管理人员的有效沟通技巧

如何提高管理者的沟通技能

沟通作为重要的管理素质之一。沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格，体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平.那如何提高管理者的沟通技能呢?

1.建立沟通意识，学习沟通的理论知识、概念、操作性技艺。

管理者应该学习有关沟通的相关知识，如沟通的涵义、意义、沟通的种类、沟通网络、沟通的媒介和渠道、一些最新研究成果、最新观念等，并有意识地将知识运用到实践中去。

2.明确沟通目的。

管理人员必须清楚沟通的目的是什么?要下级人员理解什么?希望同级管理人员给予什么支持?希望上级人员了解自己的哪个观点,确定了沟通的口标，沟通就容易规划。

3.制定沟通计划。

在沟通前，做好沟通的准备工作，制定沟通计划，确定“SWIH”要素，即:”why”一一沟通的目的是什么?;“wh。”—与谁沟通?;“what”—一沟通的内容是什么?;“where”—在哪个地方沟通?;“whel飞”—何时沟通?;“how”—怎样沟通?。沟通前准备得越充分，预期沟通中可能会出现什么问题，提前准备应对措施，沟通会更有效。

4.减少沟通环节。

复杂的系统和庞大的机构是组织为了对付规模扩大做出的自然反应。然而优秀的组织却力求用简单的机构和精练的系统.如何提升管理者的沟通技能组织的管理队伍的扩充，减少管理层次，他们建立临时的项目小组来控制组织结构的复杂化，从而减少正式沟通的环节，以确保信息传递的准确和高效;管理人员在沟通时，能直接传递信息时，尽量不要通过中间渠道，以避免出现信息丢失和失真。

5.建立信任。 从组织学角度看，联结员工和管理人员的是权力和责任，而从沟通的角度看，维系员工和管理人员的是信任。信任的建立是双向的，管理人员和员工都必须做出努力，在长期的工作中建立信任。如果员工在工作中表现出认真、负责、工作有责任心、原则性强、努力、敢于迎接挑战等，那么上级就会对下级充满信任，可以使沟通深人;另一方面，下级也会对上级在管理过程中对事务处理方法做出评价，当下级对上级的方法评价持认同观点时，认为上级在处理事务时比较公正，不会以权谋私时，下级对上级的信任也就建立起来了。当然，信任是长期工作中的一系列评价的结果，而不是由某一件事决定的。

1 《有效沟通技巧》

【课程提纲】

第一讲 高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

第二讲 有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

【内容摘要】

导 言

(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 第八讲 怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

第九讲 接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

第十讲 会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

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【管理名言】

提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

亲爱的学员，我们的在线答疑将在15：00准时开始，请稍候！

20090120 刘辉在线答疑时间：2009年1月20日 15：00—17：00 参会嘉宾：刘辉老师、主持人吴彦纯会议主题： 主持人吴彦纯：各位华企在线商学院的同学们大家下午好！我是本期在线答疑的主持人吴彦纯，非常荣幸能够与各位新老朋友在我们的答疑现场一起聆听专家的答疑讲解。 作为企业的中高层管理人员，您70%的左右时间可能是用来进行沟通！比如说：向上级请示工作、 汇报进展，以争取更多的支持；比如说部门协调之间的协调，以争取更多帮助和理解；再比如说您与您团队成员进行沟通，了解工作状况，以鼓舞士气，使得项目能够顺利实施完成，杰克韦尔奇说，管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”！那么如何能够进行有效的沟通呢? 如何掌握高效沟通的流程和方法？如何运用企业的纵向沟通、横向沟通的技能？今天聚成华企在线商学院专家在线答疑栏目特邀国内最早引入国际企业培训理念和方式的实战型专家刘辉老师为您答疑解惑，为我们本期的高效管理沟通技巧这一专题进行答疑解惑。 现在我非常荣幸的向各位学员们介绍一下我们的刘辉老师，刘老师他从事企业高层管理工作多年，在企业的战略管理、执行力、人本管理等领域有着丰富的理论与实践经验，刘老师他举办过的公开课已经超过了数百场，学员更是超过了数十万人，其主讲的课程比如说沟通技巧、执行力等都在很多企业里面，本列为管理人员的必修课。 现在我们就有请刘老师与我们的学员进行一个真正的面对面的交流有请刘老师。 刘辉老师：谢谢各位朋友大家好，今天非常高兴来到聚成的现场跟大家做一个互动交流，因为我个人做公司的需要，我今年做公司第九年了，我也研究企业的方方面面，比如说战略管理、赢利模式、市场营销当然胞波基本的管理，甚至包括国学等等。

自己做公司这么多年有很多感触，在聚成公司主要讲高效领导技巧，对外宣传的题目是所谓的技巧，但是我个人其实不是很完全认同技巧，我觉得我研究的领域或者今天跟大家分享的领域，更多偏向于什么呢？领导与沟通，或者高级管理沟通这个层面，可能会更严谨一点点。 正式开始之前我给大家对我这堂课整个核心思想给大家先做一个简单的汇报，有助于大家理解我的思维，有助于我们后面进行互动。

新晋管理人员的沟通技巧

1.倾听技巧

倾听是沟通的关键技巧之一、新晋管理人员应该学会倾听并关注对方的观点和意见。在与员工、同行或上级进行对话时，不要打断对方的发言，要认真倾听并展现出兴趣和尊重。当对方说话时眼神要集中，身体要面朝对方，通过肢体语言来展示共鸣和理解。

2.清晰表达

沟通的目的是让对方理解你的意思，因此新晋管理人员需要学会清晰地表达自己的想法和信息。避免使用过于专业化或复杂的术语，以避免产生误解。使用简单明了的语言，将重点放在核心消息上，并使用明确的词语和句子结构。

3.积极询问

积极询问是新晋管理人员与团队成员进行有效沟通的重要部分。通过提问可以更好地了解他人的需求、问题和挑战，并为他们提供支持和帮助。提问时要避免使用封闭性问题，而是运用开放性问题来鼓励员工进行更详细的回答。

4.建立信任

建立信任是有效沟通的基础。新晋管理人员应该尽力展示出真诚和诚信，以树立良好的信任关系。通过建立信任，其他人更愿意与你分享他们的想法、问题和困难，从而促进有效的团队沟通。

5.非语言沟通 沟通并不仅限于口头表达，非语言沟通也是一种重要的技巧。新晋管理人员应该注意自己的肢体语言、面部表情和姿态，以确保与对方的非语言沟通一致。积极的肢体语言可以增强你的说服力和影响力，并使对方对你的沟通更加积极和敏感。

6.灵活应对

灵活应对是新晋管理人员在沟通中的又一个关键技巧。不同的人有不同的沟通风格和需求，因此需要适应对方的风格和需求来确保沟通的有效性。有时候可能需要调整自己的语气、语速或语调来更好地与对方进行沟通。

7.反馈和总结

反馈和总结对于沟通的成功非常重要。新晋管理人员可以通过向对方提供反馈和总结来确认自己对对方的理解是否准确，并确保双方都对沟通的内容达成共识。同时，定期向团队成员提供反馈和总结也有助于改进团队的工作效率和协作能力。

8.有效利用沟通工具和技术

随着科技的进步，有许多沟通工具和技术可用于协助管理人员进行沟通。新晋管理人员应该了解和熟悉这些工具和技术，并在合适的情况下选择使用适当的沟通方式，以提高沟通的效率和效果。