餐饮业食品的销售计划
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2024年食品销售下半年计划样本随着秋风送爽,销售旺季如约而至。
我司销售团队在深入分析销售市场的基础上,结合过往一年的市场表现及当前市场状况,制定了食品销售新计划书,以期更有效地推进产品销售。
一、市场分析本销售计划书依据对过去一年市场形势及现状的深度分析,对企业自身的优劣势、面临的竞争威胁和潜在机会进行了全面评估。
通过这些分析,我们进一步了解了市场竞争的格局和态势,据此整合和优化资源配置,以实现资源利用的最大化。
市场分析为我们揭示了产品档次提升、销售渠道下沉等趋势,以及市场竞争日益激烈的现实,从而为我们的策略制定提供了坚实的基础。
二、营销思路本年度的营销思路是我司销售工作的核心“精神”纲领,它指引着整个销售团队的方向和行动。
该思路围绕以下核心内容展开:1、确立全员营销的理念,实现营销与生活的深度融合。
2、实施深度分销,决战终端市场,指导经销商有计划、有重点地运作末端市场。
3、综合运用营销组合策略,形成强大的市场竞争力。
4、在市场操作层面,坚持差异化策略,突出高价位和高促销的特点。
三、销售目标本年度销售目标是营销工作的出发点和落脚点,其科学性和合理性至关重要。
我们根据上一年度的销售业绩,结合市场增长趋势,制定了切实可行的销售目标,并确保这些目标在各个层次、各个市场得到具体落实。
四、营销策略为实现销售目标,我们制定了以下营销策略:1、产品策略:坚持差异化发展,打造具有竞争力的产品集群。
2、价格策略:实行高质高价,同时考虑产品运输半径,采取灵活的定价策略。
3、通路策略:创新通路运作,实施全方位、立体式的市场突破。
4、促销策略:推出连环促销活动,吸引分销商和终端消费者。
5、服务策略:注重服务细节,实施“5S”温情服务,建立“贴身式”、“保姆式”的服务模式。
五、团队管理和费用预算在团队管理方面,我们着重进行人员规划和团队建设,通过完善规章制度、强化培训、严格奖惩等措施,打造一支凝聚力强的销售团队。
我们制定了详细的费用预算,确保资源的合理分配和有效利用。
餐饮营销计划书方案根据____餐饮业目前状况,____在消费者心目中是一家经营____闽越特色菜的私房菜馆,不管从装修风格和菜品口味来讲在同行业中都属于独树一帜的。
____闽越菜的博大精深和____私房菜馆名字的亲和力更为彰显出本次营销活动的主题性-强烈的饮食文化氛围带动浓厚的餐饮促销氛围。
以系列性主题活动贯穿整个促销活动当中去,最大限度的和目标消费者互动起来,达到理想的促销效果。
____私房菜馆营销实施细则:第一冲击波:媒体整合任何一项活动策划的成功,广告投放策略都很重要,按照____广告投放有效到达率来看,排序是:报纸、传单、户外、广播、电视、网络。
因此本次活动广告投放密度比例为:报纸____%传单____%户外____%广播____%电视____%网络____%。
轮翻进行广告轰炸。
建议媒体:《海峡都市报》;户外、公交站牌;交通广播文艺频道;____电视台;福建热线以____开业以来,整个菜馆的经营宗旨为宣传主线,贯穿菜馆对客人的服务承诺,员工服务素质的培养、菜品质量的要求以及客户对菜馆的意见反馈等为辅助宣传,在媒体上出现。
并为宣告本次促销活动拉开序幕。
策略重点:1、尽量以非广告的形式出现在媒体上,以本报讯或者通讯稿的形式为佳。
2、尽量用第三者口气叙述本次宣传内容,做到让读者有可信度,对于消费者反馈的宣传内容最好能以真实顾客的经历为佳。
不妨列出顾客的姓名,工作单位等。
第二冲击波:开展一系列营销活动营销活动总体原则:关心社会,热心公益事业;产品质量可靠,服务规范、企业形象丰富;增强顾客信任度,以更加了解____私房菜馆。
主题一:实施“消费者满意工程”通过电视台、报纸、电台等媒体,特别是以新闻的形式进行全方位的报道,以提升“____私房菜馆”品牌的知名度和公众信誉。
1、与供应商家签订质量保证书;2、给餐饮投保;3、开展主题为“把你的烦恼告诉我”的系列活动,让消费者写下餐饮过程遇到的种种麻烦,想办法解决,这样既起到了促进消费的作用,又提升了品牌形象,而且积累了宝贵的消费者资料;4、实施会员卡积分制度。
食品销售计划书10篇食品销售计划书11、一个企业能尽快创业和发展,并立于不败之地,离不开四个要素。
即:营销、资金、技术、团队使之形成一个企业创业和发展的平台及保证。
具备了资源的同时要突出一个“快”字,快速占领食品市场,可避免一些不必要的竞争和消耗。
2、以上所述产品系面对中档消费群体。
面对目前国内城市的食品市场状况,把其产品定位在精装、高质、中等价格,不失为明智之举。
3、宜采用多个鸡蛋放在多个篮子中的策略。
使其产品品种、规格、口味等呈多样化,从而形成强有力的食品市场冲击力,并可获得丰厚利润回报。
食品销售计划书2餐饮行业形成已经有几千年的历史了,可以说自从人类文明开始之后,餐饮就已经形成了。
食品调查报告指出:经过几千年的发展,餐饮行业已经得到极大的进步,有了独特的风格,每一家店,每一处地方都有着自己独特鲜明的特点,这就是构成了我们国家八大菜系,之外各地还有很多独特小吃,这些个特点构成了中国独特的餐饮行业的形成。
下面来看看食品营销策划书范文及分析。
随着餐饮企业的发展,社会的进步,人民思想意识的提高,公众对吃的要求不单只是吃饱肚子,过去那种“大鱼大肉、讲排场”的消费陋习已被逐渐摈弃,消费者越来越重视饮食营养与卫生、环境保护以及餐饮文化的共同体现。
为了体现自身的价值我将自己在餐饮业中十数年的实践经验进行总结,将其应用于中型素食馆和企业策划。
希望与有着共同理想的有志之士进行合作,创造一个健康的品牌餐饮公司。
自古以来民以食为天,中国第一部医学典籍《黄帝内经》从人们日常用生活营养膳食平衡的角度出发,要求人们做到“五谷为养、五果为助、五畜为益、五菜为充“,补精益气、颐养天年,其中杂粮、时蔬、水果占主要地位。
通常菜馆以经济、实惠、便捷来吸引顾客,但我不以价格低优势,对现有素食店的优点进行吸取,结合自己和创新思路。
通过选址、内部装修、人员招聘和培训、以及菜品特色个性化服务与完整的营销方式,让顾客了解完美、健康、绿色以及营养的正确饮食方法,体现企业的核心竞争力,即企业为客户带来什么特殊的利益与产品的附加值?一、选址详细的调查与分析市场,了解周边环境与地理位置,可见度服务设施,生产原料供给情况。
食品销售工作计划一、项目背景中国人爱吃饺子,除了它多样的口味外,更主要的原因,是饺子在几千年的发展过程中,已经成为一种带有吉祥寓意的食品。
比如说,饺子的皮是圆的,中国人祈求团圆、圆满,这个很适合中国人的需要。
饺子的形状是扁圆的,它和古代象征财富的元宝的样子很相似。
尤其是在过年的时候,辞旧迎新之际,一家人团圆吃饺子,那么就寓意在新的一年头,可以增加财富,可以过上更好的日子。
那么,更重要的是因为饺子它是包馅的,馅里头可以包进去各种各样的吉祥的。
比如说,人们结婚的时候,饺子馅里头可以包上花生和栗子,就寓意早生贵子。
二、指导思想将这种美味食品,提升为卫生、方便、美味、快捷,人见人爱。
这将给市场带来新的亮点和卖点。
因为它不是所谓超前的产品,而且以它古老的传统和习俗、风味而更贴近消费者。
一旦进入市场更易于被人们接受。
这将使它具有旺盛不衰的生命力。
此项目研发,不但考虑了广大消费者的利益,而且也考虑了生产上的可行性。
固定资产投资较低,回报率较高,发展前景较好。
每斤即食泡菜的售价____元-____元,而成本不过百分之三十。
又如,日营业额在____元左右的餐厅,日销售泡菜近____公斤。
还如,一些中、大型城市及周边地区按____万多家餐饮企业年需用泡菜____万吨计算,(自做的每年产量约____万吨)可以看出每年则需从市场购买(市场年缺口)达____万吨。
仅这一缺口就可看出市场的潜力所在。
此项目技术可以制成多种口味和品种的即食泡菜来。
而且可制成在常温下保质期六个月的产品。
不断给市场制造出新亮点和新卖点,给生产和经营企业带来丰厚的利润回报,也给消费者带来不少的惊喜和口福。
三、资金投入1、固定资产(此投资为先期小规模投入):人民币____万元左右[不包括厂房和压力锅炉(2t)及交通工具]。
2、流动资金____万元。
3、前期筹建金____万元。
4、包装物____万元。
5、市场推广(营销费用)____万元。
6、不可预见费____万元。
2024年食品销售工作计划书一、背景介绍随着经济的发展和人民生活水平的提高,食品销售行业也呈现出了快速增长的趋势。
2024年作为未来的一年,食品销售行业面临着更大的市场机遇和挑战。
在这一背景下,制定一份全面的、具体的工作计划书,成为我们更好地应对市场变化和实现销售目标的有效手段。
二、市场分析1. 市场规模:根据市场调研数据,预计2024年食品销售市场规模将继续扩大,年增长率达到10%以上。
2. 品牌竞争:目前市场上有众多食品品牌,竞争激烈。
我们需要通过研究市场需求,提高产品品质与服务水平,巩固和扩大市场份额。
3. 消费升级:随着生活水平提高,消费者对食品安全和健康要求也越来越高,对品质、口感和原料的关注度也逐渐提升。
三、销售目标基于市场分析,制定以下销售目标:1. 销售额目标:2024年目标销售额为XXX万元,同比增长15%。
2. 市场份额目标:争取在市场上稳定并提升至X%的份额。
3. 新产品销售额目标:新产品销售额达到XX万元,占总销售额的X%。
四、销售策略1. 品牌建设:加强品牌宣传,提升品牌认知度和美誉度。
通过多种渠道广泛传播品牌理念和产品优势,树立品牌形象。
2. 渠道拓展:寻找和开拓新的销售渠道,如电商平台、超市、便利店等。
与渠道商建立合作关系,加强合作,提高销售效率。
3. 产品创新:根据市场需求和消费者反馈,持续改进产品质量和口味,推出符合市场需求的新产品。
同时,提供创新的产品包装和定制化服务,增加产品附加值。
4. 客户关系管理:建立完善的客户数据库,通过客户关系管理系统进行客户分类和跟踪,定期与客户保持联系,提供优质的售后服务,提高客户忠诚度和二次购买率。
5. 促销活动:定期组织促销活动,如打折、满减、换购等,吸引消费者购买。
同时,结合节假日活动、线上线下联动等方式,提高品牌曝光度和销售额。
五、销售计划1. 制定详细的销售计划表,包括每个月的销售目标、销售额、销售渠道分布、促销活动安排等,明确具体目标和实施方案。
餐饮下半年营销计划一关于门店和公司1、配合公司的上半年的计划,为下半年迎接我们的旺季,在____月底做好____上市所有的准备工作,培训好厨师团队。
2、对每家门店的厨房菜品操作进行有效监督与指导,严格按公司规定的标准提高执行力。
3、通过专业化培训与管理,对我们的厨师技术力量进行合理储备,合理推出适合季节的新颖菜品,菜品的设计开发,是我们厨师`及公司适应市场需求,保持旺盛竞争力的本钱,菜品创新是餐饮业永恒的主题,做到真正的“会聚随心”,不时开发新品去适应市场的需求,为企业创造更大的发展空间和利润。
4,每月对各门店和中央厨房的菜品质量检查不低于____次,并每周向公司领导汇报检查工作情况。
5,主动收集各门店基层了解到对菜品的意见和信息,做出及时相应的调整。
6,____下市前准备好____年保留下来的特色菜品的上市工作,并根据____年的流行趋势增加相应的新品种。
二关于____店____店在暂停营业半年后于____月将以全新的面貌重新开业,鉴于____路的特殊情况,根据公司领导决定,这家店所经营产品将有别于其他几家分店,我们将以____\____\____-三大块为主,辅以其他门店销量较好的原有菜品,以原有菜品吸引新顾客,以新增菜品留住我们的老顾客,一部分店午市生意都很淡,但长寿路由于地理位置特别,我们将配合营运部把午市做好,如:推出简单快捷丰富的套餐和送餐为楼上公司员工服务。
厨房作为整家餐厅的核心部门,现将整个计划做下安排:1,通过对一些和____路店地理位置,周边主要消费群体,经营模式大概一致的店的考察,根据营运部领导给出的大致方针,结合我们的实际情况,在____月中旬将完成整个菜单的组成,包括午市套餐的搭配,到时候上报公司领导审核!2,在____月底进行厨房人员组建,本着节约人员成本的角度,厨房人员将由外聘主要岗位和其他门店抽调优秀厨房人员组成!外聘人员工资尽量做到和公司现有厨房a级员工一致。
3,菜单确定后,完成菜单所有菜品的标准化和规范化,并对厨房人员和前厅服务人员分别做全面系统的菜品知识培训!4,了解原材料,调料的市场价格,根据对菜品毛利的要求核算,做出单个菜品的市场售价。
餐饮营销方案策划5篇在日常工作中我们都会有很多需要和文字打交道的地方,像是编写各类报告、总结、会议纪要甚至邮件等。
文章的艺术就是语言的艺术,相同的意思用不同的语言来表现,就会有不同的艺术效果。
写文档,能帮助你不断地理清思路,好的文档,也能更高效地沟通。
写好文档不仅仅是个人能力的体现,还可能会得到领导的赞赏,甚至升职加薪都有可能。
但是很多时候,很多人花费很多时间、精力、工作量以及心血所完成的工作,最终会体现为这样一份书面文档,包括领导在内的其它人能看到的可能也就只是这份文档而已,因此,它的质量,不仅会从很大程度上影响着别人对于此项工作的看法,往往也会影响着别人对于文档作者的评价,因为透过这些文字,不仅能体现出作者对于工作内容的理解、认识、思考和创造,更能体现出作者的基本素质、工作能力乃至工作态度。
在日常工作中,很多人可能不那么擅长于写作或者表达,尽管这样,我们依然可以活到老学到老,我们可以走捷径,那就是参考和借鉴别人写的文档,学以致用,转化成我们知识储备,下面是我为大家精心整理的餐饮营销方案策划5篇,希望能够帮到您!餐饮营销方案策划篇1一活动主题:“庆七天乐,优惠、美味等你来”二活动时间:10月01日~10月07日三,活动目的(提升客单价,促进销售目标达成)四,主题活动内容(消费者在10月01日~10月07日期间,只要消费满66元,即可加一元换取我们精心为消费者准备的多少商品中的任意一件。
备注:1单张小票不累计。
赠品要求:挑选多少商品,作为活动商品,要求商品售价在三元以上的商品,也可对部分毛利损失较大的商品进行限量,但每天需保证在八个商品以上五,介绍活动,活动日期及商品活动。
六,气氛布置。
店内气氛布置:入口展板,活动现场的气氛营造,店内海报。
七,活动执行与分工:企划部:负责活动宣传,策划,操作与跟进。
采购部:负责商品的组织,到位。
财务部:负责资金到位。
店长:活动操作的总负责人,负责督促各部门的工作。
2024年餐饮公司营销计划餐饮公司2024年营销计划一、市场分析1.1 行业背景餐饮行业是一个竞争激烈的行业,消费者要求越来越高,对于食品质量、口味和服务都有很高的要求。
与此同时,随着互联网的普及,外卖和外卖平台也迅速发展,给传统餐饮行业带来了更大的竞争压力。
1.2 目标市场我们的目标市场主要是年轻人和办公室职员。
年轻人对于新鲜、口味独特的餐饮产品有很高的需求,而办公室职员则更注重便捷和营养的餐饮选择。
1.3 竞争对手我们的竞争对手主要是其他餐饮公司和外卖平台。
我们要通过提供优质的产品和服务来与竞争对手区别开来。
二、市场定位2.1 定位策略我们将以提供高品质、健康、新鲜的餐饮产品为主要定位策略。
通过研发美食、注重食材的选取和制作工艺的精细化,以及提供个性化的服务,满足消费者对于品质的需求。
2.2 品牌形象我们将注重品牌形象的塑造,通过设计独特的外观、优雅舒适的环境和友好的服务,为消费者创造舒适的就餐体验,并加强品牌的传播。
三、产品策略3.1 产品创新我们将根据市场需求和消费者的口味偏好,不断创新餐饮产品。
我们将引入新的菜品、饮品和套餐,在保持原有热销产品的基础上,丰富产品线,满足消费者多样化的需求。
3.2 产品质量我们将高度重视产品质量,优选新鲜、优质的食材,并制定严格的食品安全标准。
通过严格的质量控制,确保产品的安全、卫生和口感。
四、价格策略4.1 定价策略我们将制定合理的价格策略,根据产品成本、市场需求和竞争对手的价格水平,确定产品价格。
我们将以提供优质的产品和服务为目标,而不是追求低价竞争。
4.2 促销活动除了正常的价格策略外,我们还将进行一些促销活动,如赠品、折扣和限时优惠,吸引消费者尝试我们的产品,并建立忠诚度。
五、渠道策略5.1 线下渠道我们将建立一系列的线下门店,根据不同地理位置和目标客户群体进行布局。
我们将确保门店的位置选址合理,并提供舒适的用餐环境和优质的服务。
5.2 线上渠道我们将积极拓展线上渠道,通过与外卖平台的合作,让更多的消费者可以方便地享受到我们的产品。
2024年餐饮营销策划方案(精选5篇)餐饮营销策划方案1一、目的:以端午节为契机,大势宣传餐饮新出品(粽)、瀛和铁板烧、大堂吧试营业等信息,挖掘市场销售潜力,电话联络或拜访团体客源,增加团体、家庭订购份额,通过“粽”文化的渲染,浓厚端午节气氛,提高餐饮食品牌知名度,对六月餐饮营业冲刺开启前奏。
二、目标:做旺西餐(铁板烧、大堂吧),仅粽子销售额力争达到5万元。
三、主题:粽香传情香飘万家四、时间:5月28日端午节(促销时段:5月25日D28日)五、策划思维出发点:1、人人都过端午节,但知道端午节和粽子的来历没有几人。
2、思乡怀古,纪念屈原,也是一种爱国主义的传统教育。
3、金至尊粽子食品是来自历史发源地——洞庭湖汨罗江畔的传统工艺,厨艺正统、风味独特、源远流长。
4、时下富贵客源以本地人居多,广东人最讲迷信、避邪、求吉祥,趋求精神保险者多,“至尊粽”有此功效:益智、驱邪、避邪、润五脏。
5、根据粽子的配料和成分,功效、吃法各有不同,老人润五脏,中青年扶正驱邪、儿童益智,因人而异、各取所需,购有所值,食有所益。
包粽比赛,吸引参与。
6、通过电视广告“空中轰炸”,金至尊“龙船”出水激起百丈浪花(动画),引起百家瞩目,近悦远来。
六、宣传措施:1、印制宣传单、粽券各2000份,单、券合一页,节省印刷费用,策划部设计制作。
(价格1500元,5月23日到货)2、制作大型龙船一个,放置西餐展台;配文字:粽行千里,香飘万家。
3、广告展架2个,宣传端午节来历、粽的特色、品种等,图文并茂。
4、设粽子展示柜、设现场销售点:冰柜储存粽子。
5、对所有粽子,密封压膜包装,印金至尊质检标签、更显高雅,设计礼品手提袋,待议)6、宣传横幅:(1)粽香千年,驱邪益智,香飘万家!(2)快乐端午、健康美食——相约金至尊!(3)政府防流感指定饮品——大堂吧免费享用!7、宣传单派发方式两种:A、跟报刊发售点联系,拿2000份粽子宣传单夹在报纸中派发。
餐饮运营营销方案餐饮是通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动于一体,向消费者专门提供各种酒水、食品,消费场所和设施的食品生产经营行业。
下面给大家分享一些关于餐饮运营营销方案5篇,期望能够对大家有所帮助。
餐饮运营营销方案篇1一、前言中国辛苦的劳动人民,在数千年的饮食文化的探索和发展中,逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特点的食品。
北京烤鸭,是北京名食,它以色泽红艳,肉质细嫩,味道醇厚,肥而不腻的特点,被誉为“天下美味”而驰名中外。
鸭王烤鸭是现代烤鸭师秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭,烤鸭表面色泽金黄油亮,外酥香而里肉嫩,别有一种特别的鲜美味道,是烤鸭中的极品。
当今的宣化餐饮业,发展趋势可概括为:发展十分迅速,规模不断扩大,市场不断繁华。
然而,繁华的同时意味着竞争的加重,总有餐饮店铺倒下,又有新的店铺站起来,但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。
作为北京新派烤鸭在宣化餐饮业的代表,“鸭王烤鸭”应成为响铛铛的招牌。
二、市场/企业分析宣化餐饮市场同样存在着猛烈的`竞争,各式各样的大小酒店、饭店,争取着宣化有限的餐饮资源,冲击着食客的味觉、视觉。
一个酒店要获得成功,必须具有以下条件:(1)具有自己的特点。
(2)全面的(质量)管理。
(3)足够的市场运营资金。
(4)创新,不断推陈出新。
这些条件缺一不可,否则,就是昙花一现。
这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消逝的原因所在。
东方鸭王酒楼,是在原东方美食苑的基础上新生的饭店。
东方洗浴、东方美食苑经过量年的宣传与运营,已在张、宣地区有了一定的知名度,在宣化更是众所周知。
如能利用“东方”在宣化的知名度延续宣传东方鸭王酒楼,提高菜品质量(行家点评稍差),加能人员培训、管理,定能成为宣化餐饮界的后起之秀。
三、营销策划餐饮服务的目的是让顾客中意,只有顾客中意了,酒店才能获得利润。
要做好优质的服务,离不开企业内部员工的努力。
内部员工营销的成功又以全面的(质量)管理、有效的鼓励机制和良好的企业文化氛围为基础。
三一文库()/总结报告/工作计划
餐饮业食品的销售计划
餐饮行业形成已经有几千年的历史了,可以说自从人类文明开始之后,餐饮就已经形成了。
食品调查报告指出:经过几千年的发展,餐饮行业已经得到极大的进步,有了独特的风格,每一家店,每一处地方都有着自己独特鲜明的特点,这就是构成了我们国家八大菜系,之外各地还有很多独特小吃,这些个特点构成了中国
独特的餐饮行业的形成。
下面来看看食品营销策划书范文及分析。
随着餐饮企业的发展,社会的进步,人民思想意识的提高,公众对吃的要求不单只是吃饱肚子,过去那种“大鱼大肉、讲排场”的消费陋习已被逐渐摈弃,消费者越来越重视饮食营养与卫生、环境保护以及餐饮文化的共同体现。
为了体现自身的价值我将自己在餐饮业中十数年的实践经验进行总结,将其应用于中型素食馆和企业策划。
希望与有着共同理想的有志之士进行合作,创造一个健康的品牌餐饮公司。
自古以来民以食为天,中国第一部医学典籍《黄帝内经》从人们日常用生活营养膳食平衡的角度出发,要求人们做到“五谷
为养、五果为助、五畜为益、五菜为充“,补精益气、颐养天年,其中杂粮、时蔬、水果占主要地位。
通常菜馆以经济、实惠、便捷来吸引顾客,但我不以价格低优势,对现有素食店的优点进行吸取,结合自己和创新思路。
通过选址、内部装修、人员招聘和培训、以及菜品特色个性化服务与完整的营销方式,让顾客了解完美、健康、绿色以及营养的正确饮食方法,体现企业的核心竞争力,即企业为客户带来什么特殊的利益与产品的附加值。
一、选址
详细的调查与分析市场,了解周边环境与地理位置,可见度服务设施,生产原料供给情况。
有无居民楼、写字楼、大型厂家以及所针对消费群体的消费能力、饮食习惯、喜好,了解周边竞争对手的实力、规模特点。
必须亲自去做初步确定。
拟订营业面积为500平方米,必须有三通(水、电、煤气)并咨询相关部门是否禁止建立餐厅。
二、定位
选好店址的同时,根据对市场的分析调查,确定消费定位。
人均50元---60元,特色以色天然食品、野生菌类为主打突出食品营养与养生的文化理念。
三、产品售后
建立客户档案与投诉处理小组。
建立详细的客户档案,在节日、生日或特殊的日子里,发短信或打电话祝福、问候。
建立一个良好的客户群体。
投诉意见处理小组。
第一时间处理投诉意见
经客户一个满意的结果,防止事态扩大或对企业形象的负面影响,做到合理完美的处理顾客投诉意见。
四、内部管理制度化
完善各项表格与制度,员工手册,厨房岗位责任制,服务手册,菜品标准制作单,员工资料单,库存报表,月支出表,外卖记录表,订餐表,会员卡,员工意见箱。
五、人员招聘
前厅领班、厨房主要人员由自己人担任,其他人员由社会招聘,前厅服务员由学校统一招聘,同时进行前期考核、培训、菜谱定制、员工手册与各项制度的学习。
培训员工:熟知企业文化,
完全遵守各项规章制度,工作流程、岗位技能、职业道德、仪容仪表要求,以及十个习惯:
1.知道餐厅目标价值观,工作范围。
2.使用姓氏称呼客人,增加亲和力,遇见客人需求财到亲切
的给予服务、热情的迎送客人。
3.任何时间地点以客人优先。
4.三轻、礼让、微笑。
5.为满足客人需求充分利用餐厅给予的权力。
6.不断提出餐厅的缺点完善服务与菜品质量。
7.积极沟通不可有消极的情绪。
8.处理好顾客投诉。
9.遵守服务行业仪容仪表要求。