张建鲁(消费者行为学)教学大纲--2020版

《消费者行为学》课程实验教学大纲
课程性质：非独立设课
课程属性：专业课
学时学分：4 总学时：80 总学分： 4 实践学时：16
开出时间：1或2年级第2、3、4 学期
选用专业：市场营销
一、实践教学目的与要求
《消费者行为学》是以研究消费者行为理论与方法为主的一门主要专业课，具有很强的实践性和操作性，是营销专业学生的专业必修课。

通过对本课程的教学和实践，使学生了解消费者行为学的基本原理，掌握消费者行为调查和分析的方法、技术和技能，为学生从事企业的市场营销活动和其它专业课的学习打下良好的基础。

二：实验内容及课时安排
实验一：市场调查感性认知（3课时）验证型
实验二：调查背景分析及抽样设计实训（4课时）设计型
实验三：问卷设计实训（3课时）设计型
实验四：数据分析与撰写市场调查报告（6课时）综合型
三、实验方式
上机实验。

根据授课班的学生人数，以每小组6人的标准划分成若干小组，每个小组合作完成实验任务。

四、实验指导教师：；李继红
五、时间与地点安排：
（一）时间：第15周～第18周。

（二）地点安排：在经管学院实验室301实验室，68台计算机和实验室局域网组成实验环境。

六、实验考核方法和内容及标准：
根据每个小组实验结束后的成绩进行评定。

1。

《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本情况课程基本情况表二、课程性质《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课。

该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。

作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。

了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。

本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。

掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。

三、课程目标（一）素质目标1.能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；2.能够培养学生正确的人生观、价值观；3.能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力；4.能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业营销提供相应决策建议的能力；5.能够培养学生写作、交际方面的能力；（二）知识目标1.了解消费者购买决策的主要过程；2.掌握影响消费者行为的个体和心理因素；3.熟悉影响消费者行为的环境因素；4.了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；5.了解获取顾客、保留顾客的基本策略；（三）技能目标1.具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力；2.具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具的能力；3.具有较强的解决营销决策问题的能力；4.具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。

四、教学内容及教学要求教学内容与教学要求五、教学方法与教学条件1.重视实践教学环节，坚持“做中学、做中教”，激发学生的学习兴趣。

在教学过程中注重培养学生严谨、求实的工作态度和良好的职业素养。

2.教学中应充分利用教具、多媒体课件、网络资源等创设生动形象的教学情境，优化教学效果。

消费者行为学导论真正了解消费者行为是一件很不容易的事，而消费者行为学就是解读或破解消费者行为的密码。

一、消费者行为学的多学科视角消费者行为学是跨学科的，它由许多不同领域的研究组成，从心理学到经济学、从社会学到文化人类学、从历史学到营销学，其共同的兴趣是市场中消费者的心理行为及如何相互影响，并运用不同学科的知识和方法解释。

二、什么是消费者行为学消费者行为学领域涵盖了很多方面：它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程。

1、消费者是市场舞台上的演员角色理论认为，消费者要扮演很多角色，不用的“剧情”，不同的角色，消费决策也不同。

2、消费者行为涉及许多参与者▪购买者和使用者可能并不是一个人▪没有购买或使用产品的人可能扮演影响者的角色▪家庭成员对全家共享的产品和服务的购买决策都起到关键作用▪对于企事业单位这样的消费组织而言，-有时一个人或几个人可以为许多人使用的产品做出购买决策-有时购买决策可能由一群人做出3、消费者行为是一个过程消费者行为是一个持续的过程，而不仅仅是消费者掏出现金或信用卡买到商品或服务那一刻所发生的事情，它包括购买前、购买中和购买后影响消费者的所有问题。

第1章消费者行为的影响因素第1节消费者行为的影响因素清单影响因素论主要包括：两因素论、三因素论和四因素论。

●两因素论：外部因素和内部因素，或者个人因素和环境因素。

●三因素论：消费者内部因素、外部环境因素、市场营销因素。

●四因素论：文化、社会、个人和心理。

从营销学的角度出发，我们按三因素论进一步划分影响消费者的因素。

一、消费者内部因素因素1：社会阶层（年龄、地位、收入、职业、教育）因素2：知觉、情绪、动机、态度、学习因素3：个性和自我概念●个性：一个人的整体精神面貌，即具有一定倾向性的心理特征的总和。

●自我概念：对自我的看法，或对“我是谁”的理解。

每个人如何看待自己，如何评价自己，往往会影响其行为。

因素4：生活形态●生活形态：又称生活方式，包括消费观念、如何使用时间和金钱等。

消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的基本概念和研究对象解释消费者行为学的重要性和应用领域1.2 消费者的决策过程分析消费者购买决策的基本步骤和影响因素探讨消费者信息搜索和评估的过程1.3 消费者行为的研究方法介绍消费者行为研究的定性方法和定量方法强调消费者行为研究中实验设计和调查研究的应用第二章：消费者心理与感知2.1 消费者心理基础探讨消费者心理的基本概念和理论框架分析消费者心理对购买决策的影响2.2 感知与态度解释感知和态度的概念及其在消费者行为中的作用探讨感知和态度的形成与改变机制2.3 消费者动机与需求分析消费者动机的类型和来源探讨消费者需求的概念和影响因素第三章：社会文化因素与消费者行为3.1 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，包括家庭、朋友和社会角色分析社会影响的具体表现和作用机制3.2 文化因素与消费者行为解释文化对消费者行为的影响，包括文化价值观、信念和习俗探讨文化差异对消费者购买行为的影响3.3 参考群体与消费者行为分析参考群体对消费者行为的影响，包括成员资格和认同感探讨不同类型的参考群体对消费者购买决策的影响第四章：市场营销策略与消费者行为4.1 产品策略与消费者行为分析产品策略对消费者购买行为的影响，包括产品属性、品牌和包装探讨产品策略中的创新和差异化策略4.2 价格策略与消费者行为解释价格策略对消费者购买决策的影响，包括定价方法和价格弹性探讨价格策略中的促销和折扣策略4.3 促销策略与消费者行为分析促销策略对消费者购买行为的影响，包括广告、促销活动和公关探讨促销策略中的创意和影响力营销第五章：消费者行为与电子商务5.1 电子商务与消费者行为介绍电子商务的背景和发展趋势分析电子商务对消费者购买行为的影响和挑战5.2 在线消费者行为探讨在线消费者的行为特征和购买决策过程分析电子商务中的消费者信任和满意度建设5.3 电子商务营销策略解释电子商务中的营销策略，包括网络广告、搜索引擎优化和社交媒体营销探讨电子商务中的数据分析和个性化营销策略第六章：消费者行为与零售环境6.1 零售环境概述分析零售环境的基本要素和类型探讨零售环境对消费者购买行为的影响6.2 零售策略与消费者行为解释零售商的营销策略和消费者购买决策的关系探讨零售环境中的商品展示、store layout 和消费者购物体验6.3 电子商务时代的零售创新分析电子商务对零售行业的影响和挑战探讨电子商务时代的零售创新，如在线购物平台和无店销售模式第七章：消费者行为与广告营销7.1 广告与消费者行为分析广告对消费者购买行为的影响和作用机制探讨广告的内容、形式和传播渠道的选择7.2 广告策略与消费者行为解释广告策略的目标和类型，如品牌建设、产品推广和危机公关探讨广告策略中的创意和影响力营销7.3 数字营销与消费者行为介绍数字营销的背景和发展趋势分析数字营销对消费者购买行为的影响和挑战第八章：消费者行为与消费者保护8.1 消费者保护概述分析消费者保护的背景和重要性探讨消费者权益保护的法律和政策框架8.2 消费者权益保护与消费者行为解释消费者权益保护对消费者购买行为的影响探讨消费者权益保护在实践中的应用和挑战8.3 消费者权益保护的策略与实践分析企业如何实施消费者权益保护策略探讨消费者权益保护的宣传活动和消费者教育第九章：消费者行为与可持续发展9.1 可持续发展与消费者行为解释可持续发展的概念及其对消费者行为的影响探讨消费者在可持续发展中的角色和责任9.2 绿色消费者行为分析绿色消费者的行为特征和购买决策过程探讨绿色消费者行为在推动可持续发展中的作用9.3 企业可持续发展战略与消费者行为解释企业可持续发展战略的类型和实施方式探讨企业可持续发展战略对消费者购买行为的影响第十章：消费者行为学的前沿问题10.1 消费者行为学的研究趋势分析消费者行为学领域的研究前沿和趋势探讨消费者行为学研究的未来发展方向10.2 数字时代的消费者行为介绍数字技术对消费者行为的影响和挑战分析数字时代的消费者行为特征和购买决策过程10.3 跨文化消费者行为研究解释跨文化消费者行为的概念和重要性探讨跨文化消费者行为研究的理论和方法论重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的基本概念和研究对象重点解析：消费者行为学的基本概念，如消费者购买决策过程、消费者心理与感知等。

（消费者行为）消费者行为学教学大纲《消费者行为学》教学大纲课程编号051421 课程性质学科基础、必修学时48 学分 3适用专业市场营销I大纲文本壹、课程内容（壹）消费者行为研究概述1.基本概念，研究消费心理和行为的意义。

2.消费者行为研究的历史、理论来源和方法和基本框架。

（二）消费者决策过程：问题认知和信息搜集1.消费者决策的类型。

2.问题认知。

3.信息搜集，（三）消费者决策过程：评价和购买1.购买前的评价。

2.购买过程。

3.店铺的选择。

（四）消费者决策过程：购后行为1.产品的使用和闲置。

2.消费者的满意和不满及其行为反应。

3.重复购买和品牌忠诚。

4.产品和包装的处置。

（五）消费者的资源1.消费者的经济资源、时间、及知识。

（六）消费者购买动机1.消费者的需要和动机。

2.早期动机理论。

3.现代动机理论。

4.动机和营销策略。

（七）消费者的知觉1.消费者的知觉过程。

2.知觉的信息加工理论。

3.消费者对产品质量的知觉。

4.消费者对购买风险的知觉和减少风险的策略。

（八）学习记忆和购买行为21.学习的理论。

2.联想的形成机制。

3.信息的加工过程。

4.消费者的记忆和遗忘。

（九）消费者态度的形成和改变1.消费者态度的概述。

2.态度的测量。

3.消费者态度的形成的理论。

4.消费者态度的改变。

（十）消费者的个性、自我概念和生活方式1.消费者的个性。

2.消费者的自我概念。

3.消费者的生活方式。

（十壹）文化和消费者的购买行为1.文化概述，消费者的文化价值观。

2.中国文化特点及其对消费者购买行为的影响。

3.亚文化和文化的消费心理分析。

（十二）社会阶层和消费者购买行为1.社会阶层概述。

2.社会阶层的划分。

3.社会阶层对消费行为的影响。

4.社会阶层和市场营销战略（十三）社会群体和消费者购买行为1.社会群体概述。

2.参照群体对购买行为的影响。

3.角色和购买行为。

4.群体压力和从众行为。

（十四）家庭和消费者购买行为1.家庭和住户。

《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学英文名称：Consumer Behavior课程性质：必修周学时/学分：3/3适用专业：工商管理、市场营销、旅游管理等使用教材：荣晓华.消费者行为学.市场营销教材新系，东北财经大学出版社，第三版，2012年11月二、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课。

主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述，主要是从消费者生理角度对消费者行为进行的分析。

本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。

而且本课程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。

三、教学基本要求消费者行为学是营销管理的一个重要分支。

它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向。

消费者行为与市场调研密切相关。

有效地理解消费者行为有助于我们选择合理的调研方法和问卷设计。

该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。

通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。

通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。

四、教学进度总览五、考核方式和成绩评定方法1、考核方式：闭卷考试2、成绩评定方法：平时、期中、期末成绩分别为20%、20%、60%（平时成绩由作业成绩、课堂讨论成绩、考勤成绩构成）六、教学内容提要第一章导论教学目的：本章导论具有对全书内容进行简单介绍和归纳的内容。

消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论教学目标：1. 了解消费者行为学的定义、研究对象和重要性。

2. 掌握消费者购买决策过程的基本阶段。

3. 理解消费者行为学的研究方法。

教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象。

2. 消费者购买决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买和购后行为。

3. 消费者行为学的研究方法：观察法、实验法、调查法和心理法。

教学活动：1. 引入讨论：消费者行为在日常生活中的应用。

2. 小组活动：分析一个消费者的购买决策过程。

3. 案例分析：消费者行为学在市场营销中的应用。

第二章：消费者心理因素教学目标：1. 了解消费者心理因素对消费行为的影响。

2. 掌握消费者心理因素的主要组成部分。

3. 理解消费者心理因素与消费者行为之间的关系。

教学内容：1. 消费者心理因素的定义和作用。

2. 消费者心理因素的主要组成部分：动机、感知、学习和态度。

3. 消费者心理因素与消费者行为之间的关系。

教学活动：1. 小组讨论：心理因素对消费者行为的影响。

2. 角色扮演：模拟消费者心理过程。

3. 案例分析：心理因素在市场营销中的应用。

第三章：消费者社会因素教学目标：1. 了解消费者社会因素对消费行为的影响。

2. 掌握消费者社会因素的主要组成部分。

3. 理解消费者社会因素与消费者行为之间的关系。

教学内容：1. 消费者社会因素的定义和作用。

2. 消费者社会因素的主要组成部分：家庭、参考群体、文化和社交影响。

3. 消费者社会因素与消费者行为之间的关系。

教学活动：1. 小组讨论：社会因素对消费者行为的影响。

2. 调查问卷：分析学生参考群体的影响。

3. 案例分析：社会因素在市场营销中的应用。

第四章：消费者个人因素教学目标：1. 了解消费者个人因素对消费行为的影响。

2. 掌握消费者个人因素的主要组成部分。

3. 理解消费者个人因素与消费者行为之间的关系。

教学内容：1. 消费者个人因素的定义和作用。

2. 消费者个人因素的主要组成部分：年龄、性别、教育水平和收入水平。

《消费者行为学》课程大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学（英文名称：Consumer Behavior Theory ）课程编号：04194005学分数： 3 （讲授学分;3）学时：48 （讲授学时：48 ）任课教师：缪军荣开课学院：旅游与社会管理学院适用专业：旅游管理、酒店管理先修课程：旅游学概论、旅游经济学课程类别：专业必修课程二、课程性质与课程目标（一）课程性质（需说明课程对人才培养方面的贡献）《消费者行为学》是旅游管理专业的专业基础课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游消费服务业的一门应用型学科。

通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游消费心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用消费行为心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。

（二）课程目标（根据课程特点和对毕业要求的贡献，确定课程目标。

应包括知识目标和能力目标。

）知识目标：通过教师的系统讲授，使学生认识消费行为学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握消费行为学的基本原理与原则；掌握旅游消费行为、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，培养学生运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象对人的旅游行为进行准确预测的能力。

能力目标：通过该课程的学习，使学生理解旅游消费行为学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游行为主体所具有的心理及行为规律；掌握旅游者心理分析、调查研究的基本手段和方法，并能够结合分析结果，提出相应的游客行为引导、服务优化对策，为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。

素质目标：使学生具有专业的旅游市场调研素素质、良好的职业心理素质，提高学生的综合素养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对务质量打下良好的基础。

三、本课程与其他课程的联系与分工本课程属于旅游管理专业必修课程。

《消费行为学》教学大纲课程名称：《消费行为学》英文名称：《Consumer Behavior Study》学时：36 学分： 2开课专业：物业管理专业一、课程性质、目的和培养目标：消费行为学是物业管理专业的专业任意选修课之一。

本课程以新颖、系统、实用的方式将理论与实践相结合，让学生了解消费者行为学的基本理论，在此基础上建立起企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应的基本逻辑框架，并结合大量实例让学生有更直观的感受。

二、预修课程：无三、课程内容和建议学时分配：（40学时。

含36课时，复习考试4课时）章节内容学时第一章消费者行为学概述2课时第一节消费者行为学的研究对象一、消费与消费者二、消费者行为三、消费心理与消费行为四、消费者的意识与心理构成五、消费者行为学的研究对象与范围第二节消费者行为学的起源与发展一、古代的消费思想二、消费者行为学产生和发展的基础三、消费者行为学在我国的发展四、研究消费者行为的现实意义第三节消费者行为学的理论来源与方法一、消费者行为研究的理论来源二、消费者行为学的研究原则三、消费者行为学研究的具体方法本章小结复习思考题案例选编第二章消费者需要与购买动机4课时第一节消费者需要概述一、消费需要的含义二、消费者需要的划分三、消费者需要的特点第二节消费者需要的基本形态与研究方法一、消费者需要的基本形态二、掌握消费者需要的具体方法第三节消费者购买动机一、购买动机的含义与理解二、购买动机的作用三、购买动机的分类第四节关于购买动机的理论一、本能理论二、动因理论三、诱因理论四、唤醒理论五、马斯洛需要层次理论六、双因素理论七、显示性需要理论第五节购买动机调查与研究范例一、企业促销活动与购买动机调查二、购买动机的研究范例及营销应用本章小结复习思考题案例选编第三章消费者的注意、感觉与知觉2课时第一节消费者的注意一、注意的含义和功能二、注意的外部表现三、注意的分类四、注意的特征五、注意在营销活动中的作用第二节消费者的感觉一、感觉及其产生二、感受性和感觉阀限三、感受性的变化四、感觉在营销活动中的作用第三节消费者的知觉一、知觉的分类二、消费者的错觉三、知觉的基本特性四、知觉在营销活动中的应用五、消费者的知觉风险本章小结复习思考题案例选编第四章消费者的记忆、想象与思维2课时第一节消费者的记忆一、记忆的含义二、记忆的心理过程三、消费者的遗忘四、记忆的分类五、记忆在营销活动中的作用第二节消费者的想象一、想象的含义二、想象的种类三、想象与消费实践的关系第三节消费者的思维一、思维的含义及特点二、思维的分类三、思维特性与购买行为本章小结复习思考题案例选编第五章消费者的情绪、情感与意志2课时第一节消费者的情绪和情感过程一、情绪和情感的含义及关系二、情绪和情感的两极性三、情绪和情感的生理机制四、情绪和情感理论五、消费者情绪和情感的分类六、情绪和情感与消费者行为第二节消费者的意志心理过程一、意志的含义二、消费者意志过程的基本特征三、消费者意志过程分析复习思考题案例选编第六章消费者的个性、自我概念与生活方式2课时第一节消费者的个性特征一、个性的含义二、个性的特征三、消费者的气质特征四、消费者的性格特征五、消费者的消费能力第二节消费者的自我概念一、自我概念的含义二、自我概念形成的影响因素三、自我概念的构成四、自我概念与产品的象征性五、自我概念的测量与运用第三节消费者的生活方式一、生活方式的含义二、生活方式与消费行为三、生活方式的测量本章小结复习思考题案例选编第七章消费者的学习心理与行为变化4课时第一节消费者学习的作用一、学习的含义二、学习的作用三、消费者学习的方法第二节关于消费者学习的理论一、经典性条件反射理论二、操作条件反射理论三、观察学习理论四、认知学习理论第三节学习的基本特征一、学习强度二、刺激泛化三、刺激辨别四、反应环境复习思考题案例选编第八章消费者的态度形成与改变2课时第一节消费者态度的基本构成一、态度的含义二、态度的构成要素第二节态度的特性和基本功能一、消费者态度的一般特性二、消费者态度的基本功能第三节消费者态度的形成一、心理学的态度形成与改变理论二、消费者态度形成的一般特点第四节消费者态度的测量第五节消费者态度的改变一、影响消费者态度改变的因素二、当前消费者态度改变的几个特点三、营销策略与消费者态度的改变本章小结复习思考题案例选编第九章经济文化因素与消费者行为2课时第一节经济因素与消费者行为一、消费者的收入二、消费者的支出三、消费者储蓄和信贷情况第二节文化因素与消费者行为一、文化的含义二、文化的特征三、文化价值观四、中国人的传统文化与消费者行为五、流行文化与消费者行为第三节亚文化群与消费者行为本章小结复习思考题案例选编第十章社会群体因素与消费者行为4课时第一节社会群体概述一、社会群体的含义二、社会群体的类型三、与消费者密切相关的社会群体第二节参照群体一、参照群体的含义二、参照群体对消费者行为的影响三、参照群体的影响方式四、决定参照群体影响强度的因素五、参照群体概念在营销中的运用第三节社会阶层一、社会阶层的含义二、社会阶层的特征三、社会阶层的决定因素四、社会阶层的划分五、不同社会阶层消费行为的差异性六、社会阶层与市场营销战略第四节群体压力与从众行为一、群体压力的行为表现二、从众及其原因三、影响从众行为的因素本章小结复习思考题案例选编第十一章家庭环境因素与消费者行为2课时第一节家庭环境一、家庭对消费者行为的影响二、家庭规模和家庭类型第二节家庭生命周期与家庭购买角色一、家庭生命周期的含义二、家庭购买角色第三节家庭购买决策一、家庭购买决策方式二、影响家庭购买决策方式的因素三、孩子在家庭购买决策中的作用第四节家庭变化趋势对消费者行为的影响一、家庭规模小型化二、家庭模式多样化三、婚姻功能被弱化四、夫妻角色的变化五、结婚年龄的推迟和离异家庭的增多本章小结复习思考题案例选编第十二章情境、商店环境因素与消费者行为2课时第一节情境因素与消费者行为一、消费者情境的含义二、情境因素的构成第二节商店选择与消费者行为一、消费者逛商店的动机二、商店形象三、商店的类型四、商店位置五、商店品牌第三节商店环境与购买行为一、商店外观设计二、商店内部设计本章小结复习思考题案例选编第十三章营销组合因素与消费者行为2课时第一节产品与消费者行为一、产品接触和品牌忠诚二、产品定位和产品环境三、消费者与新产品的关系第二节价格与消费者行为一、消费者的价格心理二、消费者的价格行为三、定价策略与技巧四、消费者对价格变动的反应五、渠道与消费者行为六、促销与消费者行为本章小结复习思考题案例选编第十四章消费者购买行为模式与购买决策4课时第一节消费者购买行为模式一、消费者购买行为理论二、科特勒的刺激反应模式三、阿萨尔购买行为类型第二节消费者的购买决策一、购买决策的含义二、购买决策的内容三、购买决策的特点四、消费者决策的原则五、消费者购买决策过程第三节消费者的满意与忠诚一、顾客满意二、顾客忠诚本章小结复习思考题案例选编参考书目四、教材和参考书目：教材：王曼、白玉苓、王智勇 主编：《消费者行为学》，机械工业出版社，2009年4月参考书目：1.(美) J.保罗·彼德,、杰里·C.奥尔森著韩德昌主译：《消费者行为与营销战略》，东北财经大学出版社，2000年2.孙凤编写：《消费者行为数量研究》，上海三联书店，2002年五、课外学习要求：学生须做到课前阅读教材，课后阅读相关文献和资料，按时完成每一章网上作业，以加深对教材相关基本原理的理解，同时准备回答课堂提问。

消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论1.1 课程简介介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。

阐述消费者行为学的研究方法和学科发展。

1.2 消费者的概念解释消费者的定义和特征。

探讨消费者的需求和欲望。

1.3 消费者行为的过程分析消费者购买决策的过程。

探讨消费者信息的搜索和评估。

1.4 消费者行为的影响因素介绍个人、心理、社会和文化因素对消费者行为的影响。

第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理基础解释心理学的基本概念和理论。

探讨消费者的感知、学习和记忆。

2.2 消费者动机与态度分析消费者动机的原因和类型。

探讨消费者态度的形成和改变。

2.3 消费者决策过程解释消费者决策过程的阶段。

探讨消费者决策的策略和影响因素。

2.4 消费者行为模型介绍消费者行为的不同模型。

分析各种模型的特点和应用。

第三章：消费者市场与消费文化3.1 消费者市场概述解释消费者市场的定义和组成。

探讨消费者市场的特点和变化趋势。

3.2 消费者市场细分介绍市场细分的概念和原则。

分析消费者市场细分的策略和应用。

3.3 消费文化与消费趋势探讨消费文化的概念和影响因素。

分析消费趋势的变化和影响。

3.4 消费者行为与社会责任介绍企业社会责任的概念和重要性。

探讨企业社会责任对消费者行为的影响。

第四章：消费者行为与市场营销策略4.1 产品策略分析产品策略对消费者行为的影响。

探讨产品设计、品牌和包装策略。

4.2 价格策略解释价格策略的概念和重要性。

探讨定价策略对消费者行为的影响。

4.3 促销策略分析促销策略的概念和类型。

探讨促销策略对消费者行为的影响。

4.4 渠道策略解释渠道策略的概念和重要性。

探讨渠道策略对消费者行为的影响。

第五章：消费者行为与数字化营销5.1 数字化营销概述解释数字化营销的概念和特点。

探讨数字化营销的发展趋势和影响。

5.2 社交媒体与消费者行为分析社交媒体对消费者行为的影响。

探讨社交媒体营销策略和应用。

5.3 数据挖掘与消费者行为分析解释数据挖掘的概念和应用。