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民航服务礼仪的基本原则
民航服务礼仪的基本原则包括：
1. 尊重和关心：对待每一位乘客都应表现出尊重和关心，提供良好的服务体验。
2. 专业和高效：提供高效、准确和专业的服务，确保乘客的需求得到及时满足。
3. 友好和热情：对待每一位乘客都应表现出友好和热情，提供友好的沟通和互动。
4. 温和和耐心：对待困难和不满的乘客时，应保持温和和耐心，用合适的方式解决问题。
5. 保密和谨慎：处理乘客的个人信息时应保密，并谨慎处理敏感问题。
6. 安全和可靠：保障乘客的安全和舒适是首要任务，提供可靠的服务确保航班的顺利进行。
7. 适应和灵活：根据不同乘客的需求和情况，适应和灵活地提供个性化的服务。
8. 文明和和谐：在处理与乘客交往时，应保持文明和和谐的态度，避免冲突和争吵。
9. 敬业和进取：作为民航服务人员，应敬业进取，不断提高自身的业务水平和服务质量。
10. 团队合作：在工作中应积极配合团队成员，实现良好的团队合作，提供协同一致的服务。
客舱服务规范_民航乘务服务民航乘务服务是保障旅客安全舒适的重要环节，合理规范的客舱服务不仅能提升旅客的满意度，还能增强航空公司的形象和竞争力。
下面就客舱服务的规范进行详细介绍。
一、服务礼仪规范1.着装规范：乘务员应穿着整洁、规范的制服，体现航空公司的形象和文化。
2.仪容仪表：乘务员应保持干净整洁，发型整齐，面容亮丽，不得佩戴夸张的首饰和化浓妆。
3.礼貌用语：乘务员应礼貌待人，用简洁明了的语言与旅客交流，使用客气称谓，如“先生”、“女士”等。
4.行为规范：乘务员应保持良好的职业道德，不使用不文明的语言和行为，对待每位旅客要一视同仁。
1.旅客接待：乘务员应通过微笑、问候等方式，主动接近旅客，给予热情的接待和帮助。
2.安全示范：在飞行前，乘务员应向旅客提供安全示范，包括如何使用安全带、氧气面罩等设备，并做到言传身教。
3.餐食服务：乘务员应及时提供餐食服务，并确保餐食的品质符合要求，提供符合旅客需求的餐食选择。
4.病患服务：如有旅客身体不适，乘务员应及时提供协助，确保旅客得到妥善的照顾。
5.儿童和老人服务：对于儿童和老人，乘务员应进行特殊关怀，提供额外的照顾和协助。
三、语言服务规范1.语速清晰：乘务员在与旅客交流时，语速应适中，清晰明了，以确保旅客能够听懂并理解。
2.多语种接待：对于国际航班，乘务员应具备一定的外语能力，能够进行基本的多语种接待，以方便与不同国家的旅客交流。
3.情感暖化：乘务员在接待旅客时，应注重人性化的服务，适时表达关心和关爱，使旅客感受到温暖和安心。
四、服务细节规范1.座位安排：乘务员应根据旅客的需求，合理安排座位，并尽量满足旅客的座位偏好。
2.服务用品：乘务员应确保客舱内的服务用品齐全和干净，如毛毯、耳塞、盖毯等。
3.照明调整：乘务员应根据旅客的需求，根据航程时间和时区调整客舱的照明，帮助旅客调整生物钟。
4.座位整理：在行程结束时，乘务员应整理旅客的座位，确保旅客环境整洁，提供更好的舒适度。
民航服务礼仪总结民航服务礼仪对于一家航空公司来说至关重要，因为它涉及到公司形象的塑造，也关系到乘客体验的满意度。
下面我将就民航服务礼仪进行总结，以期能给大家提供一些有用的参考。
首先，民航服务礼仪要注重“以乘客为中心”。
这就要求服务人员在服务乘客期间始终关注乘客需求，并依照乘客的意愿来提供专业的服务。
比如，在安全检查过程中，服务人员应耐心地与乘客沟通，让乘客明确包裹中禁止携带的物品，以便顺畅通过安全检查。
其次，民航服务礼仪还要注重礼貌和友善。
服务人员在处理各种问题时应保持耐心和友善，避免出现不耐烦、不友好或咄咄逼人的态度。
如果遇到有些情绪化的乘客，服务人员也应冷静应对，不要互相激化情绪，而是要平心静气地与乘客交流，找到解决问题的最佳方案。
第三，民航服务礼仪还要注重效率和规范。
服务人员在处理各种问题时，应尽可能地高效和熟练地完成各项工作内容，同时也要严格遵守民航相关规定，避免因为不规范而引发的不必要的麻烦和纠纷。
最后，民航服务礼仪还要注重细节和人性化。
服务人员不仅要熟知各类服务流程，还需要细致入微地为乘客提供个性化、贴心的服务。
比如，在为乘客服务的时候，要注意乘客的身体健康状况和飞行适应性，如有需要，可以为乘客提供特殊的服务，比如针对某个乘客的饮食或医疗需求等，这样不仅能让乘客满意，也有助于提高公司声誉和市场竞争力。
综上所述，民航服务礼仪是一项非常重要的工作，它涉及到公司形象、乘客满意度和市场竞争力等多个方面，需要服务人员在实际工作中不断加强和提高。
因此，服务人员应该尽量遵循以上几点原则，并在具体服务中时刻关注乘客需求和细节问题，以提高公司形象和乘客满意度，并取得更好的业绩。
民航服务礼仪的原则引言民航服务礼仪是保障航空旅客舒适感、满足旅客需求的重要手段之一。
合理而恰当的礼仪行为，能够增加旅客对民航服务的满意度，提升民航业务形象。
本文将就民航服务礼仪的原则进行探讨，包括沟通技巧、形象仪容、专业知识等方面。
沟通技巧良好的沟通技巧是民航服务礼仪的基础，旅客与民航人员保持良好的沟通能够增进双方的理解与合作，提供优质的服务。
下面是几个沟通技巧的原则：1. 倾听与尊重倾听旅客的需求以及反馈，尊重旅客的意见和感受，民航人员应该在交流中保持良好的耐心和诚意，积极倾听。
2. 温和友善在与旅客的交流中，民航人员应当用友善的语言和态度对待旅客，传递善意，不卑不亢。
3. 简明扼要民航人员在向旅客提供信息时，应当简洁明了，准确传达信息，避免过多的专业术语，以确保旅客能够更好地理解。
形象仪容良好的形象仪容是民航服务礼仪的重要一环，它直接关系到航空旅客对民航服务的整体印象。
1. 穿着整洁民航人员应该按照相应的规定着装，保持服装整洁、干净，符合行业和职业的要求。
避免穿戴夸张、花哨的服饰。
2. 仪容整洁民航人员应保持仪容整洁，头发整齐，胡须修整，衣物无褶皱，清洁明亮的鞋子。
3. 笑容和谐民航人员应该保持面带微笑，向旅客传递友善和热情。
用温暖的笑容迎接旅客，给予他们舒适的感受。
4. 身体语言和姿态民航人员应保持傲然挺胸，站姿端正，步伐稳健。
避免过度张扬或过于消极的身体语言，让旅客感到舒适和放心。
专业知识民航服务礼仪的另一个重要原则是专业知识。
民航人员应熟悉相关的业务知识，以提供准确、及时的服务。
1. 业务熟练民航人员应掌握必要的业务知识，包括航班时间、机票信息、登机流程等，以能够为旅客提供专业、高效的服务。
2. 解答问题旅客可能会有各种问题和疑虑，民航人员需要耐心解答旅客的问题，提供准确的答案，以满足旅客的需求。
3. 多语种服务在国际航班中，提供多语种服务是非常重要的。
民航人员应该掌握一定程度的英语和其他常用语言，以能够与旅客进行有效的沟通。
民航服务礼仪范文民航服务礼仪是指在民航行业从业人员与乘客之间的相互沟通和交往中，遵循一定的礼仪规范和行为准则，以提供高质量的服务。
良好的民航服务礼仪不仅可以提升旅客的体验，还能建立良好的企业形象，促进民航行业的可持续发展。
下面我将就民航服务礼仪从三个方面进行详细阐述。
一、外表仪态民航服务从业人员是企业形象的代表，他们的外表仪态直接影响乘客对企业的印象。
因此，民航从业人员应该保持整洁的仪容仪表，注意穿戴干净整齐的服装，佩戴工作证件和标志等，并及时清理衣物上的灰尘、污渍等。
同时，民航从业人员还应该保持良好的姿态，保持微笑，注重面部表情和眼神的交流，以传递友好和亲和力。
二、沟通礼仪良好的沟通礼仪是民航服务的重要方面。
在与乘客交流时，民航从业人员应该注意使用清晰、流畅的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保乘客能够理解并正确接受信息。
此外，民航从业人员还应该注重倾听乘客的意见和需求，尊重乘客的权益和个人隐私，避免询问无关的私人信息。
在解答乘客的问题时，民航从业人员应该耐心、细致地向乘客提供准确的信息，并及时解决乘客的疑虑和困难。
三、服务细节细致入微地关注乘客的需求是优质民航服务的重要特征。
民航从业人员应该主动引导乘客，帮助他们解决问题，提供方便和舒适的旅行体验。
例如，在乘机过程中，民航从业人员可以主动提供饮料、食物、毛毯等舒适用品，定期提醒乘客起立活动，帮助乘客携带行李等。
同时，民航从业人员还应该及时回应乘客的需求，妥善处理投诉和纠纷，以提供高质量的服务。
除了以上几点，还有其他的一些礼仪细节可以帮助提升民航服务的质量。
例如，民航从业人员应该注重个人卫生，勤洗手、保持体味清新，避免嗅觉刺激的气味干扰乘客；注意时间的管理，确保工作效率和准时性，不迟到、不早退、不旷工；在处理紧急情况和突发事件时，应保持冷静、沉着，及时有效地采取应对措施，保障乘客的安全。
综上所述，民航服务礼仪对于提升旅客体验和塑造企业形象具有重要意义。
民航服务人员必须掌握的服务礼仪示例文章篇一：哎呀，同学们，你们知道吗？民航服务人员可太不容易啦！他们得掌握好多好多的服务礼仪呢！就说在飞机上吧，一上飞机，最先看到的就是那些笑容满面的空姐和空少们。
他们的穿着打扮那叫一个整齐干净，就像我们学校周一升旗时要求穿的校服一样，整整齐齐，一点儿也不能马虎。
他们的微笑，那可真是像春天里的阳光，暖洋洋的，让人一下子就心情好起来啦。
你想想，如果他们板着个脸，像老师生气的时候那样，你还能开开心心地坐飞机吗？他们说话的声音也特别好听，轻轻柔柔的，就像妈妈给我讲故事的时候一样。
“您好，请您系好安全带。
”“小朋友，请问您需要喝点什么？”每一句话都让人听着特别舒服。
这就好比我们在学校跟同学说话，如果总是凶巴巴的，谁还愿意跟我们一起玩呀？还有啊，他们给乘客递东西的时候，动作可优雅啦！一只手托着，另一只手扶着，小心翼翼的，生怕东西掉了。
这就好像我们在给老师交作业的时候，也要恭恭敬敬的，不能随随便便一扔，对吧？有一次，我坐飞机的时候，旁边的一位阿姨不小心把水洒在了座位上。
空姐马上就过来了，一边安慰阿姨说“没关系的，别着急”，一边迅速地拿来毛巾把座位擦干。
这速度，简直比我跑步还快！这不就跟我们同学之间互相帮助一样吗？再说说他们引导乘客的姿势，那手伸得直直的，指向该去的方向，特别有范儿。
就像我们在体育课上，体育老师给我们指示跑步的方向一样，坚定又明确。
他们还得时刻注意自己的姿态呢，站得直直的，坐得端端正正的。
要是他们歪歪扭扭地站着或者坐着，那多难看呀！这和我们上课要坐好是一个道理呀。
民航服务人员要掌握这么多服务礼仪，不就是为了让我们乘客能有一个舒适、愉快的旅程吗？他们就像一群勤劳的小蜜蜂，在飞机上飞来飞去，为大家服务。
我们是不是应该给他们点个大大的赞呀？所以说呀，民航服务人员掌握服务礼仪真的太重要啦！只有这样，我们才能在飞机上感受到家一样的温暖和舒适。
同学们，你们说是不是呀？示例文章篇二：哎呀，你知道吗？民航服务人员可太重要啦！他们就像天空中的天使，给我们的飞行之旅带来温暖和安心。
空乘客舱服务礼仪1.穿着整齐空乘乘务员的着装应该整齐干净，符合公司的制服规定。
他们的制服应该是干净、整洁，没有皱纹或污渍。
此外，乘务员的仪容仪表也应该符合公司的要求，包括清洁的皮肤、修整的发型和适当的化妆（对于女性乘务员）。
2.礼貌待客乘务员应该对每位乘客保持礼貌和友好的态度。
无论是迎接乘客登机、提供餐饮服务还是协助乘客解决问题，乘务员都应该尽力为乘客提供帮助。
他们应该主动问候并及时回答乘客的问题，如果由于一些原因不能立即解决问题，应该向乘客解释原因并承诺尽快解决。
3.创造舒适的氛围空乘乘务员应该努力创造一个舒适和愉快的飞行氛围。
他们可以通过微笑、友好的交流和聆听乘客的需求来实现这一目标。
在飞行过程中，乘务员应该与乘客保持良好的沟通，并对乘客的需求和反馈给予积极的回应。
此外，乘务员还应该定期巡视客舱，并确保客舱内的设备和设施正常。
4.特殊服务乘务员还应该熟悉并提供特殊服务，例如帮助残障乘客、儿童或老年乘客。
他们应该提供额外的帮助和支持，以确保这些乘客在飞行过程中感到安全和舒适。
乘务员还应该根据乘客的特殊需求提供饮食选择，并尽量满足他们的需求。
5.应急处理乘务员需要经过专业的培训，以应对潜在的紧急情况。
当发生事故、紧急情况或乘客不适时，乘务员应该冷静、迅速地采取行动，并按照培训中学到的知识和技巧进行应急处置。
他们应该向乘客传达清晰的指示，并提供必要的援助和支持，以确保乘客的安全。
总结起来，空乘客舱服务礼仪是乘务员在执行任务时应遵守的行为准则。
它包括了穿着整齐、礼貌待客、创造舒适的氛围、提供特殊服务以及应急处理等方面。
这些礼仪的遵守将有助于提高乘客对航空公司的满意度，建立良好的客户关系，同时也为公司树立良好的形象和口碑。
航空服务礼仪着装要求民航担负着国家航空事业的发展前景，民航服务质量直接影响着航空业在人们心中的印象，今天我主要给大家分享航空服务〔礼仪〕着装要求，希望对你们有帮助!一、基本飞行中的礼仪飞机上空间狭小，应遵守礼仪，坚持和谐与安全。
如果你的座位是在"非禁烟区'，那么在整个飞行过程中是不同意吸烟的。
请约束你的孩子不要在过道里乱跑乱跳。
如果觉得无聊，可以向服务员要纸牌来打发时间，但要当心不要制造太多的噪音，以免打搅别人的安宁。
如果椅背要倾斜，应告知坐在后排的人，以免给后面的人带来不便。
二、民航服务人员着装礼仪1、文明大方穿着要符合该国的道德传统和习俗。
在正式场合，切忌穿的太暴露、太短或太紧的衣服。
过多的暴露身体部位不仅有失身份，也失敬于人，使他人感到多有不便。
2、搭配得体服装的每一部分都要求互相呼应，精心搭配，尤其要遵守服装本身与鞋帽之间约定俗成的搭配，尽可能在整体上做到完美、和谐，展现出服装的整体美感。
3、个性特征个性特征原则要求着装的适应自身的体型,年龄,职业的特点,扬长避短,在此基础上创造和坚持自己的独特风格,即在不违反礼仪标准的前提下,可以在某些方面提现独特的个性,不要盲目追逐时尚。
三、不恰当的着装1、过分的时髦现代女性喜爱时尚很正常，即使你不喜爱，时尚也能影响你。
有些女性几乎盲目地追随时尚。
例如，一个贸易公司的秘书在涂指甲油时同时涂了好几种颜色的指甲油。
当她打字或与人交谈时，会给人一种厌恶和压力的感觉。
一个成功的职业女性必须对大众的选择有正确的推断。
2、过分暴露夏天的时候，很多职业女性不太注意自己的身份，穿得很性感。
这样你的才干和智慧将被埋没，甚至被认为这个人是轻浮的。
因此，再热的天气，更要注重自己仪表的整洁、大方。
3、过于正式这种现象也很普遍。
主要的原因可以说是缺少合适的衣服。
职业女性着装应平淡朴素。
4、过分潇洒最典型的着装是休闲t恤或衬衫配一条漂白的"破洞'牛仔裤，不管公司原则和制度如何。
大一民航服务礼仪知识点民航服务礼仪是指在民航行业从事客户服务工作的工作人员应遵循的一系列礼节和规定。
它是保证旅客舒适和安全的基础，也是提升民航行业形象和竞争力的重要手段。
下面将介绍一些大一民航服务礼仪的知识点。
1. 穿着礼仪无论是在地面服务还是在飞行中，民航服务人员都应注意穿着得体。
工作服应整洁干净，无破损和皱褶。
衣物颜色应与公司规定相符，并注意不要佩戴太过夸张的饰品。
同时，著装时应注意体态端庄，举止文雅。
2. 语言礼仪民航服务人员应使用规范简洁的语言进行沟通，尊重旅客的感受并避免使用带有歧视或冒犯性的言辞。
在与旅客交谈时，应注意语速、语调和声音的大小，确保清晰易懂。
同时，也应熟悉与旅客交流中常见的问题和需求，以便提供正确的帮助和指导。
3. 礼貌待客民航服务人员应具备良好的待客礼仪，包括微笑、姿态优雅、态度亲切等。
当旅客提出问题或需要帮助时，应耐心聆听并提供准确的解答或帮助。
在处理投诉或纠纷时，应保持冷静、理智，尽力化解矛盾，确保旅客的满意度。
4. 安全意识民航服务人员应时刻保持对安全的高度意识。
在遇到紧急情况时，应能冷静应对，果断行动，确保旅客的安全。
同时，还要遵守公司规定，熟悉各项防火、紧急撤离等安全操作流程，并积极参与相关培训和演练。
5. 私人空间尊重在为旅客提供服务时，民航服务人员应尊重旅客的私人空间。
不以过于亲密的方式接触旅客，同时也应避免过多的问询和打扰。
尊重旅客的个人隐私，以及对安静休息的需求，是提供专业服务的基本要求。
6. 文化敏感在国际航班中，旅客来自不同的国家和文化背景，民航服务人员应具备一定的跨文化沟通能力。
了解不同文化中的礼仪和习俗，尊重和接纳文化差异，并避免因文化冲突造成的不愉快和误解。
7. 协作能力在日常工作中，民航服务人员常常需要与其他同事密切合作，包括机组人员、地勤人员等。
良好的协作能力和团队合作精神对于提供高质量的服务至关重要。
要善于沟通、支持和帮助同事，积极协调解决问题，共同创造和谐的工作氛围。
民航服务礼仪
民航服务礼仪是指在航空公司的航班中，为乘客提供高质量、高效率的服务，以确保乘客的舒适和安全。
以下是民航服务礼仪的一些方面：
一、接待礼仪：
在接待乘客时，服务员应该有礼貌、热情、友好，并且应该主动介绍服务内容和注意事项，以及航班的安全规定。
二、服务礼仪：
在服务乘客时，服务员应该注重细节，做到服务到位，如提供饮料、小食等，应该有礼貌、热情地询问乘客的需求，并且要尽量满足乘客的需求。
三、安全礼仪：
在飞行过程中，服务员应该重视乘客的安全，以确保乘客的舒适和安全。
服务员应该向乘客介绍机舱安全设备的使用方法和注意事项，以及飞行过程中的安全规定。
四、退换票礼仪：
在乘客需要退换机票时，服务员应该有礼貌、热情地协助乘客完成退换票手续，提供必要的帮助和建议，以确保乘客的权益得到保障。
总之，民航服务礼仪是一项非常重要的工作，服务员需要具备高度的服务意识和专业知识，以及良好的沟通能力和团队合作能力。
通过优质、高效的服务，可以提升航空公司的形象，吸引更多的乘客，从而推动行业的发展。
民航服务礼仪随着民航业的不断发展，人们的出行方式也越来越多地选择了飞行。
在这个背景下，民航服务礼仪的重要性愈发凸显。
作为一种文明素养和社交礼仪，民航服务礼仪既是民航工作人员的职业形象体现，也是乘客的文明素质展示。
下面，我们就来谈谈如何做好民航服务礼仪。
一、言行举止作为民航工作人员，言行举止是最基本的职业要求。
在与乘客交流时，工作人员应该保持礼貌、热情，尊重乘客的权利和尊严。
在处理问题时，不应发脾气、不应发牢骚，而应以专业精神和耐心为准则，让乘客感受到服务的温暖。
同时，民航工作人员还应该注重仪容仪表，保持整洁、干净的形象，为乘客营造一个舒适、安心的旅途环境。
二、服务细节服务细节是民航服务礼仪的重要组成部分。
在为乘客提供服务时，民航工作人员应该注重细节，真正做到“一切为了乘客”。
例如，在乘客进入机舱时，应主动为乘客提供帮助，帮助他们放好行李、调整座位等；在飞行过程中，应随时关注乘客的需求，提供及时的服务，如为乘客提供饮品、食物等；在到达目的地时，应主动为乘客指引路线，提供有用的信息等。
三、应急处理应急处理是民航服务礼仪的重要内容。
在飞行中，可能会遇到突发事件，例如乘客突发疾病、航班延误等。
在这种情况下，民航工作人员应具备应急处理的能力，合理、迅速地处理问题，保障乘客的安全和权益。
同时，在处理问题时，民航工作人员应遵循相关的操作规程，不得擅自行动或者超出权限。
四、文明素质文明素质是民航服务礼仪的核心。
在日常工作中，民航工作人员应具备高尚的文明素质，以身作则，引领乘客文明出行。
例如，在飞行中，应提倡文明用语，规范行为举止，不得吸烟、乱扔垃圾等；在处理问题时，应尊重乘客权利，不得侵犯乘客隐私或者人身安全等。
民航服务礼仪是民航工作人员的职业素养和文明素质的体现，也是乘客文明出行的重要保障。
在今后的工作中，我们应更加注重民航服务礼仪的培养和提高，为乘客提供更加优质、温暖的服务。
民航服务礼仪民航服务礼仪主要针对民航服务的内容,以及民航工作人员的工作仪态仪容,动作仪态,服饰礼仪,语言仪态等进行了系统规整;其目的就是提高民航的服务质量,把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展;一、民航服务的内容在空中保障乘客在旅途中的饮食需求和心理需求等服务地面登机前地面服务人员主要负责机场向导,售票等在候机厅有专门人员提供休息室内的餐饮等服务二、民航工作人员的工作仪容仪态要求女士形象空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象,而且代表着国家、民族的对外形象;1、发型：空姐身着制服时,头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体;发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留怪异发型;2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆,补妆,保持良好的精神面貌,保持手和指甲修剪整洁;不使用不健康颜色及亮彩色等的口红,不佩带过大的饰物、时装手表,不在旅客面前补妆、修饰;3、制服：值勤时,同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装,空姐一律着裙装；迎送客时,空姐可着马甲,寒冷地区可着大衣;皮鞋应保持光亮、无破损,空中应着单皮鞋,平底鞋只能在空中服务时穿着;着制服时须扣好纽扣,空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套;登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前,上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧;男士形象1.短发,清洁、整齐,不要太新潮；2.精神饱满,面带微笑；3.每天刮胡须,饭后洁牙；4.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹；5.领带紧贴领口,系得美观大方；6.西装平整、清洁；7.西装口袋不放物品；8.西裤平整,有裤线；9.短指甲,保持清洁10.皮鞋光亮,深色袜子三、礼仪要求民航职员在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪;1、在工作区域应着装大方,不着奇装异服,工作装与便装不混穿;与旅客、领导、同事相遇,应微笑示意、驻足让道、主动问好;2、在任何时候均以礼貌平和的方式讲话;3、接听电话时应使用文明电话用语;4、维护公共场所秩序,不大声喧哗、嬉笑、打闹;5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化;不以公司立场对外发言;四、微笑服务空中的服务需要工作人更细心更耐心的服务,对待慌张不安的乘客要礼貌的对待,真诚的对待,需要你的微笑,更需要你的忍耐力;1、你的礼貌使人感到你是一个高素质的人;2、你的真诚使人感到你是不虚伪的,是真正的热情对待每一个人;3、你的微笑可以使一个暴躁烦燥的人会被你的微笑熄灭,所以你要微笑但以上是需要你的忍耐力;五、语言要求语言：语言是服务员和顾客交流的一种工具;所以乘务员要掌握基本的礼貌用语;基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语等欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了;告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来;称呼语：小姐、夫人、太太、行政管理、同志、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好;祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财;道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了;道谢语：谢谢、非常感谢;应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的;征询语：请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗/您喜欢需要、能够;;;;请您;;;;好吗基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见;乘务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意;说话文明礼貌;六、对顾客的需求进行满足对饮食的需要对安全的需要对方便快捷的需要对舒适温馨的需要对情感的需要对尊重的需要。
民航服务礼仪
民航服务礼仪主要针对民航服务的内容，以及民航工作人员的工作仪态仪容，动作仪态，服饰礼仪，语言仪态等进行了系统规整。
其目的就是提高民航的服务质量，把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展。
一、民航服务的内容
在空中保障乘客在旅途中的饮食需求和心理需求等服务
地面登机前地面服务人员主要负责机场向导，售票等
在候机厅有专门人员提供休息室内的餐饮等服务
二、民航工作人员的工作仪容仪态要求
女士形象
空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。
1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。
发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。
2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。
不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。
3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。
皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。
着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。
登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。
男士形象
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；
2.精神饱满，面带微笑；
3.每天刮胡须，饭后洁牙；
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
5.领带紧贴领口，系得美观大方；
6.西装平整、清洁；
7.西装口袋不放物品；
8.西裤平整，有裤线；
9.短指甲，保持清洁
10.皮鞋光亮，深色袜子
三、礼仪要求
民航职员在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。
1、在工作区域应着装大方，不着奇装异服，工作装与便装不混穿。
与旅客、领导、同事相遇，应微笑示意、驻足让道、主动问好。
2、在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。
3、接听电话时应使用文明电话用语。
4、维护公共场所秩序，不大声喧哗、嬉笑、打闹。
5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。
不以公司立场对外发言。
四、微笑服务
空中的服务需要工作人更细心更耐心的服务，对待慌张不安的乘客要礼貌的对待，真诚的对待，需要你的微笑，更需要你的忍耐力。
1、你的礼貌使人感到你是一个高素质的人。
2、你的真诚使人感到你是不虚伪的，是真正的热情对待每一个人。
3、你的微笑可以使一个暴躁烦燥的人会被你的微笑熄灭，所以你要微笑但以上是需要你的忍耐力。
五、语言要求
语言：语言是服务员和顾客交流的一种工具。
所以乘务员要掌握基本的礼貌用语。
基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语等
欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
称呼语：小姐、夫人、太太、行政管理、同志、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。
祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。
）？请您。
好吗？
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
乘务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。
说话文明礼貌。
六、对顾客的需求进行满足
对饮食的需要
对安全的需要
对方便快捷的需要对舒适温馨的需要对情感的需要
对尊重的需要。
