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商务谈判也称商务洽谈，是指业务双方为协商彼此的关系，满足各自的需求，通过协商对话，争取达到意见一致的行为和过程。
简而言之，就是指业务双方之间为实现一定的经济目的，明确相应的权利义务关系而进行协商的活动。
随着我国经济的迅猛发展，在社会生活中，人们为满足各自的需要，拓展各自利益，以商务合作为目的商务谈判越来越广泛、越深入。
但由于商务谈判双方的基本动因以及谈判者文化背景、社会经历不一样，导致商务谈判差异过大，在一些商务谈判中常常出现利益冲突，甚至商务谈判的僵局，严重影响商务谈判的正常进行。
本文将就商务谈判中利益冲突的防治进行探讨。
一、商务谈判利益冲突的表现形式商务谈判双方本身具有观点、利益和行为上的既相互联系又相互矛盾的差异，是一种正常现象，这本也是商务活动进行谈判的前提条件。
通过谈判，才能达成合作。
但往往因为商务谈判中一方过于强势，忽视对方平等的谈判地位，以势压人，从而必然地产生利益冲突。
其表现形式主要是：（一）盛气凌人具体体现在，强势一方在商务谈判中，狂妄自大，威逼对方，提高嗓门，企图以威胁、恐吓的方式，迫使对手妥协、让步。
（二）不留余地由于谈判双方政治、经济、社会地位不一样，强势一方常常会为一已利益，提出比预期目标更高一些的要求，寻求利益最大化，大利也争，小利也要，不顾对手的面子和利益。
（三）玩弄权术具体表现在，强势的一方，轻易掌握了谈判主动权，肆意调整谈判方向，设置谈判陷阱，引导对手走入误区，陷入更加被动、弱势的地位，任由强者摆布。
（四）误解误会可能由于译错、听错、悟错、看错等原因，造成一方对另一方谈判误解，产生利益冲突。
（五）不依不饶由于强者过于强势，弱势一方缺乏耐性，完全陷入无助状态，自我气馁，在仅存斗志的情况下，不进不退，不依不饶，导致谈判出现僵局。
（六）失去斗志弱势一方在完全不能维护自己在商务谈判中合法利益的情况下，中途退场，导致谈判破裂。
二、商务谈判利益冲突的防治方法（一）精心准备谈判桌上，风云变幻。
招投标中的商务谈判在招投标过程中，商务谈判起着至关重要的作用。
商务谈判是指投标方与招标方之间就合同条款、价格、条件和其他关键事项进行磋商和协商的活动。
作为一名资深律师，在招投标领域的经验中，我认识到商务谈判的重要性，并且了解其中的法律风险和实务技巧。
本文将探讨在招投标中的商务谈判中应注意的要点和策略。
首先，商务谈判中的一项重要原则是诚实守信。
招标方和投标方应在谈判过程中保持真实、准确的陈述和承诺。
任何虚假陈述或欺诈行为将对谈判双方产生严重的法律后果。
在商务谈判中，确保所有信息的准确性和透明度是至关重要的。
谈判双方应对所提供的信息进行尽职调查，并将所有关键信息明确地纳入最终的合同文件中。
其次，商务谈判中需要注意的一个关键点是对条款和条件的谈判和规划。
在谈判过程中，投标方应仔细研究和理解招标文件中的具体要求，并在商务谈判中提出合理的建议和变更。
投标方有权就价格、付款条款、保证金、履约保函和众多其他条款进行商谈和协商。
招标方则需要保持条款的平衡和公正，确保其合法权益的保护，并避免任何歧视性对待。
第三，在商务谈判中，风险分担是一个重要的议题。
招标方和投标方应就可能涉及的风险进行充分的讨论，并就风险的分担达成一致。
例如，在商务谈判中，投标方可能要求招标方承担合同履行过程中的某些风险，比如来自政府政策变化或不可抗力因素的风险。
招标方则需要评估这些要求的合理性，并通过谈判和协商找到平衡点，以确保合同的有效执行。
第四，商务谈判的时间安排也应得到合理考虑。
商务谈判的进展可能需要花费相当长的时间，并可能涉及多轮反复的讨论和谈判。
投标方和招标方应预留充足的时间来完成商务谈判，并制定明确的谈判时间表和安排。
合同条款的谈判需要强调合同的重要性，并确保谈判双方对时间进度的共识和承诺。
最后，商务谈判也需要注意法律风险的规避。
律师在商务谈判中扮演着至关重要的角色。
他们应在商务谈判的各个阶段提供法律咨询和指导，以确保谈判合规和规范。
商务谈判中存在的风险引言商务谈判在商业活动中起着至关重要的作用，它是不同企业之间达成协议，解决合作问题的关键环节。
然而，商务谈判过程中存在着各种风险，这些风险可能会对谈判过程和最终结果产生不利影响。
本文将探讨商务谈判中存在的一些常见风险，并提供相应的解决方案。
1. 信息不对称风险在商务谈判中，信息不对称是一种常见的风险。
当双方在谈判过程中拥有不同的信息或信息不完整时，往往会导致谈判中的不确定性增加。
一方可能会利用信息不对称的优势来获得更好的谈判结果。
解决方案•提前做好备案工作：在谈判前，双方应尽可能地收集和准备相关信息，以便在谈判过程中能够更好地理解对方的需求和利益点。
•不断追求透明度：双方应相互交流，并努力增加信息的透明度。
通过开放和坦诚的沟通，双方可以减少信息不对称的风险。
2. 谈判策略风险商务谈判中的谈判策略是否正确选择，也会对谈判过程和结果产生重要影响。
一方选择了不恰当的谈判策略，可能导致谈判结果的失败或不完美。
解决方案•了解对方：在制定谈判策略时，双方应充分了解对方，包括对方的背景、需求和利益点。
这样能够制定出更加合适的策略。
•弹性和灵活性：在谈判过程中，双方应保持灵活性，根据谈判的进展情况来调整谈判策略。
这样可以更好地应对不确定性和变化。
3. 决策风险商务谈判通常需要做出一些重要的决策，这些决策可能会对企业的未来产生重大影响。
然而，决策风险是商务谈判中的一大挑战，一方面是由于信息不完整导致的不确定性，另一方面是由于决策者的主观因素和偏见。
解决方案•做好风险评估：双方在做出决策前，应对潜在风险进行彻底的评估。
这可以通过制定详细的风险管理计划来实现。
•多方参与决策：商务谈判决策不应由单一的个人或小组来决定，而是应该有多个利益相关者参与决策过程。
这可以减少决策中的个人主观性和偏见。
4. 谈判关系风险商务谈判是一个复杂的过程，其中的谈判关系对谈判的成功起着至关重要的作用。
然而，谈判关系可能会受到各种因素的影响，从而导致谈判冲突的出现。
第一章国际商务谈判概述1.谈判：是指参与各方基于某种需要,彼此进行信息交流,磋商协议,旨在协调其相互关系,维护各自利益的行为过程;2.商务谈判：商务谈判主要集中在经济领域,指参与各方为了协调、改善彼此的经济关系．满足贸易的需求,围绕标的物的交易条件,彼此通过信息交流、磋商协议达到交易目的的行为过程;内容包括：商品买卖、投资、劳务输入输出、技术贸易、经济合作等领域3国际商务谈判：对外贸易经济活动中,买卖双方为了达成某笔交易而就交易的各项条件进行协商的过程;4.1具有一般贸易谈判的共性：①以经济利益为谈判的目的②以经济利益作为谈判的主要评价指标③以价格作为谈判的核心2国际商务谈判的特殊性：④具有较强的政策性①应按国际惯例办事②谈判内容广泛③影响谈判的因素复杂多样;5.国际商务谈判的种类：1按参加的人数规模来划分分为个体谈判和集体谈判2按参加的谈判的利益主体的数量来划分双方谈判和多方谈判3按双方接触的方式来划分口头谈判和书面谈判4按进行的地点来划分主场谈判、客场谈判和中立地谈判5按谈判中双方所采取的态度与方针来划分让步型谈判、立场型谈判和原则型谈判6按谈判的内容来划分投资谈判、租凭及三来一补谈判、货物买卖谈判最多的一种谈判、劳务买卖谈判、技术贸易谈判、损害及违约赔偿谈判6.让步型谈判,软式谈判：避免冲突,随时准备为了达成协议而让步,希望通过谈判签订一个皆大欢喜的协议;立场型谈判,硬式谈判：把任何情况都看做是一场意志力的竞争和搏斗,认为在这样的竞赛中,立场越强者,最后的收获也就越多;没有真正的胜利者7.原则型谈判价值型谈判：要求谈判双方首先将对方作为与自己并肩合作的同事对待,而不是作为敌人来对待;8. 国际商务谈判的基本原则：1平等互利原则“重合同,守信用”2灵活机动原则3友好协商原则“有理,有利,有节”4依法办事原则9.国际商务谈判的基本程序1准备阶段①对环境因素的分析2信息的搜集②目标和对象的选择③谈判方案的制定④模拟谈判2开局阶段3正式谈判阶段是实质性谈判,是指从开局阶段结束以后,到最终签订协议或谈判失败为止,双方就交易的内容和条件进行谈判的时间和过程;一般要经历询盘、发盘、还盘、接受四个环节4签约阶段主要采用合同和确认书;谈判模式：计划关系协议维持;制定谈判计划建立关系达成双方都能接受的协议协议的履行与关系的维持11.如何建立双方的信任关系：①要坚持使对方相信自己的信念②要表现出自己的诚意③通过行动最终使对方信任自己第二章影响商务谈判的因素英国马什合同谈判手册1.国际商务谈判的环境因素：1政治状况因素2宗教信仰因素3法律制度因素4商业习惯因素5社会习俗因素6财政金融状况因素7基础设施以及后勤供应状况因素8气候状况因素.2.政治状况因素：1国家对企业的管理因素2经济的运行体制3政治背景4政局稳定性5政府间的关系;3. 宗教信仰因素：1宗教信仰的主导地位2宗教信仰的影响和作用;宗教信仰会对下列事务产生重大影响：⑴政治事务⑵法律制度⑶国别政策⑷社会交往与个人行为⑸节假日和工作时间4.法律制度因素：1该国的法律基本概况2法律执行情况3司法部门的影响4法院受理案件的时间长短5执行其他国家法律的裁决时所需的程序;5.商业习惯因素：1企业的决策程序2文本的重要性3律师的作用4谈判成员的谈话次序5商业间谍的问题6是否存在贿赂的现象7竞争对手的情况8翻译及语言问题6.财政金融状况因素：1外债状况2外汇储备情况3货币的自由税换4支付信誉5税法方面的情况;大陆法的特点是：强调成文法的作用;7.谈判主体的资格问题：是指法律意义上的资格问题,即对方公司的签约能力和履行能力;8.法人：是指拥有独立的财产能够以自己的名义享受民事权利和承担民事义务,并且按照法定程序成立的法律实体;9. 国际商务谈判常见法律问题：1谈判主体的资格问题2合同的效力问题3合同条款问题⑷争端的解决方式.10.仲裁：是指发生争议的各方当事人自愿达成协议,将它们之间发生的争议提交一定仲裁机构裁决解决的一种办法,裁决结果对各方当事人均具有约束力;11.诉讼：是经济纠纷的一方当事人到法院起诉,控告另一方当事人有违约行为,要求法院给予救济或惩罚另一方当事人的法律制度;12.仲裁与诉讼的区别：1受理案件的依据不同2审理案件的组织人员不同3审理案件的方式不同4受理案件的性质不同5处理结果不同6处理结果境外执行的性质不同;13.仲裁协议：是指合同当事人在合同中订立的仲裁条款,或者以其他方式达成的将争议提交仲裁的书面协议;14.涉外仲裁协议的内容：1仲裁意愿2仲裁事项3仲裁地点4仲裁机构5仲裁程序规则6裁决的效率;15.个性：指人的心里特征和品质总和,具体表现为人的性格、能力和情绪;16.能力：是指人的心理素质和技能的综合反应,具体表现为体能、知识、技能、性格、教养;17.性格：在社会中逐渐形成的,它决定着人对现实的态度意志和情绪;态度：是指人心理上对其接触的客观事实所持有的看法,并以各种不同的行为方式表现出来的态度;18.映象:是指人对其接触的对象所形成的感性认识.19.知觉：是指人的大脑对直接作用于感觉器官的人或事物的整体反应;20.群体：是指由两个以上的个体组成,为了实现共同目标,遵守共同的规范而相互联系、影响和配合的个体组合体;21.人群的特征：①由两人以上组成②有共同的目标③有严明的纪律约束22.群体效能：是指群体的工作效率和工作效益;23.影响国际商务谈判中群体效能的主要因素：1群体成员的素质2 群体成员的结构3群体规范4 群体的决策方式5群体内的人际关系;24.发挥谈判群体效能最大化的一般途径：1合理分配群体成员2灵活选择决策程序3建立严明的纪律和有效的激励机制4理顺群体内部消息交流的渠道.25.谈判的心理禁忌,：1信心不足2热情过度3不知所措;26.与权力型对手的谈判禁忌：不让他擦手谈判的程序的安排；不要听取他的建议让他得手；不要屈服于他的压力;27.与进取型对手谈判的禁忌：试图去支配他,控制他,压迫他做出过多的让步,并提出相当苛刻的要求;28.与关系型的谈判对手的禁忌：不主动进攻；对他让步过多；对他的热情态度掉以轻心;第三章国际商务谈判前的准备国际商务谈判是有计划、有目标、有组织的经济活动,是市场营销的重要组成部分1.商务谈判人员的个体素质主要指谈判人员对于谈判有关的主客观情况的了解程度和解决在谈判中所遇到问题的能力;2.谈判人员应具备的基本观念：忠于职守,平等互惠的观念,团队精神;3.气质：人的生理和心理等素质4.性格：指表现人的态度和行为方面的稳定的心理素质5. 国际商务谈判人员应具备的能力和心理素质主要包括：1敏捷清晰的思维推理能力和较强的自控能力2信息表达与传递的能力3坚强的毅力和百折不挠的精神及不达目的绝不罢休的自信心和决心4敏锐的洞察力,高度的预见和应变能力6. 谈判组织的构成原则规模适度：1、根据谈判对象确定组织规模3~4人;2、赋予谈判人员法人或法人代表资格;3、谈判人员应层次清晰、分工明确;4、组成谈判队伍时要贯彻节约的原则;7.在一般的商务谈判中,所需的专业知识大体上可以概括为以下几个方面：一是有关工程技术方面的知识；二是有关价格、交货、支付条件、风险划分等商务方面的知识；三是有关合同权利、义务等法律方面的知识；四是语言翻译方面的知识;8.一支谈判队伍应包括以下几类人员：技术人员、商务人员、法律人员、财务人员、翻译人员、谈判领导人员、记录人员9.谈判队伍的人员包括三个层次：1谈判小组的领导人或首席代表主要任务是领导谈判班子的工作2懂行的专家和专业人员翻译是实际的核心人员3谈判必须的工作人员10.专家和专业人员的具体职责是：阐明参加谈判的意愿和条件；明晓对方的意图、条件；找出双方的分歧或差距；与对方进行专业细节方面的磋商；修改草拟的谈判文件中的有关条款；向主谈人提出解决专业问题的建议；为最后决策提供专业方面的论证;11.商务谈判人员的管理：1.人事管理主要环节是：①拔谈判人员②②培训谈判人员③③如何调动谈判人员的积极性2.组织管理①健全谈判班子②②调整好领导核谈判人员的关系③③谈判人员之间的关系12.企业的培养包括：打好基础、亲身示范、先交小担、再加重担13.谈判信息的分类：1按谈判信息的内容来分：1自然信息2社会环境信3、市场细分化信息4竞争对手信息5购买力及投向信息6产品信息7消费需求和消费心理信息等2按谈判信息载体划分：1语言信息、2文字信息、3声像信息和实物信息3按谈判信息的活动范围划分：经济信息、政治信息、社会信息和科技信息14.谈判信息收集的主要内容：市场信息有关谈判对手的资料科技信息有关政策法规金融方面的信息和有关货单样品的准备15.谈判风格的划分模式：1强有力型模式2软弱型模式3合作型模式16.皮包商：专门从事交易中介的中间商17.对谈判对手资信情况的审查：谈判对手的合法资格、公司性质和资金状况、公司营运状况和财务状况、公司商业信誉情况的审查股份有限公司是各国组织形式中最重要的一种18.从哪几方面了解对方的商业信誉：①产品质量②技术标准③产品的技术服务④商标及品牌⑤广告的宣传作用19.谈判实力：影响双方在谈判过程中的相互关系、地位和谈判的最终结果的各种因素的总和20.谈判实力的取决因素：①交易内容对双方的重要程度②看各方交易内容与交易条件的满意程度③看双方的竞争形式④看双方的商业行情的了解程度⑤看双方所在企业的信誉和影响力⑥看双方对谈判时间因素的反应⑦看双方谈判艺术与技巧的运用谈判信息资料的处理：对资料的整理分类和对信息资料的交流与传递21.信息资料的整理四个阶段：1、对资料的评价2、对资料的筛选方法：①查重法<最简便的方法>②时序法③类比法④评估法3、对资料的分类4、对资料的保存22.谈判信息的传递方式：明示方式、暗示方式、意会方式;23.谈判主题：参加谈判的目的,对于谈判的期望值和期望水平,不同内容和类型的谈判有不同的主题24.最高目标：也叫最有期望目标;它是己方在商务谈判中所要追求的最高目标,也往往是对方所能忍受的最大程度;25.实际需求目标：是谈判各方根据主客观因素,考虑各方面情况,经过科学论证、预算和核算后,纳入谈判计划的谈判目标;26.可接受目标：是指在谈判中可努力争取或作出让步的范围;它能满足谈判一方的部分需求,实现部分经济利益;27.最低接受目标：最低接受目标是商务谈判必须实现的目标,是谈判的最低要求,若不能实现,宁愿谈判破裂也没有讨价还价、妥协让步的可能;最高目标>实际需求目标≥可接受目标≥最低目标28.具体谈判目标要考虑的因素：1谈判的性质及其领域2谈判的对象及其环境3谈判项目所涉及的业务指标的要求4各种条件变化的可能性、变化的方向及其对谈判的影响5与谈判密切有关的事项和问题等29.制定谈判方案的基本要求：谈判方案要简明扼要；谈判方案要具体；谈判方案要灵活;30.谈判方案的主要内容：①确定谈判目标②规定谈判期限③拟定谈判议程④安排谈判人员⑤选择谈判地点⑥谈判现场的布置与安排;31.集体模拟可采用沙龙式或戏剧式两种主要形式：沙龙式模拟是把谈判者聚集在一起,充分讨论,自由发表意见,共同想象谈判全过程;这种模拟的优点是利用人们的竞争心理,使谈判者充分发表意见,互相启发,共同提高水平;戏剧式模拟是指在谈判前进行模拟谈判;它和想象谈判不同,想象谈判主要是谈判者个人或集体的思维活动;戏剧式模拟谈判是真实地进行演出,每个谈判者都在模拟谈判中扮演特定的角色,随着剧情的发展,谈判全过程会一一展现在每个谈判者面前;能够使谈判的准备更充分、更准确; 确32.定谈判中各交易条件的最低可接受限度：1、价格水平的确定或影响价格的主要客观因素①成本因素②需求因素③竞争因素④产品因素2、支付方式的选择3、交货及罚金条件的确定4、保证其长短的综合考虑第四章国际商务谈判各阶段的策略从企业经营的角度来说,国际商务谈判策略是为了实现企业的经营目标,在市场竞争的环境变化中求得生存和发展的一系列对策的总称1.制定国际商务谈判策略的步骤,:1、了解影响谈判的因素2、寻找关键问题3、确定具体目标4、形成假设性方法5、深度分析和比较假设方法6.、形成具体的谈判策略7、拟定行动计划草案2.开局阶段谈判人员的主要任务策略：①创造谈判气氛②交换意见④开场陈述④开局阶段应考虑的因素3.创造合格良好的合作气氛,谈判人员要注意：1、做好设想谈判前,谈判人员应安静下来再一次设想谈判对手的情况,设想对手是什么样的人2、友好态度谈判人员应该径直步入会场,以开诚布公、有好的态度出现在对方的面前3、塑造形象,对对方的尊重谈判人员在服饰礼仪上,要塑造符合自己身份的形象4、分组在开场阶段,谈判人员最好站立说话,小组成员不必围成一个圆圈,而最好的是自然地把谈判双方分成若干小组,每组都有各方的一两名成员5、注意行为说话行为和说话都要轻松自如,不要慌慌张张6、注意手势和触碰行为4.报价阶段的策略主要体现在三个方面：报价的先后、如何报价和怎样对待对方的报价;报价的先后,通过分析比较谈判双方的谈判实力可以采取不同的策略：⑴如果预期谈判将出现你争我斗——先下手为强⑵如果己方的谈判实力强于对方——己方报是有利的⑶如果谈判对方是老客户——谁先报价都无所谓⑷就一般惯例而言,发起谈判的人应带头先报价⑸如果谈判双方都是谈判行家——谁先报价均可⑹如果对方是外行——自己先报价较为有利⑺按照惯例由卖家先报价5.先报价之利：己方如果首先报价就为以后的讨价还价树立了一个界碑,实际上等于为谈判划定了一个框架或是基准线,最终谈判将在这个范围内达成；另一方面,先报价如果出乎对方的预料和期望值,会使对方失去信心;6. 先报价之弊：一方面,卖方了解己方的报价后,可以对他们原有的想法作出最后的调整；另一方面,先报价后,对方还回试图在磋商过程中迫使己方按照他们的路子谈下去;7.先报价情形：预期谈判气氛比较紧张：通过先报价规定谈判过程的起点,并由此来影响后面的谈判过程,以先下手为强的态度占据主动;8.如何报价：1、掌握行情是报价的基础2、报价的原则报价的基本原则：通过反复比较和权衡,设法找出价格所带来的利益与被接受的成功率之间的最佳结合点3、最低可接受水平4、确定报价5、报价过程卖方主动开盘报价叫报盘,买方主动开盘报价叫递盘6、两种典型报价9.两种典型的报价术：欧式报价术——先报出含有较大虚头的报价,然后伺机调整价格报高价,有虚头日式报价术——将最低价报给对方,但在其他交易条件上找回补偿;10.如何对待对方的报价1认真听取对方报价,中间不要打断;对方报价结束后,对不清楚的地方及时询问并归纳总结,以便能够确认自己的理解准确无误;2对对方的报价的态度是要么要求提价,要么提出自己的价格;通常前者的效果稍好一些,因为这是对对方报价所作出的反应,而不是全盘否定对方的报价;3己方进行报价解释应遵循的原则是：1.不问不答,2.有问必答,3.避实就虚,4.能言不书;11.价格解释：要求对方对其价格的构成,报价依据,计算的基础以及方式方法等做出详细的解释12.注意让步的原则,,1不作无谓的让步2只在关键时刻让步3力求对方先让步4不要承诺同等程度的让步5让步可以收回6要让对方感觉到己方的让步不是轻而易举的7一次让步幅度不要太大,让步节奏不能太快14.运用适当的让步策略：1互利互惠的让步策略：向对方表明让步与本公司的政策或主管的指示相悖,因此让步仅此一次；把己方的让步与对方的让步直接联系;2予远利谋近惠的让步策略：把本次谈判和双方的长远合作关系相结合;3丝毫无损的让步策略：在对方的要求确实合理的情况下做出让步;15.迫使对方让步的策略1利用竞争2软硬兼施3最后通牒16.运用最后通牒策略的注意点：1谈判人员知道自己处于一个强有力的地位2谈判的最后阶段或最后关键的时候才宜使用“最后通牒”3“最后通牒”的提出必须非常坚定、明确、毫不含糊17.阻止对方进攻的策略：1限制策略：权力限制；资料限制；其他方面的限制;2示弱以求怜悯3以攻对攻18.成交阶段的目标：1力求尽快达成协议2尽量保证已取得的利益不丧失3争取最后的利益收获19.成交阶段的策略：1场外交易2最后让步3不忘最后的获利4注意为双方庆贺5慎重的对待协议20.谈判中形成僵局的原因：1立场观点的争执2一方过于强势3过分沉默与反应迟钝4人员的素质低下5信息沟通的障碍6软磨硬泡式的拖延7外部环境发生变化21. 谈判中僵局的处理方法：1尽力避免僵局的原则遵循的原则①坚持闻过则喜②态度冷静、诚恳,语言适中③绝不为观点分歧而发生争吵2努力建立互惠式谈判22.妥善处理僵局的方法：23.1潜在僵局间接处理法：先肯定局部,后否定全部；先重复对方意见,然后再削弱对方；用对方的意见说服对方；用提问的方式促使对方自我否定;24.2潜在僵局直接处理法：站在对方立场上说服对方；归纳概括法；反问劝导法；幽默法；场外沟通法;25.3妥善处理僵局的最佳时机：及时答复对方意见；适当拖延答复；先发制人,争取主动;264打破僵局的做法：采取横向式谈判；改期谈判；改变谈判环境与气氛；叙旧情,强调双方共同点：①生活上②工作上③兴趣爱好上;更换谈判人员或者由领导出面调解;275处理严重僵局的做法：适当让步,争取达成协议；调解与仲裁;28.处理谈判僵局应注意的问题：1、及时灵活的调整和变换谈判方式；①立场式谈判,宗旨：一争,二拖,三得利;②原则式谈判③合作式谈判“化干戈为玉帛”2、回绝对方不合理要求；3、防止让步失误29.防止让步失误注意的问题：1、切不可过分自信、自以为已经掌握了对方的意图2、不可轻易接受超出己方期望水准的最初报价3、不要轻易让步,在重要问题上不先让步4、善于运用让步策略组合,在交叉式让步中找出路30.交叉式让步：是促使双方总体利益弥合的一种做法,要求一方在这一问题上让步,另一方在其他问题上让步；一方在这一问题让步的损失,可以从另一方面在其他问题的让步中得到弥补第五章国际商务谈判中的技巧1.国际商务谈判技巧概述：1、对事不对人2、注重利益,而非立场3、创造双赢的解决方案4、使用客观标准,破解利益冲突5、交锋中的技巧2.谈判者赢得满意的谈判结果必须克服的障碍：1过早的对谈判下结论2只追求单一的结果3误认为一方所得即另一方所失4谈判对手的问题该由对方自己解决3.谈判者应遵循的谈判思路和方法：1将方案的创造与对方2、建立公平的分割利益的步骤3、将谈判利益的分割问题局限于寻找客观依据4、善于阐述己方理由并接受对方提出的合理的客观依据5、不要屈从于对方的压力4.交锋的技巧：1、多听少说2、巧提问题3使用条件问句4避免跨文化交流产生的歧义5、谈判结束前应进行小结,再次重复双方达成一致的意见,确保沟通的准确无误;5.听的障碍：1．判断性障碍2．精力分散,思路较对方慢及观点不一致而造成的少听或漏听3．带有偏见的听4．受收听者的文化知识、语言水平特别是专业知识与外语水平的限制,而听不懂对方的讲话内容5．环境的干扰形成了听力障碍;6.如何做到有效的倾听：倾听的技巧可以归纳为“五要”和“五不要”;“五要”简述倾听的规则是：1．要专心致志、集中精力的听; 2．要通过记笔记来集中精力; 3．要有鉴别地倾听对方发言; 4．要克服先入为主的倾听做法;5．要创造良好的谈判环境,使谈判双方能够愉快的交流;“五不要”是：1．不要因轻视对方而抢话、急于反驳而放弃听; 2．不要使自己陷入争论;3．不要为了急于判断问题而耽误听; 4．不要回避难以应付的话题; 5．不要逃避交往的责任;7. 问的技巧：8.商务谈判中发问的类型：封闭式发问；澄清式发问；强调式发问；探索式发问；借助式发问；强迫选择式发问；证明式发问；多层次式发问；诱导式发问；协商式发问9.提问的时机：①在对方发言完毕之后提问②在对方发言停顿和间歇时提问③在议程规定的辩论时间提问④在己方发言前后提问10.提问的要诀：1．先准备好问题2．要避免提出那些可能会阻碍对方让步的问题;3．不强行追问;4．既不要以法官的态度来询问对方,也不要接连不断得提问题;5．提出问题后应闭口不言,专心致志地等待对方做出回答;6．要以诚恳的态度来提问;7．提出问题的句子应尽量简短;11.提问的其他注意事项：①不应在谈判中提出下列问题②注意提问的速度③注意对手的心境12.答的技巧：1.回答问题之前,要给自己留有思考的时间2.针对提问者的真实心理答复3.不要彻底地回答问题,因为有些问题不必回答4.逃避问题的方法是避正答偏,顾左右而言他5 对于不知道的问题不要回答5.有些问题可以答非所问6.以问带答7.有时可以采取推卸责任的方法8.重申和打岔有时也很有效13. 叙的技巧入题技巧,：①迂回入题的技巧：1.从题外话入题2.从自谦入题3.从介绍及方谈判人员入题②先谈一般原则,再谈细节问题③从具体议题入手14.阐述的技巧：。
商务谈判的基本要素商务谈判的基本要素：风格谈判风格无外乎五类，即迁就、妥协、规避、合作、竞争五个类型。
迁就型十分乐于解决对方困难，善于建立关系，但对情景的关注较少。
妥协型急于达成协议，尽量去弥补双方差距，但对标准考虑较少。
规避型善于拖延或规避矛盾，但对冲突本身缺少应对措施。
合作型致力于为各方找到最佳的解决方案，但往往将简单的事情复杂化。
竞争型的喜欢赢，精力充沛动力十足，但给对方谈手操控、胁迫、甚至于侮辱等不适之感。
与上述正五类对应的，还有不迁就、不妥协、不规避、不合作、不竞争负五类，在此就不一一讨论了。
强调一点的是，没有一种谈判风格是最好的，正如没有百试不爽四海皆准的灵丹妙药一样。
但有趣的是，数据显示，高效的谈判团队中合作型的风格占多数。
作为谈手，首先要做的就是了解自己和对手的风格，在考虑不同的情景中采取不同的风格或是风格组合(Combo)来有效应对。
如果想了解自己的风格，可以用Richard Shell的风格测试表，或是Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI)等工具。
如果想了解对方的风格，更多的可以从第三方了解或是从二手资料中挖掘。
至于说到什么情景中采用什么风格，谈判技巧中会有探讨。
在Vietnam进行一号国道项目谈判时，双方最初的主谈手都是竞争型的，所以事倍功半。
三个月时间过去了，双方在价格和工期的关键议题上迟迟达不成一致。
中途换将，巧的是双方第二轮的主谈全部是合作型的，最终我方答应缩短三个月工期，对方同意给予每月1%的提前完工奖励。
一个月内签订合同，皆大欢喜。
商务谈判的基本要素：目标于己，谈判前就应该明确自己的底线(Walkaway, Absolute Limits)，制定一个乐观、合理、具体的目标并坚守。
乐观指的是将自己的期望值适量放大，合理是指必须有根有据(行业标准、历史数据)，具体就是将目标尽量量化。
于彼，谈判前和中尽量去厘清对方的底线并划定ZOPA(Zone of Possible Agreement)，判断双方的谈判区间是正和(Positive Bargaining Zone)还是零和(Negative Bargaining Zone)，或是在特殊情况下创造正和区间使谈判继续。
国际商务谈判中利益冲突产生的原因和规避
策略
在国际商务谈判中，利益冲突的产生原因可以归结为以下几点：
1. 不同利益诉求：不同国家、不同企业由于自身利益追求的差异，可能导致在商务谈判中产生冲突。
例如，一方希望在价格上取得有利条件，而另一方则着眼于获得更多的市场份额。
2. 文化差异：在国际商务谈判中，参与方来自不同的国家和地区，可能具有不同的文化价值观和交往方式。
文化差异可能导致误解和冲突的产生，例如在对待时间、礼仪、威权等方面的不同认知。
3. 信息不对称：在商务谈判中，一方可能拥有更多或更准确的信息，从而在谈判中获得较大的议价权。
这种信息不对称可能导致谈判过程中的利益冲突。
为了规避利益冲突，可以采取以下策略：
1. 建立信任：通过建立良好的人际关系和信任基础，降低利益冲突的可能性。
可以通过加强沟通、尊重对方意见和利益、遵循承诺等方式来增强信任感。
2. 理性谈判：在商务谈判中，应注重理性思考和合理的利益分析。
双方可以通过充分准备、信息分享和开放性的讨论，寻求互利共赢的解决方案。
3. 寻求共同利益点：在谈判中，应积极探索双方的共同利益点，并基于这些共同点寻求解决方案。
通过强化合作、共同发展等方式，实现双方的利益最大化。
4. 引入第三方的中介角色：在某些情况下，可以邀请独立第三方作为中介人，帮助协调双方的利益冲突，实现合作与和解。
需要注意的是，在国际商务谈判中，利益冲突是难以完全避免的，但通过合理的策略和沟通方式，可以减少利益冲突并实现双方的共赢。
商务谈判是企业在采购过程中不可避免的环节。
在商务谈判中，采购流程中的关键风险点是需要引起重视的，只有了解并有效地应对这些风险点，企业才能在采购过程中取得成功。
本文将重点讨论商务谈判采购流程中的关键风险点及应对方法。
二、商务谈判采购流程的关键风险点1.供应商选择在商务谈判采购流程中，供应商选择是至关重要的一环。
不同的供应商可能具有不同的信誉、品质、服务水平以及价格等方面的优势和劣势，而企业需要根据自身的需求和立足点进行选择。
在供应商选择过程中，可能存在以下风险点：- 供应商资质不清晰。
有的供应商可能存在资质不符合要求，或者粉饰太平等情况，企业需要在选择过程中谨慎筛选。
- 供应商合作诚信问题。
有的供应商可能存在合作诚信问题，比如虚假宣传、违约等情况，企业需要加强尽职调查，了解其实际情况。
2.合同条款在商务谈判的采购流程中，合同条款是非常重要的一环。
合同条款的不完善或者不明确可能会导致合作过程中的风险点。
- 合同履行风险。
合同条款不明确可能导致在履行过程中产生争议，甚至可能引发诉讼或者仲裁，因此合同条款需要尽可能详细和严谨。
- 法律风险。
合同条款中的法律风险也是需要特别关注的，比如法律适用、争议解决方式等问题，需要与专业人士合作，确保合同条款合法3.价款支付在商务谈判的采购流程中，价款支付也是一个重要的风险点。
不同的支付方式、支付周期等都可能会带来不同的风险。
- 支付风险。
在支付过程中可能存在支付延迟、支付风险等情况，企业需要充分评估供应商的信用状况，选择合适的支付方式，以及进行必要的风险把控。
- 汇率风险。
对于跨国采购来说，汇率风险是需要特别关注的，企业需要采取相应的对冲措施，降低汇率波动带来的不利影响。
4.交货时间交货时间也是商务谈判采购流程中的一个关键风险点。
供应商的交货时间是否可靠、是否符合企业的需求是需要特别关注的。
- 延迟交货风险。
供应商可能存在交货延迟的情况，企业需要在合同条款中明确交货时间，并进行相应的风险评估和应对。
国际商务谈判价格风险由于谈判双方都有自己的价格底线和期望达到的价格或条件，如何向对方提出己方确定的价格和条件，力争实现自己期望的价格，就是报价技巧的问题。
人们说商务谈判是不流血的战争，就是指谈判双方在价格底线或条件和期望的价格或条件上的较量，这种较量通过报价技巧表现出来。
报价技巧运用如何会直接影响谈判的开局、走势和讨价还价的结果，事关谈判者最终利益的大小。
下面小编整理了应对国际商务谈判价格风险的策略，供你阅读参考。
谈判价格策略一、直接报价顾客问价格是天经地义的事，也往往是第一个关注的问题，这个无可厚非。
尽管顾客看到明明白白的标价，都还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠。
下面都以导购员销售冰箱为例，冰箱导购采取直接报价法：4960。
一开始并没有说出任何的优惠政策，这个是非常正确的。
很多导购在顾客问价格后，马上把优惠政策抛出来，这是不妥当的。
笔者也常常这样，有一次明明看到一个标价500元的东东，还是问多少钱。
没想到导购一句话把笔者赶了出来。
导购说，你没看见吗，不是写着500元吗。
销售心态比什么都重要，销售心态不好，80%的顾客都会被赶跑。
谈判价格策略二、用反问回应价格诉求当导购不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的时候，导购因为这个问题处理不好，导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。
该导购使用的方法是用反问回应顾客的价格诉求：那今天能定下来吗?言外之意很明白，今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。
这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。
谈判价格策略三、要求对方报价在谈判报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。
当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。
顾客要求优惠，导购非常聪明，马上问顾客愿意出价多少。
由于顾客看上了这台冰箱，就说出了自己的底价：4500。
要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。
理论界２００６．５摘要：在国际商务合作过程中，风险可谓无处不在、无时不有。
国际商务谈判中需要研究的风险，既包括国际商务活动进行过程中存在的风险，也包括由谈判活动所带来的风险。
对此，必须搞清楚在国际商务谈判中所可能造成的直接和间接经济损失的原因与程度，以及在谈判中采取怎样的对策，以避免和减少这种损失。
关键词：国际商务合作；商务谈判；风险规避〔中图分类号〕Ｆ７４０．４〔文献标识码〕Ａ〔文章编号〕１００３－６５４７（２００６）０５－０１９１－０２□张军如何规避国际商务谈判的风险在国际商务活动交往中，风险是难以避免的，对于谈判双方来讲，都是同样存在的，只是有些风险是需要双方共同对付的，有些则可能是在双方之间相互转换的，而有些仅是一方所独有的。
因此，我们必须搞清楚在国际商务谈判中所可能造成的直接和间接经济损失的原因与程度，以及在谈判中采取怎样的对策，以避免和减少这种损失。
一、国际商务谈判活动的风险分析国际商务谈判中的风险可分为人员风险和非人员风险两大类。
非人员风险主要有国际上的政治风险、市场风险、自然风险等，人员风险主要有素质风险、技术风险等。
１．政治风险在国际商务谈判中，政治风险首先是指由于政治局势的变化或国际冲突给有关商务活动的参与者带来可能的危害和损失。
如战后一些发展中国家，先后实行国有化政策，一夜之间外来资本被剥夺，至今这一做法仍使不少发达国家在考虑向发展中国家进行投资时顾虑重重。
其次，政治风险也包括由于商务合作上的不当或者误会，给国家间的政治关系蒙上阴影。
２．市场风险商务合作，只有以国际市场为背景，而不是仅以某一国家国内市场为依据，才能保证其公平性和合理性。
然而国际市场上的各种因素，朝夕变动不停，这就不可避免地给市场参与者带来各种损益的可能性，其风险主要有：汇率风险、利率风险和价格风险。
３．技术风险在国际商务谈判中所要考虑的各类技术问题十分广泛，不仅有项目的技术工艺要求，还有项目管理的技术问题。
谈判风险的名词解释谈判是人类在日常生活中无法避免的一种交流方式。
无论是商务谈判、国际谈判，还是家庭内部的谈判，都存在一定的风险。
谈判风险是指在谈判过程中可能面临的各种不确定因素和可能导致谈判失败或受损的风险，它是谈判过程中的潜在威胁。
以下将从信息不对称、利益差异、心理游戏、时间压力和文化差异等方面来解释谈判风险。
首先，信息不对称是谈判过程中常见的风险之一。
谈判的双方通常拥有不同的信息资源和信息获取途径，其中一方可能会隐瞒或扭曲信息，以谋取自身利益。
例如，在商业谈判中，卖方可能会夸大产品的优势，而买方则可能低估产品的缺陷。
信息不对称会导致谈判双方在决策时基于不完全或错误的信息，从而增加谈判的风险。
其次，利益差异是谈判风险的另一个重要方面。
谈判的双方通常追求不同的利益和目标，这种差异可能会导致谈判陷入僵局或无法达成一致。
例如，在劳资谈判中，工会可能要求更高的工资和福利待遇，而雇主则可能担心成本上升，导致谈判受阻。
利益差异需要通过妥协和协商来解决，但双方的利益追求也可能成为谈判进行的最大障碍。
除此之外，心理游戏也是谈判风险中的重要因素。
谈判双方往往会采取各种策略和战术来影响对方的决策和判断，以争取更有利的条件。
这种心理游戏可能包括虚张声势、威胁、软硬兼施等手段，通过操纵对方的心理来获取更多的谈判优势。
这种心理游戏的存在会增加谈判的风险，因为它会影响双方的判断和对谈判结果的期望。
此外，时间压力也是谈判风险中的一个重要因素。
在某些情况下，谈判的双方可能面临时间限制或紧迫的截止日期，这会加剧谈判的紧张程度和风险。
例如，在国际谈判中，两国可能面临时间压力，需要在有限的时间内达成协议，否则可能产生不可挽回的后果。
时间压力会导致双方做出妥协或赶工的决策，从而降低谈判的质量和可持续性。
最后，文化差异也是谈判风险中的一个重要方面。
不同国家、地区甚至不同组织内部的文化差异会影响谈判的方式和结果。
在跨国谈判中，文化差异可能导致言语和行为上的误解，进而影响双方的合作和理解。
谈判中的风险管理与谈判技巧谈判是在商业和个人生活中经常遇到的一种重要沟通方式。
无论是商务谈判、合作协议还是家庭内部的决策，都需要谈判技巧和风险管理来确保达到双方的最佳利益。
本文将探讨谈判中的风险管理与谈判技巧，并提供一些有效策略来处理谈判中可能出现的问题。
一、风险管理1. 分析潜在风险：在进行谈判之前，应该进行一场全面的风险分析。
这包括确定可能的谈判目标，评估对方的立场和动机，预测潜在的问题和困难，并制定相应的解决方案。
2. 制定风险应对策略：一旦潜在风险被识别，就需要制定相应的风险应对策略。
这些策略应该包括对付各种潜在的谈判困境和出现问题的迅速反应方法。
3. 实施风险控制措施：除了制定风险应对策略，还需要实施相应的风险控制措施。
这可能包括制定明确的纪律和规则，避免非必要的风险，以及制定有效的协议和合同来规范各方的责任和义务。
二、谈判技巧1. 有效沟通：谈判的成功与否很大程度上取决于双方的沟通能力。
在谈判过程中，重要的是清晰地表达自己的观点和需求，并倾听对方的意见。
有效的沟通可以帮助双方更好地理解彼此的诉求，从而达成更好的协议。
2. 利益识别：在谈判中，要明确双方的利益，以便寻找双赢的解决方案。
确保每一方都能够在达成协议后获得自己所需的利益，这对于谈判的成功至关重要。
3. 灵活适应：在谈判中，灵活适应是一项重要的技巧。
根据谈判的进展和变化的情况，需要随时调整自己的策略和立场，以适应不同的情况和需求。
4. 创造性解决问题：在谈判中，可能会面临各种各样的问题和困难。
创造性地解决这些问题是一种重要的谈判技巧。
通过寻找双方都能接受的妥协，找到解决方案可以让双方满意。
5. 管理情绪：谈判过程中，情绪的管理是至关重要的。
情绪的失控可能会破坏谈判的氛围和进程，因此，控制情绪并保持冷静和专业是必要的。
三、有效策略1. 多方面准备：在进行谈判之前，应该进行全面的准备。
这包括了解对方的需求和立场，研究相关的信息和数据，并制定明确的目标和策略。
商务谈判中存在的问题与具体解决方案一、引言商务谈判是企业间进行交流和合作的重要方式。
然而，在商务谈判过程中常常会遇到各种问题，这些问题可能会对双方的合作关系产生负面影响。
本文将探讨商务谈判中存在的主要问题，并提出相应的解决方案。
二、资讯不对称资讯不对称是指在一方比另一方拥有更多或更准确的信息时所发生的情况。
这种情况下，处于劣势位置的一方容易被操纵或欺骗。
为了解决这个问题，需要采取以下措施：1. 加强信息共享：双方应充分沟通并分享彼此拥有的信息，以实现信息平衡。
2. 提高透明度：建立公开、透明、诚信度高的交流机制，以防止隐瞒真实目标和意图。
3. 建立专业团队：雇佣具备丰富经验和专门知识背景人员组成专业团队，帮助采集、整理和分析相关市场和产品信息。
三、文化差异由于全球化进程加快，不同国家和地区的企业越来越频繁地进行商务谈判。
然而，文化差异往往是造成沟通障碍和误解的主要原因。
为了克服这个问题，需要采取以下措施：1. 提前了解各方文化：双方应在谈判之前做好准备工作，并尽量了解对方的国家和文化背景。
2. 建立共识：通过寻找彼此之间的共同点，建立相互理解与信任。
3. 尊重对方文化：避免冲突、触犯或忽视对方传统习俗和价值观。
四、时间压力商务谈判常常受到时间限制。
当一方面临紧迫的计划或截止日期时，可能会使谈判过程变得仓促，并可能导致不达预期的结果。
为了应对时间压力，可以考虑以下措施：1. 规划合理时间表: 在谈判开始之前确定一个合理且有弹性的时间表，并准确估计每个议题所需费时。
2. 分阶段进行: 长时间持续不断的谈判容易耗时过长并造成疲惫感。
将整个谈判过程分为几个短期阶段，每个阶段集中讨论一个特定议题。
3. 授权决策：对于一些重要的议题，可以提前达成共识，并为双方各自设定清晰的授权权限，在规定的时间内进行决策。
五、利益和风险分配商务谈判往往涉及到复杂的利益与风险分配问题。
不同意见可能导致僵局和不愉快。
为了解决这些问题，可以采取以下措施：1. 公平合理分配: 确保各方能够共享经济利益，并明确各自应承担的风险责任。
