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如何做好老顾客的维护工作市场调查显示：一个公司平均每年约有10%-30%的顾客却在流失。
但很多公司常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。
我们要做的就是保留顾客，那么我们如何做好老顾客的维护工作? 销售维护老顾客的方法做好店铺老顾客的维护工作，是每一个卖家都需要做的工作。
不是只有大卖家才会去维护老顾客咱小卖家也要，维护好自己店铺的老顾客。
我店铺是08年注册的，准确说是上个月才开始投入运营的，目前4心，虽没有很辉煌的业绩，但相比同行的增长速度，我觉得我还是可以的。
所以今天分享下自己维护老顾客的一些小心得，希望对大家有用。
获取客户是每个卖家都在努力的事，但在竞争日趋激烈的淘宝，获取新客户的成本越来越高，所以我们在获取新客户的同时，要对我们自家的会员维护好，这也是我们的一笔财富。
我也一直觉得维护老客户要比引进新客户要来得重要。
为什么呢?因为你只有形成自己一套维护老客户的方案，才能让你引进的新客户也转换成老客户。
否则就会出现你引进来的客户买完就流失了。
我是做佛珠的，因为和一个比较大型的厂合作，所以货源我觉得是我的一个优势。
货是自己的，对库存及品质是可控的。
首先，我们要让老客户记住我们，起一个简单好记的名字，更方便顾客的记忆。
其次就是购买体验差，购买体验差不仅仅是客服态度差的因素，还包括回应慢丶产品质量不达标丶快递速度及快递员送货态度差丶以及产品的附加价值，这些都是导致顾客购买体验差的因素，如果出现这些让顾客不满意的因素，那么你还想他会再回头吗?答案显然是不可能。
针对这些因素我们要进行统计，然后分析得出解决方案。
对于产品不达标这个因素，如果是代理的可能就无法决定，但如果像我是有货源的，那么品质我能控制好。
快递速度和快递员送货态度的因素，对于客户反映速度慢比较多的快递，我们可以考虑换快递，或者增加快递选择，至于产品的附加价值，我们如果是有小礼品赠送的，那最好了，能够让买家觉得物有所值。
老顾客维护方案随着新客户的不断增加，许多企业往往忽视了老顾客的重要性。
然而，老顾客维护是企业持续发展的关键因素之一。
当你的客户忠诚于你的品牌，并持续购买你的产品或服务时，他们不仅成为你的稳定收入源，还可以通过口碑传播带来新的潜在客户。
因此，建立并实施一个有效的老顾客维护方案对每个企业来说都是至关重要的。
首先，了解客户对你的品牌有何感受是老顾客维护方案的关键一步。
通过定期发送调查问卷、举办顾客座谈会或邀请他们提供反馈，你可以更好地了解客户的需求和意见。
这不仅为你提供了改进产品或服务的机会，还让客户感受到自己的价值和被重视。
通过积极与客户互动并满足他们的期望，你可以增强他们对你品牌的忠诚度。
其次，为老顾客提供独特的优惠和奖励是维护他们的有效方法。
人们都喜欢感受到被特别对待。
通过为老顾客提供独有的折扣码、积分系统或会员专享活动，你可以让他们感受到与众不同的待遇。
这不仅可以激发他们继续购买你的产品或服务的动力，还会增加他们与你品牌的关联感。
同时，你还可以考虑与其他相关企业合作，为老顾客提供互补的优惠，从而进一步增加他们的满意度和忠诚度。
此外，建立一个高效的客户服务团队也是维护老顾客关系的关键因素之一。
当老顾客遇到问题或需要帮助时，他们希望能够得到及时、专业和个性化的回应。
因此，培训和提高客户服务团队的技能和专业素养非常重要。
你可以考虑为客服团队提供定期的培训，以使他们具备解决问题的能力，并能在客户遇到困难时提供支持和协助。
另外，建立一个高效的反馈机制，及时处理客户的投诉和反馈，也能有效提升客户满意度和忠诚度。
最后，通过提供增值服务来巩固老顾客关系也是一个不错的策略。
与仅提供基本产品或服务的企业相比，能够为客户提供额外的价值和个性化的体验的企业更容易留住老顾客。
你可以考虑为客户提供专属定制服务、售后支持、教育培训或行业资讯等，以增加他们对你品牌的依赖和信任。
通过与老顾客建立更紧密的合作关系，你可以共同成长，并为他们提供更全面的解决方案。
开发十个新客户不如维护一个老客户
1.有一个或者一组员工去做维护老客户的工作（一定是稳定的而且是忠实可靠的）。
2.必须有自己的具有特色的企业文化让老客户信赖达到口碑的作用。
3.定期与老客户进行沟通（但是不能让客户反感）与客户保持亲密关系。
4.有新的产品应该在第一时间以短信邮件等方式让老客户有第一手的资料。
5.过节有个节日的问候（尤其中国传统节日）有礼品最好。
6.能有老客户的资料最好，越详细越好（如：生日，爱好等等）有句话说的好对症下药。
7.特殊的客户（如：渠道）他们是对企业带来较高利润的客户群体，如何能让他们长期的
给企业带来利润，最好能保证这个群体的某个关键人可以获得特殊的待遇。
8.年度尽可能的有客户答谢会
有不全的可以补充，有不确切的可以更正，领导应多征求大家的意见毕竟人多力量大。
会销老顾客维护法则1、你去拜访会议营销老顾客的时候就要清楚你本次拜访目的，是给会议营销老顾客送资料，还是邀请他听课或是上门谈心。
2、拜访会议营销老顾客一次就要给他一次惊喜，所以在拜访前要有充分的准备。
3、每周保证1次以上和重点会议营销老顾客见面和电话联系。
4、每次见面保证半小时以上的沟通，要虚心请教，要学会聆听。
5、会议营销老顾客的要求都是合理的，遇到问题不要直接拒绝，应该学会委婉拒绝。
6、给会议营销老顾客一种安全感、亲近感，象对待父母一样对待会议营销老顾客。
7、不要欺骗会议营销老顾客，自己有错时要承认。
8、健康代表是会议营销老顾客的家庭营养师和家庭养生师，每个健康代表要有能力胜任。
9、要求会议营销老顾客帮忙时应该委婉要求，如果会议营销老顾客不愿帮忙就主动放弃要求。
10、会议营销老顾客的几种服务方式要牢牢记住，这是我们健康代表赖以生存的法宝。
11、多听取会议营销老顾客的建议，整理出文字交到经理手里。
12、把快乐和健康传递给会议营销老顾客，这是健康代表最神圣的职责。
13、多找机会接近会议营销老顾客，了解他们的孤独，了解他们的喜怒哀乐、了解会议营销老顾客的内心世界。
14、会议营销老顾客分类方法是：A类会议营销老顾客30%，B类会议营销老顾客65%，C类会议营销老顾客5%。
15、尽量少打电话，上门拜访是最好的沟通方式。
16、关心会议营销老顾客包括关心会议营销老顾客的身体、饮食、休息、居住、家庭、娱乐、爱好、特长等。
17、要让会议营销老顾客的家庭成员接受你，不要和他们有陌生感。
18、学会称呼会议营销老顾客，少用先生、女士，多用大妈、大伯、爷爷、奶奶等尊称。
19、世界上最好的礼物是微笑，请带着微笑出现在会议营销老顾客面前。
20、不要打断老人的说话，不要在老人家里吃零食、不要在老人家里接电话。
21、要记得在谈话时把企业的优势体现出来，时刻记得自己的企业员工身份。
22、会议营销老顾客如果购买了产品要每半月询问一次食用感受和效果，并教他正确的食用方法。
会销老顾客保护心得【2 】我们这个行业,大家都知道老顾客的主要性,我们如果把老顾客做好了,我们事迹确定不会有任何问题,我们也不会那么累,同时我们还积聚了大量的人脉.我们的顾客有许多多少人都是很怀孕份和地位的.要想做好这个行业我们必须要清晰的知道我们到底做的是什么？是什么事业？我们不是光光为了把我们的产品卖给顾客,我们是要我们的顾客把健康带回家.我们是在为了全平易近的健康和保健意识办事的.所有的公平易近都有个健康的体格是我们的义务.具备爱心,耐烦.同时也将积聚的一些经验进行总结：1.做我们这项工作是除了支付脑力和体力外还须要支付情感,我们和我们的顾客接触,如果支付情感我们的顾客会感到到的,要让我们的顾客知道我们是真的关怀他们的,做的工作不只是为了把产品卖给他.2.做好顾客的具体记载,对顾客的所有的情形都有记载,包括家庭成员.爱好.日常平凡做些什么参加什么运动.和那些人有接触.什么时刻有时光.特别的日子.身材状态.我们每次访问的时光和内容.我们只有对顾客充分的懂得才能知道顾客所需.3.对顾客进行分类治理和邀约.我们对顾客的治理和邀约都要进行分类和筹划.我们不能一有新的产品和会议就给所有的老顾客打一遍德律风,如许有时我们一个月要给统一小我打好几遍的邀约德律风,如许顾客就比较轻易谢绝我们,对我们的感到也不好.感到我们不是为了他们的健康而只是想把产品发卖给他们.我们分类今后就可以分批分期的来做渗入渗出和邀约工作,让顾客感到我们有许多产品但我只给你介绍你须要的.4.让顾客有被我们访问的习惯.每小我在卖了那么贵的器械后都愿望有和很好的售后,我们这时就告知顾客我们一个月会对他进行一到二的访问.卖了后必定要不要让顾客认为买前和买后我们的立场是不一样的;5.按期进行德律风回访.特别是在刚买的时光不长时,我们的德律风必定要跟上,把其他用户用的好的情形反响给顾客,随时指点顾客.勉励顾客.也告知顾客购置了我们的产品我们就会监视你应用,不用都不行.让顾客知道我们是负义务的也很看重我们的产品,也告知顾客只要卖力应用我们的产品就必定会有后果.让顾客也对我们的产品有信念!6.在一些特别的日子里,给我们的顾客打一个问候的德律风和预备一份礼物.让顾客知道我们不时刻在关怀他们.想着他们,比他们的孩子还关怀和重视他们.以此来激动我们的顾客.也要留意不要花太多钱,让顾客认为我们有许多多少的钱,这时就是表现理轻情义重!7.在日常平凡生涯中顺应的时刻向顾客乞助.在顾客很轻易就能办到的情形下,不能有什么太大的难度,如许让顾客认为我们和他很近,我们特别信赖他们,他们在我们的心里分量很重！8.每当顾客关心我们之后我们都要亲自表示谢意,不管是生涯上的照样工作中的,让顾客知道我们知道感恩.9.对顾客的办事,要多做一些我们工作之外的事,如许顾客才会感激我们,或者鄙人班时光去做我们的工作让顾客知道我们很看重他的事,他的问题不管我们有多忙都要在第一时光解决,如许在我们须要关心的时刻顾客才能关心我们.10.在顾客面前多说其他老顾客是那么的信赖我们,那么的关心我们,对我们是那么的好,拿我们当本身孩子一样看待,我们须要关心的时刻总会有许多多少顾客关心我们,我们也很感激这些顾客.11.告知顾客被别的老顾客介绍的新顾客新顾客应用后的新顾客是特别的感激老顾客,让老顾客知道给我们宣扬不光是为了我们,也是为了他的亲戚和同伙,这也是一种善举.12.向顾客就教一些问题,让我们多增长常识,也向老顾客就教若何做好我们的工作,让顾客感到到他和公司是有很大的关系的.13.在老顾客面前要多说本身是何等的不轻易,多说一些怀念故乡和怙恃话,做一个孝敬的孩子,如许会增长顾客对我们的好感.14.把本身的成败与顾客分享.取的好成绩时与顾客分享,告知顾客是因为他们的关心才会有如许的成绩,事迹不好的时刻也告知顾客,让他们知道我们下个月要尽力.如许让顾客一路分享我们的喜与忧,我们的成败也是顾客的成败.15.告知顾客我们是何等爱好这份工作,何等爱好与我们的顾客沟通,我们的工作是何等的有意义.如许才能去沾染我们的顾客！16.答应顾客的事必定要做到,不要对顾客掉言,包括我们和顾客商定的的访问时光都不要迟到等,顾客的任何问题必定要在第一时光解决,哪怕是我们本身的下班时光.17.要会推重我们的主管.引导.公司.如许让顾客知道我们这里的每小我都是优良的人,我们的公司是优良的公司,如许顾客就会对我们更有信念.18.要让顾客成为我们的营业员.顾客在刚购置我们产品时,宣扬力是最强的.在刚买完我们的产品他们也会到外面去自动宣扬,这时我们必定要在安装时做好产品的讲授和实验,教会我们顾客本身做实验,这是转介绍的最主要的一步,这时真正的发卖工作才方才开端.19.保持准确的距离,永久尊敬和办事顾客.。
社区老客户维护工作总结
随着社区的发展和居民的增多，社区管理工作也变得愈发繁琐。
而老客户维护工作，作为社区管理工作中的一项重要内容，更是需要我们高度重视和不断改进。
在过去的一段时间里，我们社区在老客户维护工作上做了一些努力和尝试，现在我来总结一下这些工作的成果和不足，以期在今后的工作中更好地提升老客户维护工作的质量。
首先，我们在老客户维护工作中注重了对老客户的情况了解和关怀。
通过定期走访和电话沟通，我们及时了解到了老客户的生活状况和需求，使他们感受到了社区的关爱和温暖。
同时，我们也积极开展了一些老年人关爱活动，如组织老年人健康讲座、义务劳动等，让老客户在社区生活中感受到了更多的快乐和幸福。
其次，我们在老客户维护工作中加强了对老年人生活服务的提供。
我们建立了老年人生活服务中心，为老客户提供了便捷的生活服务，如医疗、饮食、购物等，让老客户在日常生活中更加便利和舒适。
同时，我们也加强了对老年人的健康管理和关怀，定期开展健康体检和健康咨询，帮助老客户更好地保持身体健康。
然而，老客户维护工作中还存在一些不足之处。
首先，我们在老客户维护工作中还存在一些对老客户需求的不了解和忽视，导致了一些老客户的需求得不到及时的满足。
其次，我们在老客户维护工作中的服务质量还需要进一步提升，如服务态度、服务效率等方面还存在一些问题，需要我们进一步改进和完善。
综上所述，老客户维护工作是社区管理工作中的一项重要内容，我们需要不断加强对老客户的关怀和服务，使他们在社区生活中感受到更多的关爱和温暖。
在今后的工作中，我们将继续加大对老客户维护工作的投入和改进，努力提升老客户维护工作的质量，让社区老客户能够享受到更好的生活服务和关怀。
如何维护老客户的方法？一、目的要明确1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？二、方法要得当1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。
我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务，三、成本要计算1、我们提供的服务是否能够计算成本？2、我们是否有足够的能力提供相关的服务，3、我们是否能够承诺，4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？5、我们提供的服务是否有足够的竞争力，四、人员要稳定1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务，2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务，3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急，五、资源要到位1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务？2、我们提供服务是否能够得到记录？—1—3、我们是否能够跟踪我们的服务吗？例如：满意度调查，我们需要知道我们提供的服务是否到达了我们的目标。
4、我们是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”5、我们长期服务的目标是否有了？附录：维护老客户的方法1、生日祝福2、日常定期回访3、老客户优惠政策4、老客户高层互访5、不定期论坛6、让老客户参与到对服务人员的考评中，7、节日聚会维护老客户的技巧1.多去老客户那里聊聊天,就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷,给他们提示!2.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求,有多少的量.3.在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话,准备去另一家客户.4.要确认哪些客户重要哪些客户不重要,把时间多留给那些最近可能出单子的客户上,把握轻重的去维护,这样才能把业绩做得更好!—2—。
老客户维护怎么做？深度解析教你这样做（派代网）我们都知道，淘宝店铺现在想要获取流量的成本是越来越高了，如果只是单靠新客户进店购买，基本上很难维持店铺正常运营，此时咱们别忘了店铺内一个很重要的群体，那就是咱们的老客户。
老客户群体对店铺有何重要性，我们该如何去维护好店铺老客户呢？今天的文章，小编就来跟大家说一说关于老客户维护的那些事儿。
一、为什么要做老客户维护？1.流量获取成本所决定首先，开发一个新客户的成本约是留住一个老客户的5倍，因为新客户进到一家新店时总会带有一些疑虑，通常只是逛一逛，只会尝试性购买，不会大量下单购买，因此新客户的转化率通常比老客户略低些。
而如果是老客户，已经有了之前的购买经历，对咱们店铺有了一些了解，只需要有针对性的介绍产品，客户很容易就下单购买，老客户对店铺转化率和点击率的贡献由此可见。
2.对店铺整体有好的影响老客户的回购不仅可以提升店铺人群精准度，通过做老客户维护和营销工作，将店铺品牌维护起来，可以使得我们店铺综合质量得分提升，从而对店铺中宝贝的自然搜索排名起到好的影响。
二、老客户的价值有哪些？我们都知道，一家店铺的回头客越多，说明这家店铺的产品越是受到市场认可。
既然我们想要做老客户维护，那么就要知道老客户的价值有哪些。
1.帮助新品快速破零我们店铺上新，新品往往因为各种原因而无人问津，此时老客户群体到店回购，能够帮助新品销量快速破零；由于老客户自身所带的标签，可以为新品迅速打标和各种原始数据累积，帮助新品更快打爆。
2.精准店铺标签我们在经营店铺的过程中，难免会因为操作失误使得店铺标签出现混乱的情况，而想要精准标签就要做好精准人群的转化，此时我们可以利用老客户回购来进一步增加我们标签的精准度。
老客户的标签明确，回购率越高，宝贝权重提升会越快，引进的流量也会越多，对店铺的良性发展十分有利。
3.提升店铺权重相对于老客户而言，新用户所代表的人群标签比较不稳定，在新品期很难迅速为新品打上标签，不利于店铺和产品标签的形成；老客户自身所带有的标签比新用户更为精准，老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交，有助于提升店铺和宝贝的权重。
维护老顾客方案在当今竞争激烈的商业环境中，吸引新顾客是每个企业的首要任务。
然而，很多企业忽视了另一个重要的方面：维护老顾客。
老顾客不仅能够为企业带来稳定的收入，还可以成为品牌的忠实支持者和推荐者。
因此，制定并实施一套有效的维护老顾客方案对企业的长期发展至关重要。
本文将探讨一些成功的维护老顾客方案，并提供一些建议。
一、提供个性化的服务老顾客是企业最宝贵的资产之一，他们通常已经建立起了与企业的情感联系。
为了维护这种联系，企业应该更加关注老顾客的需求和偏好，并提供个性化的服务。
通过收集和分析老顾客的购买历史、喜好和反馈，企业可以根据个人需求提供更加定制化的产品或服务。
例如，通过定期发送个性化的促销信息或提供专属的折扣，企业可以增加老顾客的满意度和忠诚度。
二、建立积分或会员制度建立积分或会员制度是一种常见且有效的维护老顾客的方式。
通过给予老顾客购买产品或服务时的积分或特定会员权益，企业可以增加老顾客的参与感和满足感。
例如，积分可以用来兑换礼品或获取专属优惠，会员可以享受优先购买、专属活动等特权。
这种制度既可以激励老顾客继续消费，也可以增加他们对企业的忠诚度。
三、定期与老顾客进行沟通保持与老顾客的沟通是维护他们的关键。
企业可以定期发送电子邮件、短信或邮寄活动通知给老顾客，使他们时刻关注企业的最新动态。
这不仅可以提醒老顾客企业的存在，还可以传递企业的关怀和重视。
此外，企业还可以邀请老顾客参加特别的活动或提供独家的资源，进一步加强与他们的联系。
四、提供优质的售后服务优质的售后服务是维护老顾客的重要因素。
无论是针对产品的质量问题还是服务的不满意，企业都应该积极解决并提供补救方案。
及时响应和解决老顾客的问题，不仅可以提升他们的满意度，还可以展示企业的专业和负责任。
此外，企业还可以通过建立客户服务中心或在线支持平台来为老顾客提供便捷的沟通渠道。
五、定期进行老顾客调研通过定期进行老顾客调研，企业可以了解老顾客的需求变化和对产品或服务的反馈。
社区老客户维护工作总结
随着社区的发展，老客户维护工作变得愈发重要。
老客户不仅是社区的支持者
和忠实顾客，更是社区稳定发展的重要保障。
因此，我们需要认真总结过去的老客户维护工作，以便更好地提升服务质量，保持老客户的忠诚度。
首先，我们需要对过去的老客户维护工作进行梳理和总结。
我们可以从老客户
的满意度调查、客户投诉处理情况、客户流失率等方面进行分析，找出老客户维护工作中存在的问题和不足之处。
同时，也要充分肯定过去取得的成绩和进步，为工作中的亮点点赞。
其次，我们需要深入分析老客户维护工作中的问题和不足。
可能存在的问题包
括服务不到位、沟通不畅、信息不及时等。
针对这些问题，我们需要制定相应的改进措施，例如加强员工培训、优化服务流程、建立健全的客户信息管理系统等。
只有通过深入分析问题，我们才能找到解决问题的方法。
最后，我们要根据总结和分析的结果，制定老客户维护工作的改进计划。
这个
计划应该包括目标、措施、时间表和责任人等内容。
同时，要建立监督和评估机制，确保改进计划的有效实施和效果评估。
总之，老客户维护工作总结是一个重要的工作，通过总结和分析，我们能够找
到工作中存在的问题和不足，制定相应的改进计划，提升服务质量，保持老客户的忠诚度，为社区的稳定发展提供有力支持。
希望我们能够在老客户维护工作中不断进步，为社区的发展贡献力量。
