旅游营销管理创新探析

国际竞争视域下旅游企业的管理创新探析

摘要:国际竞争条件下的市场经济对现代旅游企业而言是新的机遇和挑战,管理创新的管理转变显得尤为重要。旅游企业创新体系及旅游企业内部的管理创新举措必然会推动企业体制创新、管理创新、技术创新、营销创新和产品服务创新构成。本文分析了当前旅游企业国际竞争表现形势,总结了国际竞争下旅游企业管理创新必要性,提出了国际竞争性旅游企业管理创新举措,为旅游企业管理创新研究提供了理论支持。

关键词:旅游企业 国际竞争 管理创新

国际竞争条件下的市场经济对现代旅游企业而言是新的机遇和挑战,管理创新的管理转变显得尤为重要。旅游企业创新体系及旅游企业内部的管理创新举措必然会推动企业体制创新、管理创新、技术创新、营销创新和产品服务创新构成。

1 旅游企业国际竞争表现

1.1 国内旅游发展的要求

目前,我国国内旅游业的发展正处于快速发展和转型发展阶段,受政府部门和旅游业的规划管理影响,旅游企业的发展有了较高的改变,如改善交通、增辟景点、美化环境,修建规格不等的饭店,设立专门接待国内旅游者的二三类旅行社。由于我国国内旅游市场庞大,为国内旅游服务的配套设施的发展远远不能满足旅游消费者的需求,国内旅游者基本上停留在吃、住、行和安全的基本保障上,距离享受性服务差距很大。因此对旅游企业的创新管理是目前旅游业发展的必然要求,旅游企业必须形成全面化的管理控制,转变目前设施设备,服务等都不达标准的管理模式,转变以往的管理弊病,对旅游企业的创新管理有重新的认识,实现规划化的旅游企业管理控制,消除市场泡沫的不利影响,通过管理控制消除旅游企业的不利发展因素[1]。

1.2 国际旅游需求的要求

目前我国旅游产业入境旅游市场、出境旅游市场运行良好,市场上的旅游人次、总收入、人均旅游消费支出都呈上升趋势。我国的旅游产业市场跻身世界前列,世界旅游组织对我国旅游产业的发展给出了非常高的预期。在如此良好的国际市场环境下,有着旅游业发展的无限空间,但是同时也使得我国的旅游业发展出现了市场发展快于旅游产业管理的现状。为了更好地适应旅游业的快速发展,旅游企业的内在化管理措施必须强化。只有在内部强化管理控制之下,我国的旅游企业才能更好地适应国际旅游业发展的需求,加强企业内部建设,实现企业的全面发展规划,保证旅游企业能在金融危机的影响下依然保有较高的市场占有率,并获得旅游经济利益[2]。

对旅游市场营销的探讨

【摘要】：改革开放以后，我国经济得到了较快发展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式。我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的合理发展趋势。

我国改革开放后,伴随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假、休闲等旅游需求急剧增加,国内旅游的发展如火如荼。随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。

一、我国旅游市场发展概况

旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪将进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。入境旅游市场：入境旅游市场将会继续扩大，亚洲是中国的最大客源市场，随着东南亚金融危机的过去，东南亚、日本的经济复苏，亚洲客源肯定有较大的发展；欧美远程客源国来华人数都在不断增长，在中国国际旅游市场上，来自欧美的游客只是一个全球的平均水平，欧美来华旅游的潜力显然很大。出境旅游市场：中国对出境旅游的政策是“适度发展”，但中国出境旅游的发展速度很快，自2000年因私出境的人数首次超过了因公出境人数。随着一批高收入者的队伍不断扩大，中国的出境旅游将有一个大的发展，出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家。国内旅游市场：20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。 发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1：8或1：9，，我国目前仅达到了1：2.35，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的1/5。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。

1 浅析旅游景区产品营销创新策略

摘要：营销是景区产品发挥其价值的一个重要渠道，中国景区的发展一直比较忽视的就是营销部分，不过近些年来各种营销策略也相继被运用。本文是分析现在景区产品营销创新的策略，主要在解析了景区营销创新的相关理论基础上，具体阐述了关系营销、网络营销、体验营销以及事件营销的涵义、特点、以及策略等方面。

关键词：景区产品，营销，创新。

1.旅游景区产品营销创新的理论概述

1.1旅游景区产品的一般概念

旅游景区产品是一种服务业的产品，是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形服务的总和。[1]旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。

1.2旅游景区产品营销的概念

所谓旅游景区营销，就是从旅游管理部门和旅游开发商的角度出发，区分、确定旅游景区产品的市场所在，建立景区产品与这些市场的关联系统，保持并增加景区产品的市场占有份额。[2]

1.3营销创新

营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。

2.旅游景区产品营销创新策略分析

2.1旅游景区的关系营销策略

2.1.1景区关系营销的内涵

景区关系营销是把营销活动看成是一个景区与旅游者、相同类型景区竞争者、政府旅游管理机构及其他公众等发生互动作用的一个过程，其核心是建立和发展与这些个人和组织之间的良好合作关系。旅游景区关系营销是景区促销手段的一种，其目的是在旅游景区与旅游者或者公众之间建立良好的沟通关系，使旅游景区树立良好的品牌形象，提高景区知名度和竞争力。

2.1.2景区关系营销思想的体现——4R营销

首先，4R营销是指反应（Reaction）、关联（Relativity）、关系（Relation）、回报（Retribution）组合的营销模式，它提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，真正体现和落实了关系营销理论。景区站在游客的角度及时地倾听旅游者的需求，迅速作出反应满足顾客的需求，通过设计满足旅游者需求的景区产品和游客需求建立关联，提高游客的忠诚度，巩固并吸引了旅游者，从而获取景区的利益并且提高景区的价值。 2 2.1.3景区关系营销的实施建议

２０１０年１０月总３６７期　

论当前中国旅游企业的管理创新　

包音那斯图　

（中共内蒙古锡林郭勒盟盟委党校　

中图分类号：Ｃ９３　文献标识码：Ａ　内蒙古锡林郭勒０２６０００１　

号！！Ｑ　＝＿９　９　Ｑ）　９：Ｑ１　＝－９１一一一一．一　

摘要：知识经济时代的到来，对现代旅游企业而言是新的机遇和挑战，管理创新就显得尤为重要。本文主要从管理创新研　

究的现状入手，分析旅游企业管理创新研究现状及今后的研究趋势。　

关键词：旅游企业　管理创新　

在２０多年漫长的发展历程中，我国旅游企业的管理水平不断　

提高。在新世纪，要进一步提高我国旅游企业的管理水平与核心竞　

争力．应着重在以下几个方面加强管理创新：　

一、把握２１世纪管理发展趋势，加快旅游企业管理现代化进程　我国旅游企业经过改革与发展，虽然取得了巨大的进步，但也　

存在重经营。轻管理；重视制度创新，忽视管理创新的问题。由于管　

理的创新需要付出研究、策划、组织变动、时间等一系列成本，也需　要人才和资金的支持。许多旅游企业对进行管理创新缺乏足够的　

积极性。这不仅拉大了我国旅游企业管理水平和国外现代化管理　

水平的差距。而且成为旅游企业经济效益无法进一步提高．亏损面　和亏损额增加的重要原因之一。为提高旅游企业竞争力．当务之急　

是把握世界各国现代企业管理的发展趋势，结合我国的实际情况　探索符合国情的新管理模式，提高我国旅游企业管理现代化水平。　

二、加强旅游企业管理基础工作是提高旅游企业管理水平的　

重要内容　

任何新管理思想的贯彻、管理方法和管理手段的采用．都要　求有良好的管理基础工作为支撑。当前．许多旅游企业对管理基　

础工作有所忽视。有些旅游企业无章可循，有些旅游企业有章不　循甚至弄虚作假。旅游企业的计划、服务质量、劳动人事、营销、财　

务、会计等各项专业管理水平都有待提高。管理基础工作是旅游　

企业搞好各项专业管理的基础，是进行各项重大决策的重要依　据，是提高管理素质和水平的重要条件。因此，必须重视加强旅游