2017物业公司年终工作总结

有关于2017年的年终总结范文【三篇】导读：本文有关于2017年的年终总结范文【三篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

【1】物业公司年终总结自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。

具体情况如下：一、规范行为，提高自身形象。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。

同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。

物业公司年终总结（通用17篇）物业公司年终总结（通用17篇）总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们抽出时间写写总结吧。

那么总结有什么格式呢？下面是小编收集整理的物业公司年终总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业公司年终总结篇1一、回顾调入开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。

先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。

物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作：1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。

二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。

针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度____月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查，完成____家的服务单位洽谈工作，确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。

（物业公司年终工作总结）5篇篇1XXXX年，我们物业公司全体员工在公司的领导下，在各部门的支持和配合下，在资源有限、人员紧张的情况下，认真贯彻落实公司领导的要求，在做好本职工作、加强内部管理、提高服务水平等方面取得了一定的成绩。

现将过去一年来的工作情况总结如下：一、加强内部管理，提高服务水平在资源有限、人员紧张的情况下，物业公司全体员工通过创新管理模式、优化业务流程、提高服务技能等措施，使得物业公司的整体服务水平得到了显著的提升。

首先，我们在管理模式上进行了创新。

我们引入了先进的物业管理理念和方法，结合公司的实际情况，制定了一系列切实可行的管理制度和流程。

同时，我们还注重员工的培训和学习，使得员工能够熟练掌握各种专业技能和服务技巧，为业主提供更加优质的服务。

其次，我们优化了业务流程。

通过对业务流程的梳理和优化，我们提高了服务效率和质量，减少了不必要的浪费和重复工作。

同时，我们还积极推行信息化管理，利用现代科技手段提高管理效率和服务水平。

最后，我们注重员工的培训和学习。

通过定期组织培训和学习活动，我们提高了员工的专业技能和服务意识，使得员工能够更好地为业主提供服务。

二、做好本职工作，加强内部协调作为物业公司的一员，我们始终牢记自己的职责和使命，积极做好本职工作。

我们注重团队协作和内部协调，加强各部门之间的沟通和配合，确保各项工作的顺利进行。

同时，我们还注重与业主的沟通和交流，及时了解业主的需求和意见，为业主提供更加优质的服务。

我们还通过举办各种活动和提供特色服务等方式，增强了与业主之间的互动和联系，提高了业主的满意度和忠诚度。

三、取得的成绩和收获在过去的一年里，我们物业公司取得了显著的成绩和收获。

首先，我们的服务水平得到了显著的提升，业主的满意度和忠诚度也得到了相应的提高。

其次，我们在管理模式和业务流程上进行了创新和优化，提高了管理效率和服务质量。

最后，我们还注重员工的培训和学习，为公司的未来发展奠定了坚实的基础。

2017物业公司年终工作总结2017物业公司年终工作总结时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，又到了写工作总结的时候了。

下面是搜集整理的2017物业公司年终工作总结，欢迎阅读。

2017物业公司年终工作总结一20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。

三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

一、基本情况通过开展活动，党员的积极性提高了，工作作风有了很大的转变，党员在群众中的形象树立起来了，工作质量也迈上了新台阶。

按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。

几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月x日共接待客户1015人。

二、发挥服务特色、提升物业品牌优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。

几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。

在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。

2017物业年终工作总结范文有效地对工作总结，有利于以后工作更好地开展。

物业年终工作总结该怎么写呢?下面是由小编为大家整理的“2017物业年终工作总结范文”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。

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2017物业年终工作总结范文【一】今年是xx物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。

在这一年里，xx花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xx花苑的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：(1)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。

(2)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。

维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(3)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

(4)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。

2017年物业公司年工作总结范文3篇各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢XX年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。

在公司总经理xx年年终会议精神指导下，在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在戴总的精心指导带领下，以及全体员工共同努力下，岳阳物业公司已基本完成XX 年的工作计划，现将具体工作总结如下：一、各部门工作汇报1、客服中心：（1）认真落实部门各班的日常管理工作；热情接待来访业主和往来单位；认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户；配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。

（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查；一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。

客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能；在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。

（3）公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。

（4）坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。

（5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。

（6）监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护（浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等），现小区整体绿化效果有很大的改观。

（7）安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。

保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。

（8）客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。

因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一直空置并未交费的有16户。

2017年年度工作总结尊敬的公司领导，同事们大家好！2017年即将过去，崭新的一年也即将开始，整整一年的忙碌也即将告一段落，回头看一看这一年的工作，真的让我很惭愧。

自2017年3月接手超一时代广场项目部物业部以来，公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学到了很多管理、技术等方面的经验，为我在项目部工作做了铺垫。

在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。

现将本年度的工作总结如下：一、关于收费率问题（收支问题）1、住房物业费应收1063572元，实收1005636元，欠费57936元，收费率94.55%。

2、车位月停物业费应收805440元，实收805440元，收费率100%。

3、车位临停费应收200000元，实收2229886元，收费率111.49%。

4、商业刚接手，初步统计了一下，商业一期物业费应收元，实收元，租金应收元，实收元，收费率 %；二期物业费应收元，实收元，租金应收元，实收元，收费率 %；外围租金应收元，实收元，收费率 %。

二、自觉加强管理、物业知识学习。

通过每天工作早会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

三、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞特权，不谋私利，始终以踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

四、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。

先从紧抓员工思想工作入手，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

以住房物业费收取工作为重中之重，想方设法提高收费率。

细化车库管理，做好车位租金及车位物业费的收取加强工程人员的管理，保证小区设施设备正常运行强化安保、保洁、人员管理，努力为业主提供安全、舒适、整洁的居住环境，提高业主满意率。

物业公司年终总结的范文5篇篇1一、背景过去的一年，对于我们物业公司来说，是充满挑战与机遇并存的一年。

面对复杂多变的市场环境和日益增长的业主需求，我们始终坚守服务至上的理念，努力提升服务质量和管理水平。

在此，我代表公司全体同仁，对过去一年的工作进行回顾和总结。

二、总体工作回顾在过去的一年中，我们物业公司紧紧围绕年度工作目标，扎实推进各项工作。

在物业服务方面，我们不断优化服务流程，提高服务效率，确保为业主提供全方位、高品质的服务。

在管理方面，我们加强团队建设，提升员工素质，为公司的发展提供了强有力的支撑。

三、具体工作内容1. 物业服务工作（1）服务品质提升：我们针对业主的反馈意见，对物业服务进行了全面优化。

通过加强培训，提高员工服务意识和服务技能；同时，对服务流程进行再造，减少服务环节，提高服务效率。

（2）设施维护管理：我们对小区的公共设施进行了定期检查和维修，确保设施设备的正常运行。

同时，加强了对设施设备的预防性维护，延长了使用寿命。

（3）环境管理：我们加强了小区的环境卫生管理，定期清理垃圾，消毒公共区域。

同时，增加了绿化面积，提升了小区的整体环境品质。

（4）安全管理：我们加强了对小区的安全管理，完善安全制度，加强安保人员的培训和管理，确保小区的安全稳定。

2. 管理工作（1）团队建设：我们加强团队建设，提高员工素质。

通过定期的培训和学习，提高员工的专业技能和服务意识；同时，加强团队凝聚力，确保团队的稳定和高效运作。

（2）制度建设：我们完善公司的管理制度，确保各项工作有序进行。

我们制定了详细的工作流程和规范，明确各部门的职责和权限，提高了工作效率。

（3）财务管理：我们加强财务管理，确保公司的经济效益。

通过严格的财务制度和规范的管理，控制成本，提高收入，确保公司的盈利能力。

四、成绩与不足1. 成绩：（1）服务品质得到显著提升，业主满意度得到提高；（2）设施维护管理得到加强，设施设备运行正常；（3）环境管理得到改善，小区整体环境品质提升；（4）安全管理得到加强，小区安全稳定。

XX物管处2017年工作总结2017年已接近尾声，在这一年里,XX物业管理处在公司总部的领导和帮助下,在房开各级领导的关心支持下,在项目全体同仁的共同努力下，我们始终贯彻我公司“以人为本、用户至上、服务第一”指导思想,奉行“诚信、专业、规范、高效、创新”的XX物业企业精神，根据项目的实际情况,在当好房开项目“好帮手”的同时，理顺完善了项目的各项管理工作,使项目前期物业管理工作按照公司要求逐步走上规范化的轨道,回顾一年的物业管理工作；有好的方面、也有不足的地方。

现总结如下；一、今年项目主要完成了以下工作;（一）健全和完善了办公室的相关制度及工作流程。

（1）严格按照公司要求对员工从入职（资料审核及完整性）→入职培训→上岗→考核→提升培训；辞职、离职；一整套规范化的管理。

（2）组织员工进行各部门、各岗位《作业指导书》；公司制度；员工道德、管理技能的培训,提高员工业务素质。

我们知道物管处员工的综合素质与物业管理服务的质量,水平是密切相关的。

根据这一情况,并结合我物管处大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我物管处详细培训了公司制度和考核办法,定期对员工进行思想和业务技能培训,并进行考核，使员工在思想上得到充实,业务技能上得到了提高,2017年项目共组织人员培训32次,技能考核4次。

（3）健全规范了项目物料的管理：按照公司相关工作要求：从物管处向地产项目提出物资申购申请→走OA审批流程→到物资采购→物资入库→物资出库（领用）；项目固定资产登记全部清理登记造册；（4）规范执行了项目内外公文的收发管理；公章使用管理；文件、档案调阅管理；（5）严格执行物管处每周周例会制度；（总结上周工作，安排下周工作计划）。

（6）严格执行每周五下午由办公室带队、各班组长参加的项目服务品质大检查日工作，对检查中发现的问题，现场开具整改通知，责任到人，限期整改，后期跟进处理结果，对整改结果考核责任人。

(二)创文工作的开展根据XX市委党创建办创文精神及总公司党委工作部署要求；根据6月30日《XXX房地产开发有限公司“创文”工作推进会》会议精神、结合水澜山项目实际情况特制定《水澜山项目“创文”实施方案》根据实施方案，项目开展了一下创文工作。