上海交通大学 市场营销学

（除模板上已经加粗的内容外，教师编写的信息字体都不要加粗，封面上的字体大小为仿宋小三，正文部分为宋体小四，且请将红色提示部分内容删除。

）《客户关系管理》课程教学设计方案适用专业：电子商务、商务管理编制人：张兵战编制单位：财经系编制日期：2013年10 月14 日审核人：系部主任：杨新颖郑州信息工程职业学院教务处制年月日目录一、课程整体教学设计方案（一）基本信息（二）课程设计（三）考核方案设计（四）教学组织形式（五）教学材料（六）说明二、课程单元教学设计方案（一）教学内容11、教案头2、教学过程设计（二）教学内容21、教案头2、教学过程设计（三）教学内容31、教案头2、教学过程设计（若还有内容，请往下增加）《客户关系管理》课程教学设计方案一、《客户关系管理》课程整体教学设计方案（一）基本信息课程名称：《客户关系管理》学时：72课程类型：考查课学分：4所属系部：财经系授课对象：第五学期先修课程：《市场营销学》后续课程：制定时间：2013.10.14 批准人：课程团队负责人及成员：（二）课程设计1、课程目标设计（1）能力目标:通过该门课程的学习，使学生具备从事客户关系关系相关工作的能力，并为学生学习专业知识和职业技能打下基础，并注意渗透思想教育，逐步培养学生的辩证思维，加强学生的职业道德观念。

（2）知识目标:使学生具备高素质劳动者和中级人才所必需的管理及营销的基础知识和基本能力。

本课程拟结合营销案例，在向学生全面地、系统地向学生传授客户关系管理的基本理论知识（如客户关系管理的发展起源和历史、具体工作的方法和手段、客户信息管理、客户价值、生命周期、客户满意及客户忠诚、CRM系统的试用等）的同时，让学生通过上机、案例分析、社会实践等方法提高自己的实际运营知识的能力。

2、课程教学内容设计3、能力训练项目设计4、教学进度表设计（本表不含节假日，能力训练项目编号即上表的编号）5、教学方法与教学手段设计每章刚上课时候，我会首先引入典型案例，提出问题，让学身体过思考，然后解决该案例面临的问题需要用到本章的知识，引起学生对本章内容的兴趣，然后引入本章的教学目标，重点、难点。

上海交通大学卓越经理人EMBA课程高级研修班一、卓越经理人EMBA的项目背景：【危机与契机】当前中国经济发展中伴随着多种矛盾问题相互交织叠加，面临一些可以预见和难以预见的挑战。

2014作为是全面深化改革的第一年，是实现“十二五”规划目标的关键一年。

必会加速中国各类产业升级调整，而身处其中的企业也必将重新思考商业模式与管理方式创新，迎接机遇时代已经来临！【紧迫与从容】形势决定任务，思想决定行为。

全球化的负面效应凸现，产品质量不再是撬动市场的密码，决定企业成败的关键是企业各价值环节的系统竞争力。

目前中国的企业急切需要解决的是管理和技术升级的问题。

智者无惑，仁者无忧，勇者无惧，企业高层领导更应从容不迫，冷静思考，提升经营视野、系统思维和商业智慧，突破企业发展瓶颈，将事业推向新的台阶。

【创建与分享】“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。

历经十年，上海交通大学继续教育学院充分发掘优质的教学资源，博采MBA、EMBA之精华，推出《上海交通大学卓越经理人EMBA课程高级研修班》，旨在通过专业化的课程设置、国际化的专家团队、多元化的学习形式，搭建卓越经理人交流互动平台。

这既是一个超值的系统管理培训课程，也是一个属于我们自己的深入学习交流、分享提升的平台。

二、项目学习目标：以上海交通大学管理学科为基础，融合百年交大人文底蕴，汇聚优秀师资力量，着重培养学员的系统管理知识，加深学员对现代管理的认识，培养既具有国际视野，同时又深谙中国国情的高级管理人才。

三、项目特色：综合性：特邀上海交通大学、清华大学等第一流学府资深EMBA、MBA专家阵容。

核心课程提供全方位视角来审视所处的商业环境；全球化背景下的商业竞争与赢利性成长的高阶课程激发学员将所学知识融会贯通。

合作性：与卓越经理人同堂学习，迅速增加每一位学员的人脉关系，创造您事业颠峰的基础。

历届数千名学友资源将是每位学员享之不尽的人生财富。

独创性：引入“导师制”、“私董会”形式，组建“卓越经理人俱乐部”，由学员全程参与，导师辅导，开设第二课堂：研讨学员自身企业管理问题；邀请成功同学阐述成功经验；头脑风暴时下热点议题等。

营销面试自我介绍范文大全营销面试自我介绍范文大全篇一我叫__，来自__，年龄__ 岁。

于今年6 月份毕业于__ 大(大一新生自我介绍)学新闻出版学院，专业为市场营销。

在学习方面本人刻苦努力，虚心好学，对于专业知识兴趣浓厚，善于思考和分析，具备一定的专业知识运用能力，在大学期间获得校二等奖学金和三等奖学金。

我的英语基础良好，已获得了大学英语四六级证书，也在外贸公司实习过。

在工作方面大学里曾先后担任副班长和宣传委员等职务，工作认真负责。

此外，在担任班级党代表期间能及时圆满地完成党组织交给的各项任务，在工作能力得到锻炼的同时使自己的党性修养得到了提高，形成了工作踏实的作风。

本人性格开朗，善于交往，和老师同学都形成了良好融洽的人际关系。

在社会工作经历方面，我以前做过保险销售和货代销售，所以对销售有一定的经验。

此外，我在新华书店门市工作过，对服务好顾客有一定的心得。

我奉行态度决定一切的原则，我相信只要踏踏实实的做好每一个细节，服务好客户，通过自己的不懈努力，一定会在拥有出色的工作业绩。

希望能学以致用，但我也十分愿意尝试其他类型的工作，使自己得到历练，积累更多更丰富的社会经验，而且我相信开朗幽默的性格能让我适应工作的多样性。

无论今后从事什么样的工作，我都会把新的工作当做一个新的起点，不断学习和加强专业技能，以我孜孜不倦的学习态度和踏实负责的作风把每一项工作做好。

篇二市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA 等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。

伍俊认为市场营销是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。

它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。

上海交大市场营销学课程
上海交通大学的《市场营销学》课程是一门面向全校本科生的通识课程。

该课程主要介绍市场营销的基本理论、方法和工具，以及市场营销实践中的最新发展。

课程的主要内容包括市场分析、消费者行为、市场细分、产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、品牌管理、营销战略等。

该课程采用多种教学方式，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等，旨在帮助学生了解市场营销在实际商业环境中的应用，提高其解决实际问题的能力。

同时，该课程也注重培养学生的创新思维和团队合作能力。

此外，上海交通大学的《市场营销学》课程还与行业内的企业和组织建立了紧密的合作关系，为学生提供实习和实践机会，帮助他们更好地了解市场营销行业的最新动态和趋势。

总体来说，上海交通大学的《市场营销学》课程是一门理论与实践相结合的课程，注重培养学生的综合素质和应用能力。

如果你对市场营销学感兴趣，并希望深入了解其基本理论和实践应用，那么这门课程将是一个不错的选择。

市场营销专业教学参考书目《管理学》（二）参考资料1．《管理学》（第7 版）,(美）斯蒂芬•P•罗宾斯主编，中国人民大学出版社,2008 年4 月版；2．《管理思想百年脉络：影响世界管理进程的百名大师》，方振邦著，中国人民大学出版社，2007 年11 月版；3．《管理百年》，（英）斯图尔特•克雷纳著, 海南出版社，2003 年9 月版；4．《竞争战略》，迈克尔•波特著,华夏出版社，2009 年版1 月版；5．罗宾斯《管理学》笔记和课后习题详解（第7 版），金圣才主编，中国石化出版社，2009 年9 月版;6．《管理学习题与案例(第3 版）》,周三多主编，高等教育出版社,2010 年8 月版。

《西方经济学》（二）参考资料1．《现代西方经济学》，宋承先主编，复旦大学出版社,2008 年1 月版；2．《经济学原理》，格里高利∙曼昆主编，北京大学出版社，2007 年2 月版；3．《西方经济学学习与教学手册》,高鸿业主编，中国人民大学出版社，2008 年6 月版; 4．高鸿业《西方经济学（微观部分)》笔记和习题详解（第4 版）,金圣才主编，中国石化出版社，2007 年1 月版。

《会计学》(二）参考资料《基础会计习题与案例》,陈文铭主编,东北财经大学出版社，2007 年2 月第一版.《应用统计学A》1．《统计学》，袁卫、庞皓、曾五一主编,高等教育出版社，2007 年05 月版;2．《统计学——原理、方法与spss 应用》，朱帮助主编，科学出版社，2010 年09 月版。

《电子商务》（二）参考资料1．《电子商务概论》，李琪主编，高等教育出版社，2004 年8 月版；2．《电子商务概论》，黄敏学主编，高等教育出版社，2005 年4 月版。

《商务谈判》（二)参考资料1．《企业文化》，陈春花等主编，机械工程出版社，2010 年6 月版.《市场营销》（二）参考资料1．《市场营销学》，吴健安主编,高等教育出版社，2007 年4 月版；2．《营销管理》,菲利普·科特勒等著，中国人民大学出版社,2007 年7 月版。

市场营销论文参考文献1.胡继承，市场营销与策划，科学出版社，20032.甘碧群，市场营销学，武汉大学出版社，2004.7.13.胡德华，市场营销经典案例与解读，电子工业出版社，2005.8.14.市场营销学模拟试卷编写组，《市场营销学》考试指导与模拟试卷，北京大学出版社，2004.2.15.侯贵生，市场营销综合实训教程，重庆大学出版社，2005.9.16.盛敏、元明顺、刘艳玲，marketing市场营销学案例，清华大学出版社，2005.9.17.国际金融公司中国项目中心开发组，市场营销概论，上海科学技术出版社，2003.9.18.文腊梅、冯和平、江劲松，市场营销实务，湖南大学出版社，2005.7.19.林长富，市场营销原理，机械工业出版社，2005.7.110.符莎莉，国际市场营销理论与实务，电子工业出版社，2005.8.111.张晋光、黄国辉，市场营销，机械工业出版社，2005.2.112.何永祺，基础市场营销学，暨南大学出版社，2004.7.113.【美】科特勒，现代营销学之父菲利普科特勒经典译丛：市场营销，华夏出版社，2003.1.114.【美】科特勒、梅汝和、梅清豪、周安柱，营销管理(新千年版，第十版)，中国人民大学出版社，2001.7.115.(美)加里·阿姆斯特郎、(美)菲利普·科特勒、俞利军，科特勒市场营销教程，华夏出版社，2004.10.116.(美)加里·阿姆斯特郎、(美)菲利普·科特勒，市场营销管理，清华大学出版社，2005.8.117.孙全治，市场营销案例分析，东南大学出版社，2004.7.118.(美)昆奇等、吕一林等，市场营销管理：教程和案例，北京大学出版社，2004.6.119.AnIntroduction,科特勒市场营销教程(英文原版.6)华夏出版社，2003.10.120.邱斌等，市场营销学：基本原理与经典案例——21世纪企业战略丛书，东南大学出版社，2005.6.121.王中亮，现代市场营销学，立信会计出版社，1999.9.122.曾晓洋、胡维平，市场营销学案例集(第二辑)，上海财经大学出版社，2005.7.123.郭国庆，市场营销学通论(第三版)，中国人民大学出版社，2005.4.124.李品媛等，市场营销学精选案例评析，安徽人民出版社，2002.1.125.(美)索罗门等、何伟祥、熊荣生等，市场营销学原理：第4版，经济科学出版社，2005.10.126.王方华，市场营销学，复旦大学出版社，2001.7.127.(美)布恩等、赵银德等，当代市场营销学，机械工业出版社，2005.5.128.普赖德等、梅清豪等，营销观念与战略，中国人民大学出版社，2005.6.129.(美)埃策尔、(美)沃克、(美)斯坦顿、张平淡、牛海鹏，新时代的市场营销(第13版)，企业管理出版社，2004.8.130.(美)杰恩、贾光伟，市场营销策划与战(第六版)，中信出版社，2004.4.131.吴健安，市场营销学(第三版)，安徽人民出版社，2004.1.132.郭芳芳、陈顺霞，市场营销学习题集，上海财经大学出版社，2005.9.134.陈信康，市场营销学案例集，上海财经大学出版社，2003.8.135.兰苓，现代市场营销学，首都经济贸易大学出版社，2005.1.136.钱旭潮，市场营销管理：需求的创造和传递，机械工业出版社，2005.9.137.江明华，市场营销案例，北京大学出版社，2002.7.138.纪宝成，市场营销学教程(第三版)，中国人民大学出版社，2002.3.139.科塔比、赫尔森、刘宝成，全球营销管理(第三版)，中国人民大学出版社，2005.10.140.陈胜权，市场营销学经典教材习题详解，对外经济贸易大学出版社，2005.8.141.李文国、王秀娥，市场营销，上海交通大学出版社，2005.2.142.王培志，市场营销学教程习题集，经济科学出版社，2004.8.143.王培志，市场营销学教程，经济科学出版社，2001.8.144.(英)海德、陈立平，市场营销实务，经济管理出版社，2005.4.145.李冬、杨文静，市场营销，中国人民大学出版社，2004.7.146.陈春宝、杨德林，市场营销学，中国经济出版社，2004.8.147.(美)巴隆、刘安国，MARKETING市场营销，人民邮电出版社，2002.9.148.李海琼，市场营销实训教程，清华大学出版社，2005.9.149.闫毅，市场营销理论与实务，科学出版社，2005.9.150.(日)茅野健等、钱兆和，销售学，北京科学技术出版社，199851.(美)约翰·B·克拉克，市场营销的成本得失，上海译文出版社，199652.(美)罗伯特·E·史蒂文斯、大卫·L·洛顿、布鲁斯·雷恩等著、王琦等译，营销规划，机械工业出版社，200053.R.W.Jackson，R.D.Hisrich.SalesandSalesManagement.美国新泽西：Prentice-Hall,Inc.，199654.W.D.Perreault,D.J.McCarthy.BasicManketing.13thed.美国新泽西：McGrawHill,199955.PhilipKotler.MarketingManagement.10thed.美国新泽西：Prentice-Hall,Inc.，2000。

《市场营销》课程教学大纲.(总10页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《市场营销》课程教学大纲（课程编码：0310055）修订人：（邢绍丽）本课程性质：市场营销及企业管理专业的主干课程，也是工商管理类各专业的必修课程。

课程教学目的：通过本课程的学习，使学生认识到市场营销课程的重要性，掌握市场营销理论与实务的基本概念、基本原理，树立市场营销观念，并了解和掌握从事市场营销工作的基本程序和方法，了解本学科发展方向，培养学生观察问题、分析问题、解决问题和实际动手能力。

通过本课程的学习，增强学生的全局意识和团队意识，并注意专业素养的不断提高，使学生能够更好地适应毕业之后从事的相关职业活动。

本课程教学要求：1.掌握市场营销的基本概念、原理及其在现实应用中的重要意义；2.掌握“STP”营销理论；3.掌握市场营销战略的具体应用；4.结合实际，熟练掌握市场营销调研与预测的步骤和方法；5. 熟练掌握市场营销组合“4P”：产品决策、价格决策、渠道决策、促销决策的内容及具体应用。

本课程教学安排：总学时：64课程进度分配表本课程必要说明：1、先修课：企业管理、管理学等2、如作为公选课应删减的内容：市场营销道德、市场营销理论的新发展本课程理论教学内容第一章市场营销学概论【本章教学目的与要求】1.正确理解并掌握市场及市场营销的含义2.理解市场营销管理的实质与任务3.了解市场营销管理哲学【本章教学意见与建议】课堂讲授。

【本章教学基本内容安排】第一节市场与市场营销教学内容知识点：市场的概念及构成、分类、市场营销的概念及功能第二节市场营销管理的实质与任务教学内容知识点：市场营销管理的概念、市场营销管理的实质、市场营销管理的任务第三节市场营销管理哲学教学内容知识点：传统的市场营销管理观念、现代的市场营销管理理念、现代营销观念与传统营销观念的区别第二章市场购买行为分析【本章教学目的与要求】1. 了解购买者的类别以及消费者、组织市场购买行为特征2. 掌握消费者、产业购买者、中间商的购买行为类型3. 正确理解并掌握消费者、产业购买者、中间商和政府购买的决策过程【本章教学意见与建议】课堂讲授。