保养流程
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4s店保养流程4S店保养流程随着汽车的普及和使用,汽车保养成为了每个车主必须面对的问题。
而4S店作为汽车销售和服务的综合体,保养服务也是其重要的一项业务。
下面将介绍一下4S店保养的具体流程。
一、预约服务车主首先需要提前与4S店联系,预约保养服务。
预约可以通过电话、在线平台或直接到店进行。
在预约时,车主需要提供车辆的基本信息,包括车型、车辆识别码等。
预约成功后,4S店会为车主安排具体的保养时间。
二、接待服务车主在保养当天按照预约时间到达4S店。
在到店后,车主需要向接待员提供车辆信息,并说明保养的具体需求。
接待员会核实车辆信息,并记录车主的需求,以便后续的保养工作。
三、车辆检测接待员将车辆交给专业的技师进行检测。
技师会仔细检查车辆的各项关键部件,包括发动机、制动系统、悬挂系统等。
通过专业的设备和工具,技师可以检测出车辆是否存在故障或需要更换的零部件。
检测结果将会记录在保养单上,供车主查看。
四、保养方案制定根据车辆检测的结果,4S店会制定出相应的保养方案。
保养方案包括了需要维修或更换的零部件,以及相应的费用。
接待员会向车主解释保养方案,并征得车主的同意。
五、保养工作一旦车主同意保养方案,4S店将安排技师进行保养工作。
保养工作包括更换机油、滤清器等润滑部件,检查并调整轮胎气压、刹车片磨损情况等。
保养过程中,技师会按照保养手册和相关规范进行操作,确保保养工作的质量和安全。
六、附加服务除了常规的保养工作,4S店还提供一些附加服务。
例如,清洗发动机、更换空调滤芯、进行车身抛光等。
这些服务可以提升车辆的性能和外观,让车主驾驶更加舒适和愉悦。
七、保养报告和结算保养工作完成后,4S店会为车主提供保养报告。
保养报告会详细列出进行的保养项目、更换的零部件以及相应的费用。
车主可以根据保养报告来了解车辆的保养情况,并对保养工作提出意见或建议。
同时,车主也需要与4S店结算保养费用。
八、交车服务车主在结算完成后,4S店会将车辆交还给车主。
汽车保养八大流程
汽车保养是汽车爱好者必须掌握的基本技能,以下是汽车保养的八大流程:
1. 车身清洗:用清水和洗车液清洗车身,注意避免使用刷子刮伤车漆。
2. 换机油:将旧机油排放干净,并更换新的机油,同时更换油滤芯。
3. 更换空气滤芯:检查空气滤芯是否干净,如果不干净就更换新的。
4. 更换火花塞:检查火花塞是否正常工作,如不正常就更换新的。
5. 更换刹车片:检查刹车片是否磨损,如磨损就更换新的。
6. 更换轮胎:检查轮胎是否磨损,如磨损就更换新的。
7. 更换雨刷器:检查雨刷器是否干净,如不干净就更换新的。
8. 保养车内装置:清洗整个内部空间,更换汽车地垫,定期检查和更换车灯、车窗和车门密封条等。
以上就是汽车保养的八大流程,仔细而周密地将这些流程完成,能够让您拥有更长久且安全的驾驶体验。
汽车保养的标准流程大致可以分为以下几个步骤:
接车与服务顾问沟通。
服务顾问接车,进行初步的沟通和车辆状况了解。
技师车辆检查。
技师对车辆进行全面检查,包括灯光检查、五油两水检查(机油、刹车油、变速箱油、方向机油、汽油、冷却液、雨刮水)等。
更换机油和机油滤芯。
拆卸并清洗旧的机油滤芯壳内的机油,安装新的机油滤芯,并使用原厂规定的扭力扳手锁紧。
检查和更换火花塞。
在更换火花塞时,使用气枪清除火花塞外侧的灰尘,使用专用工具安装火花塞,避免损坏。
保养复位和故障检查。
热车后接入电脑进行保养复位和故障检查。
清洗进气系统和空调蒸发箱。
冲洗进气系统的滤芯,并进行空调蒸发箱的清洗。
清洁机舱和洗车。
清洁机舱内部,包括喷洒清洁剂和吹干,最后进行洗车。
交车前检查。
检查车辆的轮胎气压,确保一切正常后交车。
结账和交车。
完成所有保养项目后,进行结账并交车给客户。
设备保养流程设备保养是指为保证设备的正常运行、延长设备的使用寿命和提高设备的工作效率,采取一系列的保养措施。
设备保养流程是保养工作的一个系统化的过程,可以帮助保养人员统一思路、标准化操作,确保保养工作的质量和效果。
本文将介绍一个700字的设备保养流程。
一、设备保养流程的准备阶段1.明确保养对象:根据设备的种类和数量,确定需要保养的设备。
2.制定保养计划:制定每个设备的保养周期和保养内容,并按照优先级和紧急程度进行排序。
3.准备保养工具和材料:根据设备保养计划,准备好所需的保养工具和材料,确保保养工作能够顺利进行。
二、设备保养流程的执行阶段1.检查设备外观:对设备的外观进行仔细检查,包括设备有无腐蚀、变形、破损等情况,并及时记录下来。
2.清洁设备表面:使用合适的清洁剂和工具对设备表面进行清洁,确保设备的卫生和整洁。
3.检查设备电气连接:检查设备的电气连接是否牢固,有无松动或腐蚀现象,如有问题及时处理。
4.检查设备液体流动:检查设备的液体管道流通是否正常,有无堵塞或漏水的情况,如有问题及时排除。
5.检查设备动力系统:检查设备的动力系统是否正常,包括电机、传动带等,如有异常现象及时修复。
6.检查设备传感器和仪表:检查设备的传感器和仪表是否正常工作,如有故障及时更换或修理。
7.检查设备润滑系统:检查设备的润滑系统,包括润滑油的量是否充足、油品是否符合要求等,如有问题及时处理。
8.检查设备安全装置:检查设备的安全装置是否完好,如防护罩、安全开关等,如有破损及时更换。
9.设备试运行:对设备进行试运行,确保设备在保养后能正常运行。
三、设备保养流程的总结阶段1.记录保养情况:记录保养过程中发现的问题和处理方法,以便下次保养时参考。
2.对保养工具和材料进行整理:整理保养过程中使用的工具和材料,确保下次保养时能够迅速找到和使用。
3.评估保养效果:对保养后设备的表现进行评估,如设备的工作效率是否提高、故障率是否降低等。
设备保养流程规范
本文档旨在为公司设备的保养流程提供规范和指导。
设备保养对于设备的正常运行和延长设备寿命非常重要。
以下是设备保养流程的一般准则和步骤:
1. 确定保养周期和计划
- 根据设备类型和使用频率确定保养周期。
- 制定详细的保养计划,包括日期、时间和负责人。
2. 准备工作
- 提前准备保养所需的工具和材料。
- 确保保养区域的清洁和安全。
3. 设备检查
- 仔细检查设备的各个部件和功能。
- 检查设备是否存在损坏或磨损部件,并做好记录。
4. 清洁和润滑
- 清洁设备外表和内部部件,确保无灰尘或杂物积聚。
- 根据设备规格和要求,进行必要的润滑。
5. 部件更换和调整
- 如有需要,及时更换已损坏或磨损的部件。
- 调整设备的参数和参数设置,确保设备工作在最佳状态。
6. 测试和校准
- 运行设备并进行必要的测试,确保设备的正常运行。
- 如有需要,进行设备的校准和调整。
7. 维护记录和报告
- 记录保养过程中的所有操作和维护工作。
- 报告设备的保养情况和发现的问题,并提出解决方案。
通过遵守以上规范和流程,可以确保设备的正常运行和可靠性,并延长设备的使用寿命。
请所有相关员工严格按照这些规范执行设
备保养工作。
保养流程规范的维护和改进是一个持续的过程。
如果在日常操
作中发现任何问题或需要更新保养流程,请及时汇报并进行相应的
修订。
注意:本文档仅为一般性描述,请根据实际情况适应和细化保
养流程。
设备维修保养流程一、设备维修保养流程图
二、设备维修保养流程
1.编制设备维修保养计划
设备部应根据设备使用情况及设备状态编制设备维修保养计划。
2.审批
将设备维修保养计划提交给生产经理进行审核,若审核不通过,则根据生产经理意见进行修改重新提交审核,直至通过。
3.报修保养
设备出现异常时有生产车间填写报修单给设备部进行报修,同时根据维修保养计划,设备部应按照时间表定期进行维修保养。
4.检查确认
设备部维修人员到现场对设备进行拆机检查,确定故障类型,是否需要厂外修理。
(1)厂外修理:需要厂外修理的,设备部应及时联系厂家,告知故障类型,并约定到厂时间。
(2)厂内修理:
1)备件需求:设备部根据设备故障类型分析是否需要更换备件。
2)库存分析:需要备件的,若无备件库存,则填写采购单进行采购。
5.实施维修保养
设备部维修准备好后,在设备现场对设备进行维修保养。
6.试用
维修保养完成后,生产部对设备进行现场试运行,测试设备功能,确保设备正常运行后,投入生产。
7.交付
设备部维修员交生产车间班组长,并签字交付使用。
8.填写或完善维修保养记录。
燃油汽车保养流程一、保养准备1.制定保养计划(1)根据里程数设定保养周期(2)根据车型要求制定具体保养项目2.了解保养内容(1)常规保养项目①更换机油与机油滤清器②更换空气滤清器(2)重要系统检查①刹车系统②冷却系统二、行驶前检查1.车辆外观检查(1)检查车身有无明显划痕(2)检查轮胎状况①胎压检查②轮胎磨损检查2.车辆内部检查(1)检查仪表盘状态(2)检查油量与液位①机油液位②冷却液液位三、保养实施1.更换机油(1)理论知识学习①机油类型选择②更换周期理解(2)执行更换①排放旧机油②加注新机油2.更换滤清器(1)更换机油滤清器①了解机油滤清器类型②替换时机确认(2)更换空气滤清器①拆卸与安装步骤②检查空气滤清器状态四、系统检查1.刹车系统检查(1)检查刹车片磨损程度(2)检查刹车油液位2.冷却系统检查(1)检查水箱液位(2)检查冷却液成分3.电池和电气系统检查(1)检查电池电量(2)检查电缆连接状态五、测试与反馈1.车辆路试(1)路试前准备①确认安全带使用②检查轮胎压力(2)行驶状态记录①启动平顺性②刹车效果2.收集保养反馈(1)收集驾驶感受(2)记录异常情况六、记录与总结1.保养日志记录(1)记录保养日期(2)记录保养项目与费用2.总结保养效果(1)跟踪保养效果(2)调整后续保养计划。
设备保养制度与流程设备保养制度与流程如下:一、设备保养制度1.日常保养:操作人员需每天对设备进行常规检查,确保设备运行正常,及时发现并处理小问题,防止问题扩大。
2.定期保养:根据设备使用情况和厂家建议,制定定期保养计划。
保养内容主要包括清洗、润滑、检查、调整等,以保持设备良好运行状态。
3.维修保养:当设备出现较大故障时,需进行维修保养。
根据故障类型和严重程度,选择相应的维修方式,如日常维修、中修、大修等。
4.预防保养:通过定期检查、更换易损件、清理设备等方式,提前预防设备故障的发生。
5.特别保养:针对某些特殊设备或特殊情况,进行特别的保养措施。
例如防潮、防尘、防腐等保养。
二、设备保养流程1.设备使用前检查:在设备使用前,操作人员需对设备进行检查,确保设备处于正常状态。
2.日常保养执行:按照日常保养制度,对设备进行日常保养。
3.设备运行监控:在设备运行过程中,操作人员需密切关注设备运行状况,发现异常及时处理。
4.故障记录:当设备发生故障时,需记录故障情况,以便后续维修保养参考。
5.维修保养申请:当设备需要维修保养时,需提交申请,经批准后进行维修保养。
6.维修保养实施:根据保养制度,对设备进行维修保养。
7.维修保养验收:完成维修保养后,需进行验收,确保设备正常运行。
8.保养效果跟踪:定期对设备保养效果进行跟踪评估,以便持续改进保养制度。
9.文档管理:对设备的维修保养记录进行整理归档,形成完整的设备档案。
以上信息仅供参考,如果您还有疑问,建议咨询专业人士。
常规保养流程保养车辆是保证车辆性能和使用寿命的重要一环,正确的保养流程可以有效延长汽车的使用寿命,提高行驶安全性。
下面将为大家介绍一套常规保养流程,以帮助车主们更好地保养自己的爱车。
一、外部清洁我们需要对车辆进行外部清洁。
这包括清洗车身、轮胎和车窗。
车身清洗可以使用专业的汽车清洁剂,按照说明进行操作,确保车身干净无污垢。
轮胎的清洗可以使用清洁剂和刷子,将轮胎表面的泥垢和油渍清洗干净。
车窗的清洗可以使用汽车玻璃清洁剂和干净的布,擦拭窗户表面使其清澈透明。
二、内部清洁接下来,我们需要对车辆内部进行清洁。
首先是车内的各个角落,包括座椅、地板、仪表台等。
可以使用吸尘器和清洁剂进行清洁,确保车内没有灰尘和污垢。
同时,还要注意清洁车内的空调出风口和过滤网,以保证空气质量和通风效果。
此外,还需要清洁车厢内的玻璃窗户,确保视线清晰。
三、机油更换机油是发动机正常运转的重要润滑剂,定期更换机油可以保持发动机的良好状态。
根据车辆使用手册的建议,选择适合的机油品牌和型号,并按照规定的时间和里程进行更换。
更换机油时,需要先将废弃的机油排出,然后更换新的机油。
同时,还要检查机油滤清器的状况,如果需要更换,也应及时更换。
四、机滤更换机滤的作用是过滤进入发动机的空气中的杂质和污染物,保护发动机免受损坏。
根据车辆使用手册的建议,定期更换空气滤清器和燃油滤清器。
更换机滤时,需要先找到机滤的位置,然后拆卸旧的机滤,安装新的机滤。
更换机滤时,需要注意安装的方向和位置,以确保正常工作。
五、电池维护车辆的电池是提供电力的重要部件,定期维护电池可以延长其使用寿命。
首先,需要检查电池的电解液水平,如果低于标准值,应添加蒸馏水。
其次,需要检查电池的接线是否牢固,清洁接线端子,并涂上防腐蚀剂,以防止氧化和腐蚀。
最后,还要检查电池的充电状态,如果电池电压过低,应及时充电或更换电池。
六、轮胎保养轮胎是车辆行驶的重要部件,定期保养轮胎可以延长其使用寿命,并提高行车安全性。
车辆保养的流程范文1.油液检查和更换:首先,需要检查发动机机油的油位和质量。
如果油位过低或者质量不好,需要及时更换机油。
同时,还要检查变速箱油和制动液的油位和质量。
这些油液的质量和油位对车辆的性能和安全至关重要。
2.电池检查和清洁:车辆的电池是提供电力给发动机和电气装置的重要部件。
需要检查电池的电量和连接是否正常,并及时清洁电池脚座和终端,以防止电池终端腐蚀。
3.轮胎检查和调整:轮胎是车辆与路面直接接触的部分,对行车安全和舒适性起着至关重要的作用。
需要检查轮胎的胎压、磨损程度和胎纹深度。
如果轮胎磨损严重或者胎压不正常,需要及时更换轮胎或者调整胎压。
4.灯光检查和调整:车辆的灯光系统是行车安全的重要组成部分。
需要检查前后灯光、刹车灯和转向灯是否正常。
如果灯光亮度不足或者灯泡烧坏,需要及时更换灯泡。
5.刹车系统检查和维护:刹车是车辆行驶和停车的重要操作系统。
需要检查制动片的磨损程度,并根据情况进行维护或更换。
同时,还要检查刹车油的油位和质量,确保刹车系统的正常工作。
6.悬挂系统检查和调整:悬挂系统是保证车辆行驶舒适性和稳定性的重要组成部分。
需要检查悬挂系统的减震器和悬挂弹簧的工作状态,如果发现异常,需要及时进行维护或者更换。
7.空调系统检查和清洁:车辆的空调系统是提供舒适驾驶环境的重要部分。
需要检查空调系统的制冷效果、风扇和过滤器的工作状态。
如果发现制冷效果不好或者有异味,需要进行清洁和维护。
8.滤清器更换:滤清器是保证车辆引擎和空气质量的重要组成部分。
需要定期更换空气滤清器、机油滤清器和燃油滤清器,以保证引擎的正常工作和车内空气的清洁。
9.车身外观和内饰清洁:车辆的外观和内饰是车主形象的体现,也是提供舒适驾驶环境的重要组成部分。
需要定期清洗车身和内饰,保持其整洁和美观。
10.耗材和附属配件更换:车辆的耗材和附属配件,如雨刷片、电池等,随着使用时间的增加会逐渐损耗和老化。
需要及时更换这些配件,以保证车辆的正常工作和使用寿命。
62项精细保养流程及注意点操作手册学习版课程代码:220314内训师严格限用于内部学习,学习人员不准向未获授权的人士泄漏本资料内的任何讯息。
如果你不是预定的收件人,你将不得复制,散发或依赖其内容而采取任何行动,否则将导致产生刑事责任的行为。
学习目标1.熟练掌握保养流程2.明确所有注意点62项精细保养一共是13步步骤一:接车流程:1. 15秒内快速小跑接车3.微笑,和车主打招呼:“老板/娘好,我能为你做些什么吗?”4.根据客户需求,将车辆引导至合适停车位。
5.确定为保养后,技师打开工时间,填写检查报告6.技师主动上前自我介绍:“您好,我是技师xxx,很高兴这次为您服务。
您这次保养有哪些希望我特别检查的,我做个记录。
”7.技师接待六必问:行驶里程;使用年期;行驶路况;百公里油耗;行车异响;日平均里程。
8.前台找下次保养建议表,确定保养项目后主动找客户介绍本次保养项目,记录客户需求,填写工单,签字确认。
注意点:1.接车人员必须引导车辆停在合理的位置,不挡通道,不给自己人找麻烦。
2.开单时,应尽量靠近车主。
开单后主动到车主面前介绍自己。
目的:一开始就给车主一个好的印象,正规。
3.和车主说话一定遵循原则:保持微笑,先称呼对方,再介绍自己(职务/名字),最后表达想说的话。
4.此为第一个表演点,表演点要找镜头,会走位,镜头就是顾客的眼睛。
步骤二:移车入工位流程:1.环车检查2.放置三件套3.贴座椅定位贴4.进入车辆,启动发动机,观察仪表板有无故障灯,保养提示有没有点亮5.鸣笛,检查喇叭,打开雨刷,检查雨刮片使用情况6.安全的移车入工位参见子流程见《移车入工位操作手册》7.进入工位后,登记里程数,记录驾驶室内检查结果。
撕除上次保养提示贴。
注意点:1.车辆停在店外的时间一定要短,时间长会给车主不安心的感觉,他想你们座我车里那么长时间在干嘛?为什么不赶紧帮我开进来保养?2.座椅三件套一定要干净,不干净的座椅套会弄脏座椅3.三件套一定要把座椅全包住,如果只是草率的铺在座椅上,展现的是马虎,懒散的做事风格。
4.里程数一定记录精确,没有大概。
不要记录小里程数。
步骤三:外部检查流程:1.检查灯光是第二个表演点。
灯光检查需使用手势操双人完成,人员站位,一人A位于驾驶仓内开启灯光,另一人B位于车辆左前方位置。
前灯光检查步骤:→B双手合拳立于胸口,同时伸出小拇指为前小灯,如全部良好则收回小拇指,如发现不亮则对应的小拇指回来伸缩三次(以下无特别备注均为此动作)。
→伸出大拇指为近光灯,向前方伸出手臂手指动作不变为远光灯。
→伸出大拇指,左手向左移动为右转三下为右转向,右手向右移动三下为左转向,两手指同时向外侧移动三下为双闪。
→大拇指伸出并向下为前雾灯。
后灯光检查:→伸大拇指为小灯,向前伸出手臂为刹车灯,→左手指向左移动三次为左转向,右手指向右移动三次为右转向,分别向两侧移动为双闪,→大拇指伸出并向下为后雾灯,→双手十指展开并向前推为倒车灯→单手十指展开向前为灯光检查结束(前相同)。
2.门锁润滑,从左前门开始,右前门结束,中间润滑后备箱锁和撑杆。
3.检查备胎气压。
注意点:1.灯光检查表演点站姿坚挺,声音洪亮,让客户感觉到我们的精气神2.门锁润滑是第三个表演点。
留意客户位置和眼睛3.如果客户询问我们打开后备箱做什么,明确告知我们要润滑锁扣,检查备胎。
有少数客户不喜欢其他人打开他的后备箱,就不用打开。
步骤四:发动机仓检查流程:1.清洁发动机仓表演点四2.垫翼子板护垫3.发动机仓检查,检查内容详见“保养项目”4.通过对机油盖的检查,判断出发动机是否需要内部清洗。
注意点:1.发动机仓的检查顺序一定按“从上到下,从左到右”.2.发动机仓清洁注意点:◆此为重要表演点◆具体步骤分为:清理杂物,吹灰,打泡沫,擦拭◆清理杂物指把所有的树叶,树枝,卡片,清理至垃圾箱,然后吹灰。
◆吹灰时要走两个位。
1号位,左前反光镜前向前方吹。
2号位,保险杠前整体吹。
1号位是怕一开始灰太多,吹到打开玻璃的驾驶室。
◆在塑料件处喷上泡沫后擦拭,擦拭后不应残留清洁痕迹。
客户在旁边必须更加专注,仔细的擦。
步骤五:举升,放机油,拆机滤(1点)流程:1.举升车辆至合适高点2.有护板拆护板,没有护板先放油,再安装放油螺丝3.拆装机滤注意点:1.举升车辆严格遵守《举升机安全操作条例》2.放油,拆装滤清器,上放油螺丝必须由一个人完成且中间不得做其他任何事。
步骤六:底盘检查(1线)流程:1.从前往后检查车辆底部:从水箱开始排气管尾端结束注意点:1.必须有动作:1.用检测灯检查漏油,漏水部分。
2.用手晃动半轴检查松旷。
3.用手晃动排气管,检查松旷和积水。
2.眼神必须专注。
不得出现敷衍,懒散的体态。
步骤七:轮胎检查(绕第1圈和第2圈)流程:1.将轮胎气压调至标准。
按左前→左后→右后→右前的顺序走一圈。
2.清理轮胎,检查使用情况。
按左前→左后→右后→右前的顺序走一圈。
注意点:1.轮胎六查:胎压胎纹老化外伤异常磨损胎内异物2.轮胎清石子是最后一个表演点,也是最重要的一个表演点。
不管客户在不在,必须清理石子。
3.清理下来的石子可以落地。
铁片拿在手里放到垃圾桶步骤八:刹车系统检查(绕第3圈)流程:1.按左前→左后→右后→右前的顺序依次检查刹车系统2.刹车系统检查详见《保养项目》注意点:1.刹车片厚度指四片中最薄的一个点。
2.里外都要检查,我们通常会忽略内片。
3.刹车系统检查不是单单刹车片的检查,刹车盘,刹车分泵,刹车油管等都是检查内容。
4.刹车分泵检查时需要用手推动分泵,看其是否有卡滞现象。
(推一推)步骤九:悬架检查及轴承检查(绕第4圈)流程:1.按左前→左后→右后→右前的顺序依次检查4个悬架系统2.悬架检查详见《保养项目》注意点:1.悬架检查为表演点4,要求有左右,上下,前后的3维立体的检查,动作要有能用眼睛看到的动作幅度。
(摇一摇,托一托)2.轴承检查,要求左手握减震或弹簧,右手转动轮胎。
用左手感受震动,耳朵注意倾听。
(转一转)3.举升后的检查为1点,1线,绕4圈。
步骤十:交报告,落车加机油流程:1.填报告,交检查报告2.落车,3.如果机滤顶置或中置,更换机滤4.加入机油,盖上机油盖,注意点:1.落车之前一定要交报告2.交了报告不要增补,对自己填写的报告高度负责,客户花钱有一大部分是在报告上。
3.不应该再做除检查漏油外的任何检查。
4.如果是中置或者顶置型机油滤清,更换时要垫毛巾,不得弄脏车主发动机步骤十一:举升车辆,检漏,装护板流程:1.确认机油盖已经到位,发动车辆2.检查机舱,盖上机盖3.举升4.检查漏油情况5.落车注意点:1.检漏时不得猛踩加油踏板,没有一个车主喜欢其他人猛踩他的发动机2.某些车辆不盖机油盖而启动发动机,会导致发动机故障灯亮起(低压),或者机油从加注口喷出。
3.有护板的安装护板步骤十二:落车,最终质检流程:1.确定没有泄露后,落下车辆2.按顺序最后检查发动机仓个配件安装到位3.进行仪表台保养4.清理有指印的地方注意点:1.有质量的检查一遍,一遍必须到位。
步骤十三:交车流程:1.开车至交车工位2.移除3件套,座椅复位。
3.技师交钥匙至前台4.打印结束时间并黏贴在工单左上处5.交工单至前台6.送客户上车,并轻柔的帮客户关门7.挥手和顾客再见8.目送客户前轮跨过减速带。
9.下雨必须为客户打伞入车。
斟享汇教育培训有限公司注意点:1.钥匙挂钥匙架上,或前台手里,不要放在前台2.如果是直接交给车主,一定双手送上.3.交车前一定观察机盖,后箱盖,门边,方向盘上的指印擦去没有总结•必须第一次就做到位,征服每一个客户。
•工作的过程一定要按标准流程。
流程里没有妥协,任一技师必须完全一致,没有自由空间。
•流程永远没有最好,只有更好,我们需要持续改进。
如果有好的建议一定要提出。
•服务的主体首先是人,抓住车主的感觉,才是赢得客户的关键,做对的事,说正确的话。
•成功的保养取决于车主对我们的认可度,诚信,专业,礼貌,利他。
•表演的五到:眼到,表情到,话语到,动作到,心到•把我们的行为和客户建立链接,“烙印”到客户心里去。
做事一定要车主看到,听到,知道。
眼睛要有神,有专注度。
表情要面带微笑,有自信。
话语的语速不快不慢,娓娓道来,字正腔圆,要有专业名词也要会打比喻让客户听的懂。
动作要熟练,要得法,要有“范”。
最关键是要有心,有一颗真正为每一个车主去服务的心,有把每一件事情做好的心。
•每位技师必须培养自己的风格和节奏,按照自己的节奏走。
让客户感觉到在斟享汇才是把车子保养了。
保养只能去斟享汇。
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