组织架构搭建
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绩效考核和激励制度
相关配套方案介绍 销售员分组竞赛式 月度销售冠军、CS优秀奖等相关奖励项目的设定 关于使用人员的管理 关于违法公司规定、受到客户投诉的处理
好事例分析
开业1年后
好事例分析
开业1年后
好事例分析
开业后
好事例分析
开业2年后
好事例分析
开业3年后
好事例分析
开业3年后
总结
经销店应设置完整、健全的组织构架,并根据业务需要, 合理设置对应部门。 在明确部门职能的基础上,分部门对每个岗位制定详细 的岗位职责和岗位说明书。 加强基础管理无论对于企业、对于管理者还是员工个人, 都具有重大意义。
公物质管理、安全管理等)
财务部(服务职能、监督职能、核算职能等) 客户关系部(客户信息整理、市场营销支援、业务管理支援、客户维
系与开发等)
岗位职责
销售部
销售经理 销售主管 销售员 接待 大客户主管 大客户系统专员
岗位职责
客户关系部
客户关系经理 信息管理员 CS企划专员
岗位职责
总务/财务部
总务部长 财务经理 总务 财务
经销店组织架构搭建
FTMS业务部培训室 07年3月
组织架构搭建的重要性
组织机构管理是人力资源管理的重要基础,也是系统进行 工作管理和权限分配的基础。 员工的职业行为规范程度和执行力水平,直接影响到销售 和售后能力。 明确、清晰的岗位职责要求、行为规范和工作流程的制定 及有力执行可确保经销店的正常稳定的运转、销售力和服务 力的增强以及效益的提高。
绩效考核和奖励机制
绩效考核(参考内容)
订单 销售 精品 保险 CS A卡 上牌
分期付款 退单 综合素质 交车效率 特殊贡献 二手车
绩效考核和奖励机制
激励制度-工资奖金体系
绩效考核和奖励机制
激励制度-根据各考核项目所占比例制定工资及奖金的体系
绩效考核和奖励机制
激励制度-福利保险 应按照各地区的规定,为员工办理三险一金。 制订各项福利制度,例如生日礼金、过节慰问金、奖 励旅游、带薪休假等 为增强员工的忠诚度,更好的留住优秀人才,还可建 立例如年金制度等积累性福利。
课程内容
经销店组织机构(新店开业标准) 部门职能 岗位职责 绩效考核和激励制度 好事例分析 总结
经销店组织机构(新店开业标准)
部门职能
二手车部(对新店不作具体要求) 销售部(车辆销售、供需管理、库存管理、客户维系、市场开拓等) 服务部(向FTMS报告车辆故障信息、维修业务、接待维修入厂客户) 总务部(员工培训、后勤保障、配合各部门、人力资源、会议接待、办
岗位职责
服务部
服务经理 车间主任 技术讲师 质检员 技术指导员 维修技师 SA 钣金 零件 喷漆
绩效考核和激励制度
ES的重要性 绩效考核(参考内容) 激励制度(工资奖金及激励体系介绍) 相关配套方案介绍
绩效考核和激励制度
ES的重要性
建立合理的绩效考核体系和销售员的激励制度,有利于经销店提 高其经营能力、销售效率,建立一支销售力量强大的团队,构筑起 强有力的销售体制。 公平且完善的绩效考核体系和激励制度,有利于是销售员更好的 发挥工作积极性、主动性、增强竞争意识,营造公平合理的竞争秩 序,建立销售部门团结紧张、积极向上、生气勃勃的气氛,最终促 成销售的完成,并使利润实现最大化。 通过绩效管理配合各经销店的发展战略,来提高经销店竞争力, 提升销售员的业绩,并通过绩效考核进行销售员的激励与淘汰,进 一步优化人才机制