药品零售门店管理制度

药品管理制度(零售)药品管理制度(零售)一、前言为了保障消费者的安全，维护医药行业的权威性和规范性，制定本药品管理制度。

(零售)该制度适用于医药零售企业的业务经营管理。

二、药品资质1.企业应获得药品经营许可证明，经营范围必须与许可证明上所列范围相符。

2.所有药品必须有国家药品监督管理部门的批准文号，并进行严格的进口、生产和经营质量监管。

3. 药品的进货渠道必须合法。

三、药品的存储1.药品储存区域应清洁、干燥、通风、无异味，温度不得超过25℃。

2.麻醉、精神药品和易制毒化学品必须单独储存，并采取防盗措施。

3.药品存放应分类、整齐，避免交叉污染。

四、质量控制1.所有药品必须进行严格的检验和监管，确保药品的质量稳定和安全。

2.药品的包装和标签必须符合国家相关规定，并做好保存。

3.每批药品都应制定详细的入库、出库和销售记录，并保存至少 2 年。

五、销售管理1.药品销售时必须进行有效的客户资料登记和管理。

2. 对有禁忌使用药品的客户应进行实名制登记，并在其购买禁忌药品时进行咨询和提示。

3. 出售处方药必须根据医师开具的处方原件或者复印件配药，并留存副本。

4. 对已过期或质量不良的药品，应在销售前进行清理或下架处理。

5. 对因变质损坏、生产反馈等原因停止销售的药品，应作出书面说明。

六、客户服务1.在销售药品时，应对客户提供专业咨询和建议，并保持客户资料的悉心保管。

2.公开售药人员的资格和 professional 能力证明，提高消费者的信心。

七、安全管理1.必须保证企业和员工遵守相关的药品管理政策和规定。

2.药品的调拨、交接必须有专人负责，避免药品的遗漏和损失。

3.药品的销毁应遵守国家相关规定，对过期、损坏或召回的药品要及时销毁或退回供应商。

八、员工管理1.配药药师必须具备相应资质，严格按照《药品管理法》等法律法规提供专业化服务。

2.所有员工必须进行岗位培训和考核，并持续提高工作能力和水平。

九、处罚制度1.对于违反《药品管理法》和本制度的行为，将采取相应的处罚措施。

零售药店管理制度一、制度目的零售药店管理制度的目的在于规范和优化零售药店的运营管理，确保药品销售的安全、合法和透明，提升服务品质，满足顾客的需求。

二、适用范围本制度适用于所有零售药店，包括实体店和在线销售平台。

三、零售药店许可1. 零售药店必须获得相关部门的许可，持有合法有效的药品经营许可证；2. 所有药品销售人员必须持有有效的药师资格证书，并按规定进行定期继续教育。

四、药品采购管理1. 零售药店应从合法渠道采购药品，确保药品的真实性和质量；2. 对于有特殊存储和运输要求的药品，必须按照规定进行储存和保管；3. 定期对药品库存进行盘点，确保库存准确无误。

五、销售管理1. 零售药店必须建立健全的药品销售记录系统，记录顾客购买的药品信息；2. 所有销售人员必须对顾客提供药品的正确用法、用量和注意事项进行详细说明；3. 对于需要处方才能购买的药品，零售药店必须严格按照法律法规执行，不得违反规定；4. 对于有保质期的药品，必须按照规定进行管理，及时清理过期药品。

六、顾客服务1. 零售药店应保持店面整洁有序，并提供良好的顾客环境；2. 定期进行顾客满意度调查，了解并改进顾客的使用体验；3. 建立客户档案，做好顾客的跟踪服务，提供个性化的健康咨询和建议。

七、药品安全管理1. 对于有毒、易制毒的药品，零售药店必须做好安全防范和管理；2. 建立药品召回制度，对产品质量问题的药品及时召回并进行处理；3. 建立危险药品零售登记制度，加强对危险药品的销售管理，确保药品使用安全。

八、员工培训与管理1. 零售药店应定期组织员工培训，包括药品知识、销售技巧和顾客服务等方面；2. 对员工进行绩效考核，激励优秀员工，提升服务质量；3. 建立员工行为规范，严禁员工从事违法违规行为。

九、违规与处罚1. 对于违反本制度的零售药店，将依法依规进行处罚；2. 零售药店应配合相关部门的监督检查和调查工作，如实提供相关资料。

结语零售药店管理制度的建立，对于保障公众的用药安全和健康具有重要意义。

2024年门店药品销售管理制度（精选8篇）门店药品销售管理制度11、效期药品是根据有关规定，表明有效期限的药品。

2、加强效期药品的管理师保证药品使用安全的重要措施之一，个部门要安排专业的人员负责效期药品的管理，防止药品过期失效而造成损失。

3、对于效期药品，库房根据需要有计划的采购，药房也应该根据临床使用情况适量领用，即防止缺货，又防止积压。

4、采购和领用药品要查验效期，凡有效期在六个月内的药品，不得验收入库，特殊情况须经科主任批准。

5、药品上架陈列、堆垛码放要按照效期远近存放，并根据药品性质和贮藏要求分类储存，科学养护。

药品出库和调剂要遵循“先进先出”、“近期先出”和“按批号发放”的原则。

6、库房、药房在每个季度末进行盘点时要检查药品的效期，建立效期药品登记簿，而且易于辨识。

对于效期药品实施动态监控。

凡有效期在六个月内的药品纳入监控范围，悬挂状态标示，每月清点乙烯，三个月之内的纳入重点监控范围。

7、临近效期药品处理流程：①库房存有接近三个月的药品可退库，或更换新批号，或与临床科室联系。

采取措施，近期药品在规定期限内使用完。

在效期药品登记簿中登记处置结果。

②病区临近效期又暂不用的药品，直接到药房调换远期批号或退回病房，由处置记录。

③临近效期的库房药品和药房退回的近效期的药品，由药库负责处置。

④药库对于有效期六个月内的药品及时与销售公司取得联系，适时调换；对于市场经常脱销的药品，要保留合理库存，以免造成浪费。

8、药品在有效期限内发生变色、变质或其它质量异常情况的，不得调剂使用。

药品一旦超过有效期限，应立即停止使用并封存，按规定作报废处理。

9、因工作失职，至药品过期失效造成损失的，视情节轻重给予责任部门或者责任人经济处罚。

门店药品销售管理制度2一、药剂科应在监督管理部门和院药事管理委员会的领导下，负责全院的药品采购、储存、保管和供应工作，其它科室和个人不得自购、自制、自销药品。

二、药库由专人管理，应设置药品保管员及药品采购人员负责药品的.采购、验收、保管工作。

零售药店的管理制度范本一、人员管理1、药店从业人员必须具备相应的资格证书，如执业药师、药师、营业员等。

新员工入职前应进行严格的岗前培训，包括药品知识、法律法规、服务规范等内容，考核合格后方可上岗。

2、定期组织员工参加内部培训和外部进修，不断提高员工的业务水平和职业素养。

3、建立员工健康档案，每年进行一次健康检查，确保员工身体健康，符合从事药品经营工作的要求。

4、制定员工绩效考核制度，根据工作表现、服务质量、销售业绩等方面进行综合评价，奖励优秀员工，激励员工积极工作。

二、药品采购与验收1、严格按照《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，从合法的药品生产、经营企业采购药品。

2、建立供应商档案，对供应商的资质进行审核和评估，确保采购渠道合法、可靠。

3、采购药品时，应索取并审核供应商提供的合法票据、药品质量检验报告等相关文件。

4、药品到货后，由验收员按照法定标准和合同规定的质量条款进行验收。

验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、数量、有效期等。

验收合格的药品方可入库销售，不合格药品应按照规定处理。

三、药品储存与养护1、按照药品的性质、剂型、用途等分类储存，设置常温区、阴凉区、冷藏区等不同的储存区域，并保持相应的温湿度条件。

2、药品堆码应符合规定，做到“五距”适当（墙距、柱距、顶距、灯距、垛距），防止药品挤压、变形、过期。

3、定期对库存药品进行养护检查，重点检查药品的外观、包装、有效期等。

对近效期药品、易变质药品应加强养护，并做好记录。

4、发现药品质量有问题时，应及时采取措施，停止销售，并报告质量管理部门进行处理。

四、药品销售与服务1、营业员应熟悉药品知识，能够正确介绍药品的用途、用法、用量、禁忌等信息，为顾客提供合理的用药建议。

2、销售药品时，应严格按照处方药与非处方药的分类管理规定进行销售。

处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售，并经执业药师审核签字后方可调配。

3、销售特殊管理药品（如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等）应严格遵守国家有关法律法规和规定。

零售药店管理制度零售药店管理制度一、引言零售药店是提供药品零售的重要场所，对于保障民众健康具有重要意义。

为了确保零售药店的正常运营和规范管理，制定和实施一套科学的零售药店管理制度至关重要。

二、管理机构零售药店的管理机构分为上级主管部门和具体执行部门。

上级主管部门负责颁布相关政策文件和监督检查，具体执行部门负责实际的管理和运营。

三、零售药店经营许可零售药店在开业前需要向相关主管部门进行申请，获得零售药店经营许可证方可开店。

许可证的申请材料和流程需符合法律法规要求。

四、药品采购管理零售药店需要建立健全的药品采购管理制度，包括药品选择、订购、验收等环节。

要求采购的药品必须符合国家相关法规的要求，确保药品的质量和安全。

五、药品贮存管理药品贮存是零售药店管理中的重要环节，要求药品在贮存过程中符合相关温度、湿度和光照要求，杜绝过期药品的出现。

六、药品销售管理零售药店的药品销售管理要求具备合法的销售许可证，销售人员要经过专业的培训，并且严格遵守相关法律法规，禁止无证无照售药。

七、药品库存管理零售药店需要建立健全的药品库存管理制度，确保药品的进销存明细清晰可查，避免库存积压和药品过期浪费。

八、药品信息管理零售药店的药品信息管理要求建立药品信息数据库，包括药品名称、批号、生产日期、有效期等信息，方便查询和追溯。

九、药品售后服务零售药店要求提供良好的药品售后服务，包括解答药品使用疑问、处理不良反应等，确保顾客的健康权益。

十、管理制度的执行与监督零售药店管理制度的执行和监督是保障管理效果的关键，要建立定期检查和不定期抽查的机制，发现问题及时处理。

十一、总结零售药店管理制度是确保零售药店正常运营和安全管理的基础，只有健全的管理制度才能保障民众用药安全。

零售药店应不断完善和提高管理水平，为民众提供更好的健康服务。

药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。

下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。

2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。

3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。

二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。

2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。

3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。

4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。

三、门店员工管理1、要求员工遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。

2、严格执行员工考勤制度，确保员工按时参加工作，并保持高效的工作状态。

3、制定员工信用管理制度，对于恶意违规和失职失责的员工进行惩罚和处理。

4、定期组织员工培训和考核，提升员工的专业能力和服务水平。

四、门店的服务管理1、规范门店的顾客接待流程和服务流程，提供细致入微的服务，满足顾客的需求。

2、建立顾客投诉处理制度，对任何顾客投诉进行及时处理和反馈，以保持良好的顾客关系。

3、采用客户满意度调查等方法，了解顾客对门店服务的评价和意见，并及时进行改进。

4、积极开展各类促销活动和服务宣传，提高门店知名度和顾客忠诚度。

以上是药店门店经营管理制度的经典范文，可以根据具体的情况进行调整和完善，以适应实际的经营需求。

药店门店经营管理制度经典（2）药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。

零售药店管理制度1. 药品销售管理：零售药店应严格按照法律法规进行药品销售，包括准确的药品配送记录、合法的药品采购渠道、有效的虚假药品鉴别和处理机制等。

2. 药品储存管理：零售药店应建立合理的药品储存管理制度，包括规范的药品储存区域、温湿度控制、药品分类储存、定期清点库存以及药品保质期的管理等。

3. 安全用药指导：零售药店应设立专业的药师或药剂师，向患者提供正确的药品使用指导和安全用药建议，包括药品剂量、使用频率、注意事项以及药物相互作用等。

4. 病历记录管理：零售药店应建立完善的患者病历记录管理制度，包括患者个人信息、用药史、病情描述、药物不良反应等，以便于对患者进行个性化的用药指导和提供药物咨询服务。

5. 药物不良反应报告：零售药店应建立药物不良反应报告制度，及时收集和报告药物不良反应情况，以保证患者用药安全。

6. 网上药店管理：零售药店如果兼营网上销售业务，需要建立相应的网上药店管理制度，包括网上药品销售许可、药品上网备案、网上药品信息发布和交易记录管理等。

7. 健康咨询服务：零售药店可以提供健康咨询和健康管理服务，包括健康风险评估、指导患者进行疾病预防和健康管理等，但应注意与医生的区分和引导患者及时就医。

8. 药物价格管理：零售药店应遵守药物价格管理政策，不得恶意哄抬药品价格，不得以不合理的方式获取高额利润。

9. 安全设施和环境管理：零售药店应配备消防设施、安全监控设备等，确保店内的安全。

10. 培训和考核：零售药店应定期进行员工培训，提高员工的专业知识和服务水平，并进行员工的岗位考核，确保员工能够执行好各项管理制度。

零售药店管理制度（二）是指为了合规经营和保障药品质量安全，针对零售药店的经营管理和药品销售流程等方面所制定的规章制度。

具体内容可以包括以下方面：1. 店面管理：- 零售药店的布局设计和环境卫生要求；- 店内设备和仪器的运营和维护；- 店面安全措施，如防火、防盗等。

2. 库存管理：- 药品采购要求，包括供应商选择和产品质量检验等；- 药品入库和出库的流程和记录；- 药品库存管理，包括库存盘点、过期药品处理等。

药品销售门市管理制度第一章总则第一条为规范药品销售门市管理，保障药品销售合法合规，确保广大消费者用药安全，根据相关法律法规和规章制度，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有从事药品销售门市的单位及相关人员，包括药品零售连锁店、药房、保健品专卖店等。

第三条药品销售门市应当遵守国家相关法律法规，严格落实药品、药品销售人员资质管理政策，加强内部管理，提高服务质量，保障用药安全。

第四条药品销售门市应当建立规范的药品销售管理制度，明确药品采购、存储、销售等各项工作的责任，严格执行相关规定。

第五条药品销售门市应当积极配合相关部门对药品销售行为进行监督检查，发现问题及时整改，保障用药安全。

第二章药品采购管理第六条药品销售门市应当依法依规采购药品，严格执行药品采购管理制度，确保药品质量安全。

第七条药品销售门市应当与合法合规的药品供应商建立稳定的合作关系，建立药品采购档案，及时更新供货信息。

第八条药品销售门市应当建立药品进货台账，记录每一批次的药品采购信息，包括药品名称、数量、生产日期、有效期等。

第九条药品销售门市应当对采购的药品进行验收，严格按照相关规定检验药品质量，发现问题及时退货或通知供应商处理。

第十条药品销售门市应当建立药品库存管理制度，定期检查药品库存情况，及时补充不足，避免过期药品的出现。

第三章药品销售管理第十一条药品销售门市应当依法销售药品，不得销售假冒伪劣药品，不得从事非法销售行为。

第十二条药品销售人员应当熟悉药品知识，做到真实、准确地向顾客说明药品的性质、用法、用量、不良反应等信息。

第十三条药品销售门市应当建立健全的药品销售台账，记录每一次销售的药品信息，包括药品名称、数量、销售日期、销售价格等。

第十四条药品销售门市应当向顾客提供发票或购药清单，保障消费者的合法权益。

第十五条药品销售门市应当加强药品信息公示，公布药品价格、售后服务政策等信息，保障消费者知情权。

第四章店内管理第十六条药品销售门市应当保持店内环境整洁、明亮，保持良好的消费环境。

门店药品销售质量管理制度范文1、目的：为规范药品销售行为，依法经营安全合理销售药品。

2、依据：《药品管理法》、《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。

3、适用范围：门店销售过程质量管理。

4、责任：门店销售人员。

5、内容：5.1、门店营业人员要严格遵守有关法律法规和企业制定的管理制度，依法销售药品；5.2、门店应按照批准的经营方式和经营范围经营药品，不得在药品监督管理部门店核准的地址以外的场所储存和超范围经营药品。

不得为他人以本门店的名义经营药品提供场所，不得销售假劣药品；5.3、凡从事药品零售工作的营业员，必须具有高中以上文化程度，经培训考核，同时对营业员进行健检查，合格者方可上岗；5.4、门店须配备票据自动打印机和电子扫描枪，实现计算机网络管理。

在柜药品实现条码管理，销售药品时，营业员应为顾客提供自动打印机开具销售凭证，销售凭证应注明药品名称、规格、产地、数量、批准文号、批号、价格、金额等内容；5.5、处方药销售必须凭医师处方，并经执业药师处方审核方可调配；含麻黄碱复方制剂等国家有专门管理要求的药品，每人每天购买量不超过____个独立最小包装；5.6、药品销售过程中应正确宣传，不得夸大药品功效5.7、不得采用搭售或买药品赠药品、买药品赠商品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药；5.8、不得采用邮购，互联网交易方式直接向公众销售处方药。

6、相关表格：销售凭证门店药品销售质量管理制度范文（2）一、总则为规范门店药品销售质量管理工作，保证药品销售安全和合法性，根据相关法律法规和公司要求，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有门店的药品销售质量管理工作。

三、药品采购管理1.门店应当建立药品采购管理制度，明确药品采购的程序和要求。

2.门店应当选择合格的供应商，与供应商签订采购合同，明确药品的品种、数量、质量标准、价格等内容。

3.门店应当对采购的药品进行验收，确保药品的质量符合相关标准。

一、总则为加强医院药品零售店的管理，确保药品质量，保障患者用药安全，提高服务质量，特制定本制度。

二、组织机构1. 医院药品零售店由药剂科统一管理，设店长一名，负责全面工作。

2. 店长下设两名副店长，协助店长工作，分管药品采购、库存管理和销售工作。

3. 店长及副店长应具备药学专业知识和相关工作经验，持有相应资格证书。

三、药品采购与验收1. 药品采购应严格按照《中华人民共和国药品管理法》及相关法规执行，选择合法、信誉良好的供应商。

2. 药品采购计划由店长根据药品销售情况、库存量和市场需求制定，报药剂科批准后执行。

3. 采购人员应具备药学专业知识，严格按照采购计划执行采购，确保药品质量。

4. 药品验收人员负责对到货药品进行验收，包括核对药品名称、规格、批号、有效期、生产日期、生产厂家等信息，确认药品质量合格后方可入库。

四、药品储存与养护1. 药品应按照药品说明书或储存要求进行分类存放，确保药品质量。

2. 库房应保持干燥、通风、避光、防潮、防虫、防鼠，温度控制在2℃～25℃之间。

3. 库房管理人员应定期检查药品储存情况，发现质量问题及时处理。

4. 药品有效期将至时，应及时上报药剂科，办理退换货手续。

五、药品销售与服务1. 药店销售人员应具备药学专业知识，热情接待顾客，耐心解答用药咨询。

2. 销售药品时，应向顾客提供药品说明书，告知药品适应症、用法用量、不良反应等信息。

3. 严格执行药品销售价格政策，不得擅自提高或降低药品价格。

4. 对顾客购买处方药，应要求提供医师处方，并做好处方登记。

5. 定期对销售数据进行统计和分析，为药品采购、库存管理和销售策略提供依据。

六、质量管理与监督1. 店长及副店长应定期组织药品质量检查，确保药品质量符合规定要求。

2. 药品零售店应建立健全药品质量管理体系，定期对药品质量进行自查。

3. 药店销售人员应参加药学知识培训，提高服务质量。

4. 药剂科对药品零售店进行定期或不定期的监督检查，发现问题及时整改。