公交乘客满意度调查问卷
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公交满意度调查(请在相应的满意度选项上打“√”)
很不
满意
(1分)
不满意
(2分)
一般
(3分)
基本
满意
(4分)
满意
(5分)
1.出发点到公交站的步行时间分钟
2.公交站候车时间分钟
3.公交车上的坐车时间分钟，是否快捷（速度）
4.公交下车到目的地的步行时间分钟
5.象山公交换乘是否方便（公交车和公交车的换乘）
6.公交车的运营时间为夏令时间为 5：30-18：30 冬令时间为6：00- 18：00
12.公交站台周边步行环境（如过马路）安全性
13.公交站台排队等车、上车秩序良好
14.公交站台的指示信息（公交路线地图、站点信息）完整、准确
15.公交车内温度是否适宜
16.公交车内外整洁、干净，性能是否良好
17.司乘人员的服务态度
18.对项目沿线的总体公交服务是否满意
19.是否使用过智能公交服务（手机APP，公交网站等）：是□ 否□
5.工作类型：
①.在职雇员或职工②.企业所有者③.个体户④.待业人员⑤.家庭妇女
⑥.家庭妇女(男)并有兼职工作⑦.中小学生⑧.大专院校学生⑨.大专院校学生并有兼职工作⑩.离退休人员?.离退休人员并有兼职工作?.其它: _______
关于本次公交出行的特征(请在正确的选项后打“√”)
6.您此次出行出发的站点是：终点是:
很不
满意
(1分)
不满意
(2分)
一般
(3分)
基本
满意
(4分)
满意
(5分)
7.公交车内拥挤程度
8.驾驶员是否遵守交通规则、安全驾驶（是否经常发生急停、急起、突然变道、碰撞，闯红灯的情况）
9.乘公交整洁、设施完善（有遮雨棚）
11.公交站台及周边候车环境是否满意（地面平整情况、违章占道停车、小商小贩等）
如果问题1－20的回答都是“不满意”或“很不满意”，请受调人员留下姓名和联系方式，以便我们进行进一步的跟进访问调查。
受调人员姓名：受调人员联系方式：
对智能公交服务是否满意（手机APP，公交网站）
20.公交车和其他交通工具之间的换乘是否方便，如小汽车、自行车、电瓶车等
21. 您一个月花在公交上的支出是多少：元人民币。
22. 您家庭的月经济收入：① < 3000元；② 3000～ 5000元；③ 5000~ 8000元; ④ >8000元；
23.为改善市公共交通建设和服务质量，您觉得项目道路上公共交通有哪些方面需要改进或完善？
7.您此次出行的属性/目的
.上班□②.上学□③.上学(接送孩子)□④.回家□⑤.公务□⑥.购物、餐饮□
⑦.文化体育娱乐□⑧.探亲访友□⑨.看病探病□⑩.公园景区游览□?.其他：
8.您为什么选择公交车？(可选择多项)
①.方便□②.经济□③.快速□④.安全□⑤.舒适□⑥.出行距离较长□
⑦.天气因素□⑧其他
公交乘客满意度调查问卷
问卷编号：
调查日期：年月日调查时间：天气：
调查地点：调查员姓名：联系方式：
个人特征(请在正确的选项后打“√”)
1.性别：①.男□ ②.女□
2.年龄：岁
3.是否为本市户籍人员：①.是□ ②.否□
4.家庭拥有交通工具：
小汽车___辆；摩托车___辆；自行车___辆；电动自行车___辆；三轮车___辆；其它车辆:____辆。
很不
满意
(1分)
不满意
(2分)
一般
(3分)
基本
满意
(4分)
满意
(5分)
1.出发点到公交站的步行时间分钟
2.公交站候车时间分钟
3.公交车上的坐车时间分钟，是否快捷（速度）
4.公交下车到目的地的步行时间分钟
5.象山公交换乘是否方便（公交车和公交车的换乘）
6.公交车的运营时间为夏令时间为 5：30-18：30 冬令时间为6：00- 18：00
12.公交站台周边步行环境（如过马路）安全性
13.公交站台排队等车、上车秩序良好
14.公交站台的指示信息（公交路线地图、站点信息）完整、准确
15.公交车内温度是否适宜
16.公交车内外整洁、干净，性能是否良好
17.司乘人员的服务态度
18.对项目沿线的总体公交服务是否满意
19.是否使用过智能公交服务（手机APP，公交网站等）：是□ 否□
5.工作类型：
①.在职雇员或职工②.企业所有者③.个体户④.待业人员⑤.家庭妇女
⑥.家庭妇女(男)并有兼职工作⑦.中小学生⑧.大专院校学生⑨.大专院校学生并有兼职工作⑩.离退休人员?.离退休人员并有兼职工作?.其它: _______
关于本次公交出行的特征(请在正确的选项后打“√”)
6.您此次出行出发的站点是：终点是:
很不
满意
(1分)
不满意
(2分)
一般
(3分)
基本
满意
(4分)
满意
(5分)
7.公交车内拥挤程度
8.驾驶员是否遵守交通规则、安全驾驶（是否经常发生急停、急起、突然变道、碰撞，闯红灯的情况）
9.乘公交整洁、设施完善（有遮雨棚）
11.公交站台及周边候车环境是否满意（地面平整情况、违章占道停车、小商小贩等）
如果问题1－20的回答都是“不满意”或“很不满意”，请受调人员留下姓名和联系方式，以便我们进行进一步的跟进访问调查。
受调人员姓名：受调人员联系方式：
对智能公交服务是否满意（手机APP，公交网站）
20.公交车和其他交通工具之间的换乘是否方便，如小汽车、自行车、电瓶车等
21. 您一个月花在公交上的支出是多少：元人民币。
22. 您家庭的月经济收入：① < 3000元；② 3000～ 5000元；③ 5000~ 8000元; ④ >8000元；
23.为改善市公共交通建设和服务质量，您觉得项目道路上公共交通有哪些方面需要改进或完善？
7.您此次出行的属性/目的
.上班□②.上学□③.上学(接送孩子)□④.回家□⑤.公务□⑥.购物、餐饮□
⑦.文化体育娱乐□⑧.探亲访友□⑨.看病探病□⑩.公园景区游览□?.其他：
8.您为什么选择公交车？(可选择多项)
①.方便□②.经济□③.快速□④.安全□⑤.舒适□⑥.出行距离较长□
⑦.天气因素□⑧其他
公交乘客满意度调查问卷
问卷编号：
调查日期：年月日调查时间：天气：
调查地点：调查员姓名：联系方式：
个人特征(请在正确的选项后打“√”)
1.性别：①.男□ ②.女□
2.年龄：岁
3.是否为本市户籍人员：①.是□ ②.否□
4.家庭拥有交通工具：
小汽车___辆；摩托车___辆；自行车___辆；电动自行车___辆；三轮车___辆；其它车辆:____辆。
