面试官培训内容

培训知识点一：面试如何开展

（适用于生产型企业）

一、面试的流程

（一）开场（寒暄2分钟）；

（二）自我介绍（面试官向求职者介绍自己）；

（三）流程介绍（面试流程介绍）；

（四）应聘者介绍（工作履历、家庭背景、教育学习背景、自身情况）；

（五）追问、提问；

（六）公司介绍；

（七）结尾。

二、面试安排

我们一般将面试分为2轮，初试和复试。初试一般由人力面试，主要考察求职者精神面貌、履历真实性、家庭情况、可培养价值等等是否匹配招聘要求，初试通过后安排复试，复试由用人部门进行。主要考察工作专业度、过往工作经验与所招岗位的重叠度、技能潜质等。

三、面试分类

（一）结构化面试、非结构化面试、半结构化面试。

（二）我们一般采用半结构化面试，采用一些相对固定的模式以及准备一些题库，确保面试能达到初步甄别的效果。

（三）面试可提的问题：

1、请讲一下您以往的工作经历。（考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述的条理化。）

2、以往工作中您的主要职责是什么？（如果描述不清，可见即使有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。）

3、您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么？您的长处是什么？（从应聘者的回答中，可了解他是注重个人成功还是注重团队协作。）

4、您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升？您的缺点是什么？（“提升”一词比较委婉，一方面考察其态度是否坦诚，另一方面，也为日后的员工培训增强针对性。）

5、你对未来几年的职业和生活怎么规划的？（这涉及到员工的职业生涯设计，及其工作的稳定性。）

6、您离职的原因是什么？（这是必须要问的问题，涉及员工和组织的融合性。） 7、您对薪金待遇和福利有什么要求？

8、请问您还有其他什么问题需要问我的？

（四）可以补充的提问

1、举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？

2、举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况。

3、你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？

4、当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？

5、你换过几次工作？哪一个让你最头疼？

6、如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？

7、你是如何帮助你的同事来适应变化的？

8、你希望你当前工作哪些方面发生变化？为什么？

9、你过去的业绩情况如何，排在公司业务中什么位置？

10、方便透露过往每月的薪资吗？

11、之前公司规模有多大？你们团队有多少人？如何分工的？

12、有没有遇到特别难搞的客户，你是怎么做的？

13、你觉得自己的优点和缺点是什么？

14、家庭情况如何？

培训知识点二：试用期考核考查点

（适用于生产型企业）

一、为什么要做试用期考核

一是掌握学习效果以及检验培训成果，二是发现问题并针对性解决问题，三是让整个试用期的工作安排的更有节奏和逻辑。

二、如何做试用期考核

首先需要明确试用期需要培训的内容、学习的内容，其次根据部门情况、新员工实际情况来安排培训计划、帮带计划，第三是按照计划开展工作，并定期检验结果，及时调整，四是做好每次考核工作，而不是敷衍。

三、用人部门和人力部门需要做什么

（一）培训内容（参考标准表）

（二）培训计划（可使用好试用期目标计划表或单独制定）

（三）考核 1、7天：（系统框架性的了解）

人力考查：对公司、对工作内容的了解掌握程度，并向新员工补充介绍公司、部门、人员、业务等情况。

部门考查：工作内容、工作技能的掌握程度，并进行修正指导。

2、30天考核（深入细致的详细认知并掌握）

人力考查：上一阶段工作完成情况、岗位工作流程标准掌握情况。

部门考查：全面掌握工作流程标准、工作注意事项，并能独立开展工作。

3、60天考核（再次深入细致的工作认知并掌握）

人力考查：上一阶段工作完成情况、必须非常熟练岗位工作流程标准并能按照要求开展工作。

部门考查：必须全面掌握工作流程标准、工作注意事项，并能独立开展工作且有一定的工作效率。

（四）问题归类

1、对公司的了解（业务产品、组织架构、行业了解），此问题由部门领导进行培训，人力部提问考查培训效果。

2、岗位工作流程标准的掌握程度考查，由员工笔试或口述，部门领导和人力部共同考核掌握情况，7天考核需要考查掌握的面，30天考查需面和深度，60天考查面、深度、精度。

3、业务知识提问，此类问题由部门领导提问，人力配合补充，问题内容可包含：

（1）销售岗：

①请介绍公司产品，每个产品罗列3-5种材料并介绍材料；

②如何与新客户进行初次电话沟通，需要沟通的内容有哪些？

③外出拜访客户需要做哪些准备？

④与客户面对面初次沟通，如何进行有效沟通，需要掌握哪些信息？

⑤请描述一下签单的业务流程。

⑥请罗列一下可能会存在的售后问题有哪些，我们该如何处理？

⑦如果在沟通价格的过程中，客户一直觉得价格太高怎么办？

⑧你觉得每个月要完成4万的业绩，你会如何安排或规划业务开展。

⑨请描述一下成交后客户付款会有哪些情况或分类，我们该如何处理。

⑩月结客户需要的手续和资料有哪些？

（2）生产岗 ①作为操作员，如何能高效排序排版？

②描述一下原材料、尾料、机器保养维修、墨水的领用流程以及使用规范。

③哪些产品是属于不达标产品不能出厂的，请简单描述一下。

④请描述一下机器报废和人为报废的区别，人为报废一般会有哪些情况，如何去降低报废出现的情况。

⑤车间的管理上，有哪些行为是严禁的。

⑥生产过程中机器出现了故障怎么办？

（3）其他部门可以根据岗位工作内容自行梳理完善答案。

4、实操类问题，由部门领导牵头，人力部参与考核完成，主要考查员工实际操作的情况，是否能够独立开展工作，熟悉度和准确度如何。

5、自我总结类问题，由人力部门提问，考查员工的归纳能力，也了解员工的学习能力，部门领导也可以根据员工总结出来的问题以及期待去做工作调整。

6、工作状态类问题，由部门领导和人力共同沟通评分。

7、出勤，根据员工实际情况评分。

培训知识点三 风险禁忌

一、公司的入职流程、转正流程

（一）入职流程：7天试岗➯考核，考核通过进入试用期➯15天/30天考核➯60天考核➯90天考核➯转正（填写转正申请表）➯根据表格签字完毕➯交给人事，流程完毕。

（二）入职手续：档案资料、入职须知、入职清单、录用函等。

（三）离职：试用提前3天、正式员工提前30天，书面通知。

二、面试需要讲清楚

（一）试用期考核：需要讲清楚，如何开展、维度有哪些、流程大概是怎么样的等；

（二）工作过程中遇到的因个人失误导致的报废、重喷等需要个人承担费用；

（三）薪资待遇、工作时间（倒班、通班，如何换班）、工作内容、福利等；

（四）试用期1-3个月，根据考核结果决定是否转正，超过3个月不达标的做调整，转正考核通过后办理转正手续完成后才算转正；

（五）薪资发放为15号-20号左右，工资卡为民生银行卡。

（六）需要住宿的员工，水电气费公司全包，每年5-10月会分摊部分电费。住宿是上下铺，每个房间住多少人根据情况2-6人不等，宿舍不可煮饭，有洗衣机、热水器。

（七）销售人员做业务公司提供业务手机和号码，每月发放话补。 （八）婚姻生育、民族、身体残疾情况可含蓄了解。

（九）遇到询问社保、个税等表达不符合劳动法什么的，可不予正面回复，不录用皆可，不用正面冲突。

（十）面试时注意自身仪态、说话方式和语气，时刻谨记面试官代表企业形象。

培训知识点四 配合协作

一、收集各部门需求

二、人力部门进行面试邀约，邀约后我们会提前跟相关部门领导说明时间或我们协商一个可面试时间，面试结束后，面试官需要将面试情况在登记表上进行填写，并将表交给蒲婷，并将面试情况告知她。

三、是否录用，可以面试时沟通好，也可以面试后考虑是否录用，谁来通知录用需要协商解决。

四、在试岗或试用期内对于管理有问题的，可提前与我们沟通处理。