满意度调研评分表

您的基本情况(仅用于统计目的)1（1）您认为公司目前的管理秩序：

A.很好 B.较好，但需要进一步改进 C.一般 D.较混乱 E.很混乱，严重阻碍公司发展

（2）如果你选择（1）题中的D、E，那么您认为造成管理混乱的原因是：

A.管理制度不健全 B.管理制度健全，但执行力不够 C.工作职责、职权不明确 D.其他 例如：

2（1）您认为公司员工工作效率：

A.非常高 B.较高 C.一般 D.较低 E.非常低

（2）如果您选择（2）题中的D、E，那么您认为影响工作效率最重要的原因是什么？您有什么好的建议

或方法提高大家的工作效率？

3(1)您清晰了解您的岗位职责吗？

A.非常清晰 B.较清晰 C.基本清晰 D.不清晰 E.不想清晰

（2）如果您对当前的岗位职责理解尚不清晰，其原因是什么？

A.没有明确的岗位要求 B.上级对自己的工作范围界定不明

C.工作变动频繁,导致岗位不稳定 D.与本岗位无关的临时性工作太多，以至无所适从

4对上司的各项工作决策，你是否认同？

A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E 从不

5您觉得自己的经历和能力与现在的职位：

A很有挑战性 B.有一定的挑战性 C.正合适 D.有点力不从心 E.不合适

6您认为您现在的工作态度是怎样的:

A.主动进取B.按部就班 C.在压力下被动工作 D.消极应付 如果您选C或D原因是:

7对工作的意见和提议能够得到及时的回复和落实吗?

A.非常及时 B.较及时 C.一般 D.有时候及时 E.不及时

8您认为下面哪一种方式将有助于提高您的工作热情？

A.公平、及时、恰当的激励 B.良好的工作氛围和团队协作精神

C. 加强内部竞争，实行员工的优胜劣汰 D. 不断参加培训，获得与岗位相关的知识

9(1)您与其他部门工作协调时:

A.能够很好的协调 B.比较容易协调 C.一般 D.不容易协调 E.根本不容易协调

(2)如果您在（1）题中选择D、E，那么您认为造成部门不容易协调，影响部门协作的主要原因是：

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******有限公司 满意度调查表

非常感谢您对我司给予的大力支持，为了完善我们的服务制度，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中持续改进，谢谢您的配合！

注：满意度评分指标——非常满意（90分以上） 满意（70-90分） 一般（60-70分） 不满意（60分以下）

客户资料

公司名称 姓名 部门/职位

联系电话 邮箱 地址

来访/来电事由

满意度调查

1、业务人员的态度 □非常满意 满意 □一般 □不满意

2、咨询服务的专业性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、服务热线接通 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

4、热线服务人员的服务态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

5、热线服务人员专业知识水平 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

6、为解决问题回复的及时率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

7、问题投诉的回复质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

8、产品交付的及时性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

调 查 问 卷

问卷填写说明：

您好！我们是人力资源部，为了了解本公司员工满意度的整体状况，特组织本次问卷调查，本调查不记姓名，不涉及员工隐私；为保证问卷的效度，请回答所有问题，不要遗漏；真诚的希望得到您的合作。

基本信息：

1、性别： □男 □女

2、年龄： □25岁以下 □26-35岁 □36-45岁 □46岁以上

3、最高学历：□高中/中专及以下 □大专 □本科 □硕士及以上

4、工作年限：□一年以内 □一年至三年 □三年至五年 □五年以上

5、工作岗位：□普通员工 □基层管理人员 □中层管理人员 □专业技术人员 □其他

6、部门名称：□生产部 □财务部 □质量部 □研发部 □采购部

□营销部 □行政、人力资源部 □其他部门

问卷内容：

本问卷共50道题，其选择结果分为“5-非常符合、4-比较符合、3-一般、2-不太符合、1-非常不符合”，请在最符合您目前情况的数字上打“√”。

序号 评 价 项 目 非常符合 比较符合 一般 不太符合 非常不符合

一、工作满意度

1 公司目前的工作环境让我很满意 5 4 3 2 1

2 现在的工作时间安排很合理 5 4 3 2 1

3 我对现在的工作非常感兴趣 5 4 3 2 1

4 在目前的岗位，我的能力和优势得到了充分发挥 5 4 3 2 1

5 我觉得目前的工作具有挑战性 5 4 3 2 1

6 我觉得目前的工作有成就感 5 4 3 2 1

7 我觉得我目前的工作对公司有实际贡献 5 4 3 2 1

二、沟通情况

8 在我的部门内同事间的意见沟通良好 5 4 3 2 1

9 我可以自由的与直接主管沟通，而不用担心有不良结果 5 4 3 2 1

10 主管总能提供工作成绩的反馈，以便我明确以后的目标 5 4 3 2 1

年度员工满意度调查分析报告

第1页 共5页

一、调查分析的目的：

为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

二、调查时间：2007年12月26日——12月27日

三、调查范围：集团公司、客运分公司全体员工及各自营子公司

四、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

五、总体调查情况：

本次调查共发出《员工满意度调查表》57份，共收回53份。有效答卷为52份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有2人，满意的有47人，合计49人，占被调查人数的94.2％；对公司整体评价不满意的有3人，占被调查人数的5.8％。

以上数据所得，所有员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达94.2％，达到部门的质量目标（部门质量目标：员工满意度达90％以上），但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。

六、 调查内容数据分析：

（一）企业管理情况：

（1）认为公司制度制定及执行情况：非常好的1人，很好的有11人，好的有26人，一般的有15人。

（2）认为公司的工资福利：较高的有3人，合理的有36人，较低的有14人。

（3）公开征集对公司管理提出的意见具体情况如下：要增强制度执行力的有5人。

（4）认为公司的工作环境非常好的有3人，很好的有17人，好的有29人，一般的有2人。 年度员工满意度调查分析报告

第2页 共5页 （5）认为公司的伙食情况：挺好吃的有3人，满意的有23人，要改善的有23人，很差的有4人。

（6）认为公司的住宿环境很好的有1人，良好的有12人，一般的有31人，较差的有6人。

（7）公开征集员工对公司哪方面需要改进的具体情况如下：认为伙食情况要改善的有5人。

（8）分析：统计反映：在制度执行方面，员工普通认同公司制度的制定及执行的成效，但仍需加强工作的执行力度。

至于管理人员过多宜加薪，员工感觉不受重视，以及人员兼职过多的情况，公司已经在今年调整了两次架构。