中级质量工程师第八节卓越绩效评价准则章节练习(2015-2-7)

可编辑修改精选全文完整版《卓越绩效评价准则》测试题（7）卓越绩效评价准则试题一、单项选择：1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于 B 的结果。

A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额各总资产贡献率可看作 D 结果的测量指标。

A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下列过程中 B 属于主要价值创造过程。

A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是D 最佳运作实践和绩效。

A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业的内部C、仅代表组织所在行业的外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于 D 。

A、顾客与市场结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在对顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则 D 。

A、只需向中间商调查B、只需调查最终客户C、向中间商和客户同样调查D、分别向中间商和最终客户调查7、GB/T19580-2012引用了下列 A 的标准。

A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有 B 个评分项.A、22B、23C、20D、259、组织应根据 C 确定目标顾客群。

A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次的购买组织的产品和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 C 。

A、直接顾客B、最终顾客C、忠实顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次？ DA、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑以下哪些问题？ DA、关键绩效指标B、与竞争对手和标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括 D 。

A、质量B、生产率C、成本D、以上都是14、GB/T19580-2012 第4.6测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原则？ BA、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在 D 。

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分,共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。

A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）BA、创新 B 、工作环境 C 、学习D 、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。

A、市场 B 、财务C 、战略D 、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。

A、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。

A、一般过程 B 、支持过程C、特殊过程D 、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。

A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。

A、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。

A、资源B、经营结果 C 、过程管理 D 、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。

A、技术B、合作伙伴 C 、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：(ABCD）等。

A、供应商B、合作伙伴 C 、社会D、顾客高层领导评审组织的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b e2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：a) 高层领导 b)b) 评审高层领导的绩效 ) a+b+c( D )。

卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。

A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。

A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。

A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。

A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。

A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。

A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。

“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。

A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。

A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。

A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。

A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。

A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。

A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。

A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。

《卓越绩效评价准则》标准换版培训测试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题2分）1. 新版《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。

A．1999年 B.2012年 C.2002年 D.2004年2.《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价3.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南4. 战略策划时（）。

A.数据信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果5. 组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。

A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求6. 组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划7. 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。

A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者8. “卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（）。

A.100B.80C.120D.4009.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。

（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A. A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A10. 领导条款主要包括（）三大部分。

A、组织的领导，组织治理，公共责任B、高层领导的作用，组织治理，社会责任C、组织的领导，组织治理，公益支持D、高层领导的作用，组织治理，公益支持二、多项选择题（共30分，每题3分，多选不给分，少选每选1个得1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（）联合发布的。

卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。

A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。

A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。

A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。

A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。

A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。

A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。

《卓越绩效评价准则》测试题五姓名：单位：得分：第一部分: 单选题(每题2分, 共40分)1.在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为( B)。

A.次要因素B.主要因素C.一般因素D.重要因素2.产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起( B)作用。

A.改进B.报警C.诊断D.实验3.( D)是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。

A.排列图B.直方图C.控制图D.因果图4.质量方针是由组织的( C)正式发布的组织的质量宗旨和方向。

A.管理者代表B.总质量师C.最高管理者D.质量主管部门5.《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为( B)级。

A.三级B.四级C.五级D.两级6.人力资源管理体系不包括（C）A.工作系统B.激励机制C.信息技术系统D.员工培训与教育体系7.员工满意程度调查的主要目的是了解（B）A.员工满意程度高低B.改进的出发点C.对领导的抱怨D.对薪酬的意见8.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ A ）的过程。

A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持C.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9.组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。

A.有利于组织间的交流和学习B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C.为组织销售提供方便条件D.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求10.以下不是技术资源的主要测量指标（D）A.新产品产值率B.专利数量C.科技进步奖数D.设备投资额11. 根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（B）A. 组织绩效的当前水平B. 组织绩效的获得方法C. 与竞争对手和标杆的对比绩效D. 组织绩效改进的速度和广度12. 2012版标准中，领导方面的结果不包含（C）。

A. 公共责任B. 道德行为C. 过程的效率D. 公益支持13. 运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可是组织获得持续成功，具体体现在（ D ）。

卓越绩效评价准则考试试题一、单项选择题1、（B）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、用于指导组织进行自我评价的标准是（A ）。

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》3、（B）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（C）。

A、产品和服务B、领导作用C、经营结果D、生产过程5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（D）。

A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T195806、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（C）。

A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D）分是基本成熟的等级。

A、700B、650C、600D、5008、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（A）的过程。

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（B）个评分项。

A、21B、22C、23D、2410、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（D）相比较。

A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。