2020年医院收款室的年度工作总结

第1篇一、前言随着医疗行业的快速发展，医院收款作为医院财务工作的重要组成部分，承担着确保医院资金安全、提高患者满意度、优化医院运营效率的重要任务。

在过去的一年里，我院收款部门在院领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，现将一年来医院收款工作总结如下：二、工作回顾（一）制度建设与执行1. 完善制度体系：根据国家相关法律法规和医院实际情况，我们不断完善收款制度，包括《医院收款管理制度》、《医院收费项目及标准》、《医院收费流程》等，确保各项收费工作有章可循。

2. 严格执行制度：在日常工作中，我们严格按照制度规定进行收费，确保收费的合法、合规、合理。

（二）收费管理1. 收费项目及标准：根据国家政策和医院实际情况，我们及时调整收费项目及标准，确保收费项目的合理性。

2. 收费流程优化：为提高工作效率，我们不断优化收费流程，简化手续，减少患者排队等候时间。

3. 收费监督：我们加强对收费工作的监督，定期对收费数据进行核查，确保收费数据的准确性。

（三）患者服务1. 提高服务质量：我们始终坚持以患者为中心，提供热情、周到的服务，耐心解答患者疑问，确保患者满意度。

2. 开展便民服务：为方便患者缴费，我们提供多种缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等。

3. 优化窗口设置：我们合理设置收费窗口，减少患者排队等候时间，提高患者满意度。

（四）队伍建设1. 加强培训：我们定期对收款人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。

2. 树立良好形象：我们要求收款人员严格遵守职业道德，树立良好的职业形象。

三、工作亮点（一）收费项目及标准调整根据国家政策和医院实际情况，我们及时调整收费项目及标准，降低了患者负担，提高了患者满意度。

（二）收费流程优化通过优化收费流程，简化手续，减少了患者排队等候时间，提高了患者满意度。

（三）便民服务举措我们提供多种缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等，方便患者缴费。

四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分患者对收费项目及标准了解不够，存在质疑。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这充满挑战与收获的一年里，我作为医院收款室的一员，深感责任重大。

在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为新的一年指明方向，不断提升自身素质，更好地服务于患者和医院。

二、工作回顾1. 业务能力提升过去的一年，我深知业务能力的重要性，因此将提升自身业务水平作为首要任务。

通过积极参加各类培训，我熟练掌握了医院各项收费业务，包括门诊、住院、医保、农合等。

同时，我还学习了相关法律法规和医院规章制度，确保在收费过程中依法依规行事。

2. 服务质量优化作为医院收款室的窗口单位，我始终将服务质量放在首位。

在工作中，我始终保持微笑服务，耐心解答患者疑问，确保患者满意。

针对不同患者需求，我灵活调整收费流程，提高工作效率。

此外，我还积极收集患者意见，不断改进服务措施，提升患者满意度。

3. 团队协作加强收款室是一个团队，我深知个人力量有限，只有团结协作，才能共同进步。

在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事相互学习、取长补短。

在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，确保各项工作顺利进行。

4. 廉洁自律作为一名收款员，我深知廉洁自律的重要性。

在日常工作中，我严格遵守医院各项规章制度，坚决抵制不正之风。

在收费过程中，我严格按照收费标准执行，确保收费准确无误。

三、工作亮点1. 优化收费流程针对患者反映的收费流程繁琐问题，我主动与相关部门沟通，优化收费流程。

通过简化手续、缩短排队时间等措施，提高了患者满意度。

2. 加强医保政策宣传为了帮助患者更好地了解医保政策，我利用下班时间，主动学习医保政策，并制作宣传资料，向患者普及医保知识。

3. 积极参与公益活动我积极参加医院组织的公益活动，为患者提供志愿服务，传播正能量。

四、不足与反思1. 业务知识仍需加强虽然我在业务能力方面有所提升，但与优秀同事相比，仍存在差距。

在今后的工作中，我将继续努力学习，不断提高自身业务水平。

2. 沟通能力有待提高在工作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。

医院收款员年终工作总结模板7篇篇1一、背景本年度对医院财务部门来说是一个繁忙且收获颇多的年份。

作为收款员，我在全体同事的共同努力下，本着“服务至上，精准结算”的原则，完成了各项收款工作。

本报告旨在全面回顾本年度工作，总结经验教训，并对未来工作提出建议。

二、工作内容概述1. 现金收款管理：确保每日现金收入准确无误，严格执行现金管理制度，确保资金安全。

2. 医保结算：熟练处理各类医保结算业务，确保患者能及时享受到医保待遇。

3. 票据管理：负责各类票据的开具、审核及归档工作，确保票据的真实性和完整性。

4. 退费处理：严格按照退费流程操作，确保患者退费及时到账。

5. 报表编制：定期完成收款报表的编制与核对，为财务部门提供准确的数据支持。

6. 客户服务：提升服务质量，对待患者耐心细致，提供咨询和引导服务。

三、重点成果1. 优化收款流程：通过收集患者反馈和实际操作经验，对收款流程进行优化，提高了工作效率。

2. 医保结算效率提升：加强与医保部门的沟通协作，提高了医保结算的速度和准确性。

3. 现金管理安全无事故：全年现金管理工作中，未出现任何差错和安全事故。

4. 服务质量提升：通过培训和自我学习，提高了服务水平，获得了患者的好评。

5. 报表准确性提高：本年度报表编制工作准确无误，为医院财务管理提供了有力支持。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题：患者等待时间较长。

解决方案：通过优化收款流程，增加收款窗口和工作人员，缩短患者等待时间。

2. 问题：票据管理存在疏漏。

解决方案：加强票据管理的培训，严格按照票据管理制度执行，确保票据的完整性和真实性。

3. 问题：医保政策变化导致结算难度增加。

解决方案：加强与医保部门的沟通协作，及时了解政策变化，更新知识储备。

五、自我评估/反思本年度，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

在服务质量方面还有待进一步提高，特别是在应对高峰期间的患者咨询和收款工作时，需要更加耐心和细致。

医院收款员年终工作总结模板5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，XXXX年已经过去，迎来了全新的XXXX年。

在过去的一年中，我在医院收款员这个岗位上默默地奉献着自己的青春和智慧。

今天，我怀着对未来的美好憧憬和对过往的深刻总结，撰写这份年终工作总结，以飨领导和同事。

一、工作内容及成果在过去的一年里，我主要负责医院的收款工作，包括门诊、住院、检验、检查等各项费用的收取。

在工作中，我始终坚持认真、负责、耐心的原则，尽心尽力为患者提供优质的服务。

通过我的努力，不仅保证了医院财务的稳定运行，还为医院创造了良好的经济效益和社会效益。

具体来说，我在工作中取得了以下成果：1. 成功完成了医院各项费用的收取工作，确保了医院财务的稳定运行。

2. 积极与患者沟通，解答患者的疑问，提高了患者的满意度。

3. 认真审核票据，避免了财务差错的发生。

4. 严格执行医院的收费标准，杜绝了乱收费现象的发生。

5. 积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。

二、工作态度及表现在工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和严谨细致的工作作风。

我热爱自己的岗位，对工作充满激情。

同时，我也非常注重团队合作，与同事们相互支持、相互配合，共同完成各项工作任务。

在与人交往中，我始终保持诚实守信、热情友善的原则，赢得了患者和同事的信任和尊重。

然而，在工作中我也存在一些不足之处。

例如，有时在面对患者的咨询时，我可能会因为忙碌而显得有些不耐烦；有时在处理票据时，我可能会因为疏忽而导致一些小错误的发生。

这些问题的存在提醒我要时刻保持警惕，不断学习和提高自己的业务水平和服务质量。

三、未来计划及建议展望未来，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和服务质量。

同时，我也希望医院能够加强对收款员的培训和管理，提高我们的专业素养和综合能力。

以下是我对未来工作的几点具体计划和建议：1. 进一步加强学习，提高自己的业务水平。

我将通过参加培训、自学等方式，不断提高自己的专业知识和技能，以更好地完成工作任务。

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾过去的一年，我作为一名医院收款员，深感责任重大，使命光荣。

在此，我向领导及同事们汇报我过去一年的工作情况，并对未来的工作提出展望。

一、工作回顾1. 严谨的工作态度作为医院收款员，我始终以严谨的态度对待每一笔款项的收取和核对。

在工作中，我严格遵守财务制度，确保每一笔款项的准确无误，为医院财务工作的顺利进行提供了有力保障。

2. 提高服务质量面对患者，我始终保持微笑，耐心解答他们的疑问，确保患者能够顺利办理缴费手续。

在处理业务时，我注重细节，力求为患者提供优质、高效的服务。

3. 加强业务学习为了提高自身业务水平，我积极参加医院组织的各类培训，认真学习各项政策法规和业务知识。

通过不断学习，我对医院收费业务有了更深入的了解，为患者提供更加专业的服务。

4. 团结协作，共同进步在工作中，我积极与同事沟通交流，相互学习，共同进步。

在遇到问题时，我们共同探讨解决方案，确保各项工作顺利开展。

二、工作亮点1. 收费准确无误在过去的一年里，我经手的收费业务从未出现差错，为医院创造了良好的口碑。

2. 服务质量得到提升通过不断努力，我逐渐提高了服务质量，得到了患者和同事的一致好评。

3. 积极参与医院活动我积极参加医院组织的各类活动，为医院文化建设贡献自己的力量。

三、不足与反思1. 业务知识仍需加强虽然我在业务方面取得了一定的进步，但与医院的要求相比，仍存在一定的差距。

在今后的工作中，我将进一步加强业务学习，提高自身综合素质。

2. 沟通能力有待提高在与患者沟通时，有时我未能充分了解他们的需求，导致沟通效果不佳。

在今后的工作中，我将努力提高自己的沟通能力，为患者提供更加满意的服务。

3. 创新意识不足在收款工作中，我习惯于按部就班地完成各项任务，缺乏创新意识。

在今后的工作中，我将积极思考，寻求改进工作的方法，为医院发展贡献自己的力量。

四、展望未来1. 加强业务学习在新的一年里，我将继续加强业务学习，不断提高自己的业务水平，为患者提供更加优质的服务。

医院收款员年终工作总结范文5篇篇1一、背景本年度，作为医院收款员，我本着服务患者、优化流程的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。

在此，我对本年度的工作进行全面的回顾和总结，以期为新一年的工作提供有益的参考。

二、工作内容及成果1. 窗口收款工作本年度，我共完成窗口收款工作XX余次，涉及金额达XX万元。

在收款过程中，我严格按照医院规定的流程进行操作，确保每一笔款项准确无误。

同时，我也注重服务态度的提升，始终保持亲切、耐心的服务态度，为患者提供高效、便捷的收款服务。

2. 账务处理与报表编制本年度，我认真完成了各项账务处理工作，确保账目清晰、准确。

此外，我还编制了各类报表，如收入报表、退款报表等，为医院财务部门提供了有力的数据支持。

3. 医保结算工作优化针对医保结算工作中存在的问题，我积极提出改进建议并付诸实践。

通过优化流程，我成功提高了医保结算的效率，减少了患者的等待时间。

同时，我还加强了与医保部门的沟通，确保政策解读和结算工作的准确性。

4. 收费窗口管理及培训作为收款员的团队一员，我积极参与窗口管理工作，确保窗口的正常运行。

此外，我还参与了新员工的培训工作，帮助他们熟悉收款流程和政策规定。

通过培训，我成功提升了团队的凝聚力和业务水平。

5. 电子支付系统推广与应用本年度，我积极推广电子支付系统的应用，通过引导患者使用电子支付方式，成功减轻了窗口的压力，提高了工作效率。

同时，电子支付系统的推广也方便了患者，提高了患者的满意度。

三、工作体会与不足1. 工作体会本年度，我深刻体会到服务的重要性。

只有提供优质的服务，才能赢得患者的信任和支持。

同时，我还认识到团队合作的重要性。

只有团队协作，才能提高工作效率和质量。

此外，我也意识到学习的重要性。

随着政策的不断变化和技术的不断进步，我需要不断学习新知识，以适应工作的需要。

2. 工作不足虽然我在本年度取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

首先，我在处理复杂问题时，有时缺乏耐心和细心。

医院收款工作总结5篇第1篇示例：医院收款工作是医院财务运营中至关重要的一环，负责对患者进行费用核对、结算和收款工作。

这项工作的准确性和高效率直接关系到医院的运营效益和患者的满意度。

在过去的一段时间里，我在医院收款部门工作，积累了一定的经验和体会，现在总结如下：医院收款工作需要高度的责任心和细致性。

每一笔费用的核对和收款都需要经过仔细的审核和确认，不能有丝毫马虎。

患者的费用结算涉及到医疗费用、药品费用、押金等多个环节，只有将每个环节都核对无误，才能保证患者和医院的权益。

患者对医疗费用往往存在疑虑和不理解，需要有耐心和细致的解释。

在面对患者的质疑和疑惑时，我们需要有良好的沟通能力和服务意识，耐心地为患者解释每一项费用的产生原因和计算方式，让他们明白每一笔费用的合理性和必要性。

医院收款工作需要团队协作和流程规范。

在医院收费环节涉及到前台接待、财务核对、医保结算等多个岗位，只有各个岗位之间的协作无间，才能保证费用的准确结算和及时收款。

建立规范的流程和标准化的操作，能够提高工作效率和减少错误发生的可能性。

医院收款工作需要不断学习和提升自身的专业能力。

随着医疗政策的变化和费用结算规则的更新，我们需要及时了解最新的政策法规和业界动态，不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应市场的需求和医院的变革。

医院收款工作是一项细致而繁琐的工作，需要我们保持高度的责任心和细致性，具备良好的沟通能力和团队协作精神，不断学习和提升自身的专业能力。

只有这样，我们才能更好地为患者和医院的利益着想，为医院的财务运营贡献自己的力量。

【本文共XXX字】。

第2篇示例：医院收款是医院财务管理中的重要环节，直接关系到医院的收入和支出情况。

医院的收款工作涉及到门诊收费、住院预交、药品销售等多方面，具有一定的复杂性和细致性。

在过去的一段时间里，我对医院收款工作进行了总结和反思，现将我的体会和经验分享如下：医院收款工作需要高度的责任心和细心。

在进行收款工作时，我们必须对每一笔款项进行认真核对和清点，确保金额的准确性和完整性。

医院收款员年终工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年里，医院收款员的工作面临着众多的挑战与机遇。

作为医院财务部门的重要一环，收款员的工作直接影响到医院的资金运作和患者体验。

本报告将对过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议，为未来的工作提供参考。

二、工作内容概述1. 日常收款工作在过去一年中，收款员完成了医院日常的收款工作，包括门诊、住院、检查等各项费用的收取。

在收款过程中，始终遵循医院的财务制度和操作规程，确保每笔款项的准确性和安全性。

2. 票据管理收款员负责票据的购买、保管、使用和核销工作。

在日常工作中，严格遵守票据管理规定，确保票据的安全和合规使用。

同时，定期与财务部门进行票据核销工作，确保账实相符。

3. 沟通协调收款员在工作中需要与患者、家属、医生等多个部门进行沟通协调。

在面对患者咨询时，始终保持热情周到的服务态度，耐心解答患者的问题。

在面对部门之间的沟通时，积极协调解决存在的问题，确保医院内部的顺畅运作。

三、工作成绩与亮点1. 提高了收款效率通过优化收款流程和引入先进的收款设备，收款员提高了收款效率，减少了患者排队等待时间。

同时，通过加强与患者的沟通协调，提高了患者的满意度。

2. 降低了票据风险收款员在日常工作中严格遵守票据管理规定，加强了票据的保管和使用管理。

通过定期的票据核销工作，及时发现了存在的问题并进行了纠正，确保了票据的安全性和合规性。

3. 提升了服务质量收款员始终坚持以患者为中心的服务理念，通过提高服务态度和专业技能，提升了服务质量。

在面对患者咨询时，能够耐心解答患者的问题并提供帮助。

四、存在的问题与不足1. 专业知识不足在收款工作中，收款员需要具备一定的医学和财务知识。

然而，由于知识更新较快，收款员在专业知识方面存在不足。

需要加强学习培训以提高专业素养。

2. 沟通协调有待提高尽管收款员在沟通协调方面取得了一定的成绩，但仍存在改进空间。

需要进一步提高与其他部门的沟通效率和质量，以确保医院内部的顺畅运作。

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了年终的时刻。

在这一年中，医院收款室全体员工在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以患者为中心，以服务为宗旨，扎实工作，锐意进取，较好地完成了各项工作任务。

在此，我代表收款室全体员工，对一年来取得的成绩进行总结，并对存在的问题进行反思，以期为新的一年工作提供借鉴。

一、工作回顾1. 服务态度方面一年来，收款室全体员工始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量。

我们对待每一位患者都充满热情，耐心解答患者疑问，确保患者能够在轻松愉快的环境中完成缴费。

在高峰时段，我们主动延长工作时间，确保患者能够及时完成缴费，减少等待时间。

2. 业务能力方面（1）加强业务学习。

我们积极参加医院组织的各类培训，不断提高自身业务水平。

通过学习，我们对医院各项收费标准、优惠政策等有了更深入的了解，为患者提供更准确的信息。

（2）优化工作流程。

针对患者缴费过程中出现的问题，我们不断优化工作流程，简化手续，提高工作效率。

例如，推行自助缴费机，方便患者自助缴费；设立快速通道，为行动不便的患者提供便捷服务。

3. 财务管理方面（1）严格执行财务制度。

我们严格遵守医院财务制度，确保每一笔收入、支出都有据可查，确保医院财务安全。

（2）加强内部控制。

我们加强内部控制，对收费项目、收费标准进行审核，确保收费的准确性和合理性。

4. 团队建设方面（1）加强团队协作。

我们注重团队协作，充分发挥每个人的优势，共同完成各项工作任务。

（2）开展文体活动。

我们积极参加医院组织的各类文体活动，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力。

二、存在的问题1. 业务知识储备不足。

部分员工对医院相关政策、法规掌握不够，导致在工作中出现失误。

2. 工作效率有待提高。

在高峰时段，部分员工因业务不熟悉，导致工作效率不高。

3. 信息化程度有待提升。

部分收费项目仍需人工操作，信息化程度有待提高。

三、新的一年工作计划1. 加强业务学习。

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，2023年已接近尾声。

在这一年里，医院收款室在院领导的正确领导下，全体员工团结协作，努力拼搏，较好地完成了各项工作任务。

现将2023年度工作总结如下：一、工作回顾1. 严格遵守规章制度，树立良好形象收款室全体员工严格遵守医院各项规章制度，以“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象。

我们热爱工作，团结协作，尽量减少出错率，为医院的建设和发展添砖加瓦。

2. 加强与医保办合作，提高报销效率在与医保办同志合作办公中，我们严格按照规定办理相关报销手续。

针对新农合政策，我们耐心向病人解释，提供优质服务，确保报销流程顺畅。

3. 提高业务水平，提升医院形象我们努力提高业务水平，熟悉各项工作业务，把凝聚群众满意额度作为自己的工作突破。

通过不断学习，我们的业务能力得到了很大提升，医院形象也得到了进一步优化。

4. 优化工作流程，提高工作效率为了提高工作效率，我们不断优化工作流程，简化手续，减少患者排队时间。

同时，我们加强内部管理，确保工作有序进行。

5. 强化责任意识，确保服务质量我们深知收款室工作的重要性，时刻保持高度的责任意识。

在工作中，我们严格把关，确保服务质量，为患者提供便捷、高效的服务。

二、取得的成绩1. 完成各项收费任务在2023年，收款室共完成收费任务XX万元，同比增长XX%。

这得益于我们全体员工的共同努力和高效的工作。

2. 优化报销流程，提高报销效率通过加强与医保办的合作，我们优化了报销流程，提高了报销效率。

患者报销手续办理时间缩短了XX%，得到了患者的一致好评。

3. 获得医院表彰在2023年度，收款室荣获“先进集体”称号，这充分体现了医院对我们工作的认可和肯定。

三、不足与改进1. 信息化水平有待提高虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但与先进医院相比，我们的信息化水平仍有待提高。

下一步，我们将加大投入，提升信息化水平。

2. 员工业务素质需进一步提升部分员工业务素质有待提升，影响工作效率。

医院收款员年终工作总结报告尊敬的领导：您好！在这一年的工作中，我担任医院收款员一职，我认真负责，努力工作，取得了一定的成绩。

现将本年度的工作总结报告如下：一、工作情况分析1. 工作内容和规模本年度医院的工作规模呈现稳定增长的趋势，每天平均有2000名患者就诊，收入逐年增长。

作为收款员，我的工作主要涉及患者医疗费及其他费用的收取和记录工作。

2. 工作难点和问题尽管工作任务繁重，但我一直致力于高效完成工作。

然而，在实际工作过程中，我还是遇到了一些难点和问题。

首先，有些患者对费用的理解存在一定的困惑，需要耐心解释并及时解答疑问。

其次，医院收费系统在排队和结算方面存在一些瑕疵，给收款工作带来了一定的困扰。

3. 工作亮点和优势在工作中，我积极学习新知识，通过学习相关法规和政策文件，提高了自己的业务水平，并在实践中熟练掌握了收款流程。

同时，我注重与患者沟通，耐心解答各类问题，树立了良好的医院形象。

我还善于协调与其他部门的工作关系，积极与财务部门对账，确保了财务工作的准确性。

二、工作成果和贡献1. 完成工作任务本年度，我按时高质量地完成了医院的收款工作任务，准确完成了每日的收入统计和报表工作，使得医院财务工作得以顺利进行。

同时，我还成功应对了医生与患者咨询的问题，并及时提供相关资料和解答，提高了工作效率和患者满意度。

2. 提出改进建议在工作中，我持续关注工作中存在的问题，并及时提出了一些改进建议。

例如，在排队等候的患者较多时，我建议医院引入更加智能化的收费系统，以提高结算效率。

同时，我还建议医院开设一些小额支付方式，方便患者在缴费时更加便捷。

三、工作反思和规划1. 工作反思回顾这一年的工作，我深感自己的不足之处。

首先，有时我在面对一些急需缴费的患者时，缺乏耐心与细致，导致了一些不必要的纠纷，对医院形象造成了一定的影响。

其次，我在与其他部门对接合作时，存在一定的沟通不畅问题，需要进一步加强沟通技巧和团队协作意识。

医院收款员年度工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年中，医院收款员在领导的指导下，认真履行职责，积极完成各项工作任务。

现将本人在年度工作情况总结如下，以供领导评议和指导。

二、工作内容及成果1. 日常收款工作本人负责医院日常的收款工作，包括门诊、住院、检查等各环节的款项收取。

在工作中，本人严格遵守医院的财务制度和操作规程，认真核对每一笔款项，确保无误。

同时，本人还积极与患者沟通，解答患者关于款项的疑问，提供优质的服务。

2. 票据管理本人负责票据的管理工作，包括票据的领取、使用、核销等环节。

在工作中，本人严格遵守票据管理规定，建立完善的票据管理台账，确保票据的安全和合法使用。

同时，本人还定期对票据进行盘点和核销，确保账实相符。

3. 退款处理对于需要退款的患者，本人严格按照医院退款流程操作，认真核对退款信息，确保退款准确无误。

同时，本人还积极与患者沟通，解释退款原因和流程，提供满意的退款服务。

4. 报表编制本人负责编制各类收款相关报表，包括收款日报、收款月报、收款年报等。

在工作中，本人严格按照报表编制规定操作，确保报表数据的准确性和完整性。

同时，本人还及时将报表上报给相关领导和部门，为医院财务管理提供有力支持。

三、工作态度及表现1. 端正工作态度本人始终保持端正的工作态度，认真对待每一项工作。

在工作中遇到困难和问题时，本人积极思考、主动解决，不推诿、不拖延。

同时，本人还严格要求自己，遵守医院的各项规章制度和操作规程，树立良好的职业形象。

2. 积极学习、提高业务水平本人始终保持积极学习的态度，不断提高自身的业务水平。

在工作中，本人认真学习收款相关的专业知识和技能，了解最新的财务政策和法规。

同时，本人还积极参加医院组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的综合素质和业务能力。

四、存在的问题及改进措施1. 沟通技巧有待提高在与患者沟通时，本人的沟通技巧还有待提高。

在面对一些复杂的收款问题时，有时无法准确、清晰地解释清楚。

医院收款员年终工作总结报告5篇第1篇示例：医院收款员年终工作总结报告一、总体概况回首过去一年，作为医院收款员，我全身心投入工作，兢兢业业，兢兢业业。

通过不断努力，我成功完成了年度工作目标，并取得了积极的成绩。

在这一年中，我发挥了自己的专业优势，不断提升服务水平和工作效率，得到了领导和同事的认可和称赞。

二、工作业绩在过去一年中，我认真履行工作职责，按时按质完成各项工作任务。

我保持高度的责任感和使命感，确保医院在收费方面的准确性和及时性。

我不断学习提升自己的业务水平，掌握了相关规章制度和操作流程，使得工作更加得心应手。

我还积极与其他部门及患者进行沟通和协调，保证了医院的日常运营顺利进行。

三、突出成绩在工作中，我积极发现问题并及时解决，确保了医院收费工作的正常进行。

我不断优化工作流程，提高了工作效率和准确率，降低了出错率，减少了医院和患者的损失。

我的努力得到了医院领导的认可，被评为“优秀员工”，并获得了一定的奖励。

四、不足之处在工作中也存在一些不足之处，比如在处理复杂疑难病例的收费方面，我还需要进一步提升自己的专业水平和经验积累，以更好地服务于患者和医院。

我在应对突发情况和处理紧急事务方面还有待加强，需要更加灵活和果断地应对各种情况。

五、未来计划对于未来，我将继续努力学习，不断提升自己的专业水平和工作技能，将医院收费工作做得更好更精。

我计划参加相关培训和考核，不断完善自身能力，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。

我还将更加注重团队合作，积极配合其他部门，共同推动医院的改善和发展。

六、结语在过去一年中，我在医院收费岗位上取得了一定的成绩和进步，同时也积累了一定的工作经验和人生阅历。

我将珍惜这份工作，继续努力，争取在未来的工作中取得更加辉煌的成绩。

感谢医院领导和同事对我的支持和信任，感谢患者对我的理解和信任。

让我们携手共进，共同为医院的发展贡献自己的智慧和力量！愿医院明天更加美好！第2篇示例：医院收款员年终工作总结报告一、工作概况本年收款员团队在医院财务部门的全面支持下，认真负责地完成了收入结算工作。

医院收款员年终工作总结模板9篇第1篇示例：医院收款员年终工作总结一、工作回顾本年度，作为医院收款员，我深感责任重大，工作繁忙，但也收获颇丰。

在收款工作中，我始终秉承着认真负责、细心周到的工作态度，努力提升服务质量，助力医院的健康发展。

在日常工作中，我按时按质完成医院各科室的收款任务，确保每一笔款项都得到妥善处理。

在处理疑难杂症和争议款项时，我学会了耐心沟通、客观分析，最终实现了问题的解决和资金的妥善处置。

在与患者的交流中，我尽力为每位患者提供友善、专业的服务，让患者感到温暖与安心。

二、工作成绩本年度，我圆满完成了医院委托的各项任务，保持了收款工作的正常运转。

我严格执行医院的收款制度和规定，杜绝了违规操作和财务风险。

在管理财务风险方面，我认真履行了巡查、核对、盘点等工作，及时发现和解决了一些潜在的财务问题，防止了资金的损失与损耗。

在业务提升方面，我不断学习、积累经验，提高了自身的综合素质和专业水平。

我熟练掌握了医疗收费和结算的相关政策法规，做到了合规操作、精准结算。

我还深入了解了医陈规划，努力完善了各阶段的医陈流程，提高了医陈效率和质量。

三、工作反思与展望在工作总结中，我也深刻反思了自己的不足与不足之处。

我清楚地意识到，在日常工作中，我有时候会因为工作繁忙而急躁与粗糙，导致工作效率和服务质量下降。

我还发现，有时候我会因为个人感情与利益而偏袒某些患者，导致了工作的公平性和客观性受损。

这些问题必须引起足够的重视与警惕，我将在明年的工作中，做出相应的改进和提升。

在明年的工作中，我将更加努力提高自身的专业技能和服务水平，努力服务好每一位患者，为医院的发展贡献自己的力量。

我还将加强团队合作，积极配合其他部门的工作，形成工作合力，共同推动医院各项工作的顺利开展。

希望在明年的工作中，我能取得更加优异的成绩，为医院和患者做出更加重要的贡献。

以上就是我作为医院收款员的年终工作总结，希望在未来的工作中，能够更上一层楼，取得更好的成绩。

医院收款员年终工作总结模板5篇篇1一、背景本年度，作为医院收款员，我本着服务患者、提升效率的工作态度，严格执行财务工作规范，积极适应行业变革的新要求，切实保障了医院收入管理的正常进行。

在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。

二、工作内容概述1. 现金收款管理：确保日常现金收入准确无误，及时入账，保障资金安全。

2. 票据管理：审核票据合规性，保障票据的完整性和真实性。

3. 电子支付系统处理：熟练处理线上线下多种支付方式，提升支付效率。

4. 报表编制：定期完成收入报表、对账报表等财务相关报表的编制工作。

5. 沟通与协调：与患者、医护人员及财务部门进行有效沟通，确保收款工作的顺利进行。

6. 内部控制优化：参与财务内部流程优化工作，提升收款工作效率。

三、重点成果1. 成功推行电子支付系统，极大提升了收款工作效率。

通过推广多种支付方式，减少了患者排队等待时间，提升了患者满意度。

2. 加强内部控制管理，有效防范财务风险。

通过完善收款流程和加强员工培训，确保收款工作的规范性和准确性。

3. 积极参与财务信息化建设，推动财务管理工作升级。

借助信息技术手段提升数据分析能力，为财务管理工作提供决策支持。

4. 完成全年收入任务目标，保障医院正常运营资金需求。

准确核算各项收入数据，确保数据真实可靠。

四、遇到的问题及解决方案1. 遇到现金管理风险问题：通过加强现金管理制度的落实和定期对账工作，确保现金安全无风险。

2. 票据审核过程中出现不合规现象：采取严格的票据审核流程和加强对票据知识的培训，保障票据的合规性。

3. 电子支付系统初推广时遭遇患者使用障碍：通过增设指导人员、制作操作指南等方式，积极解决患者使用中的问题，顺利推广电子支付系统。

4. 面对政策变化带来的挑战：及时关注政策动态，更新知识，确保收款工作与政策要求同步。

五、自我评估/反思过去一年，我在工作中始终保持严谨细致的工作态度，不断提升自身专业能力。

但也存在一些不足，如面对突发问题时的应变能力还需加强，新政策的敏感度有待提高等。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，2023年已接近尾声。

在这一年里，医院收款处全体工作人员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以提高医疗服务质量、保障患者权益为目标，积极进取，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。

现将2023年医院收款处工作总结如下：二、工作回顾（一）规范收费管理，确保收费工作顺利进行1. 严格执行收费标准：我们始终坚持“公开、公平、公正”的原则，严格执行国家和省、市有关收费标准，确保患者就医过程中收费透明。

2. 加强收费人员培训：为提高收费人员的业务水平和服务意识，我们定期组织收费人员进行业务培训，确保每位收费人员都能熟练掌握收费业务知识和操作流程。

3. 优化收费流程：针对患者就诊过程中存在的排队时间长、缴费不便等问题，我们不断优化收费流程，简化收费手续，提高工作效率。

4. 加强收费监督检查：定期对收费工作进行自查自纠，确保收费工作的规范性和透明度。

（二）提高服务水平，提升患者满意度1. 微笑服务：我们始终坚持微笑服务，耐心解答患者疑问，为患者提供温馨、舒适的缴费环境。

2. 文明用语：收费人员在工作中使用文明用语，礼貌待人，树立良好的窗口形象。

3. 优化服务流程：针对患者需求，我们不断优化服务流程，提高服务质量，确保患者就诊顺利。

4. 开展满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，不断改进服务。

（三）加强医保合作，确保医保基金安全1. 严格执行医保政策：我们严格按照医保政策规定，规范医保基金的收支管理，确保医保基金安全。

2. 加强医保政策宣传：通过多种渠道宣传医保政策，提高患者对医保政策的知晓率。

3. 加强与医保部门的沟通协作：积极与医保部门沟通，及时解决医保工作中的问题，确保医保工作顺利开展。

（四）加强内部管理，提高工作效率1. 加强人员管理：严格执行考勤制度，确保收费人员按时到岗，提高工作效率。

2. 加强财务管理：严格执行财务管理制度，确保收费工作的规范性和透明度。

医院收款室工作总结（精选4篇）医院收款室工作总结篇120xx年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。

收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩?这是我在平时的工作中常常思考到的问题。

工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。

收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。

因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。

要成为合格的收费员，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。

一是要严格认真地遵守医院收费的各项，不允许出现半点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一张。

二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好。

例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。

三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。

每天下班后要及时检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。

另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。

收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的落到实处!我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。

医院收款室工作总结篇2一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。

医院收款室年终工作总结关于2020年医院收款室年终工作总结（通用8篇）岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。

又到一年一度的年末时刻，回顾过去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。

那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？以下是小编收集整理的关于2020年医院收款室年终工作总结（通用8篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医院收款室年终工作总结1财务处在过去一年中认真履行监督管理职能，积极参与医院管理，全处人员同心协力，按照医院整体部署和财务处年初既定工作计划，通过紧张细致的工作，圆满完成了20xx年度工作计划，在财务核算、经济管理和物价管理，以及迎接“三甲”复审准备工作等各方面达到了预期的成果。

定期向医院领导报送医院收支情况及财务分析报告，使医院领导能够准确把握医院经营状况，在调整工作方向和工作策略上有可靠的数据基础。

以下是今年的工作总结。

一、严格经济核算，准确分析经营成果做好经济核算，正确评价经营成果是财务工作的基本职责，是参与医院管理的一项重要职能。

财务处通过详实、细致的经济数据，认真分析医院在每月、每季、每年的经济运营情况，在财务分析中做出客观、明了的总结和分析，对引起收支变化和效益增减变化的因素加以深入剖析，为调整医院经营方针策略提供有力的参考依据。

对影响医院收支结构变化较大的项目，各项收入比例变化；人员经费支出、卫生材料费支出、药品费支出及其他消耗性支出等增减导致支出结构变化；门诊量、入、出院患者量、床位使用率、床位周转次数、每门诊收费水平、每床日收费水平等各项经营指标的变化，都要进行详细分析，将能够影响到医院经营状况的各种因素都纳入财务分析的范畴。

财务分析客观反映了医院在核算期内的经营状况和经营成果，为医院趋利避害，发挥优势，调整经营策略和工作方向提供重要的参考资料。

二、履行监督和控制职能，严格把关成本支出财务处围绕医院节约增效、创节约型医院这个长期目标，严格控制经营成本，始终把控制成本支出做为一项重要工作来抓。

医院收款员年终工作总结报告6篇篇1一、引言在过去的一年里，医院收款员的工作面临着诸多挑战与机遇。

作为医院财务部门的重要一环，收款员的工作直接影响到医院的资金流转和运营效率。

本报告将对过去一年的收款员工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议，为未来的工作提供参考。

二、工作总结1. 日常收款工作在过去一年中，收款员严格按照医院财务制度的要求，认真执行收款工作。

在日常收款过程中，始终保持高度的警惕性和责任心，确保每一笔款项的准确性和安全性。

同时，收款员还积极与患者沟通，解答患者关于缴费的疑问，提供优质的缴费体验。

2. 特殊情况处理在面对患者欠费、退费等特殊情况时，收款员能够灵活应对，严格按照医院规定流程处理。

在处理过程中，始终保持耐心和细心，确保患者利益不受损害，同时也保障医院的资金安全。

3. 自律遵守情况收款员在工作中严格遵守医院的各项规章制度，自觉接受监督和管理。

在工作中，始终保持廉洁自律，不谋取私利，维护医院的声誉和形象。

三、存在问题及原因分析1. 沟通不畅问题在日常工作中，收款员与患者之间的沟通有时存在不畅的情况。

这主要是由于收款员在解释政策或回答患者问题时不够耐心和细致所导致的。

2. 操作技能有待提高随着医院财务系统的不断更新和完善，收款员需要不断学习新知识以适应新系统。

然而，目前部分收款员的操作技能还有待提高，需要加强培训和学习。

3. 工作压力较大由于医院患者众多，收款员的工作压力较大。

长时间的高强度工作可能导致收款员出现疲劳和厌烦情绪，从而影响工作效率和准确性。

四、改进建议1. 加强沟通培训针对沟通不畅问题，建议医院对收款员进行专门的沟通培训，提高其耐心和细致程度，以便更好地与患者进行交流。

2. 提升操作技能医院应定期组织收款员参加专业培训和学习，提升其操作技能和知识水平。

同时，收款员也应积极学习新知识，不断提高自己的业务能力。

3. 关注员工心理健康医院应关注收款员的工作压力情况，适时安排休息和调整工作岗位。