客运运行管理制度

城市公共汽车客运管理制度第一章总则第一条为了优先发展城市公共交通，加强城市公共汽车客运管理，规范城市公共汽车客运市场秩序，维护乘客、公交企业的合法权益，制定本规定。

第二条本规定适用于____市城市规划区内公共汽车的客运管理和监督。

本规定所称城市公共汽车客运服务设施，是指为城市公共汽车客运服务的停车场、调度室、候车亭、站台、站牌以及回车场等设施。

本规定所称公共汽车，是指按照核定的线路、站点、时间、票价营运，供公众乘用的城市客运汽车。

第三条城市公共汽车客运应当服从规划、公平竞争、安全营运、规范服务、便利乘客。

第四条____市建设局负责____市城市公共汽车客运的监督管理工作。

第二章场站建设第五条新建、扩建、改建城市道路，应当确定城市公共汽车客运服务设施用地，配套建设候车亭、站台等城市公共汽车客运服务设施。

第六条____市建设局依据城市公共交通专业规划，在具备条件的城市道路设置城市公共汽车专用道、公交港湾式候车亭等。

第七条航空港、铁路客运站、居住区、长途汽车站、客运码头、大型商业中心、大型文化娱乐场所、旅游景点和体育场馆等建设项目，应当按照规划标准确定配套的城市公共汽车客运服务设施用地。

第八条城市公共汽车客运服务设施用地的确定、建设工程项目的设计和施工，应当符合国家有关规定及技术标准。

第九条公共汽车站点应当根据道路条件和便于集散、换乘的要求合理设置。

同一线路站点的间距，一般在____米;同一站名的上、下行站点间距一般在____米左右;适量安排同一站点的不同线路。

在大型住宅小区、医院、学校、附近要优先、合理设置站点。

城市公共汽车站牌应当标明线路名称、始末班车时间、所在站点和沿途停靠站点名称等内容。

第三章营运服务第十条城市公共交通企业应当定期对营运车辆进行检查、保养和消毒，保证营运车辆符合下列要求:(一)技术性能、尾气排放符合国家和地方的规定和标准;(二)车容整洁，服务设施良好;(三)按照规定标明线路路别、走向、票价;(四)在规定的位置张贴《公共汽车乘坐规则》、《线路走向示意图》、禁烟标志和投诉电话号码;(五)设置老、幼、病、残、孕妇专座;(六)无人售票车辆应当按照规定设置投币箱和电子报站设备。

客运车辆管理制度第一章总则第一条为了规范客运车辆管理，保障乘客安全，提高交通运输效率，制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事客运业务的车辆，包括公共汽车、长途客车、旅游客车等。

第三条客运车辆管理制度的宗旨是：安全第一，服务至上，规范运营，严格管理，确保乘客安全和舒适。

第四条各级交通管理部门负责本地区客运车辆管理工作，严格落实本制度。

第二章车辆管理第五条客运车辆应严格按照国家有关标准进行生产、装配，确保车辆结构、性能、安全设施符合要求。

第六条客运车辆的检测、维修、保养应严格按照规定进行，确保车辆的安全运行。

第七条客运车辆必须定期进行安全检查，发现问题及时处理，确保车辆在良好状态下运营。

第八条客运车辆应配备相应的安全设施，如灭火器、急救箱、安全锤等，以应对突发情况。

第九条客运车辆应按照规定进行定期保养和维修，确保车辆的安全运行。

第十条客运车辆必须严格按照载客容量载客，禁止超员行驶。

第三章司机管理第十一条司机必须具备相应的驾驶证，并且年龄在规定范围内。

第十二条司机在驾驶客运车辆时必须遵守交通法规，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶等违规行为。

第十三条司机必须经过严格的培训和考核，具备相应的驾驶技能和道德素质。

第十四条司机在驾驶客运车辆时必须穿着安全带，严禁擅自解除安全带。

第十五条司机应保持车辆整洁，保持车身干净，严禁乱丢乱抛垃圾。

第四章运营管理第十六条客运车辆应按照运营许可证上的线路和时刻表规定的路线和班次进行运营，严禁越线越站。

第十七条客运车辆对乘客的收费必须按照规定执行，不得擅自变更票价或者私自收取附加费。

第十八条客运车辆在运营过程中应确保车内的秩序良好，禁止乘客在车内吸烟、大声喧哗等行为。

第十九条客运车辆应保持车辆外观整洁，严禁涂鸦、粘贴广告等影响车辆形象的行为。

第二十条客运车辆在运营过程中应严格遵守规定的行车路线和停靠站点，不得随意停靠或者改变路线。

第五章安全管理第二十一条客运车辆在运营过程中应严格遵守交通法规，确保行车安全。

汽车客运站管理规定范文第一章总则第一条为规范汽车客运站的管理，保障乘客和车辆的安全及秩序，根据有关法律法规，制定本规定。

第二条汽车客运站是指为公众提供汽车客运服务的场所，包括候车大厅、检票口、候车区、站台、车站广场、售票处、货运区等相关设施。

第三条汽车客运站的管理应当遵循便民、快捷、高效、安全、优质的原则。

第四条汽车客运站应当设立管理部门，负责对汽车客运站的管理和营运工作进行监督、指导和协调。

第二章客运车辆的管理第五条汽车客运站应当建立健全客运车辆管理制度，确保所有进出站的客运车辆符合国家及地方相关规定。

第六条汽车客运站应当设立车辆检查站，每辆进出站的车辆都需要经过必要的检查，包括车辆的车况、安全设备、营运许可等。

第七条汽车客运站应当对进出站的车辆进行登记管理，记录车辆的基本信息，如车牌号码、车型、车辆所有人等。

第八条汽车客运站应当建立车辆定期维护和检修制度，确保车辆的安全性能和正常运营。

第九条汽车客运站应当对发现的违法违规车辆及时报警并配合相关部门进行处理。

第十条汽车客运站应当建立健全车辆事故应急处置机制，及时进行救援和处理，并做好事故调查和报告工作。

第三章乘客管理第十一条汽车客运站应当设立专门的乘客候车区，并通过明示标识等方式告知乘客候车地点和相关规定。

第十二条乘客应当按照规定购票、检票、上车和下车，不得逾越安全设施和界限。

第十三条乘客应当遵守秩序，不得进行吵闹、抢座、争抢行李架等违规行为，保持车辆内外的整洁和安静。

第十四条乘客应当合法合规携带行李，不得携带危险品、易燃品、爆炸品等禁止运输物品。

第十五条乘客应当遵守车辆内的禁烟规定，禁止在车内吸烟，以确保乘车环境舒适和乘客的健康。

第十六条乘客在乘坐汽车过程中发现可疑包裹、行李或有其他异常情况，应当及时向车辆工作人员报告。

第四章安全管理第十七条汽车客运站应当建立健全安全管理制度，确保乘客和车辆的安全。

第十八条汽车客运站应当配备专业的安全保卫人员，负责对车站内外的安全进行监控和保障。

第一章总则第一条为了确保铁路客运安全，提高服务质量，保障旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路运输安全规程》等相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于全国铁路客运企业及其所属客运列车、车站、车辆段等相关部门。

第三条铁路客运运行安全管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。

第二章安全管理职责第四条铁路客运企业应建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全职责。

第五条铁路客运企业应设立安全管理部门，负责客运运行安全工作的组织、协调、监督和检查。

第六条铁路客运企业应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。

第七条铁路客运企业应加强对客运列车、车站、车辆段等设施设备的维护保养，确保其安全运行。

第三章客运列车运行安全第八条客运列车运行前，应进行全面的检查，确保列车及设施设备符合安全要求。

第九条客运列车运行中，乘务员应严格执行操作规程，密切观察列车运行状况，发现异常情况及时报告。

第十条铁路客运企业应制定应急预案，针对可能发生的突发事件进行应急处置。

第十一条客运列车运行中，应加强旅客管理，确保旅客安全。

第四章客运车站安全第十二条铁路客运车站应加强安全设施设备的管理和维护，确保其安全运行。

第十三条铁路客运车站应设立安全检查岗，对进站旅客、行李物品进行检查，防止危险品进站。

第十四条铁路客运车站应制定应急预案，针对可能发生的突发事件进行应急处置。

第五章车辆段安全第十五条铁路客运车辆段应加强车辆维护保养，确保车辆安全运行。

第十六条铁路客运车辆段应建立健全车辆检查制度，对车辆进行全面检查，发现隐患及时排除。

第十七条铁路客运车辆段应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。

第六章应急处置第十八条铁路客运企业应建立健全应急管理体系，制定应急预案，明确应急响应程序。

第十九条铁路客运企业应定期组织应急演练，提高应急处置能力。

第二十条铁路客运企业应加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。

第一章总则第一条为加强客运公司管理，保障旅客安全、便捷、舒适出行，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司全体员工、车辆、设施设备以及业务运营。

第三条本公司始终坚持“以人为本、安全第一、服务至上”的原则，加强内部管理，确保旅客出行安全。

第二章车辆管理第四条公司车辆必须符合国家相关标准和规定，定期进行安全技术检验，确保车辆安全性能良好。

第五条车辆驾驶人员必须持有相应的驾驶证件，熟悉车辆性能和操作规程，严格遵守交通法规。

第六条车辆必须配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤、急救包等，并定期检查、维护。

第七条车辆在运营过程中，严禁超员、超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。

第三章驾驶员管理第八条驾驶员必须经过专业培训，取得相应驾驶资格，并定期参加安全教育培训。

第九条驾驶员应具有良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度，确保旅客安全。

第十条驾驶员在运营过程中，应保持车辆整洁，为旅客提供优质服务。

第四章乘车服务管理第十一条公司设立服务热线，接受旅客咨询、投诉和建议，及时处理旅客问题。

第十二条乘车服务人员应热情、耐心、细致地为旅客提供咨询、引导、协助等服务。

第十三条乘车服务人员应遵守公司规定，维护旅客权益，确保旅客出行安全。

第五章安全生产管理第十四条公司设立安全生产委员会，负责安全生产工作。

第十五条公司定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。

第十六条公司建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。

第十七条公司对违反安全生产规定的行为，依法依规进行处理。

第六章质量管理第十八条公司设立质量管理部门，负责公司质量管理工作的组织实施。

第十九条公司建立健全质量管理体系，确保服务质量。

第二十条公司定期对服务质量进行评估，持续改进服务质量。

第七章奖惩制度第二十一条公司对在安全生产、服务质量等方面表现突出的员工给予奖励。

第二十二条公司对违反公司规章制度、造成不良影响的行为给予处罚。

客运车营运管理制度一、背景介绍客运车辆是交通运输领域中必不可少的重要组成部分，其管理对于保障交通安全、提高运输效率具有重要的意义。

为了更好地规范客运车辆的运营管理，制定和实施客运车营运管理制度显得尤为重要。

二、管理目标客运车营运管理制度的首要目标是确保客运车辆的安全运营，实现“安全第一”的原则。

同时，管理制度还应致力于提高车辆的运输效率，优化运营模式，提升服务质量，增强竞争力。

三、车辆准入管理1. 车辆注册与备案所有参与客运业务的车辆必须进行注册备案，包括详细的车辆信息和相关证件备齐。

2. 技术条件和安全设备要求车辆必须符合国家、地方相关技术规范和标准，以确保车辆的技术状况良好。

安全设备要求包括安全带、灭火器等必备设备的配置。

3. 车辆检测和评估定期对车辆进行技术检测和安全评估，确保车辆在运营期间的安全性和正常运行状态。

四、驾驶员管理1. 驾驶员资质要求驾驶员必须持有合法有效的驾驶证，并经过相关培训和考核。

2. 驾驶员纪律要求驾驶员应严格遵守交通法规，不得酒驾、疲劳驾驶等违规行为。

3. 驾驶员安全意识培养对驾驶员进行安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处置能力。

五、运营管理1. 客运线路规划制定合理的客运线路，根据乘客需求和市场需求进行优化调整。

2. 运营时间安排根据市场需求和客流量合理安排运营时间，确保服务的连续性和及时性。

3. 车辆调度和运输组织合理安排车辆的运输任务，确保车辆能够高效满载运输，提高运输效率。

4. 客户服务保障建立健全的服务机制，提供优质的客户服务，处理客户投诉和意见，建立良好的企业形象。

六、安全管理1. 安全管理制度建设建立和完善安全管理体系，明确责任和权限，加强安全管理。

2. 应急预案和演练制定应急预案，定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

3. 事故防范和处理加强事故防范意识，建立事故报告和处理机制，及时妥善处理各类意外事故。

七、监督与考核1. 内部监督建立健全内部监督机制，对车辆和驾驶员进行定期抽查，发现问题及时处理。

2024年客运站管理制度(15篇)目录某客运站进站管理制度客运站进站管理制度为强化道路旅客运输安全源头管理,规范客运站站场秩序,立足从源头上保证道路旅客运输安全,特制订本制度。

一、设置车辆专门进站通道和进站值班岗,实行24小时值班制。

二、严格执行“三不进站”管理。

即“危险品不进站、无关人员不进站、无关车辆不进站”。

三、进站客运车辆必须严格按照其作业流程(落客―洗车―例检―报班―入库―发班)规范作业,并保持车容车貌整洁干净,车辆停放整齐有序。

四、严禁车辆逆向进出车场,值班工作人员必须确保进站通道畅通无阻,环境卫生整洁干净。

某客运站出站管理制度客运站出站管理制度为强化道路旅客运输安全源头管理,完善客运站站务管理规章,落实道路旅客运输服务安全责任,立足从源头上保证道路旅客运输安全,特制订本制度。

一、设置车辆专门出站通道和出站值班岗,实行24小时值班制。

二、认真搞好出站安全登记,严格执行“五不出站”管理。

即“超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站”。

三、出站登记检查工作人员必须亲自上车如实核对相关车辆证件、驾驶员从业资格证书,以及车辆实载人数,确认无违反规定后,方可放行客车出站。

x县客运站安全生产管理制度县客运站安全生产管理制度一、客运站安全生产检查制度(一)安全检查的目的安全生产检查是单位劳动保护工作的重要内容之一,是广泛动员和组织职工群众搞好安全生产工作的一种有效方法,是贯彻执行安全生产方针的一种基本形式,是发现生产活动不安全隐患的一种重要方法。

其目的在于了解单位各部门的安全管理情况,发现生产现场不安全的物质(设备、工具、附件等)、不安全的工作环境、不安全的操作行为和潜在的职业危害,以便采取措施,及时纠正,防止事故的发生。

组织安全检查,也是发动广大职工重视安全,参与寻找不安因素;职工自己动手解决不安全问题,实际上也是做好安全生产的重要性过程之一。

客运汽车管理规章制度第一章总则第一条为了规范和管理客运汽车的运营，保障旅客和车辆的安全，提高客运服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事客运汽车运营的车辆所有者、管理者和驾驶员，包括公交车、长途客车、旅游汽车等。

第三条客运汽车的运营必须遵守国家法律法规和相关管理规定，保障旅客的安全和合法权益。

第四条车辆所有者、管理者和驾驶员应当具备相应的资质和技能，遵守交通规则，保持车辆整洁，确保车辆设备状态良好。

第五条车辆所有者、管理者和驾驶员应当严格遵守本规章制度，确保客运汽车的安全和服务质量。

第六条监管部门应当加强对客运汽车的管理，建立健全监督机制，及时处理违规行为，保障客运汽车的正常运营。

第二章车辆管理第七条车辆所有者应当对所拥有的客运汽车进行定期检查和维护，确保车辆设备完好，安全可靠。

第八条车辆管理者应当制定车辆使用计划，安排合理的运营时间和路线，保证客运服务的正常进行。

第九条车辆管理者应当制定车辆安全管理制度，建立车辆档案和维修记录，对车辆进行定期检查和维护。

第十条车辆管理者应当安排专业人员对客运汽车进行驾驶培训和车辆维护保养，提高驾驶员的技能水平和服务意识。

第十一条车辆管理者应当建立客货运车辆管理制度，对客运汽车的装载和卸载进行规范，确保车辆运营安全。

第十二条车辆管理者应当配备必要的紧急救援设备和急救人员，提高应急处理能力，确保车辆安全运营。

第三章驾驶员管理第十三条驾驶员应当持有效驾驶证，遵守交通法规，确保行车安全，文明驾驶。

第十四条驾驶员应当具备良好的职业道德和服务意识，礼貌待客，保证旅客的舒适和安全。

第十五条驾驶员应当定期接受驾驶技能培训和考核，提高驾驶水平，保证车辆平稳行驶。

第十六条驾驶员应当加强自身健康管理，保持良好的身体状态，确保行车安全。

第十七条驾驶员应当遵守法律法规，不得酒后驾驶、疲劳驾驶，确保车辆和旅客的安全。

第十八条驾驶员应当遵守交通规则，礼让行人，文明驾驶，不得违法变道、超速、抢行等违规行为。

第一章总则第一条为加强客运公司班线运行管理，保障旅客安全、舒适、快捷出行，提高公司运营效益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事班线运行的客运车辆、驾驶员、管理人员以及相关人员。

第三条班线运行管理应遵循安全第一、预防为主、以人为本、持续改进的原则。

第二章班线运行基本要求第四条班线运行必须符合国家相关法律法规，严格按照批准的线路、班次、时间、车型、车辆数量等运行。

第五条客运车辆应保持良好的技术状况，确保车辆安全运行。

驾驶员应具备相应的驾驶技能和职业道德，取得相应的驾驶资格。

第六条班线运行应保证旅客安全，严格遵守交通规则，严禁超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。

第七条班线运行应提供优质服务，提高旅客满意度。

驾驶员应文明驾驶，礼貌服务，热情帮助旅客。

第三章班线运行组织与调度第八条公司成立班线运行管理小组，负责班线运行的组织实施、监督检查和协调处理。

第九条班线运行调度应遵循以下原则：（一）科学合理，满足旅客出行需求；（二）确保车辆运行安全、准点、高效；（三）优化资源配置，提高公司运营效益。

第十条班线运行调度应按照以下程序进行：（一）收集旅客出行需求，制定班线运行计划；（二）审核班线运行计划，确定班次、时间、车型、车辆数量等；（三）下达班线运行指令，确保班线运行正常；（四）监督检查班线运行情况，及时处理异常问题。

第四章班线运行安全与应急处理第十一条班线运行安全是公司运营的首要任务，驾驶员应严格遵守安全操作规程，确保旅客生命财产安全。

第十二条班线运行过程中，如遇突发事件，驾驶员应立即采取应急措施，确保旅客安全，并及时报告公司。

第十三条公司应建立健全应急预案，针对可能发生的突发事件，制定相应的应对措施。

第五章班线运行考核与奖惩第十四条公司对班线运行情况进行考核，考核内容包括安全、准点、服务、效益等方面。

汽车客运站场管理规定第一章总则第一条根据《道路运输条例》、《道路旅客运输管理办法》和相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于汽车客运站场的管理、运营、安全和服务等各项工作。

第三条汽车客运站场管理应坚持“安全第一，服务至上”的原则，保障旅客和货物的安全，提供高质量、高效率的服务。

第四条汽车客运站场管理应严格遵守国家法律法规、行政规章和行业标准，确保业务运营的合法性和规范性。

第五条汽车客运站场管理应注重科技应用，提高管理水平和服务效能，推动智慧客运站场的建设。

第二章设施设备管理第六条汽车客运站场应按照规划要求建设，配备相应的设施设备。

第七条汽车客运站场应设置合理的进出口，确保车辆安全有序进出。

第八条汽车客运站场应设置车辆停放场地，确保停车有序，防止堵塞和混乱。

第九条汽车客运站场应设置旅客候车区，提供舒适的候车环境和设施。

第十条汽车客运站场应设置货物装卸区，确保货物安全装卸和仓储。

第十一条汽车客运站场应设置货物管理系统，实现货物信息的实时监控和管理。

第十二条汽车客运站场应设置车辆维修区域，确保车辆的及时维修和保养。

第三章管理规范第十三条汽车客运站场管理应建立健全的管理制度和规章制度。

第十四条汽车客运站场管理应建立安全管理责任制和各级责任人员的职责清单。

第十五条汽车客运站场管理应建立健全的安全检查机制和检查记录，确保设施设备的安全和可靠。

第十六条汽车客运站场管理应建立健全的车辆和驾驶员管理制度，确保车辆和驾驶员的合法合规。

第十七条汽车客运站场管理应建立乘车检票制度，保障乘客的安全和权益。

第十八条汽车客运站场管理应建立健全的应急管理机制和应急预案，保障应急情况的处理和处置。

第四章服务质量第十九条汽车客运站场应加强服务意识教育，提高客运服务质量和水平。

第二十条汽车客运站场应设置候车大厅、问询台、餐饮服务等设施，提供便捷、舒适的服务。

第二十一条汽车客运站场应建立客户投诉处理机制，及时处理投诉和纠纷。

第二十二条汽车客运站场应加强信息公开，提供准确、及时的信息服务。

第一章总则第一条为加强客运公司运行管理，确保旅客安全、舒适、便捷出行，提高客运服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客运车辆、驾驶员、管理人员及相关部门。

第二章车辆管理第三条车辆使用前，驾驶员应检查车辆状况，确保车辆技术性能良好，符合安全要求。

第四条车辆应定期进行保养、维修，确保车辆处于良好状态。

驾驶员应按照车辆保养周期，及时上报保养、维修情况。

第五条车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤、急救包等，并确保设施完好、有效。

第三章驾驶员管理第六条驾驶员应具备相应的驾驶资格，熟悉客运线路、路况，了解车辆性能。

第七条驾驶员应严格遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。

第八条驾驶员应按时参加公司组织的培训、考核，提高自身业务素质。

第九条驾驶员应保持良好的职业道德，热情服务，维护公司形象。

第四章线路管理第十条公司应根据客流需求，合理规划线路，确保线路覆盖面广、班次合理。

第十一条线路调整需经公司批准，并提前向相关管理部门报备。

第十二条线路管理人员应定期巡视线路，了解线路状况，发现问题及时上报。

第五章服务管理第十三条公司应设立服务监督电话，接受旅客投诉和建议，及时处理旅客诉求。

第十四条公司应定期开展服务质量检查，确保服务质量和旅客满意度。

第十五条公司应加强对旅客行李的监管，确保旅客行李安全。

第六章安全管理第十六条公司应建立健全安全管理制度，定期开展安全教育培训，提高全员安全意识。

第十七条公司应制定应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置。

第十八条公司应定期对车辆、驾驶员、线路等进行安全检查，发现问题及时整改。

第七章奖惩制度第十九条对在工作中表现突出、服务质量优秀的员工，公司给予表彰和奖励。

第二十条对违反本制度、影响公司形象和旅客利益的员工，公司给予警告、罚款等处罚。

第八章附则第二十一条本制度由客运公司负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

道路旅客运输及客运站管理规定第一章总则第一条为了加强道路旅客运输及客运站的管理，保障旅客的安全和权益，维护交通秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》等有关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于在中华人民共和国境内从事道路旅客运输活动以及经营、管理客运站的单位和个人。

第三条道路旅客运输活动是指以运营载人汽车为主的旅客运输活动，包括长途、城市和旅游客运，不包括公共汽车、地铁、轻轨、有轨电车等固定线路的客运活动。

第四条客运站是指专门用于办理旅客运输业务的场所，包括长途汽车站、城市客运站、旅游汽车站等。

第五条客运站应当设有充足的设施和人员，确保旅客的安全和便利。

第二章道路旅客运输经营规定第六条从事道路旅客运输经营的单位和个人，必须具备下列条件：（一）具有道路旅客运输经营许可证；（二）营运车辆符合道路交通安全技术要求；（三）具备从业人员的安全培训和准入条件；（四）建立安全管理体系，确保旅客的安全；（五）严格执行载客、速度、服务等规定。

第七条道路旅客运输经营许可证的核发、管理和撤销，应当依据相关法律法规的规定进行。

第八条营运车辆应当符合国家的技术标准，配备必要的安全设备，定期进行维护和检验。

第九条从业人员应当具备相应的从业资格，参加安全培训并合法上岗，不得有酒后驾驶、疲劳驾驶等违法行为。

第十条道路旅客运输企业应当建立健全安全生产管理制度，组织安全生产教育培训，加强事故预防和处理能力。

第十一条道路旅客运输企业应当确保运输车辆的安全性能，严格执行载客、速度、服务等规定，并对旅客提供必要的安全提示和服务。

第十二条道路旅客运输企业应当定期对营运车辆进行维修、保养和技术检验，确保车辆的正常运行和安全性能。

第十三条道路旅客运输企业发现营运车辆出现故障或者发生事故时，应当积极采取措施进行处置，保障旅客的安全。

第十四条道路旅客运输企业应当及时报告营运车辆的事故、故障情况，配合相关部门进行调查处理。

第十五条道路旅客运输企业应当建立旅客满意度调查机制，及时掌握旅客的需求和意见。

第一章总则第一条为加强我公司客运管理的规范化、制度化，确保旅客安全、舒适、便捷地出行，提高客运服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有客运车辆、驾驶员、管理人员及旅客。

第二章车辆管理第三条车辆选用标准1. 车辆应符合国家规定的客运车辆标准，具备良好的安全性能和舒适度。

2. 车辆应定期进行维护保养，确保车况良好。

3. 车辆应配备必要的应急设备，如灭火器、急救包等。

第四条车辆检查制度1. 驾驶员在出车前应检查车辆状况，确保车辆安全。

2. 定期进行车辆全面检查，发现问题及时维修。

3. 对报废车辆或不符合安全标准的车辆，禁止上路行驶。

第三章驾驶员管理第五条驾驶员选拔标准1. 驾驶员应持有相应准驾车型驾驶证，具备良好的驾驶技能。

2. 驾驶员应具备良好的职业道德和服务意识。

3. 驾驶员应接受定期培训，提高业务水平和应急处理能力。

第六条驾驶员职责1. 严格遵守交通规则，确保行车安全。

2. 按时发车，确保旅客准点到达目的地。

3. 为旅客提供热情、周到的服务。

4. 发现安全隐患及时报告并采取措施。

第四章旅客服务第七条旅客服务标准1. 为旅客提供清晰的乘车指引和咨询服务。

2. 保持车内整洁，提供舒适的乘车环境。

3. 遵守服务规范，文明用语，礼貌待人。

第八条旅客投诉处理1. 设立旅客投诉电话和投诉箱，及时处理旅客投诉。

2. 对旅客投诉进行调查核实，查明原因。

3. 对投诉问题采取有效措施，并及时向旅客反馈处理结果。

第五章安全管理第九条安全教育培训1. 定期对驾驶员和工作人员进行安全教育培训。

2. 强化安全意识，提高应对突发事件的能力。

第十条应急预案1. 制定客运车辆事故应急预案，明确事故处理流程。

2. 定期组织应急演练，提高应对突发事故的能力。

第六章附则第十一条本制度由公司客运管理部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，我公司旨在为旅客提供安全、舒适、高效的客运服务，树立良好的企业形象，促进公司持续健康发展。

第一章总则第一条为加强客运管理，确保客运服务质量和安全，提高客运效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有客运车辆、驾驶员和工作人员。

第三条本制度遵循“安全第一、服务至上、规范操作、文明服务”的原则。

第二章车辆管理第四条客运车辆应保持良好的技术状况，定期进行保养和维修，确保车辆安全行驶。

第五条客运车辆应按照规定进行登记、报检，确保车辆合法上路。

第六条驾驶员应持有相应驾驶证，遵守交通法规，确保行车安全。

第七条驾驶员在行车过程中，应保持车辆整洁，不得在车内吸烟、乱扔垃圾。

第八条客运车辆应配备必要的安全设施，如安全锤、灭火器等，并定期检查、维护。

第三章服务规范第九条驾驶员应文明驾驶，礼貌服务，为乘客提供安全、舒适、快捷的出行体验。

第十条驾驶员应严格遵守行车时间，确保准点发车。

第十一条驾驶员在发车前应做好车辆检查，确保车辆安全。

第十二条驾驶员在行车过程中，应保持车辆整洁，不得在车内吸烟、乱扔垃圾。

第十三条驾驶员应关注乘客需求，主动为乘客提供帮助，如携带行李、提供路线咨询等。

第十四条驾驶员在遇到紧急情况时，应立即采取有效措施，确保乘客安全。

第四章乘客管理第十五条乘客应自觉遵守乘车秩序，不得携带易燃、易爆、有毒等危险品乘车。

第十六条乘客应文明乘车，不得在车内吸烟、乱扔垃圾。

第十七条乘客应尊重驾驶员和其他乘客，不得恶意干扰驾驶员正常行车。

第十八条乘客在乘车过程中，如发生意外伤害，驾驶员应立即停车，采取救治措施，并报告公司。

第五章考勤管理第十九条驾驶员应按规定时间到岗，不得迟到、早退。

第二十条驾驶员应按规定参加公司组织的培训、学习活动。

第二十一条驾驶员如有特殊情况需请假，应提前向公司提出申请。

第六章奖惩制度第二十二条对遵守本制度、表现突出的驾驶员，公司将给予表彰和奖励。

第二十三条对违反本制度、影响客运服务质量的驾驶员，公司将依法依规进行处理。

第七章附则第二十四条本制度由公司负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施。

客运站管理制度范本3篇为强化客运站管理，增强职工管理意识和服务意识，需要制定并实施相应的管理制度。

店铺今天为你整理了客运站管理制度范本，希望对大家有帮助!客运站管理制度范本篇一客车站内停靠车辆制度一、在站内停靠的车辆，必须按照运营部门所规定交纳费用，不得少交和不交。

二、进入本站的车辆，必须服从车站管理人员和值班人员的统一调度和指挥，车辆停放要整齐、有序、牢靠，不得乱停、乱放。

三、车辆进站后，不得将车内垃圾，废弃物倾倒在站内、停车场上，应将垃圾送往垃圾箱。

四、乘载旅客的车辆，必须保证车辆的技术指标合格，确保旅客的生命财产安全。

五、客运车辆不得擅自提高客运价格，其客票价由我站根据交管运输部门有关规定的客票价拟定。

六、客车的驾驶员、售票员及相应的乘务员对旅客服务应热情周到，不拒载、不错载、不施暴。

客运车辆行业规范服务达标标准进站上下，旅客至上;整洁有序，正班正点;安全营运，及时送达。

客运站行业规范服务达标标准热情大方，整洁有序;设施完好，收费合理;管理严格，发送正点。

客运职工规章制度一、本站职工一定要认真学习邓小平理论，坚持改革开放，建设有中国特色的社会主义。

二、上班时，不迟到、不早退、不做个人私事。

三、每天客运收入，应做到天结天清，不拖拉、不贪污、不挪用。

天天账款相对，月月账表相符。

对擅自收款，一次贪污五元的，停发当月工资，对一次贪污一百元或者贪污五元达三次的，一律辞退、停用。

四、本站一切开支，必须经站长(经理)一支笔审批，未经许可不得开支。

五、本站职工轮流值日，每天早上将候客室清扫一次。

六、认真监督站内安全工作和客运秩序。

七、对旅客和车主提出的各类问题，应耐心解释和回答，不得粗暴回绝，对无法回答的问题，应及时回报到副站长、站长处解决。

旅客乘车须知一、严禁旅客进站时，携带危险品、易爆品、腐蚀品上车。

二、严禁旅客在停车场上大小便。

不得随地吐痰或将瓜皮果壳随手扔在候客室内，应到厕所大小便，将垃圾送到垃圾桶内。

汽车客运站管理制度客车站内停靠车辆制度一、在站内停靠的车辆，必须按照运营部门所规定交纳费用，不得少交和不交。

二、进入本站的车辆，必须服从车站管理人员和值班人员的统一调度和指挥，车辆停放要整齐、有序、牢靠，不得乱停、乱放。

三、车辆进站后，不得将车内垃圾，废弃物倾倒在站内、停车场上，应将垃圾送往垃圾箱。

四、乘载旅客的车辆，必须保证车辆的技术指标合格，确保旅客的生命财产安全。

五、客运车辆不得擅自提高客运价格，其客票价由我站根据交管运输部门有关规定的客票价拟定。

六、客车的驾驶员、售票员及相应的乘务员对旅客服务应热情周到，不拒载、不错载、不施暴。

客运车辆行业规范服务达标标准进站上下，旅客至上;整洁有序，正班正点;安全营运，及时送达。

客运站行业规范服务达标标准:热情大方，整洁有序;设施完好，收费合理;管理严格，发送正点。

汽车客运站管理制度（2）是指对汽车客运站进行管理的一系列规定和制度。

这些规定和制度旨在确保汽车客运站的正常运营和良好管理，保障乘客的安全和权益，提高客运站的服务质量。

汽车客运站管理制度通常包括以下内容：1. 组织架构：规定汽车客运站的管理组织架构，明确各级管理人员的职责和权限，确保管理层级清晰。

2. 运营管理：规定汽车客运站的运营管理流程和规范，包括车辆调度、客运计划、票务管理、安全检查等。

3. 服务标准：制定客运站的服务标准和服务质量要求，包括服务态度、服务流程、乘客投诉处理等，提高乘客的满意度。

4. 安全管理：制定安全管理制度，包括车辆安全、消防安全、道路交通安全等，确保乘客和车辆的安全。

5. 财务管理：规定汽车客运站的财务管理制度，包括票务结算、财务报表、经费使用等，确保财务的正常运作。

6. 人员管理：制定人员管理制度，包括员工招聘、考核、培训等，提高员工的素质和服务能力。

7. 突发事件应急预案：制定应急预案，针对突发事件如天灾、事故等，制定应急处理措施，确保能够及时、有效地处理各类紧急情况。

客运车营运管理制度1. 简介客运车营运管理制度是为了规范客运车企业的运营管理而制定的一套指导性规定，旨在确保车辆安全运行、提升服务质量、保障乘客权益，以有效推动客运车业务的健康发展。

2. 企业管理机构2.1 企业应设立健全的管理机构，包括总经理办公室、运营管理部、车辆保障部、安全监察部等。

每个部门的职责和权限应明确规定，并配备相应的人员和设备。

3. 车辆管理3.1 车辆购置和配置3.1.1 企业应按照国家相关政策和标准购置客运车辆，并确保车辆符合运营要求和安全标准。

3.1.2 车辆配置应满足乘客需求，包括座椅宽敞舒适、设备设施齐全等。

3.1.3 车辆的维护管理和更新换代应按照规定进行，保证车辆的正常运行和安全。

4. 乘客服务4.1 票务管理4.1.1 企业应建立健全的票务管理系统，确保售票过程的规范和透明。

4.1.2 票价应根据相关规定确定，不得擅自调整。

4.1.3 企业应提供多种售票方式，方便乘客购票。

4.2 安全服务4.2.1 企业应加强安全培训，确保驾驶员具备良好的驾驶技术和安全意识。

4.2.2 驾驶员应按照规定的速度行驶，确保乘客的人身安全。

4.2.3 企业应定期检查车辆的安全设备，确保其正常使用和有效性。

4.3 服务质量4.3.1 企业应提供礼貌、友好、热情的服务，为乘客提供良好的乘车体验。

4.3.2 企业应建立客户投诉处理机制，及时处理和解决乘客的投诉和意见。

5. 运营调度5.1 运营计划5.1.1 企业应根据市场需求和客流情况制定运营计划，并及时调整计划以适应市场变化。

5.1.2 运营计划应合理安排车辆数量、班次和行车路线，确保高效运输和服务。

5.2 运营监控5.2.1 企业应建立车辆追踪和监控系统，及时了解车辆的行驶情况和运营状况。

5.2.2 运营监控中心应保持与车辆的实时联络，以便随时解决突发事件。

6. 安全管理6.1 安全制度6.1.1 企业应建立完善的安全管理制度，明确各级人员的责任和权限。