店面接待话术
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一、 话术部分
话术１：先生（女士）您好！请问您有什么需求吗？
话术２：您好，您是想了解一下附近的买卖情况吗？我可以为您介绍一下。您里面请，喝杯水坐下歇会。
话术３：您好，您是某某小区的业主吧？ 我手里有好几个客户都在找您这个小区的房子，不知道您的房子是什么样的情况，您里面请，喝口水，我给你介绍一下这个小区最近的成交情况吧。
话术４：先生（女士）您现在有时间带我们去看看您的房子么？我们需要对房源进行实地勘查，便于我们后期为客户介绍房源，我们了解的更多，就能为客户介绍的更详细，同时也能缩短您的售房周期。我们会把室内情景简单拍摄下来并绘制户型图，先向客户介绍，客户有意我们再跟您约看，也避免总是打扰您。
话术５：您好，欢迎来到链家地产XXX店，请问有什么需要帮助的？(了解一下具体需求)。
话术６：您好，有什么可以帮您的么？是不是想了解一下最近房子的房屋价格？要不进屋子里面坐坐吧天气热给您倒杯水喝？
话术７：您好，您是有房出售是吗？您的房子是哪个小区的，多大面积什么楼层？装修怎么样？您方便委托我们帮您出售吗？什么时候看房比较方便？能否给我们留把钥匙，省得您来回跑，这样客户看房也比较方便。以便尽快成交。如果现在看房方便，我先去看下房子拍下房子照片以方便给客户介绍。
二、 参考案例：
1. 业主接待
经纪人：您好！看看房子。
业 主：哦，看看。买一套这个小区的两居要多少钱啊？
（经纪人告知行情价）
经纪人：目前本小区的成交价在18000/平到22000平之间（区间行情价），要看户型，面积和装修！您的需求是？
业 主：那87平的两居，中间层，客厅朝南卧室朝西的，精装修的，能卖多少钱呀？
（经纪人利用行情价建议业主报价） 经纪人：哦，您是有房要卖呀！我们最近成交的这个小区的房子，和您户型一样的，一层的是170万成交的，十一层的精装修，是181万成交的，单价合19500—20800元/平（行情价），如果您诚心卖房，建议您卖19500—20500元/平之间，折合总价大概在175万到180万之间，因为您的房子是毛坯房，所以价格肯定不会超过十一层的那套。（建议委托价格的区间值）
（业主告知委托价）
业 主：那这两套房的价格可卖的太低了，那价我可卖不了！
经纪人：那您想卖多少钱啊？
业 主：我不着急卖，你就给我报190万吧（委托价）！
（经纪人打击委托价）
经纪人：190万？（吃惊状）就目前市场来看，报价180万都不太好卖，更别说190万了，要想成交的话，还真有点儿难度。
业 主：没事儿，我不着急，你先给我报着吧。
（经纪人探听业主底价）
经纪人：那如果有客户看上您房的话，您最低多少钱能卖呢？
业 主：如果真看上了再谈吧，你先按190万给我卖着吧。
经纪人：行，我先给您挂上，顺便问您一句，如果房子按您的价格1个月还卖不掉，您考虑出租吗？
业 主：你还是先给我卖吧，如果卖不掉的话再说。
（经纪人继续探底价）
经纪人：对了，我有个客户前两天听说十一层的房子卖了之后特别后悔，因为当时出差赶不回来，客户特别喜欢这种户型，也喜欢那套房的装修，他全款买房子，但是价格估计也就给到180万，因为十一层的房子他看过，楼层又好装修特棒，如果客户愿意买您这套房，全款180万您考虑吗？
（业主告知底价）
业 主：肯定不行，最低也得190万（底价）！
2. 客户接待
客 户：这边房子现在都卖多少钱？ 经纪人：那得看什么样的房子，户型、朝向、楼层不同的，价格肯定也不同，您想要什么样的房啊？
客 户：我想要一套两居，七八十平的，户型、朝向、装修好一点的，得多少钱啊？
（经纪人告知行情价）
经纪人：我们前两天刚刚成交了一套87平的小两居,毛坯房,是200万卖的。（需求了解略）
您是打算贷款还是全款买房呀？您的预算是多少啊？
（客户的预算价）
客 户：我想贷款买房，总价不要超过180万(预算价)，我首付就90万。
经纪人：现在我们这有套“恒松园”的两居室，87平200万，精装还不错，现在是我们的主推房源，要不我带您去看看？
客 户：太贵了，都23000了，不看了。不过，最近这媒体、新闻都在报道房价要降，这房子怎么还这么贵？
经纪人：政府是想稳定房价，防止房价过快上涨，并不是想把房价打压到何种程度，因为我国的GDP还想靠房地产来拉动呢。刚刚给您推荐的房子业主是着急出售的，价位已经松动了，这套房子已经在同样的装修和户型中是最便宜的了，您应该考虑一下。既然您都来了，我们正好有钥匙，您就看一下吧，买不买都没关系，可以参考一下嘛，我给店里打个电话拿一下钥匙。
