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联合代理案场管理制度第一章总则第一条为规范联合代理案场管理行为，规定本制度。
第二条本制度适用于联合代理案场的组织、管理、运营等活动。
第三条联合代理案场指以多个代理商共同运营的案场，旨在提供更多的产品种类和服务品质，提升客户满意度和整体销售业绩。
第四条联合代理案场管理原则：服务至上、诚信经营、协调发展、共创共赢。
第五条联合代理案场管理遵循市场经济规律，依法合规经营，遵纪守法，促进诚信经营。
第六条联合代理案场管理坚持以客户为中心，服务至上的原则，不断提升服务品质，提高客户满意度。
第七条联合代理案场管理秉承合作共赢的理念，促进协调发展，推动共同发展。
第八条联合代理案场管理强调团队协作，提倡资源共享，共同创造价值。
第二章组织架构第九条联合代理案场管理委员会是联合代理案场的最高决策机构，负责制定联合代理案场的发展战略和发展规划。
第十条联合代理案场管理委员会设主任委员，负责领导和协调联合代理案场各项工作。
第十一条联合代理案场管理委员会由联合代理案场各代理商的负责人组成，代表各方利益。
第十二条联合代理案场管理委员会每年定期召开全体会议，研究并决定联合代理案场的重大事务。
第十三条联合代理案场管理委员会设联合代理案场办公室，负责日常管理工作。
第三章经营管理第十四条联合代理案场的营销策略由联合代理案场管理委员会统一制定，各代理商根据实际情况负责实施。
第十五条联合代理案场的产品采购由联合代理案场管理委员会进行统一协调，保证产品供应的充足和品质的稳定。
第十六条联合代理案场的销售活动由联合代理案场管理委员会统一组织安排，各代理商积极配合，共同完成销售任务。
第十七条联合代理案场的客户服务工作由联合代理案场管理委员会统一规划，全面提升客户满意度。
第十八条联合代理案场的市场监测工作由联合代理案场管理委员会负责，及时了解市场变化，做出相应调整。
第十九条联合代理案场的经营管理工作由联合代理案场管理委员会负责，全面推进联合代理案场的发展。
新城地产联合代理销售管理制度三、乙方销售团队人员配置多家代理公司用A B、C表示：代理公司A:专案一名、销售员8名、助理一名；代理公司B及C销售团队人员配置同A；四、业务接待流程规定•联合代理公司销售员轮流接待，示意图如下：备注：非热销期，项目销售经理（甲方代表）可根据实际销售情况调整接待轮序模式，两个销售团队轮流进行场外渠道的开发，但销售现场至少保留一个销售团队负责客户接待，另队留守二名销售人员做本团队来电回访客户的接待工作。
客户确认岗标准模式：轮接台每次仅允许2家代理公司各一名销售人员进行客户确认。
A B | （代理公司A、代理公司B,）制作轮排表，早晨第一班开始，对于来访客户，先由B对客户简单寒暄时对于如下几个问题进行询问：①您是否是第一次来？②我们有业务员之前给您打过电话或发短信吗？③ 您的家人之前有来看过吗？此时，A在旁倾听。
经过以上问题询问，判断客户时新客户之后，B并不接客户，而是将客户移至A,让A接待。
此时控台A所在的公司销售员A'补位，形成：轮接台B A如果有3家代理公司，则C公司销售员部位，形成：轮接台： B C按照上述例子，此轮由A'或C询问，而由B接待客户。
案场甲方代表负责每日客户确认岗首次轮接业务员顺序，原则上前日首次接待若为A 公司销售员，次日则为B公司销售员，轮换排班。
对于客户确认岗业务员询问后客户由如下回答，则采用相应处理方式：若客户回答之前来看过，并能记得销售员姓名，则客户确认岗业务员将客户转移至之前销售员进行接待；若客户回答之前来过但记不起销售人员姓名，则根据客户提供的登记信息进行明源查询。
经查询后确实有之前业务员的接待记录并且也在规定时间内回访追踪了客户，则同样将该客户转移至之前销售员进行接待；若明源查询后未有客户登记记录，则视为新客户接待；若查询后有客户登记记录，但之前业务员未对客户在规定期限内跟踪回访，则经客户确认岗两方确认后后视为新客户接访，接访完毕后再报备甲方代表实际情况，申请由甲方代表在明源中对该客户进行权属转移（转移到自己权属下）。
目录1 现场组织架构与各岗位工作职责 (4)2 销售流程管理 (4)3 认购流程管理 (5)4 客户接待管理制度 (7)5 客户资料管理制度 (17)6 现场档案管理制度 (19)7 客户投诉管理制度 (20)8 解释说明 (20)1现场组织架构与各岗位工作职责1.1联合代理的现场组织架构图由合富辉煌代理及易居中国代理各安排15-20人的销售小组组成一队分组的联合销售团队,案场经理由发展商指派,销售经理由2家代理商各派1名、后勤主管1名、物业经理1名,保安主管、清洁主管和技术员各1名;销控人数根据销售情况而定,后勤主管负责协助案场经理的工作。
2销售接待流程管理销售人员进场接待客户经常发生客户归属等问题的争议，明确规定接待的流程和客户发生争议的归属分配规定，避免以后不必要的纷争。
对销售人员的接待流程作明确规范，有利于客户全面了解本司及项目的具体情况，使项目的卖点等优势得以发挥最大的效用，在白热化的市场竞争中获得更多的取胜机会，所以销售现场必须严格要求销售人员执行到位。
3 认购流程管理作为销售的最终结果就是成交，但现场为了避免发生一房重卖、卖错单位、卖错价格等的情况发生，故对现场的成交流程特别严谨，案场经理应时刻监控着销控的情况，做到定期检查，定期更新等工作，防范于出现重大法律风险。
在该联合代理模式下，销售人员成交前需先通过其所在公司的现场销售经理向案场经理确认该单位是否可靠，确认后才可以进行客户的认购流程；而遇两个公司的销售人员同时认购同一套单位的情况下，按照其所在公司的销售经理向案场经理确认的先后顺序进行认购。
4 客户接待管理制度4．1接客纪律管理规定4．1．1接客顺序每天按照各代理公司提早共识的轮岗顺序轮流接待客户，第一岗接待客户后第二岗立刻补上，如此类推，务求达到以公平公正为原则。
接待客户应即时在《入场客户登记表》上做好登记，以作为界定客户归属的依据。
4．1．2接客时间轮岗的时间为早上9：00~下午18：00，务求做到不间断轮候客户入场，其余工作时间以外以谁接待谁跟进为原则。
联合代理销售案场管理制度2017.3.6万科明天广场联合代理管理制度总则为了加强对代理公司的严格管理，做到有章可循，特制订本管理制度。
在执行本项规章制度时，将认真贯彻公平性、严肃性，对违规的有关人员将视情节轻重和所造成的影响及个人认识的态度进行综合性的评定。
处理结果将采用以下几种方式。
1、口头警告2、书面警告并给与一定程度的罚款3、解除合作关系4、本管理制度使用范围为现场全部代理公司人员6、制度自正式公布之日起执行7、本制度将根据不同阶段或需要适时调整及公布二、置业顾问行为操守一、着装要求（置业顾问服装由代理方自行购买）每位置业顾问须着统一制服上岗，保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带胸牌。
男士：要求穿长袖衬衫，系领带。
领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张，要穿黑色皮鞋、深色袜子。
不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须。
不佩带饰品。
女士：要淡装上岗，不得浓装艳抹；发型整洁，长发要束起，不留怪发型，不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品。
二、置业顾问行为规范1．上班时间未经批准不得私自脱岗外出；2．上班时间不得在售楼处吸烟；3、不得在工作时间阅读与工作无关的书藉、报纸、杂志；4、不得在工作时间从事娱乐活动，如玩手机等；5、不允许长时间接打私人电话；6、不允许在售楼处内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；7、不允许在售楼资料上乱画；8、任何人员，任何时间不得在售楼处打架、骂人；9、保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品；10、轮排前二位的置业顾问，在前台等待时不准做玩手机、回访客户等一切活动。
11、其他接待要求：销售服务及风险提示服务信息卡客户进门第一时间主动提交服务信息卡风险提示置业顾问将阳光宣言等风险提示作为标准流程进行专门介绍，同时针对风险问题有统一、合理的应对说辞介绍购房流程置业顾问向客户清晰讲解购房流程介绍贷款事宜置业顾问向客户清晰讲解贷款事宜介绍付款方式置业顾问向客户解释可使用的各种付款方式及其各自的特点介绍价格和折扣置业顾问对于价格和折扣进行了相应的解释和说明（若已出台价格和折扣方案）拟定置业计划若项目销售现场有公示价格，置业顾问根据客户意向决定是否提供该项服务敏感问题询问项目会不会降价或升值不能进行价格和升值方面的引导和承诺能否带客户看一下工地原则上不允许带客户上工地外地户口能协助办理纳税和社保禁止引导、协助违规办理相关手续的情况三：接电制度1、售楼处销售热线，三家轮流接听，每天一换，每天每方指定专门人员进行来电接听。
XXX项目2015年10月31日前言按照公司的营销安排,为了确保各项目销售目标的按时保质完成，经公司营销部研究建议，报经公司同意,公司的营销代理工作适合探索一种全新的模式，即联合代理销售模式。
特制订本制度，作为双代模式下的案场管理执行规范。
双代模式下，管理制度以公平竞争为原则，以最大化的促进销售人员对客户的跟踪服务为目的，调动两方销售人员及策划人员的积极性，促进项目销售业绩的提升.核心工作为客户归属判定管理，及营销策划工作责任追究，本条例围绕以上两点重点加强管理规范。
目录一、双待模式下销售代理公司基本组织架构 ....................................................................... - 4 -1。
1双待模式下销售代理公司基本组织架构 ...................................................................... - 4 -二、双代模式下的策划管理制度 ........................................................................................... - 5 -2。
1策划人员架构 .................................................................................................................. - 5 -2.2策划管理制度 .................................................................................................................... - 5 -三、双代模式下的销售管理制度 ........................................................................................... - 6 -3。
联代管理：XX案场联合销售代理案场管理制度：全套案场管理制度XX项目联合销售代理案场管理制度目录第一条：项目名称及开发单位、销售代理公司名称第二条：销售管理办法1.现场销售接电规定2.现场销售接访规定3.客户有效保护期4.客户归属与判定5.业绩分配及惩处规定6.配合态度原则7.对外口径、销控及折扣管理8.认购及签约管理第三条：礼仪规范管理办法1.现场形象管理2.仪容仪表管理3.行为规范4.接电礼仪5.接访礼仪第四条：现场管理办法1.考勤管理本文介绍了XX项目联合销售代理案场的管理制度，包括销售管理、礼仪规范和现场管理三方面内容。
销售管理方面，制度规定了现场销售接电和接访的规定，客户有效保护期、客户归属与判定、业绩分配及惩处规定、配合态度原则、对外口径、销控及折扣管理以及认购及签约管理等内容。
这些规定的实施有助于提高销售效率，保护客户利益，确保销售过程的公正和透明。
礼仪规范方面，制度规定了现场形象管理、仪容仪表管理、行为规范、接电礼仪和接访礼仪等内容。
这些规定有助于提升销售人员的专业形象，增强客户对销售人员的信任感，从而促进销售工作的顺利进行。
现场管理方面，制度规定了考勤管理的内容。
这些规定有助于确保销售人员的出勤情况和工作效率，提高工作的效率和质量。
总之，本制度的实施有助于保障销售工作的顺利进行，提高销售效率和客户满意度。
2.资料管理1.XX?XX项目联合销售代理案场管理制度为了明确各方责任、义务，保障各方利益，针对XXX委托XXX和XXX代理销售XX?XX项目事宜，三方友好协商达成一致意见，制订本管理办法。
2.项目名称及开发单位、销售代理公司名称联合代理项目名称为XX?XX项目（以下称“该项目”），甲方为XXX（以下简称甲方），XXX为XXX（以下简称XX）和XXX（以下简称XX）。
3.销售管理办法为规范售楼处秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。
联合代理案场管理制度范文联合代理案场管理制度第一章总则第一条为了规范联合代理案场管理工作，提高办案效率，保障各方权益，特制定此《联合代理案场管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于所有涉及联合代理案场管理的情况。
第三条联合代理案场管理旨在通过多个代理机构联合协作的方式，提高案件的办理质量和效率，实现资源共享，优化投诉处理流程，增加市场竞争力。
第四条联合代理案场管理应遵循依法公正、公平、透明和互利共赢的原则，倡导与其他代理机构真诚合作。
第二章联合代理案场管理机构第五条联合代理案场管理由主管部门成立，负责指导、协调、监督各代理机构的协作和管理。
第六条联合代理案场管理机构应当制定相关工作规则，建立健全管理体制，明确各方责任和权益。
第七条联合代理案场管理机构应当定期召开会议，总结工作经验，解决协作中的问题，完善管理制度。
第三章代理机构入驻和退出第八条拟入驻联合代理案场的代理机构须满足以下条件：（一）具有独立的法人资格；（二）具备相关的人员、设施和技术条件；（三）有较好的信誉和良好的声誉。
第九条代理机构入驻联合代理案场后，应签订相关协议，并交纳入场费。
第十条代理机构退出联合代理案场应提前三个月书面通知管理机构，并办理相关手续。
第四章联合代理案场服务第十一条联合代理案场提供的服务主要包括案件管理、投诉处理、咨询服务等。
第十二条案件管理包括案件登记、审查、分配、办理和结案等环节。
第十三条联合代理案场应制定合理的案件分配制度，确保案件均衡分配给各代理机构。
第十四条投诉处理应依据相关法律和规定进行，保障投诉人的合法权益，及时解决纠纷。
第十五条联合代理案场应为当事人提供咨询服务，解答相关法律问题，提供法律援助。
第五章联合代理案场管理费用第十六条联合代理案场管理费用由入驻的代理机构按照一定比例缴纳，用于维护和改进联合代理案场的管理服务。
第十七条联合代理案场管理费用的收入和使用应公开透明，接受社会监督。
第六章保密和安全管理第十八条联合代理案场管理机构及各代理机构应加强信息保密工作，确保案件相关信息不泄露。
案场管理制度范文一、总则1.1 本制度是为规范和统一案场管理行为，促进案场工作有序进行而制定的。
1.2 本制度适用于所有案场管理人员和相关人员。
1.3 案场管理人员应遵守本制度的规定，并承担相应的责任。
1.4 未尽事宜可根据实际情况在制度执行中进行补充和调整。
二、案场管理规范2.1 案场管理人员应熟悉案场相关政策法规，并以此为依据进行管理工作。
2.2 案场管理人员应做好案场的整体规划和布局，合理安排案场资源，提高案场利用效率。
2.3 案场管理人员应制定详细的工作计划，并将其落实到具体的工作任务中，做到有计划、有步骤地推进工作。
2.4 案场管理人员应履行好对案场工作的组织、协调、指导、监督职责，确保案场工作的顺利进行。
2.5 案场管理人员应加强与相关部门和单位的沟通和协作，及时解决工作中的问题和困难。
三、案场管理流程3.1 案场管理人员应根据案场的实际情况制定相应的管理流程，并将其传达给相关人员。
3.2 案场管理流程应包括但不限于招商、签约、入驻、租赁等环节，确保每一环节的工作有序进行。
3.3 案场管理人员应对每一环节的工作进行监督和检查，及时发现和解决问题，确保案场工作的质量和效益。
3.4 案场管理人员应建立相应的档案和数据库，做好相关材料的收集、整理和保管工作。
四、案场管理人员的职责4.1 案场管理人员应具备良好的业务素养和管理能力，全面负责案场的日常管理工作。
4.2 案场管理人员应搞好团队的建设和人员的培养，提高团队的凝聚力和执行力。
4.3 案场管理人员应定期组织开展培训和学习，提升自身的专业知识和管理水平。
4.4 案场管理人员应保持良好的职业操守和工作态度，积极投入工作并服务于案场和客户。
以上是案场管理制度规范范本的主要内容，具体情况可根据实际需要进行调整和补充。
案场管理制度范文（二）销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。
为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理制度。
联合代理销售案场管理细则一、来电接听细则1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，［穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记；2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补；3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；二、关于客户受到干扰1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
被举报方该套房屋佣金停发。
三、来访客户接待细则1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位；2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则；3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。
排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第一次到现场看房：（1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待，销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。
（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接待；（3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待；5、排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。
排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。
第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待。
三和剑桥城联合销售管理制度为规范本项目联合销售秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下联合代理制度，各方遵照执行。
一、销售现场工作人员工作时间地点、作息的规定（一）考勤时间规定1、全体工作人员的上下班时间必须按照规定的作息时间执行，上班时间为早上8：30；下班时间为下午18:00（外场人员上下班须打卡），每家公司每天需要安排一位置业顾问任值日生，值日生的上班时间为早上8:00，下班时间为19:30；全体人员必须严格遵守上、下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会并征得甲方同意）；（二）请假与调休规定1、置业顾问当天有私事请假不能按时上下班的，销售经理必须提前一天知会甲方管理人员，否则作违纪处理。
2、置业公司每周日向甲方提交下一周人员排班表（包括管理人员），现场置业顾问的休息时间原则上安排在周一至周五。
（三）销售现场工作礼仪规范1、在售楼处前台不准看杂志、小说、报刊、玩手机等，禁止利用售楼热线打私人电话，如需接听老客户电话，需离开前台至洽谈区接听；2、所有工作人员（包括保安、清洁工）不准在卖场休息、吃零食，大声喧哗和从事与销售无关的活动；3、不准在卖场和办公室区域凌乱摆放相关销售资料和客户资料，办公物品需摆放整齐；4、所有上岗置业顾问工作时间需统一着工装，佩戴工牌，考核期置业顾问需着类似正装；女士需化淡妆，穿高跟鞋，并将长发盘束；（四）销售接待流程规范1、置业顾问要严格按照销售培训资料（包括楼盘具体资料、付款方式、折扣、价格等）向客户介绍楼盘，对客户报价、折扣统一，若有特殊情况，须向开发商申请并征得同意方可有效。
严禁超范围私自给客户承诺，严禁不按销售流程提前锁定房源。
2、各公司现场工作人员不得无故干涉与干扰其他销售人员的正常接待流程，对蓄意破坏对方蓄客、下定逼单的违规者处以抢客处理，并加罚违规者所属公司，罚款视情节严重程度待定。
二、关于现场询客、接待和客户归属的规定（一）客户归属确认原则1、依据：以开发商明源系统中各公司的客户来访登记作为客户判定的最终依据；2、认领客户时间：以开发商明源系统中登记回访记录15天内有效记录为准，若15天内在明源系统中有客户跟踪记录，由原置业顾问接待；如超过15天有效期内，按照新客户接待。
3、客户鉴别区域限定为：售楼部大门与前台之间的范围，不可在售楼部其它区域进行客户的鉴别，如在售楼部其他区域进行客户的鉴别，则客户变为公共客户由甲方处理。
（二）关于新客户接待顺序和询客规范各方按照A—B……—A—B……的次序交叉接待客户。
A组、B组对应公司的确定由各公司的销售经理进场时抽签决定（进场前进行一次性抽签，各代理公司签字确认），接待记录由刚接待置业顾问所属公司的下一轮次置业顾问填写《客户接待轮次表》，标明接待人员姓名及接待时间，作为有轮次及客户争议时的依据，细则如下:1、根据接待顺序，各公司最近轮次的一名销售代表必须在接待区域等候站位，严格按序接待，前台站位处不能空岗，如客户较多时轮到接待的最后一个销售人员应提前给销售主管（或经理）打招呼后由现场主管或经理安排值班人员。
2、每天接待秩序以A—B……—A—B……的原则进行大循环首接(即当天的首轮A位是昨天最后一位未接待客户的A位)。
置业顾问接待客户按客户首次至售楼处顺序依次轮流接待的方式执行。
各公司各安排一名置业顾问鉴别新到访的客户，接待中严禁置业顾问挑选客户，具体方式：A位接待、B 位询客。
若A位不在岗，有客户到访，则对A位做轮空处理，不再补位，将由B位继续接待。
若A位不在岗期间无客户到访，则按正常顺序接待，不做轮空处理。
《客户接待轮次表》需由刚接待置业顾问所属公司的下一轮次置业顾问第一时间填写，并标明接待人员姓名及接待时间。
3、当客户进场，前台置业顾问应礼貌问好：“您好，欢迎参观”。
而B位置业顾问在询客时的第一句规范用语为：“请问您是第一次来吗？”“您有家人或朋友来看过房吗？”“是否有熟悉的或联系过的置业顾问？”“您近期是否收到过置业顾问给您发的短信吗？”“后面的客户是与您一起的吗？”（此条为后面紧跟随有客户再询问），不论客户回答“是”与“否”，上述接待用语及确认用语为现场规范用语，前四句缺一不可，也禁止加多余用语。
前台销售员询问客户必须按照规范用语，除上述情况外，均不能用该用语外的任何语言或者有诱导性的语言对客户进行暗示。
客户进门由B位询问这四个问题，A位陪同不得说话，不得围住客户，应礼貌跟随。
如客户回答非第一次到销售中心，改用问话：“请问之前是哪位置业顾问接待您的？”“您手机上是否有置业顾问近期和您联系过的短信呢？”。
客户出示的短信有效期为15天，若是该短信发送时间已超有效期，该短信不做客户归属判定。
如可提供有效证据证明B位未按标准询客语询客而导致争议情况，可以给甲方现场管理人员及时反应，甲方根据证据立刻裁判客户归属，并按抢客罚则处理。
4、当同一组客户人数众多时，接待的第一位置业顾问必须礼貌地询问客户是否属于同一组客人，若属同组，则由该置业顾问所属公司组织人员接待，若非同组，则依次轮位接待。
5、若两批非同一组客户同时到访，以客户进大门先后顺序排位置业顾问接待客户先后顺序，而不以客户鉴别结果（鉴别新老客户）的先后顺序依据。
6、如有一方置业顾问未按照两家公司轮序接待新客户，在售楼部内厅擅自接待客户，被另一家公司发现，则按正常轮序该A位的公司接待，如这组新客户已经坐下进入谈判阶段，则由此置业顾问继续接待，计该公司接待轮序，补对方公司轮序；同时，此事按照抢客罚则处理。
7、一方置业顾问在对方询客过程中，接待过程中或接待客户以后，其它置业顾问不得以任何形式主动接触对方客户，包括打招呼、说话搭讪、递名片、介绍自己，打电话、发信息给该客户等等，以上情况均被视为抢客；若客户主动要求被接待，则被询问人需主动询问原置业顾问归属，并协助进行项目讲解后将客户归还。
8、预约客户原则上由预约公司的预约置业顾问接待，但若本人不在现场，该公司应安排相应人员接待。
9、在接待前客户鉴定阶段，该客户在销售前台表明身份不属于看房客户，由A位负责接待，不算接待轮次，由A位公司进行补位。
10、A位销售人员开始接待客户后，其他销售代表补位。
接待中不论客户意向，凡客户与置业顾问已经离开询客台进入接待状态，即成接待事实。
接待中严禁挑选客户，若轮到轮次不接待，视为自动放弃轮空，由后续销售人员补位，轮空不补。
11、新客户对某置业顾问的服务不满意，要求更换置业顾问，则由该置业顾问所属的公司派其他置业顾问替换原置业顾问继续服务该客户。
若客户对该公司服务不满意提出更换时，则由开发商指定其他公司进行接待，并取消原公司对该客户的所有权，客户归新接公司所有。
12、售楼处值班时间（包括午餐、休息）由各家公司轮流值班，每家公司至少配置1名值班人员，并做好对来访客户的接待，值班人员应先做好对客户的接待工作，值班时间由值班人员接待的新客户归当值班人员，并按本规则第一条接待次序执行。
（三）关于老客户询客和接待及归属规定1、询客与接待所有客户进入售楼部，首先均应按照新客户接待轮次进行询客，任何未经询客而主动与客户接触的行为均被视为抢客，除客户主动指认置业顾问和业主除外。
根据询客情况采用不同的接待方式：（1）如客户是第一次来，按问询制度执行，如确认为新客户，则按照（二）项规则接待；（2）如遇老客户回访，应立即询问客户以前是哪位置业顾问接待的。
待客户确认置业顾问姓名或联系方式后，应将该客户转交给之前接待的置业顾问跟进。
如该置业顾问不在现场，则由其所属公司的其他同事接待；不算轮次。
（3）购买前期的老客户来访要求接待，但无法确认前置业顾问，经前置业顾问或同公司人员核实客户身份后（可核实客户姓名、电话或房号），由前置业顾问所属公司接待；（4）如老客户回访而又忘记了之前接待的置业顾问的姓名，又不能出示置业顾问所发送的跟踪短信，在场的置业顾问也认不出该客户，按以下具体情况作如下处理：①在未确认客户登记的情况下，由A位置业顾问将客户引导至谈客区稍作等待，A、B公司置业顾问共同进行客户到访查询，如查询到为期15天以内于开发商明源系统上有回访记录的有效客户，由首接置业顾问公司的同事接待，给予A位置业顾问所属公司进行补位。
②在未确认客户登记的情况下，客户与曾接待过的B置业顾问相认或被B置业顾问公司的其他同事认出，B置业顾问或其公司必须出示15天以内于开发商明源系统上的回访记录证明，经各公司销售经理或主管确认后，需将该客户交予B置业顾问或其公司跟进，在各公司销售经理或主管进行确认前，A置业顾问正常接待，B置业顾问所属公司的任何人不得中途打断对客户进行确认。
如确认后需A置业顾问进行相关配合，A置业顾问也需礼貌的配合，但客户归B置业顾问所有，A置业顾问补接一轮；客户登记超过，则由A置业顾问自行跟进，如需B置业顾问进行相关配合，B置业顾问也需礼貌的配合，但客户归A置业顾问所有；如客户主动要求B置业顾问接待，B置业顾问需礼貌拒绝，不得再跟进该客户。
（5）如客户之前来过，报了电话号码，各家代理公司都在查来访记录，在查的过程中又来了一组新客户，两家公司就按照正常轮次接待此新客户，过后之前来过的客户没有查到来访，则按正常轮序当新客户接待。
2、老带新客户归属判定（1）老客户介绍的客户资源视为新客户：①如客户提及原置业顾问姓或联系方式，则此客户归原置业顾问接待，不计入接待轮次；②如客户未指定或想不起前任置业顾问，也无法核实客户身份，则按销售现场正常轮次接待该客户；③老带新第一次来访，老客户亲自陪同带来的新客户归原置业顾问。
④当新客户来时未有老客户陪同，已出询客区（大门及前台间）及询客时间（判定客户四个问题问完）进入接待流程，再由老客户认出，该客户不做老带新处理，仍归属于接待置业顾问；现场新客户偶遇老客户，新客户不做老带新处理，仍归属于接待置业顾问。
（2）如遇到老客户及其亲属、朋友分别到售楼处来访，并由各公司置业顾问分别交叉接待的，按以下具体情况作如下处理：①如该客户未下定，则按本制度规定的客户有效期内的首次记录为准，记录来访人必须为具体买房人本人或直系亲属（父母子女、夫妻）。
②若买房人本人或直系亲属（父母子女、夫妻）下定（以缴纳定金为准），由购房人单独署名签订购房协议，则成交客户及销售业绩归属于在《来访登记表》和明源销售系统中，首次接待该客户的代理公司，但前提条件是该客户首次来访时间，必须在本制度规定的客户有效期内。
超出客户有效期时限，该客户归属于具有有效登记的一方。
若双方客户联合署名签订购房协议，客户归属最终以客户家庭指认为最终裁决。
③未婚情侣或朋友分别在两家公司做登记看房，不属于直系亲属范围，则各自跟踪各自的客户，最终定房时以定房人名字作为归属判定标准。
