Daniel Goleman,1996
情緒的特質
•情緒是很複雜的,可能這一刻是快樂的,
下一刻又哀傷起來
•強烈的情緒作用時,生理也會有強烈反應 •每一個人的情緒是對過去損失、威脅、挑
戰、勝敗這些壓力時表現出來的性格特點 的延續
•無力排除負向情緒的人,將會惡性循環成
為下次不愉快的遠因,情緒問題會越來越 嚴重,刻意地壓抑或隱藏感受亦然
從心裡倒數十,深呼吸
公式: 情緒察覺情緒延緩評估後果導正情緒
衝突未解決時,接下來的反應
• 暫時不要生氣自亂陣腳 • 暫時忘掉這件事,不干擾自己的工作 • 記住,要放鬆,要健康 • 不要到處做人身攻擊,讓事情更無法
解決
• 找別人討論討論,也許可以有辦法
EQ 高手的特質
•良好的內在修養 •無爭的處世態度 •真誠 •幽默 •熱忱
過了幾個月,妻子實在是無法忍受這樣的生活, 於是寫了封信給她的母親,訴說生活的艱苦難熬,表 示準備回去繁華的都市。她的母親只回了封信跟她說: 「有兩個囚犯,他們住同一間牢房,往同一個窗外看, 一個看到的是黑夜,另一個則看到星星。」
從此後她改變了生活態度,積極的走進印地安人 的生活裡學習。幾年後成了印地安文化和星象天文方 面的專家。
才不再會是自己和別人的惡夢 (電擊實驗)
EQ要求最高的10大行業
•精神醫療專業(精神科醫師、心理師、社工) •一般醫療專業(家醫科醫師、物理治療師、護士) •人力服務業(人力資源經理、公關人員) •文化教育業(成人教育講師、訓練經理、學校老師) •軍警人員(警察、消防) •銷售業(房地產銷售人員、業務代表) •金融保險業(保險經紀人、借放款、理財專員) •助理工作人員(秘書、特別助理、診所掛號) •第一線服務人員(餐廳伺者、客服人員) •其他(專案經理、公證人)