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美容院营销促销策划方案详细流程【7篇】美容院营销策划方案详细流程篇1活动主题：锣开五月、完美假期活动时间：20__年5月1日——5月7日活动内容：1、开锣套餐、惊喜无限2、开锣时刻、争分夺秒3、完美价期、任您挑选注：以下所有的活动都仅在五一活动期间限定促销1、开锣套餐、惊喜无限相信所有女性每天必备的功课就是护理自己的肌肤，而在美容院加盟店在五一期间特此推出了一些顺应季节性和气候的变化对肌肤进行合理呵护的美容套餐，减少肌肤因为季节性转变而带来的伤害。
次套餐只有在五一期间才能够享受到此活动的优惠和服务。
5月1日“五一劳动餐”经络减肥系列5月2日“开锣首席餐”补水护理系列5月3日“玩美心情餐”抗敏护理系列5月4日“时尚青年餐”营养护理系列5月5日“青春飞扬餐”美白护理系列5月6日“开心玩转餐”休闲护理系列5月7日“归心似箭餐”调理脾胃系列2、开锣时刻、争分夺秒实质是限时抢购，在每天的早上8:00—9:00分、下午:14:00—15:00、晚上20:30—21:30分建议每天每时段抢购产品、套装、课程都具有实用性、独特性，能够让消费者产生消费欲望。
3、完美价期、任您挑选为了提升美容院人气、特在5月6日，也就是长假结束之前,，预热后期促销，在外场专设一场美容单品拍卖会两折起拍。
美容院营销策划方案详细流程篇2活动主题：粽意香浓，情系万家活动目的：在一年一度的端午节假期中，美容院利用此节假日，进行一系列促销活动，不仅仅能够提高美容院的业绩，还能够所以提高美容院品牌知名度，起到一举两得的作用。
活动时间：20__年6月17日~6月22日活动资料：凡是在活动期间进店消费的顾客朋友们，都能够参与包粽子比赛，并且顾客朋友都能够得到由美容院供给的精美礼品。
1、与“粽”不一样学习包粽子，凡是在活动期间进店进店消费的顾客，都能够参与此次活动。
现场活准备好包粽子的原材料，邀请每日会包粽子的顾客参加。
时间定在5点30分。
不会包粽子的人，现场还有工作人员亲自教学。
美容院管理客户方案在现代生活节奏加快的时代里，个人形象变得越来越重要。
因此，美容院作为人们走向美丽的必经之路，市场前景可谓非常广阔。
而如今，随着互联网的普及，美容院管理也已经逐渐数字化，方便了客户的预约和服务体验，提升了美容院的服务质量。
本文将从美容院管理的角度，探讨如何成立美容院和管理客户的方案。
成立美容院成立美容院需要考虑的因素很多，例如行业发展前景、投资预算、场地选址、人员开支等等。
在这里，从开业准备和流程两个方面来介绍如何成立美容院。
开业准备开业准备是衡量一家美容院是否成功的关键。
在开展业务之前，需要考虑以下因素：1.确定美容院定位：从消费人群的需求出发，确定自己美容院的定位。
是高端豪华型，还是适合大众消费的中端美容店？2.选址：美容院选址要既方便顾客又容易打开市场，更重要的是要合法合规。
开展业务前需要对所在地区的管制政策和消费水平进行研究。
3.社会关系：与其他企业、集团、银行等社会关系的拓展，对于日后美容院的经营发展具有很重要的推动作用。
4.确立团队：美容院真正的资产是管理团队，需要有一批专业人才来管理业务，帮助实现美容院的长期稳定发展。
5.设备投资：水足电足，必须确保美容院的所有设备符合行业准入标准，让顾客有安全安心的美容体验。
流程1.市场调查：在选择定位并确定思路之后，进行市场调研，收集各种美容服务的最新发展趋势和消费市场状况，以便更准确地确定经营方向。
2.宣传策略：欠缺良好品牌形象的美容院很难在激烈的市场竞争中脱颖而出。
因此宣传策略的制定和实施是不可或缺的一环。
3.活动策划：美容行业比较注重娱乐性质的活动策划，通过有趣的美容学习和实践活动来吸引顾客和潜在顾客的注意。
4.人员培训：美容院的专业技术人员必须经过实际操作的尝试和训练，以便更好地满足顾客的需求。
美容院管理美容院管理是指通过多种手段来规范和管理美容院业务。
对于美容院来说，合理的管理仍然是获得成功的关键。
常规的管理方式包括以下几点：门店管理1.实行门店规范化：统一门店装修和标准化、制作员工的制服等，提高整个品牌的形象和美感。
美容行业美容院客户关系管理系统优化方案第一章：项目背景与目标 (2)1.1 项目概述 (2)1.2 项目目标 (3)第二章：客户关系管理现状分析 (3)2.1 客户关系管理现状 (3)2.2 现状问题分析 (3)2.3 现状改进需求 (4)第三章：客户关系管理系统设计 (4)3.1 系统架构设计 (4)3.2 功能模块设计 (4)3.3 数据库设计 (5)第四章：客户信息管理优化 (5)4.1 客户信息收集与整理 (6)4.2 客户信息存储与安全 (6)4.3 客户信息分析与利用 (6)第五章：客户服务管理优化 (7)5.1 客户服务流程优化 (7)5.1.1 明确服务流程 (7)5.1.2 精简服务流程 (7)5.1.3 加强环节衔接 (7)5.2 客户服务人员培训 (7)5.2.1 提升服务意识 (7)5.2.2 专业技能培训 (7)5.2.3 沟通技巧培训 (7)5.3 客户服务评价与改进 (7)5.3.1 建立客户评价体系 (8)5.3.2 分析评价结果 (8)5.3.3 制定改进措施 (8)5.3.4 持续改进 (8)第六章：客户营销管理优化 (8)6.1 营销活动策划 (8)6.2 营销渠道拓展 (8)6.3 营销效果评估 (9)第七章：客户忠诚度管理优化 (9)7.1 客户忠诚度评估 (9)7.1.1 评估指标体系构建 (9)7.1.2 评估方法与步骤 (10)7.2 客户忠诚度提升策略 (10)7.2.1 优化服务流程 (10)7.2.2 客户关怀策略 (10)7.2.3 营销策略优化 (10)7.3 客户忠诚度维护 (10)7.3.1 建立长期合作关系 (10)7.3.2 提高客户满意度 (10)7.3.3 防止客户流失 (11)第八章：客户投诉管理优化 (11)8.1 客户投诉处理流程 (11)8.2 客户投诉原因分析 (11)8.3 客户投诉预防与改进 (11)第九章：系统实施与推广 (12)9.1 系统实施计划 (12)9.1.1 实施目标 (12)9.1.2 实施步骤 (12)9.1.3 实施时间表 (12)9.2 系统推广策略 (13)9.2.1 推广目标 (13)9.2.2 推广渠道 (13)9.2.3 推广活动 (13)9.3 系统运行维护 (13)9.3.1 运行监控 (13)9.3.2 系统升级与维护 (13)9.3.3 用户支持与培训 (13)第十章：项目总结与展望 (13)10.1 项目实施成果 (14)10.2 项目不足与改进 (14)10.3 项目未来发展展望 (15)第一章：项目背景与目标1.1 项目概述经济的发展和人民生活水平的提高，美容行业在我国市场迅速崛起，美容院作为行业的重要组成部分，竞争日益激烈。
第1篇一、报告概述随着社会经济的快速发展，美容行业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解市场需求，提高服务质量，本报告通过对某美容院顾客数据进行深入分析，旨在为美容院的经营决策提供数据支持。
二、数据来源及分析方法1. 数据来源本报告数据来源于某美容院2019年至2021年的顾客消费记录，包括顾客基本信息、消费金额、消费项目、消费频率等。
2. 分析方法（1）描述性统计分析：对顾客的基本信息、消费金额、消费项目、消费频率等进行统计描述。
（2）交叉分析：分析不同顾客群体在消费金额、消费项目、消费频率等方面的差异。
（3）关联分析：分析顾客消费金额、消费项目与顾客满意度之间的关系。
（4）趋势分析：分析顾客消费趋势，预测未来市场需求。
三、顾客基本数据分析1. 顾客年龄分布从年龄分布来看，25-35岁的年轻女性是美容院的主要顾客群体，占比约为60%。
其次是35-45岁的女性，占比约为30%。
这说明美容院的目标市场主要集中在年轻及有一定经济基础的女性。
2. 顾客职业分布在职业分布方面，美容院的顾客主要集中在企事业单位职员、自由职业者、全职太太等，占比分别为40%、30%、20%。
这表明美容院顾客群体具有较高的社会地位和经济实力。
3. 顾客消费频率顾客消费频率方面，每月消费1-2次的顾客占比最高，约为50%。
这说明顾客对美容服务的需求较为稳定，具有一定的消费习惯。
四、消费金额及项目分析1. 消费金额从消费金额来看，顾客平均消费金额为1000-2000元，占比约为60%。
2000-3000元的消费金额占比约为30%，3000元以上的消费金额占比约为10%。
这说明美容院顾客的消费能力较强，愿意为高品质的美容服务支付较高的费用。
2. 消费项目在消费项目方面，美容院最受欢迎的项目依次为面部护理、脱毛、祛斑、塑形等。
其中，面部护理的占比最高，约为40%。
这表明顾客对皮肤健康和美丽的需求较高。
五、顾客满意度分析通过对顾客满意度调查数据的分析，发现以下情况：1. 满意度较高在顾客满意度方面，顾客对美容院的整体服务满意度较高，满意度评分在4.5分以上（满分5分）的顾客占比约为70%。
会员管系统软件的设计方案和完善操作步骤软件概述1.1 软件简介纳客连锁会员管理软件是一款功能强大，操作简便的连锁店会员管理系统。
是各大连锁企业进行会员制管理、连锁会员发卡管理、连锁会员积分换礼管理、连锁会员消费管理、连锁会员管理的必备工具。
本软件界面清新、操作简便，无需专业培训即可轻松掌握，加之丰富的文档教程以及完善的客户服务体系，能随时解决使用过程中遇到的任何问题。
1.2 适用范围能满足各大中型连锁商场、连锁超市、连锁美容院、连锁美发机构、连锁足浴、连锁KTV酒吧、连锁休闲会所、连锁汽车美容销售、连锁餐饮酒店、连锁体育场馆、连锁培训班、连锁健身房等多种不同场合的需求。
1.3 软件特色系统自带的短信群发功能，以及邮件、网站整合、定制开发等系列配套技术以及对刷卡器、打印机、POS机器、钱箱、客户显示屏等外围设备的完美支持，为为各大中型企业提供全套完整会员制营销解决方案，大大降低日常经营管理成本、提升管理效率，有效提升企业综合效益！1.3 软件功能1．店铺管理功能，所有店铺数据与更新实时同步2．的会员属性设置，全面记录会员信息；3．实现换卡、锁定、挂失、转账、生日提醒、短信发送等功能；4．的会员分类和等级设定（不同等级可设置不同的折扣率以及积分兑换比例），满足对不同会员的管理需求；5．照片功能记录会员头像，以及会员卡密码功能，以免冒名顶替；6．灵活的“自定义属性”功能可满足不同行业需求7．会员推荐制功能，让老客户主动为您带来新客户；8．卡集积分、折扣、计次等多功能与一体；9．速度快、简单、安全、数据可随时备份，以防止服务器遭攻击，资料客户资料流失10．的版面，LOGO，版权信息，标题可更改为客户定制的版面。
1.4 系统登录界面操作员登录，本系统登录账户与登录密码是默认记住的，无需在重复输入账号和密码，直接输入验证码，输入正确后点击登录便可进入系统内部；系统右上方有在线客服咨询，如遇登录错误或是软件使用问题时可以咨询在线客服；总店、分店、员工登录都是由此处登录；注：所有登录账号不可以一致，否则系统将无法识别。
美容美发店的电脑化管理美发店已经走向企业化，以前的家族式、手工式管理模式已经很难适应实际的管理需要了。
因此，随着电脑应用的普及，美容美发管理软件也应时势而出。
美容美发店实行电脑化管理相当于为经营天增添了一名全能的管理高手和称职的财务总监，完善了财务管理和库存管理；避免了前台收银、库存管理和员工管理上的漏洞；完善了会员卡管理制度和消费服务环节；最大程序地节约了经营成本和人事成本；在顾客管理方面，强化了美容院的顾客服务流程，提升了美容师的专业素质和服务品质。
运用功能强大的管理软件使美容美发店步入专业化、规范化、程序化的发展轨道，解决了经营发展的瓶颈，提升了竞争优势和经济效益。
美容美发管理软件从倡导进入市场到现在已经有将近10年年的时间了，有相当多的一部分客户在不同程度上已经接触或了解相关类似的管理软件。
美容美发管理管理软件对（她）他们来说已不再是新鲜的事物了，对管理软件的需求也越来越合理，越贴近于实际的管理。
所以这些用户在选择相关的管理软件时，不会一时冲动去购买某一家的软件，而是充分比较了解后再决定购买。
1.电脑设备配置（1）按店铺类型选择软件①连锁店（选用网络版）：美容美发店连锁经营是未来的发展趋势。
采用连锁管理美容美发店，可以选择网络版管理软件，并根据各分店的情况配备电脑的数量。
每个分店至少要有一台电脑，而且必须具备宽带网的条件。
②大型店（选用局域网版）：对于一些大型美容美发店来说，一台电脑显然是不能满足使用的需要，各个部门可能都需要电脑来管理同一个数据库，因此需要组建成一个局域网来使用。
在局域网里的每台电脑都可以使用全部软件功能，当然也可以根据不同的部门及人员设定不同的使用权限。
③小型店（选用单机版）：一般小型美容美发店可以选用单机版软件，即只在一台电脑上安装使用软件的全部功能。
（2）电脑设备说明①数据服务器：这里所说的服务器并不是指一定要采用专业的服务器电脑，而是指这台电脑是用来充当这套管理系统软件的服务器，用来存放数据库用的。
美容院管理系统美容院管理系统。
美容院管理系统是一款专门为美容行业设计的专业美容管理软件,广泛适用于美容会所。
美容院等场合。
美容院管理系统具有强大的会员管理。
套餐管理。
员工管理等功能。
方便的票据打印。
简洁实用的库存管理。
带有客户回访功能。
能计算员工每月提成金额。
详细完备的统计报表。
让美容机构经营者轻松管理。
明白算账。
系统简介。
美容院管理系统是一款专门为美容行业设计的专业美容管理软件,广泛适用于美容会所。
美容院等场合。
美容院管理系统具有强大的会员管理。
套餐管理。
员工管理等功能。
方便的票据打印。
美容院管理简洁实用的库存管理。
带有客户回访功能。
能计算员工每月提成金额。
详细完备的统计报表。
让美容机构经营者轻松管理。
明白算账。
功能要求。
会员消费:对会员消费情况进行录入。
自动完成累计积分。
消费打折。
也可以增加会员消费商品的详细信息。
会员管理:管理会员的基本信息和对会员卡的操作如：会员卡续费。
会员卡挂失等。
事件提醒:提供多种提醒功能。
如每周提醒。
每月提醒。
一次性提醒。
生日提醒等。
统计报表:强大的统计查询功能。
每天的收款情况。
客流量都可以清楚的统计出来。
并支持打印。
会员卡设置:可以根据自己的需要设置不同的优惠方式。
灵活简单。
商品设置:一个通用的商品进销存模块。
可以用于不同行业的用户。
功能模块。
1。
会员卡管理可进行会员卡的卡类型。
新卡登记。
子卡发放。
充值。
积分兑换储值。
积分调整。
储值调整。
会员卡挂失。
解挂。
暂停使用。
启用。
补换或升级卡。
退卡退款等操作。
2。
会员管理可录入会员基础资料：里面包括基本信息。
会员卡。
会员详细资料。
爱好和备注等内容。
在此可录入会员卡号。
姓名。
性别。
生日。
手机。
联系地址。
证件号码。
所在区域。
所属业务员。
介绍人等基本信息。
3。
事件提醒功能可对过生日会员。
卡余额不足。
卡到期。
今天联系。
下限提醒。
上限提醒。
今天过期商品。
今天生日职员等进行提醒设置。
让您的企业管理更省心。
美容院是一个特殊的行业。
其产品部分一般包括：商品。
薪酬管理制度第一章营销系统各岗位薪资结构及标准一、营销系统各职务岗位等级及工资标准二、等级工资发放规定：一基础工资、岗位工资：根据对应等级核发;二出差补助：根据对应等级和出差天数核发;三通讯津贴：须在每天上班时间开手机,每发现未开通一次扣减通讯津贴经理级别以上50元员工20元,达三次者扣发100%通讯津贴;三、试用期新进人员一各级岗位试用期为3个月;特别优秀者报请公司考核审批后可缩短试用期,但不得低于1个月;签订劳动合同书,第一次合约服务期为3年,第二次为5年;二各级新进人员试用期间,按以下预备级标准计薪;三新进销售代表和美容导师均按预备级等级计薪;有一年以上美容导师经验的导师及二年以上销售经验或美容行业销售经验一年以上的销售代表可按C级标准计薪;四试用期人员除享有试用期等级工资外,不另发给其他任何报酬及不享受其他福利待遇;五新进人员在初任训练期间第一周离职；标准计算工资;第二章营销系统销售人员岗位奖金标准一、营销系统一线销售人员业绩提成奖金标准二、美容导师业绩提成发放说明：一业绩提成：每月核发;按服务业绩和开发业绩分段计算;1、服务业绩提成1％,零售销售业绩提成2％;2、零售业绩是指美导在终端加盟店的零售价销售业绩;二服务业绩提成根据月度绩效考核结果核发;1、计算公式：实发服务业绩提成＝应发服务业绩提成×绩效考核奖金系数;2、绩效考核奖金系数具体见下表：三业绩提成规定：１、未完成服务业绩目标的70％,则无业绩提成;2、服务业绩未完成对应等级保本量,则无业绩提成;3、在业绩提成发放前离职,视为自动放弃该业绩提成;四试用期美容导师业绩提成规定１、在培训和下店实习期间,无任何业绩提成;２、个人独立服务市场客户且有销售目标任务的,可给予销售业绩提成2％;服务业绩提成1%三、销售代表业绩提成发放说明：一开发业绩提成：每月核发; ２万以下提成5％ ,达２万全额提成6％,达5万及以上全额提成7％;低于1万无提成;二服务业绩提成：每季度核发;1、保底服务量的超出业绩提成－1％新公司新品牌的服务业绩提成可设为1%;2、保底服务量每年初核定一次,根据所负责区域的上年度全年平均服务量而定;3、服务业绩提成根据季度绩效考核结果三个月月度绩效考核的平均分核发;计算公式：实发服务业绩提成＝应发服务业绩提成×绩效考核奖金系数;绩效考核奖金系数具体见下表：三业绩提成规定：1、开发业绩未完成对应等级保本量,则无开发业绩提成;2、每季度没有完成开发家数目标70%或有月开发家数为零者,无服务业绩提成3、在业绩提成发放前离职,视为自动放弃该业绩提成;四试用期销售代表业绩提成规定１、在培训和下店实习期间,无任何业绩提成;２、个人独立开发市场且有销售目标任务的,可给予开发业绩提成4％;四、营销系统各级经理人奖金标准五、部门经理人业绩提成奖金发放说明一品牌经理1、业绩提成点：1％;2、业绩提成每季度三个月核发一次,根据季度绩效考核结果核发;计算公式：实发业绩提成＝应发业绩提成×季度绩效考核奖金系数;３、绩效考核奖金系数标准：４、业绩提成规定：①未完成季度销售业绩目标的70％,则无业绩提成;②在业绩提成发放前离职,视为自动放弃该提成;５、年度奖金：年终特别业绩奖金或年终奖金;①年终特别业绩奖金：完成全年销售业绩目标,给予%提成的奖励；超出销售目标100%－150%之间的业绩部分给予1%提成的奖励；超出销售目标150%以上的业绩部分给予2%提成的奖励;享有年终特别业绩奖金者不可再享有其他年终奖金;②未完成全年销售业绩目标者无特别业绩奖金,但可享有其他年终奖金;③其他年终奖金的发放另见发给办法附后;二拓展经理1、业绩提成点：①开发业绩提成：每月核发;15万以下提成2％,达15万及以上全额提成２. ５％;②服务业绩提成：每季度核发;保底量以上超额服务业绩提成％,根据季度绩效考核结果核发;计算公式：实发业绩提成＝应发业绩提成×季度绩效考核奖金系数;2、业绩提成规定：①未完成当月开发家数目标或开发业绩目标的60％,则无开发业绩提成;②未完成季度开发家数目标或开发业绩目标的70％,则无服务业绩提成;③在业绩提成发放前离职,视为自动放弃该提成;3、年度奖金发放说明：详见年终奖金发给办法;六、教育讲师和教育总监奖金标准及发放说明一奖金标准二讲师奖金发放说明1、绩效奖金：每月发放,根据月度绩效考核结果核发;①计算公式：实发绩效奖金＝应发绩效奖金×绩效考核奖金系数;②绩效考核奖金系数：A等120％,B等110％,C等100％,D等90％,E等 80％,F等70%;③在绩效奖金发放前离职,视为自动放弃该奖金;2、业绩提成奖金：每季度发放,根据事业部或所负责的品牌销售目标达成率核发;①计算公式：实发业绩提成＝应发业绩提成×目标达成率;上下70-120％封顶;②事业部未完成季度业绩目标的70%,则无业绩提成奖金;③在业绩提成发放前离职,视为自动放弃该提成;三教育总监奖金发放说明1、绩效奖金：每月发放,根据月度绩效考核结果核发;①计算公式：实发绩效奖金＝应发绩效奖金×绩效考核奖金系数;②绩效考核奖金系数：A等120％,B等110％,C等100％,D等90％,E等 80％,F等70%;③在绩效奖金发放前离职,视为自动放弃该奖金;2、业绩提成奖金：每季度发放,根据分公司/事业部或所负责的品牌销售目标达成率核发;①计算公式：实发业绩提成＝应发业绩提成×目标达成率;上下70-120％封顶;②事业部未完成季度业绩目标的70%,则无业绩提成奖金;③在业绩提成发放前离职,视为自动放弃该提成;四讲师和教育总监职位设置原则1、事业部方可设置讲师职位;2、分公司方可设置教育总监职位;七、高层经理人分红股份发放说明：另见详细规定八、年度销售目标设定原则一分公司/事业部年销售业绩目标增长率设定标准：导入期公司年销售业绩至少增长50％；成长期公司年销售业绩至少增长40％；成熟期公司每年销售业绩目至少增长30％;二品牌团队年销售业绩目标增长率设定标准：导入期品牌年销售业绩至少增长50％；成长期品牌年销售业绩至少增长40％；成熟期品牌年销售业绩至少增长30％;三拓展团队开发目标设定标准：1、中档品牌拓展团队：月开发家数目标,以下属销售代表人数的人均3家为标准设定；月开发业绩目标,以下属销售代表的人均2万设定;2、高档品牌拓展团队：月开发家数目标,以下属销售代表人数的人均家为标准设定；月开发业绩目标,以下属销售代表的人均2万设定;各部门人员发放说明,根据其绩效考核分数比例发放,详见各部门绩效考核表关于2012业务开发奖金美容老师在做好服务的同时也要全力做好业务开发,2012年事美娟的网络拓展年,公司意在加大业务奖金提成奖励,特规定如下一、首批加盟金额5000以上10000一下奖金提成5%二、首批加盟金额10000以上30000一下奖金提成6%三、首批加盟金额30000以上奖金提成8%如果开发业绩是本人负责品牌,并自己负责售后;出货业绩核算在本人服务业绩※具体数字需要根据当地消费水平定;。
美容院的营销方案对于爱美的女性来说，美容院就是神一般的存在，女性的美容市场是很巨大，可是即使如此，美容院的营销方式可是关乎着美容院讲来的重中之重，那么接下来小编跟读者一起来了解一下美容院的营销方案是如何写的吧。
美容院的营销方案一、活动主题：激情9月温馨金秋——恩情传递活动目的：1.活动以帮助店内老顾客感恩朋友，延续友情为突破口.2.以活动吸引老顾客留下朋友联系方式，以老客户名义给朋友进行价值XX元，项目赠送.三、活动操作：第一步：短信形式将活动通知所有店内老顾客;短信内容1：生命是一场漂泊的漫旅，遇见你，那是一个美丽的意外。
我珍惜每个可以被我称作朋友的人，因为那是可以让漂泊的心驻足的地方。
感谢你，是你给了我弥足珍贵的友谊。
由XX美容院举办激情7月清爽夏日——恩情传递活动正式启动，活动时间x月x日——x日止。
短信内容2：XX美容院为感恩答谢老顾客,凡店内老顾客均可免费获得由美容院提供价值XX元的恩情大礼包，每人仅限X个。
老顾客只需提供朋友联系方式及姓名,然后由美容院统一用短信或者信函通知老顾客朋友(告知她在XX美容院消费的XX朋友为了感谢她这些年以来对她生活及工作的帮助，订购了价值多少钱的礼包赠送给她) 第二步：电话通知老顾客朋友;(告知由她在我们美容院消费的XX 朋友为了感谢她这些年以来对她生活及工作的帮助，订购了价值多少钱的礼包)话术内容：X姐，您好，我是XX美容院的XX，您有一位在我们XX美容院消费叫做XX的朋友，非常感激您这么多年对她生活与工作的关心与帮助，在我们美容院花了XX元，为您订购了一个价值XX元的恩情礼物，同时里面有您朋友亲自写给您，她一直以来想对您表达的祝福及感谢话语，现在我和您核实下详细信息(核实)，X姐我们XX 美容院将会在12小时以内，安排快递公司帮您邮寄过来，请您注意查收。
谢谢，祝您工作愉快，身体健康!第三步：电话再次回访老顾客朋友;(确认及预约到店时间)话术内容：X姐您好!我是xx美容院xx，请问您收到快递了吗?(等待回答)收到!(顾客)，XX姐，这份礼物，代表着X姐对您多年以来的感情与感谢，希望您和XX姐之间这份友谊可以地久天长。
第五章美容院的营销战略（4P战略）P1—Product（产品）P2—Price(价格)P3—Place(渠道)P4—Promotion(促销)第一节美容院的产品分析随着市场经济的发展，美容院如雨后春笋般遍布各大街小巷，其势可喜，但同时也带来了美容院之间激烈的竞争，规模大小、团队能力、产品效果、促销方式、技术含量等的竞争，导致出现了“价格战”、“暗扣”、“挖美容师”、“抢顾客”等不正当的竞争手段，结果造成了店面形象破坏、顾客流失严重、美容师纷纷跳槽等现象，经营者们倍感身心疲惫、举步维艰。
因此长期轻松获利、稳步经营成为所有经营者的期盼和目标。
一、用好产品创建品牌的重要性1、一个好的产品，不仅仅对于消费者而言，效果显著，物有所值。
对于美容院也提高了知名度和美誉度，带来了更多的顾客，建立了品牌效应。
2、好的产品有利于建立长远的顾客关系，维护了品牌的忠诚度，提升了品牌的价值，也提高了经济效益。
3、产品以消费者为中心，满足消费者的消费需求和消费心理，体现出产品的特点：实用性和功效性，让消费者提高对品牌的认知度。
4、品质优良的产品不仅仅满足顾客基本的需求，同时附加一个企业品牌文化，经营理念和价值观，提升顾客的情感层次，加深对品牌的感性心理和精神寄托，从而使顾客从认可产品延伸到拥护品牌价值观。
二、产品定位的概念能提供给顾客的核心利益和价值，就是顾客真正需要的服务或者利益，也就是产品能够带给消费者的好处，即为产品。
产品是是以事物为出发点，如一种商品、一项服务、一家公司、一所机构、甚至一个人但定位的对象不是这些，而是针对潜在顾客的思想，就是说要为产品或其他对象在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置，这个位置一旦确立起来，就会使人们在需要解决某一特定消费或其它问题时，首先考虑某一定位于此的事物。
产品定位就是指企业设计出自己的产品和形象，通过传递企业（组织）或品牌的特定信息，与传播对象进行沟通，从而在目标顾客心中确定与众不同的有价值的地位，使其将该企业或品牌与竞争对手区分开来，以占据细分市场。
美容院如何做好客户档案管理随着美容市场竞争越来越激烈，美容院越来越注重营销的管理工作，其中顾客档案管理，在营销管理中举足轻重，那具体美容院如何做好客户档案管理呢？一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即美容院的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。
它们都应纳入美容院的客户管理系统。
1.从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。
以来客户和新客户为重点管理对象。
2. 从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
3. 从客户性质来划分：包括政府机构(以国家采购为主)、特殊公司(与本公司有特殊业务等)、普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。
这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
4. 从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户(交易时间长、交易量大等)，一般客户和零散客户。
不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。
总之，每个美容院都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。
二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。
归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：1.客户基础资料。
即美容院所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。
这些资料，是客户档案管理的起点和基础。
客户资料的获取，主要是通过业务员进行的客户访问搜集起来的。
在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面)；创业时间、与本公司交易时间、美容院组织形式、业种、资产等方面。
