下载文档原格式
教师与学生沟通技巧教师与学生之间的沟通是教育过程中至关重要的一环。
良好的沟通能够促进学生的学习效果，增进师生之间的互信和理解。
然而，在现实中，由于种种原因，师生之间的沟通常常面临一些挑战。
因此，教师需要具备一些有效的沟通技巧，以更好地与学生建立联系，激发他们的学习兴趣和潜能。
一、有效倾听倾听是沟通的基础，教师应该注重倾听学生的发言。
在课堂上，教师可以通过鼓励学生提问、回答问题、展示自己的观点等方式，积极引导学生参与讨论。
教师要保持平和的心态，给予学生足够的时间和空间来表达自己的思想和感受。
同时，教师还可以运用肢体语言和面部表情来展示自己的关注和理解。
二、积极反馈积极的反馈是建立师生良好互动关系的关键之一。
当学生表达自己的观点和想法时，教师应该给予积极的回应和鼓励，以激发学生的学习动力。
通过肯定学生的成绩和进步，教师能够有效地增强学生的自信心，并建立起一种积极向上的氛围。
同时，教师也需要善于给予批评和建议，但在表达时要注意方式和语气，避免伤害学生的自尊心。
三、适应学生的个体差异每个学生都有不同的学习方式和沟通风格。
作为教师，要能够理解和尊重学生的个体差异，并根据学生的特点来调整自己的沟通方式。
有些学生可能更喜欢书面交流，而有些学生可能更擅长口头表达。
教师可以通过与学生的交流和观察，了解学生的学习偏好，并相应地调整自己的教学方法和沟通技巧，以更好地满足学生的需求。
四、建立互信关系在师生之间建立良好的互信关系是沟通成功的关键要素。
教师应该尽力保持公正、诚实和开放的态度，与学生建立平等和谐的关系。
当教师表现出真诚的关心和关注时，学生也会更愿意与教师进行真实而深入的沟通。
教师可以定期与学生进行个别交流，了解学生的学习进展和困惑，并给予适当的指导和支持。
五、利用多种沟通方式教师可以利用多种沟通方式来与学生进行交流。
除了课堂上的面对面交流外，教师还可以通过电子邮件、聊天工具、在线讨论等方式与学生保持联系。
这些新兴的沟通方式可以提供更多的交流机会，使师生之间的沟通更加便捷和高效。
教师和学生的有效沟通技巧教师和学生的有效沟通是教育教学过程中至关重要的一环。
一位优秀的教师应该具备良好的沟通技巧，能够与学生进行深入、有效的交流。
而对于学生来说，学会与教师进行有效沟通也能够帮助他们更好地理解和掌握知识。
下面将介绍几种教师和学生的有效沟通技巧。
对于教师来说，要做到以下几点：1.倾听学生：教师要真正关注学生，并给予他们充分的倾听空间。
当学生提问或表达意见时，教师应当积极倾听，并在适当的时机给予回应。
这样能够增强学生的参与感，同时也能够更好地了解学生的需求和问题。
2.清晰表达：教师在授课或进行讲解时，要学会以简洁明了的语言表达自己的观点和意图。
教师要注重语言的准确性和清晰性，避免使用过于复杂或晦涩的表达方式。
3.互动式教学：教师可以通过提问、讨论、小组活动等方式，引导学生积极参与课堂互动。
这样不仅能够激发学生的学习兴趣，还能够促进学生思维的发展和批判性思考能力的培养。
4.感受学生情绪：教师要学会倾听和尊重学生的情感和情绪。
在面对学生的困惑、挫折或不安时，教师应当给予正面的回应和支持，鼓励学生敢于表达自己的情感和想法。
5.反馈意见：教师在与学生进行交流时，应当给予及时的反馈和建议。
通过明确的评价和指导，帮助学生发现自己的不足之处，并给予积极的激励和改进的方向。
对于学生来说，学会以下几点可以帮助他们更好地与教师进行有效沟通：1.提问思考：学生要学会思考问题，并勇于提问。
教师的知识和经验丰富，但并不代表他们能够知道学生的困惑和需求。
通过积极的提问，学生可以更好地了解和掌握知识，也能够得到教师的有效指导和解答。
2.表达清晰：学生在与教师进行交流时，要尽量用简洁明了的语言表达自己的观点和问题。
避免过多的废话和绕圈子的陈述，以便教师更好地理解学生的意图。
3.积极参与：学生在课堂上要积极参与教师的提问、讨论和小组活动。
通过积极的参与，学生可以更好地理解和掌握知识，同时也能够与教师进行更深入的交流。
教师与学生的积极沟通方式
教师与学生的积极沟通对于建立良好的师生关系、促进学生的学习和发展至关重要。
以下是一些教师与学生的积极沟通方式：
1. 倾听与尊重：教师要认真倾听学生的想法和感受，给予他们充分的表达机会。
尊重学生的观点和意见，让他们感受到被重视和理解。
2. 明确表达：教师要用清晰、简洁的语言表达自己的要求和期望，避免产生误解。
同时，也要鼓励学生用同样的方式表达他们的需求和问题。
3. 鼓励与表扬：对于学生的进步和努力，教师要及时给予鼓励和表扬。
这能够增强学生的自信心，激发他们的学习动力。
4. 提供反馈：教师要及时提供学生学习表现的反馈，帮助他们了解自己的优点和不足。
反馈应具有建设性，关注学生的成长和发展。
5. 建立信任：教师要通过诚实、公正和透明的沟通，与学生建立起信任关系。
让学生知道教师关心他们的福祉，并且愿意帮助他们。
6. 开放的沟通渠道：教师要为学生提供多种沟通渠道，如开放的办公时间、电子邮件、即时通讯等，以便学生在需要时能够随时与教师联系。
7. 共同解决问题：当学生面临问题或困难时，教师要与他们一起探讨解决方案，培养学生解决问题的能力。
总之，教师与学生的积极沟通需要建立在尊重、信任和理解的基础上，通过有效的倾听、表达和反馈，促进学生的成长和发展。
老师与学生之间的沟通技巧大全1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
老师应该认真聆听学生的发言，给予他们充分的关注和尊重。
通过倾听，教师可以更好地理解学生的意见和观点，进而进行有效的回应和交流。
2.表达清晰：教师应该用简单明了的语言来表达自己的观点和建议，避免使用过于专业或复杂的词汇。
确保自己的语言能够被学生理解，以便有效传达自己的思想和意图。
3.激发兴趣：老师可以使用有趣的故事、幽默的例子或生动的图片来激发学生的兴趣。
通过吸引学生的注意力并使他们对所学内容感兴趣，可以提高他们的学习积极性和主动性。
4.鼓励批判性思维：老师应该鼓励学生提出问题，提出挑战和质疑现有观点的能力。
通过鼓励学生的批判性思维，可以培养他们的分析能力和创新能力。
5.接受不同观点：教师应该尊重学生的不同观点和意见，不论是否与自己相符。
接纳和尊重学生的不同观点，可以增加学生的参与感和教学的积极性。
6.给予及时反馈：教师应该及时给予学生反馈，以便他们了解自己的学习状况和进展。
反馈应该具体、明确和建设性，帮助学生发现自己的不足并指导他们进行改进。
7.鼓励合作学习：老师可以设计小组或团队项目，鼓励学生之间合作学习。
通过合作学习，学生可以相互交流和分享知识，提高彼此的学习成绩和能力。
8.创造宽松的学习环境：教师应该创造和谐、宽松的学习环境，让学生感到安全和舒适。
一个宽松的学习环境可以减少学生的压力和焦虑，促进他们的自我表达和发展。
9.激励和赞赏：老师应该及时给予学生的努力和进步以激励和赞赏。
鼓励和赞赏可以增强学生的自信心和积极性，激发他们更大的学习动力。
10.遵循个体差异：教师应该意识到每个学生是独特的个体，有自己的学习方式和需求。
根据学生的个体差异，采用不同的教学方法和策略，满足学生的不同需求和发展潜力。
11.分阶段指导：老师可以将教学目标分为不同的阶段，并为每个阶段提供相应的指导和支持。
通过分阶段的指导，可以帮助学生逐步达到学习目标，提高学习效果和成绩。
小学班主任如何有效地与学生沟通汇报人：2023-12-12•建立良好的师生关系•有效的沟通技巧•创造积极的班级氛围目录•建立家长与学校的合作关系•应对挑战和问题•总结与展望01建立良好的师生关系小学班主任在与学生沟通时，应真诚地表达自己的想法和情感，避免过度掩饰或伪装自己。
展现真诚班主任要站在学生的角度思考问题，理解学生的感受和需求，以便更好地与学生建立情感联系。
培养同理心真诚与同理心班主任应尊重每个学生的个性、观点和权利，避免对学生做出歧视性或侮辱性的评价。
班主任要理解学生在成长过程中的困惑和问题，以及他们所面临的挑战和困难，提供必要的支持和帮助。
尊重与理解理解学生尊重学生积极关注与鼓励班主任要关注学生的优点和长处，及时表扬和鼓励学生的进步和成就，增强学生的自信心和自尊心。
鼓励表达班主任要鼓励学生表达自己的想法和感受，耐心倾听学生的意见和建议，并给予积极的回应和支持。
02有效的沟通技巧倾听与理解给予学生充分的关注班主任需要耐心倾听学生的发言，并注意观察学生的非言语行为，以深入理解学生的感受和需求。
确认学生的观点和感受班主任在倾听学生后，应适当地回应，并确认学生的观点和感受，以增强学生的表达能力和自信心。
尊重学生的意见班主任应尊重学生的意见，避免主观臆断和过度批评，以保持学生的积极性和自主性。
表达具体明确班主任在与学生沟通时，应具体明确地表达自己的想法和要求，避免含糊不清或模棱两可的措辞。
运用实例和故事班主任可以运用实例和故事来帮助学生更好地理解复杂的概念和规则，以增强学生的记忆和理解能力。
使用简洁明了的语言班主任应使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或专业的术语，以确保学生能够理解并记住关键信息。
表达清晰与准确1 2 3班主任需要识别和接纳学生的情绪，并尝试理解学生的情感世界，以建立良好的师生关系。
识别和接纳学生的情绪班主任应保持冷静和理性，避免过度反应和冲突，以维护良好的课堂氛围和学生情绪。
培训机构老师与学员聊天话题与学生谈话,是教育教学中必不可少的环节。
只要教育机构老师真正掌握了跟学生的沟通技巧，学生对老师的印象好了，自然对课程也就有更多的认可。
不过看似简单的工作，却包含着大智慧。
接下来我们就一起看看教育机构老师怎么与学生沟通吧!一、沟通前做好“热身”步骤跟学生打招呼语调轻松愉快;懂得察言观色，确定学生的心情;谈话前征求学生意见;尽量从学生感兴趣的话题开始。
二、懂得理解和尊重教师与学生因年龄差异，思维方式不同，很容易产生认识的差异。
产生这种状况的重要原因是：师生之间没有建立有效沟通的渠道。
因此教师要多站在学生的角度去看问题，去推理和认知事物，顺势利导。
三、倾听学生的心声事出必有因。
学生的每一个非正常表现背后都有一个正当的理由。
他们可能是宣泄精神或者身体上的创伤所引起的负面情绪，也可能是在呼唤人们的关注以帮助他们更好地宣泄。
四、当顾问不当领导将“你应该，你不能”换成“我建议你可以考虑，我提醒你可能有什么坏处。
”这样一来，学生会感到受到尊重，还能感觉到老师的关心之情，一举两得。
五、批评学生有诀窍最重要的原则就是对事不对人。
如果针对人格特质批评学生，他会觉得老师看我不顺眼，无论我怎样改变也是无济于事。
聪明的老师会这样做：说事，说感觉，说期望，说好处。
六、不说“但是”“你很有天赋，但是太懒了。
”“喜欢运动是没错，但是现在应该学业为重。
”你虽然是在称赞孩子，可一个但是，前功尽弃。
将但是用“如果会更好”来取代，效果大不相同。
七、称赞的艺术鼓励也是有技巧的，泛泛的表扬只会让孩子养成对事情不以为然的态度，“鼓励”的正面作用就无从发挥。
鼓励时要准确表达四个方面：说结果、说原因、说人格特质、说正面影响。
教师和学生的有效沟通技巧一、教师的沟通技巧：1.建立良好的关系：教师应该积极努力与学生建立良好的关系。
这将使学生产生信任感，并愿意与教师沟通。
教师可以通过关心学生的个人生活、了解他们的兴趣和需求来建立更好的关系。
2.倾听学生的观点：教师应该学会倾听学生的观点和想法，给予他们机会发表自己的意见。
这不仅展示了对学生的尊重，还有助于学生发展自信和自我表达能力。
教师可以在讨论或小组活动中给予学生充分的发言机会。
3.使用简单明了的语言：教师应该避免使用过于复杂的术语或专业词汇，尽量使用简单明了的语言与学生进行沟通。
这样有助于学生更好地理解和吸收所传达的信息。
4.给予积极反馈：教师应该及时给予学生积极的反馈，鼓励他们的努力和进步。
这将激励学生更加积极主动地参与学习，提高学习兴趣和动力。
5.尊重学生的个体差异：每个学生都是独一无二的，教师应该尊重学生的个体差异，并根据学生的特点和需求来进行适当的沟通。
这有助于满足学生的学习需求，提高他们的学习效果。
二、学生的沟通技巧：1.表达清晰：学生在与教师沟通时应该尽量清晰地表达自己的问题或意见。
可以采取适当的举例、用简洁明了的语言来阐述自己的观点，以帮助教师更好地理解。
2.主动提问：学生应该在课堂上主动提问，向教师寻求答案或解释。
这有助于澄清学习中的疑惑，并且展示了学生对学习的积极态度。
3.倾听教师的建议：学生在与教师沟通时应该保持良好的倾听态度，认真听取教师的建议和指导。
教师通常有丰富的经验和知识，对学生的学习有很好的指导作用。
4.尊重他人观点：学生在与教师沟通时应该尊重他人的观点，尊重教师的权威地位。
即使与教师的观点不一致，也可以客观地提出自己的意见，与教师进行友好和平的讨论。
5.接受反馈：学生应该接受教师给出的反馈，并且对于反馈中指出的问题和不足进行改进。
这是学习和成长的过程，学生应该从反馈中汲取教训，不断提高自己的学习能力。
总之，教师和学生之间的有效沟通是学习和教学过程中至关重要的一环。
教师与学生互动的有效沟通技巧沟通是教师与学生间构建良好关系、促进教育教学效果的关键要素。
有效的沟通可以增强师生之间的理解与信任，提高学生的学习积极性和参与度，同时也使教师能更好地了解学生的需求和困惑。
这篇文章将介绍教师与学生互动的有效沟通技巧。
一、积极倾听倾听是有效沟通的基础。
教师应该养成倾听学生的习惯，真正关注他们说的每一个字，让他们感受到被重视和尊重。
教师可以采取以下方法来进行积极倾听：1. 给予肢体语言肯定：通过眼神接触、微笑、点头等肢体语言来表达对学生话语的理解和支持。
2. 创设安全环境：让学生感到开放和自由，鼓励他们提出问题、发表意见，不怕犯错。
教师可以在课堂上设立问答环节，鼓励学生积极参与。
3. 避免干扰：在学生发言的时候，尽量避免打断或者干扰，给予他们充分表达的机会。
二、积极提问提问是教师引导学生思考、激发学习兴趣的有效方式。
通过合理的提问可以促使学生更加深入地思考问题，并从中获得启迪。
以下是一些积极提问的技巧：1. 开放性问题：提出开放性问题可以激发学生思考和自由表达自己的观点，避免仅仅追求“对”或“错”的答案。
2. 追问技巧：在学生回答问题后，教师可以通过追问来进一步引导学生深入思考，展开更多的讨论。
这样可以拓展学生的思维，帮助他们更好地理解问题。
3. 细化问题：将问题细化成多个小问题，逐步引导学生逐步掌握知识点。
这样做不仅使问题更易于理解，也能激发学生学习的积极性。
三、及时反馈及时反馈是促进师生间有效沟通的重要环节。
教师在课堂上不仅要给予学生鼓励和肯定，还应及时指正他们的错误，引导他们改正。
以下是一些建议：1. 积极鼓励：当学生回答问题或者做出努力时，教师应给予积极的鼓励和赞扬，激发他们的学习动力。
2. 温和指正：当学生犯错或者回答错误时，教师要保持温和的态度，指出错误的地方，并帮助他们找到正确的答案或解决方法。
3. 及时反馈：教师应该在课后及时反馈学生的学习成果，帮助他们了解自己的表现和进步空间。
中小学培训机构老师应当如何与学生沟通
1.建立良好的沟通氛围：老师应该以友善、亲近的态度与学生进行沟通，让学生感到舒适和自在。
可以使用积极的肢体语言、微笑等装饰，来表达和缓的情绪。
此外，老师应该主动倾听学生的问题和想法，尊重学生的意见和感受，并给予适当的回应和鼓励。
2.运用多种沟通方式：老师不仅可以通过口头语言与学生沟通，还可以使用非口头语言，如肢体语言、眼神交流、表情等方式。
此外，老师还可以采用视觉辅助工具，如图表、图片、动画等来加强学生的理解。
3.简单明了地表达：老师应该尽量用简单、通俗的语言与学生沟通，避免使用过于专业化的术语和复杂的句子。
在解释概念和知识时，可以采用具体的例子、比喻等来帮助学生更好地理解。
4.细致入微的关怀和引导：老师应该注重细节，关心学生的学习和生活情况。
可以通过询问学生的学习进展、给予学习建议、了解学生遇到的问题等方式进行关怀和引导。
在与学生沟通时，可以倾听学生的抱怨和困惑，帮助他们找到解决问题的方法。
5.培养积极向上的沟通氛围：老师可以在课堂上鼓励学生多与同学互动交流，提倡分享经验和观点。
同时，老师也应该向学生展示积极向上的沟通方式，如正面积极的表达、尊重他人、善于与人合作等。
6.提供及时有效的反馈：老师应该及时给予学生反馈，及时指出他们的错误和不足之处，并给予相应的指导和建议。
同时，老师也应该鼓励学生积极表达自己的想法和观点，不断激发他们的学习兴趣和好奇心。
总之，中小学培训机构老师与学生的沟通需要注重交流的方式和方法，了解学生的需求和情感，并提供及时的反馈和引导，以帮助学生更好地成
长和发展。
培训学校师生沟通管理制度1. 导言培训学校的师生沟通是促进教学效果和学生发展的重要环节。
为了提高师生沟通的效率和质量，制定本管理制度，明确师生沟通的基本原则和具体要求。
2. 师生沟通原则师生沟通应遵循以下原则：1. 尊重和理解：教师和学生应相互尊重和理解对方的观点和感受。
双方应保持开放的心态，主动倾听和回应。
2. 清晰和准确：双方沟通应言简意赅，表达清晰准确。
尽量避免使用模棱两可的词语或语气，以免引起误解。
3. 及时和频繁：师生沟通应及时有效。
及时回复学生的问题和需求，保持沟通的频繁性，以便及时解决问题和调整教学计划。
4. 积极和建设性：师生沟通应积极向上，建设性地进行。
双方应以解决问题、提高教学质量为目标，主动提出建议和反馈。
3. 具体要求3.1 教师的责任和义务教师在与学生沟通中应遵守以下要求：1. 虚心听取学生意见和建议，尊重学生的个性和思维方式。
2. 在课堂中鼓励学生提问和参与讨论，积极促进学生的研究兴趣和思考能力。
3. 及时回复学生的问题和咨询，并提供有效的解决方案或指导意见。
4. 管理好沟通途径，如电子邮件、在线平台等，确保学生能够及时与教师联系和交流。
3.2 学生的责任和义务学生在与教师沟通中应遵守以下要求：1. 尊重教师的教学安排和意见，积极参与课程活动和讨论。
2. 意见和建议应客观、理性地提出，帮助教师了解自己的研究需求和困难。
3. 课后及时反馈研究进展和问题，提出明确的问题描述，以便教师能够给予有效的回复。
4. 在沟通过程中保持礼貌和谦逊，避免过度批评或争辩，以促进有效的沟通和问题解决。
4. 沟通监督与评估为了确保师生沟通管理制度的有效执行，学校将进行沟通监督与评估。
1. 学校将定期对教师与学生的沟通交流情况进行评估，以确保师生沟通符合管理制度的要求。
2. 学校将设立沟通监督机构，负责监督和协调师生沟通的问题，并及时提供支持和指导。
3. 学校将鼓励学生和教师提供对师生沟通管理制度的反馈和建议，以不断改进和完善沟通管理。
中小学培训机构老师应当如何与学生沟通
一、沟通可以……
1、沟通可以让我们进一步了解学生及其家长，可以了解学生在校的基本情况、在家的习惯，还可以了解学生家长的一些习惯。
知己知彼！
2、沟通可以让学生及家长进一步了解**，信任**。
这是我们的目标！
3、沟通可以让我们准确的掌握学生、家长及学校的动态，及时调整我们的教学及指导方针．
4、沟通可以让家长及时、细致地了解小孩在**的学习掌握及表现情况。
5、沟通可以让我们更加自信！
二、沟通要了解……
1、了解学生的在校情况：
①哪个学校?学校有没有培优班？学生在不在培优班里？(不方便直接问可问其他同学)
②在班上或学校是否有任职务?
③所学科目在班或在校的成绩排名情况?其他科目的成绩如何是否有偏科现象?
④除在**学习外，还有学哪些科目？在哪里学？
⑤学校的任课老师是哪一个？有没有联系电话？
⑥学校老师最近讲到哪里了？
⑦最近学校有没有单元考试？考了多少分？第几名？
⑧最近老师布置的作业多不多？
⑨最近有没有不会做的题？拿过来问老师？
⑩学校最近有没有什么奇闻轶事？学校最近有没什么活动？家长会、休假、学生活动、调课等。
……
2、了解学生在家的习惯：
①最近你爸爸妈妈有没给你提什么要求？有没问你在**的学习情况？
②你的学习是你妈妈管还是你爸爸管？
③**作业你回家一般什么时候做？
④在家有没有帮你妈做家务？
⑤在家里除了做作业外，还有没有做其他的练习？
⑥家住在哪里？离**是远还是近？老家是哪里的？
⑦什么时候过生日？
⑧平时喜欢看什么书、电影、玩什么游戏、做什么运动？
……
3、了解家长的一些习惯：
①工作忙不忙？
②孩子学习一般是谁管？
③一般喜欢什么时候跟老师沟通，多长时间需沟通一次？
④有没有其他方面的要求？
……
三、沟通要从以下方面
1、学生的：
①学生的课堂情绪是高兴还是低落；
②学生在课堂上有没有积极举手发言；如没有积极发言，老师是怎样做的使学生发言；
③学生上课的注意力够不够集中；是什么原因注意力不集中；
④学生上课是不是喜欢和旁边的同学讲小话，纪律好不好；老师有没有警告小孩，下次不让他们坐在一起；
⑤学生上课的例题听懂了没有；为什么没听懂；
⑥学生的小测做得怎样；有没有订正过来；是什么原因小测没有做好；
⑦学生的上节课作业做得怎样；书写、格式、正确率；
⑧学生最近在**学习有没有进步，和其他小朋友比进步的快还是慢；
⑨学生最近学的知识接受得如何；那些知识点接受得很好，那些接受得不好，接受得不好应如何加强（我们的措施是什么）；
……
2、沟通时，可以介绍：
**的：①**的辅导制度；②**的补课制度；
③**本年级本种程度的教学计划；
④**毕业班的辉煌成绩；
⑤**的期中、期末的免费辅导；
四、沟通时间安排：
各部根据老师的课时安排将老师的具体沟通安排出来（晚上9：00—10：00，或没课又没有其他安排的情况下）
五、沟通的要求：
1、新生自入学一周内必须沟通一次；反映小孩第一周在**的表现。
主要从课堂表现来说，要以鼓励为主，也说一下小孩的不足。
（实事求是）
2、每月一次与家长的沟通；沟通包括①反映小孩本月的学习情况，学习是否有进步。
若有进步则要鼓励小孩继续在接下来的学习中再接再厉，若退步则要和家长一起分析原因，并说出接下来的改进方案。
（实事求是）②介绍现阶段我们的课程安排（我们学了什么，我们将要学什么）。
3、期中、期末考试前后，**月考后的沟通；要及时到位，认真和家长及学生分析，找出知识的盲点。
4、每次沟通完后将沟通记录详细登记在《沟通记录表》上。
5、每周日晚十点钟将《沟通记录表》交于年级组长处检查，下周二中午从年级组长处领回。
六、沟通培训
1、每周安排有经验的老师听其他老师沟通，并做指导。
2、非常规的沟通需在各部沟通负责人的指导沟进行沟通。
（如期中、期末考试前后，**月考后）
七、每周的沟通数量：20人次
第二部分：
1 **定期家长满意度调查电话访问。
·电话铃响三遍之后迅速拿起电话—打电话的人不喜欢等待。
·微笑着接电话，你的笑容会通过你的声音显示出来，这会让你显得更加友好。
·在答应电话前，要作出口头上的问候，告诉对方你的姓名、学校名称及所属部门。
·当你打电话的时候，要确信这个时间对方来说很方便。
·要表现出对对方的理解，可以用温暖友好的语调和他迅速建立起关系来。
2 定期家长满意度调查电话访问。
·直接询问对方：“我怎样才能帮你呢？”“我能够为你做些什么？”从而迅速的解决对方的需要。
·可以通过询问来获得信息，也可以通过求证的方式来明确你已理解了所得的信息。
·如果可能的话，尽量迅速地回答对方的问题。
如果你无法帮上忙的话，那么就告诉他们，你能够为他们做些什么（指哪个环节）。
·经常性的用提示语言向对方表示你正在听。
洌如：“是的”、“我明白”或“对”之类的。
·向对方重复一下他告诉你的姓名、电话号码、传真等，以保证你记下的是正确的。
3 定期家长满意度调查电话访问。
·做个记录，记下所有必要的信息。
·向对方求证一下所有的重要信息，也就是你们正在讨论的问题。
·不要把打来的电话互相推委，从一个部门推给另一个部门，或是只记下对方的姓名、电话号码；应该记录他们的详细信息，并向他们保证一定会把他们的消息传达到合适的人那里并要求他们回电话。
·全神贯注于打电话给你的人。
没有人能够同时和两方面交谈又能获得对方的全部信息。
·结束电话时要再确定一下你的记录。
检查一下打电话的人问过的所有问题和他们得到的全部信息。
4 接待处理家长来电来访的问题。
A. 家长的要求是什么
·得到认真的对待。
·得到尊重。
·立即采取行动。
·赔偿或补偿。
·让某人得到惩罚。
·消除问题不让它再次发生。
·让别人听取自己的意见。
B. 平息家长不满的技能
·保持平静，不去打岔。
·专心于家长所关心的事情。
·面对口头的攻击时不采取对抗的姿态（可以尽量看着他的鼻子处，回答：“这是我的错。
我们正准备着手处理此事，谢谢你又帮我们发现了一个我们工作中的一个失误。
我会帮你处理的，并会帮你跟踪这个事。
”）。
·耐心地听完家长的全部叙述后再作出回答。
·适当做些记录。
·表现出对家长情感的理解。
·让家长知道所许诺的帮助是真诚的。
·语调自信而殷勤。
·不使用会给家长火上浇油的推辞
·不满的家长走了以后，能控制自己的情绪。
C. 面对激动的家长时
·先别急于解决问题，而应先扶平家长的情绪，然后再来解决问题。
·别把家长的话看的太认真，事实上他们所说的都是因为激动而口不择言，并不一定是那么回事。
记住：家长不是对你个人有意见—即使看上去是如此。
·当碰到这样的家长时，务必保持冷静，仔细听。
·解决问题时，一定要针对问题，不要针对人。
D. **服务禁言
·你好象不明白……
·你肯定弄混了……
·你应该……
·我们不会……我们从没……我们不可能……绝对不会，绝对不可能.
·你弄错了……
·以前从来没人抱怨过这些。
·这是我们学校的规定。
·我不知道。
·这不关我的事。
·我们可不负责。
·我们一直是这样的。
E. 接待处理家长来电来访的问题（原则）
·不管你多忙，你只有一次机会给家长留下第一印象。
·第一次与家长接触，这些的行为或瞬间的联系都是印象的时刻，常常不超过20秒钟，但会对家长对你的服务产生持久的影响。
·家长不一定是正确的，但客户永远是客户。
争论对与错只会对我们产生负面的影响，解决家长的问题—感觉上的和实际的---比争论对错要高明的多。
F. 用敬业精神感召家长
·节假日加班，一定要向家长问好，并告知我们正在为他加班。
·你在努力的做每一件事情，一定要让你的“上帝”知道。
·当你的工作影响到你的家庭、个人生活时，一定要博得家长的“同情”。
