淮南市人民政府办公室关于进一步加强政务信息工作的意见

淮南市人民政府办公室关于印发淮南市优化政务服务便民热线实施方案的通知文章属性•【制定机关】淮南市人民政府办公室•【公布日期】2021.07.23•【字号】淮府办秘〔2021〕37号•【施行日期】2021.07.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民政其他规定正文淮南市人民政府办公室关于印发淮南市优化政务服务便民热线实施方案的通知各县、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《淮南市优化政务服务便民热线实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。

2021年7月23日淮南市优化政务服务便民热线实施方案为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《安徽省进一步优化政务服务便民热线实施方案》（皖政办秘〔2021〕65号）等文件精神，加快推进政务服务便民热线归并优化，现结合我市实际，制定本方案。

一、工作目标2021年10月底前，除110、119、120、122等紧急热线外，我市各级各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线，实现12345一个号码服务。

构建热线电话、政府网站、政府网站微信公众号、政务服务网、皖事通APP“五位一体”的受理渠道，做到标准统一、整体联动、业务协同；优化流程和资源配置，推进热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使热线接得更快、分得更准、办得更实，打造心声之线、桥梁之线、疏导之线。

二、工作任务（一）加快热线归并。

1.统一热线名称。

全市归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，统一服务标准，提供“7×24小时”全天候人工服务。

（责任单位：市政府办公室、市数据资源管理局；完成时限：2021年8月底前）2.归并各类热线。

严格落实国办发〔2020〕53号、皖政办秘〔2021〕65号文件要求，全市各级各部门设立的政务服务便民热线，全部取消原号码，按照整体并入的方式，将话务座席统一归并到市12345热线。

淮南市人民政府办公室关于印发2012年全市政务公开工作要点的通知文章属性•【制定机关】淮南市人民政府•【公布日期】2012.04.17•【字号】淮府办[2012]39号•【施行日期】2012.04.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文淮南市人民政府办公室关于印发2012年全市政务公开工作要点的通知（淮府办〔2012〕39号）凤台县、各区人民政府，市政府各部门、各直属机构：经市政府同意，现将《2012年全市政务公开工作要点》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

二0一二年四月十七日2012年全市政务公开工作要点2012年，全市政务公开工作的总体要求是：以科学发展观为指导，坚持围绕中心、服务大局，坚持突出重点、统筹推进，全面贯彻落实《安徽省人民政府办公厅关于印发2012年全省政务公开和政务服务工作要点的通知》（皖政办〔2012〕22号），扎实开展政务公开“标准化建设年”活动，推进行政权力运行程序化和公开透明，推进政府信息及时、准确、全面公开，推进政务公开工作不断向纵深发展。

一、围绕科学发展、全面转型、富民强市有效开展政务公开工作。

各县区、各部门要围绕2012年全市经济社会发展目标，特别是加强项目建设、加快产业结构调整、促进服务业发展、推动开发区转型升级、承接产业转移、着力改善民生等重大决策，及时将落实措施及执行情况向社会公开，让人民群众了解和监督国家、省、市政策的落实情况。

把民生工程放在突出位置，积极推进“三农”工作、保障性安居工程建设、社会保障、国民教育、医药卫生等保障和改善民生各项政策措施的公开，让人民群众广泛知晓有关切身利益的利民惠民政策，进一步密切党和政府与人民群众的血肉联系。

围绕落实上级关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣的决策部署，做好政务公开工作，推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，创造条件保障人民群众更好地了解和监督政府工作。

淮南市人民政府办公室关于建立政府网络信息发言人制度的通知文章属性•【制定机关】淮南市人民政府•【公布日期】2013.09.30•【字号】淮府办[2013]79号•【施行日期】2013.09.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文淮南市人民政府办公室关于建立政府网络信息发言人制度的通知（淮府办〔2013〕79号）凤台县、各区人民政府，市政府各部门、各直属机构：为进一步密切与人民群众的联系，充分发挥网络倾听民声、广纳民意、集中民智的作用，营造良好的网络舆论环境，经市政府同意，决定建立政府网络信息发言人制度。

现就有关事项通知如下：一、充分认识建立政府网络信息发言人制度的意义随着信息技术的快速发展，互联网已经成为人民群众表达利益诉求的重要平台和反映社会现实的重要窗口。

建立政府网络信息发言人制度，通过互联网及时、主动、准确地发布权威信息，回应、处置网民各类诉求，是新时期落实党的群众路线的重要举措，是密切联系群众、推进政务公开的有效途径，对于保障人民群众知情权、表达权，建设服务型政府，维护和谐稳定的社会环境，具有十分重要的意义。

二、建立健全政府网络信息发言人工作机制（一）健全队伍，明确职责。

市直各部门、各单位要高度重视网络信息发言人制度建设，明确网络信息发言人（以下简称“网络发言人”）和网络信息管理员（以下简称“网管员”）。

网络发言人原则上由各部门、各单位主要领导或分管领导担任，网管员由一名中层干部或工作人员担任。

各部门、各单位提名的网络发言人及网管员要政治立场坚定，业务功底扎实，熟悉本部门、本单位工作及相关政策，有较强的文字和语言表达能力，善于运用网络技巧。

请各部门、各单位于10月15日前将本单位网络发言人及网管员推荐表的纸质与电子版报送市政府信息办。

网络发言人的职责是：以本机关名义实名在互联网上发布本地、本单位政务信息；根据权限通报本地、本单位管辖范围内的突发事件及其处理结果；收集网民意见、建议，释疑解惑，回应网民关注的热点话题，主动引导网络舆论，第一时间发布权威信息。

淮南市人民政府办公室关于印发全面推进政务公开工作实施细则的通知【法规类别】信息公开【发文字号】淮府办[2017]83号【发布部门】淮南市政府【发布日期】2017.12.11【实施日期】2017.12.11【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件淮南市人民政府办公室关于印发全面推进政务公开工作实施细则的通知（淮府办〔2017〕83号）各县、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《淮南市全面推进政务公开工作实施细则》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

2017年12月11日淮南市全面推进政务公开工作实施细则为贯彻落实《安徽省人民政府办公厅关于印发〈安徽省全面推进政务公开工作实施细则〉的通知》（皖政办〔2017〕18号）要求，进一步推进决策、执行、管理、服务、结果公开（以下统称“五公开”），全面推进我市政务公开工作迈上新的台阶，特制定本实施细则。

一、扎实推进“五公开”（一）在公文办理程序中落实“五公开”要求。

各县区、各部门要在本单位公文流转程序（含电子办公系统）中增加公开属性审查环节，并提出具体操作规定，拟制公文时要明确主动公开、依申请公开、不予公开等属性，随公文一并报批，拟不公开和拟依申请公开的，要依法依规说明理由。

部门起草政府政策性文件代拟稿时，应对公开属性提出明确建议，没有明确的公开属性建议的，或者没有依法依规说明不公开理由的，本级政府办公室可按规定予以退文。

通过审核的文件，要在文件末页标注公开属性字样。

属于依申请公开的，要编入依申请公开目录，并按月公开依申请公开目录。

（二）在会议办理程序中落实“五公开”要求。

各县区、各部门要建立健全利益相关方、公众代表、专家、媒体、法律顾问等列席本级政府有关会议的制度，增强决策透明度。

凡提交各级政府常务会议和各部门集体审议的重大行政决策，除依法不得公开的外，文件起草部门应在决策前向社会公布决策草案、决策依据，广泛听取公众意见。

凡涉及重大民生事项的会议议题，议题提出部门要确定是否邀请有关方面人员列席会议、是否公开以及公开方式的意见，随会议方案一同报批；之前已公开征求意见的，应一并附上意见收集和采纳情况的说明。