乘客满意度调查表

高铁的舒适度与乘客满意度调查近年来，高铁作为一种快速便捷的交通工具，受到了越来越多乘客的青睐。

然而，随着人们对出行体验的要求不断提升，乘客对高铁的舒适度和乘坐体验也越来越关注。

为了更好地了解乘客的需求和满意度，本文对高铁的舒适度与乘客满意度进行了调查。

一、调查背景高铁作为一种先进的交通方式，带来了诸多的改变和便利。

然而，随着高铁的发展，人们对于舒适度的要求也不断提高。

因此，本次调查旨在了解乘客对高铁舒适度的评价，以及乘客的满意度。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，以便更全面、准确地了解乘客的意见和建议。

调查问卷包括了对高铁的舒适度的评价，乘客对服务质量的满意度以及对未来改进的建议等内容。

三、调查结果1. 高铁舒适度的评价在对高铁的舒适度进行评价时，乘客主要关注以下几个方面：座椅的舒适度、车厢的温度和空气质量、噪音的大小以及车厢的整洁程度等。

根据调查结果显示，大部分乘客对高铁的舒适度表示满意，特别是高铁的座椅舒适度和车厢的整洁程度得到了较高的评价。

2. 服务质量的满意度除了舒适度，乘客对高铁的服务质量也提出了一定的要求。

这包括了车厢内的餐饮服务、售票的便捷程度以及乘务员的服务态度等。

调查结果显示，大部分乘客对高铁的服务质量表示满意，但仍有一部分乘客对一些细节问题提出了改进的建议。

3. 改进建议针对乘客对高铁舒适度和服务质量的评价，他们提出了一些改进的建议。

其中，乘客希望高铁能进一步提升座椅的舒适度，增加车厢内的娱乐设施，改善车厢内的空气质量，减少列车的噪音。

另外，乘客也希望在售票和检票过程中能更加顺畅和便捷，同时对乘务员的服务态度也提出了更高的要求。

四、改进措施根据乘客的建议和需求，高铁公司应该采取一系列的措施来提高乘客的满意度。

首先，可以通过更新优化座椅设计，提升座椅的舒适度，让乘客在旅途中更加舒适。

其次，应该增加车厢内的娱乐设施，如投影仪、免费的Wi-Fi等，满足乘客在旅行中的娱乐需求。

2023年乘客对公共交通服务满意度调查表（精选3篇）调查表1：1. 在2023年使用公共交通服务的频率是多少？a) 每天b) 每周几次c) 每个月几次d) 较少（每几个月一次或更少）2. 对于您使用的公共交通服务，您对其价格是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意3. 对于您使用的公共交通服务，您对其准时性是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 对于您使用的公共交通服务，您对其服务品质（如车辆舒适度和卫生情况）是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意5. 对于您使用的公共交通服务，您对其车辆的频率是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意6. 您认为公共交通服务的哪个方面需要改进？a) 价格b) 准时性c) 服务品质d) 车辆频率7. 您对公共交通服务在2023年的总体满意度是多少？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意调查表2：1. 您认为公共交通服务在2023年的可访问性如何？a) 非常容易访问b) 容易访问c) 一般d) 困难访问e) 非常困难访问2. 您认为公共交通服务在2023年的覆盖范围如何？a) 非常广泛b) 广泛c) 一般d) 有限e) 非常有限3. 您对公共交通服务提供的信息是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 您对公共交通服务的安全性是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意5. 您对公共交通服务的停站位置是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意6. 在2023年，您是否认为公共交通服务的质量有所提高？a) 是b) 否c) 不确定7. 您对公共交通服务在2023年的总体满意度是多少？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意调查表3：1. 您更喜欢使用哪种类型的公共交通服务？a) 公交车b) 地铁/轻轨c) 出租车/网约车d) 自行车共享e) 步行2. 您认为公共交通服务在2023年的运行时间是否适合您的出行需求？a) 非常适合b) 适合c) 一般d) 不适合e) 非常不适合3. 您认为公共交通服务在2023年的票价是否合理？a) 非常合理b) 合理c) 一般d) 不合理e) 非常不合理4. 您是否认为公共交通服务在2023年的信息传达（如时刻表、站点信息）更便捷？a) 是b) 否c) 不确定5. 您对公共交通服务提供的无障碍设施是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意6. 您对公共交通服务的恶意行为（如欺凌、扒窃）防控措施是否满意？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意7. 您对公共交通服务在2023年的总体满意度是多少？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意。

【大连市】出租车乘客满意度调查报告为提高出租汽车行业服务水平，规范出租汽车经营行为，形成高素质的出租车驾驶员队伍，给广大市民提供便捷优质的服务，格罗贝斯市场调研公司近期做了关于大连市出租车乘客满意度调查。

就调查结果表明，乘客选择出租车的原因主要有：追求舒适度、赶时间、不熟悉路线、错过公交车运营时间等。

而其中年轻人选择出租车主要是因为追求舒适度，中老年人选择出租车主要是因为赶时间。

乘客等车时间大部分在5到10分钟之间，79%的乘客对候车时间比较满意。

而对于出租车收费情况，63%的乘客认为收费较高,28%的乘客认为收费很合理。

9%的乘客认为收费较低。

在调查中很多人就“顺脚带客”发表了自己的观点，大部分人认为能接受，毕竟司机赚钱也不容易，而少部分人认为“顺路带的人”费用应该降低点毕竟不是“我”的专有服务。

关于驾驶员行为方面，不文明现象主要有：拒载，绕路，议价，挑活，强行拼客，不系安全带、未根据季节性规定开启空调，违反交通法规驾驶，在驾驶时抽烟，驾驶时打电话，不使用文明用语甚至说脏话，不按照规定穿着职业装，拒绝退还乘客遗失在车内物品或以退还物品为由索要报酬，不主动提供发票等，其中拒载、绕路、不主动提供发票、开车时打电话、不系安全带已经成为出租汽车行业的通病了。

尽管出租车行业存在很多问题，但是电话投诉维护自己权益的人并不多，主要是投诉过但是不知道处理结果，太麻烦、过去就算了，不知道投诉电话等原因致使乘客对于出租车行业渐渐失去了信心。

还有一点我们不得不提到的是“黑车”，“黑车”主要在学校附近踩点拉活，固定线路和价钱，就学生们反映，一到寒暑假期开学放假等时节，“黑车”司机堵在校门口，见学生提着行李出来，抢过行李强行载客抬高价格，完全不顾学生意愿，学生一方面不太懂得这样的“黑车”归谁管；另一方面学生也不敢大声反抗，司机很 “厉害”不给我们说话的机会。

这样的现象也给学生群体带来了很大的困扰。

大连是一个旅游城市，外来游客众多，外来游客选择的交通工具以出租车或者公交车为主，所以出租车服务水平代表着外来游客对大连市的第一印象，除此之外，生活在大连市的市民更是与出租车行业常打交道，为了广大市民提供便捷优质的服务，为了提高城市旅游形象，出租车行业规范化、制度化、人性化已成为了现代化都市的主流趋势。

尊敬的乘客：您好！为了更好地了解地铁客流的分布、出行需求及服务满意度，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化地铁运营服务，提升您的出行体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的职业：- 学生- 企业职员- 公务员- 自由职业者- 其他4. 您的居住区域：- 地铁沿线区域- 地铁非沿线区域二、出行情况5. 您的平均每周乘坐地铁次数：- 每天- 3-5次- 1-2次- 1次以下6. 您的主要出行目的：- 上班/上学- 购物- 旅游- 其他7. 您的出行距离（以乘车站数计）： - 1站以内- 2-3站- 4-5站- 6站以上8. 您对地铁线路网的熟悉度：- 非常熟悉- 比较熟悉- 一般- 不太熟悉- 完全不熟悉三、服务满意度9. 您对地铁运营商的服务满意度：- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意10. 您对换乘站的方便性是否满意？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意11. 请描述您对换乘站不满意的理由（如有）：12. 您乘坐的列车满座率：- 非常高- 较高- 一般- 较低- 非常低13. 您乘坐轨道交通时的换乘次数：- 0次- 1次- 2次- 3次及以上14. 您对深圳地铁的票价是否满意？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意15. 您的换乘时间（包括走行时间和候车时间）： - 5分钟以内- 6-10分钟- 11-20分钟- 21-30分钟- 30分钟以上16. 您认为从以下路线出行时，您会选择哪条线路？ - A. 从前海湾到深圳北站- B. 从购物公园到布吉- C. 从竹子林到莲花北- D. 从桃园到白石龙四、其他意见17. 您对地铁内的环境是否满意？- 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意18. 您对地铁内的安全措施是否满意？ - 非常满意- 比较满意- 一般- 不太满意- 非常不满意。

乘客满意度调查表(模板)
调查目的
本调查的目的是了解乘客对我们提供的服务的满意程度，以便我们能够不断改进和提升乘客的体验。

调查时间
请在您完成乘坐后尽快填写该调查表，以确保您对服务的印象仍然清晰。

调查问题
请您根据以下问题进行评分，并在每个问题后面留下您的宝贵意见。

1. 对司机的服务态度进行评分（1-5分）
- 1分：非常不满意
- 2分：不满意
- 3分：一般
- 4分：满意
- 5分：非常满意
2. 对车辆的整洁程度进行评分（1-5分）
- 1分：非常不满意
- 2分：不满意
- 3分：一般
- 4分：满意
- 5分：非常满意
3. 对行车安全的评价（1-5分）
- 1分：非常不安全
- 2分：不安全
- 3分：一般
- 4分：安全
- 5分：非常安全
4. 对我们提供的服务效率进行评分（1-5分）- 1分：非常慢
- 2分：慢
- 3分：一般
- 4分：快
- 5分：非常快
5. 对价格的合理性进行评分（1-5分）
- 1分：非常不合理
- 2分：不合理
- 3分：一般
- 4分：合理
- 5分：非常合理
6. 您对我们的服务有任何其他的建议或意见吗？
调查结果保密
您的调查结果将被严格保密，只用于内部改进服务质量之用，并不会泄露给任何其他方。

感谢您抽出宝贵时间参与我们的满意度调查！您的反馈对我们非常重要。

(完整版)旅客满意度调查表
调查目的
本调查表旨在收集旅客对我们服务的满意度和改进建议，以帮助我们更好地满足旅客的需求和提升服务质量。

调查内容
请您根据您在本次旅行中的经历，对以下问题进行评价，并选择相应的答案。

1. 对于您的整体旅行经验，您满意吗？
- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 很不满意
2. 您对我们的服务态度满意吗？
- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 很不满意
3. 您对我们的服务速度满意吗？- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 很不满意
4. 您对我们的服务质量满意吗？- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 很不满意
5. 您对我们的设施和环境满意吗？- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 很不满意
6. 您对我们的价格水平满意吗？
- 非常满意
- 比较满意
- 一般
- 不太满意
- 很不满意
7. 您会推荐我们的服务给您的朋友或家人吗？- 是
- 否
8. 请提供您的建议或改进建议（可选）：
_____________________________
调查结果保密
我们承诺保护您的个人信息和调查结果的保密性，只用于内部分析和改进目的。

感谢您的参与！
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备注：请在以上问题后勾选相应选项或填写相关信息，然后将调查表交给工作人员。

公交乘客满意度调查问卷总结与分析调查目的本次调查旨在了解公交乘客对公交服务的满意度，以便提供改进公交系统的建议和措施。

调查方法通过在线问卷调查的方式收集了公交乘客的反馈意见。

问卷包括了一系列关于公交服务的问题，例如车辆准时性、司机服务态度、车内舒适度等。

调查结果根据收集到的数据，我们对公交乘客满意度进行了分析和总结：1. 车辆准时性：大多数乘客对公交车的准时性表示满意，超过80%的人认为公交车在运营时准时到达。

车辆准时性：大多数乘客对公交车的准时性表示满意，超过80%的人认为公交车在运营时准时到达。

2. 司机服务态度：大部分乘客对公交司机的服务态度持肯定态度，认为司机的礼貌和亲切是公交服务的重要组成部分。

司机服务态度：大部分乘客对公交司机的服务态度持肯定态度，认为司机的礼貌和亲切是公交服务的重要组成部分。

3. 车内舒适度：对于公交车内的舒适度，乘客们对座椅的柔软度和空调的温度进行了评价。

大约70%的乘客对座椅的舒适度表示满意，而对于空调的温度，乘客们意见较为一致，认为可以稍微调高。

车内舒适度：对于公交车内的舒适度，乘客们对座椅的柔软度和空调的温度进行了评价。

大约70%的乘客对座椅的舒适度表示满意，而对于空调的温度，乘客们意见较为一致，认为可以稍微调高。

4. 车辆安全：乘客对公交车的安全性能普遍比较满意，认为公交车的行驶速度适中，乘车过程中没有出现明显的安全隐患。

车辆安全：乘客对公交车的安全性能普遍比较满意，认为公交车的行驶速度适中，乘车过程中没有出现明显的安全隐患。

建议和措施基于调查结果，我们提出以下改进公交服务的建议和措施：1. 提高公交车的准时性，尽量保证公交车按照时刻表运营，避免影响乘客出行计划。

2. 继续加强公交司机的培训，督促司机保持良好的服务态度，提高乘客满意度。

3. 定期检查公交车座椅的状况，确保座椅的舒适性，考虑根据乘客反馈进行必要的座椅更换。

4. 对公交车的空调系统进行维修和调整，以提供适宜的车内温度。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

客运司机的乘客服务技巧与满意度调查随着城市的发展和人们的生活水平提高，客运司机作为城市交通服务的关键一环，其服务质量对乘客的出行体验和满意度有着重要的影响。

因此，本文旨在调查客运司机的乘客服务技巧以及乘客的满意度，并提供一些建议来提高乘客服务质量。

一、调查问卷设计及结果分析1. 调查问卷设计在进行调查之前，我们设计了一份客运司机的乘客服务调查问卷。

调查问卷包含以下几个方面的问题：司机的驾驶技术、驾驶员的礼仪和态度、车内环境以及应对突发状况的能力。

通过这些问题，我们可以全面了解乘客对客运司机的服务质量的满意度。

2. 调查结果分析通过对约500位乘客的调查结果进行统计和分析，我们得出了以下几个主要的发现：首先，大多数乘客对客运司机的驾驶技术表示满意。

在调查中，约80%的乘客认为司机的驾驶技术稳定且安全，这充分体现了司机在行驶过程中的专业性和责任感。

其次，关于司机的礼仪和态度，大部分乘客给予了正面评价。

约70%的乘客认为司机有礼貌，有求必应。

然而，也有部分乘客表示司机的态度不够友好或者缺乏耐心。

这提示司机需要更加注重服务态度的培养，提高对乘客的耐心和友善度。

此外，对于车内环境的评价，大部分乘客对车内的清洁程度和舒适度表示满意。

但也有部分乘客对车内的空调、音响等设备的运行情况提出了一些不满意见。

因此，为了提高乘客的出行体验，司机应当定期检查车辆设备的运行状况，确保良好的车内环境。

最后，在应对突发状况的能力上，大部分乘客对司机的处理方式表示满意。

乘客认为司机在遇到交通拥堵、突发故障等突发状况时，能够及时采取行动，确保乘客的安全和出行顺利。

基于以上调查结果，我们可以得出结论：大部分乘客对客运司机的服务质量表示满意，但仍存在一些需要改进的地方，如服务态度和设备维护等方面。

二、提高乘客服务质量的建议1. 培养良好的服务态度客运司机应注重培养良好的服务态度，提高对乘客的耐心和友善。

在与乘客交流时，应注意礼貌用语和诚实守信，确保乘客感受到司机的服务意识和专业性。

乘客满意度调查表(正式版)调查细节- 调查标题：乘客满意度调查表- 调查目的：收集乘客对我们服务的满意程度，以了解他们的需求和意见- 调查对象：所有乘坐我们服务的乘客- 调查时间：从XX月XX日至XX月XX日- 调查方式：在线调查表- 预期回复数目：100份调查内容1. 您对我们提供的服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意2. 您认为我们的服务是否及时和准确？- 是- 否3. 您对我们的员工服务态度是否满意？- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意4. 您认为我们的价格是否合理？- 非常合理- 合理- 不合理- 非常不合理5. 您对我们的车辆舒适度是否满意？- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意6. 在您的最近一次乘坐中，您遇到了问题吗？- 是- 否7. 如果有问题，请说明问题的具体内容。

8. 您对我们的服务有哪些改进建议？调查结果汇总根据收集的乘客满意度调查表，我们将进行以下汇总：1. 服务满意度汇总：统计所有乘客对我们提供的服务满意度的回答，计算不同满意程度的比例。

2. 服务及时性和准确性汇总：统计所有乘客对服务及时性和准确性的回答，计算肯定回答和否定回答的比例。

3. 员工服务态度汇总：统计所有乘客对员工服务态度的回答，计算不同满意程度的比例。

4. 价格合理性汇总：统计所有乘客对价格合理性的回答，计算不同合理程度的比例。

5. 车辆舒适度汇总：统计所有乘客对车辆舒适度的回答，计算不同满意程度的比例。

6. 问题反馈汇总：总结乘客在最近一次乘坐中遇到的问题及其具体内容。

7. 改进建议汇总：总结乘客对我们服务的改进建议。

调查结果分析和改善措施根据乘客满意度调查的结果，我们将进行分析和制定相应的改善措施。

比如：- 若服务满意度较低，我们将加强服务质量培训，提高员工对乘客需求的响应能力。

- 若服务及时性和准确性得分较低，我们将优化调度和运营流程，提供更准时和准确的服务。

- 若员工服务态度得分较低，我们将加强员工培训，提高服务态度和乘客沟通能力。

2010年珠海机场快线乘客满意度调查问卷您好，我是国际贸易与金融系/旅游系的同学，现在正在进行一个关于珠海机场快线客户满意度的调查，这也是我们统计学课程的期末考试，希望占用您一点时间，给我们提供宝贵的意见和建议，谢谢！1、您乘坐过珠海机场快线吗？A.有B.没有，但听说过（12.13题不答）C.从来就没有听说过（只填写2－7、14题）2、您往返市区最常选用的交通工具是？ A.207 B.珠海机场快线 C.201 D.其它3、请问您首选该交通方式的原因是？（可多选）A.价格优惠B.班次密度大C.站点分布合理D.去程/回程时间自由E. 准点F.行车时间短G.整洁舒适 H．安全可靠 I.其它4、您平均每月去市区的次数为？ A.1次或以下 B.2次 C.3次 D.4次或以上5、您往返市区与学校最多的在？ A.周一至周五 B.双休日 C.节假日 D.没有规律6、您离校出行市区最多的是？ A.9:00以前 B.9:00-11:00 C.11:00-14:00 D.14:00以后7、您从市区返校时间最多的是？A.13:00以前B.13:00-16:00C.16:00-18:00D.18:00-21:00E.21:00以后8、您是从哪个途径知道珠海机场快线的？A.同学或朋友介绍B.校内候车亭C.学校宣传资料D. 公司网站上E.其它9、目前珠海机场快线从校区往返市区的单程票价是10元/人，您觉得？A.偏高B.可以接受C.偏低D.不清楚10、您最希望珠海机场快线增开的站点是？A.湾仔沙电脑城B.珠海体育中心C.前山D.其它11、请填写您了解的珠海机场快线的项目（多选）A.班车时刻B.站点分布C.票价D. 售票时间E.售票地点F. 座位保险G.租车电话H.投诉电话12、请填写您对珠海机场快线您满意的项目（多选）A.班车密度B.站点分布C.票价D. 售票时间E.行车安全F. 座位保险G.车况H.准时 I.服务态度 J.车内卫生 K.车内设施（如空调音响等）L.车内安全设备（如应急锤、灭火器）13、您对珠海机场快线总体的评价？A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.一般 E.不满意14、您对珠海机场快线有何建议或意见？您的基本资料：1、您的性别：A.男 B.女2、您的身份：A.教职工 B.学生3、您的年级（此题为学生填写）：A.06 B.07 C.08 D.094、您的系别： A.艺术系 B.中国语言文学系 C.行政管理系 D.工商管理系 E. 外语系F.旅游管理系G. 国际贸易与金融系H.机电工程系I.电子信息科学与技术系J.计算机科学与技术系 K.化学与药学系 L.建筑系 M.物流与信息管理系5、您的月消费（学生）：A.800以下 B.800-1200 C.1200-1500 D.1500－2000 E.2000以上6、您的宿舍地址：梅，榕，桂，竹调查访问到此结束，衷心感谢您的参与！访问员：组长： QC：。

尊敬的乘客：您好！为了更好地了解您对我们服务的满意程度，以便我们持续改进服务质量，提升乘客体验，我们特此开展本次满意度调查。

您的宝贵意见对我们至关重要。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企事业员工C. 自由职业者D. 退休人员E. 其他（请注明）4. 您乘坐本交通工具的频率：A. 每天乘坐B. 每周乘坐C. 每月乘坐D. 不定期乘坐二、服务体验5. 您对车站环境的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对车站工作人员的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对车站设施的完善程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对车站信息的准确性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对候车区域的舒适度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对车站的清洁程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、乘坐体验11. 您对乘坐本交通工具的舒适度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对乘坐本交通工具的准时性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对乘坐本交通工具的便捷性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对乘坐本交通工具的票价满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对乘坐本交通工具的座位安排满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、改进建议16. 您认为我们还有哪些方面需要改进？（请在此处填写您的宝贵建议。

乘客乘车满意度调查问卷表
*问题一您通常选择哪种公共交通工具出行？
公交车
地铁
出租车
共享单车
其他：[请在此区域内作答]
*问题二您通常多久乘坐一次公共交通工具？
每天
每周2-3次
每月1-2次
很少或从不
*问题三您对公共交通工具的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*问题四您认为哪些因素对于乘坐公共交通工具的体
验最重要？（多选）
车辆准时性
车内舒适度
车内卫生情况
司机服务态度
车票价格
其他：[请在此区域内作答]
*问题五您是否遇到过以下问题？（多选）
车内过于拥挤
车辆晚点
司机服务态度不佳
车内卫生差
车票价格不合理
其他：[请在此区域内作答]
*问题六您通常通过什么方式支付车票费用？（多选）现金
公交卡
手机支付（如支付宝、微信等）
其他：[请在此区域内作答]
*问题七您对于目前公共交通工具的哪些方面有改进建议？
[请在此区域内作答]
*问题八您是否愿意提供您的联系方式？（该信息不强制填写）
电话号码：[请在此区域内作答]。

乘客对驾驶员工作满意度调查问卷(驾驶员)调查问卷目的本调查旨在了解乘客对驾驶员工作的满意度和反馈意见，以评估驾驶员的服务质量和提供改进的机会。

个人信息请在下面填写您的个人信息：- 姓名：- 手机号码：- 驾照号码：- 所属车队：1. 驾驶员服务态度请回答以下问题，评估驾驶员的服务态度。

1.1 驾驶员在接待乘客时是否表现友好和热情？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意1.2 驾驶员是否主动帮助乘客搬运行李或入座？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意1.3 驾驶员在乘车过程中是否保持良好的驾驶惯和礼貌？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 驾驶技术和安全请回答以下问题，评估驾驶员的驾驶技术和安全意识。

2.1 驾驶员是否遵守交通规则和速度限制？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2.2 驾驶员是否保持车辆的良好状态和清洁？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2.3 驾驶员是否提供安全驾驶的感觉？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 乘车体验和反馈请回答以下问题，提供您的乘车体验和反馈意见。

3.1 您对本次乘车的整体体验满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3.2 您是否对此次乘车有任何额外的评论或建议？[填写您的评论或建议]感谢参与调查非常感谢您抽出时间参与本次调查，您的反馈对我们的服务质量改进至关重要。

如有任何疑问或需要进一步的沟通，请联系我们的客户服务部门。

---注：本调查保证您的个人信息将严格保密，仅用于调查分析目的，不会泄露给第三方。

南京地铁二号线乘客满意度问卷调查结果汇报
1.调查背景：
我们进行了一项关于南京地铁二号线乘客满意度的调查，旨在了解乘客对该地铁线路的服务和设施的满意程度。

2.调查方法：
通过在线问卷的形式，我们向乘客提供了一系列与地铁二号线相关的问题，包括列车频率、车厢拥挤程度、车站设施、安全等方面的评价。

3.调查结果概述：
根据收集到的数据和参与调查的乘客反馈，我们得出以下结论：
a.列车频率：大部分乘客对列车的运营频率表示满意。

他们认为列车运行间隔合理，能够满足日常出行需求。

b.车厢拥挤程度：乘客对车厢的拥挤程度有一定的不满意。

尤其是在高峰时段，车厢内的拥堵现象较为普遍。

c.车站设施：乘客对车站的设施整体评价较高。

车站的标识清晰，出入口设置合理，能够提供方便的换乘和出行体验。

d.安全问题：乘客对地铁二号线的安全性评价相对较高。

他们认为地铁站内的安保措施比较完善，乘车过程中感到安全放心。

4.乘客反馈和建议：
调查中，我们还收集到了一些乘客的反馈和建议，包括但不限于
以下几点：
a.增加列车运行频率，特别是在高峰时段，以缓解车厢拥挤问题；
b.加强车厢内的空调和通风设施，提升乘客的乘坐舒适度；
c.加大车站的信息发布力度，提供更多实时的列车运行信息；
d.进一步加强车站的安保力度，确保乘客的人身安全；
e.提升车站卫生管理水平，保持车站环境的清洁与整洁。

5.结论：
综上所述，南京地铁二号线在乘客满意度方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题需要改进。

我们将根据乘客的反馈和建议，与相关部门合作，努力提升地铁二号线的服务质量和乘客满意度。

公交乘客满意度调查表篇一：公交满意度分析目录第1章:绪论1.1:项目背景1.2:项目调查目的及方法1.3：蚌埠市公交发展情况第2章：公交满意度调查2.1：样本调查的内容2.1.1：乘客满意度调查的总样本情况2.1.2：调查表格的设计2.2：样本乘客的基本信息分析2.2.1：样本乘客的类类型2.1.2：样本乘客的年龄状况2.1.3：样本乘客的乘坐频率2.2.4：样本乘客的候车时间2.3:乘客满意度测评模型及其指标体系的建立2.2.1:乘客满意度调查内容2.2.2:乘客满意度测评模型的建立2.2.3:乘客满意度测评指标体系的建立第3章: 满意度分析第4章：公交服务问题成因分析及解决对策第5章:分析与评价第一章绪论1.1项目背景蚌埠市位于安徽省东北部，地处淮河中游，辖怀远、固镇、五河三县，总面积5952平方公里，市区面积601.50平方公里，中心城区面积238.72平方公里，其中建成区面积77.24平方公里。

蚌埠市与滁州、淮南、亳州、淮北、宿州以及江苏的淮安交界，是华东地区交通枢纽城市之一，是安徽省重要加工业基地之一，同时也是皖北中心城市。

随着蚌埠市城市空间的拓展和土地利用布局的调整，城市居民的出行空间距离加大，居民对城市交通系统服务水平的要求进一步提高，机动化交通出行的需求明显增强，城市道路交通资源的供求矛盾日益突出，道路交通环境日益恶化。

引导城市交通向公共交通转变是城市机动化的关键。

公交优先已成为城市交通发展战略。

传统的交通模式已无法满足城市居民日益增长的出行需求，同时受到城市化、机动化快速增长的挑战和土地资源短缺、生态环境保护的制约，公交优先对解决城市交通问题更加重要，且国务院办公厅已转发建设部等部门关于优先发展城市公共交通意见的通知迄今为止，蚌埠市还没有做过专项公共交通规划，现有的公交系统主要集中在蚌埠市区，对周边地区的公交辐射还很薄弱。

蚌埠市的公交管理部门急待专项公交规。

出台，作为制定公交政策的依据1.2:项目调查目的及方法调查思想：结合实际调查工作，选取蚌埠市公共交通行业为研究对象，将顾客满意度理论应用于公共汽车服务调查，通过对乘客的问卷调查，访谈，在开展大量数据分析的基础上，通过乘客对蚌埠市公交服务的满意度调查，以了解蚌埠交通公司是否满足乘客的需要，并对客户满意度进行信息调查回馈，以便公司有依据改善服务设施、提高服务质量，努力满足乘客需要，从而为公交乘客创造一个更理想的乘车环境。

高铁乘务员的工作中的乘客满意度调查第一段：近年来，高铁的快速发展给中国人的出行方式带来了革命性的变化。

而在高铁车厢内，乘务员作为服务的重要一环，他们的工作质量直接影响着乘客的出行体验。

因此，对于高铁乘务员工作中的乘客满意度进行调查和评估，对提升服务质量和满足乘客需求至关重要。

第二段：在进行乘客满意度调查时，服务态度是被普遍关注的重要指标之一。

高铁乘务员作为代表高铁公司的形象，应该具备亲切友善、耐心细致的服务态度。

然而，实际中仍有部分乘务员存在服务不周到、态度冷淡的情况，这种情况严重影响着乘客对服务的满意度。

为此，高铁公司应加强培训，提高乘务员的服务意识和服务技能，确保每一位乘客都能得到满意的服务。

第三段：除了服务态度，高铁乘务员的专业知识和技能也是影响乘客满意度的关键因素。

一方面，乘客通常会在乘车过程中遇到各种问题，如果乘务员能够给予及时、准确的解答和帮助，就能有效提升乘客对服务的满意度。

另一方面，高铁乘务员应熟知车厢内的设施和安全操作规程，能够及时处理突发事件和紧急情况，确保乘客的安全和舒适。

因此，高铁公司应通过培训和考核等方式，提高乘务员的专业素养，提升他们应对各类情况的能力。

第四段：此外，乘客满意度调查也需要关注乘务员的工作环境和待遇。

高铁乘务员的工作与乘客的需求密切相关，如果他们的工作环境不良，负荷过大，势必会影响到服务质量。

因此，为了提高乘客满意度，高铁公司应关注乘务员的待遇，提供良好的工作环境和福利待遇，增强乘务员的工作积极性和服务热情。

同时，还应通过加强管理和监督，及时对乘务员的工作进行评估和奖惩，营造出有利于提升乘客满意度的工作氛围。

综上所述，高铁乘务员工作中的乘客满意度调查对于提升服务质量和满足乘客需求具有重要意义。

通过加强服务态度、提升专业知识和技能，并关注乘务员的工作环境和待遇，高铁公司可以有效提升乘客的满意度，建立起良好的企业形象和口碑。

相信在不断的努力下，高铁的服务水平将不断提高，为广大乘客提供更加便捷、舒适的出行体验。