4S店销售流程之六：试乘试驾

汽车试乘试驾方案一、背景介绍试乘试驾是汽车购买过程中的重要环节，通过试乘试驾可以全面了解汽车的性能、舒适性以及驾驶体验，对消费者做出正确的购车决策起到关键的作用。

因此，为了提供更好的购车体验和满足消费者的需求，制定一套完善的汽车试乘试驾方案是非常必要的。

二、试乘试驾流程1. 预约试乘试驾消费者可以通过以下途径进行试乘试驾的预约： - 拨打客服电话进行预约 - 在官方网站上填写预约表格 - 在线垂询经销商并预约试乘试驾2. 车辆准备在预约试乘试驾时间到来前，经销商应确保车辆处于良好的状态，包括但不限于： - 干净整洁的车辆外观 - 充足的燃油或电池电量 - 各项功能正常运作3. 赴约试乘试驾消费者按照预约时间前往试乘试驾地点。

经销商应提供专业的导购人员，对车辆进行详细介绍，解答消费者关于车型、配置和性能等方面的疑问。

4. 试乘试驾过程试乘试驾过程中，应注意以下事项： - 导购人员应向消费者提供详细的试驾路线和注意事项，确保试乘试驾过程安全、顺畅； - 经销商应为消费者配备合适的安全带和安全设备，确保消费者的安全； - 导购人员应在试乘试驾过程中介绍车辆的各项功能和配置，并根据消费者的需求进行合理的演示。

5. 试乘试驾后试乘试驾结束后，导购人员应与消费者进行沟通，了解消费者对车辆的感受和意见。

同时，也可主动向消费者询问是否有其他感兴趣的车型，并提供相应的信息与帮助。

三、试乘试驾指南为了保证试乘试驾的质量和效果，以下是一些试乘试驾的指南： 1. 提前了解车型：在试乘试驾之前，消费者可以通过搜索资料、阅读车型评测等方式，对待试乘试驾的车型有所了解。

2. 关注驾驶体验：在试驾过程中，消费者应注重对车辆的驾驶感受，包括座椅舒适度、悬挂系统、驾驶操控等方面的体验。

3. 测试不同场景：在试驾过程中，消费者可尽量模拟各种驾驶场景，如高速行驶、弯道时的操控性能等，以全面了解车辆的性能。

4. 咨询导购人员：对于消费者来说，试乘试驾是了解车辆的重要机会，可以向导购人员咨询相关问题，并主动寻求帮助与建议。

试乘试驾流程(一)试乘试驾前操作步骤操作步骤操作要求第一步：试乘试驾邀请1、销售顾问对有购买意向的顾客(提出要在展厅着车的客户)发出试乘试驾邀请2、有技巧的引导顾客同意试乘试驾第二步：准备资料1、试乘试驾路线准备2、准备试乘试驾协议书3、准备试乘试驾意见调查表4、准备试乘试驾音乐5、试乘试驾车提前启动并停放在展厅门前第三部：车辆检查1、保证车内清洁，车内部安装专用地毯2 、检查油量， 20 升为宜3、确保车辆性能：灯光、空调、音响以及发动正常4、试驾车座椅调节到适合的位置第四步：审核资料1、请顾客出示本人合法有限的驾驶证件(身份证)2、将客户提供的证件复印备份并说明试驾结束后再将证件交还客户第五步：签协议诉1、请客户在试乘试驾协议书上签名2、有技巧提醒客户填写驾照证号、联系人、电话号码、时间等3、客户在填写试驾协议书的过程中须向客户讲解试驾协议书的意义并解决客户的疑虑第六步：试驾路线说明1、向客户说明试驾路线以及范围2、向客户说明试乘试驾安全及注意事项3、向客户说明先试乘后试驾的流程安排第七步：提醒客户填写意见表1、提醒顾客在试乘试驾结束后回展厅后填写试乘试驾意见表2、各知会有试驾礼品抽奖的活动试乘试驾的操作步骤第一步：引导客户到车辆旁客户在试乘试驾时， 往往会和自己的亲朋好友在一起参加， 如果销售顾问希望取得积极 的试乘试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。

试乘试驾中的人际沟通第二步：出发前给顾客的静态展示1、请顾客进入副驾驶座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带2、车内空间和布局展示 (静态介绍)： 座椅调节的便捷性、 方向盘调节便捷、 空间宽敞、 仪表台布局典雅、显示鲜明、座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等等3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情况下发动机安静无抖动第三步：顾客试乘阶段1、首先由销售顾问驾驶2、给顾客做示范驾驶，建立客户的试驾标准3、动态介绍重点：起步、加速、制动性能、匀速、转弯第四步：中途换乘1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车并将发动机熄火2、取下钥匙，由销售顾问自己保管3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适4、待顾客进入驾驶位置后，亲手将钥匙交给顾客5、提醒顾客调节后视镜，系好安全带注意事项在客户进门后， 一旦发现与客户同行的人从来未出现过， 就要主动邀请客户给你介绍 认识客户在介绍后销售顾问就要和对方打招呼， 并递上名片进 行自我介绍； 最好说一些赞美 的言语， 以防这些人在试乘试驾爱过程中制造一些麻烦在此阶段的要诀就是销售顾 问要主动、 多说好话、 多向客 户请教。

任务1 试乘试驾流程与实施【本讲容】1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同，强化其购买信心。

在试乘试驾过程中，销售顾问应让顾客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机进行解释说明，建立起信任感。

试驾路线需经过规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化服务品牌的产品优势。

1、让顾客能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心；2、提供更多的资料与信息，以利于销售的成功完成；3、激发顾客的购买欲望，为签约成交做准备。

二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程1、试乘车使用规（1）仅供顾客试乘试驾使用；（2）不得作为主管或公务公车使用。

2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容，保持整洁，并有足够的汽油。

3、试乘试驾前（1）按“试乘试驾流程图”解释活动过程，并说明试乘试驾安全注意事项；（2）请顾客出示驾驶证并进行登记；（3）请顾客在《试乘试驾同意书》上签字；（4）告知顾客活动结束时请协助填写顾客意见表。

4、车辆介绍时（1）引领顾客在副驾驶座和后座（多人）就座；（2）针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能；（3）根据顾客需求说明试乘试驾体验重点。

5、顾客试乘时（1）全体试车人员佩戴安全带；（2）按既定路线展示正确的驾驶式；（3）销售人员进行动态介绍。

6、换手时（1）在安全地点停车，邀请顾客试驾；（2）换手时依照顾客情况，调整各项配备并适当说明；（3）提供不同种类的音乐光盘供顾客选择，并建议顾客试听音响效果；（4）再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项。

7、顾客试驾中（1）让顾客充分体验试乘试驾，避免过多的说明；（2）适当指引路线，说明体验感觉；（3）注意观察顾客驾驶的式，控制顾客驾驶的节奏；（4）若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。

试乘试驾流程
试乘试驾时的操作步骤
第一步：引导顾客到车旁
客户在试乘试驾时，往往会和自己的亲朋好友一起来参加，如果销售顾问要想取得积极的试驾体验，就必须做好试乘试驾中的人际沟通。

试乘试驾中的人际沟通
第二步：出发前给顾客的静态展示
1、请顾客入座副驾座及后排，协助顾客完成座椅调节及系好安全带。

2、车内空间和布局展示（静态介绍）：座椅调节便捷、方向盘调整便捷、空间宽敞、仪表台布局典雅、显示鲜明，座椅舒适度、空调舒适度、体验音响效果等。

3、启动后：点火启动后声音沉稳，怠速情下发动机安静无抖动。

第三步：顾客试乘阶段
1、首先由销售人员先驾驶。

2、给顾客做示范驾驶（针对驾驶技术不熟练的顾客）
3、动态介绍重点：起步、加速、制动性、匀速、转弯。

第四步：中途换乘
1、行驶一段距离，到达预定换乘处，选择安全的地方停车，并将发动机熄火。

2、取下钥匙，由销售人员自己保管。

3、帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适
4、待顾客进入驾驶位置后，亲手交给顾客钥匙。

5、提醒顾客调节后视镜、系好安全带
6、请顾客亲自熟悉车辆操作装备，如：刹车离合油门。

7、销售顾问请顾客再次熟悉试车路线，再次提醒安全驾驶事项。

第五步：顾客试驾阶段
1、驾驶中让顾客充分体验，适当指引路线。

2、适当引导顾客体验车辆性能、强化动态优势，寻求客户认同。

3、注意观察客户驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏，若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。

4、尽量多赞美顾客，让顾客拥有满足感。

试乘试驾后操作步骤。

汽车销售试乘试驾流程实战策略及经典话术1、试乘试驾很重要，因为试乘试驾对客户和商家都有不同的目的，对客户来说他可能正在收集产品信息为后期购车做决策依据，所以试乘试驾。

而对于商家来说就是要让客户在试乘试驾中体验到产品的优势，同时通过针对性的措施规避产品的不足或者有目的的巧妙呈现产品不足从而促进销售成交。

2、试乘试驾时，站在销售员的角度来说，有两个主要目的。

一是向客户展示产品优点，二是规避产品不足。

在试乘试驾前，销售员应充分了解产品的优点有哪些，缺点有哪些。

优点应通过试乘试驾路段的选择来充分展示，缺点应巧妙的转化为客户可以接受的特点，甚至可以转化为优点来进行规避。

3、汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质：1）、对品牌的高度忠诚2）、熟悉厂家及品牌历史3）、了解车辆性能优缺点4）、高度关爱试驾车辆5）、熟悉竞争对手车型优缺点6）、优秀的产品示范能力7）、良好的语言表达能力8）、得体的商务礼仪呈现4、试乘试驾成功邀约的7个关键：1）、主动提出试乘试驾邀请2）、说明试乘试驾目的3）、解除客户心理顾虑4）、询问客户原用车辆5）、了解客户对原用车辆评价6）、约束原用车为高档车客户的期望值7）、引导原用车为低档车客户的关注点5、试乘试驾前要做的12个充分准备：1）、试乘试驾车辆外观符合标准2）、试乘试驾车辆内部空气清新3）、提前启动空调保持舒适温度4）、车内放置头枕及撑腰垫5）、准备不同风格的试音道具6）、便携式记事便签7）、客户试乘试驾情况调查表8）、试乘试驾路线设计图9）、试乘试驾车辆保险齐全10）、查验复印留存客户驾照11）、查验复印留存客户身份证12）、签订《试乘试驾协议书》6、陪同试乘试驾的13个关键环节1）、上车前使方向盘处于回正状态2）、为客户及其他人提供饮料3）、控制车钥匙的使用4）、说明试乘试驾具体流程5）、先静态体验后动态体验6）、先试乘后试驾7）、帮助客户调整座椅坐姿8）、检查乘客系好安全带9）、控制车速不超过60km/h10）、与客户随行人员保持沟通交流11）、遇到路况有变提前说明12）、适时记录客户提出的问题13）、询问客户对车辆的体验感受7、试乘试驾结束后要做的7个关键动作：1）、与客户一起就体验情况进行总结2）、展示其他客户试乘试驾体验留言3）、让客户填写《试乘试驾满意度调查表》4）、请客户给出正面评价5）、向客户提出购车要求6）、要求客户介绍其他新客户7）、要求客户参与其他的互动活动8、什么时候邀请客户试乘试驾？三种情况下即应该邀请客户试乘试驾：1）、当客户对产品表现出极大兴趣，主动提出试车时；2）、当客户对产品表现出较大兴趣，但是对销售员的说辞有疑虑时；3）、当客户对产品有偏见，销售员需要改变客户的看法时。

试乘试驾方案试乘试驾是购买车辆前必不可少的环节之一，它能帮助消费者更好地了解和评估所选车型的性能和舒适度。

为了提供具有针对性的试乘试驾服务，我们制定了以下方案，从而确保每位消费者都能得到满意的体验。

1. 试乘试驾预约为了方便消费者安排时间和预约试乘试驾，我们提供多种途径。

消费者可以通过拨打我们的服务热线电话预约，也可以在线填写预约表格。

在预约时，消费者需提供个人信息、试驾车型和试驾时间等必要信息。

我们将根据消费者的需求和车辆库存情况做出合理安排，并在预约成功后及时通知消费者。

2. 试乘试驾车辆准备为了确保试乘试驾过程顺利进行，我们会提前做好试乘试驾车辆的准备工作。

首先，我们将车辆进行全面检查，确保其安全可靠的状态。

其次，我们会仔细清洁车内外，保持车辆焕然一新的状态。

最后，我们将车辆放置在易于试乘试驾的区域，方便消费者上手操作。

3. 试乘试驾流程在消费者到达指定的试乘试驾地点后，我们将为其安排专业的销售顾问。

销售顾问会向消费者介绍该车型的基本信息和特点，并解答消费者可能有的疑问。

随后，消费者将进入试驾环节。

在试乘过程中，销售顾问会向消费者详细介绍车辆的各项功能和操作方法。

消费者可根据个人喜好自由调节车辆的座椅、音响、空调等设备。

试乘试驾路线将包括城市道路、高速公路和部分复杂路况，以帮助消费者全面评估车辆在各种驾驶环境下的表现。

4. 试乘试驾后服务试乘试驾结束后，销售顾问将与消费者进一步交流，了解试驾过程中的感受和体验。

销售顾问还可以就消费者的需求和要求进行更深入的沟通，提供个性化的购车建议。

同时，我们在试乘试驾后还提供售后服务。

如果消费者对试乘试驾所选车型感兴趣，我们将为其提供详细的报价和购车方案。

如果消费者对试驾车辆有进一步的疑问或需要其他服务，我们也会提供及时的回答和协助。

总结：试乘试驾方案的目的是为了让消费者更好地了解和评估所选车型，以便做出更明智的购车决策。

通过提前预约、车辆准备、试驾流程和后续服务，我们致力于为每位消费者提供尽善尽美的试乘试驾体验。

Sq试乘试驾流程和话术一.试乘试驾车辆必须保持良好旳清洁和车况：1. 试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响旳物品移除，以保证在行驶时不会发出异响。

2. 每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前旳状态。

3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同步车上必须常CD唱片.4. 对试乘试驾车辆严格按规定进行车辆旳保养及维护，随时保证车辆良好状态。

5. 试驾车旳钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字旳《试乘试驾保证书》领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后偿还钥匙。

二.积极邀约试乘试驾：1.x先生，刚刚我已经简朴地向您简介了车辆旳性能和配置特点；不过，车只靠看和听就做决定是不够旳，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我提议您先做一种试乘试驾，亲身感受一下宝马车开起来究竟怎么样。

2.x先生，我们旳车和其他车不同样，一定要开过后来才能体会到它旳好处，假如您想真正理解这部车旳话，我提议您做一种试乘试驾！假如您乐意旳话，我立即就可以帮您安排。

三.试乘试驾旳时间.路线和车型：1.我们试一次车大概只需要X分钟，您看时间来得及吗？2.我尤其为您安排一种试车旳机会……今天不行旳话那么周末吧！3.您是周六有空还是周日呢？4.那我就赶紧先帮您预订了（试驾）！5.我们已经为您准备好了您所关注旳试驾车型，目前我简朴为您简介一下我们要试驾旳路线，全长大概都为X公里，根据需求你可以选择一条适合您旳路线；等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆旳性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。

（同步签订试乘试驾协议）四.试乘试驾前旳准备和向客户讲解操作注意事项：客户坐到驾驶座上后，必须先完毕座椅调整、方向盘调整、后视镜调整以及系好安全带四项工作才能动汽车。

在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下：第一，是要注意安全，毕竟您旳安全是最重要旳，因此请您务必遵守交通规则，并听从我旳引导；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶旳路线，这样您就完全不必紧张走错路，尽情享有试驾旳乐趣。

试乘试驾实施的工作流程要点试乘试驾是购买汽车前的一项重要步骤，通过试驾可以更好地了解车辆的性能、舒适度及驾驶感受。

在实施试乘试驾过程中，有一些关键的工作流程要点需要遵循，以确保顾客得到最好的体验和服务。

接待顾客是试乘试驾流程中的第一步。

在顾客到店后，销售人员应礼貌地迎接顾客，并了解他们的需求和喜好。

通过与顾客的沟通，销售人员可以更好地了解顾客的需求，从而为其提供更加个性化的试驾体验。

销售人员应当介绍车辆的基本信息和特点。

在试乘试驾之前，销售人员可以向顾客介绍车辆的基本配置、性能参数、安全功能等方面的信息，帮助顾客更好地了解车辆。

这些信息对于顾客选择合适的车型和配置非常重要。

接下来是试乘试驾的环节。

销售人员应当为顾客提供舒适、安全的试驾体验。

在试驾过程中，销售人员可以向顾客展示车辆的驾驶性能、操控感受、加速性能等方面的特点，让顾客亲身感受车辆的驾驶感受。

同时，销售人员还可以根据顾客的反馈和需求，调整试驾路线和驾驶方式，以满足顾客的需求。

在试乘试驾结束后，销售人员应当及时与顾客进行沟通和反馈。

销售人员可以询问顾客的试驾感受和意见，了解顾客的需求和想法，同时向顾客介绍车辆的优势和特点，帮助顾客做出更加明智的购车决定。

销售人员还可以为顾客提供相关的购车建议和优惠信息，以吸引顾客的购买意向。

销售人员应当妥善处理试乘试驾中的各种问题和意见。

在试乘试驾过程中，顾客可能会提出各种问题和意见，销售人员应当及时回答和解决，确保顾客得到满意的答复。

同时，销售人员还可以根据顾客的反馈和建议，改进试乘试驾的服务流程和体验，提升顾客的满意度和购车体验。

试乘试驾实施的工作流程要点包括接待顾客、介绍车辆信息、进行试乘试驾、沟通反馈以及处理问题意见等方面。

通过遵循这些要点，销售人员可以为顾客提供更加个性化和优质的试乘试驾体验，帮助顾客选择到最适合自己的车型，实现双方的共赢。

希望以上内容对您有所帮助，谢谢！。