软件平台运维服务方案软件平台系统运维方案1.技术支持服务我们提供以下技术支持服务：400电话支持、线上客服、远程服务。
我们有两名专门负责客服服务的人员。
我们专门成立了CallCenter团队，以确保平台的技术支持服务工作得到保障。
我们收集并整理相关问题记录，最终形成问题库，以便更好地为客户提供相应服务。
我们主要提供的服务包括通话录音、智能来电分配、客服工号播报和服务评分。
2.运维服务2.1 基础运维我们主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。
具体内容如下：1) 物理安全：我们针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、基础支撑设施等进行标准符合性识别。
主要包含物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。
我们针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查。
2) 网络安全：我们对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。
主要包含结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面。
我们针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查。
3) 主机安全：我们针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面进行排查。
我们针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查。
2.2 技术支持服务我们提供远程协助服务，主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题。
2.3 客服满意度我们采用“一问一答”闭环式关闭所有问题，并对相关问题形成完整问题记录库。
对于400电话，所有通话至少保留10个工作日通话语音记录，以便以后追责。
我们启用客服满意度评估机制，有效提高客服满意度。
3.线上客服我们的线上客服主要为广大用户提供两大类服务。
主要服务内容包括问题查找和提交工单。
系统会自动根据当前用户所关心的问题，列出最近的相关问题，并对问题进行分类展示。
