作业流程分析(PPT 33页)
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开发项目作业流程培训课件(PPT 38页)
开发项目作业流程培训
一、立项阶段
强烈的客户意识 • 满足客户 • 客户满意 • 客户开心 • 客户舒服
1.明白清楚客人有多少个要求。 2.客人的要求，完成后 有点检确认吗？（要有清单，每项核对，最好是交叉核对，如品管，
业务 PM或PM组长来点检绘图员） 3.不能达到客人的要求，我们有事前沟通的习惯吗？有书面注明的习惯吗？ 4..给客人的东西，有及时与客人确认是否收到的习惯？
开发项目作业流程培训
一、立项阶段标准 格式
序号 1
2
客人要求事项 木兰手板
木兰开模
客人（）要求跟进表
评审，标准明确，节点细化 回复完成时间 责任人 跟进人
工艺标准 材料特性 工艺参数 制作完全成 设计评审
开模评审
开发项目作业流程培训
一、立项阶段格式不标准
发来 TP图纸如附件,请参考屏幕尺寸核对保护贴形状excel表格 中-工艺说明-贴膜本体形状/尺寸。 密码36837411 做出保护贴形状设计。-给华为确认，开刀模。 打样岱稜P100HC/岱稜P100LC/袭麟XLNW-1800 PDF，三种材 料，每种材料交付华为保护贴20pcs。+交付本厂测试OK报 告。
开发项目作业流程培训
二、模具设计阶段
• 样品评审：工艺、材质、成本、风险，（供应商/加工 厂/客户/同行/网上，各位同事经验共享）；
• 模具设计评审：产品质量/生产效率/成本/潜在风险； • 绘图进度管控； • 图纸审核确认； • 模具报价评估；（三家以上，要求各零件工序成本细化） • 与模厂论证实施方案；（有几种，各自的优缺点，最终
参数设定 、 四 样板制作阶段
参数设定需综合考虑以下因素： • 材料的特性 • 工艺的特性 • 产品结构的特性 • 品质的要求 • 可靠性测试的要求 • 环境条件 • 机器设备的精确度
研发新产品开发流程PPT33页
DR2 Planning & Design (主导单位: RD)
DR2 阶段的文件产出
DR3 EVT (主导单位: RD)1. EVT (Owner: EE/ME/ F/W /DQA)试做Working Sample, 验证设计概念的可行性及正确性，评估设计开发能力，以提高新产品设计开发技术。2. EVT Evaluation (Owner: PM)PM 召集专案成员针对EVT验证结果进行分析与评估，并对设计问题提出改善方案，解决设计问题。必要时可再次进行EVT, 以确保设计问题处理结果。3. Tooling Start (Owner: RD ME)RD ME依据机构设计的图面，参考上一点的评估后，对图面进行更新。PM填写开模申请单，模具供应商展开模具设计与开发作业。EE/ME/ F/W 准备EVT所需Eng-spec./Panel’s Specifications 的物料与制作Prototype, 由DQA/EE/ME展开Prototype功能性测试验证。
DR3 EVT (主导单位: RD)4. EVT Documentation Release (Owner: RD)ID 工程师针对客户产品规格(需求) 展开外观与使用界面视觉设计(参考[ ID (工业设计)管制作业办法])5. DVT Material Preparation (Owner: PM/ RD)PM协同RD ME/EE根据E-BOM, 准备DVT Sample所需的物料并管控来料状况 (参考[样品制作管制作业办法])6. EVT Test Report (Owner: DQA)DQA整合各Function的EVT各项测试项目的测试报告，制作[EVT TestReport]及[EVT Design Verification Report], 并透过DCC发行。[EVTDesign Verification Report based on Longhorn’s Standard TestPlan]
DR2 阶段的文件产出
DR3 EVT (主导单位: RD)1. EVT (Owner: EE/ME/ F/W /DQA)试做Working Sample, 验证设计概念的可行性及正确性，评估设计开发能力，以提高新产品设计开发技术。2. EVT Evaluation (Owner: PM)PM 召集专案成员针对EVT验证结果进行分析与评估，并对设计问题提出改善方案，解决设计问题。必要时可再次进行EVT, 以确保设计问题处理结果。3. Tooling Start (Owner: RD ME)RD ME依据机构设计的图面，参考上一点的评估后，对图面进行更新。PM填写开模申请单，模具供应商展开模具设计与开发作业。EE/ME/ F/W 准备EVT所需Eng-spec./Panel’s Specifications 的物料与制作Prototype, 由DQA/EE/ME展开Prototype功能性测试验证。
DR3 EVT (主导单位: RD)4. EVT Documentation Release (Owner: RD)ID 工程师针对客户产品规格(需求) 展开外观与使用界面视觉设计(参考[ ID (工业设计)管制作业办法])5. DVT Material Preparation (Owner: PM/ RD)PM协同RD ME/EE根据E-BOM, 准备DVT Sample所需的物料并管控来料状况 (参考[样品制作管制作业办法])6. EVT Test Report (Owner: DQA)DQA整合各Function的EVT各项测试项目的测试报告，制作[EVT TestReport]及[EVT Design Verification Report], 并透过DCC发行。[EVTDesign Verification Report based on Longhorn’s Standard TestPlan]
作业流程分析-6概要
漢堡王：為您特製
漢堡王的漢堡生產製作流程：混合式的製作流程，提供滿
足顧客偏好的彈性。
獨特的輸送帶烤箱作業流程。材料置放在輸送帶上，通過
烤箱，90秒後將兩面烤熟，因而具有特殊風味。因通過輸 送帶烤箱時間固定，故肉片厚度須一樣。
前言
何謂流程？
流程是企業將任何投入轉化成產出之間的一系列作業， 企業都希望產出的價值高過投入
有形產品，無形服務 如何分析流程
吃角子老虎
機械式吃角子老虎 吐出獎金 週期時間 每小時賺進 的錢 95% 15秒 60/15=$4 4× 60=$240 240× 5%=$12 電子式吃角子老虎 95% 10秒 60/10=$6 6× 60=$360 360× 5%=$18
嬴
啟動付獎金 裝置 付給獎金
賭金桶 滿了嗎?
否
將賭金桶 的代幣 移至獎金桶
獎金桶
是
將代幣 移至收益桶 收益桶
舉例: 顧客的作業與電玩的作業
yes 投幣 Start 過關與否 yes no 機器滿了嗎 yes 將硬幣移至 收益筒 收益筒 到下一關 下一關開始 no 再玩一次
no
Game over
現代電子化顧客的作業，與吃角子老虎的內部作業
訂單生產(Make-to-order)：依實際訂單生產 計劃生產(Make-to-stock)：顧客的需求以存貨直 貨直接供應。 混合式生產(Hybrid)：是組合存貨導向及訂單導 流程。將通用產品先做好 並庫存，然後再以通用產 品依訂單完成最終產品。
速食餐廳的作業流程為例
速食時代興起前： 漢堡通常是依訂單製作， 廚師再依訂單內容製作（訂單生產流程） 漢堡的品質完全決定於廚師的手藝 優點：依實際訂單來生產，存貨可降至最小 缺點：需花費相當的時間
《项目作业流程》课件
流程图和流程说明的审核和修改： 确保流程图和流程说明的准确性 和实用性
确定项目目标：明确项目的目的和预期成果 制定项目计划：包括时间表、任务分配、资源分配等 组建项目团队：选择合适的人员，明确职责和分工 培训和指导：对团队成员进行必要的培训和指导，确保他们能够胜任工作
监控：定期检查项目进度、质量、成本等指标，确保项目按计划进行 调整：根据监控结果，对项目计划进行调整，确保项目目标得以实现 风险管理：识别和评估项目风险，制定应对措施，降低风险影响 沟通协调：加强项目团队内部和外部的沟通协调，确保信息畅通，提高工作效率
应对策略：加强系统集成、 建立数据共享平台、优化 人机交互界面
挑战：智能化程度、自动 化程度、智能化决策
应对策略：提高智能化程 度、加强自动化程度、优 化智能化决策算法
汇报人：PPT
降低错误率：信息化和智能化技术可以减 少人工操作的错误率，提高项目作业流程 的准确性。
提高决策质量：信息化和智能化技术可以 帮助项目团队更好地收集和分析数据，提 高决策的质量。
提高项目透明度：信息化和智能化技术 可以提高项目作业流程的透明度，让项 目团队成员更好地了解项目进展情况。
应用场景：项目管理软件、智能设备、大数据分析等 案例分析：某公司通过引入项目管理软件，提高了工作效率和项目管理水平 案例分析：某公司通过使用智能设备，实现了生产过程的自动化和智能化 案例分析：某公司通过大数据分析，提高了项目决策的准确性和科学性
确定项目里程碑：包括关键节点和检查点，确保项目进度 和质量
确定项目风险管理：包括风险识别、评估、应对和监控等
流程图：描述项目作业流程的各 个步骤和环节
流程图和流程说明的制定原则： 清晰、简洁、易于理解
添加标题
生管作业流程图PPT课件(34页)
• 2.1派工单需抓取样品单各型体各型号之样品指令数,根据指令数、经 验值及IE人均时产能分析出生产数,进行生产派工。(经验值以过去生产 相关的型体之报废率)
• 2.2各生产单位凭派工单去资材领料，生产单位在进行生产时,可按派 工单进行核对材料与用量进行生产。
16.樣品 進度表
18.針車周 生產計劃表 17.工程進
度表
19 派工單 (生產回
饋）
6.資材欠 料明細表
5.資材欠 4.倉庫庫 7.模具進 8.紙版級
料明細表 存狀況表 度表
放時間
9 生產 情況
10外包 進度
14 提 供
制具
相關資訊變更
15 提 供 制具
23 檢 驗
21 備 料
22 外 包
生產
20 發 料
生管作业流程
• 二、面料追踪：
• 面料的采购分国外和国内，生管依据月订单量和《月进度表》追 踪资材面料入库时期及完成状况。
• 1.国外采购（进口材料）根据《货柜明细表》核对入料状况，并 与资材相关负责人核对材料的入库日期是否符合进度要求并以书 面形式呈报上级主管。
• 2.国内采购材料，材料追踪员按《月进度表》，《生产进度追踪 表》与资材相关人员核对材料进度是否符合进度要求，否则反映 给生管主管查核可否调整进度或要求资材采购提前进行。
生管作业流程
• 六、底部原材料追踪
• 1.收到订单后，将SIZE明细、型体、颜色等数据提供给厂商，预订购原 物料并作产前安排。
• 2.将订单按同型体、同模具归类，列出其主要SIZE，逐一分析其工作天 数和完成时间。
• 3.若有新型体配色需提供物性标准和确认鞋给厂商打样，确认后方可以 量产。
• 4.对照业务出货时间和成型生产进度，若因模具之回转数无法满足需求， 则呈报上级是否追加模具，或与客人协商延期，做相应调整。
• 2.2各生产单位凭派工单去资材领料，生产单位在进行生产时,可按派 工单进行核对材料与用量进行生产。
16.樣品 進度表
18.針車周 生產計劃表 17.工程進
度表
19 派工單 (生產回
饋）
6.資材欠 料明細表
5.資材欠 4.倉庫庫 7.模具進 8.紙版級
料明細表 存狀況表 度表
放時間
9 生產 情況
10外包 進度
14 提 供
制具
相關資訊變更
15 提 供 制具
23 檢 驗
21 備 料
22 外 包
生產
20 發 料
生管作业流程
• 二、面料追踪：
• 面料的采购分国外和国内，生管依据月订单量和《月进度表》追 踪资材面料入库时期及完成状况。
• 1.国外采购（进口材料）根据《货柜明细表》核对入料状况，并 与资材相关负责人核对材料的入库日期是否符合进度要求并以书 面形式呈报上级主管。
• 2.国内采购材料，材料追踪员按《月进度表》，《生产进度追踪 表》与资材相关人员核对材料进度是否符合进度要求，否则反映 给生管主管查核可否调整进度或要求资材采购提前进行。
生管作业流程
• 六、底部原材料追踪
• 1.收到订单后，将SIZE明细、型体、颜色等数据提供给厂商，预订购原 物料并作产前安排。
• 2.将订单按同型体、同模具归类，列出其主要SIZE，逐一分析其工作天 数和完成时间。
• 3.若有新型体配色需提供物性标准和确认鞋给厂商打样，确认后方可以 量产。
• 4.对照业务出货时间和成型生产进度，若因模具之回转数无法满足需求， 则呈报上级是否追加模具，或与客人协商延期，做相应调整。
IQC作业流程介绍(ppt 20页)
工程師
承認書Update 並重新Release
承認書 Download
NG
承認書內容
是否完整?
Ok
SIP製作管理 作業流程
登錄承認書退件 Follow up List
承認書退件 Follow up List
IQC部門周會 Review結案狀況
RD 文管中心
技術助理 工程師 工程師
技術助理 工程師
Condition Approval
工程師
IQC檢驗記錄 檢驗記錄表
檢驗員
批退來料並通知 物控處理
(cc: 生管,製造 ,QA,工程等單位)
規格/尺寸/性能/
Yes
外觀等是否Ok?
No
IQC檢驗記錄 檢驗記錄表
工程師 RD(ME/PE)
E-mail 通知內容必需包括: a. 收料單號; b. 入料日期; c. 機種; d. 廠商; e. 料號; f. 品名; g. 數量; h. 抽檢數; i. 不良數; j. 允收水準; k. 不 良狀況描述; l. 結果判定
SIP (依SIP要求之內容確
認; 並核對ASUS P/N,Vendor Name)
檢驗員
<出貨檢驗報告>
檢驗員
整理歸檔 (依據檢驗日期進行整理,
紙本檔至少保存一年)
<出貨檢驗報告>
分組長
產線原材料品質異常處理作業流程
處理流程及說明
表單
擔當者
線上原材料 品質異常發生
現場確認異常狀況 並作初步分析
工程師
檢驗員
進料檢驗Non QVL/無承認書
作業流程
QVL, 有承認書
抽檢來料
订货作业流程(PPT33页)
量，从而影响销售。
•对未按规定操作的当事人： •主管的处罚权限:员工5元/次。 •店长处罚权限:主管20元/次。 •经理处罚权限:店长50元/次。
四、作业程序
• 订货作业流程图
销售员查看货架及库房，确 定需订货商品及数量
销售员按报货日填写商品订 单
销售主管审核商品订单，签 字确认
店长按要求审核订单
进价不一致以低价为主
咨讯打二联验收单，收货员、销售员、供应商签字确认
门店留第一联，供应商取走第二联并进行单据登记 收货完毕
• 流程说明： • 1、随货同行：如有更改，供应商必须签字确认，无一联机
制订单或随货同行拒绝收货。 • 2、供应链订单：核实商品编码、条形码、商品名称、包装
规格、销售单位、订货数量、送货数量、供货价格、备注 、实收数量、赠品数量、生产日期，保证单据无差错。 • 3、一联机制订单：核实商品编码、商品名称、商品条码、 规格、单位、件数、订货数量、实收数量、生产日期、订 货金额、保质期、备注各项认真填写，保证单据无差错。 • 4、收货员与销售员按订单数量认真收货，不允许供应商点 数与报数，不得随意更改订单数量，不得出现漏验、少验 、多验、错验现象。
流程解释：
• 2、订货单填写： • ①按要求订货日进行订货。 • ②销售员填写《商品订单》时必须根据商品的库存，填写
订货日期、部门编码、部门名称、供应商编码、供应商名 称、商品编码、商品名称、条形码、正常陈列量、日均销 量、现存量、规格、订货数量、产地，各项资料必须清晰 、完准 • （一）商品、赠品收货： • 1、外包装 • ①商品外包装纸箱干净、完好；商品本身无破损、污垢、商品标识
完好无损，组合包装必须符合公司的要求（个数、搭配方式、赠品 ），不符合标准或有其他超市标识的商品一律拒收。 • ②对于非标准箱全部打开100%收货；对于标准箱按单品到货件数 的10%抽验。 • ③生鲜/散粮/散称商品按净重收货。 • ④生鲜/低温/冷冻商品：优先收货。 • ⑤所有商品的包装上必须有中文说明，进口商品必须贴有商检标签 ，否则拒收 (玩具除外)。
•对未按规定操作的当事人： •主管的处罚权限:员工5元/次。 •店长处罚权限:主管20元/次。 •经理处罚权限:店长50元/次。
四、作业程序
• 订货作业流程图
销售员查看货架及库房，确 定需订货商品及数量
销售员按报货日填写商品订 单
销售主管审核商品订单，签 字确认
店长按要求审核订单
进价不一致以低价为主
咨讯打二联验收单，收货员、销售员、供应商签字确认
门店留第一联，供应商取走第二联并进行单据登记 收货完毕
• 流程说明： • 1、随货同行：如有更改，供应商必须签字确认，无一联机
制订单或随货同行拒绝收货。 • 2、供应链订单：核实商品编码、条形码、商品名称、包装
规格、销售单位、订货数量、送货数量、供货价格、备注 、实收数量、赠品数量、生产日期，保证单据无差错。 • 3、一联机制订单：核实商品编码、商品名称、商品条码、 规格、单位、件数、订货数量、实收数量、生产日期、订 货金额、保质期、备注各项认真填写，保证单据无差错。 • 4、收货员与销售员按订单数量认真收货，不允许供应商点 数与报数，不得随意更改订单数量，不得出现漏验、少验 、多验、错验现象。
流程解释：
• 2、订货单填写： • ①按要求订货日进行订货。 • ②销售员填写《商品订单》时必须根据商品的库存，填写
订货日期、部门编码、部门名称、供应商编码、供应商名 称、商品编码、商品名称、条形码、正常陈列量、日均销 量、现存量、规格、订货数量、产地，各项资料必须清晰 、完准 • （一）商品、赠品收货： • 1、外包装 • ①商品外包装纸箱干净、完好；商品本身无破损、污垢、商品标识
完好无损，组合包装必须符合公司的要求（个数、搭配方式、赠品 ），不符合标准或有其他超市标识的商品一律拒收。 • ②对于非标准箱全部打开100%收货；对于标准箱按单品到货件数 的10%抽验。 • ③生鲜/散粮/散称商品按净重收货。 • ④生鲜/低温/冷冻商品：优先收货。 • ⑤所有商品的包装上必须有中文说明，进口商品必须贴有商检标签 ，否则拒收 (玩具除外)。
系统流程图(34页)
例1: 教师图书采购管理
例2: 机票预定系统
1. 工作顺序与工作关系
2. 审核业务过程分解图
3. 入库业务过程分解图
4. 系统流程图
经济可行性分析
——从经济上衡量一个项目是否有开发价值，主要研究 两个方面的内容: 一是新系统成本的估计；二是新系统可 能产生的效益。又称为成本/效益分析。
系统成本
号, 不必重复绘制。
1.填报 请购单
【实例】
2.办理 采购.
十五、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，并在处 理程
序编号上表示其阶层性。
【实例】
1.
2.1
否
2.
2.2
是 3.
2.3
【第一页】 页绘制】
【第二页: 处理程序2的阶层性分
范例: 内部讲师选拔与评聘流程
五、系统流程图举例: 例一
否
1.
否
1.
2.
2.
否
是
否
是
3.
3.
是
是
【修正前】
【修正后】
十二、开始符号在流程图中只能出现一次, 但结束符号则不限。若流程 图能
一目了然, 则开始符号及结束符号可省略。
十三、选择结构及重复结构之选择或决策条件, 文字叙述应简明清晰, 路径
并加注「是」及「否」或其它相对性文字指示说明。
十四、流程图中若有参考到其它已定义流程, 可使用已定义处理程序符
3.循环结构
3.1 REPEAT-UNTIL结构 （1）图形:
处理程序
否
条件
是
（2）意义: 重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。 （3）语法: REPEAT-UNTIL 条件 DO 处理程序
例2: 机票预定系统
1. 工作顺序与工作关系
2. 审核业务过程分解图
3. 入库业务过程分解图
4. 系统流程图
经济可行性分析
——从经济上衡量一个项目是否有开发价值，主要研究 两个方面的内容: 一是新系统成本的估计；二是新系统可 能产生的效益。又称为成本/效益分析。
系统成本
号, 不必重复绘制。
1.填报 请购单
【实例】
2.办理 采购.
十五、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，并在处 理程
序编号上表示其阶层性。
【实例】
1.
2.1
否
2.
2.2
是 3.
2.3
【第一页】 页绘制】
【第二页: 处理程序2的阶层性分
范例: 内部讲师选拔与评聘流程
五、系统流程图举例: 例一
否
1.
否
1.
2.
2.
否
是
否
是
3.
3.
是
是
【修正前】
【修正后】
十二、开始符号在流程图中只能出现一次, 但结束符号则不限。若流程 图能
一目了然, 则开始符号及结束符号可省略。
十三、选择结构及重复结构之选择或决策条件, 文字叙述应简明清晰, 路径
并加注「是」及「否」或其它相对性文字指示说明。
十四、流程图中若有参考到其它已定义流程, 可使用已定义处理程序符
3.循环结构
3.1 REPEAT-UNTIL结构 （1）图形:
处理程序
否
条件
是
（2）意义: 重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。 （3）语法: REPEAT-UNTIL 条件 DO 处理程序
作业标准化(SOP)流程图制作规范PPT
➢流整下事 动 和 一 与离程 的 一情 的 出 般 流页图 表 页简 口 都 程，框在 示 时要 会 线矩 ，：一 出 采说 产 的这形如页 来 用明 生 连个内左，纸 的一 接过的，图需上 符个 如程文它形要无号记 图完字有状转，法录是成进。表到在完活后口，示
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
作业流程分析
效率=實際產出/標準產出 生產力=產出/投入
第十七页，共35页。
運轉時間（run time）=生產一批 產品所需的時間
設置時間（setup time）=生產前， 機器的 準備時間
週期時間=平均(píngjūn)完成一 個單位產品的時間
產出率=1/週期時間 第十八页，共35页。
產出時間（throughput time） 包含作業的實際時間以及等待的時間 緩衝的設置 製程速度(sùdù)（process velocity） 係指總產出時間與增加附加價值時間
將代幣投入(tóurù) 吃角子(jiǎo zi)老虎
是
下拉機器 把手(bǎ shou)
輸
贏或輸
否
再玩一次
放棄
嬴
HAPPY
第五页，共35页。
任務或活動
庫存區(等候線)
決策點
原料或顧客
的流線
將代幣投入(tóurù)
吃角子(jiǎo zi)老虎
下拉機器 把手
是
輸
否
贏或輸
再玩一次
放棄
嬴
啟動付獎金
裝置
付給獎金
待完成的工作 完成工作之必要流程
完成的工作
市內電話作業流程(liúchéng)圖
受理
5分鐘
配號派工
是否(shì fǒu)
列帳
是
2天
施工
竣工
第三十三页，共35页。
否
3分鐘
印據繳費
谢谢(xiè xie)各位的聆 听
第三十四页，共35页。
第十四页，共35页。
麥當勞新製程
原料 (yuánl iào)
烹調
顧客點餐
在製品
組合
運送
第十七页，共35页。
運轉時間（run time）=生產一批 產品所需的時間
設置時間（setup time）=生產前， 機器的 準備時間
週期時間=平均(píngjūn)完成一 個單位產品的時間
產出率=1/週期時間 第十八页，共35页。
產出時間（throughput time） 包含作業的實際時間以及等待的時間 緩衝的設置 製程速度(sùdù)（process velocity） 係指總產出時間與增加附加價值時間
將代幣投入(tóurù) 吃角子(jiǎo zi)老虎
是
下拉機器 把手(bǎ shou)
輸
贏或輸
否
再玩一次
放棄
嬴
HAPPY
第五页，共35页。
任務或活動
庫存區(等候線)
決策點
原料或顧客
的流線
將代幣投入(tóurù)
吃角子(jiǎo zi)老虎
下拉機器 把手
是
輸
否
贏或輸
再玩一次
放棄
嬴
啟動付獎金
裝置
付給獎金
待完成的工作 完成工作之必要流程
完成的工作
市內電話作業流程(liúchéng)圖
受理
5分鐘
配號派工
是否(shì fǒu)
列帳
是
2天
施工
竣工
第三十三页，共35页。
否
3分鐘
印據繳費
谢谢(xiè xie)各位的聆 听
第三十四页，共35页。
第十四页，共35页。
麥當勞新製程
原料 (yuánl iào)
烹調
顧客點餐
在製品
組合
運送
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28.125
45
37.5
60
28.125
45
14.0625
22.5
結論
流程分析的技巧是了解企業運作的基本 工具
找出瓶頸作業 並增加瓶頸作業的產能
讓漏斗的出口加大
進入製程的新工作
產
待完成的工作
出
時
完成工作之必要流程 間
完成的工作
市內電話作業流程圖
受理
5分鐘
配號派工
是否 列帳
是
2天
施工
週期時間:
在製品
包裝
週期時間:
完成品
1小時/100條
45分鐘/100條
麵包製造流程
2條平行線的麵包製造
製造麵包
週期時間:
1小時/100條
原料
在製品
製造麵包
週期時間:
1小時/100條
包裝
週期時間:
45分鐘/100條
完成品
餐廳作業
時間 11:30~11:45 11:45~12:00 12:00~12:15 12:15~12:30 12:30~12:45 12:45~1:00
產品概念
工程設計
原形
量產
產品概念 工程設計 原形 量產
同時執行平行作業 : 透過同步執行某些作 業的設計將可使生產時間降低80%左右
改變作業的順序 : 一份文件可能在兩各部 門之間來回好幾趟
降低中斷因素 : 採購訂單可能是兩天處理 一次造成等待延誤生產
麵包製造流程
單一線的麵包製造
原料
製造麵包
作業流程分析
指導教授 : 盧淵源 教授
組員 : 林姣雯 學號 : 8922404043 孫銘輝 學號 : 9022404022 李宜臻 學號 : 9022404046 賀振宇 學號 : 9122404035 李富滿 學號 : 9122404060
為什麼要作業流程分析
什麼是作業流程?
將任何投入轉化成產出之間的一系列作業 希望產出的價值高過投入
TOTALS
乘客數
2,000 4,000 6,000 5,000 4,000 3,500 3,000 3,000 3,000 4,000 3,000 1,500 42,000
平均乘 車時間 45分鐘 30分鐘 30分鐘 30分鐘 30分鐘 30分鐘 45分鐘 45分鐘 45分鐘 45分鐘 45分鐘 45分鐘
漢堡王
原料
烹調
在製 品
組合
顧客點餐
顧客點餐 組合
顧客 化
運送 標準化
完成品
溫蒂
顧客點餐
原料
烹調
組合
運送
麥當勞新製程
原料
烹調
顧客點餐
在製 品
組合
運送
作業流程績效衡量
中山A公司 效能 95% 中山B公司 效率115%
那一家公司的績效好?
效能=實際使用時間/可運用時間
效率=實際產出/標準產出 生產力=產出/投入
運轉時間（run time）=生產一 批產品所需的時間
設置時間（setup time）=生產前，機器 的 準備時間
週期時間=平均完成一個單位產品的時間 產出率=1/週期時間
產出時間（throughput time）
包含作業的實際時間以及等待的時間 緩衝的設置
製程速度（process velocity）
總計
顧客群 15 35 30 15 10 5 110
時間
顧客群 到達(累
積)
顧客群離 開(累積)
顧客群站 桌或等待
服務
桌子使用 數
顧客群等 待數
期望等待 時間
11:30~11:45 15
0
15
15
11:45~12:00 35(50)
0
50
40
10
7.5分
12:00~12:15 30(80)
15
65
是
輸
贏或輸
否
再玩一次
放棄
嬴
HAPPY
任務或活動
庫存區(等候線)
決策點
原料或顧客 的流線
將代幣投入 吃角子老虎
是
下拉機器 把手
輸
否
贏或輸
再玩一次
放棄
嬴
啟動付獎金 裝置
付給獎金
賭金桶
否
滿了嗎?
是
將代幣 移至收益桶
將賭金桶 的代幣
移至獎金桶
收益桶
獎金桶
將流程圖做水平或垂直分割
表示不同層次的流程
將流程分割
係指總產出時間與增加附加價值時間 （value-added time）之比值
LITTLE 法則 (LITTLE’S LAW)
在製品 產出時間 = 產出率
降低作業流程產出時間
重要的作業流程都符合時間就是金錢的法則
顧客等待的時間愈長，愈會導致顧客的流失 物料庫存時間愈長，投資的成本就愈高
同時執行平行作業
成不同的小的各項作業
作業流程的種類
作業分類的第一種方式 : 辨別流程是單 一步驟 OR多重步驟
單一步驟 所有的作業都被壓縮成單一的步驟 以一個週期時間來代表機器的速度
多重步驟 由許多作業群組而成 利用搬運連結起來 一般會有內部緩衝功能 每一個步驟便可獨立運作
每小時載 量
1,500 2,000 3,000 2,500 2,000 1,750 2,250 2,250 2,250 3,000 2,250 1,125 25,875
最少巴士需 每位乘客皆
求量
有座
18.75
30
25
40
37.5
60
31.25
50
25
40
21.875
35
28.125
45
28.125
45
瓶頸
第一個步驟週期時間為30秒 第二步驟則為45秒 流程須生產100個產品 緩衝裝置
具有緩衝之多重步驟流程
儲存
第一階段
第三階段
–第一個步驟須週期時間45秒 –第二個步驟成為30秒
50%
50%
兩條路徑
同時作業
不同產品的製程
作業流程
訂單生產 計劃生產
麥當勞
原料
烹調
組合
完成 品
顧客點餐 運送
分析吃角子老虎流程
如果您是賭場的老闆正在考慮是否引 進新型的吃角子老虎機
您該如何做?
作業流程圖
將作業繪製成圖，顯示出各個基本作業 間的相關性
作業用長方型 搬運利用箭頭 儲存則利用倒三角型 決策點則利用菱形符號
任務或活動
庫存區(等候線)
決策點
原料或顧客 的流線
將代幣投入 吃角子老虎
下拉機器 把手
40
25
18.75分
12:15~12:30 15(95) 35(50)
45
40
5
3.75分
12:30~12:45 10(105) 30(80)
25
25
12:45~1:00 5(110) 15(95)
15
15
1:00~1:30
15(110)
0
規劃通勤巴士作業
時間
8:00~9:00AM 9:00~10:00AM 10:00~11:00AM 11:00~12:00AM 12:00~1:00PM 1:00~2:00PM 2:00~3:00PM 3:00~4:00PM 4:00~5:00PM 5:00~6:00PM 6:00~7:00PM 7:00~8:00PM