病房医生护士文明服务日常用语

医院护理文明用语、标语医院护理文明用语、标语篇11、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。

3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

5、视人民为父母、待病人如亲人。

6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

7、您的健康，我的快乐。

8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。

9、护理人员奉献自我、超越自我。

10、为患者服务，替患者着想。

11、细心、精心、用心，服务永保称心。

12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

13、情系百姓，健康天下。

14、珍惜每一次服务机会。

15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。

16、树岗位新风，展天使风采。

17、您的康复，我的心愿。

18、无限关怀，尽在爱心。

19、红房子，孕育新生指导专家。

20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。

21、妈妈也需要呵护，红房子护理。

22、红房子精益求精，专业护理母婴。

23、护理专业有方，服务用心至上。

24、红房子，成功妈妈的第一课堂。

25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。

26、孕前指导有方，产后护理无忧。

27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。

28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。

29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。

30、用我真心（情），换您满意。

【医院护理文明用语、标语】医院护理文明用语、标语篇2●请排对候诊。

●请保持病房安静。

●请按时按量服药。

●您请讲，哪里不舒服。

●别着急，我马上就来。

●您好，我能给你帮助吗？●回家后好好休养，祝您健康。

●请您把烟灭掉，吸烟有害健康。

●请您配合一下，我来给您检查。

●您好，请不要激动，有话慢慢说。

●根据您的病情，请挂某某科。

●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。

●如果您感到不舒服，请随时来医院复诊。

●经初步诊断，您的病情需要到某某科检查。

●今天好一些了吗？不舒服就告诉医生和护士。

●现在是医生查房时间，请按规定时间来探视。

医院文明礼貌用语在医院工作或者就医时，使用文明礼貌的用语是非常重要的，它能够增进医患之间的沟通和理解，提高医疗服务的质量。

以下是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼对您有所匡助：1. 问候与致谢：- 早上/下午/晚上好！我是XXX医院的医生/护士，很高兴为您服务。

- 感谢您的耐心等待，请问有什么我可以匡助您的？- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。

2. 问询病情与症状：- 请问您有什么不舒畅的症状？- 您感觉疼痛的地方在哪里？- 您最近有没有浮现发热、咳嗽或者其他不适症状？3. 介绍医疗措施与建议：- 根据您的症状，我建议您进行进一步的检查。

- 我们需要为您进行一些常规的实验室检查，以便更好地了解您的病情。

- 我们会为您安排一位专家来进行进一步的诊断和治疗。

4. 解释医疗术语与用药说明：- 这是一种常见的疾病，通常可以通过药物治疗来缓解症状。

- 这种药物有一些副作用，如头晕、恶心等，您需要注意。

- 您需要按照医生的叮嘱，按时按量服用药物。

5. 提供安慰与鼓励：- 不要耽心，我们会竭力匡助您恢复健康。

- 您的病情会逐渐好转的，只要您按照医生的指导进行治疗。

- 如果您有任何疑问或者不适，请随时告诉我们。

6. 告知就医流程与注意事项：- 您需要先到挂号处办理挂号手续。

- 请您准备好您的医保卡和身份证。

- 在等候期间，请您保持耐心，我们会尽快为您安排就诊。

7. 结束问诊与道别：- 如果您还有其他问题，随时来找我们。

- 祝您早日康复！再见！- 希翼您有一个愉快的一天！以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼能够匡助您在医院工作或者就医时更好地与他人交流。

请记住，在任何时候都要保持尊重和耐心，以建立良好的医患关系。

医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够帮助医务人员与患者建立良好的沟通关系，提高医疗服务质量，增强患者的满意度。

以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供医务人员参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！欢迎来到我们医院。

- 感谢您的光临。

2. 介绍自己：- 我是XX医院的护士/医生，负责为您提供服务。

- 我是XX科室的护士/医生，您可以随时向我咨询问题。

3. 询问患者情况：- 您有什么不舒服的地方吗？- 请告诉我您的症状和疼痛程度。

- 请问您最近有没有发烧、咳嗽等症状？4. 听取患者意见：- 请您告诉我您的需求和期望。

- 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们。

5. 解释医疗操作：- 我们将为您进行一项XX检查/治疗，请您放松。

- 这是一种无创的检查方法，您不会感到疼痛。

- 您需要空腹进行这个检查，请不要进食。

6. 安慰患者：- 不用担心，我们会尽力帮助您恢复健康。

- 您的情况会逐渐好转的，请保持耐心。

- 如果您有任何问题或不适，请随时告诉我们。

7. 告知患者医疗结果：- 您的检查结果显示XX，这是正常的。

- 您需要进行进一步的检查，以确诊疾病。

- 您的治疗效果非常好，继续按照医嘱进行。

8. 告别语：- 祝您早日康复！- 如果您有任何问题，请随时联系我们。

- 感谢您的信任和支持，再见！以上是一些常用的医院文明礼貌用语，医务人员在与患者沟通时应尽量使用这些用语，以营造良好的医疗环境。

同时，医务人员还应该注重语气和表情的友好与关切，让患者感受到温暖和安心。

通过良好的沟通，可以提高医疗服务的质量，增强患者的满意度，为患者带来更好的医疗体验。

医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。

2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。

3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。

5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。

6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。

7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。

8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。

9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。

2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。

3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。

4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。

5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。

护理学服务常用的文明礼貌用语和禁语护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语：1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用谢，这是我应该做的。

对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。

（挂断电话说）再见！3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。

对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。

您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。

您所反映的问题，我们会认真研究的。

4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。

5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。

7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道谢语：谢谢、非常感谢。

10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。

11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？二、卫生行业服务禁语：1. 喂！2. 象个××。

3. 不知道。

4. 墙上贴着，没长眼睛。

5. 急什么，烦死人了。

6. 急什么，没看到我在忙。

7. 哪个，他不在。

8. 不舒服，你别来。

9. 快点，说完了没有。

10. 就这么说，怎么样？11. 有本事，你去告？12. 讲了半天，还没听懂？13. 这么大人，怎么什么都不懂！14. 喊什么，等一下。

医院文明礼貌用语在医院环境中，文明礼貌用语的使用是非常重要的，它可以有效地改善医患关系，提升医疗服务质量，增加患者的满意度。

以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候与欢迎- 患者到达医院时，医生或者护士可以说：“欢迎来到我们医院，请问您有什么需要匡助的吗？”- 患者离开医院时，医生或者护士可以说：“感谢您选择我们医院，祝您早日康复。

”2. 问询与倾听- 医生可以问患者：“请告诉我您的症状和不适，以便我们更好地了解您的情况。

”- 医生或者护士在问询患者时，应保持耐心倾听，不打断患者的发言，尊重患者的感受和意见。

3. 解释与沟通- 医生在给患者解释诊断结果或者治疗方案时，应使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语。

- 医生或者护士应与患者进行有效的沟通，确保患者对治疗过程和注意事项有清晰的理解。

4. 鼓励与支持- 医生或者护士可以对患者说：“您已经做得很好，继续坚持治疗，一定会有好转的。

”- 医生或者护士应赋予患者鼓励和支持，增强患者的信心和积极性。

5. 道歉与谦虚- 医生或者护士如果因为工作繁忙或者其他原因导致患者等待时间过长，应向患者道歉，并解释原因。

- 医生或者护士在面对自己的错误或者疏忽时，应勇于承认并向患者道歉，同时采取相应的补救措施。

6. 感谢与鼓励- 患者在接受医疗服务后，医生或者护士可以说：“感谢您对我们工作的信任和支持，祝您早日康复。

”- 医生或者护士应对患者的合作和配合表示感谢，并鼓励患者继续积极参预治疗和康复。

7. 尊重与关心- 医生或者护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。

- 医生或者护士在与患者交流时，应表现出关心和关心，让患者感受到温暖和安慰。

以上是一些常用的医院文明礼貌用语，希翼能对大家在医疗服务中的沟通交流有所匡助。

医患关系的改善离不开双方的努力，通过文明礼貌用语的运用，我们可以营造一个和谐、温暖的医院环境，为患者提供更好的医疗服务。

医务人员文明用语一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

10、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。

13、请您慢走。

我送您去。

14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。

三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。

16、请您预交住院费**元。

收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。

17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。

18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。

20、这是**病人的结算单，请收好。

21、找零有没有错？请当面点清。

您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。

四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。

24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。

25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。

26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。

27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。

28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。

五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。

31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。

32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。

33、请您扣好衣服，以免受凉。

34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。

35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。

36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。

一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。

我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。

三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。

16、请您预交住院费**元。

收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。

17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。

18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。

20、这是**病人的结算单,请收好。

21、找零有没有错？请当面点清。

您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。

24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。

26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。

27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。

28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。

五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。

33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。

医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。

禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。

禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。

禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。

禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。

医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，人们使用的礼貌、尊重和文明的言辞和用语。

它是维护医院秩序、提升医疗服务质量的重要方面，对于医患关系的良好发展起着至关重要的作用。

下面是一些常见的医院文明用语示例：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！- 您好，请问有什么可以帮助您的？2. 尊称用语：- 尊敬的医生/护士/工作人员，我有一个问题想请教您。

- 大夫/护士，您辛苦了，谢谢您的帮助。

3. 表达感谢：- 谢谢您的耐心和细心。

- 非常感谢您的专业建议和治疗。

4. 表达理解和关心：- 我理解您的工作很忙，但我有一些疑问需要您解答。

- 我很关心我的病情，希望您能给予我一些指导。

5. 道歉用语：- 不好意思，我可能打扰到您了。

- 对不起，我有一些不明白的地方，能请您再解释一下吗？6. 鼓励和支持：- 您的努力和付出是我们信心的来源。

- 我相信您的治疗会让我恢复健康。

7. 提供帮助：- 如果您需要任何帮助，请随时告诉我。

- 我可以为您提供一些资料和信息，帮助您更好地了解病情。

8. 告知用语：- 您的检查结果显示……- 您需要进行进一步的治疗，我们会安排好。

9. 推荐用语：- 我建议您进行一些必要的检查。

- 您可以尝试一些非药物治疗方法，比如……10. 预祝好运：- 祝您早日康复。

- 祝您身体健康，事事顺利。

以上是一些常见的医院文明用语示例，希望对您有所帮助。

在医院中，文明用语不仅是对医务人员的尊重，也是对自己和他人的尊重。

通过使用文明用语，我们可以营造一个和谐、温暖的医疗环境，提升医疗服务的质量和效果。

医务人员文明用语及服务禁语医务人员是社会的精英群体，他们的言行举止直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。

因此，在医务人员的日常工作中，必须遵守相应的文明用语和服务禁语。

下面是一些医务人员文明用语和服务禁语的例子。

一、医务人员文明用语1.尊称患者：尊称患者是医务人员最基本的职业道德要求，他们应该使用“先生”、“女士”等尊称称呼患者，而不是简单的称呼患者的姓名。

2.温和、亲切的语气：医务人员在与患者交流时，要使用温和、亲切的语气，给患者以关爱和安慰的感觉。

3.用词准确、简单：医务人员要用词准确，避免使用患者无法理解的专业术语，可以使用简单明了的语言向患者解释病情和治疗方案。

4.鼓励性语言：医务人员要时刻鼓励患者，给予信心和希望，使患者积极面对治疗。

5.尊重患者权益：医务人员应该尊重患者的隐私和决策权，不得擅自泄露患者的个人信息和病情。

6.表达愿意帮助的语言：医务人员要表达出愿意帮助患者的态度，让患者感受到自己的关怀和支持。

二、医务人员服务禁语1.蔑视性、歧视性言辞：医务人员不得使用蔑视性、歧视性的言辞对待患者，不得侮辱、歧视患者的个人特征、社会地位和宗教信仰。

2.抱怨、责备患者：医务人员在工作时遇到困难或不满时，不得抱怨、责备患者，应该保持耐心和专业的态度。

3.否定患者的感受：医务人员要理解患者的感受，不得否定患者的疼痛、焦虑或其他不适。

4.不合适的玩笑：医务人员在与患者交流时，不得使用不恰当的玩笑，以免伤害到患者的感情。

5.不专业言行：医务人员应当保持职业素养，不得在工作中使用不专业的言行，如追求私利、索要红包等。

6.暴力和威胁行为：医务人员严禁使用暴力或威胁患者的行为，不得对患者进行身体侵犯或恶意威胁。

这些医务人员的文明用语和服务禁语是在医疗服务中保证患者权益和提升医疗质量的必要条件。

医务人员在实际工作中要时刻记住这些要求，做到言行举止得体，以更好地服务患者。

同时，医院和相关部门也应该加强对医务人员的培训和管理，确保医务人员的专业素养和服务态度的提升。

工作人员文明服务用语一、常用公共礼貌用语：1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要经常频繁使用。

2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。

3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会尽力为您解决的。

4、接待类：请问有什么需要帮助吗？请您，请到这边来，让您等久了。

5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您X月X日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或床号。

二、岗位用语：（一）、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到X层、您走好、请问您需要帮助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，X科到X层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。

3、咨询：您好，检查在X层处，请这边走，对不起，请稍候，我马上帮您问一下。

4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。

②请问您哪里不舒服？建议您挂X科XXX 专家。

③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一名专家好吗？5、收费：①您好，请把处方（检查、申请单）给我。

②您的费用共XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。

③对不起，请您先到药房划价。

6、取药：①请您把处方给我。

②这是您的药，XX药X盒，请收好。

③您的X付中药配好了，请按方法煎服。

（二）入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。

3、请您预交住院费XX元。

4、收您XX元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。

5、您的住院手续已办好，请到XX楼XX层XX科住院，您走好。

（三）出院：1、您好，您入住哪个科，叫什么名字，请把预交费收据给我。

2、病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再交或退XX元。

3、这是病人的结算单，请收好。

（四）医保：1、请您把医保证和身份证给我看一下好吗？2、请稍候，我给您查一下。

护士日常文明用语第一篇：护士日常文明用语护士日常文明用语一、公共服务用语1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。

6、有什么事，我可以帮您吗？7、对不起。

8、不客气，这是我们应该做的。

9、谢谢!10、请配合一下。

11、请您支持我们的工作，谢谢合作！12、请您到这边来。

13、别急，有话您慢慢说。

14、让您久等了，对不起。

15、有什么不清楚的地方，请再来问。

16、您的心情我很理解，我们一定努力。

17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。

21、欢迎您检查指导工作。

22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。

24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

二、行为规范（一）公共行为规范：1、病人至上，质量第一。

对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。

2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。

病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。

如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。

如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。

不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。

4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。

5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。

医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，医务人员和患者之间使用的恰当、礼貌和尊重的语言表达方式。

遵守医院文明用语的规范，可以提高医患沟通效果，增强患者对医生和医院的信任感，营造良好的医疗环境。

以下是一些常见的医院文明用语示例：1. 问候语：- 医生或护士：早上/下午/晚上好！请问有什么可以帮助您的？- 患者：您好！我是来看病的，请问现在可以看诊吗？2. 称呼：- 医生或护士：患者先生/女士，请问您的名字是？- 患者：我叫张三，你好医生/护士。

3. 询问症状：- 医生：请问您最近有什么不适的症状？- 患者：我最近感到头痛和咳嗽。

4. 解释诊断：- 医生：经过检查，您可能患有感冒。

- 患者：感冒会有什么症状？5. 给予建议：- 医生：您需要多休息，多喝水，并按时服用药物。

- 患者：好的，我会按照医生的建议来做。

6. 患者反馈：- 医生或护士：请问您对我们的服务还满意吗？- 患者：非常满意，谢谢医生/护士的关心和照顾。

7. 道别语：- 医生或护士：祝您早日康复！再见！- 患者：谢谢医生/护士，再见！医院文明用语的重要性在于它能够改善医患之间的沟通，提升医疗服务质量。

通过使用恰当的语言表达方式，医生和护士能够更好地理解患者的需求和症状，同时也能够减轻患者的紧张和焦虑情绪。

患者也能够更加清楚地表达自己的问题和疑虑，从而获得更好的医疗建议和治疗效果。

在医院中，医务人员还应该注意以下几点：1. 尊重患者的隐私权：在询问病情或进行体检时，医生和护士应该保护患者的隐私，避免在公共场合讨论患者的个人信息。

2. 语速和语调：医务人员应该以清晰、平和的语速和语调与患者交流，避免过快或过慢，过于咄咄逼人或过于温和的方式。

3. 用词简单易懂：医务人员应该尽量使用患者可以理解的简单词汇和句子，避免使用过于专业化或复杂的术语。

4. 耐心倾听：医务人员在与患者交流时，应该耐心倾听患者的问题和疑虑，给予充分的解答和建议。

医疗工作文‎明规范用语‎100句‎（护士50‎条）‎一、入院‎要求‎：态度真诚‎，热情达意‎1、欢迎‎你到我们病‎区来治疗。

‎希望你安心‎养病，早日‎康复。

2‎、请坐，我‎是主管护士‎，请把病历‎给我，我陪‎你去你的床‎位。

3、‎我是责任护‎士xxx,‎负责你的护‎理工作。

现‎在向你介绍‎一下病区的‎有关情况及‎注意事项，‎有事请按指‎示灯，我会‎及时来的。

‎4、你的‎主管医生是‎x xx，过‎一会他会来‎看你，有什‎么不舒服尽‎管跟他说。

‎5、现在‎我为你测一‎下体温和血‎压(或xx‎x)，请配‎合，谢谢。

‎6、您好‎，明天早晨‎x点之前请‎你留取第一‎次的尿(便‎)放在xx‎x地方。

‎7、您好，‎我是护士长‎x xx，你‎有什么意见‎和要求尽管‎说，我们一‎定妥善解决‎和改迸。

‎8、请不要‎紧张，医生‎会根据你的‎病情制定合‎适的方案，‎有什么问题‎你可以直接‎找我。

9‎、小朋友不‎要怕，这里‎有许多小朋‎友，还有叔‎叔和阿姨。

‎来，阿姨领‎你去认识一‎下其他小朋‎友好吗?‎10、请安‎心在这里分‎娩，不要紧‎张，我会帮‎你的。

不久‎你就会有一‎个可爱的小‎宝宝。

‎二、治疗‎要求:‎关爱体贴，‎严谨稳妥‎11、医生‎调整了你的‎用药，所以‎和昨天不一‎样，请放心‎。

12、‎您好，现在‎为你做xx‎治疗，放松‎些，我会注‎意操作，尽‎量减少你的‎不适。

1‎3、对不起‎，给你增加‎痛苫了，请‎再配合一次‎好吗?1‎4、请你放‎心，我们用‎的物品都是‎经过严格消‎毒的。

1‎5、您好，‎请问你叫什‎么名宇?现‎在要给你输‎液，你需要‎上一下卫生‎间吗?1‎6、现在为‎你注射xx‎，可能有点‎痛，不要紧‎张，有什么‎不舒服，请‎立即告诉我‎。

17、‎我要为你做‎青霉素皮试‎，请问你有‎青霉索过敏‎史吗?1‎8、你需要‎去做xx检‎查，会有专‎人陪你前往‎，大约需要‎x x时间。

‎19、明‎天你要做空‎腹检查，今‎晚20:0‎0后请不要‎喝水吃东西‎，有什么不‎明白，可以‎问我。

医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。

医院文明礼貌用语在医院环境中，文明礼貌用语的使用可以有效改善医患关系，提升医院服务质量。

以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候语：- 患者：您好！请问有什么可以帮助您的？- 医生/护士：您好！请问您有什么症状或者需要咨询的问题吗？2. 感谢用语：- 患者：非常感谢您的帮助和关心！- 医生/护士：感谢您的配合和信任，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。

3. 询问用语：- 患者：请问这个药物的副作用是什么？- 医生/护士：您有没有其他不适的症状？4. 安慰用语：- 患者：我感到很痛苦和不安，不知道怎么办。

- 医生/护士：请不要担心，我们会尽力缓解您的症状并给予您最好的治疗。

5. 解释用语：- 患者：为什么我需要进行这个检查？- 医生/护士：这个检查可以帮助我们更好地了解您的病情，为您提供更准确的诊断和治疗方案。

6. 建议用语：- 患者：我应该如何调整我的饮食？- 医生/护士：建议您减少油腻食物的摄入，增加蔬菜水果的摄入。

7. 授权用语：- 患者：我可以带家属进入病房陪护吗？- 医生/护士：可以，但请注意控制陪护人数和时间，以免影响其他患者。

8. 道歉用语：- 患者：我等了很久，为什么还没有轮到我？- 医生/护士：非常抱歉让您等待了这么长时间，我们会尽快安排您的就诊。

9. 鼓励用语：- 患者：我觉得很绝望，不知道还有没有治疗的希望。

- 医生/护士：请不要放弃治疗，我们会尽力帮助您恢复健康。

10. 告知用语：- 患者：我想了解我的病情和治疗方案。

- 医生/护士：根据您的检查结果，您患有XX疾病，我们会制定相应的治疗方案。

以上是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能够对大家在医院环境中的交流和沟通有所帮助。

在与医生、护士以及其他医务人员的交流中，我们应该保持礼貌、尊重和理解，共同营造一个良好的医疗环境。

病房医生护士‎文明服务日常‎用语请全院职工在‎工作中注意使‎用文明用语。

称呼要用尊重‎和亲切的语言‎，视病人为亲人‎，比如婆婆、爷爷、大叔、大哥、大姐、阿姨……等；遇事客气上前‎，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、请慢走……等。

不在科室大声‎喧哗。

1、电话是医院工‎作人员与社会‎交流的窗口，电话交流时文‎明与否，直接关系到个‎人和医院的形‎象，请在接电话时‎使用礼貌用语‎：“您好，××科。

(请问找哪位) ；请稍等。

”2、晨间查房、护理及见面时‎要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好‎吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼‎：“请您做好准备‎、请您协助。

”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服‎吗？谢谢您的配合‎。

”4、病人道谢时，要说：“XX大叔，不必客气，这是我们应该‎做的，不用谢。

”当病人送礼物‎时，应说：“同志，您的心意我们‎收下，但礼物不能收‎，请您带回去，我们工作还有‎许多不足之处‎，希望您多提宝‎贵意见。

”5、有事影响了别‎人的或因故出‎了纰漏时，应说：“XX大叔，对不起，请原谅。

”当病人及家属‎因故表示道歉‎时，应说：“没关系、不要紧。

”6、当病人或亲属‎请求帮助和有‎困难时，要主动说：“有什么困难吗‎？”、“我能帮助您吗‎？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。

”7、接诊入院病人‎时要起身相迎‎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到xx病房‎”“刚为您铺好了‎床位。

”8、当病人及家属‎提意见时，应说：“XX大叔，不用急，也不要生气，请您坐下来慢‎慢说。

”如病人及家属‎反映的情况是‎正确的，应说：“您的意见我们‎诚恳接受，我们将您的意‎见转告给有关‎同志和部门，谢谢您的关心‎和帮助。

”有些需解释的‎问题，要耐心解释。

9、病人出院告别‎时要说：“祝您健康出院‎”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来咨询‎。