型案例分析三：结合具体项目案例进行分析：演示架构设计过程2、需求决定架构（1）软件功能需求对架构的影响（2）软件质量需求对架构的影响（3）软件约束条件与架构的影响（4）典型案例分析四：结合多个项目实例,分析质量需求,约束对架构的影响(项目错误的架构,导致不能最终验收)3、逻辑架构设计（1）软件架构立方体图（2）软件架构模式和架构师经验的引入（3）使用质量场景属性进行迭代架构设计（4）综合初步设计，确定高层分割(分层分服务分区通信)（5）典型案例分析五：结合项目实例，进行分析该阶段的主要任务和相关成果4、物理架构设计（1）根据功能确定职责模型（2）根据质量调整职责模型（3）基于接口确定职责间协作（4）完成必须的架构视图（5）完成架构文档,对架构文档如何评估（6）典型案例分析六：结合项目实例，进行细化架构的主要方法和成果,注意事项5、架构设计的验证（1）软件架构的验证（2）软件架构的验证方法和指标（3）软件架构的验证注意事项（4）软件架构的评审（5）基于软件架构的开发（6）典型案例分析七：结合项目实例，分析如何进行验证架构和架构设计的后期重构技巧6、架构设计的后期维护和重构（1）软件架构重构还是推翻重新设计（2）软件架构重构技巧（3）软件架构复用第三单元：软件架构模式1、软件架构模式（1）软件架构模式概述（2）分层架构模式（3）Pipe/Filter Pattern（4）MVC/PVC Pattern（5）Event-Based Pattern和Microkernel Pattern（6）分布式和并发架构设计模式（7）解释器和黑板模式（8）其他模式的介绍(元数据等)（9）典型案例分析八：软件架构模式如何应用在自己的实际项目中（10）典型案例分析九：架构师实际项目架构的经验总结和实际应用2、质量属性驱动架构设计方法论（1）什么是系统质量属性,如何进行质量属性进行驱动架构设计（2）架构和质量属性的关系（3）如何获得可维护性、可扩展性、可靠性、互操作性,系统性能,安全性等（4）系统架构的可靠性设计策略（5）系统架构的可修改性设计策略（6）系统架构的性能设计策略（7）系统架构的安全性设计策略（8）系统架构的易用性设计策略（9）系统架构质量属性和架构模式的应用（10）架构策略如何应用在自己的实际项目中第四单元：软件架构各层设计策略1、表现层框架设计（1）使用MVC模式设计表现层（2）BS和CS的选择（3）表现层中AJAX设计思想（4）表现层易用性的考虑（5）表现层的设计框架（Struts，JSF，WebWork，，PHP等）（6）表现层的如何支持多渠道的接入(如支持Web,WAP等)（7）典型案例分析十三：结合项目实例分析,表现层的架构设计2、核心业务逻辑层架构设计（1）业务逻辑层组件设计（2）业务逻辑层工作流设计（3）服务facade设计（4）业务逻辑层实体设计（5）分布式应用场景（6）业务逻辑层框架（EJB，Springframework，.Net框架）（7）典型案例分析十四：结合项目实例分析,业务逻辑层的架构设计3、数据访问层设计（持久层架构设计）（1）5种数据访问模式（在线访问，Data Access Object，Data Transfer Object，离线数据模式，对象/关系映射）（2）数据访问层组件设计（3）工厂模式在数据访问层应用（4）ORM、Hibernate，JPA与SQLMap（iBatis）设计思想（5）缓存技术在存取层的应用（6）数据访问层的性能考虑（7）事务管理和数据的同步与锁（8）连接对象管理设计（9）典型案例分析十五：结合项目实例分析,数据访问层的架构设计4、领域模型设计、数据架构规划与数据库设计（1）数据库的设计原则（2）数据库设计与类的设计融合（3）数据库设计与XML设计融合（4）数据库性能规划（5）与遗留系统的数据库兼容性考虑（6）领域模型设计5、系统内部各模块或层之间通信设计（1）系统通信设计原则（2）通信机制（3）协议选择对性能的考虑（4）同步还是异步（5）结合项目实例分析,系统内部的通信设计6、系统与外部系统的接口设计（1）系统接口设计策略（2）EAI项目的架构设计第五单元：软件架构的实现技术-框架（Framework）1. 应用框架（Application framework）（1）框架vs.类库（2）软件架构如何以框架的方式实现（3）如何使用框架（4）框架的开发过程（5）如何选择第三方框架(不要重复制造车轮)（6）框架的开发技术（通用点vs.扩展点/设计模式/白盒vs黑盒vs灰盒）（7）框架之中必备的基础服务（8）动手实现框架（9）一个著名框架的实现分析（10）一步一步实现一个真实项目框架（11）典型案例分析：结合多个项目实例，在实际项目中如何进行应用和开发框架2.设计模式技术在软件框架设计之中的应用（1）面向对象软件架构设计思想（2）设计模式的本质论（3）分析创建型模式（4）分析结构型模式（5）分析行为型模式（6）设计模式的在框架设计的综合应用（7）典型案例分析十：结合项目实例，分析设计模式在架构设计时期的实际应用第六单元：特定领域的软件架构1.基于SOA架构设计（1）掌握SOA的基本概念（2）了解服务的设计原则和方法学（3）SOA基础架构和企业服务总线ESB（4）服务识别，分类，实现（5）业务流程管理和BPEL技术（6）服务注册，发现，生命周期管理（7）SOA的开发过程和组织，监管（SOA Organization and Governance）第七单元：大型、超大型综合软件架构实践与剖析（大型、超大型软件架构全过程：从用户需求到分析、设计、测试、实现的实战案例分析）1、综合软件架构实践与剖析(以实际项目案例为背景)（1）XXXX电信软件架构案例研究（2）金融行业（XXX银行和XXX银行）软件架构案例研究（3）政府行业（XXX社保和XXX税务）软件架构案例研究（4）电力行业软件架构案例研究（5）SOA软件架构案例研究。
市场开发培训讲义市场开发是企业拓展市场、完成销售目标的重要战略之一。
为了帮助企业实现市场开发和销售业绩提升，开发管理者和销售人员需具备一定的市场开发培训，以提升他们的能力和技巧，使其能够更好地完成市场开发任务。
一、市场开发的基本概念和重要性1. 市场开发的定义：市场开发是企业通过制定合适的市场开发策略、挖掘潜在客户、建立有效的销售渠道和促销手段，以扩大市场份额、增加销售量和提升利润为目标的一系列活动。
2. 市场开发的重要性：市场开发对企业发展至关重要。
它可以帮助企业开拓新的市场，拓宽销售渠道，提高产品销售量和市场占有率，从而增加企业的竞争力和盈利能力。
二、市场开发的过程和步骤1. 市场调研：了解市场情况、竞争对手、潜在客户需求和购买行为，以制定相应的市场开发计划。
2. 目标客户确定：通过市场调研和分析，确定适合自身产品的目标客户群体。
3. 客户开发策略制定：根据目标客户的不同特点和需求，制定相应的客户开发策略，包括市场定位、产品定位、定价策略等。
4. 销售渠道建设：选择适合的销售渠道，建立和维护良好的合作关系，确保产品能够顺利进入市场。
5. 促销手段选择：根据产品特点和目标客户需求，选择合适的促销手段，如广告、公关、促销活动等，提高产品知名度和吸引力。
三、市场开发的关键技巧和方法1. 客户需求分析：了解客户的需求和利益点，为客户提供合适的产品和解决方案，增加销售机会。
2. 技巧化沟通：通过良好的沟通技巧，与潜在客户建立信任关系，了解客户需求和关注点，并向客户展示产品的优势和价值。
3. 有效销售演示：通过产品演示和展示，直观地向客户展示产品的功能和效果，提高产品的销售成功率。
4. 销售谈判能力：具备良好的销售谈判能力，善于与客户协商，找到双方都能接受的价格和条件，促成销售业务的顺利进行。
四、市场开发管理的关键要点1. 监测市场动态：密切关注市场变化和竞争对手动态，及时调整市场开发策略，保持市场竞争力。
如何确保培训课程的实操性和实战性在当今竞争激烈的职场环境中，培训课程的质量对于个人和组织的发展至关重要。
而确保培训课程具备实操性和实战性，能够让学员将所学知识迅速应用到实际工作中，提升工作绩效和竞争力。
那么，如何才能确保培训课程的实操性和实战性呢？以下是一些关键的策略和方法。
一、明确培训目标与需求要确保培训课程的实操性和实战性，首先需要明确清晰的培训目标和准确把握学员的实际需求。
培训目标应当具体、可衡量，并与工作中的实际任务和绩效要求紧密相关。
通过与学员、上级领导以及相关部门的充分沟通，了解他们在工作中面临的具体问题和挑战，以及期望通过培训获得的技能和能力。
例如，如果是针对销售人员的培训，目标可能是提高销售技巧，增加销售额；对于技术人员，可能是提升解决实际技术难题的能力。
只有明确了这些具体目标，才能有针对性地设计具有实操性和实战性的培训内容。
二、精心设计培训内容培训内容是确保实操性和实战性的核心。
应当紧密围绕培训目标，选取与实际工作场景高度相关的案例、任务和项目。
1、引入真实案例使用实际发生的业务案例，让学员在分析和解决案例的过程中，学会运用所学知识。
这些案例可以来自公司内部的成功经验或失败教训，也可以是行业内的典型案例。
通过对真实案例的深入剖析，学员能够更好地理解理论知识在实际工作中的应用。
2、模拟工作任务设计与实际工作任务相似的模拟场景，让学员在模拟中进行操作和实践。
例如，对于客服人员的培训，可以模拟客户投诉的场景，让学员进行处理和回应；对于项目管理人员，可以模拟项目执行过程中的各种问题和风险，让学员制定解决方案。
3、安排实际项目如果条件允许，可以安排学员参与实际的项目工作，在实践中积累经验，提升能力。
这样不仅能够让学员真正感受到工作的压力和挑战，还能促进团队合作和沟通。
三、选择合适的培训方法合适的培训方法能够增强培训效果，提高实操性和实战性。
1、实践操作提供充足的时间让学员进行实际操作，例如软件的使用、设备的操作等。
培训课程开发设计七大步骤方法通常，课程开发的形式有自主式开发、合作式开发与外包式开发，其中合作式开发形式较多采用，自主式开发对培训人员专业要求较高，不仅需要多年培训管理经验的积累，同时更需要对理论知识的掌握和实践经验的沉淀。
合作式开发因选择合作方进行课程开发，培训部门主要是负责项目管理及过程监控工作。
在开发过程中，作为企业培训部门如何就关键点进行把控，对于项目成果及培训效果起着至关重要的作用。
根据项目经验，可总结出以下七个步骤（见图表1）：第一步：制定项目计划根据选定课程，提出课程开发立项申请，其中包括课程开发目的及可行性分析。
待确认后，制定项目计划，其中包括课程开发组织结构、开发阶段及进度安排等（见图表2、3）。
第二步：分析根据具体课程，与项目组人员就具体细节进行分析，形成课程开发任务书，其中包括开发课题、培训对象、培训时长、培训目的，并根据对培训对象的分析形成初步的培训内容及主要培训方法（见图表4）。
第三步：培训需求调研从该阶段开始进入课程开发执行阶段。
培训需求调研是其中最重要的一个环节，培训对象的选取和调研过程的把控都会影响需求调研的效果。
培训需求调研一般采取访谈法、问卷法、观察法等方式，其中访谈法根据访谈规模又分为一对一访谈与小组访谈两种类型。
培训需求调研的方法和步骤一般包括：确定调研内容和调查对象在正式调研开始前确定调研内容，根据掌握的资料信息以及疑问点，确定要调研的内容，完成访谈纲要。
根据调研内容和职责分工，确定被调查对象。
为准确全面的获取信息，可以采取360度访谈法，即访谈培训对象及其上、平、下级。
样本量的确定是一个难点，一方面没有理论的依据，具体选取多少百分比的样本量较合适，另外，不能够得到相关部门的配合，样本量的确定只能尽力而为，往往不能满足需求。
设计调研方法根据不同的调研内容和被调查对象特点，选择合适的调研方法，针对高层及重点调研对象采用一对一访谈，其他调研对象可采用小组访谈。
培训课程设计与开发的基本技巧和方法培训课程开发是培训师的核心能力.能否开发出满足培训对象需求、具有一定理论深度、课堂教学效果良好的培训课程是衡量一个培训师水平的重要标志。
而拥有一批具备培训课程开发能力的优秀培训师，又是企业培训机构核心竞争力的集中体现。
然而,由于企业培训要求具有较强的针对性与实用性，培训学员的类别层次非常复杂，市面上又缺少合适的培训教材。
因此，培训课程开发非常困难。
那么,怎样才能开发出一门优秀培训课程呢？自古“文无定法”，其实培训课程开发也因其培训内容、培训方式与培训对象的巨大差异，难以用一个模式来固定.但是任何事物又有一定的规律性,培训课程开发可以分为以下几个部分: 第一部分：需求分析准备进行培训课程开发之初，必须对受培对象进行有针对性的需求调研。
调研可以分为以下四部分，其主要内容以及各部分所占的大致比例可参见图表1。
了解企业培训师要对培训企业的自然情况、独特文化、组织结构、在行业内的竞争状况、提出这次培训的背景以及培训组织方对本次培训的期望等有一定的了解。
培训师对企业的调研，既有助于在课程开发时体现出行业与企业的特点，达到与企业的文化相匹配，与企业的制度流程相吻合，与企业人的心态相共振,又有助于拉近培训师与企业的距离，从而成功地讲授课程。
了解项目企业全年的培训计划，由一个个培训项目组成。
所谓培训项目就是针对企业一部分特定人群、选取特定的培训内容、采用适当的培训手段、具有明确培训目标的一次性培训活动。
它包括培训目标、课程设置、教材选定、教师聘任、具体实施、考试测评、效果反馈等诸多要素，课程开发是其中的一个组成部分。
课程开发必须完全服从和服务于培训项目的要求。
因此,培训师在开发与设计培训课程时必须了解项目的开发背景、总体教学计划、课程设置、时间安排、学员状况等,并据此进行课程的设计。
每门课程在进行内容安排与取舍、教材的编写与选用、培训方法的确定与实施、培训形式的选取与安排时都要考虑，怎样做才能满足项目的总体要求，怎样安排才能与其他课程匹配，这样才能很好地完成项目的目标。
培训课程开发实战技巧文/李文德企业如果完全采用外部的培训课程，就会大量出现培训内容与实际工作不一致的情形，出现培训的现场感很好，但在实际工作中无法应用的情形。
为了改变这一状况，企业就需要开发适合自己的内部培训课程，提高培训的针对性。
课程开发的准备培训课程开发周期长、成本高，企业可以选择与生产经营关系密切的观念、知识和技能类课程进行开发，提高课程开发的针对性和实效性。
以下几类课程比较适合企业自主开发:企业文化类:企业文化与核心价值观、企业发展战略、企业全员核心胜任力等;管理流程类:企业的绩效管理、预算管理、人力资源管理、信息管理等;产品类:根据不同人群开发(例如针对销售代表、客户、代理商等);核心业务类:生产工艺、生产流程和生产技术，销售类，服务类等(根据企业的不同业务特点进行选择)。
员工素质类、管理素质类、专业认证类培训建议选择外部供应商提供，不一定需要自己开发。
为了保证课程的稳定性和不同培训师之间传授的一致性，企业的关键课程要具备标准化和完整性，一般需要包括七个部分的内容:授课计划:课程的教学计划，是对教学进程和必备事项的系统设计。
编写授课计划有利于确保课程的规范性、继承性和授课的一贯性。
授课计划包括课程描述和授课计划两个部分，课程描述主要指课程培训对象、课程名称、课程目的、培训目标、培训人数、课程时间和设施要求等;授课计划则包括课程纲要、内容要点、培训方法、练习项目或案例、时间分配等内容。
讲师手册:讲师培训的指导手册,包括了每一个知识点讲师培训的具体步骤,培训方法和讲评要点,是讲师理解和掌握课程的关键资料。
学员手册:学员培训时使用的文件，包括培训前的阅读资料、培训中的课程资料和培训后的复习资料。
讲师演示文件(Powerpoint文件):讲师培训时用来演示用的文件。
练习手册:培训过程中学员需要进行的案例分析、角色扮演、互动活动等的详细说明,包括背景资料、练习要求、讲师操作步骤和讲评要点等。
考核文件:包括考核方式、考核题目、参考答案和评分标准，是评价学员学习掌握程度的工具。
《培训与开发》课程总结时光如流水，转眼间，我们的《培训与开发》课程即将结束，真希望这生动有趣又引人深思的课程学习能再延长一些。
在此课程上，我不仅收获了专业知识，还收获了无限的乐趣。
我们的授课老师主要利用领导小组讨论、案例分析、个人PPT演讲等方式引导我们学习《培训与开发》课程，既让我们摆脱了以往枯燥乏味的课堂，又提高了自身的HR专业技能实战能力，在此非常感谢老师赐予我们如此丰富的课堂。
《培训与开发》开课不久，老师要求我们班分小组开创自己的公司，并在班上选出八位老总，再让老总根据自己平时对班上同学的了解按顺序选出自己心仪的四位员工，员工在老总的带领下开创自己的公司。
此方法充分发挥了同学们的积极性和创造性。
组成小组以后，我们小组按照老师的要求准备公司的名称、口号和队员风采展示。
在小组讨论过程中，我们的组长很民主，广泛地征集我们的意见，在沟通中我们相互尊重没有发生争执和矛盾，团队氛围也很融洽和谐，这使我们很快就完成了作业。
我们公司的名称是“罗曼蒂克婚庆公司”，口号是“打造浪漫时刻，见证一生幸福”。
之后，我们小组发现别的小组纷纷准备队员风采展示的内容与形式，压力顿时转换成动力。
心想我们小组一定要弄个创新的形式来，不能落后。
后来小组变得非常团结，绞尽脑汁想点子。
不久，我们决定做一张大的公司宣传海报作为PPT背景，再用婚庆背景音乐做渲染，以突出我们公司的婚庆主题。
我们还打印了几份宣传单发放给班上的同学浏览，整体效果不错。
心想：以后要是到了公司工作，一定要配合自己的团队，沟通时要尊重同事的意见，这样才可以使团队更加团结，更加融洽。
另外，身为领导要注意适当地往团队内部引进竞争，这样才能够更好地开发队员的潜能和创新精神，激励他们不断发展。
刘老师在对课本知识进行讲解的过程中，他非常注重案列分析，他通过实际的案例操作来说明课本的知识。
这一下子激起了我们的学习的兴趣，在《CS公司基于战略培训体系设计》案例中，老师要求各个小组讨论问题，然后自由选择一道思考题到讲台上讲出观点和大家一起分享，老师作点评。
内容致胜——精湛的课程开发1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》。
开发工程师培训课程开发工程师是当今互联网时代不可或缺的一份职业，因此对于想要从事开发工程师职业的人来说，接受一定的培训是必要的。
开发工程师培训课程旨在帮助学员掌握开发工程师所需的技能和知识，以提高其在工作中的竞争力。
一、课程概述开发工程师培训课程涵盖了从基础知识到高级技能的全方位内容。
课程包括但不限于以下几个方面：1.编程基础：学员将学习各种编程语言（如C++、Java、Python 等）的基本语法和常用数据结构，了解代码编写规范和调试技巧，掌握基本的算法和逻辑思维能力。
2.前端开发：学员将学习HTML、CSS、JavaScript等前端技术，掌握网页布局和设计，了解响应式设计和用户体验优化，熟悉常用前端框架和工具。
3.后端开发：学员将学习服务器端编程语言（如Java、Python等），了解数据库设计和管理，掌握Web开发框架和RESTful API的设计与实现，熟悉常用的后端开发工具和技术。
4.移动应用开发：学员将学习Android、iOS等移动平台的开发技术，了解移动应用界面设计和交互设计，掌握移动应用的开发流程和调试方法。
5.软件工程：学员将学习软件开发的整个流程，包括需求分析、系统设计、编码、测试和维护等，了解敏捷开发和持续集成的方法和工具。
二、课程特点1.理论与实践相结合：培训课程注重理论知识的传授，同时也注重实际项目的实践训练，通过真实的开发案例和项目模拟，帮助学员将所学知识应用到实际工作中。
2.个性化学习计划：根据学员的学习需求和背景，制定个性化的学习计划，灵活选择课程内容和学习进度，确保每位学员能够获得最大的学习效果。
3.导师指导：每位学员都会有专业的导师进行跟踪指导，帮助解决学习中遇到的问题，指导学员进行项目实践，提供实时的反馈和建议。
4.项目实战：培训课程将安排一些真实的项目实战，让学员在实际项目中独立完成开发任务，锻炼解决问题的能力和团队协作的能力。
5.就业辅导：培训机构将提供就业辅导服务，包括简历编写、面试技巧培训、职业规划等，帮助学员顺利进入职场。
培训课程开发实战技巧
文/李文德
企业如果完全采用外部的培训课程，就会大量出现培训内容与实际工作不一致的情形，出现培训的现场感很好，但在实际工作中无法应用的情形。
为了改变这一状况，企业就需要开发适合自己的内部培训课程，提高培训的针对性。
课程开发的准备
培训课程开发周期长、成本高，企业可以选择与生产经营关系密切的观念、知识和技能类课程进行开发，提高课程开发的针对性和实效性。
以下几类课程比较适合企业自主开发:
企业文化类:企业文化与核心价值观、企业发展战略、企业全员核心胜任力等;
管理流程类:企业的绩效管理、预算管理、人力资源管理、信息管理等;
产品类:根据不同人群开发(例如针对销售代表、客户、代理商等);
核心业务类:生产工艺、生产流程和生产技术，销售类，服务类等(根据企业的不同业务特点进行选择)。
员工素质类、管理素质类、专业认证类培训建议选择外部供应商提供，不一定需要自己开发。
为了保证课程的稳定性和不同培训师之间传授的一致性，企业的关键课程要具备标准化和完整性，一般需要包括七个部分的内容:
授课计划:课程的教学计划，是对教学进程和必备事项的系统设计。
编写授课计划有利于确保课程的规范性、继承性和授课的一贯性。
授课计划包括课程描述和授课计划两
个部分，课程描述主要指课程培训对象、课程名称、课程目的、培训目标、培训人数、课程时间和设施要求等;授课计划则包括课程纲要、内容要点、培训方法、练习项目或案例、时间分配等内容。
讲师手册:讲师培训的指导手册,包括了每一个知识点讲师培训的具体步骤,培训方法和讲评要点,是讲师理解和掌握课程的关键资料。
学员手册:学员培训时使用的文件，包括培训前的阅读资料、培训中的课程资料和培训后的复习资料。
讲师演示文件(Powerpoint文件):讲师培训时用来演示用的文件。
练习手册:培训过程中学员需要进行的案例分析、角色扮演、互动活动等的详细说明,包括背景资料、练习要求、讲师操作步骤和讲评要点等。
考核文件:包括考核方式、考核题目、参考答案和评分标准，是评价学员学习掌握程度的工具。
录像教学片(根据需要制作):一般适合观念类培训和技能类培训使用,主要采用正反对比的方式拍摄,保证培训的准确性、一致性和趣味性。
课程开发的人员配备企业根据课程的特点、内部的能力和资源条件来选择开发课程的方式，主要有以下三种选择:
自我开发:企业培训的相关部门自己组建开发小组，完全由内部进行开发;
外包开发:企业将课程开发任务外包给相应的咨询公司开发，自己进行审核;
联合开发或教练式开发:企业培训部与外部咨询公司共同组建开发团队，联合开发。
想要开发一个成功的课程需要配备三方面的专家:项目经理、内容专家、方法专家。
项目经理主要负责课程开发立项、项目团队管理、开发项目进程控制、组织课程评审、组织课程推广等任务;内容专家主要负责对开发课程内容、典型案例、练习和角色扮演场景等的提供，并对课程内容和互动活动的正确性和针对性进行把关;方法专家主要负责课程开发流程和开发技术的提供，协助内容专家将正确的培训内容设计出良好的培训方式，提高培训的有效性。
如果这三个方面的专家企业都具备，课程难度不是很高，自主开发比较好;企业有优秀的项目经理，但是缺乏内容专家和方法专家，选择外包开发比较合适，但是，外部合作伙伴必须应该非常了解企业的业务，并且对课程开发方法非常了解;企业有内容专家、但是缺乏方法专家时可以选择联合开发的方式。
企业初次进行内部课程开发时选择联合开发比较好，这样不仅可以保证课程的质量，而且可以培养内部的开发力量，提高企业课程开发的管理能力。
企业具备了开发能力和开发队伍时，就可以根据实际情况选择外包或内部开发。
课程开发流程和关键技术
企业自主开发内部培训课程的成本比较大，只有按照科学的开发流程和开发技术，并且进行有效的质量控制，才能控制成本、提高课程质量。
这里以某电信公司为例，该公司在开发一线员工投诉处理技能的课程中，是按照以下的流程来进行的。
需求分析与立项:主要从组织、岗位和人员角度进行分析来决定是否开发某一课程。
对于该电信公司来讲，客户满意度是赢得客户的关键，而处理客户不满和投诉的程度将极大地影响客户满意度。
公司一次投诉的解决率只有50%，需要占用上级主管大量时间，而且投诉升级严重，影响客户满意度。
营业员和呼叫中心话务员是企业受理投诉最重要的渠道，处理投诉是他们的关键职责之一。
电信公司的一线人员有3000多人，从未举办过投诉处理技巧的培训，95%以上的员工缺乏处理投诉的专业知识和技能，83%的营业员害怕处理投诉，其中有50%的职员因此产生过离职的念头。
所以，电信公司开发一线员工的投诉处理技能的课程非常必要。
课程设计:解决课程整体逻辑设计，是课程开发的总体计划，需要明确培训目的、培训目标、培训主要内容、内容的重要性和难易程度、对应的培训方法和案例要求、考核方式要求、与其它课程的关系等。
该电信公司的《客户投诉技巧训练》课程开发计划包括以下内容:
培训对象:营业厅工作三个月以上的营业员、呼教中心实习期满的话务员。
培训目的:通过有效地处理客户投诉，挽回客户对公司的信任，维持并提高客户对企业的忠诚度，提高营业员处理投诉的能力，提高工作效率，减少员工工作压力。
培训目标:学员能清楚认识，客户不满将对企业造成的负面影响及解决投诉的价值;掌握客户投诉的心理及处理客户投诉的核心原则;掌握有效安抚客户情绪的技巧;确认客户投诉问题及期望，并根据客户投诉问题类型，提供有效的解决方案。
(见图) 考试方式要求:案例分析、情景模拟
与其它课程的配合关系:以良好的《客户满意技巧》为基础，熟悉业务知、内部工作流程。
在课程设计中，培训目标和培训方法的选择是关键，明确的课程目标有助于制定翔实的培训计划，帮助学员确认培训后应改变的行为，帮助讲师和学员对培训过程做出客观评价，培训目标是学习、教课和评估的指南。
正确的培训方法能保证学员有效达成培训目标，选择培训方法需要考虑培训内容类型、培训内容的重要与难易程度、培训要达到的目标等级。
常见的培训方法有以下几种:
理论知识类:讲授、阅读、讨论、案例分析、练习等;
技能类:录像观摩、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观等
观念态度类:演讲、现场参观、角色表演、案例研究、电影、录像带、自我分析等。
如果培训内容重要、学习难度大、要求达到的目标等级高，那么培训方法的参与度和深入程度就高。
在电信公司的投诉处理中，客户投诉心理分析非常重要，如果不了解客户投诉心理就无法明确处理原则。
要在短时间内掌握了解客户心理的技巧难度很高，这部分的培训方法就要强调学员的参与度，用录像片正反对比进行研讨，用角色扮演来体会客户心理，用案例分析来确认掌握程度。
课程内容开发及评估
课程开发:内容开发一般按照Why—What—How—If的原则进行开发。
为什么/WHY(观念和理念)体现学习本部分内容的目的与价值;是什么/WHAT指知识和理论要点，及其详细要求;怎么做/HOW是技能项目、实施步骤和实施要点;典型情形/IF指这个任务有哪些典型工作情形。
开发中最难做的是HOW的部分，也就是具体的操作技巧部分，因为学员学习的目的是为了在实际工作中应用，所以技巧的可执行性要求很高。
如电信公司的培训中如何道歉的问题，道歉的关键点:把表示歉意的话和表示歉意的原因结合起来，才显得真诚。
在培训中采用案例演示的方法进行这个环节的训练，首先要保证案例的典型性，典型性不够，会影响培训的针对性，也不利于模仿。
案例练习开发第二个关键点是案例练习与所培训知识点和技能点的练习，如果案例和练习的分析讲评不能与培训内容相联系，就无法让学员理解培训内容，达不成培训效果，所以一个好的案例练习需要包括5个部分:目的、背景、练习要求或讨论问题、操作步骤和讲评要点。
考核方式开发:考核是培训课程开发的一个关键部分，学员是学习的主角，所以只有考核才能衡量他们学习的掌握程度，也是促进学习的内在动力。
许多企业在开发课程时不太注重考核方式和考核题目的设计，培训的目的不是为了让员工记住，而是让员工能够提高解决问题的能力。
考核需要注意如下几点:根据培训重点确定考试内容重点;根据培训目标选择考核形式;根据典型工作情形选择具体的题目;
不仅要编写题目、参考答案，还要编写评分标准。
课程评估:课程是否真正适合企业需要是课程开发的关键点，要进行审核和质量控制，课程开发的控制点有以下几个:
课程开发计划审核:保证培训目标的合理性、课程要点的针对性、培训方法的合理性;
过程中的课程内容审核:保证培训内容符合实际工作需求;
过程中的课程案例和练习审核:保证案例练习的典型性、讲评的科学性;
课程开发结束后试讲审核:安排目标学员接受培训，通过学员反馈、现场观察、学员考核等方式了解课程，明确课程该如何修正。
课程推广:课程开发完成后，为了使课程能够得到使用部门的认可，讲师的质量有保证，需要进行课程推广。
首先是对管理者进行推广，安排课程汇报会，向目标学员的主管部门领导进行推广，获得他们对课程的认同;其次，要进行内部讲师的培训，保证内部培训师能够掌握课程，保证培训的正确性和一致性;最后，制作课程说明与相应的培训计划进行课程的正式推广。
