助理人力资源管理师认证培训-绩效管理

[职业资格类试卷]助理人力资源管理师三级专业技能（人员招聘与配置、培训与开发、绩效管理）模拟试卷1[职业资格类试卷]助理人力资源管理师三级专业技能（人员招聘与配置、培训与开发、绩效管理）模拟试卷1一、计算分析题0 2015年4月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员60名、销售人员200名、生产工人240名，共计500名，根据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000元收入。

招聘相关资料如表2—6所示。

1 计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。

2 计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。

3 2014年6月，某公司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了240名新员工，其中管理人员52名，销售人员48名，技术人员85名，技术工人55名。

为了对本次人员招聘活动进行全面的评估，公司招聘主管列出了以下各种相关的数据资料，如表2—7所示。

请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明。

3 某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道，在对以往招聘的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，如表2—8所示。

4 请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。

5 在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题?5 某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，其综合测试得分如表2—9所示。

试问：6 在人员录用中。

有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点。

7 根据上述资料，采用不同的人员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决策标准更有效?二、案例分析题7 M公司是NLC化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品。

随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理开发，2014年初始，公司决定在生产部门设立一个新的职位，主要工作是负责生产部与人力资源部的协调工作。

绩效管理的培训主要内容绩效管理是组织中非常重要的一环，它涉及到员工的工作表现、能力发展、薪酬激励等方面。

为了帮助管理者更好地理解和应用绩效管理，培训内容需要涵盖以下几个主要方面：一、绩效管理概述在绩效管理的培训课程中，首先需要对绩效管理的概念、目的和重要性进行介绍。

这包括解释绩效管理与绩效评估的区别，强调绩效管理对于企业发展和员工个人成长的作用。

二、绩效目标设定绩效目标的设定是绩效管理的核心环节，培训内容应包括如何制定明确、可衡量的绩效目标。

这部分内容可以涵盖SMART原则，即目标要具备具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、实现性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。

三、绩效评估方法绩效评估是对员工工作表现进行定量或定性评价的过程，培训内容应包括不同的绩效评估方法和工具。

例如，360度评估、绩效评分表、行为观察等方法，讲解它们的适用场景和使用技巧，帮助管理者选择合适的评估方法。

四、绩效反馈与沟通绩效反馈是绩效管理的重要环节，对于员工的进一步成长和改进至关重要。

培训内容应包括如何进行有效的绩效反馈和沟通，包括积极的反馈和建设性的批评，以及如何与员工进行目标制定和绩效改进计划的讨论。

五、绩效改进与发展绩效管理不仅仅是评估和反馈，还应涵盖绩效改进和员工发展的内容。

培训课程应包括如何通过绩效管理促进员工个人发展和职业规划，以及如何帮助员工克服工作中的困难和挑战，实现自我提升和成长。

六、绩效激励与奖励绩效管理的目的之一是通过激励和奖励激发员工的工作动力和积极性。

培训内容应包括如何设计和实施有效的绩效激励机制，如何根据绩效结果进行薪酬调整和晋升，以及如何给予及时和公正的奖励和认可。

七、绩效管理的挑战和解决方案绩效管理过程中可能会面临各种挑战，例如员工抵触情绪、评估偏见、目标设定不合理等。

培训课程应包括对这些挑战的讲解，并提供相应的解决方案和应对策略，帮助管理者更好地应对绩效管理中的困难和问题。

人力资源部部门助理绩效考核指标一、工作态度与精神1.责任心：积极承担工作任务，认真负责，尽职尽责。

2.工作积极度：工作主动，积极主动地参与工作，不仅完成个人任务，还能主动协助他人完成任务。

3.专业知识：对人力资源管理相关知识掌握扎实，能够独立完成所负责的工作。

4.反应速度：对于各类工作任务能够及时响应，并能够迅速做出决策和处理。

二、工作能力1.组织协调能力：能够有效组织安排别人的工作，确保任务按时完成。

2.沟通能力：能够与不同的人沟通，包括上级、同事和员工，能够清晰地表达自己的意见和看法。

3.分析解决问题能力：面对工作中的问题能够深入分析并提出解决方案。

4.细心耐心：在工作中能够细致入微地处理问题，对待每个细节都有耐心。

三、工作效率1.工作量：完成的工作量要达到或超过部门规定的标准。

2.工作效果：工作的成果要符合预期，达到或超过部门的要求。

3.工作进度掌握：能够合理安排工作时间，能够根据工作的优先级合理安排工作进度。

四、团队合作1.协作能力：积极与团队成员合作，能够很好地融入团队的工作氛围。

2.交流合作：积极与团队成员分享工作中的经验，善于倾听他人的建议和意见。

3.分工配合：能够与团队成员协商，合理分配工作任务，确保团队整体工作的顺利进行。

五、自我发展1.学习能力：对新知识和新技能有持续的学习兴趣，能够持续提升自己的专业能力和素质。

2.自我评估能力：对自己的工作进行客观评估，清楚了解自己的优点和不足，并积极改进自己的工作不足之处。

3.职业道德：严格遵守职业道德，保护员工权益和公司利益。

六、创新能力1.创新意识：能够积极主动地提出创新建议，对工作流程进行优化和改进。

2.创新能力：能够创造性地解决工作中的问题，提出切实可行的创新解决方案。

绩效管理培训内容随着企业竞争的日益激烈，越来越多的组织意识到绩效管理对于提高员工工作表现和组织业绩的重要性。

因此，进行绩效管理培训成为许多公司的一项重要举措。

本文将探讨绩效管理培训的内容，包括目标设定、评估技巧和绩效反馈等方面。

一、目标设定在绩效管理培训中，目标设定是一个重要的议题。

员工的工作目标明确与否直接影响到绩效的衡量和管理。

因此，培训内容应该涵盖如何设定明确、可衡量和可达成的目标。

这包括帮助员工了解SMART目标原则（即具体、可衡量、可达成、相关和时间限定）以及如何将这些原则应用到实际工作中。

二、评估技巧绩效评估是绩效管理过程中的重要环节。

通过培训员工掌握评估技巧，可以提高评估的准确性和客观性。

培训内容可以包括以下方面：1. 评估标准：介绍明确的评估标准，使员工了解他们将如何被评估，以及他们需要达到的期望表现。

2. 评估方法：培训员工使用不同的评估方法，例如自评、同事评估和直属经理评估等。

同时，他们还需要了解每种方法的优缺点。

3. 评估技巧：培训员工如何进行有效的评估，包括观察、记录和分析员工的表现。

此外，还需要提供一些解决常见评估偏见和主观性的技巧。

三、绩效反馈绩效管理的核心不仅仅在于评估员工的工作表现，更重要的是提供积极的反馈和支持。

绩效管理培训应该包括以下内容：1. 反馈技巧：培训员工如何提供有效且建设性的反馈，以促进员工的成长和改进。

这包括学习如何给出正面的反馈，以及如何处理负面的反馈。

2. 目标调整：帮助员工在绩效反馈后重新设定目标，以实现持续的发展和改进。

3. 绩效奖励：介绍不同的绩效奖励机制，以激励员工取得优秀的绩效成果。

这包括金钱奖励、晋升机会和额外的福利等。

四、绩效改进计划绩效管理培训的最终目标是帮助员工实现绩效的持续改进。

因此，绩效改进计划也应成为培训内容的一部分。

这包括：1. 目标制定：帮助员工制定可衡量和可达成的改进目标。

2. 行动计划：指导员工如何制定具体的行动计划来实现目标，明确行动步骤和时间表。

绩效管理培训计划内容一、培训目标：1. 掌握绩效管理的基本理论知识，了解绩效管理的概念、意义和目标；2. 学习绩效管理的方法和工具，掌握各类绩效考核工具的使用；3. 提高绩效管理能力，学习如何制定绩效目标、制定绩效评价标准和进行绩效评定；4. 增强员工绩效管理意识，学习如何进行绩效激励和绩效改进；5. 掌握绩效管理与员工发展、薪酬激励、人力资源规划等相关知识。

二、培训内容：第一部分：绩效管理理论基础1. 什么是绩效管理- 绩效管理的定义和概念- 绩效管理的意义和目标- 绩效管理的原则和特点2. 绩效管理的流程- 绩效计划的制定- 绩效目标的确定- 绩效评价的方法- 绩效改进和激励- 绩效考核和薪酬管理的关系第二部分：绩效管理方法与工具1. KPI（关键绩效指标）体系的建立- KPI的定义和作用- KPI设定的原则和方法- KPI考核的周期和方式2. 360度评价法- 360度评价的概念和特点- 360度评价的工具和实施步骤- 360度评价的优缺点及适用范围3. 绩效面谈技巧- 绩效面谈的目的和流程- 绩效面谈的技巧和挑战- 绩效面谈的实操案例分析第三部分：绩效目标的制定与评价1. 绩效目标的制定原则- SMART原则- MBO管理方法- 绩效目标的难易度设置2. 绩效评价标准的制定- 绩效评价标准的构建- 绩效评价标准的定性和定量指标- 绩效评价标准的权重分配第四部分：绩效激励与改进1. 绩效激励策略- 绩效奖金制度- 绩效考核与晋升机制- 绩效激励与团队建设2. 绩效改进与反馈- 绩效不满意处理与改进- 绩效反馈的方法和技巧- 绩效改进计划的执行与跟踪第五部分：与绩效管理相关的其他知识1. 绩效管理与员工发展- 绩效管理与员工培训- 绩效管理与职业规划2. 绩效管理与薪酬激励- 绩效管理与薪酬结构设计- 绩效管理与福利激励3. 绩效管理与人力资源规划- 绩效管理与人才储备- 绩效管理与组织发展三、培训方式：1. 理论授课- 专家讲解- 案例分析- 小组讨论- 角色扮演2. 实践操作- 模拟绩效面谈- 制定绩效目标- 制定绩效评价标准- 制定绩效激励方案四、培训时间：本培训计划为期一个月，每周进行一次培训，每次培训时间为8小时。

第四章绩效管理一、单选题：1、绩效考核是指将员工的（）作一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。

A、实际绩效与组织的期望B、个人成绩与群众测评C、群众测评与组织的期望D、实际绩效群众测评、组织期望E、实际绩效与领导意志2、符合绩效考核指标设置要求的是（）A、认真完成自己的工作B、客户对我们的服务完全满意C、对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题D、今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表3、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求是（）A、领导满意B、100%利用时间C、接到任务及时完成D、一季度销售额达到300万元4、绩效指标不够清晰的是( )。

A、年销售额超过40亿元B、2年内成为知名企业C、市场占有率保持在50%D、净利润不低于3亿元5、考量员工如何执行上级指令的效标属于（）（A）行为性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）品质性效标6、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（）（A）需要进行时间研究（B）需要进行工作研究（C）具有多种不同形式（D）需要进行空间研究7、克服分布误差的最佳方法是（）（A）目标管理法（B）配对比较法（C）强迫分布法（D）合成考评法8、“以近代远”的绩效考评偏差属于（）（A）优先效应（B）首因效应（C）后继效应（D）近期效应9、语言表达能力属于（）（A）行为过程型的绩效考评指标（B）品质特征型的绩效考评指标（C）工作结果型的绩效考评指标（D）工作方式型的绩效考评指标10、绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查。

排序正确的是（）（A）①③②④（B）①②③④（C）①②④③（D）①④②③11、（）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

（A）平衡计分法（B）关键分析法（C）目标分解法（D）岗位分析法12、对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常只是一个范围。

（A）数量化（C）质量化（C）描述性（D）目标化13、360度考评方法中，对从事服务业、销售也的人员特别重要的评价方法为（）（A）客户评价（B）自我评价（C）上级评价（D）同级评价14、加权选择量表法属于（）绩效考评方法。

培训助理绩效计划一、绩效计划目的培训助理在公司内担任培训工作的重要角色，他们负责协助培训经理或主管进行培训计划的制定和实施、跟踪培训进度、协助培训课程的准备和管理等工作。

因此，培训助理的绩效对于公司的培训工作效果和成效有着直接的影响。

为了提高培训助理的工作绩效，使其更好地完成培训工作，制定和实施适合培训助理的绩效计划是非常必要的。

本绩效计划的目的在于明确培训助理的工作标准和要求，为培训助理提供合理的考核标准和奖励机制，激励培训助理更好地完成培训工作，提高培训效果和成效。

二、绩效评价指标1. 培训计划支持度培训助理需要负责协助培训经理进行培训计划的制定和实施，包括调查培训需求、设计培训方案、协调培训资源、筹备培训材料和设备等。

因此，培训计划支持度是衡量培训助理工作绩效的重要指标。

评价标准：- 培训计划的准备工作是否充分，包括需求调查、方案设计、资源协调等；- 培训材料的准备是否及时完善，包括课件、手册、资料等；- 培训设备的准备是否完备，包括投影仪、音响、电脑等；2. 培训课程管理培训助理需要协助培训经理进行培训课程的管理工作，包括课程安排、学员管理、教室管理等。

因此，培训课程管理是衡量培训助理工作绩效的重要指标。

评价标准：- 培训课程的安排是否合理，包括时间安排、地点安排等；- 学员管理是否到位，包括考勤管理、学员跟踪等；- 教室管理是否到位，包括教室准备、设备运行等；3. 培训效果评估培训助理需要协助培训经理进行培训效果的评估工作，包括培训反馈收集、效果分析、改进措施等。

因此，培训效果评估是衡量培训助理工作绩效的重要指标。

评价标准：- 培训反馈收集是否及时完善，包括问卷调查、学员访谈等；- 培训效果分析是否客观准确，包括学员学习情况、能力提升情况等；- 培训改进措施是否有效实施，包括课程修订、教学方法调整等；4. 团队合作能力培训助理需要协助培训经理和其他培训助理一起共同完成培训工作，因此，团队合作能力是衡量培训助理工作绩效的重要指标。