物业项目会议服务工作流程培训

大型会议中心会议服务方案
1）、会议中心服务管理目标
建立有效的服务规章制度，为项目日常办公和会议提供更优质、更到位、更高效、更安全的物业管理服务。

通过专业人员提供的优质个性化服务、会议服务、接待服务等，保障各种会议、接待工作的顺利进行，展现项目形象。

2）、会议服务岗位职责及管理制度
（1）、会服组经理岗位职责
✧目的
明确会服组经理岗位职责以便更好地为项目服务。

✧范围
适用于项目管理部会服组经理。

✧会服组经理岗位职责
●服从项目总经理的领导。

●熟知各项会议、活动等内容的工作流程及要求。

●熟知公司对会服组的工作要求并传达给员工。

●配合各部门、部室完成下达的工作任务。

●负责对会服组人员工作质量的检查和改进。

●负责对会服组人员岗上培训工作。

●负责会服组采购计划的审核。

●负责对会服组突发事件的应对与处理。

●完成临时性工作。

✧质量记录
《会议接待服务工作单》
《日工作检查记录表》
（2）、会服组服务员岗位职责
✧目的
明确服务员岗位工作任务及工作内容
1。

物业管理的会议服务方案一、前言物业管理是指专门从事物业基础设施和服务管理工作的企业或组织，其主要职能包括保障业主的利益，维护物业的价值，提升物业的品牌形象，以及提供各种便利的服务。

会议服务作为物业管理的一个重要组成部分，其重要性不言而喻。

良好的会议服务能够为物业管理工作增添色彩，提升业主满意度，推广物业品牌，提高物业价值，是物业管理工作不可或缺的一环。

因此，为了提高会议服务质量，树立物业管理的良好形象，特编制本会议服务方案。

二、会议服务的基本内容1. 定期举办业主会议定期举办业主会议是物业管理工作的一个基本职能，通过业主会议，可以及时了解和解决业主的诉求，宣传物业管理的政策措施和优质服务，增进业主对物业管理的认同和信任，提高物业管理的公信力和透明度。

2. 组织举办业主答谢会为了表达对业主的感谢与关怀，增强业主对物业管理的满意度，增进业主与物业管理的沟通，可以不定期地组织举办业主答谢会，包括举办业主联欢会、为业主举办文艺表演、组织业主旅游等方式，使业主感受到尊重和关爱，增加业主对物业管理的认同感和归属感。

3. 组织举办家庭日活动为了增加物业社区的凝聚力和归属感，可以定期组织举办家庭日活动，包括举办亲子互动游戏、庆祝家庭节日、组织家庭户外运动等内容，吸引业主和家庭参与，增强社区的交流与互动，营造和谐、温馨的社区氛围。

4. 提供咨询服务在会议期间，提供业主咨询服务，如相关政策法规的咨询解答、家庭财产管理咨询、居家生活指导等，以满足业主的需求和提高业主的满意度。

5. 举办专题讲座针对物业管理中的热点难点问题，举办专题讲座，如物业管理法规政策解读、生活环保科普知识讲座、家庭财产管理等，为业主提供生活知识和管理技巧。

三、会议服务的实施方案1. 业主会议的组织策划（1）确定会议的目的和主题：根据业主的需求和社区的实际情况确定会议的目的和主题，如业主大会、环境整治座谈会、物业服务满意度调研会等。

（2）确定会议的时间和地点：针对会议的参与者，确定会议的时间和地点，确保会议的顺利召开。

物业小区培训工作计划
计划目标：提高小区物业管理人员的服务意识和工作技能，提升小区物业管理工作质量和效率。

一、培训内容：
1. 服务意识培养
2. 紧急事件处理和危机公关
3. 小区环境卫生管理
4. 物业设施维护与管理
5. 社区安全防范和监管
6. 社区规章制度宣传和执行
二、培训方式：
1. 线下集中培训
2. 线上网络课程学习
3. 实地实操培训
三、培训计划：
1. 月度培训计划制定
2. 每次培训后进行效果评估和总结反馈
四、培训效果考核：
1. 通过考试、实操或绩效考核评定培训效果
2. 对参与培训人员进行表彰和奖励
五、组织实施：
1. 物业公司负责组织和实施培训
2. 出具培训证书并纳入员工绩效考核体系
六、其他事项：
1. 解决培训中遇到的问题及时调整培训计划
2. 不定期开展一些专题培训，根据实际需要增加培训内容。

物业管理会议服务方案一、前期准备工作1.确定会议主题会议主题应当符合物业管理的发展趋势和市场需求，有利于提高业务水平和服务质量。

可以从物业管理的新技术、新理念、新模式等方面进行检讨和研究，以促进业务的提升和服务水平的提高。

2.确定会议时间和地点会议时间和地点要考虑到参会人员的时间安排和交通便利性，方便参会人员到场。

3.确定会议规模和参会人员根据会议的主题和目的，确定参会人员的范围和规模，包括业主代表、物业管理公司员工、相关政府部门代表等。

4.筹备会议资金确定会议预算、撰写筹备计划、寻找赞助商等，以确保会议的顺利开展。

二、会议筹备工作1.制定会议议程根据会议主题和目的，制定详细的会议议程，包括开幕式、主题发言、分论坛、合作交流等环节。

确保会议的内容全面、有序。

2.邀请嘉宾和专家邀请相关领域的专家学者、业界知名人士等参加会议，并向他们发送邀请函。

3.会议宣传推广通过各种途径进行会议的宣传推广，包括发放宣传材料、新闻发布会、网络媒体宣传等，扩大会议的影响力和知名度。

4.会场布置和物资准备对会场进行布置和装饰，准备各类会议用品和资料，确保会议的顺利进行。

5.保障接待工作安排专人负责接待工作，包括参会人员的住宿安排、交通接送等，保障参会人员的舒适和便利。

三、会议组织和管理1.现场管理会议当天，安排专人负责现场管理，包括会场秩序、设备设施、餐饮服务等，确保会议的顺利进行。

2.会议记录和资料整理安排专业人员对会议进行记录和整理，包括会议录音、会议笔记、会议总结等，为会后成果整理做准备。

3.节能资源管理合理调度用电、用水等资源，避免浪费，实现节能环保的目的。

四、会后总结和反馈1.成果整理和总结对会议的成果进行整理和总结，撰写会议总结报告，并向相关领导进行汇报。

2.参会人员反馈对参会人员进行调查问卷，收集意见和建议，以便完善下次会议服务。

3.会后跟踪服务对会议中确定的工作任务和计划进行跟踪服务，确保工作的落实和成果的达成。

物业会议服务管理制度及岗位职责
1. 会议服务管理制度
- 负责组织和安排物业内部会议的时间和地点
- 确保会议场地的准备和布置
- 协助管理会议设备的调试和运行
- 负责会议资料的整理和分发
- 确保会议进行顺利并及时记录会议内容
2. 物业会议服务岗位职责
- 会议服务主管：负责会议服务团队的协调管理和工作安排 - 会议服务人员：负责会议场地的准备、布置和会议设备的使用
- 会议资料管理员：负责会议资料的整理、存档和分发工作 - 会议记录员：负责会议内容的记录和整理工作
- 会议安保人员：负责会议现场的安全和秩序维护。

物业人员培训方案有关于物业人员培训方案（精选6篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的有关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。

岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。

下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。

2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。

3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。

4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期物业新员工入职培训方案物业新员工入职培训方案。

四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。

物业岗位职责培训范文一、岗位背景和介绍物业岗位是一个重要的工作角色，负责管理和维护物业的各项事务。

物业职责涵盖了很多方面，包括建筑管理、设备维护、保安管理、清洁维护等。

物业岗位需要掌握各项技能和知识，在日常工作中要有协调、沟通、解决问题和处理紧急情况的能力。

本次培训将介绍物业岗位的职责，帮助员工了解并胜任相关工作。

二、岗位职责1. 建筑管理- 确保物业建筑的安全和完好，并进行日常巡视检查。

- 监督维修和装修工程，确保工作按计划进行。

- 处理建筑报修请求，安排维修人员进行维护和修复。

- 跟进建筑保险和合同管理，确保合同及时续签。

2. 设备维护- 负责物业设备的维护和保养，确保设备运行正常。

- 安排定期维护和检查，及时发现并解决设备故障。

- 负责设备采购和更新，协调供应商进行设备维修和更换。

- 做好设备使用记录和相关文件的管理。

3. 保安管理- 管理物业大门出入口的安全，确保确保住户和财产的安全。

- 监控和巡逻物业区域，发现并处理异常情况。

- 协调安保人员工作，做好排班和培训。

- 处理住户报警和紧急求助，并及时作出反应。

4. 清洁维护- 负责物业区域的日常清洁工作，包括公共区域、楼道和停车场等。

- 确保公共区域的卫生和整洁，及时清理垃圾和杂物。

- 确保消防设备和应急设备的清洁和正常运行。

- 进行清洁用品和工作设备的采购和管理。

5. 客户服务- 提供优质的服务，接待和处理住户的反馈和投诉。

- 解答住户的问题，协助解决各类问题和困难。

- 组织和参与社区活动，促进邻里和睦和沟通交流。

- 建立和维护和住户的良好关系，提高住户满意度。

三、培训内容1. 建筑管理知识- 了解建筑结构和安全规范。

- 学习建筑维修和装修工程的基本知识。

- 掌握建筑报修流程和维护管理。

2. 设备维护知识- 学习物业设备的基本运行原理。

- 了解维护和保养物业设备的方法和技巧。

- 掌握设备采购和更新的流程。

3. 保安管理知识- 学习基本的保安知识和技能。

会议服务方案物业管理一、市场概况会议服务是为了满足不同企业和组织举行会议的需求而提供的一种专业服务。

随着经济全球化和信息化的发展，各行各业都对会议服务的需求不断增加，因此会议服务在市场上的地位和作用日益凸显。

物业管理作为会议服务的重要组成部分，是保障和支持会议顺利进行的关键环节。

物业管理公司需要通过高效的服务和专业的团队，为会议提供场地、设备、安全管理、环境整治等各项服务，从而满足客户的需求，提升会议服务的品质和竞争力。

二、市场需求分析1.会议规模不断扩大。

随着经济发展和产业升级，各类企业和组织举办的会议规模不断扩大，对会议服务的需求也越来越大。

2.会议类别多样化。

不同的企业和组织有不同的需求，会议的形式和内容也各异，对会议服务的要求也更加多样化。

3.服务要求专业化。

客户对会议服务的质量和效率要求越来越高，对服务提供方的专业能力和管理水平也提出了更高的要求。

4.需求节奏加快。

随着商业活动的频繁和信息交流的加速，客户对会议服务的反应速度和服务效率提出了更高的要求。

三、物业管理在会议服务中的作用1.提供场地和设备。

会议场地和设备是会议举办的基础，物业管理公司需要为客户提供合适的场地和设备，并保证其质量和性能。

2.安全管理。

会议安全是保障会议顺利进行的重要条件，物业管理公司需要针对会议的特点和规模，设计安全管理方案，保证会议期间的安全。

3.环境整治。

良好的环境是会议成功的重要保障，物业管理公司需要对会议场地进行环境整治，提升会议的形象和品质。

4.服务支持。

物业管理公司需要提供周到的服务支持，为客户提供各项服务，满足客户的需求，提升会议的效果和影响力。

四、物业管理在会议服务中的竞争优势1.丰富的经验和资源。

物业管理公司具有丰富的经验和资源，可以为客户提供全方位的会议服务，满足客户的不同需求。

2.专业的团队和技术力量。

物业管理公司拥有专业的团队和技术力量，可以为客户提供高效的服务和优质的支持。

3.完善的管理体系。

物业管理服务项目大型会议会务服务方案1会前保洁服务在项目服务过程中，我司需要对采购人单位大型的会议进行服务，对此我司需要在进行工作的同时需要严格要求会议保洁人员以及会议服务人员,在会议服务工作前，保洁人员需要做好会议前的保洁工作，会议服务人员做好会议的会场安排共组：一、会议前的准备根据会议的内容以及采购方的要求，会议开始前需要做好会议的准备工作，保证会议的准时以及会议的顺利进行：(一)会议前保洁工作为了保证会议室的清洁环境，设施设备的齐全，公司会议的开展，以及为保洁人员提供一个明确的清洁标准，特制订本标准规范。

(1)清洁的内容会议室的清洁主要包括茶水杯、白板、桌椅、开关、窗户、地面、天花板、墙壁、茶水柜、空调等。

(2)清洁的顺序1确定会议室是否还有人；2.确定没人后，进入会议室；3.茶水柜、杯子的清理、清洁：茶水杯内壁清洁，茶水杯的外壁清洁，茶水柜表面、侧面、边角的清洁,清洁后统一摆放整齐；4.白板的清洁：白板要先用干布擦，再用干湿的毛巾查一遍去掉后，最后用干净的干毛巾擦掉水渍、污渍；5.会议室桌椅的清洁：先清理会议桌的垃圾，用湿毛巾擦掉脏东西，然后用干净的干毛巾擦掉水渍与污渍；其次是清理桌椅(包括桌椅的边角柱等)6.室内开关、空调的清洁：用湿毛巾擦掉开关上的污渍，必要时使用小刀轻轻拭去表面的附着物，再用干净的干毛巾再次清洁；7.窗户的清洁；分三次清洁，第一次进行残留物的清理，第二次用玻璃清洁器从左至右拭擦，第三次将玻璃清洁器清洗后再次拭擦。

8、地面的清洁：清扫地面的垃圾、残留物；(3)清洁的标准1茶水柜表面、侧面、边角无污渍；擦布摆放整齐；茶水杯的内壁外壁无污渍痕迹，统一摆放整齐；茶叶、咖啡等摆放整齐；2.白板拭擦干净，没有污渍，白板笔分颜色整齐摆放在白板下方的隔板处，会议结束后,将挪至靠前窗的边角处；3.会议桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，且摆放整齐；4.室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不能出现蜘蛛网；5.窗户的边角没有垃圾，摸着没有灰尘，玻璃上没有污渍的痕迹以及拭擦的痕迹；6.地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干净的垃圾袋；7.地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐；8.墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物；(4)打扫的时间说明1常规清扫定于每周一和周四，一周两次清扫。

物业公司的员工培训方案物业公司的员工培训方案范文（精选8篇）方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

下面是小编整理的物业公司的员工培训方案范文，欢迎大家分享。

物业公司的员工培训方案篇1一、培训背景根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。

二、培养方向培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的中长期人才队伍。

三、培训方式1、以岗位类别不同设置个性化培训2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行4、总结分享、实践、参观四、培训对象客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员五、培训讲师：1、公司内训师2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）六、培训内容设计依据1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容。

2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能。

3、备注：（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位4、具体培训内容（1）全员参与培训内容。

（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容。

（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）物业公司的员工培训方案篇2一、培训方针"全员培训，全程考核"。

二、培训目标通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。

三、培训内容（一）新员工入职培训1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。

办公物业会务服务规范第一章总则第一条根据办公物业管理的需要，为提高物业管理服务质量，规范物业会务服务行为，制定本规范。

第二条物业会务服务是指办公物业管理公司为业主提供的会议、培训、展览等活动支持与服务。

第三条物业会务服务应遵循公平、公正、公开的原则，保障业主的合法权益。

第四条物业会务服务内容包括场地预订、设备支持、活动统筹、人员协助和后勤保障等。

第五条物业会务服务应根据业主需求提供个性化服务，尽可能满足各项特殊要求。

第二章服务项目第六条物业会务服务的主要内容为：1.场地预订：提供合适的会议室、培训室、展览厅等场地，根据活动规模和人数进行合理安排。

2.设备支持：提供会议桌椅、投影仪、音响设备等，确保设备状态良好，运行正常。

3.活动统筹：根据业主要求，协助编制活动计划、安排议程，提供活动策划与执行建议。

4.人员协助：提供会务人员和技术支持，协助会议主持、注册、签到、翻译等工作。

5.后勤保障：提供饮食服务、清洁服务、安全保卫等基础设施支持，确保活动顺利进行。

第七条物业会务服务可根据业主需求，对服务项目进行有限调整与拓展。

第三章服务流程第九条物业公司接到业主需求后，由专业人员根据需求确定服务方案，并向业主提供服务报价。

第十条业主确认服务方案和报价后，与物业公司签订物业会务服务协议，并交付相关费用。

第十一条物业公司根据服务协议要求，开始组织场地预订、设备调配和人员培训等工作。

第十二条会务服务过程中，物业公司应积极与业主沟通，及时解决出现的问题，确保服务品质。

第十三条会务服务结束后，物业公司应征求业主意见并进行服务满意度调查，收集反馈信息。

第四章服务质量与监督第十四条物业公司应建立完善的质量管理体系，确保物业会务服务质量。

第十五条物业公司应组织培训会务人员，提高其业务水平和服务意识。

第十六条业主对物业公司提供的会务服务有权利进行监督和投诉，物业公司应对投诉及时处理。

第十七条物业公司应定期进行内部质量检查和外部专业评估，确保提供高质量的会务服务。

物业服务会议服务规范Conference service specification Property Services物业服务-----会议服务规范培训Property Services------Conference service specification成都诚悦时代物业服务有限公司目录01 会议服务概述及基本原则02 会议服务的标准与认识03 会议服务人员仪表、仪态要求04 会务前期准备05 会务中期服务06 会务后期服务会议服务概述及基本原则01Conference Services Overview and basic principles引言：近年来，伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，由物业管理延伸带来的相关服务如会议服务外包等也逐渐发展壮大。

政府、金融机构、综合性院校和企业等单位都希望通过采购的方式获得社会资源的支持，获得高水准、专业化的会务服务。

在这一形势下，物业管理企业通过自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务服务接待行为，统一会务服务标准，可提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境，为主办方赢得良好的口碑，为物业服务组织树立良好的品牌形象。

01 会议概述会议就是把人们组织起来讨论和研究问题的一种形式。

会议要素02 会议的十大要素 序号 会议要素 概念1会议名称 包括：会议主办单位或会议范围、届别、会议的主题以及会议的类型。

在实际工作中有的是可以被省略的2会议时间 包括通知开会的时间、会议开始时间、结束时间、每项议程时间 3 会议地点 指会议的具体地点序号会议要素概念4 会议主持者指主办部门、主持会议的领导人5 会议参与者指会议的出席者、列席者或者因讨论具体事项而特别要参会的人员6 会议议题会议的主要议题和其他要讨论的问题7 会议的形式会议进行的具体方式方法，如讨论、座谈还是协商8 会议的文书包括书面会议通知在内的一切会议书面材料9 会议的结果会议形成的结论、具体议题的解决办法、确定的承办部门以及具体落实步骤10 会议的费用小型会议是指用于会议的必要支出03 会议服务的术语和定义1、会务服务？2、会务服务人员？会议服务概述及基本原则会务服务物业服务组织在物业服务范围内利用物业本身资源为业主和物业使用人提供保障会议顺利有序开展的配套服务。

物业公司培训计划(合集15篇)物业公司培训计划1一、总体思路根据物业公司工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

二、培训工作的理念和方式更新当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。

定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。

2、物业公司人事行政部培训公司的角色重塑和强化。

从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训公司从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。

3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。

物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和公司员工工作成果和重要经验。

4、培训内容的外部市场化，带来更多地公司员工自主选择权。

在外部培训资源的选择和使用方面，公司员工将享有更加主动的选择权。

人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和公司员工自主选择或自行组织。

三、培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。

2、共享的原则：实现部门间和公司员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。

3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。

物业管理会议服务流程物业管理, 会议服务1、熟悉会议编导程序一般情况下，业主会在会议的前几天，将会议事项以书面的形式告知物业管理部门。

一般包括以下内容：会议时间、与会者的身份、出席人数、接待规格和路线，会场布置要求、桌椅摆放形式，特殊服务如茶叶要求、点心、水果、台布、香巾、空调温度、音响、录像、灯光、花卉摆放等。

另外，对于大型会议，要进一步明确责任分工，细化工作方案，要求：(1)、加强会务工作人员的服务意识和奉献意识教育；(2)、接待服务工作细致、周密；及早制订会议服务保障方案，做到万无一失。

(3)、高标准、高质量完成会议保障工作，为大型(重要)会议提供一流服务。

(4)、严格按照标准对会场布置、环境卫生、安全保卫等方面作出服务承诺。

(5)、严格执行卫生值日制度，清洁人员负责会议场所卫生清扫；(6)、会场内空调、电灯等电器开关、门窗由会务清洁人员负责管理。

2、会议前服务人员的准备工作物业管理处根据业主的要求及会务编导计划，在会议开始前要做好相关的准备工作。

并且在会议开始前提前一个小时到达会场，做好进一步的检查工作：如会议室的设备、设施是否正常，如有异常尽快通知音响师进行处理；检查室内的卫生、桌面、地面有无灰尘及杂物，口杯烟灰缸是否干净；摆好口杯、烟灰缸、香巾，烟灰缸、口杯、香巾要求无论从什么角度看都在一条线上；保证室内空气清新，无异味。

会场布置检查完毕后，请业主会议主办部门进行检查，避免出现差错。

在会务准备中，物业管理人员要主动当好业主的配角，积极为业主出谋划策。

首先，会议服务人员要有专长，能提得出改进意见；其次，要熟悉业主的习惯，符合业主的口味，不能喧宾夺主，更不能强辞夺理，先斩后奏，什么都替业主“当家作主”。

物业管理公司要对会议服务人员强调会务纪律：(1)会务服务人员应穿戴整齐，统一制服。

(2)不迟到，不早退，有事离开应提前向会务组负责人请假；(3)规定时间内加水、倒茶。

(4)会议期间应关闭通讯工具，保持会场安静，不做与会议主题不相关的事。

物业公司培训计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业公司培训方案(精选 6 篇)根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。

1、管理处项目经理(决策层、管理层)熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。

具备熟练的专业知识和能力，勤奋、塌实敬业，勇于创新，开辟进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。

管理人员持证上岗率 100％。

2、员工(操作层)了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。

特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗 100％．根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于泛博医务工作者及患者。

2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；坚固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。

3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清晰自己在每一个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。

让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。

4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。

物业会议服务培训计划一、培训目的物业管理作为服务行业的一种重要形式，其服务质量的高低直接影响着居民生活的品质和物业公司的整体形象。

因此，开展物业会议服务培训，可以提高物业管理人员的服务意识和服务质量，从而更好地满足居民的需求，达到提升整体服务水平的目的。

二、培训对象本次培训对象为物业公司全体服务人员，包括物业管理员、保洁人员、维修工人等。

三、培训内容1. 会议礼仪培训会议礼仪是物业工作中不可或缺的一部分，物业管理人员在开展会议服务工作时，需要掌握相关的礼仪知识和技巧。

本次培训将针对会议前、会议中、会议后的礼仪行为进行详细的培训，包括着装、形象、言谈举止等方面的要求。

2. 会议服务意识培训会议服务是物业管理中的一项重要工作，物业管理人员需要具备良好的服务意识，能够主动关心居民需求，主动协助解决问题，做到真正为居民服务。

本次培训将重点培养物业管理人员的服务意识，提高他们对居民服务的重视程度。

3. 会议技能培训会议服务工作需要物业管理人员具备一定的技能和技巧，如会议现场的布置、文案的撰写、会议流程的控制等。

本次培训将对这些技能进行详细介绍和教学，使物业管理人员能够熟练掌握会议服务工作所需要的相关技能。

4. 会议沟通技巧培训会议服务工作中，沟通技巧是至关重要的一环，物业管理人员需要具备良好的沟通技巧，能够与居民进行有效的沟通，了解他们的需求和反馈。

本次培训将对物业管理人员进行沟通技巧的培训，帮助他们提高与居民沟通的有效性和专业度。

5. 会议服务标准培训会议服务工作需要遵循一定的标准与规范，物业管理人员需要了解并严格执行相关的会议服务标准。

本次培训将对会议服务的标准和规范进行详细的介绍和讲解，帮助物业管理人员清晰了解服务标准，提高服务质量。

6. 会议服务案例分析在培训中，将结合实际案例对会议服务中出现的问题和疑难情况进行分析和讨论，帮助物业管理人员更好地掌握会议服务工作中的各种技巧和应对策略。

四、培训方法1. 专家授课请物业管理行业的专家为物业公司的服务人员进行相关课程的授课，讲解会议服务的重要性、技能和要点，并进行案例分析和现场演练。

物业的培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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会议服务工作流程及标准1、了解会议要求2、布置会场3、会前准备开水和室温、灯光调控4、会中服务5、会后服务6、专项指导书1）引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。

”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。

到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。

”每到一转弯处，都需做出同样手势。

二、入座当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。

整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。

三、送客时会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。

会议结束前10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。

”若客人不识行进路线，应在前方带路。

到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。

”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。

如需要，也可随后进入电梯。

电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。

三、持暖瓶的规范姿势：按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。

左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。

这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。

四、持托盘的规范姿势：在准备好的托盘中放置一块湿毛巾，起到防滑的作用。

将茶杯依次摆放整齐。

左手托托盘，持托盘时，五指微微张开，空出掌心，用大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托时应保持托盘轻而稳，行走时右手臂自然前后摆动（或将右手掌并拢，保持一定的倾斜角度，轻轻扶在托盘靠近身体的一角，手掌不能发力，以保持托盘始终处于水平状态），保持托盘始终处于静止状态。