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人际沟通的艺术与技巧人际沟通是人们在日常生活中无法避免的一项活动。
有时候，我们很容易陷入误解和冲突之中，这是因为我们缺乏有效地沟通技巧。
在这篇文章中，我将探讨人际沟通的艺术与技巧，并提供一些建议，帮助您改善与他人的交流。
一、理解对方的观点和情感在人际沟通中，理解对方的观点和情感是至关重要的。
我们应该尝试换位思考，设身处地地考虑对方的立场，而不仅仅是关注自己的观点。
通过这种方式，我们能够更好地理解对方的意图和情感，从而建立和谐的交流关系。
在沟通中，要保持开放的心态并尊重他人的观点，即使他们与自己的意见相左。
通过积极倾听和表达尊重，我们能够消除误解，促进更好的理解和合作。
二、有效的非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是人际交流中至关重要的一部分。
肢体语言、面部表情和声音的调节都可以传达出丰富的情感和意图。
首先，我们应该注意自己的肢体语言。
保持良好的姿态，避免交叉双臂或其他关闭性的姿势，以免给他人造成不友好的印象。
同时，我们可以通过微笑、眼神接触和手势来表达友好和尊重。
其次，我们应该注意声音的调节。
语调、语速和语音的抑扬顿挫都可以传达出不同的情感。
确保我们的声音亲切而自信，以便与他人产生良好的共鸣。
三、倾听的重要性在人际交流中，倾听是一项非常重要的技巧。
积极倾听不仅能帮助我们更好地理解对方的意图，还可以向他人传达出我们的关注和尊重。
在倾听时，我们应该集中注意力并专注于对方所说的内容。
避免在他人说话时插话或打断，这样会给人一种不尊重的感觉。
相反，我们可以通过肯定性的回应和鼓励性的姿态来展现我们的关注和理解。
四、清晰有效的表达为了更好地与他人沟通，我们应该学会清晰有效地表达自己的意见和需求。
以下是一些建议，可以帮助我们提升自己的表达能力：1. 使用简洁明了的语言，避免冗长和模糊的陈述。
2. 在表达时，要注意语气的抑扬顿挫，以传达出正确的情感。
3. 尽量使用具体的例子和事实，以便更好地说明自己的观点。
4. 用肯定的措辞而不是否定的措辞，以避免引起冲突或争执。
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术如何沟通：谈沟通的技巧与艺术引言：沟通是人际交往中最基础也是最重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助我们在工作和生活中更好地理解他人，传达自己的意见和需求，解决问题，建立良好的人际关系。
本文将探讨沟通的技巧和艺术，并提出一些建议，以帮助我们成为更有效的沟通者。
一. 基本沟通技巧1. 倾听技巧倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，我们需要专注于对方的发言，给予尊重和关注。
通过积极倾听，我们能更好地理解他人的意见和需求，从而更好地回应他们的期望和要求。
2. 打开性问题使用打开性问题是激发他人思考和表达的有力工具。
打开性问题通常不能用“是”或“不是”回答，而是需要对方提供更详细的信息。
这样的问题有助于深入了解对方的观点，保持对话的流畅性。
3. 非语言交流非语言交流指的是通过身体语言、面部表情和声调等方式来传达信息。
这些非语言因素可以加强沟通的效果，使交流更加全面和准确。
我们应努力掌握这些技巧，以便更好地与他人进行沟通。
4. 清晰明确地表达在沟通中，要尽量用清晰简洁的语言表达自己的意见和想法。
清晰的表达有助于减少误解和歧义，确保信息的准确传达。
二. 提高沟通技巧1. 相互尊重沟通是双向的。
要建立良好的沟通，我们需要尊重对方的观点和意见，避免过度批评或指责。
相互尊重有助于建立信任和良好的合作关系。
2. 适应对方的沟通风格每个人都有不同的沟通风格。
有的人喜欢直接明了，有的人喜欢人情味。
了解对方的沟通风格，适应并调整自己的风格，将有助于更好地理解和被理解。
3. 学会表达自己的需求有效的沟通也包括能够明确表达自己的需求。
如果我们无法清晰地表达自己的需求和期望，他人就很难理解我们的要求。
我们应该学会善于表达自己的需求，并勇于提出请求。
4. 多练习主动沟通主动沟通是指能够自发地与他人进行对话和交流。
通过多与人交流，我们可以提高自己的沟通技巧，并且更好地了解他人的观点和经验。
三. 沟通中的艺术1. 灵活运用语言语言是我们沟通的工具，熟练运用语言可以使信息的传达更加生动有趣。
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术包括以下几点：
1. 倾听，理解对方：好的沟通首先需要倾听对方的观点，理解其意思。
倾听是一种尊重他人的方式，也是建立互信关系的基础。
2. 用清晰明确的语言表达：使用简明扼要的语言，避免使用复杂的词汇和术语，确保个人观点和意图能够得到准确传达。
3. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通也是十分重要的。
例如，面部表情、姿势、眼神等均能传达出信息。
了解并正确解读非语言信号有助于更好地理解对方意图。
4. 沟通的时机和方式：选择适当的时机和方法进行沟通，确保对方可以专注于对话，并拥有足够的时间和空间进行讨论。
5. 尊重对方观点：即使与对方意见不同，也要尊重对方的观点，并给予其表达的自由。
展示出耐心和善意，以建立积极和谐的沟通氛围。
6. 解决冲突：在沟通过程中可能会出现冲突，如产生误解、观点不一致等。
解决冲突需要平心静气的交流，表达自己的观点，并试图寻找双方都可以接受的解决方案。
7. 反馈和总结：在沟通结束后，给予对方反馈和总结，以确保理解的准确性，并落实沟通的结果。
反馈也有助于改进自己的沟通技巧。
总体而言，沟通是一门需要不断学习和实践的艺术。
通过倾听、表达、尊重和解决冲突等技巧，可以有效地进行沟通，建立良好的人际关系。
有效沟通的艺术人际交往中的沟通技巧与方法有效沟通的艺术：人际交往中的沟通技巧与方法在日常生活和工作中，我们都与他人进行着交流和沟通。
而良好的沟通能力是建立良好人际关系、解决问题、实现合作的关键。
本文将介绍人际交往中的沟通技巧与方法，以帮助读者提高有效沟通的能力。
第一部分：积极倾听在人际交往中，积极倾听是一种重要的沟通技巧。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的观点和需求，从而更有效地回应和交流。
以下是一些积极倾听的方法：1. 给予专注和尊重：当与他人交谈时，要保持注意力集中在对方身上，表现出对对方的尊重和兴趣。
例如，通过目光接触、肢体语言等方式来示意对方你正在聆听。
2. 提问和澄清：通过提问和澄清可以更好地理解对方的观点和意图。
在对话过程中，可以使用开放性问题（如“你对这个问题的看法是什么？”）和闭合性问题（如“你是指……吗？”）来帮助对话更加清晰明了。
3. 回应和反馈：及时回应和反馈对方的观点，以增强交流的准确性和互动性。
例如，可以使用肯定的语言和肢体语言来表达理解和赞赏，促进对话的顺利进行。
第二部分：表达清晰良好的沟通技巧还包括能够清晰地表达自己的意思和需求。
以下是一些表达清晰的方法：1. 使用简明扼要的语言：避免使用复杂的术语和长句，用简单、明了的语言表达自己的观点和意图。
这样能够减少误解和歧义，提高沟通的有效性。
2. 注意语气和语速：语气和语速对沟通效果有着重要的影响。
要注意使用自信、平稳的语气，控制语速，以保持清晰的表达和有效的交流。
3. 重点突出和总结归纳：在表达自己的观点时，可以重点突出核心信息，以及时吸引对方的注意并增强记忆效果。
同时，也可以通过总结和归纳来确保自己的意思得到准确传达。
第三部分：非语言沟通非语言沟通是指除了语言以外的方式来传达信息，如肢体语言、面部表情、眼神交流等。
以下是一些非语言沟通的技巧：1. 视觉联系：通过适当的眼神交流来传达关注和专注。
避免不断看手机或环顾四周，以免给对方一种不重视或不专注的印象。
谈沟通的技巧与艺术沟通是解决问题、联络感情、开展工作的方式，随着科技进步，沟通渠道多得五花八门，面对面、电话、电子邮件、微信、短信、视频等各种沟通形式及沟通工具使我们可以无障碍地进行沟通。
下面小编整理了沟通的技巧与艺术，供你阅读参考。
沟通的技巧与艺术一、人际交往的基本技巧1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，激起他的反抗。
批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时指责的事情也不会有任何改善。
2、真心诚意的赞赏别人我们供养我们的孩子、朋友和雇员的生活，但我们对他们自尊心的关注却少的可怜;而且也不知道给他们以赞赏的语言，而这恰恰是生活中的晨曲，将会永远记忆在人们的心灵深处。
3、想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。
首先要把握对方心中最迫切的欲求。
如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。
沟通的技巧与艺术二、让别人喜欢你的六个秘诀1、让你到处受欢迎要对他人表示你的关心，这与其他人际关系是同样的道理;而且你这种关心必须是出自真诚的。
这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也会同样有所收获。
2、产生良好印象的简单方法行动胜于言论。
做一个微笑者，微笑会让人明白：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。
”3、牢记他人的名字富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人感觉受到了重视但我们中间有多少人能够这样做呢?4、成为优秀的谈话家专心倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。
至于成功的商业交往，并没有什么神秘的没有别的东西会比这更使人开心的。
5、如何增加你的吸引力通达对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
6、如何使人马上喜欢你在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意;实际上，如果我们遵守这条法则，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。
沟通的艺术与技巧沟通是人际交往的基础，也是成功的关键要素之一。
要实现良好的沟通，不仅需要一定的艺术感觉，还需要一些技巧。
本文将探讨沟通的艺术与技巧，并分享一些在不同场景下实用的建议。
一、有效沟通的重要性有效沟通能够促进信息的传递，增进相互间的理解，提升个人与团队的合作效率，激发创新思维，并帮助解决冲突。
良好的沟通能力是领导者的必备素质，也是日常生活中与他人顺利交流的基础。
二、倾听的艺术在沟通的过程中，倾听是至关重要的艺术。
积极倾听他人的观点和意见，表达对他人的尊重和关注，有助于建立良好的人际关系。
在倾听的过程中，我们要保持专注，与对方建立眼神接触，并通过肢体语言和鼓励性的肯定反馈，展示我们的关注和理解。
三、表达的技巧除了倾听，清晰而准确地表达自己的思想也是沟通的重要技巧。
以下是一些常用的表达技巧：1. 使用简单明了的语言。
避免使用难以理解的专业术语或过于复杂的句子结构，以确保信息的准确传达。
2. 给予具体的例子。
通过提供实例来支持自己的观点，有助于增强信息的可信度和说服力。
3. 使用积极而鼓舞人心的措辞。
选择积极的措辞和用词，可以激励他人，并创造一种积极向上的氛围。
4. 注意非语言沟通。
肢体语言、面部表情和声音的音调可以传达更多的信息，因此要注意与自己所表达的内容相一致。
四、调整沟通风格每个人在沟通中所采用的风格都有所不同。
有些人更偏向于直接和坦率地表达自己的意见，而有些人则更温和和婉转。
了解自己的沟通风格，并适当地调整，可以根据不同的情境和对象更好地与他人沟通。
五、解决冲突的技巧在沟通中，冲突是难免的。
以下是一些解决冲突的技巧：1. 换位思考。
试图从对方的角度来理解他们的立场和感受，有助于减少偏见和提高共情能力。
2. 积极寻求共同点。
通过寻找共同的目标和利益，找到双方都可以接受的解决方案。
3. 控制情绪。
在冲突中保持冷静、理智，避免情绪化的言行，有助于保持良好的沟通氛围和解决问题的效率。
六、跨文化沟通的挑战跨文化沟通在全球化时代变得越来越重要。
第一讲交往艺术与沟通技巧第一讲交往艺术与沟通技巧第一讲交往艺术与沟通技巧第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低；2入乡随俗；3摆正位置；4以对方为中心交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧1语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例2看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
看名片的四个要点名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。
名片如同脸面，不能随便涂改是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。
西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。
如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动3解决问题的技巧观念决定思路，思路决定出路。
有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4打电话挂机时的技巧打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
5。
出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
第一讲交往艺术与沟通技巧第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低；2 入乡随俗；3 摆正位置；4 以对方为中心交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧1 语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例2 看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
看名片的四个要点名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。
名片如同脸面，不能随便涂改是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。
西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。
如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动3 解决问题的技巧观念决定思路，思路决定出路。
有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4 打电话挂机时的技巧打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
5。
出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
第二讲交际交往中的礼仪重点第一节摆正位置，端正态度（一）摆正位置，端正态度学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。
如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。
人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。
（二）交谈的禁忌1 忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
2 忌补充对方如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3 忌纠正对方尊重别人就是要尊重对方的选择。
除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
举例4 忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑。
所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。
如果不注意，就容易带来麻烦。
第二节交际三要素（一）交际三要素1 沟通；2 认知；3 互动（二）餐桌五忌1 吸烟；2 给他人夹菜；3 劝酒；4 整理服饰；5 吃东西发出声音（三）正式场合自我修饰的注意事项1 包与鞋的颜色一致；2 女士化妆要清新自然；3 男士腰上不挂任何物品第三讲交际交往中的礼仪互动第一节角色定位1 干什么要像什么2 看对象讲规矩礼仪就是各种各样的规矩。
它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。
讲礼仪强调看对象讲规矩。
举例3 乘坐轿车的位次排列(1) 公务参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。
就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。
公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。
(2) 社交第二种情况称为社交应酬。
工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。
车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。
在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。
(3) 重要客人第三种情况是接待重要客人。
当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较第二节双向沟通（一）双向沟通沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。
通常，在与人交往的过程中，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要有被对方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。
在双向沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。
尊重的前提应该是了解对方，也让对方了解你，否则就无尊重可言。
（二）请客时要考虑的问题1 请客的艺术请客有四个层次，第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。
2 民族饮食禁忌满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液。
第四讲交际交往中的礼仪理念第一节尊重为本1 自尊三要点(1) 尊重自我；(2) 尊重自己的职业；(3) 尊重自己所在的单位2 尊重他人五要点(1) 尊重上级；(2) 尊重同事；(3) 尊重下级；(4) 尊重客户；(5) 尊重所有人第二节善于表达在1 拟谈的问题；2 格调高雅的话题；3 轻松愉快的话题；4 时尚流行的话题；5 对方擅长的话题第三节行事规范1 领带打好后的标准长度领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。
2 有所不为有所为所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做。
3 穿西装的三色原则所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。
第一节文明待客服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。
要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。
所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。
1 来有迎声来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。
2 问有答声在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。
论。
当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成交，本着自始至终，有始有终的原则。
第二节礼貌待客1 问候语2 请求语求助于人时，一定少不了一个‘请’字。
3 感谢语得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！”4 道歉语打扰、怠慢他人时，需要向对方道“抱歉”或“对不起”。
5 道别语和交往对象告别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。
第三节热情待客接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。
更重要的是应当表现出热情，真心实意。
如果只讲礼貌用语，只注意来有迎声，问有答声，去有送声，但缺乏必要的热情，就会给别人以被勉强，被胁迫，不耐烦的感觉。
从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。
1 眼到所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。
面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看对方是失礼的行为，敷衍了事地看着对方也是失礼的行为，不用规范化的方法看对方更是失礼的行为。
要注意自己看对方的时间长短是否合适，部位是否正确，要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意，因为斜眼看对方，或者对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的。
2 口到待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。
所谓“口到”的含义，主要有两个：(1) 语言上无障碍口到的第一个含义是语言上无障碍。
使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。
会不会讲普通话，不仅仅是个人素质问题，而且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题，所以需要引起高度重视。
接待欧美客人时，一定要有精通外语的人在场，否则就会出现沟通障碍。
(2) 说话到位口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时，要说话到位，避免出现沟通脱节问题，即你所说的与对方理解的不一样。
如果客户到银行交违章罚款，交完罚款后，小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”，此时客户会做何感想？这就出现了口到的问题。
讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜，这是非常重要的。
3 意到待客时，最佳的表情应当是自然而大方。
意到就是表情、神态要热情、友善而专注，具体而论，意到有以下几个要求：(1) 表情、神态自然通常情况下，表情自然，表示我们见多识广，临阵不慌，表情过分严肃实际上有怯场之嫌，不合适。
但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时，则另当别论。
(2) 注意与交往对象进行互动表情要注意与交往对象进行互动，即你的表情应与对方的表情相宜，对方高兴的时候你不要不高兴，对方不高兴的时候你不要高兴，绝对不要以一种表情，比如微笑，来以不变应万变。
(3) 表情大方表情应落落大方，不卑不亢。
这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平，也代表员工的良好素质，会给客户留下对企业的美好印象。
本讲小结商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作。
在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的商务活动日趋频繁，接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究规范。
此时所使用的接待礼仪，要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客。
如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。
第六讲公关社交礼仪第一节着装礼仪（一）商务人员职场着装六忌穿凉鞋不穿袜子，有病的才穿袜子1 过于鲜艳2 过于杂乱杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3 过于暴露4 过于透视5 过于短小6 过于紧身（二）商务人员职场着装注意事项1 符合身份2 扬长避短(1) 区分场合在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。
在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。
一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。
(2) 公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。
公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。
除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。
