4顾客是什么

.

.

史上最全4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论，经典收藏！！

一、4P 的内涵与应用

产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion)

在市场营销组合中 4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。

产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格 还包括服务和保证等因素。

定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。

.

. 地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织 实施的各种活动 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素 也是企业进行市场营销活动的主要手段 对它们的具体运用 形成了企业的市场营销战略。

企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略 使之发挥整体效应 争取最佳效果。

.

.

从4P 的组合特点分析:

(1) 具有可控性。构成市场营销组合的各种手段 是企业可以调节、控制和运用的因素 如企业根据目标市场情况 能够自主决定生产什么产品 制定什么价格 选择什么销售渠道 采用什么促销方式。

(2) 动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。企业受到内部条件、外部环境变化的影响 必须能动地做出相应的反应。

4C指：顾客(Customer) 成本(Cost) 方便(Convenient) 沟通(Communication);

4P指：产品（product） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion） ;

4R指：关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。

4C所提出的“满足顾客需求，降低顾客购买成本，购买便利性，营销沟通”是一种营销理念和理想的营销标准，

4P则是一种营销策略和手段，属于不同的概念和畴。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。

4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架，是以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。

4V是指差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）的营销理论。4V营销理论首先强调企业要实施差异化营销，一方面使自己与竞争对手区别开来，树立自己独特形象；另一方面也使消费者相互区别，满足消费者个性化的需求。其次，4V营销理论要求产品或服务有更大的柔性，能够针对消费者具体需求进行组合。最后，4V营销理论更加重视产品或服务中无形要素，通过品牌、文化等以满足消费者的情感需求。进入20世纪90年代以来，高科技产业迅速崛起，高科技企业、高技术产品与服务不断涌现，互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进的信息技术，使整个世界面貌焕然一新，俨然成为人类的“地球村”。原来那种企业和消费者之间信息不对称状态得到改善，沟通的渠道多元化，越来越多的跨国公司开始在全球围进行资源整合。在这种背景下，营销观念、方式也不断丰富与发展，并形成独具风格的4V营销理论。4V是指差异化(variation)、功能化(versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)的营销组合理论。

1三大信仰：尊重个人，服务顾客，追求卓越

2五大承诺：保证现货，报价准确，展现价值，快速收银，培训员工

3四会：会逃生，会报警，会疏散顾客，会使用消防器材

4顾客服务原则：第一条，顾客永远是对的；第二条，如有疑问，请参照第一条

5三米微笑：站在距离顾客三米远的地方驻足微笑，露出八颗牙齿，看着顾客的眼睛问道：您好，请问有什么需要我的帮助

6三米微笑的作用：一、可以防损防盗，二：可以更好的服务顾客

7安全代码：黑色代码：恶劣天气 红色代码：火警

白色代码：员工或顾客意外伤害 绿色代码：人质挟持

蓝色代码：炸弹威胁 棕色代码：枪击，枪战 橙色代码：化学品泄露 紫色代码：假币

黄色代码：政府事件 亚当代码：儿童走失 SK 代码：团伙盗窃 (当店内广播播报代码时请所有同事立刻回到本区做好区域整理)

8店内共有：消火栓44，卷帘门28扇，紧急出口16个，烟感516个，灭火器526个，喷淋头2293个

9药箱共有6处，分别放在：总经办，服务台，CCTV，收货部，鲜食加工间，员工通道

10报警系统由：消防主机，烟感器，水流指示器，排烟阀，手动报警器

11消防工作方针：预防为主，消防结合

12,13号紧急出口门外侧存放防洪沙袋

13卸水阀放在：UPC右侧服装部仓房内和鲜食后走道中之杰后面

14油漆存放在：后仓靠叉车充电处位置的铁箱内

15灭火器的使用方法首先看一下指针是否指在绿色区域，黄色压力过高，红色压力过低，在摇晃一下灭火器，拉开拉环，对准火源，距离火源部1.5——2米处顺风喷射或左右扫射

16食品三大污染：物理污染，化学污染，微生物污染

17ABC干粉灭火器：二氧化碳灭火器的使用方法：

观察压力表是否指在绿色区域

史上最全的4P、4C、4S、4R、4V、4I内容营销理论

1. 4P 营销理论

4P 营销理论是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）这四个要素构成了一个完整的营销组合。

- 产品（Product）：是指企业提供给消费者的任何物品、服务或理念，包括其品质、功能、外观等特征。

- 价格（Price）：是指产品或服务所要求支付的金额，包括定价策略、定价水平等。

- 渠道（Place）：是指产品或服务与消费者之间的交流渠道，包括销售渠道、物流渠道等。

- 促销（Promotion）：是指通过广告、促销活动等方式来推广产品或服务，提高其知名度和销售量。

2. 4C 营销理论

4C 营销理论是对传统的4P 营销理论的补充和拓展，强调了消费者视角，包括顾客价值（Customer Value）、顾客满意度（Customer Satisfaction）、顾客成本（Customer Cost）和顾客方便性（Customer Convenience）这四个要素。

- 顾客价值（Customer Value）：是指产品或服务给顾客带来的价值感受，包括产品质量、可用性等。

- 顾客满意度（Customer Satisfaction）：是指顾客对产品或服务的满意程度，包括顾客期望的实现程度等。

- 顾客成本（Customer Cost）：是指顾客为获得产品或服务所承担的成本，包括货币支出、时间成本等。

- 顾客方便性（Customer Convenience）：是指产品或服务对顾客的使用和获取的便利程度，包括购买渠道、交付方式等。

3. 4S 营销理论 4S 营销理论是指提供价值（Solution）、建立关系（Service）、传递信息（Sales Promotion）和提供支持（Support）这四个要素，强调了以顾客为中心的营销策略。

- 提供价值（Solution）：是指以顾客需求为导向，提供能够解决问题的产品或服务。