运营管理(第五章设施布置)备考题及答案

运营管理考试题A及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理中，以下哪项不是质量控制的目的？A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高生产效率D. 减少产品多样性答案：D2. 以下哪项不是运营管理中的供应链管理的关键要素？A. 供应商管理B. 库存控制C. 客户关系管理D. 运输管理答案：C3. 在运营管理中，以下哪项不是精益生产的原则？A. 消除浪费B. 持续改进C. 批量生产D. 拉动式生产答案：C4. 以下哪项不是运营管理中的生产计划的组成部分？A. 生产能力计划B. 物料需求计划C. 人力资源计划D. 销售预测答案：D5. 运营管理中，以下哪项不是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 时间管理C. 质量管理D. 产品定价答案：D6. 在运营管理中，以下哪项不是企业资源规划（ERP）系统的主要功能？A. 财务管理B. 人力资源管理C. 客户关系管理D. 产品开发管理答案：D7. 以下哪项不是运营管理中的库存管理的目标？A. 降低库存成本B. 提高客户满意度C. 减少库存周转率D. 确保供应的连续性答案：C8. 在运营管理中，以下哪项不是生产过程分析的内容？A. 流程图B. 标准操作程序C. 价值链分析D. 产品定价策略答案：D9. 以下哪项不是运营管理中的设施布局的目的？A. 提高生产效率B. 降低运输成本C. 增加员工福利D. 优化工作流程答案：C10. 在运营管理中，以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 顾客导向B. 持续改进C. 质量控制D. 利润最大化答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 运营管理中，以下哪些因素会影响生产能力？A. 机器的可用性B. 员工的技能水平C. 原材料的质量D. 产品的市场需求答案：A, B, C2. 在运营管理中，以下哪些是供应链管理的目标？A. 降低成本B. 提高响应速度C. 增加产品多样性D. 提高客户满意度答案：A, B, D3. 以下哪些是运营管理中精益生产的关键工具？A. 5SB. 看板系统C. 六西格玛D. 价值流图答案：A, B, D4. 运营管理中，以下哪些是生产计划的组成部分？A. 主生产计划B. 物料需求计划C. 能力需求计划D. 质量控制计划答案：A, B, C5. 在运营管理中，以下哪些是项目管理的关键要素？A. 范围管理B. 风险管理C. 沟通管理D. 财务管理答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述运营管理中质量控制的重要性。

《生产与运作管理》问答题答案生产与运作管理习题集第一章绪论简答题1.简述社会组织的三种基本职能？答：①生产运作：是一切社会组织最基本的活动②理财：为社会组织筹措资金并合理运用资金③营销：发现与挖掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到客户手中。

2.生产运作管理的内容有哪些？答：①生产运作系统的设计：对其运行有先天性的影响②生产运作系统的运行：主要涉及生产运作计划、组织与控制三个方面③生产运作系统的维护与改进：包括人员的培训、设备和设施的维护以及生产系统的改善。

3.制造型性生产与服务性运作有那些区别？答：①制造业主要产出有有形产品，服务业主要提供无形产品②制造业的产品可以运送，服务业的产品通常很难运送③制造业强调人的因素相对重要，服务业强调人的因素十分重要。

基本区别：产出的物理性质不同；资本的密集程度不同；与顾客的接触程度不同；企业辐射的范围不同；绩效的评估方法不同。

4.生产运作管理的目标是什么？答：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务，基本目标主要包括质量、成本及进度管理。

5、什么是生产系统？它的要素有哪些？答：定义：是指在正常情况下支持单位日常业务运作的信息系统。

要素：①结构化要素（硬件）：构成生产系统主体框架的要素，包含生产技术、生产设施、生产能力和生产系统的集成；②非结构化要素（软件）：人员组织、生产计划、生产库存、质量管理。

6、当今世界，影响企业运营管理最重要的因素是什么？第二章企业战略与生产运作战略简答题1、生产运作战略包含哪些内容？答：（1）生产运作的总体战略：主要包括自制还是外购，产品结构和产业结构的选择，组织生产是预测驱动还是订单驱动，采用高效供应链还是敏捷供应链，配送网络方面的选择。

（2）产品或服务的选择、设计与开发策略；（3）生产运作系统的设计策略：包括选址、设施布置、岗位设计、考核和报酬。

2、简述生产运作战略的特点。

答：①贡献性，它强调对企业竞争优势的贡献，通过对产品目标的明细化使生产系统功能具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供坚实的产品和后援保证；②一致性，它强调生产运作系统与企业要求的一致性，同时也强调生产运作系统内部硬件要素与软件要素的一致、协调关系，以此来保证整个生产运作系统的目标及其优先级；③操作性，它强调战略既是一种计划思想，又应便于贯彻实施。

《运营管理》复习大纲一、单选题1. 著名的质量管理专家（）认为“质量就是适用性”。

A. 朱兰B. 泰勒C. 斯密D. 大卫2. （）是全球最大的包裹速递公司。

A. 联合包裹B. 联邦快递C. 日通D. 中国邮政3. （）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。

A. MRPB. ERPC. BPRD. 精细生产4. “看板”是（）独创的一种生产管理工具。

A. 美国公司B. 日本公司C. 德国公司D. 韩国公司5. 三大基本库存模型不包括哪一项（）。

A. 经济订货批量模型B. 经济增长模型C. 经济生产批量模型D. 数量折扣模型6. （）生产线布置比较紧凑。

A. 直线型B. U型C. 产品原则布置D. 工艺原则布置7. （）是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加工产品所在位置的移动而移动。

A. 定位布置B. U型布置C. 工艺原则布置D. 产品原则布置8. （）是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。

A. 库存B. 现金C. 设备D. 员工9. （）的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。

A. MRPB. ERPC. B)PRD. 精细生产10. （）布置用来完成相似活动的部门。

A. 产品原则B. U型C. 定位布置D. 工艺原则11. 网格图法X代表（）。

A. 绝对必要B. 一般C. 不重要D. 不能接近12. （）是一种选择分销中心的位置，使分销成本降低到最低水平的方法。

A. 量本利分析法B. 重心法C. 因素分析法D. 图表法13. 计划-实施-分析-处理循环是由谁提出来的（）。

A. 朱兰B. 泰勒C. 斯密D. 戴明14. 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值（）的区域。

A. 0.9B. 0.5C. 0.2D. 0.115. （）就是物料清单文件。

A. 产品结构文件B. 库存资料C. 产品数量D. 核算资料16. 根据社会组织的基本性质大学输入的是（）。

A. 高中毕业生B. 教师C. 知识与技能D. 大学毕业生17. 根据质量管理发展的历史，20世纪（）年代是统计质量管理阶段。

一1..运营管理：对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的系统流程的管理。

运营：把输入的资源转化为输出（产品/服务）的过程。

2.产品：产品是具有物质形态的实体，包括原材料，零件，组件，和最终产物等。

3.服务：服务是个体或社会组织为消费者提供的由时间，地点，形态或心理价值组成的一些活动。

4.产品与服务的区别：a.生产和消费的同步性，服务行业中服务和消费是同步的，而制造业的生产和消费是分开进行的。

b.运营系统服务业可以闲置而制造业不可以。

C.顾客参与度，服务管理内容比制造业的管理内容丰富。

5.供应链：是生产及支付产品或服务业的企业组织设施职能和活动序列。

6.企业组织的三个基本职能：运营，营销，财务管理。

7.生产与运营管理模型8.反馈：反馈是对先前建立的标准来确定是否才去纠正措施的必要比较。

9.控制：控制就是监督测量各项活动过程中各点，以保证按计划进行并纠正各重要环节的过程。

二1.流程：是由一个或更多的把投入转化为产出的行为组成的。

2.三种流程：a.高级管理流程：控制全部组织的运营。

b.运营流程：这些流程是组成价值流的核心流程。

c.支持流程：为核心流程提供支持。

3.流程变化:a.所提供产品和服务的变化b.需求方面结构上的变化c.随机性变化d.系统性变化4.运营管理的范围：运营管理的范围因组织而异，运营管理人员要进行的工作包括：产品和服务设计，工艺选择，技术的选择和管理，工作系统设计，选址规划，设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。

运营职能包括密切相关的一些活动，诸如：预测，能力计划，进度安排，库存管理，质量，员工激励，设施选址等。

5.营运经理的职能：通过决策制导系统：a.系统设计：生产能力，设施选址，设施布置b.产品服务：计划设备c.系统运行：人事管理，库存管理控制d:进度安排：项目管理6.为什么学习pom:企业的每一个方案都影响着运营或受到运营的影响，运营和营销是企业组织的两个基本职能，所有其他职能都是用来支持这两个基本职能的。

第一章：导论一、单选题1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？服务业2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）运营管理3. 运营管理的主要任务是（）。

建立高效的产品和服务的制造系统4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。

产品所面对的消费者需求5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。

柔性程度高二、多选题1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知2. 运营管理的输入的主要资源包括（）。

人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地3. 运营管理的主要内容包括（）。

运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理4. 运营系统设计的内容包括（）。

产品和服务的设计.流程的设计5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。

运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。

成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保三、是非题1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。

（错）2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。

（对）3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。

（对）4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。

（错）5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。

（错）6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。

（错）第二章：产品和服务设计1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。

模块化设计2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。

销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。

《运营管理》考试试卷（A卷）-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、单项选择题（每题1分，共20分）1、运营过程的实质是（）A．各类资源要素投入过程B．有形产品无形服务的产出过程C．投入转换为产出的价值增值过程D．产出转换为收入的利润增收过程2、在饭堂就餐，肉丸子、蔬菜等麻辣烫食材已经全部准备好，麻辣烫厨师只需要按学生点的食材和麻辣程度要求来煮熟即可，这种生产组织方式是（）A．按订单销售（STO） B.按订单加工（FTO）C.按订单装配（ATO）D.按订单设计（ETO）3、在两个可能的方向上扩大企业现有的经营业务的一种发展战略是（）A．同心多元化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.集中发展型战略4、各生产效率影响因素中，综合性的最根本的因素是（）A．资本 B.技术C.质量D.管理5、强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势，强调从商业角度考察产品开发过程，这一产品开发模式是（）。

A．并行工程（CE） B．集成产品开发（IPD）C. 协同产品开发（CPD） D．协同产品商务（CPC）6、对产品成本构成起决定性的环节和产品实际成本耗费最大的环节分别是( )A．采购阶段和制造阶段 B.设计阶段和采购阶段C.制造阶段和设计阶段D.设计阶段和制造阶段7、以下关于生产能力度量方法说法不正确的是( )A．设计产能略小于有效产能 B.有效产能一般小于设计产能C.有效产能=利用率*最大产能D.有效产能是最大产能的利用程度8、大量流水生产企业常采用的作业计划单位是 ( )A．零件为计划单位 B.部件为计划单位C. 产品为计划单位D.零件组为计划单位9、最适合确定成批生产的车间生产任务的方法是 ( )A．在制品定额法 B.提前期法C. 生产周期法D.连锁计算法10、某货物为时效期短的货物，其需求量为离散型，需求量概率分布为：P(100)=0.33,P(120)=0.29,P（150）=0.2，P(200)=0.15，已知货物成本每件3元，售价每件为5元，回收处理价为每件2元，要使总利润期望值最大，应补货多少件( )A．100 B.120 C. 150 D.20011、物料需求计划MRP中，回答“要生产什么，生产多少”是通过( )回答A．物料清单BOM B.库存可用量C. 净需量D.主生产计划12、四季阳光商店卷纸的平均月需求量固定在100箱，对此商店老板补货也变得随机频繁，且知补货提前期服从均值为5天，标准方差为1的正态分布，满足95%的学生满意度的安全库存是（经专业运营机构评估，95%满意度水平下库存安全系数是1.98）( )A.500B.195C.100D.19813、不仅解决了企业内部的物流问题，而且形成了从原材料起点到最终用户的一个供销链的是（）A.基本MRPB. ERPC.MRPⅡD. 闭环MRP14、以下不属于供应商管理库存的方式是（）A.供应商有库存决策权无库存所有权B.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权但无存货所有权C.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权同时有存货所有权D.供应商不在用户所在地但定期派人代表用户执行存货决策但无存货所有权15、解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种风险分组库存管理模式是（）A.JMIB.VMIC.JITD.TPL16、在项目控制方式中，对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行，这是（）A.前馈控制B.过程控制C.进度控制D.反馈控制17、实施零库存不可取的方式是（）A.利用第三方物流B.推行配套生产C.推行分包销售D.库存分散管理18、提出“产品质量就是产品的适用性”的是（）A.戴明B.费根鲍姆C.朱兰D.石川馨19、20世纪60年代开始盛行的质量管理阶段是（）A.全面质量管理阶段B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.社会质量管理阶段20、判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用质量控制统计方法是（）A.排列图法B.因果分析图C.控制图法D.直方图法二、多项选择题（每题2分，共20分, 多选和少选不得分）1、服务业产品的特点有( )。

第一章章节测试题一、单选题（共5题，答对0题，答错5题）1. yi1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）D. 服务业2. 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。

A. 运营管理3. 3. 运营管理的主要任务是（C ）。

A. 尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本4. 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（B ）。

A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平5. 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(C ）。

A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强二、多选题（共6题，答对0题，答错6题）1. yi1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（ABCDE ）。

A. 无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知2. 2. 运营管理的输入的主要资源包括（ABCDE ）。

A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E. 能源和土地3. 3. 运营管理的主要内容包括（ACE ）。

A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理4. 4. 运营系统设计的内容包括（ABCD ）。

A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定5. 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（BCDE ）。

A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理6. 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（ABCDE）。

A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保三、是非题（共6题，答对0题，答错6题）1. yi1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。