品质管理手册Q1QA-000

品质管理手册第一章：引言品质管理手册是企业质量管理体系的核心文件，旨在规范和指导组织的品质管理活动。

本手册旨在介绍我们公司的品质管理体系，包括质量方针、目标和相关流程。

通过有效的品质管理，我们将不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。

第二章：质量方针我们公司的质量方针是以客户为中心，不断提升产品和服务的质量，满足客户需求和期望。

我们致力于持续改进和创新，建立和维护高效的质量管理体系。

我们将遵守法律法规和相关标准要求，确保产品和服务的合规性和安全性。

第三章：组织结构我们公司的品质管理体系由质量管理部门负责实施和监督。

质量管理部门与其他部门密切合作，确保质量管理活动的顺利进行。

同时，我们鼓励全员参与品质管理，建立质量意识和责任感。

第四章：质量目标我们公司的质量目标是持续提升产品和服务的质量，满足客户需求和期望。

具体目标包括提高产品的合格率、降低客户投诉率、提高产品性能和可靠性等。

我们将定期评估和审查目标的实现情况，并采取相应的措施进行改进。

第五章：质量管理流程我们公司建立了一套完善的质量管理流程，以确保产品和服务的质量。

具体流程包括：1. 产品设计和开发：我们采用先进的设计和开发技术，确保产品符合客户需求和相关标准要求。

2. 供应商评估和管理：我们与供应商建立长期合作关系，并对其进行评估和管理，确保供应链的稳定和质量可控。

3. 生产过程控制：我们通过严格的生产过程控制，确保产品的一致性和可追溯性。

4. 检验和测试：我们对产品进行全面的检验和测试，以确保其质量符合标准要求。

5. 客户投诉处理：我们建立了快速响应和处理客户投诉的机制，以解决客户问题并改进我们的产品和服务。

第六章：质量管理评审我们公司定期进行质量管理评审，以评估和审查质量管理体系的有效性和改进机会。

评审内容包括质量目标的实现情况、流程的有效性、客户反馈和持续改进等。

评审结果将用于制定和调整质量管理计划，并推动质量管理体系的持续改进。

目次1．品德督导部部分本能机能 (3)2．品德督导部岗亭职责 (4)2．1品德督导部经理岗亭职责2．2品德督导部主管岗亭职责3．品德治理文件3．1品德督导流程 (6)3．2测量分析和改进 (7)3．3顾客知足度测评法度榜样………………………………………………………………………143．4职员知足度测评方法 (16)3．5内部审核法度榜样………………………………………………………………………………173．6不合格办事操纵法度榜样………………………………………………………………………263．7改正方法法度榜样………………………………………………………………………………293．8预防方法法度榜样………………………………………………………………………………333．9统计分析功课指导书 (36)3．10治理评审法度榜样………………………………………………………………………………394．修订记录页 (44)品德督导部部分本能机能1、在总经理指导下，组织实施公司范畴内质量策划、品德监控、品德包管、品德改良以及专业技巧改良等工作，确保公司整体办事质量的赓续晋升，知足公司成长须要。

2、存眷公司各工作流程和方法的操纵，对办事中间工作进行日常督导。

3、协助新接项目标前期介入与入住治理。

4、跟踪各类投诉和突发事宜的处理。

5、策划与组织质量治理体系的第三方认证工作。

6、按期进行内部审核。

7、对日常办事工作进行监督、测量、分析，并形成专题申报，以连续改进各项办事。

8、按期组织治理评审。

9、存眷行业成长动态、司法律例政策变更。

10、赓续进步全员的质量意识，培养公司质量文化。

品德督导部岗亭职责一、品德督导部经理A、协助品德督导总监负责品德督导部的具体工作的开展和落实，确保各项工作相符公司体系文件和各项治理轨制的要求，并向品德督导总监报告请示。

B、负责审核内部质量审核筹划、不合格申报及审核申报，爱护并改良内部质量审核轨制，确保内部审核能公平、公平、有效、连续的开展。

品质管理手册编号：ZMCY/QM-01受控形状：版本：0发放编号：应用局部：2009—12—25发布2009—12—25实施一目录:章节内容版次页数发行日期1 2 品质管理手册的制定与修改紧急业务联络网A/0A/0113 品质管理手册的目的品质管理系统品质目的A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0456 品质改进活动入库检查78 工程品质管理方案出荷检查9101112131415161718192021222324信率性试验品质考察变更点管理顾主不满处置模具寿命管理测试仪管理SPC管理品质报告书新制品业务2次Vendor管理基准类运营部品LIST状况物质的管理1.品质管理手册的制定与修改品质手册该当有品质保证部停顿制定，管理者代表考察，总经理赞同后发布实施。

手册的初始版本号是“0〞，当手册作成后需求停顿变更、修改时需求更具5W-H的原那么进行记录管理。

品质部应活期对品质手册的有用性、有效性停顿评审。

品质手册在以下状况下修改a)品质标准变更时；b)品质目的发生变更时；c)品质目的发生变更；d)品质管理系统发生变更；注：5W-1H原那么Why------什么缘故干这事；目的What-----怎样回事；东西How-----采用哪些有效的办法；办法Where-----在什么地点实行；地点When-----什么时候实行、完成；时刻Who-----由谁实行；人员2.紧急业务联络网天津a)倾销担当：b)品质担当：a)花费助理：b)品质部长：c)3.品质管理手册的目的为了称心客户的恳求事项，为了接着改进，因而必须清楚结构的构成、职责跟权限，并制定成为守那么、规那么、规则、基准等。

手册记录了从开拓阶段到制造、出荷，市场等全局部的品质保证活动的基准。

4.品质管理系统本公司的品质目的是：抓管理克意求真贯标准矢志不悔为顾主上下同欲保品质崇尚完满总经理掌控制定本公司的品质目的跟品质目的，品质目的应与本公司的运营宗旨相适应。

品质管理手册1. 引言在竞争激烈的市场环境中，企业要保持持续竞争优势，品质管理力求在产品和服务的各个环节实现卓越，确保为客户提供高品质的产品和满意的服务。

本品质管理手册旨在确立公司的品质管理体系，制定品质管理的原则和方法，并建立全员参与的品质文化。

2. 定义品质管理是指通过规划、控制和改进企业的各项流程和活动，以确保产品和服务满足或超越客户需求和期望的过程。

品质管理的目标是提高客户满意度，并实现持续改进。

3. 组织体系3.1 领导承诺公司高层领导应提供明确和坚定的品质承诺，确保品质管理在整个组织中得到有效推动和实施。

3.2 品质管理团队公司应设立品质管理团队，由各部门的负责人和专家组成，负责品质管理的策划、执行和评估，并进行相关培训和沟通。

3.3 岗位责任每个岗位都应明确品质管理的责任和职责，包括制定和执行品质管理计划、监控和改进品质绩效等。

4. 品质管理原则4.1 客户导向满足客户需求和期望是品质管理的首要目标。

公司要通过市场研究和客户反馈等途径，深入了解客户需求，不断改进产品和服务。

4.2 持续改进品质管理是一个持续改进的过程。

公司要建立和实施持续改进机制，包括内部审查、外部审核和管理评审等，以不断提高品质管理的有效性和效率。

4.3 数据驱动品质管理应建立在客观、准确的数据基础上。

公司要通过数据收集和分析，制定决策依据，及时发现问题并采取纠正和预防措施。

4.4 全员参与品质管理是全员参与的过程，每个员工都应积极参与品质管理活动，并提供改进建议。

公司要建立员工培训和奖励制度，鼓励员工的积极性和创造性。

5. 品质管理流程5.1 品质计划品质计划是品质管理的起点，在产品或服务开发之初就需制定品质目标、质量标准和检测方法，并确立相关的测试计划和流程。

5.2 品质控制品质控制是确保产品和服务符合质量标准的过程。

包括设立检测点、执行检测和测试、记录结果和分析等环节，以及及时纠正和防范问题。

5.3 品质改进品质改进是持续改进的核心。

名目1．品质督导部部门职能 (3)2．品质督导部岗位职责 (4)1品质督导部经理岗位职责2．2品质督导部主管岗位职责3．品质治理文件3．1品质督导流程 (6)3．2测量分析和改进 (7)3．3顾客中意度测评程序 (14)3．4职员中意度测评方法 (16)3．5内部审核程序 (1)73．6不合格服务操纵程序 (26)3．7纠正措施程序 (2)93．8预防措施程序 (3)33．9统计分析作业指导书 (36)3．10治理评审程序 (39)4．修订记录页 (44)品质督导部部门职能在总经理指导下，组织实施公司范畴内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作，确保公司整体服务质量的持续提升，满足公司进展需要。

关注公司各工作流程和方法的操纵，对服务中心工作进行日常督导。

协助新接项目的前期介入与入住治理。

跟踪各类投诉和突发事件的处理。

策划与组织质量治理体系的第三方认证工作。

定期进行内部审核。

对日常服务工作进行监视、测量、分析，并形成专题报告，以连续改进各项服务。

定期组织治理评审。

关注行业进展动态、法律法规政策变化。

持续提升全员的质量意识，培养公司质量文化。

品质督导部岗位职责一、品质督导部经理协助品质督导总监负责品质督导部的具体工作的开展和落实，确保各项工作符合公司体系文件和各项治理制度的要求，并向品质督导总监汇报。

负责审核内部质量审核打算、不合格报告及审核报告，爱护并改善内部质量审核制度，确保内部审核能公平、公平、有效、连续的开展。

负责协助总经理处理公司范畴内重大质量事故和有关纠正、预防措施的制定和落实。

负责处理上诉到公司的客户投诉，协助总办处理客户向媒介和政府机关的投诉。

负责指导、和谐品质治理员和机电工程师日常工作的落实，确保工作满足公司体系文件要求和各项治理工作需要。

负责组织每年两次顾客意见调查活动，和每季度各项目顾客信息分析活动，确保公平、公平、科学、合理，审批调查、分析结果，并监督有关改善措施的落实，提升各部门顾客服务水平。

品管︵手作业册指导书︶册第一章：总则北京盛日经典展柜有限企业成立到此刻，质量保证和售后服务是本企业向来全力以赴、努力的目标，本企业秉承以“质量第一、顾客至上、以人为本、永续经营”为经营理念,由此能够表现出质量在企业管理中的地位,质量是企业的生命 ,没有质量就谈不上发展。

本手册所包括的质量要求是本企业的基本要求，吻合展柜行业共同的标准和要求，如有遗漏，以品管部建议为准。

我们深切领悟，展柜行业是一模一样的，我们关于新资料、新结构、新技术和新观念不持反对态度，反而我们愿意参加，研发近似的新知，可是在此重申的是所有的新改变，必定以书面报告的方式知会品管部并征得赞成，希望本手册能产生互惠的功能。

本手册应客户要求和内部管理需要由厂办品管部拟订本手册，如有商装界先进发现有需补充或指正，恳请与本企业品管部门联系，如蒙指正，不胜感谢！（本手册为内部文件，不对外公开。

）第二章 : 质量要求一、进料检验作业指导书1、目的 : 加强原料检验 , 一致质量标准。

降低成本, 提升质量与效率。

2、适应范围 : 进厂之所有原料。

3、总则 :3.1 供应商批量生产前必定先打一套产前样,产前样经本企业厂办和总经理共同确认后方可批量生产。

3.2 供应商送货时必定携带产前样, 进料品管 IQC 依照产前样和图纸比较检验。

3.3 进料品管确认进料质量并在送货单上签字后, 库房方可收货。

3.4 不良品严禁入仓。

3.5 特别情况 , 经过会审或特采办理。

3.6 原则上不相同意供应商在本企业返工或跟线办理。

4、检查项目 :4.1 外观、尺寸、结构检查。

4.2 湿度测试、物理、化学、机械性能等检验。

4.3 使用仪器或设备指定性检查。

4.4 按产前样或采买单要求检查。

5、办理方式 :5.1 对不合格品标示“红色标签”隔断。

5.2 责令加工厂返工、退货或按不良比率折算货款。

5.3 精选、降级办理。

5.4 合格品贴上绿色合格标签，签单入库。

6、检查方法 :6.1 按产前样比较检查。

池州市华城管桩科技有限公司品质管理规章制度及实验室技术操作手册二0一二年目录1．技术部管理制度1.1 组织架构1.2 技术部本部职能描述1.3 验收规定1.4 原材料质量采购控制1.5 生产关键工序人员培训上岗规定1.6 不合格品的控制1.7 质量事故处罚规定1.8 原材料让步接收、产品让步放行规定2．品质管理的工作流程2.1 进料管理流程2.2 过程产品管理流程2.3 产品管理流程2.4 质量事故分析上报流程3．技术部作业指导书3.1 产品、材料相关标准3.2 生产执行的工艺技术参数3.3 原材料规范3.4 产品验收规范3.5 特殊过程管理方法3.6 检验和试验规程3.7 检验、测量和仪器控制规定3.8 质量计划书3.9 试验设备操作规程4．技术部常用工作表单1. 技术部管理制度1.1组织架构（ 4 ）人（2 ）人注：a 技术部组织架构的设置是满足“进、产、出”有人监控；b 技术部组织架构的设置是两条生产线的人员配置；1.2 技术部本部职能描述部门名称：技术部上级部门：副总经理下属部门：实验组、质检组部门本职：完成公司的经营目标和工作使命1.2.1管理职能：1.2.1.1负责建立产品质量管控和保证体系；1.2.1.2负责规范工艺技术规程及质量标准，进行质量监督和控制；1.2.2管理权限：行使产品品质指导与监督等全过程管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

1.2.3主要职责：1.2.3.1负责组织质量、计量、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；1.2.3.2负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。

及时处理和解决各种质量纠纷；1.2.3.3负责建立和完善ISO9000质量保证体系；1.2.3.4配合相关部门抓好全员质量教育工作；1.2.3.5负责对公司产品和服务质量进行监督、检查、协调和管理；1.2.3.6负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息；1.2.3.7负责公司质量事故的处理；1.2.3.8负责建立和健全质量岗位责任制。

品质管理手册范本一、引言本品质管理手册旨在规范和指导公司的品质管理体系，确保产品和服务的质量达到客户的期望和要求。

本手册适用于公司的所有部门和员工，并且将作为公司品质管理体系的基础文件。

二、范围本品质管理手册适用于公司的所有业务和活动，包括但不限于产品设计、生产、销售、售后服务等环节。

所有公司员工都应遵守本手册中的规定和要求。

三、质量政策公司的质量政策是确保产品和服务的质量，满足客户的期望和要求。

为实现这一目标，公司承诺：1. 不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求；2. 遵守相关法律法规和标准要求；3. 不断改进品质管理体系，提高工作效率和质量水平；4. 培养员工的质量意识和技能，确保他们能够胜任工作；5. 与供应商建立长期合作关系，共同提升产品和服务的质量。

四、组织结构公司设立品质管理部门，负责制定和执行品质管理体系，并监督各部门的质量工作。

品质管理部门的职责包括：1. 制定品质管理体系文件，包括本手册和相关程序文件；2. 监督各部门的品质管理工作，确保其符合相关要求；3. 组织内部培训，提高员工的质量意识和技能；4. 进行内部审核，评估品质管理体系的有效性；5. 协助客户投诉处理和质量问题的解决。

五、质量目标公司设定了一系列质量目标，以确保产品和服务的质量达到客户的要求。

这些目标包括但不限于：1. 提高产品的合格率，降低不良品率；2. 提高客户满意度，减少客户投诉；3. 提高生产效率，降低生产成本；4. 不断改进工艺和技术，提高产品质量和性能；5. 提高员工的技能和培训水平。

六、质量管理体系公司建立了一套完整的质量管理体系，以确保产品和服务的质量。

该体系包括以下方面：1. 质量计划：制定质量目标和计划，明确各部门的责任和任务；2. 质量控制：通过检验、测试和监控等手段，确保产品和服务的质量；3. 质量改进：通过不断的改进活动，提高产品和服务的质量和性能；4. 内部审核：定期进行内部审核，评估品质管理体系的有效性；5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见；6. 培训和教育：组织内部培训和教育活动，提高员工的质量意识和技能。

品质管理手册范本追求卓越品质的步骤品质管理手册范本：追求卓越品质的步骤引言：品质管理是企业发展的重要组成部分，它关乎产品和服务的质量，对于企业的竞争力和声誉具有重要影响。

本文将介绍一个品质管理手册的范本，以帮助企业更好地追求卓越品质。

一、质量方针及目标质量方针是企业在品质管理中的指导原则和行为准则，其明确了企业对品质的要求和期望。

在质量方针中应明确包括产品或服务的关键特点、企业对质量的态度以及持续改进的承诺。

同时，制定明确的质量目标，以量化地衡量和追踪质量绩效。

二、组织结构与职责品质管理涉及多个部门和层级的合作与交流，为了确保品质管理有效实施，应明确组织结构和各个部门的职责。

例如，设立品质管理部门，明确质量管理团队的职能，并与产品开发、生产、销售等部门协调合作，形成有机的运作体系。

三、流程控制与改进流程控制是品质管理的核心内容，其目的在于识别、规范和优化企业运作中的各个环节，以确保产品或服务的一致性和稳定性。

在流程控制中，应包括工艺流程图、操作规范书、检验记录等文件的编制和管理，以及对异常情况的预防和纠正措施的制定。

四、供应链管理供应链管理是品质管理中一个重要的环节，它关系到原材料及关键零部件的质量，并影响最终产品或服务的品质。

企业应建立供应商评估和选择机制，建立供应商的质量管理体系，并加强与供应商的沟通与合作，共同提升供应链中的品质水平。

五、培训和素质提升品质管理依赖于全体员工的共同努力，因此培训和素质提升是品质管理中不可忽视的一部分。

通过定期的培训和技能提升计划，提高员工对品质管理的认知与理解，培养员工的质量意识和问题解决能力，从而提升整体品质管理水平。

六、持续改进持续改进是品质管理的核心目标之一，其追求卓越品质的步骤是一个循环的过程。

在持续改进中，应采取PDCA（计划、实施、检查、行动）循环模式，不断进行产品和流程的分析和改进，并借鉴国内外的最佳实践和经验，推动品质管理水平的不断提升。

七、品质管理数据的收集和分析通过收集和分析品质管理相关的数据，可以对质量问题进行定量分析和评估，并及时采取措施进行改进。

目录第一节品质部组织结构第二节品质部岗位职责第三节品质部内部管理制度第四节质量控制流程第五节进货验证规程第六节生产过程质量控制第七节质量异常处理作业指导书品质部经理品控主管 化验主管 现场品控 化验员第一节 品质部组织结构根据公司实际情况，整个品质部初步拟定设置具体如下：第二节 品质部岗位职责一、品质部工作职责:规范产品品质标准，督导标准化执行，协助种植及生产过程品质改善，预防重大质量事件的发生，建立并完善品质保证体系。

品质部对公司产品质量有一票否决权。

具体职责如下：(1)、负责公司质量管理体系的制订、修订、完善、推广及有效运行；(2)、负责制定各原辅材料质量标准及产成品的生产工艺及质量标准并下达各相关部门执行，按生产的要求和公司质量管理体系对生产环境及生产过程实施有效监管，对生产车间卫并负责各责任部门纠正预防措施的跟踪验证；(3)、建立对供应商的监督管理机制，负责对采购物质、原辅料及包材等质量验收并统计分析进货品质状况及改善效果；(4)、负责监督和指导公司各部门按照质量体系及工艺标准的要求执行；(5)、负责对种植、生产过程和产品质量进行检验及测量，分析生产过程中品质不良分析回馈并追踪改善效果；(6)、负责生产过程中和其它验收过程中不合格品的控制及跟踪处置；(7)、负责生产现场工艺文件的制定、修订及产品工艺质量的改进和纠正预防措施的确定；(8)、负责组织公司质量管理体系的验证、内部检查和管理评审；(9)、负责原料备案及质量安全监督检查工作；(10) 、负责质量对口部门的沟通衔接和质量管理管理体系的官方验证、审核及认证工作；(11)、负责组织客户投诉的回复及对客诉、退货品评审，并协助处理重大品质事件；(12)、负责公司产品质量信息的传递，编制质量日志，组织产品的溯源管理及不合格产品的撤回工作。

二、品质部各岗位职责：1、经理岗位职责（1）、全面负责公司的质量管理工作，在公司总经理领导下对公司产品质量负责，严把产品质量关，负责组织、建立、修订和完善公司的质量管理体系并保证其良好运行，积极开展质量管理活动，提升企业的质量管理水平；（2）、负责组织本部门人员的技术素质培训，全面提高本部门人员的质量控制、质量管理等能力；同时配合人力资源部组织对公司新进员工进行上岗前的质量培训；指导、督促、检查部门员工的工作质量并定期对其进行考核；（3）、负责监督检查原辅料、成品检验的准确性与公证性和异常材料、成品及滞成品的评审与处理判定；对检验不合格的材料有权禁止入库和决定让步接收，对检验不合格的产成品禁止出厂；（4）、负责本部门例会召集和制订本部门管理制度，负责审核签发本部门发出的技术性文件；（5）、了解市场和客户反馈的产品质量信息并及时正确的应对；负责市场客户反馈信息的回复处理。