物业公司项目各岗位、职务职责说明

物业公司项目各岗位职责说明一、项目经理工作职责：1、负责制订各项工作计划；2、组织公司质量管理体系的实施维持和改进工作；3、负责组织对辖区人员服务质量培训与实施工作的落实；4、负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚，并配合公司人力资源管理部门相应工作；5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度；6、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果7、负责所辖区内房屋共用部位，共用设施、设备的使用管理，维修和更新，保障各种设备的正常运行；8、负责管区的环境卫生，绿化养护，创造整洁舒适的生活工作环境；9、负责部门对外合同、文件的审核或签署；10、负责发现、汇总、统计、分析部门各类共性、重复出现问题，提出有效的预防、整改措施并负责具体实施；11、负责所属各类资产的管理，并对所属资产的真实性、完整性负责；12、负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责；13、负责项目各类业务工作的相关合作商的沟通、协调、管理与监控；14、负责与项目开发商相关事项的对接、协助与处理。

15、完成公司领导安排的其他工作。

二、项目副经理工作职责：1、根据项目经理制订的工作计划，负责协助项目经理进行执行和落实；2、协助项目经理组织项目质量管理体系的实施维持和改进工作；3、协助项目经理负责组织对辖区人员服务质量培训与实施工作的落实；4、协助项目经理负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度；5、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向项目经理反馈过程与结果6、负责发现、汇总、统计、分析分管部门所存在的各类共性、重复出现问题，提出有效的预防、整改措施并负责具体实施；7、协助项目经理负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责；8、协助项目经理做好与开发商相关事项的对接、协助与处理。

以及项目业务相关合作商的沟通、协调、管理与监控；9、完成项目经理、公司领导安排的其他工作。

三、项目主管工作职责：1、负责制订管理项目的各项工作计划；2、贯彻公司质量管理体系的实施和改进工作；3、负责组织对项目人员服务质量培训与实施工作的落实；4、负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚，并配合公司人力资源管理部门相应工作；5、负责合理调配人员，协调项目各岗位的分工与协作，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度；6、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果7、负责所管辖项目的房屋共用部位，共用设施、设备的使用管理，维修和更新，保障各种设备的正常运行；8、负责所管辖项目的环境卫生，绿化养护，创造整洁舒适的生活工作环境；9、负责本项目对外合同、文件的审核或签署；10、负责发现、汇总、统计、分析部门各类共性、重复出现问题，提出有效的预防、整改措施并负责具体实施；11、负责所属项目各类资产的管理，并对所属资产的真实性、完整性负责；12、负责与项目业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责；13、负责各类业务工作的相关合作商的沟通、协调、管理与监控；14、负责与项目开发商相关事项的对接、协助与处理。

15、完成项目经理、公司领导安排的其他工作。

四、项目秩序维护处（一）、秩序维护经理/主管岗位职责:1、按照公司/项目经理的管理要求，负责项目秩序维护安全管理制度及体系的制定，并负责管理、监督、执行工作；2、负责制定、健全项目的安全保卫制度的措施和岗位安全制度/规定，部署秩序维护部工作计划安排和检查落实情况；3、负责项目售楼部（小区）秩序维护部全体人员的日常管理和培训，监督检查工作落实情况；4、与当地（辖区、社区等）执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系；5、做好项目内业主的四防安全和法制宣传教育工作，提高业主的安全意识和法制观念；6、全面负责贯彻和落实项目安全防范工作和消防工作，负责调解和处理项目内各种纠纷；7、全面负责项目的四防安全和车辆管理安全，协调处理项目内各类治安案件；8、全面负责项目秩序维护部员工宿舍管理和安排工作；9、负责协助项目经理与开发商相关事项的对接、协助与处理。

10、完成项目、公司领导安排的其他工作。

任职要求：1、25-45岁，限男性，身高170CM以上，五官端正；2、高中以上学历；熟悉物业管理法律、法规和物业安全管理专业知识；3、具有较强沟通协调能力，组织能力、培训能力、执行能力，以及服务意识；4、从事建筑面积20万平米以上物业项目秩序维护队长工作2年以上管理工作经验；5、持物业管理上岗证，退伍军人优先录用。

（二）、秩序维护领班岗位职责:1、协助秩序维护部经理（主管）做好秩序管理部安全管理制度及体系的制定，并负责监督、执行工作；2、配合秩序维护经理抓好秩序维护部人员的日常管理和培训，监督检查工作落实情况；3、协助秩序维护经理贯彻和落实项目安全防范工作和消防、车辆管理安全工作，协调处理项目内各类治安案件；4、完成领导安排的其他工作。

（三）、秩序维护员（售楼部礼宾岗、小区巡逻岗、门岗、监控等）岗位职责：1、按照部门负责人的工作要求和安排，负责本职管辖范围内的安全管理工作；2、负责处理服务区域内各种违章行为、突发事件；3、负责检查服务区域内安防、消防设施的状况。

五、客户服务中心（一）客户服务中心经理/主管岗位职责：1、按照公司/项目经理的管理要求，负责客户服务接待中心日常服务流程管控；2、负责重点报事、VIP客户的投诉协调、跟进；3、负责项目（写字楼、售楼部、小区等）全体客服管家、客服接待人员的日常管理和培训，监督检查工作落实情况；4、负责项目、社区经营管理、社区活动策划。

5、协助项目经理做好所管理辖区内的房屋共用部位，共用设施、设备的使用管理和日常维护、维修处理，保障各种设备的正常运行；（此限共有部位.设施设备维护工作由客服中心直管）6.负责做好业主/客户的日常回访管理和监督工作；7.完成上级交办的其他工作；（二）、客户服务专职管家岗位职责：1、按照公司/项目经理/客服经理（主管）分工安排，负责组团社区客户/业主各种所需事宜的受理、协调处理、沟通跟进；2、负责客户/业主相关信息的收集、录入管理，建立专属客户档案工作；3、负责组团社区客户/业主各项物业服务、有偿服务费用的收取工作。

4.负责做好所管辖组团（社区、片区）的业主/客户的日常回访管理和监督工作；5.完成上级交办的其他工作；（三）、客服接待专员岗位职责：1、负责客服中心现场或电话报事受理、跟进；2、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，整理存档工作；3、负责（或协助客服专职管家）所管辖区/片区业主进行物业服务费的收费、催费工作。

六、共有部位·设施设备维护处（一）、共有部位·设施设备维护经理/主管岗位职责：1、按照公司/项目经理的管理要求，负责项目共有部位·设施设备维护处各项管理制度及体系的制定，并负责管理、监督、执行工作；2、负责制定、健全项目的设备台帐管理、设备安全管理制度的措施和岗位安全操作等制度/规定，部署共有部位·设施设备维护处工作计划安排和检查落实情况；3、负责项目（写字楼、售楼部、小区等）共有部位·设施设备维护全体人员的日常管理和培训，监督检查工作落实情况；4、与当地供水、电、气、消防等主管部门和维保单位保持密切的合作关系；5、负责业户装修的日常监督管理；6、全面负责项目现场工程维修安全监督和管理；7.负责项目安全与消防设备设施的正常运行管理工作；8.负责做好业户的维修及回访管理和监督工作；9.完成上级交办的其他工作；（二）、共有部位·设施设备维护领班岗位职责：1. 按照项目经理/部门主管的管理要求，对公共设施设备的维修保养工作进行巡检，发现问题及时处理并上报经理；2.负责业户装修的日常监督管理；3.制作设备台帐与登记卡；4.做好现场工程维修安全监督；5.监督本部门交接班制度、操作与服务规范的履行情况；6.对公共区域、水景的设备设施维修、开闭、保养工作进行管理；7.负责安全与消防设备设施的检查保养；8.做好业户的维修及回访工作；9.完成上级交办的其他工作；（三）、共有部位·设施设备维护员工岗位职责：1. 按照项目经理/部门主管的管理要求和分工安排，对公共设施设备的维修保养工作进行巡检和维护维修工作，发现问题及时处理并上报经理/主管；2. 严格按照本部门的交接班制度、专业操作与服务规范要求，认真执行和落实，确保现场公共设施设备维修保养的安全和质量；3. 按照项目经理/部门主管的工作安排，做好业户的维修及回访工作；4. 完成上级交办的其他工作；七、环境绿化维护处（一）、环境绿化维护处经理/主管岗位职责：1、按照项目经理/部门主管的管理要求和分工安排，负责项目（写字楼、售楼部、小区等）各项环境绿化维护管理制度及体系的制定，并负责管理、监督、执行工作；2、负责制定、健全项目的环境绿化维护设备安全管理制度的措施和岗位安全操作等制度/规定，部署项目环境绿化维护处各项工作计划安排和检查落实情况；3、负责项目（写字楼、售楼部、小区等）环境维护处全体人员的日常管理和培训，监督检查工作落实情况；4、全面负责项目（写字楼、售楼部、小区等）现场环境绿化维护安全监督和管理；5、负责业主家政等相关业务的日常监督和管理，以及回访管理；6、负责项目环境绿化维护设备设施的清洁及保养、正常运行管理，负责环境维护、绿化日常工具、低耗、高危化学农药品的安全管理和监督使用工作；7. 完成公司、上级交办的其他工作；（二）、环境绿化维护领班岗位职责：1. 协助环境维护处经理（主管）做好项目环境绿化维护各项管理制度及体系的制定，并负责监督、执行工作；监督本部门交接班制度、操作与服务规范的履行情况；2.对公共区域环境保洁、绿化维护工作进行巡检，发现问题及时处理并上报经理；3、配合部门经理/主管做好环境、绿化维护人员的日常管理和培训，监督检查工作落实情况；4.制作环境、绿化维护设备台帐与登记卡；5.做好现场环境保洁、绿化维护安全监督；6. 负责业主家政业务开展和实施的日常监督管理及回访工作；7.完成上级交办的其他工作；（三）、环境维护员岗位职责：1.按照环境维护经理（主管）管理要求和工作安排，做好公共区域日常环境保洁维护工作，发现问题及时处理并上报经理/主管；2. 严格按照本部门的交接班制度、专业操作与服务规范要求，认真执行和落实，，确保现场环境保洁维护的安全和质量；3、按照部门经理/主管工作要求，负责业主家政业务的开展和实施工作；4.完成上级交办的其他工作；（四）绿化维护员岗位职责：1、按照环境绿化维护经理（主管）管理要求和工作安排，做好公共区域日常环境绿化维护工作，发现问题及时处理并上报经理/主管；2、严格按照本部门的交接班制度、专业操作与服务规范要求，认真执行和落实，，确保现场环境绿化维护的安全和质量；3、负责园区花草树木杂草的拔除工作；负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作；4、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝、病虫害的防治工作；5、负责绿地的维护和清洁工作；6、负责工具设备的清洁及保养，农药品安全管理和使用工作；7、完成上级交办的其他工作；。