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一、实习背景与目的随着我国电子商务的飞速发展，快递行业已成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解快递行业，提升自己的专业技能和沟通能力，我于2023年6月至8月在XX快递公司进行了为期两个月的客服实习。
此次实习旨在：1. 体验快递行业的工作环境，了解快递公司的运作流程。
2. 掌握客服工作所需的专业知识和技能。
3. 锻炼自己的沟通能力和团队合作精神。
4. 增强自己的职业素养和就业竞争力。
二、实习内容与过程1. 实习岗位及工作内容实习期间，我担任了XX快递公司客服部的一名实习客服代表。
主要工作内容包括：（1）接听客户来电，解答客户关于快递业务的各种疑问；（2）处理客户投诉，及时解决客户问题；（3）记录客户信息，跟进快递业务进度；（4）协助客服主管完成日常工作。
2. 实习过程（1）培训阶段实习初期，公司安排了为期一周的培训，内容包括快递行业知识、客服工作流程、沟通技巧等。
通过培训，我对快递行业有了初步的了解，掌握了客服工作的基本技能。
（2）实战阶段培训结束后，我开始独立接听客户来电。
起初，由于缺乏经验，我处理问题时略显生疏。
但在同事和主管的指导下，我逐渐熟悉了工作流程，提高了工作效率。
以下是我实习期间的一些具体工作内容：1）解答客户疑问：在接听客户来电时，我耐心倾听客户的需求，用简洁明了的语言解答客户的疑问，确保客户满意。
2）处理客户投诉：对于客户投诉，我认真记录投诉内容，分析问题原因，并及时与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。
3）记录客户信息：在处理客户业务时，我详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、快递单号等，以便跟进业务进度。
4）协助客服主管：在客服主管的指导下，我协助完成了部分日常工作，如统计客服数据、撰写客服报告等。
三、实习收获与体会1. 专业技能提升通过实习，我掌握了快递行业的相关知识，熟悉了客服工作流程，提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
2. 职业素养提升在实习过程中，我深刻体会到客服工作的重要性，明白了职业素养对工作的影响。
快递公司社会实践报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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实习报告一、实习背景与目的随着我国经济的快速发展，电子商务的兴起，快递行业成为了一个充满活力和机遇的行业。
我作为一名大学生，为了拓宽自己的视野，提高自己的实践能力，利用暑假时间来到了某快递公司进行为期一个月的客服实习。
本次实习的主要目的是体验社会生活，锻炼自己的生存能力，学会与他人的沟通技巧，以及熟悉快递公司的运作流程，获得宝贵的工作经验。
二、实习内容与过程在实习期间，我主要负责辅助公司客服进行月结工作。
快递公司的月结工作主要包括对客户的快递费用进行核算、整理和汇总，以及与客户进行沟通，确保费用的准确无误。
在这个过程中，我深入了解了快递公司的运作流程，以及客服人员的工作内容。
1. 快递公司的运作流程：快递公司的工作主要分为收件和派件两个环节。
收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。
快递费用的支付方式有寄付和到付两种，此外，还有月结方式，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账。
2. 客服人员的工作内容：客服人员主要负责与客户的沟通和协调，确保快递服务的顺利进行。
他们需要及时处理客户的投诉和问题，提供满意的解决方案。
同时，客服人员还需要对客户的快递信息进行整理和归档，确保信息的准确性和完整性。
三、实习收获与反思通过这次实习，我收获颇丰。
首先，我深刻体会到快递行业的不易，每一个环节都要求精准和高效。
客服人员需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，以确保客户满意度。
其次，我学会了与不同性格的客户进行有效沟通，提高了自己的应变能力。
最后，我对快递公司的运作流程有了更深入的了解，为以后的工作积累了宝贵经验。
同时，我也意识到自己在实习过程中还存在一些不足。
例如，我在处理客户问题时，有时会因为紧张而导致沟通不畅。
此外，我在整理和归档快递信息时，由于粗心大意，偶尔会出现错误。
这些问题都需要我在今后的学习和工作中不断改进和提高。
四、总结总之，这次快递公司客服实习让我深刻认识到实践是检验真理的唯一标准。
快递公司暑期社会实习报告模板快递公司暑期社会实习报告模板精选3篇（一）快递公司暑期社会实习报告模板一、实习单位介绍1. 公司名称：（填写公司名称）2. 公司地址：（填写公司地址）3. 公司规模：（填写公司规模）4. 公司业务范围：（填写公司主要业务范围）5. 公司的发展状况：（填写公司的规模、发展趋势等）二、实习部门介绍1. 部门名称：（填写实习部门名称）2. 部门职责：（填写实习部门的主要职责）3. 部门组织架构：（填写实习部门的组织架构，并标注自己所在的职位和层级）三、实习工作内容1. 工作任务：（详细描述实习期间承担的具体工作任务）2. 工作时间：（填写实习期间的工作时间）3. 工作难度：（对自己的工作难度进行评价，并阐述克服困难的具体方法）4. 工作成果：（描述自己在实习期间取得的工作成果）四、实习收获与体会1. 专业知识：（分析实习期间对专业知识的掌握情况）2. 工作技能：（总结实习期间学到的工作技能，例如沟通协调能力、问题解决能力等）3. 职业素养：（描述自己在实习期间培养的职业素养，例如团队合作、责任心等）4. 实习体会：（对整个实习过程给予的评价，并提出对自己的改进意见）五、存在的问题与建议1. 存在的问题：（分析在实习期间存在的问题，并提出改进的建议）2. 对实习单位的建议：（对实习单位的管理及其他方面提出建议）六、个人成长与发展规划1. 个人成长：（总结自己在实习期间的个人成长，包括对自己的认识、自信心等方面的提高）2. 发展规划：（描述自己对未来发展的规划，包括继续深造、就业方向等）七、感谢与总结1. 感谢对象：（对在实习期间给予帮助的人表示感谢）2. 总结：（对整个实习过程进行总结，表达对实习单位的感激之情）以上是一个快递公司暑期社会实习报告的模板，你可以根据自己的实习经历进行相应的填写和调整。
希望对你有帮助！快递公司暑期社会实习报告模板精选3篇（二）快递公司社会实习报告一、实习背景快递行业是随着电子商务的发展而崛起的新兴行业，以其高效、便捷的特点，迅速成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
关于快递公司客服暑期社会实践报告8篇篇1一、实践背景及目的随着电子商务的迅猛发展，快递行业日新月异，竞争日益激烈。
为了更好地理解和体验快递行业的工作环境，提高个人素质和服务意识，我在今年的暑期进行了一次关于快递公司客服的社会实践。
此次实践的主要目的是学习客服工作技能、增强沟通协调能力和了解快递业务流程。
二、实践内容1. 客服岗位体验在实践期间，我主要参与了客服部门的日常工作，包括接听客户来电、处理客户投诉、查询物流信息以及解答客户关于快递服务的各类问题。
通过实际操作，我深刻感受到了客服工作的繁忙与挑战，要求具备良好的耐心和应变能力。
在接待客户过程中，我学习到了倾听技巧与沟通技巧，对于不同客户的问题，都需要采取不同方式进行回应和处理。
同时，我也了解到了客服人员在处理紧急情况时的重要角色和紧急预案的制定和实施。
2. 业务操作流程了解为了更好地服务于客户，我对快递公司的整个业务操作流程进行了深入了解。
从客户下单、收件验视、分拣打包、运输配送到客户签收等各个环节，我都进行了实地考察和询问。
了解到每个环节的重要性和关联性后，我对整个业务流程有了更加清晰的认识，这也为我日后的工作提供了宝贵的经验。
3. 数据分析与反馈在实践期间，我还参与了客服部门的数据分析工作。
通过对客服数据的统计和分析，如电话接听量、客户满意度调查等，我了解了客服工作的效率和问题所在。
同时，我还将这些数据反馈给相关部门，共同讨论解决方案。
此外，我还对客户的反馈意见进行了归纳整理，为公司的服务改进提供了有价值的参考。
三、实践收获与感悟在这次社会实践活动中，我不仅学习到了客服工作的基本技能和流程，更重要的是增强了实际动手能力和解决问题的能力。
面对客户的各种问题和投诉，我学会了冷静分析和妥善处理。
同时，我也深刻体会到了团队合作的重要性。
在与其他同事的协作中，我学到了如何与人沟通和协调，以达成共同的目标。
此外，我还认识到了工作态度和责任心的重要性。
一、实习背景随着电子商务的蓬勃发展，快递行业在我国经济中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地了解快递行业，提升自身的实践能力，我选择了在某知名快递公司进行客服实习。
此次实习时间为2023年6月至2023年8月，共计两个月。
二、实习目的1. 了解快递行业的基本运作流程，掌握快递客服的工作职责。
2. 提升沟通能力、应变能力和团队协作能力。
3. 增强对快递行业的认识，为今后就业或创业积累经验。
三、实习单位及岗位实习单位：XX快递有限公司实习岗位：客服代表四、实习内容1. 客服接听与处理在实习期间，我主要负责接听客户电话，解答客户疑问，处理客户投诉。
具体内容包括：（1）解答客户关于快递查询、运费、时效等问题。
（2）协助客户办理寄件、取件等业务。
（3）处理客户投诉，协调相关部门解决问题。
（4）维护客户关系，提升客户满意度。
2. 系统操作与维护作为客服代表，我需要熟练操作公司客服系统，主要包括：（1）录入、查询、修改客户信息。
（2）录入、查询、修改快递信息。
（3）处理客户订单，包括订单查询、订单修改、订单取消等。
（4）维护系统数据，确保数据准确无误。
3. 团队协作与培训在实习期间，我积极参与团队活动，与同事共同学习、进步。
此外，我还参加了公司组织的客服培训，学习了以下内容：（1）快递行业基础知识。
（2）客服沟通技巧。
（3）投诉处理流程。
（4）系统操作规范。
五、实习收获1. 专业知识通过实习，我对快递行业有了更加深入的了解，掌握了快递客服的工作流程和职责，为今后从事相关工作打下了坚实基础。
2. 沟通能力在实习过程中，我积累了丰富的沟通经验，学会了如何与客户、同事进行有效沟通，提升了自身的沟通能力。
3. 应变能力面对客户的各种问题，我学会了冷静分析、灵活应对，提升了自身的应变能力。
4. 团队协作能力在团队中，我学会了与他人合作，共同完成工作任务，提升了团队协作能力。
5. 职业素养通过实习，我逐渐形成了良好的职业素养，包括敬业精神、责任感、团队意识等。
快递公司客服的社会实践报告文本（推荐五篇）第一篇：快递公司客服的社会实践报告文本作为新人，都是在犯错中明白事儿，因为没遇到事也不知道有这些奇葩事需要注意什么啊。
做了快递客服，感觉还是太单纯了，这个社会忒复杂。
人与人之间的信任呢?以下是小编为大家整理的《快递公司客服的社会实践报告文本》，供大家参考学习，欢迎阅读快递公司客服的社会实践报告文本【一】一、实习目的为了以后能更好的适应工作和学习，学校组织到xx 流配送中心进行为期xx天的实习。
主要是熟悉物流的作业流程，掌握物流的工作流程，以便对我国的物流业能有更深的了解。
二、实习要求了解物流特点，物流工作流程，工作设备，并针对这些实践依靠自己所学的理论提出自己的观点和看法。
三、实习感想随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易发展日益活跃，我国的物流行业得到迅速发展。
虽然这次实习时间很短，却给我上了人生历程中不可或缺的一课。
对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。
通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。
货物运转速度慢，货差货损率高难以避免，高层货架利用率严天的简单了解，使我对于物流配送有了更加深刻的认识。
中国的物流业虽然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落后，一些原则性[譬如中国劳动力廉价的国情]严重的制约了中国物流业信息技术化的发展速度。
野蛮的装卸态度更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。
这次实习让我从实践中了解到了物流，使实践与理论更好的结合。
在这里我深刻的领悟到了一个观点：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。
四、实习结论及建议1、进货堆放货物时不能只顾着一时的方便，应该考虑到出货时的方便，不能耽误客户的时间，因此要按照标准把货物堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌。
2、要严格按照仓储管理的要求，对于过期的货物要及时与厂家联系，并得到应允后及时销毁，不要堆积在仓库中，浪费仓库容积，更不要和正常的商品同放一起，带给人一种杂乱无章的感觉。
关于快递公司客服暑期社会实践报告
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快递公司客服暑期社会实践报告
一、实践目的
通过暑期社会实践，深入了解快递公司客服部门的工作情况，提升沟通能力和服务技能。
二、实践内容
1. 了解客服部门的组织架构和工作流程；
2. 参与客户投诉解决，处理各类问题和咨询；
3. 学习客服技巧和应对策略；
4. 协助处理日常客服工作。
三、实践收获
1. 提升了沟通能力和解决问题的能力；
2. 学会了处理紧急情况和疏导情绪；
3. 了解了快递公司运营和客户服务的关键环节；
4. 感受到了团队合作的重要性。
四、实践体会
通过这个暑期社会实践，我对快递公司客服工作有了更深入的了解，更加珍惜客服人员的工作。
同时，也意识到了沟通和服务的重要性，希望能继续努力提升自己的专业水平。
五、总结
快递公司客服部门是企业服务的重要窗口，通过实践加深了对客服工作的认识，并提升了自己的实际操作能力，希望在未来的工作和生活中能够运用所学，不断进步。
一、实习背景随着我国经济的快速发展和电子商务的蓬勃兴起，快递行业作为现代物流体系的重要组成部分，其业务量持续增长。
为了更好地了解快递行业，提升自身沟通能力和服务意识，我于2023年6月至8月在XX快递公司进行了为期两个月的客服实习。
二、实习目的1. 了解快递行业的发展现状和运营模式；2. 掌握快递客服的工作流程和技能；3. 培养良好的沟通能力和服务意识；4. 提升自身综合素质，为今后就业打下坚实基础。
三、实习内容1. 客服接待与咨询在实习期间，我主要负责接待客户来电咨询，解答客户关于快递业务的各种问题。
如：快递费用、寄件流程、时效查询等。
通过与客户的沟通，我学会了如何礼貌、耐心地解答问题，提高了自己的沟通能力。
2. 问题件处理在处理问题件时，我学会了如何根据客户提供的订单号、寄件人、收件人等信息，查找问题原因，并采取相应的解决措施。
如：快件延误、丢失、破损等。
通过处理问题件，我了解了快递行业的一些常见问题及应对方法。
3. 客户投诉处理在处理客户投诉时，我学会了如何安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，并耐心解释原因。
同时，我将客户投诉情况及时反馈给相关部门，协助解决问题。
4. 业务培训与学习在实习期间，我参加了公司组织的业务培训，学习了快递行业的相关知识，如：快递业务流程、收费标准、法律法规等。
通过培训，我提高了自己的业务水平。
四、实习收获1. 沟通能力提升在实习过程中，我与客户、同事、上级进行了大量的沟通，锻炼了自己的沟通能力。
学会了如何礼貌、耐心地与客户沟通，如何处理突发事件。
2. 服务意识增强通过实习，我深刻认识到服务行业的重要性，增强了服务意识。
在处理客户问题时，始终以客户为中心，为客户提供优质服务。
3. 业务知识丰富在实习期间，我学习了快递行业的业务知识，了解了快递行业的运营模式和发展趋势。
4. 团队协作能力提升在实习过程中，我学会了与同事合作，共同完成工作任务。
通过团队协作，提高了工作效率。
一、实习背景随着我国电子商务的快速发展，快递行业作为物流体系的重要组成部分，也得到了迅猛的发展。
为了更好地了解快递行业的工作流程和客服工作的重要性，我在今年暑假期间，选择在一家知名快递公司担任客服专员进行实习。
二、实习目的1. 了解快递行业的工作环境和工作流程，为今后从事相关行业打下基础。
2. 提高自己的沟通能力和服务意识，培养团队协作精神。
3. 锻炼自己的抗压能力，提高自己的职业素养。
三、实习内容1. 客服接听与处理在实习期间，我主要负责接听客户来电，解答客户疑问，处理客户投诉。
通过与客户的沟通，我学会了如何耐心倾听，准确理解客户需求，并给予专业、及时的解答。
同时，我还学会了如何运用公司提供的工具和资源，快速定位问题，为客户提供满意的解决方案。
2. 快件查询与跟踪作为客服专员，我需要熟练掌握快件查询和跟踪流程。
通过系统查询，我可以及时告知客户快件的实时状态，如已揽收、在途、派送中、已签收等。
在处理查询问题时，我学会了如何高效地使用系统，提高工作效率。
3. 客户投诉处理在实习期间，我参与了客户投诉的处理工作。
通过与客户沟通，了解投诉原因，分析问题所在，并制定合理的解决方案。
在处理投诉过程中，我学会了如何保持冷静，耐心倾听客户诉求，站在客户角度思考问题，以达成双方满意的结果。
4. 月结辅助在月底，我协助客服团队进行月结工作。
这包括核对快件数量、计算运费、处理客户账单等。
通过参与月结工作，我熟悉了快递公司的财务流程，提高了自己的数据处理能力。
四、实习收获1. 沟通能力提升：通过与客户的日常沟通，我锻炼了自己的沟通技巧，学会了如何与不同性格的客户进行有效沟通。
2. 服务意识增强：在处理客户问题时，我更加注重客户体验，努力为客户提供优质的服务。
3. 团队协作能力提高：在实习期间，我学会了与团队成员协作，共同完成工作任务。
4. 职业素养提升：通过实习，我对快递行业有了更深入的了解，提高了自己的职业素养。
五、总结通过这次实习，我深刻认识到快递客服专员工作的重要性。
For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 暑期快递公司客服社会实
践报告正式版
暑期快递公司客服社会实践报告正式
版
下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。
文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。
摘要：XX年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。
这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。
实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。
当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
关键字：快递，客服，查询
一实践目的
（一）体验社会，锻炼自身生存能力。
（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二社会实践内容
（一）XX-7-29至XX-8-3，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。
快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。
快递费用的支付分
寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。
快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。
各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个
公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。
这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
（二）处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，
或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。
对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。
对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。
对于
破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。
对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。
对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
（三）上传本站点发出和收进的快件数据
快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网
上进行查询时系统即可显示正在派送。
再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。
（四）接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。
收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快
件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。
有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。
这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三．实习的收获：
（一）与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。
在刚刚接触一样事
物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。
与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。
在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。
有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。
客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。
客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。
在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见
得，处事能力是来源于基于实打实的经验。
在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。
在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。
在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自
己对家乡是有多么不了解。
（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会
现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。
新的信息不断出现，要理解新的信息，就
要具备跟专业的知识。
另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。
而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。
——此位置可填写公司或团队名字——。
